企业文化与企业发展

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1、企业文化与企业发展 企业文化的内容：企业文化的内容：1、价值理念：价值理念：理想信念、价值取向等精神标识系统理想信念、价值取向等精神标识系统2、体制规范体制规范：管理体制、分配制度等组织标识系统管理体制、分配制度等组织标识系统3、行为方式：行为方式：决策、生产、团队等行为标识系统。决策、生产、团队等行为标识系统。4、环境形象：环境形象：设施、公共关系、文化标识系统设施、公共关系、文化标识系统5、经营实践：经营实践：经营道德、社会责任、竞争合作、顾经营道德、社会责任、竞争合作、顾客管理、市场声誉。客管理、市场声誉。企业文化的层次：企业文化的层次：一层次：精神；一层次：精神；二层次：精神、物质；二

2、层次：精神、物质；三层次：精神、物质、体制；三层次：精神、物质、体制；四层次：精神、体制、形象、行为；四层次：精神、体制、形象、行为；五层次：精神、体制、形象、行为、环境。五层次：精神、体制、形象、行为、环境。 企业文化的凝聚功能：企业文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心协力共同奋斗的观念、行为和文化氛围。通过理想共有、权利共享、价值共创来实现。一个企业的灵魂就是企业文化,一个没有企业文化的企业是不可能保持创造力和永续经营能力的。体现：团队支持、知识共享、员工关怀、参与公司事务。企业文化的约束功能：企业文化的约束功能：约束功能：指通过制度文化、伦理道德规范约束全体员工言行。企业文化是一种企业的氛

3、围以及对员工做事方式的界定。企业文化的调适功能：企业文化的调适功能：调适功能：指企业文化具有为员工创造一种良好环境和氛围的功能。主要有心理调适、人际关系调适、环境调适、氛围调适。企业文化是企业员工共享的体系，是员工愿意接受并得以延传的行为标准。 企业文化的激励功能：企业文化的激励功能：激励功能：最大限度地激发职工的积极性和首创精神。例：日立公司奉行“和，诚，开拓”精神。“和”即强调全体员工以和为贵，主张开展非正式讨论在内部形成风气；“诚”则指对用户以诚相待、诚实信用；“开拓”则要求勇于创新，“向新领域挑战，百折不挠”。公司一年内收到建议421万条。企业文化的幅射功能：企业文化的幅射功能：幅射功

4、能：向社会扩散传播，有精神、产品、人员、宣传幅射。美国的惠普公司以“自己就是企业”作为精神支柱。有一则故事：参观者看到该企业员工满头大汗，却把电风扇直吹机器，不解地问这是为什么？员工回答很干脆：“要保持公司机器的清洁。”管理的实质是文化管理的实质是文化管理是一种文化，或者说文化是管理的实质。文化具有生产力的效应，是生产力的重要要素之一，有人称文化为“文化力”，即软权力，soft-power。例：航空公司柜台小姐的妙答一航空班机因故停飞，机场柜台人员必须协助大批该航班旅客转搭其它飞机。柜台前排满了办手续的人。这时有一位老兄从排队的人群里一路挤到柜台前，将机票甩在柜台上说：“我一定得上这班飞机并且

5、是头等舱”。“先生，我很乐意为您服务，但我得先替这些排在您前面的人服务”。服务小姐很客气地说。此时这位仁兄很不耐烦，“你知道我是谁吗？”只见那位小姐从容地拿起麦克风广播：“各位旅客请注意，这里有一位先生不知道自己是谁，如果有哪位旅客能帮他辨识身份的话，烦请到23号柜台，谢谢”。此时排在后面的旅客都忍不住笑了出来。这位旅客把脸一摆，瞪着那位小姐，并说出了“Fuck you”。只见那位小姐露出和气的微笑回答：“那您也得先排队才行”。企业文化与企业管理的关系企业文化与企业管理的关系随着管理理论从科学管理随着管理理论从科学管理行为管理行为管理人人本管理本管理( (文化管理文化管理) )的今天，企业文化

6、已经成为的今天，企业文化已经成为重要的生产力。重要的生产力。国外管理学家提出国外管理学家提出“ “企业文化在下一个企业文化在下一个1010年内年内很可能成为决定企业兴衰的关键因素。很可能成为决定企业兴衰的关键因素。” ” 初级企业谈利润，初级企业谈利润， 中级企业谈制度，中级企业谈制度， 高级企业谈文化。高级企业谈文化。企业形象策划企业形象策划-CIS导入：导入：Corporate Identity SystemIdentity，身份 认同1、企业的理念标识系统(MIS)2、企业的行为标识系统(BIS)3、企业的视觉标识系统(VIS)此外：PI（经营哲学）越来越受到重视 1、企业的理念标识系统

7、、企业的理念标识系统(MIS)企业理念标识系统(Mind Identity System)是企业形象系统的核心。企业理念标识系统是企业的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业性格、经营战略及原则方针等的“统一化”。精彩精彩MI:建行：善建者行！网通：中国网 通天下海尔：真诚到永远联想：世界失去联想，人类将会怎样？西门子：合作大于竞争IBM：没有不做的小生意，没有解决不了的大问题。（No business too small, no problem too big. ）2、企业的行为标识系统、企业的行为标识系统(BIS)企业行为标识系统(Behavior Identity

8、System)是指企业在实际经营过程中所有具体执行行为于操作中的规范化、协调化，以便经营管理的统一化，是企业的动态识别形式。 企业行为标识系统对内包括：企业行为标识系统对内包括：规章制度、经营管理程序、决策层与管理层干部研修、员工培训、服务水平与质量、行为准则与规范、敬业精神、生产福利、工作环境、环保对策、研究开发等。 企业行为标识系统对外包括：企业行为标识系统对外包括：市场调研、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、商品及广告代理商、融资借贷等金融手段的拓展、股市对策、传媒渠道及传播面的开拓、社会公益性或文化性活动等。CASE：Google公司公司9大彩色幽默企业文化大彩色幽默企业文化发生

9、在Google公司的幽默，就像Google公司的标志一样，斑斓多彩。第一，第一，CEO教秘书使用传真机。教秘书使用传真机。 一位刚到公司上班的秘书在一台传真机面前看上去很困惑，这时候来了另一位准备发传真的同事，他就耐心地帮助这位秘书发了传真，并教她如何使用这个复杂玩意。这位秘书十分感谢此人，就问他怎么称呼，他说自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。 在Google公司，每个人的所有事情都得自己做，包括CEO。 第二，第二，Google牌的颜色汽水。牌的颜色汽水。 每年每年4 4月月1 1日愚人节，日愚人节，GoogleGoogle公司的天才们公司的天才们都会想出一些怪招来幽大家一默，

10、其中一个是都会想出一些怪招来幽大家一默，其中一个是GoogleGoogle牌的颜色汽水，据说有人还把这些子虚牌的颜色汽水，据说有人还把这些子虚乌有的东西拿到乌有的东西拿到eBayeBay上去拍卖上去拍卖! ! 在月球上建立研发中心是另一个愚人玩笑，在月球上建立研发中心是另一个愚人玩笑，还真有人上当了，要申请加入还真有人上当了，要申请加入GoogleGoogle未来的月未来的月球研发中心。球研发中心。 第三，愚人节后遗症波及第三，愚人节后遗症波及Gmail。 愚人节玩笑开多了，真的都被当成了假的。Gmail正好在4月1日发布，很多人以为这又是Google这帮聪明家伙的玩笑。 最初，这个消息甚至被

11、不少内部员工也认为是假消息，可见愚人节玩笑后遗症之“流毒”深远矣。 第四，足不出户轻松度过一个月。第四，足不出户轻松度过一个月。 一位刚加入Google的新员工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一个月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到处都是可以睡觉的舒服的沙发，洗澡可以在十分高级的洗手间完成，锻炼身体可以去折腾游泳机和跑步机，偶尔还可以在钢琴室里活动活动手腕，比在自己家里还悠哉。据说他居然做到了一个月足不出户! 第五，一百英尺之内必有食物。第五，一百英尺之内必有食物。 一百英尺之内必有食物！这是Google内部一条规矩。一位工程师觉得并没有做到这一点，就量了一下他与最近的食物之间的距离，

12、果真发现超过了100英尺，距离是120英尺。于是他幽默地要求后勤部门改进自己的服务，对方的回答十分经典：你的头顶就是餐厅，距离你绝对没有超过100英尺! 第六、超乎想像的招聘技巧。第六、超乎想像的招聘技巧。 如果你是互联网上的名人或技术高手，那么你很有可能已经被Google的HR盯上了。他们会使用一个小伎俩：每当你用Google搜索自己的名字时，就可能在搜索结果页面上出现一个小提示“你愿意加入Google吗”(Do you want to join Google)。 Google曾经在通往硅谷的高速公路上打了一个巨幅广告牌，上面只有一个简单的题目，很多路过的工程师可能比较好奇，就会试图解答出这

13、个题目。等解答出这个题目后，将其答案输入浏览器地址栏，就进入了Google公司的招聘页面。 第七，第七，CEO与工程师共享办公室。与工程师共享办公室。 CEO施密特刚刚加入Google时，Google所有员工都没有自己独立的办公室，但员工们还是觉得有必要给他老人家一个相对安静的办公场所，就给他安排了一个十分小的独立办公室。 施密特不久就发现了自己的“特殊化”，于是他坚决要“跟群众打成一片”，在他的坚持下，于是他跟另外一个工程师共享了一个小办公室。所以，迄今为止，Google依然没有一个员工拥有独立办公室。 第八，节约空间的游泳机。第八，节约空间的游泳机。 Google有不少游泳爱好者，但苦于公

14、司已无地方建筑游泳池，于是一位Google员工根据跑步机的原理构想了一套游泳机方案:这个机器的一侧不停地涌入循环水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永远游不到尽头。而恰好，居然有公司能够提供类似产品，于是Google就定制了一套。第九，第九，“跑腿跑腿”公司大行其道。公司大行其道。 Google公司花钱找了很多“跑腿”的公司和个人，帮助员工办理一些个人事务，如车辆维修、上牌照等，当然，这些对员工都是免费的。 GOOGLE办公室GOOGLE北京办公室：宠物休息场所工程师办公室 GOOGLE最典型的办公室一隅 GOOGLE曼哈顿办公室GOOGLE上海办公室 GOOGLE苏黎世办

15、公室GOOGLE员工个性签名墙GOOGLE总部办公室（厨房）3、企业的视觉标识系统、企业的视觉标识系统(VIS)企业视觉标识系统(Visual Identity System) 是企业的静态识别符号，指纯属视觉信息传递的各种形式的统一。基本要素包括：企业名称、企业标志、企业标准字体、企业标准色、企业象征图案等。企业视觉标识系统的应用要素：企业视觉标识系统的应用要素：应用要素包括：事物用品、办公用品、设备、招牌、旗帜、员工制服、标识牌、建筑外观、橱窗、服装饰品、交通工具、产品、包装用品、广告传播、展示陈列等。企业企业CIS导入步骤导入步骤提提案案阶阶段段：建立组织机构、外聘专家作为公司企业文化创

16、新工程的导入顾问、提案准备。对实施企业文化导入的原因进行分析，实施企业文化导入的背景分析，实施企业文化导入的宗旨和目的分析，建立企业文化工程的支持体系，制定企业文化工程的近期、中期和长期目标。 企划阶段：完成企业理念（MI）和企业行为（BI）手册、总概念书；开发具有识别意义的企业使命、企业口号、企业座右铭。用企业理念（MI）推进、深化和完善企业制度创新，实施资源有效配置。用企业行为（BI）规范全体员工，以全新的经营理念、经营思路、经营方式提高公司的管理水平、赢利水平。公开发表CIS：实施阶段：实施效果的检验： 企业文化项目设计：一、调研；企业内部、企业外部二、培训；高层、中层、基层三、策划；新

17、CIS导入四、论证； 小型会议五、实施；分步聚落实六、检验：新闻介入等 企业文化与战略使命的表述：主题明确、业绩可测、时期有限、富有挑战性与激励性，可评价考核。“2008年追加12的研发费用投入”，这一目标没有涉及结果。“2008年增加销售收入与销售量”，这一目标包含矛盾的内容。“2008年成为行业中最盈利的企业”，这一目标没有具体指标显得不详细。“2008年成为全球500强之一的企业”，这一目标没有多少员工会相信和尽力。 文化与战略：战略：可运行的长远目标定位。战略管理=高见+高效+高兴=前瞻性+科学性+艺术性=做正确的事+把事做正确+把人用正确。 科学管理案例：UPS：为您传递更多！雇佣了

18、15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，

19、右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。新模式新模式1：生产管理生产管理知识管理知识管理创新管理创新管理生产管理：生产资源的投入、加工、

20、控制，经过多道工序加工制成产品的管理；知识管理：知识资源的掌握和利用，人是知识的重要载体，人力资源管理是知识管理的重要组成部分。创新管理：传统产品属于“集成资源”，现代产品则属于“集成知识”，重视管理各环节的创新是现代企业管理的方向。 新模式新模式2： 经验管理经验管理科学管理科学管理文化伦理管理文化伦理管理管理思想：管理思想：1 1、控制人不偷懒；、控制人不偷懒；2 2、控制人勤奋；、控制人勤奋；3 3、激励人创造、激励人创造管理目的：管理目的：1 1、雇人赚钱；、雇人赚钱； 2 2、用人干工作、用人干工作 3 3、用工作育人、用工作育人管理组织：管理组织：1 1、金钱交换关系；、金钱交换关

21、系； 2 2、权力从属关系、权力从属关系 3 3、目标合作关系、目标合作关系管理基础：管理基础：1 1、以金钱为基础；、以金钱为基础； 2 2、以等级为基础、以等级为基础 3 3、以景愿为基础、以景愿为基础管理内容：管理内容：1 1、人与工作的非标准化；、人与工作的非标准化；2 2、标准化、标准化 3 3、意义化、意义化管理策略：管理策略：1 1、强制性策略、强制性策略- -惩罚；惩罚；2 2、刚性、刚性- -奖励；奖励； 3 3、柔性、柔性- -培训培训管理职能：管理职能：1、任务分工；2、部门分工-管为主； 3、网络沟通-理为主管理手段：管理手段：1、机械技术放大体能；2、计算机放大技能；

22、3、放大智能。管理对象：管理对象：1、体力型的人(手) 2、技术型的人(技能)3、智力型的人(脑)管理关系：管理关系：1、单向服从； 2、单向服从 3、双向互动企业文化与战略管理的伦理准则企业文化与战略管理的伦理准则战略管理的基本问题是：存在的意义？发展的使命？当下的境况？例如对一个人来说，活着为了什么？活着应当成为什么？现在如何活着？是其人生战略考虑的起点。对一个企业来说，存在的理由是什么？发展的目标是什么？现存的经营状态如何？是其战略考虑的起点。这三个问题一考虑马上就会发现现状与目标的差距、目标设定的意义与依据。 企业伦理的发展走向企业存在意义的考察，涉及到企业伦理的发展水平。从世界范围看

23、:二十世纪初，企业伦理的发展潮流是“对企业有利的就是对社会有利”；二十世纪中叶，企业伦理的发展潮流是“社会是企业发展的平等伙伴”；二十世纪中叶以后，企业伦理的发展潮流开始向新的方向转型，“对社会有利便是对企业有利”的伦理价值观越来越多地被企业所接受。 道德是人力资本的重要因素：可见，无论是个人还是企业的发展战略考虑首先涉及的是其存在意义与发展使命的伦理价值判断，个人或企业在进行战略考虑时，如果忽视伦理价值准则，虽然一时也会获得迅速的发展，但长久终会因其“不道德”而受挫。企业伦理的基本内容企业伦理=企业的社会责任：图讨论：企业与相关方面的伦理责任是什么？企业员工供应者消费者竞争者政府所有者社会

24、功利论：以行为结果来决定道德功利论是“目的论”+“后果论”，一种行为是否道德完全决定于这行为的目的及结果是好是坏。好坏以“功利原则”判别。功利原则的内涵是：在所有可能的情况下，我们应尽量为所有人制造最大的效益，而尽量减少反效益。批评一：功利原则在最大整体或众个体快乐上不明确批评二：效益大的政策或行为可以是不正义不人道的 义务论：以动机或道德原则判别道德一元义务论：只容许一个道德原则，如爱的原则，仁的原则，尊重个体原则等，这些原则都被视作为最终极的道德基础。多元义务论：肯定多个道德基本原则，这些原则是彼此不可互相化约的。如真诚原则、施善原则、正义原则等，彼此之间没有价值高低之别，都同样地重要。批

25、评一：如何证明道德义务或原则对个人或团体有道德的约束力及普遍性？批评二：当两个义务或原则发生冲突时怎样克服这种冲突？ 伦理道德的八种状态： 动机好手段好结果好；动机好手段好结果坏；动机好手段坏结果好；动机好手段坏结果坏；动机坏手段好结果好；动机坏手段好结果坏；动机坏手段坏结果好；动机坏手段坏结果坏。 企业以“何”为本？企业责任是企业伦理的核心，如何确定企业的法律责任、经济责任、道德责任的优先地位？企业如何确定与政府、社会、所有者、供应者、消费者、竞争者、合作者以及员工的伦理关系？企业如何实现人性化管理的体制变革？以上的问题取决于企业以“何”为本的理解。 你对企业之“本”的理解及理由？企业以“利润”为本？企业以“利”、“益”并举？企业以“公益”为本？其它：企业以“X”为本？