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1、劳动合同法背景(bijng)下人才留用机制漫谈此课件为讲授者个人劳动成果，仅限会议此课件为讲授者个人劳动成果，仅限会议(huy)人员参考借鉴，未经本人员参考借鉴，未经本人授权，请勿传播扩散，谢谢。人授权，请勿传播扩散，谢谢。第一页，共26页。漫谈漫谈(mntn)开场开场n改革开放以来人才忠诚现状(xinzhung)：每天每日工作忙，脸上没有放红光n谁都知道，“庙”之所以为庙，是因为庙里有被人供奉的“神”；如果庙里无“神”，那也就不成其为“庙”。正是借用“庙”与“神”的关系，黑格尔说：“一个有文化的民族如果没有哲学，就像一座庙，其他方面都装饰得富丽堂皇，却没有至圣的神那样。”n庙里的神”是使“庙
2、”成其为庙的“灵光”。n企业和人才如同庙和神的关系第二页，共26页。乔布斯人才论乔布斯人才论乔布斯说，他花了半辈子乔布斯说，他花了半辈子时间才充分意识到人才的价值。时间才充分意识到人才的价值。他在一次讲话中说：他在一次讲话中说：“我过去我过去(guq)常常认为一位出色的常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶在我认为能顶50名。名。”盖成大事盖成大事(dsh)(dsh)，惟以得人才为，惟以得人才为第一要义。制胜之道，在人而不第一要义。制胜之道，在人而不在器。在器。 清清曾国藩曾国藩第三页，共26页。劳动合同法带来的人才劳动合同法带来的人才(rnci)(
3、rnci)留用问题留用问题 劳动合同法在留人问题上的变化劳动合同法在留人问题上的变化管理管理(gunl)(gunl)书面化书面化管理管理(gunl)(gunl)空间缩小化空间缩小化请辞条件宽泛化请辞条件宽泛化辞职程序简单化辞职程序简单化留人条件严格化留人条件严格化违约金额受限化违约金额受限化损失举证艰难化损失举证艰难化 Page 4第四页，共26页。劳动合同法带来的人才留用劳动合同法带来的人才留用(liyn)问题问题n人力资源管理与劳动 法的关系？n姓社姓资？是否可以用人力资源管理的眼光评价劳动法（人力资源的目标是什么？利润最大化，管理目的是让工人多干活(n hu)少发工资吗？）?人力资源管理
4、是否可以成为劳动法的指导思想？n人力资源管理和劳动法律适用是员工关系管理的两个方面n人力资源管理是一种管理员工关系的战略方法，是企业的一种职能性活动。而劳动法是人力资源管理的框架和底线。劳动关系的私法特征是人力资源管理之基础。n作为企业，该如何应对？n扁鹊见魏文王的对话(三兄弟：防患于未然、治病于初起、施治于垂危。)魏文王：善，吾任尔为医！？ Page 5第五页，共26页。忠诚度问题忠诚度问题(wnt)(wnt)概述概述n一、忠一、忠诚度度问题n员工忠工忠诚度度现状。跳蚤状。跳蚤满天天飞n孔雀孔雀东南南飞，人才，人才东部走。部走。(外面外面人才招不到，里面人才却跳槽，干部能人才招不到，里面人才
5、却跳槽，干部能力不达力不达标，一不留神又跑掉，一不留神又跑掉)人心不足人心不足(bz)吗？人心叵？人心叵测吗n忠忠诚度的概念度的概念n是指是指员工工对于企于企业所表所表现出来的出来的行行为指向和心理指向和心理归属，即属，即员工工对所服所服务的企的企业尽心尽力的奉献程度。尽心尽力的奉献程度。（中中国人与日本人的国人与日本人的对话“忠忠诚胜于能力于能力”）n（1）主）主动型忠型忠诚和被和被动型忠型忠诚（忠的要点在于（忠的要点在于“一其心一其心”）n(2)对个人的忠个人的忠诚和和对事事业的忠的忠诚n所所谓的的对个人的忠个人的忠诚，是指，是指员工本身工本身对公司内的上公司内的上级或或对企企业领导者者个
6、人的忠个人的忠诚，由于被其个人魅力所折服，由于被其个人魅力所折服而表而表现出的言听出的言听计从。从。对事事业的忠的忠诚，是指是指员工忠于企工忠于企业的文化和价的文化和价值观念，念，能能够把自己和企把自己和企业融融为一体，以一种高一体，以一种高层次的眼光看待从事的事次的眼光看待从事的事业，而不，而不仅仅局限于眼前的得失局限于眼前的得失第六页，共26页。Page 7一、忠诚的适配性。一、忠诚的适配性。二、忠诚的双向性二、忠诚的双向性三、忠诚的可塑性三、忠诚的可塑性忠诚度问题忠诚度问题(wnt)(wnt)概述概述忠犬八公的故事改编自1935年发生在日本的真实故事，1987年拍成日本电影，由仲代达矢主
7、演，该片当年(dngnin)曾在日本引起轰动。2009年12月，该片的美国版本上映，由导演莱塞霍尔斯道姆执导。 电影的原型为1924年秋田犬八公被它的主人上野秀三郎带到东京。每天早上，八公都在家门口目送着上野秀三郎出门上班，然后傍晚时分便到附近的涩谷火车站迎接他下班回家。一天晚上，上野秀三郎并没有如常般回到家中，他在大学里突然中风，抢救无效死了，再也没有回到那个火车站，可是八公依然忠实地等着他。 上世纪50年代，20岁的重庆江津中山古镇农家青年刘国江爱上了大他10岁的“俏寡妇”徐朝清。为了躲避世人的流言，他们携手私奔至深山老林。为让徐朝清出行安全，刘国江一辈子都忙着在悬崖峭壁上凿石梯通向外界，
8、如今已有6000多级，被称为“爱情天梯”。2007年12月18日，男主人刘国江老人去世；2012年10月30日21时58分，徐朝清老人去世。 第七页，共26页。影响影响(yngxing)员工忠诚度员工忠诚度的因素的因素 内部(nib)环境外部环境环境因素环境因素环境因素环境因素个体个体个体个体(gt)(gt)因素因素因素因素认知水平认知水平职业素养职业素养工作环境工作环境发展机会发展机会思想观念思想观念行业竞争行业竞争薪酬福利薪酬福利就业机制就业机制忠诚度问题概述忠诚度问题概述第八页，共26页。忠诚度管理的几个忠诚度管理的几个(j )(j )方面方面人力人力(rnl)资源资源管理：管理：柔性柔
9、性长效长效愿景愿景人力资源讲究识人、用人、育人、留人人力资源讲究识人、用人、育人、留人感情留人（刘备）感情留人（刘备）待遇留人（曹操）待遇留人（曹操）事业留人（曹操）事业留人（曹操）环境留人（企业文化）环境留人（企业文化）制度留人（激励与制约）制度留人（激励与制约）人才为何东南飞？西人为何东去？人才为何东南飞？西人为何东去？ 中西部招聘中的“两规一同”“用奴才不用人才”导致老的要走人，新的招不进。 人力资源的激励和法律制约两个方面。 “胡萝卜加大棒”第九页，共26页。Page 10忠诚度管理的忠诚度管理的第一道关第一道关了解、诚信了解、诚信(chn (chn xn)xn)、沟通、沟通 忠诚度管
10、理忠诚度管理(gunl)(gunl) 关键时期关键时期忠诚度管理的最后闸门忠诚度管理的最后闸门 发现原因发现原因(yunyn)(yunyn)、分类处理分类处理忠诚度管理的延伸忠诚度管理的延伸保持联系 维持关系忠诚度忠诚度 完善阶段完善阶段填补空缺 离职面谈 发现问题 完善管理感情、事业、环境、忠诚度管理的几个方面忠诚度管理的几个方面第十页，共26页。n识人之道-留人之基n 人员招聘是人力资源管理的基础工作，选拔优秀、合适的求职者是人力资源管理的基本职责。用人单位的招聘过程实际为劳动合同法意义上的劳动合同订立过程。n 1、职位分析； 2、人才规划 3、招聘计划 4、人员甄选n 人员甄选 ：笔试、
11、面试、背景调查n 用人单位的主动告知义务和依法了解权利n 主动告知义务：劳动合同法第八条规定：用人单位招用劳动者时，应当如实告知劳动者工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况。n 依法了解权利：用人单位有权了解劳动者与劳动合同直接相关的基本情况。认知水平、职业素养、职业理想、思想观念等，以判断双方是否适合。同时，应防欺诈。（如某企业聘用的总经理名实不符企业申请仲裁案）n 1、在招聘期，要注重求职者的价值观与企业价值观是否匹配 ，设法排除跳槽倾向大的求职者。n 2、如实沟通，保持诚信；n 3、善用员工举荐制度。n 4、防范劳动用工领域的“王海现
12、象(xinxing)”（双倍工资、社保、失业）n n n 忠诚度管理的几个忠诚度管理的几个(j )(j )方面方面第十一页，共26页。n人才的类型：人才的类型：n一种是有能力但没有敬业精神的人。（有才无德是危险一种是有能力但没有敬业精神的人。（有才无德是危险品）品）n孔子说：有才无德，其行不远。（美国一从孔子说：有才无德，其行不远。（美国一从纳粹集中营逃出的小学校长的信：毒气室由有学识的工程师纳粹集中营逃出的小学校长的信：毒气室由有学识的工程师建造；孩子被受过教育的医生毒死；婴儿被训练有素的护士建造；孩子被受过教育的医生毒死；婴儿被训练有素的护士谋杀；妇女和孩童被受过高中或大学教育的毕业生射杀
13、；所谋杀；妇女和孩童被受过高中或大学教育的毕业生射杀；所以我怀疑教育。）以我怀疑教育。）n二种是有敬业精神但能力欠佳的人。二种是有敬业精神但能力欠佳的人。（有德无才是半（有德无才是半成品）成品）n三种是有能力又有敬业精神的人。三种是有能力又有敬业精神的人。(有德有才是有德有才是正品正品(zhngpn)n无德无才是废无德无才是废品。品。n选用目标：选用目标：n寻找第三种人，寻找第三种人，培养第二种人，放弃第一种人。培养第二种人，放弃第一种人。nn忠诚度问题忠诚度问题(wnt)(wnt)概述概述第十二页，共26页。l蘑菇原理蘑菇原理l被公司置于阴暗的角落被公司置于阴暗的角落(不受重不受重视的部的部
14、门，或打，或打杂跑腿跑腿的工作的工作)，浇上一上一头大大粪(无端的无端的批批评、指、指责、代人受、代人受过)，任其，任其自生自自生自灭(得不到必要的指得不到必要的指导和和提携提携)。相信很多人在工作之初。相信很多人在工作之初都有都有过这样一段一段“蘑菇蘑菇”的的经历，不不过这不一定是什么坏事，尤其不一定是什么坏事，尤其是当一切是当一切刚刚开始的开始的时候，当几候，当几天天“蘑菇蘑菇”，能，能够消除我消除我们很多很多不切不切实际的幻想，的幻想，让我我们更加接更加接近近现实，看，看问题出更加出更加实际。这就像蚕就像蚕茧，是羽化，是羽化(yhu)前必前必须经历的一步。的一步。l忠诚度管理忠诚度管理(
15、gunl)(gunl)的几个方面的几个方面第十三页，共26页。用人之道-留人之本 一、感情留人 (刘备摔阿斗，收买人心) 中华民族是一个重孝道、讲情义的优秀民族，“衔环结草”“投桃报李”“知恩图报”“感恩戴德”传统美德。 员工：“你不能管我” “ 你不能不理我。” 1、以人为本，把员工当成合作伙伴，以情感人，尊重别人。 “南风”法则，尊重和关心下属。在当下社会氛围中，人们需要越来越多的展现他们的情感，并越来越多的受到他们情感的影响。因此就需要借助情感的特殊功能来调节员工的积极性，并以情动心，以情感人，激发他们的工作潜能。情感管理是管理理论时代发展的趋势，是理性管理与人性管理有机结合的结果，是传
16、统与现代，东方与西方，科学与人文水乳交融的产物 。 2、巧用激励。 员工工作的源动力大体是三类：第一，主管老板的认可激励、第二、同事之间或挚友的赞扬，第三，家人亲人温馨祝福及赞扬。 阿里巴巴的做法：1.0公开和私下表扬；2.0 、把家属的祝福感人的话用录音播放，让员工感觉家属激励如影随形；3.0、拍员工亲密爱人或者父母的加油鼓劲的视频短片在业务会议(huy)上播放，让人有其实不是我一个人在战斗的感觉！ (广东一家电子公司中秋慰问之法) 忠诚度管理忠诚度管理(gunl)(gunl)的几个方面的几个方面第十四页，共26页。Page 153、适、适时时的的赞扬赞扬，巧妙的批，巧妙的批评评。（非物（非
17、物质质激励）激励）金金钱虽钱虽是激励是激励员员工的有效方法，但并不工的有效方法，但并不总总是唯是唯一的解决方法。一的解决方法。最适用的企最适用的企业业文化，最适用的文化，最适用的团队团队文化，就是文化，就是为为人人处处世的文化。世的文化。让让自己快自己快乐乐，是，是一种美德，一种美德，让别让别人快人快乐乐，是一种功德。人，是一种功德。人际际交往，最忌交往，最忌讳讳是一是一脸脸死相。死相。巧妙批巧妙批评评（美一公司老板（美一公司老板劝劝酒妙法酒妙法(miof)）4、慎用裁、慎用裁员员。(华为华为事件与日本企事件与日本企业业的的对对比比)(41回刘玄德携民渡江，回刘玄德携民渡江，赵赵子子龙单骑龙单
18、骑救主救主)忠诚度管理忠诚度管理(GU(GUNLNL) )的几个方面的几个方面第十五页，共26页。n事事业留人留人n人力人力资源管理的一个基本假源管理的一个基本假设就是，就是，组织有有义务最最大限度利用人力大限度利用人力资源的能力，并源的能力，并为每个人每个人(grn)都提供一都提供一个不断成个不断成长以及挖掘个人以及挖掘个人(grn)最大潜力和最大潜力和创造造职业成功成功的机会。的机会。(职业生涯生涯规划划)n人才流人才流动的方向一般都是哪里最能的方向一般都是哪里最能发挥人的潜能，人的潜能，人才就往哪里流人才就往哪里流动得越多，真正意得越多，真正意义的人才注重的是自己的的人才注重的是自己的成
19、成长和和发展空展空间。n一、一、为员工制定个人工制定个人(grn)发展展计划和划和职业生涯生涯规则，给予予员工丰富的教育和培工丰富的教育和培训机会，培机会，培训员工学工学习各种各种专业性的知性的知识和技能，使和技能，使员工的特工的特长及及发展方向符合公司展方向符合公司发展需要。展需要。(育才育才)n贝尼斯定理：尼斯定理：员工培工培训是企是企业风险最小，收益最大的最小，收益最大的战略性略性投投资。n著名企著名企业管管理学教授沃理学教授沃伦贝尼斯尼斯n曾国藩以培植、宏曾国藩以培植、宏奖人才自人才自诩。他。他说：“君子有三君子有三乐，而，而宏宏奖人才，人才，诱人日人日进为其一其一乐。”n二、安排富于
20、挑二、安排富于挑战性的工作，人尽其才，物尽其用；性的工作，人尽其才，物尽其用；（林肯的（林肯的“马蝇效效应）n三、公开晋升制度，三、公开晋升制度，实现员工愿景。（慎待工愿景。（慎待“外来外来和尚会念和尚会念经”）n四、四、适才适所，量才而用，将合适的人放到合适适才适所，量才而用，将合适的人放到合适的的岗位上。位上。n用人之用人之长无无用之人，用人之短无可用之人。（用无无用之人，用人之短无可用之人。（用好人比好人比选好人更重要）好人更重要）nnnn忠诚度管理的几个忠诚度管理的几个(j )(j )方面方面第十六页，共26页。n三、待遇留人n 马斯洛需求层次理论n 相应(xingyng)地剖析留人的
21、三种途径高薪、感情n、事业，可以发现，忽视了感情和事业n，留人也很困难。但如果忽略了生存，也就是薪水n酬，任何事业将是空中楼阁。n 同时，从人才的层次和所处的发展阶段也n可以看出，对 不同的人才应难予不同的策略。n “八分人才，九分使用，十分待遇”n 力帆集团董事长尹明善n 财散人聚，财聚人散。n 有的企业每年都在涨工资，然而却收效甚微n效甚微，仍然留不住人，为什么？n n n Page 17第十七页，共26页。n四、四、环境留人境留人n雷尼雷尼尔效效应-华盛盛顿大学教授大学教授n西雅西雅图位于太平洋沿岸，位于太平洋沿岸，华盛盛顿湖等大大小小的水域星湖等大大小小的水域星罗棋布，天棋布，天气晴朗
22、气晴朗时可以看到美洲最高的雪山之一雷尼可以看到美洲最高的雪山之一雷尼尔山峰，山峰，华盛盛顿大学的教授大学的教授们出出于留恋西雅于留恋西雅图的湖光山色，愿意接受的湖光山色，愿意接受较低的工低的工资，而不到其它大学去，而不到其它大学去寻找更找更高高报酬的酬的职位，他位，他们为了美好的景色而了美好的景色而牺牲更高的收入机会牲更高的收入机会(jhu)，被，被华盛盛顿大学的教授大学的教授们戏称称为“雷尼雷尼尔效效应”。由此可。由此可见，美，美丽的景色也是一种的景色也是一种无形无形财富，它起到了吸引和留住人才的作用。我富，它起到了吸引和留住人才的作用。我们可否利用可否利用“雷尼雷尼尔效效应”呢？美呢？美丽
23、的西雅的西雅图风光可以留住吸引光可以留住吸引华盛盛顿大学的教授大学的教授们，同，同样的道理，企的道理，企业也可以用也可以用“美美丽的的风光光”来吸引和留住人才。当然，来吸引和留住人才。当然，这里的里的“美美丽风光光”不不仅是自然是自然风光，更多的是良好的人光，更多的是良好的人际关系和健康的文化氛关系和健康的文化氛围。Page 18忠诚度管理的几个忠诚度管理的几个(j )(j )方面方面第十八页，共26页。 企业环境指 企业生产生活环境、企业文化环境、良好的工作氛围和人际关系环境 。 工作环境 和条件重要吗？ 在雇主们看来，激励员工的因素中工作环境和条件也许并不重要，然而事实却并非如此，员工非常
24、在意他们在哪儿工作。从门面装饰、工作空间、工作设备、桌子尺寸、坐椅、办公设备、温度等都有着重要作用。 改善办法：提高办公自动化程度、改善员工工作环境、提高办公自动化程度、人性化管理、建立农民工子女学校、团队聚会等可以(ky)使员工产生环境依赖 ，家的感觉会让员工有离不开的情绪，舍不得团队，舍不得离开同事。同时也会对未来产生顾虑，担心新的环境氛围是否融洽，能否与新团队建立亲密的关系，做生不如做熟的情结使其难以割舍。 企业文化： 工作氛围： 交际环境： “ 文山会海论” Page 19忠诚度管理的几个忠诚度管理的几个(j )(j )方面方面第十九页，共26页。n员工的分类管理n 孔子说：有教无类。
25、对于企业员工管理来说，对于不同的员工也应采取不同的方法，采取不同的忠诚管理策略。n 对于80后员工来说，更重视就业质量而非就业本身；（体面劳动）n 其最希望得到专业知识培训、管理知识培训和外语方面培训。n 对于40周岁以上员工，更希望保留稳定的工作(gngzu)和薪酬。n 女员工更看重工作(gngzu)的安全性以及与同事的关系。n 管理层员工比非管理层员工对企业的忠诚度要高；n 外企员工比国内企业员工对企业的忠诚度要高。n 年长的员工比年轻的员工对薪酬的满意度要高；n 边缘员工比核心员工的受尊敬的需求不比核心员工低， 甚至由于内心的自卑，他们受尊敬的需求会更强烈。n n Page 20忠诚度管
26、理忠诚度管理(gunl)(gunl)的几个方面的几个方面第二十页，共26页。员工员工(yungng)(yungng)忠诚度管理的法律手段忠诚度管理的法律手段环境在变人在变，忠诚度并非一成不变。海尔集团张瑞敏认为：“用人不疑，疑人不用”是小农经济的思想产物，是对市场经济的反动，是中国传统文化的糟粕，是导致干部放纵(fngzng)自己的理论温床。 法律和契约管理的法律保障 劳动合同法背景下，单纯的以“堵”留人方式已不可行，用人单位应当“堵疏结合”。转变思路，积极探新的留人方案，通过化劳为民，将劳动报酬福利转为民事债务以达到留人目的。金手链股权、期权、年金、住房、汽车等 人虽在，心已走，如何办？ 人
27、欲走，险将生，如何办？金手铐培训协议、商业秘密保护、竞业限制第二十一页，共26页。人才挽留的法律手段运用 一、金手链（第17条规定可以就补充保险等福利待遇进行约定） 1、充分运用特殊待遇挽留员工 原有法律规定，用人单位可以在提供大额借款、福利住房等特殊待遇的同时与劳动者约定服务期，但新法作了改变，因此用人单位在给予此种待遇时必须注意改变形式，将福利性质改为债权债务性质。 如将房补、车补等改为员工借款或者企业担保等； 2、设计新的留人手段扣留员工 设计长期支付(zhf)型的福利待遇，避免一次性福利待遇，以丧失预期利益代替违约金。如企业年金、补充保险、期股、期 权等。 二、金手铐 1、培训协议 服
28、务期是用人单位和劳动 者双赢的留人模式。但劳动法对服务期约定的条件却作了严格限制。 因此，在签订培训协议，约定服务期时，应注意几点： 员工员工(yungng)(yungng)忠诚度管理的法律手段忠诚度管理的法律手段第二十二页，共26页。一是培一是培训训的性的性质应质应界定界定为专项为专项技技术术培培训训。培培训训分分为为：职业职业技能培技能培训训、专业专业技技术术培培训训。用人用人单单位在培位在培训训中中应应当当签订签订培培训协议训协议，制定培，制定培训计训计划，划，对对培培训训的的性性质应质应明确界定明确界定为专业为专业技技术术培培训训。并注意保留。并注意保留证证据，要求据，要求员员工填写培
29、工填写培训记录训记录、提交培、提交培训报训报告告，载载明培明培训时间训时间等。等。二是明确培二是明确培训费训费用的构成。用的构成。对对培培训费训费用的范用的范围围、计计算方式算方式进进行行约约定，同定，同时应时应在培在培训训后收集后收集(shuj)有关有关费费用用单单据，要求据，要求劳动劳动者者签签字确字确认认。2、保密、保密协议协议。第第17条、第条、第23条、第条、第90条、第条、第91条条约约定了保密秘密的事定了保密秘密的事项项。法定保密法定保密义务义务与与约约定保密定保密义务义务（原（原约约定的脱密期方式和提前支付保密定的脱密期方式和提前支付保密费费的方式已不能适用）的方式已不能适用）
30、3、竞业竞业限制（第限制（第23条、第条、第24条、第条、第25条）条）人人员员限制：高限制：高级级管理人管理人员员、高、高级级技技术术人人员员、其他、其他负负有保密有保密义务义务的的人人员员员工员工(yungng)(yungng)忠诚度管理的法律手段忠诚度管理的法律手段第二十三页，共26页。三、完善管理三、完善管理1、用人、用人单单位依法位依法经营经营管理；管理；2、完善、完善劳动劳动者辞者辞职职流程管理；（离流程管理；（离职职前前谈话谈话、）、）辞辞职职是是劳动劳动者提出和用人者提出和用人单单位位结结束束劳动劳动关系的最关系的最终结终结段，也是段，也是劳劳动动争争议议的高的高发发敏感期。敏
31、感期。劳动劳动者的辞者的辞职职分分为为因用人因用人单单位位过错过错辞辞职职和非因和非因用人用人单单位位过错过错辞辞职职两种。两种。一是注意离一是注意离职职前前谈话谈话,保留保留证证据，尽可能据，尽可能补补定有关定有关协议协议；二是辞二是辞职职性离性离职职要注意保留要注意保留书书面文件，及面文件，及时评时评估估诉讼风险诉讼风险，特，特别别防防范因用人范因用人单单位位过错过错辞辞职职所所带带来的来的败诉风险败诉风险。三是尽可能采取三是尽可能采取补补救措施救措施3、加、加强强日常的日常的证证据收集管理据收集管理4、重、重视视并并预测风险预测风险，提前，提前预预防。防。四、用好法律武器，遵守四、用好法律武器，遵守诉讼诉讼程序程序仲裁仲裁(zhngci)反申反申请请的的时间时间诉讼诉讼主体的主体的选择选择等等员工员工(yungng)(yungng)忠诚度管理的法律手段忠诚度管理的法律手段第二十四页，共26页。提问交流(jioli)环节第二十五页，共26页。不当之处欢迎(hunyng)批评指正第二十六页，共26页。
