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1、 企业管理 经济管理学院经济管理学院许惠许惠E-mail:第二章第二章管理主要思想及其演变管理主要思想及其演变一、古典管理思想一、古典管理思想世纪末世纪末世纪初，资本主义进入到垄断世纪初，资本主义进入到垄断阶段。阶段。当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，当时一个突出矛盾就是管理落后于技术，致使许多生产潜力得不到充分地发挥。致使许多生产潜力得不到充分地发挥。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。在这一时期，管理环绕如何提高生产率。这一阶段为这一阶段为“经验管理向科学管理转变阶经验管理向科学管理转变阶段段”。古典管理古典管理理论理论经济人经济人假设假设泰勒泰勒法约尔法约尔韦伯韦伯科学管理科学管理一般
2、管理一般管理科层制科层制个体效率个体效率企业组织效企业组织效率率社会组织效社会组织效率率效率最大化目标效率最大化目标二、科学管理理论二、科学管理理论“科学管理之父科学管理之父科学管理之父科学管理之父” ” 泰罗（泰勒泰罗（泰勒泰罗（泰勒泰罗（泰勒TaylorTaylor）l古典管理理论最杰出的代表人物就是个美国古典管理理论最杰出的代表人物就是个美国管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗。提出管理学家弗雷德里克温斯洛泰罗。提出了一整套的科学管理方法和管理制度。了一整套的科学管理方法和管理制度。l其中主要包括：定额管理制差别计件工资其中主要包括：定额管理制差别计件工资制工人培训制职能工长制以及操作标准制工人
3、培训制职能工长制以及操作标准化工具标准化等。化工具标准化等。l泰罗泰罗1911年出版了年出版了科学管理原理科学管理原理一书，一书，也由此被誉为也由此被誉为“科学管理之父科学管理之父”。1.泰勒其人泰勒其人l泰勒泰勒(FrederickTaylor),泰罗泰罗,美国人美国人l1856-1915l从哈佛大学辍学从哈佛大学辍学l8年内升了六级年内升了六级l升级的原因升级的原因:与效率低下的现象作不懈的斗争与效率低下的现象作不懈的斗争2.泰勒的主要工作泰勒的主要工作l秒表测时秒表测时l搬运生铁实验搬运生铁实验l铁锹实验铁锹实验l高速钢实验高速钢实验秒表测时秒表测时l秒表测时的原因秒表测时的原因资本家不
4、知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少工人偷懒工人偷懒l秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)搬动生铁实验搬动生铁实验l实验背景实验背景l原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12Tl实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5Tl原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15l实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹实验铁锹实验l实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样l应当有一个效率最
5、高的重量应当有一个效率最高的重量l实验发现实验发现22P时效率最高时效率最高l铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹l生产效率得到提高生产效率得到提高金属切削实验金属切削实验l定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间l进行了进行了26年年l切削了切削了80万吨钢铁万吨钢铁l进行了三万次实验进行了三万次实验l发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利l用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理l3.泰勒科学管理理论的主要内容有：泰勒科学管理理论的主要内容有：l(1)工作定额原理。工作定额原理。为了发掘工人们劳动生产为了发掘工人们劳动生产率的潜力，就要制定出有科学
6、依据的工作量定率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以额。定额可以通过调查研究的方法科学地加以确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。确定。为此，他提出了时间和动作研究的方法。所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种所谓时间研究，就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的合所谓动作研究，就是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动理性，即研究工人在干活时其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，作，经过比较、分析之后
7、，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。动生产率。l（2）细致地挑选工人，细致地挑选工人，并进行培训使他们能够按照并进行培训使他们能够按照规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率。规定的标准工作法进行操作，提高劳动效率。l（3）真诚地与工人合作，真诚地与工人合作，以确保劳资双方都能从生以确保劳资双方都能从生产率的提高中得到好处。（思想革命；产率的提高中得到好处。（思想革命；“差别计件差别计件工资制工资制”）l工人和雇主两方面都必须进行一场工人和雇主两方面都必须进行一场“精神革命精神革命”。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而
8、努力。要从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力。泰勒认为泰勒认为“双方在科学管理中所发生的精神方面的双方在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，伟大革命是双方都不把盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这而把注意力转到增加盈余量上来，直到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。样的程度，以致不必为如何分配而争吵。l他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩他们会看到，只要他们停止互相争夺，转而并肩朝同一方向努力，他们的朝同一方向努力，他们的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的共同努力所创造的盈余的确是令人震惊的足足够给工人
9、大量增加工资，并同样地给制造业者大够给工人大量增加工资，并同样地给制造业者大量增加利润。量增加利润。”这也就是通常所说的这也就是通常所说的“大饼原理大饼原理”，即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能，即只有大家共同把饼做大以后，每个人才能分到更多。分到更多。刺激性的工资报酬制度刺激性的工资报酬制度差别计件工资制。差别计件工资制。泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，泰勒认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常定额。如果工人完成或超额完成定额，按比正常单价高出单价高出2
10、5%计酬。如果工人完不成定额，则按计酬。如果工人完不成定额，则按比正常单价低比正常单价低20%计酬。这种工资制度对工人和计酬。这种工资制度对工人和雇主都是有利的。雇主都是有利的。l(4)明确管理者和工人各自的工作职责明确管理者和工人各自的工作职责，实行，实行管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相管理工作与操作工作的分工。如计划与执行相分离。分离。泰勒主张企业成立计划部门，负责进行泰勒主张企业成立计划部门，负责进行调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化调查研究，并根据调查结果确定定额和标准化的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令的操作方法、工具，负责拟订计划并发布命令和指示。工人和工头只负
11、责执行，即按照计划和指示。工人和工头只负责执行，即按照计划部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准部门制定的操作方法和指示，使用规定的标准化工具从事实际操作，不得自行改变。化工具从事实际操作，不得自行改变。(5)把计划职能同执行职能分开把计划职能同执行职能分开，变原来的经，变原来的经验工作法为科学工作法所谓经验工作法是指每验工作法为科学工作法所谓经验工作法是指每个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都个工人用什么方法操作，使用什么工具等，都由他根据自己的或别人的经验来决定。泰罗主由他根据自己的或别人的经验来决定。泰罗主张明确划分计划职能与执行职能，由专门的计张明确划分计划职能与执行职能，由专门
12、的计划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提划部门来从事调查研究，为定额和操作方法提供科学依据供科学依据.l(6)在组织机构的管理控制上实行例外原则在组织机构的管理控制上实行例外原则泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，泰罗等人认为，规模较大的企业组织和管理，必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把必须应用例外原则，即企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。4.对泰勒制的评价对泰勒制的评价l科学管理的创始人科学管理的创始人l泰勒的实践精神令人感动泰勒的实
13、践精神令人感动l把科学的方法用到管理上把科学的方法用到管理上l把人当经济人把人当经济人l局限于基层管理局限于基层管理列宁对泰勒的评价列宁对泰勒的评价l泰勒制泰勒制-也同资本主义其它一切进步的东西一也同资本主义其它一切进步的东西一样样,有两个方面有两个方面,一方面是资产阶级剥削的最巧一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段妙的残酷手段,另一方面是一系列最丰富的科学另一方面是一系列最丰富的科学成就成就,即按科学来分析人在劳动中的机械动作即按科学来分析人在劳动中的机械动作,省去多余的笨拙的动作省去多余的笨拙的动作,制定最精确的工作方法制定最精确的工作方法,实行最完善的计算和监督制度等等实行最完善的计算
14、和监督制度等等.二、一般管理理论二、一般管理理论 “ “一般管理之父一般管理之父一般管理之父一般管理之父” ” 法约尔法约尔法约尔法约尔l古典管理理论的另一位代表人物是法古典管理理论的另一位代表人物是法国管理学家亨利法约尔。国管理学家亨利法约尔。l法约尔最主要的代表作是年法约尔最主要的代表作是年出版的出版的工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书，一书，也由此被誉为也由此被誉为“一般管理之父一般管理之父”。l区分经营和管理的概念系统的提出区分经营和管理的概念系统的提出并阐述了管理的计划组织指挥并阐述了管理的计划组织指挥协调控制等五种职能。协调控制等五种职能。l1、法约尔一般管理理论的主要内容有
15、：、法约尔一般管理理论的主要内容有：l法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活法约尔认为，经营并不等于管理，企业的经营活动可以概括为六大类：动可以概括为六大类：(1)技术活动技术活动生产、制造、加工；生产、制造、加工；(2)商业活动商业活动购买、销售、交换；购买、销售、交换；(3)财务活动财务活动资金筹集和运用；资金筹集和运用；(4)安全活动安全活动设备和人员的保护；设备和人员的保护；(5)会计活动会计活动存货盘点、资产负债表制存货盘点、资产负债表制作、成本核算、统计；作、成本核算、统计；(6)管理活动管理活动计划、组织、指挥、协调、控计划、组织、指挥、协调、控制。制。l2.管理的十四条原则
16、管理的十四条原则(1)劳动分工。劳动分工。实行劳动的专业化分工可以提高实行劳动的专业化分工可以提高效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管效率。这种分工不仅限于技术工作，也适用于管理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越理工作。但专业化分工要适度，不是分得越细越好。好。(2)责权对等。责权对等。(3)纪律严明。纪律严明。l(4)统一指挥。统一指挥。无论什么时候，一个下属都应接无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇受而且只应接受一个上级的命令并向这个上级汇报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定报自己的工作。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。性都是
17、一种威胁。(5)统一领导统一领导。凡是具有同一目标的全部活动，。凡是具有同一目标的全部活动，都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统都仅应有一个领导人和一套计划。统一领导与统一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一一指挥不同，统一指挥是针对下属而言的，统一领导则是针对组织或者活动而言的。领导则是针对组织或者活动而言的。l(6)个别利益服从整体利益个别利益服从整体利益。任何个人或。任何个人或群体的利益都不能超越组织整体的利益。群体的利益都不能超越组织整体的利益。但现实中个人的私心和缺点常常促使员但现实中个人的私心和缺点常常促使员工将个人利益放在集体利益之上。工将个人利益放在集体利益之上。l(
18、7)合理的报酬。合理的报酬。(8)适当的集权与分权。适当的集权与分权。提高下属重要性的做提高下属重要性的做法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。法就是分权，降低这种重要性的做法就是集权。就集权制度本身来说，无所谓好与坏就集权制度本身来说，无所谓好与坏,关键在适关键在适当。当。9)等级链。等级链。企业中存在的等级制度要求各种沟企业中存在的等级制度要求各种沟通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横通都应按层次逐渐进行，如有延误，则允许横向或越级联系。向或越级联系。(10)秩序。秩序。所谓秩序是指所谓秩序是指“凡事各有其位凡事各有其位”。法约尔认为这一原则既适用于物质资源，也适用法约尔认为这一原
19、则既适用于物质资源，也适用于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系于人力资源。合理的秩序是按照事物的内在联系确定的。确定的。(11)公平。公平。管理者应当友善和公正地对待下属。管理者应当友善和公正地对待下属。（12）、人员稳定。）、人员稳定。避免影响工作的连续性。避免影响工作的连续性。（13）、首创性。）、首创性。（14）、团结精神）、团结精神l3.管理工作的五大职能管理工作的五大职能法约尔把管理活动分为法约尔把管理活动分为计划、组织、指挥、计划、组织、指挥、协调与控制协调与控制五大职能，并对这五大职能进行五大职能，并对这五大职能进行了详细的分析和讨论。了详细的分析和讨论。三、行政组织理论三
20、、行政组织理论 “ “组织理论之父组织理论之父组织理论之父组织理论之父” ” 韦伯韦伯韦伯韦伯l资本主义古典管理理论的另一重要组成部资本主义古典管理理论的另一重要组成部分，就是由德国管理学家马克斯韦伯提分，就是由德国管理学家马克斯韦伯提出的行政组织理论。出的行政组织理论。l为后来的行政管理研究奠定了理论基础，为后来的行政管理研究奠定了理论基础，为此他被西方誉为为此他被西方誉为“组织理论之父组织理论之父”韦伯的官僚组织（机械组织）韦伯的官僚组织（机械组织）韦伯的官僚组织（机械组织）韦伯的官僚组织（机械组织）l以合理合法的权利作为组织的基础，设计出了以合理合法的权利作为组织的基础，设计出了具有明确
21、分工、清晰的等级关系，详尽的规章具有明确分工、清晰的等级关系，详尽的规章制度，和非人格化的相互关系的组织系统，具制度，和非人格化的相互关系的组织系统，具有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为有精确性、稳定性、纪律性和可靠性，被称为“机械式组织机械式组织”。理想组织形式的特点：理想组织形式的特点：1明确的分工明确的分工即每个职位的权力和义务都应明确的规定，人即每个职位的权力和义务都应明确的规定，人员按职业专业化进行分自上而下的等级系统员按职业专业化进行分自上而下的等级系统组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安组织内的各个职位，按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级排，形成自上而下的等级
22、3人员的任用人员的任用人员人员的任用要完全根据职务的要求，通过正式的任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行。考试和教育训练来实行。4职业管理人员职业管理人员管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人是一种职业管理人l5遵守规则和纪律遵守规则和纪律 理人员必须严格遵守组织中规理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序。定的规则和纪律以及办事程序。6组织中人员之间的关系组织中人员之间的关系组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只是职位关系而不受个人情感的影响。这种公正
23、不倚是职位关系而不受个人情感的影响。这种公正不倚的态度，不仅适用于组织内部，而且适用于组织与的态度，不仅适用于组织内部，而且适用于组织与外界的关系。外界的关系。三种理论的共同特征三种理论的共同特征l1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的无人的组织组织”；l2、没有看到组织与外部的联系，关注的只是、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个组织内部的问题，因此是一个“封闭系统封闭系统”的的管理。管理。二、行为管理思想二、行为管理思想l1、霍桑试验与人际关系学说、霍桑
24、试验与人际关系学说 著名的霍桑试验著名的霍桑试验(HawthorneExperiment)，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，由此产生了人际关系学说。试验一系列试验，由此产生了人际关系学说。试验分四个阶段：分四个阶段：第一阶段：工场照明试验第一阶段：工场照明试验(1924-1927年年)。 试试验者希望通过试验得出照明度对生产率的影响，验者希望通过试验得出照明度对生产率的影响，但试验结果发现，照明度的变化对生产率几乎但试验结果发现，照明度的变化对生产率几乎没有
25、什么影响。没有什么影响。l第二阶段：继电器装配室试验第二阶段：继电器装配室试验(1927年年8月月-1928年年4月月)。旨在试验各种工作条件的变动对小组。旨在试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响，以便能够更有效地控制影响工生产率的影响，以便能够更有效地控制影响工作效果的因素。通过材料供应、工作方法、工作效果的因素。通过材料供应、工作方法、工作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式等作时间、劳动条件、工资、管理作风与方式等各个因素对工作效率影响的实验，发现无论各各个因素对工作效率影响的实验，发现无论各个因素如何变化，产量都是增加的。其他因素个因素如何变化，产量都是增加的。其他因素对生产率也没
26、有特别的影响，而似乎是由于督对生产率也没有特别的影响，而似乎是由于督导方法的改变，使工人工作态度也有所变化，导方法的改变，使工人工作态度也有所变化，因而产量增加。因而产量增加。第三阶段：大规模的访问与调查第三阶段：大规模的访问与调查(1928-1931年年)。两年内。两年内他们调查了他们调查了2万多人次，发现所得结论与上述试验所得万多人次，发现所得结论与上述试验所得相同，即相同，即“任何一位员工的工作绩效，都受到其他人任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响的影响”。 第四阶段：接线板接线工作室试验第四阶段：接线板接线工作室试验(1931-1932年年)。以集。以集体计件工资制刺激，企图形成
27、体计件工资制刺激，企图形成“快手快手”对对“慢手慢手”的的压力以提高效率。公司当局给他们规定的产量标准是压力以提高效率。公司当局给他们规定的产量标准是焊合焊合7312个接点，但他们完成的只有个接点，但他们完成的只有6000-6600个接点。个接点。 霍桑试验的霍桑试验的 主要观点为：主要观点为： A、员工是、员工是“社会人社会人”，具有社会心理方面的需，具有社会心理方面的需要，而不仅仅是追求物质金钱收益；要，而不仅仅是追求物质金钱收益；B、正式组织中存在非正式组织、正式组织中存在非正式组织C、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来、企业领导者应注重通过提高员工的满意度来激发士气，从而达到提高生
28、产率的目的。激发士气，从而达到提高生产率的目的。自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家自此以后，致力于人的因素研究的行为科学家不断出现，人际关系的研究开展起来。不断出现，人际关系的研究开展起来。l2、行为管理思想的深化、行为管理思想的深化1949年，将早期的人际关系学说正式命名为年，将早期的人际关系学说正式命名为“行为科学行为科学”，60年代以后，将行为科学在企业年代以后，将行为科学在企业中的应用称为中的应用称为“组织行为学组织行为学”。组织行为学研究的三个层面：组织行为学研究的三个层面：A、员工个体行为研究（人性假设）；、员工个体行为研究（人性假设）；B、员工群体行为研究（如群体压力、沟通
29、等）；、员工群体行为研究（如群体压力、沟通等）；C、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。、组织行为的研究（以人为中心的领导理论等）。3、个体行为理论、个体行为理论A、马斯洛等人提出的人类需要层次理论、马斯洛等人提出的人类需要层次理论生理的需要生理的需要安全的需要安全的需要社交的需要社交的需要尊重的需要尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要B、麦格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关于人性、麦格雷戈（麦克雷戈）等人提出的关于人性X理论和理论和Y理论。理论。1957年年企业的人性方面企业的人性方面提出：管理者因为对提出：管理者因为对工持有两种不同的看法，响应地采取了两种不同的工持有两种不同的看法，响
30、应地采取了两种不同的管理方式。管理方式。1)X理论：理论：一一般般人人天天生生好好逸逸恶恶劳劳，只只要要有有可可能能，就会逃避工作就会逃避工作人人生生来来就就以以自自我我为为中中心心，漠漠视视组组织织的的要求要求一一般般人人缺缺乏乏进进取取心心，逃逃避避责责任任，甘甘愿愿听从指挥，安于现状，没有创造性听从指挥，安于现状，没有创造性人们通常容易受骗，易受人煽动。人们通常容易受骗，易受人煽动。持持X理论观点管理者必然会在管理工作中对理论观点管理者必然会在管理工作中对员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使员工采用强制、惩罚、解雇等手段来迫使他们工作。他们工作。2)Y理理论论：一一般般人人天天生生并并不
31、不是是好好逸逸恶恶劳劳。外外来来的的控控制制与与惩惩罚罚不不不不是是促促使使人人们们为为实实现现组组织织目目标标而而努努力力工工作作的的唯唯一一方方法法。在在适适当当条条件件下下，一一般般人人士士能能够够主主动动承承担担责责任任，不不愿愿负负责责、缺缺乏乏雄雄心心壮壮志志并并不不是是人人的的天天性性。大大多多数数人人都都具具有有一一定定的的想想象象力力、独独创创性性和和创创造造力力。在在现现代代社社会会，人人的的智慧和潜能只部分得到了发挥。智慧和潜能只部分得到了发挥。基基于于此此观观点点，要要求求管管理理工工作作中中实实行行以以人人为为中中心心的的、宽宽容容的的、民民主主的的管管理理方方式式，
32、将将个个人人目目标标与与组组织织目目标结合起来，发挥个人的积极性、创造性。标结合起来，发挥个人的积极性、创造性。三、定量管理思想（管理科学）三、定量管理思想（管理科学）l始于二战期间，把运筹学模型、计算机等用于始于二战期间，把运筹学模型、计算机等用于管理决策，提高管理效率。管理决策，提高管理效率。l特点：力求减少决策中个人主观判断成分，依特点：力求减少决策中个人主观判断成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策的靠建立一套决策程序和数学模型来寻求决策的科学化。科学化。l定量管理有时被称为定量管理有时被称为“管理科学管理科学”，但它并不，但它并不是管理科学的全部。是管理科学的全部。四、系统和
33、权变管理思想四、系统和权变管理思想孔茨提出孔茨提出“管理理论丛林管理理论丛林”，认为至少存在，认为至少存在11个个学派。学派。其中，系统管理思想和权变管理思想占主导地位。其中，系统管理思想和权变管理思想占主导地位。二者有一个共同的特点：二者有一个共同的特点：强调管理者要把其所在的组织看作一个开放的强调管理者要把其所在的组织看作一个开放的系统，要研究组织内外对管理活动有重大影响系统，要研究组织内外对管理活动有重大影响的环境因素或情境因素，希望通过对这些因素的环境因素或情境因素，希望通过对这些因素的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场的研究找到各种管理原则和理论的具体适用场合。合。A、系统管理思
34、想、系统管理思想基本观点：基本观点：l组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的组织是一个系统；（企业由若干个相互联系的要素构成）要素构成）l局部最优不等于整体最优；局部最优不等于整体最优；l组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，组织是一个开放的系统，与外部环境相互影响，在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作在管理方面时刻关注外部环境的变化，及时作出反应。出反应。B、权变管理思想、权变管理思想权变管理思想基本上可以视为系统管理思想向具权变管理思想基本上可以视为系统管理思想向具体管理行动的延伸和应用。体管理行动的延伸和应用。l权变是指相机而变、因地制宜、随机应变。权权变是指相机而变、因地制宜
35、、随机应变。权变管理思想强调管理者在采取行动时应根据具变管理思想强调管理者在采取行动时应根据具体的环境条件的不同而采取不同的管理方式，体的环境条件的不同而采取不同的管理方式，没有一成不变的、普遍适用的没有一成不变的、普遍适用的“最佳的最佳的”管理管理理论与方法。理论与方法。第三节第三节 管理者的分类与技能管理者的分类与技能高层管理者中层管理者基层（第一线）管理者研究与发展生产营销财务人事一、管理人员的分类一、管理人员的分类.1、按层次分：、按层次分：高层管理人员高层管理人员（对整个组织的管理负（对整个组织的管理负有全面责任的人）有全面责任的人）中层管理人员中层管理人员（贯彻执行高层管理人（贯彻
36、执行高层管理人员所制定的重大决策，员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人监督和协调基层管理人员的工作）员的工作）基层管理人员基层管理人员（给下属作业人员分派（给下属作业人员分派具体工作任务，直接指具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动）挥和监督现场作业活动）l2、按领域分：、按领域分：按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同，划分为综按其所从事管理工作的领域宽窄及专业性质不同，划分为综合管理人员和专业管理人员合管理人员和专业管理人员综合管理人员（负责管理整个组织或组织中某个事业部的全综合管理人员（负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动）部活动）专业管理人员（负责管理组织中某一类活动
37、或职能）专业管理人员（负责管理组织中某一类活动或职能）二、二、对管理人员的技能要求对管理人员的技能要求高层中层基层概念技能技术技能人际技能1)技术技能：技术技能：l指使用某一专业领域内有关的工作程序、指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。技术、知识和方法完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。对基层管理人员需要了解并初步掌握它。对基层管理人员较重要管理人员较重要2）人际技能人际技能：l与与处处理理人人事事关关系系有有关关的的技技能能，即即理理解解、激激励励他他人人并并与与他他人人共共事事的的能能力力。此此能能力力对对高高、中、低层管理人员都重要。中、低层管理人员都重要。l3）概念技能：概念技能：l综观全局，认清为什么作某事，洞察企业综观全局，认清为什么作某事，洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力。与环境要素间相互影响和作用关系的能力。管理者所处层次越高越需要。管理者所处层次越高越需要。44当前的趋势和问题l全球化l工作人员多样化l道德l激励创新和变革l全面质量管理l授权l工作人员的两极化温馨提示：本PPT课件下载后，即可编辑修改，也可直接使用。（希望本课件对您有所帮助）
