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1、团队激励与士气提升课程纲要1 1 1 1、士气与企业发展士气与企业发展士气与企业发展士气与企业发展2 2、员工士气与企业管理模式的互动、员工士气与企业管理模式的互动3 3、“三性三性”管理彻底激活团队管理彻底激活团队4 4、如何高效引导员工心态（工具）、如何高效引导员工心态（工具）5 5、构建企业与团队、构建企业与团队“士气士气”管理系统管理系统团队管理的关联性学习学习效益效益安全安全创新创新和谐和谐团队管理的适用性针对于中国人的民族性该如何驱动针对于中国人的民族性该如何驱动企业员工士气之现状分析有序要素与动力要素目标-保障标准-执行考核-动力传统管理逻辑：传统管理逻辑：激励与动力 一家公司的
2、老板，为了激励员工努力工作，每个月都额外给员工发放200元的奖金，但过了不久，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中也没有人会为这200元表现得特别努力。既然奖金起不到激励作用，于是老板决定停发，但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响。问题：问题：为什么有奖金的时候没有人会为此在工作上表现得积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同地指责抱怨甚至消极怠工呢? 赫茨伯格的“双因素理论”不满意不满意满满 意意没有不满意没有不满意激励
3、因素激励因素保健因素保健因素规章制度、工资水平、福力奖金、工作环境、劳动保护等 工作表现机会、工作乐趣；工作成就感；职业发展；职务上的责任感等士气决目标，什么决士气动机动机品格品格价值观价值观勇气与热情勇气与热情耐心与坚持耐心与坚持心态与意识心态与意识状态状态情绪士气体现情绪士气体现理性士气体现理性士气体现与环境的互动与环境的互动p 通过行为判断士气p 士气的暂时性p 士气的构成p 士气的形成p 士气与管理的互动课程纲要1 1、士气与企业发展、士气与企业发展2 2 2 2、员工士气与企业管理模式的互动员工士气与企业管理模式的互动员工士气与企业管理模式的互动员工士气与企业管理模式的互动3 3、“
4、三性三性”管理彻底激活团队管理彻底激活团队4 4、如何高效引导员工心态（工具）、如何高效引导员工心态（工具）5 5、构建企业与团队、构建企业与团队“士气士气”管理系统管理系统p 人为什么要加入组织；p 组织想通过员工得到什么;p 员工想通过组织得到什么；人与组织的内在需求分析与双赢思考员工与企业的四条纽带员工与企业的四条纽带团队的全方位功能班班校校家家实现双赢的三个管理层面转变双赢管理与传统管理的思考双赢管理与传统管理的思考从恶性对抗到良性促进从恶性对抗到良性促进从资本到人本从资本到人本从工具到主体从工具到主体管理哲学的转变管理哲学的转变从资本到人本从资本到人本从工具到主体从工具到主体管理哲学
5、的转变管理哲学的转变从控制到自主从控制到自主从监督到促进从监督到促进管理思维的转变管理思维的转变从约束到激活从约束到激活从痛苦到快乐从痛苦到快乐管理方法的转变管理方法的转变驱动人的两种力量痛痛 苦苦快快 乐乐速速 度度迅速迅速迟缓迟缓持久度持久度短暂短暂持久持久目目 标标6060分分无极限无极限资资 源源要求高要求高要求低要求低p 过程与结果；p 精英与大众;针对不同的人进行激励课程纲要1 1、士气与企业发展、士气与企业发展2 2、员工士气与企业管理模式的互动、员工士气与企业管理模式的互动3 3 3 3、“三性三性三性三性”管理彻底激活团队管理彻底激活团队管理彻底激活团队管理彻底激活团队4 4
6、、如何高效引导员工心态（工具）、如何高效引导员工心态（工具）5 5、构建企业与团队、构建企业与团队“士气士气”管理系统管理系统互动激励-员工的特性管理表达型表达型和平型和平型分析型分析型支配型支配型外向外向内向内向感性感性理性理性优点：善管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功擅长： 需要迅速作决择的工作 必须尽快完成的事情 要求强烈的控制力和权威的领域注意： 多听不同意见 注意沟通方式 关注客观情况支配型性格2003 对话简洁明了 多提建议、少提意见 工作要高效务实 及时反馈 沟通方式可以直接一些 态度上给面子，不要敌对
7、出现问题要引导不要对抗 给与下属决策空间 低调关注过程 高调关注结果讲究效率和积极务实讲究效率和积极务实表达型性格优点：善表达，重人际弱点：缺乏条理，粗心反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同擅长： 热情待人 热切地表达自己的想法 容易吸引人注意 注意： 认真倾听 多给对方表达和表现机会 做事注重逻辑和细节 对话时要适时赞美不要不耐烦 平时要接受对方热情 工作中要行动迅速,并帮助他提高形象 语言上表示支持 平时主动交往 遇到问题多加提醒 取得成绩多赞赏 具体工作多指导 需要更多对个人的关注表现出对他们个人的兴趣和欣赏表现出对他们个人的兴趣和欣赏 和平型性格200020
8、012003优点：恪尽职守、善倾听弱点：敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感擅长： 调解和团结的角色 平静一场风暴的最佳人选 别人认为沉闷的日常例行工作注意： 敢于表达和坚持自己的意见和好恶 不必取悦身边的每一个人 做人不必太敏感 提供分析细致的建议和方案，引导决策 适度协助决策、但要注意方式 不要急于获得信任 具体工作中多询问上级感受 平时多联络个人感情 遇到问题不要太急于要答案 注重礼节 尽可能少赋予快节奏和决策性工作 对具体工作多进行方向性指导 积极的听，并鼓励他们说 对个人感情适度关注表现出热心和真诚表现出热心和真诚 分析型性格20002
9、0012003 一定兑现承诺，否则不要承诺 认真听他的分析和计划对他的分析和计划表示认可和赞赏周到精细、准备充分周到精细、准备充分 提供详细信息或原因 平时有困难可请他帮助 工作上更理智对话 遵循规章制度，按计划工作 对于以后的工作多请教 工作更细致，有耐心的听优点：讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评与非议动机：进步擅长： 留意细节，思考深刻 调查、分析、计划 研究别人弄不清的问题注意： 不要以对自己的标准要求他人 有些事情不必苛求完美，注意效率 世界是变化的，要学会变通本能激励-员工的本性管理以企业为家： 中国人的家文化 建立员工的精神
10、家园 精神乞丐 生生 存存安安 全全归归 属属被尊重被尊重自我实现自我实现归属激励与日常管理p获得归属感是人的内在本能p归属来自于认可p认可来自于发现p发现什么？p谁来发现？尊重激励与日常管理p人人需要被尊重p尊重的外在体现p如何将尊重溶入日常管理盖洛普 “优势理论” 盖洛普所设定的这12个条件，是测评一个工作场所的优势，最简单和最精确的方法，也是测量一个企业管理优势的12个维度。是盖洛普多年研究企业管理的维度，由此得出的数据，不仅是一个测试，而是企业管理的行动实践，能够推动企业改善管理环境，在一个充分认识并发挥自己的优势的管理环境中，员工的工作质量和敬业度将得到明显提高，企业和单位将在工作效
11、率、利润、人才流动、 客户忠实度等多个方面具有更好的业绩表现。盖洛普Q121.1.我知道对我的工作要求吗？我知道对我的工作要求吗？2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3.3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4.4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗？5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6.6.工作单位有人鼓励我的发展吗？工作单位有人鼓励我的发展吗？7.7.在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？在
12、工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8.8.公司的使命公司的使命/ /目标使我觉得我的工作重要吗？目标使我觉得我的工作重要吗？9.9.我的同事们致力于高质量的工作吗？我的同事们致力于高质量的工作吗？10.10.我在工作单位有一个最要好的朋友吗？我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11.11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？精神激励-员工的属性管理精神需求满足： 行为与信念符合哺乳脑哺乳脑情感需求情感需求归归 属属被尊重被尊重本能需求本能
13、需求生生 存存安安 全全爬行脑爬行脑精神需求精神需求自我实现自我实现新脑新脑环境理念强化强化信念心智模式的形成存在的资料我选择的资料赋予这些资料意义根据意义形成假设形成结论信念行动心智与习惯课程纲要1 1、士气与企业发展、士气与企业发展2 2、员工士气与企业管理模式的互动、员工士气与企业管理模式的互动3 3、“三性三性”管理彻底激活团队管理彻底激活团队4 4 4 4、如何高效引导员工心态（工具）如何高效引导员工心态（工具）如何高效引导员工心态（工具）如何高效引导员工心态（工具）5 5、构建企业与团队、构建企业与团队“士气士气”管理系统管理系统说服与强化p 强化与自我强化p 被动强化与主动强化
14、无论什么见解、计划、目的，只要以强烈的期待进行多次反复地思考，那它必然会置于潜意识中，成为积极行动的源泉。” 威廉斯（美国心理学家） 案例案例案例案例是将我们身边发生的、看似微不足道的是将我们身边发生的、看似微不足道的一件件小事一件件小事一件件小事一件件小事，说出来或写出来与，说出来或写出来与大家共享大家共享大家共享大家共享的的故事故事故事故事。它来源于。它来源于实践实践实践实践，又服务于，又服务于实践，实践，实践，实践，是是现代现代现代现代管理中一个管理中一个非常实用非常实用非常实用非常实用的的管理方法。管理方法。管理方法。管理方法。这种管理方法是这种管理方法是发动大家发动大家发动大家发动大
15、家进行管理，人人都是进行管理，人人都是管理者，它管理者，它管理者，它管理者，它整合了整合了大家大家大家大家的智慧，的智慧，的智慧，的智慧，大大减少了大大减少了管理者与被管理者管理者与被管理者管理者与被管理者管理者与被管理者之间的之间的对抗。对抗。对抗。对抗。管理深处是哲学管理深处是哲学管理深处是哲学管理深处是哲学执行深处是人性执行深处是人性执行深处是人性执行深处是人性案例管理法大道至简大道至简道外无法道外无法心态引导与强化工具案例管理法p管事案例化：管事案例化：通过案例说事，引发大家的深思，进而明白 某个道理，解决某类问题。p管人具体化：管人具体化：不要空洞说教，让员工摸不着头脑，不知如 何纠
16、正。p说事形象化：说事形象化：用图片、图表、录像，或是幽默的语言等。p沟通畅通化：沟通畅通化：为员工搭建一个可以诉说心里话的平台，使 他们敞开心扉，畅所欲言。p说理启发化：说理启发化：要徐徐善诱，发人深思，避免家长式的命 令，减少员工的博弈和对抗心理。案例管理法的作用通过管人来管事通过管人来管事通过说事来管人通过说事来管人通过案例说看法，通过案例说想法，通过案例说做法通过案例说看法，通过案例说想法，通过案例说做法精神故事类案例弘扬企业精神解决问题类促进团队管理提问讨论类解决团队问题搞完世贸还想搞老娘!问题借鉴类避免再次发生案例的类型标杆案例：标杆案例：n 精神故事类弘扬企业精神n 解决问题类促
17、进团队管理n 提问讨论类解决团队问题n 问题借鉴类避免再次发生案例来源案例来源身边的人身边的人 身边的事身边的事具体的人具体的人 具体的事具体的事真实的人真实的人 真实的事真实的事问题案例：问题案例：案例管理法在管理中的作用案例管理法本身的价值：案例管理法本身的价值：n案例管理法有助于宣扬企业精神n案例管理法有助于学习管理经验n案例管理法有助于解决管理问题n案例管理法有助于规避管理风险案例管理法运作的价值：案例管理法运作的价值：n实现员工全方位积极正向的沟通n实现更有效的心理认同n实现团队成员紧密凝聚n案例管理法有助于提升员工素质 （沟通表达的能力、发现问题的能力、解决问题的能力等）n案例管理
18、法有助于提升管理者管理能力课程纲要1 1、士气与企业发展、士气与企业发展2 2、员工士气与企业管理模式的互动、员工士气与企业管理模式的互动3 3、“三性三性”管理彻底激活团队管理彻底激活团队4 4、如何高效引导员工心态（工具）、如何高效引导员工心态（工具）5 5 5 5、构建企业与团队构建企业与团队构建企业与团队构建企业与团队“士气士气士气士气”管理系统管理系统管理系统管理系统动力系统形成长效内动力，达成创标杆塑文化的成果实现团队：全员、全方位、全过程管理模式实现团队：全员、全方位、全过程管理模式塑行业标杆塑行业标杆创卓越绩效创卓越绩效日常化管理模式和工具日常化人本管理动作日常化人本管理动作卓
19、越管理理念卓越管理理念企业管理N要素团团队队效效益益团团队队安安全全团团队队和和谐谐团团队队创创新新团团队队学学习习动力管理系统建设 管理者个人 能力提升管理者胜任能力提升管理者胜任能力提升管理者角色认知与管理素质提升管理者角色认知与管理素质提升个人能力不等于团队能力个人能力不等于团队能力“士气”管理机制建设p 活力管理机制活力管理机制p 轮值管理机制p 赛马管理机制p 链锁管理机制p 评议管理机制 p 荣誉管理机制p 分享管理机制日常化管理平台建设p 沟通信息、传递情感、统一思想p 宣贯政策、布置工作、解决问题p 分享经验、总结教训、学习技能p 展示成果、评议差距、分配荣誉管理的平台、沟通的
20、平台、学习的平台成长的平台、价值的平台、快乐的平台人本机制实践与体现的平台团队日常管理平台日常化管理的基本要素早会的程序：早会的程序：1、士气调动（让大家在愉快的心情中从事一天的工作）2、政策宣贯（宣传贯彻公司政策，实现上情下传）3、工作计划（公布今天的工作内容，注意事项等）4、每日一题（常规性、简要的学习，3-5分钟）早会的关键点：早会的关键点：1、早会应该是士气的早会，计划的早会，学习的早会；2、早会主持应该是轮值主持；3、早会的学习应该是简短，与工作密切相关；4、早会还应注重士气的调动，并根据职员的情绪安排工作，确保安全；日常化管理的基本要素晚会的程序：晚会的程序：1、今日工作总结2、每日一议3、标杆评嘉许（每日一星）晚会的关键点：晚会的关键点：1、晚会是总结的晚会、分享的晚会、评优的晚会；2、晚会重在工作总结，并与早上的工作计划相对标；3、晚会强调分享，将今日工作过程中的问题，或者经验拿出来，议一议；4、晚会强调对于今天工作优秀的人进行嘉许与表扬。5、晚会的主持应该是轮值进行。透明化管理平台建设 透明化管理，就是将管理的诸要素显现化，以达到时时提醒、时时对标、时时激励的效果。它是员工自主管理的外在形式，在这样的环境中，员工可以即时自省，即时发现异常，变被动管理为主动参与。谢谢大家！谢谢大家！再再 见！见！
