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1、礼仪概论礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗沿袭下来形成的为大家所认可和共同遵循的礼节和仪式。 礼仪的原则遵守的原则自立的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则从俗的原则真诚的原则适度的原则一、基本功能 礼仪是开启社交之门的金钥匙；礼仪是人际关系的纽带；礼仪是事业成功的手段 ；礼仪是维护社会秩序的基石；礼仪是维护社会风尚的良药；礼仪是实现人格完美的途径；二、基本分类 个人基本礼仪、社交礼仪、职业礼仪、涉外礼仪、婚恋礼仪 文本自我形象设计自我形象设计，即对自己在工作场合、社交场合的举止进行设计，包含内容有：仪表、表情、举止、服饰、化妆、谈吐等自我形象设计 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人的相识开始
2、，心理学上把相互陌生人的第一次见面时，通过外界感官感知后，所形成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭借第一印象来判断和了解一个人，并以此来确认是否值得信赖并保持交往。个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且影响到一个企业，一个国家的整体形象。 化妆常识化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。着重要淡，不宜重，失真。常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身的不足。服饰礼仪（一） 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以干练，轻快
3、的感觉。衣服不要太透太露。夏天应注意文胸，内裤的颜色。饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜过多，过多杂乱无章，无主题。指甲：短，清洁，涂无色指甲油，给人以健康之感。服饰礼仪（二）（二）发式：短发，精神,干练.长发, 秀发飘逸。鞋：工作鞋以中跟为宜，不出响声,轻盈，舒适。生活中，鞋跟的高低，粗细应根据胖瘦，高低而定。服装功能性：利于活动，起坐，透气，保暖，凉爽。艺术性：款式，造型，面料。 服装三要素：款式，色彩，面料，但主要看色彩，色彩有先声夺人之势。 色彩（一） 七色：赤、橙、黄、绿、青、蓝、紫。 三原色：赤、黄、蓝. 三间色：橙、绿、紫。复色：黑色色彩（二）冷色：给人以轻快、透明、薄、远、流
4、动和宁重之意。暖色：给人以厚重、不透明、密、近、静止、热烈和红火。三原色对比，给人以华丽高贵之感，为星级宾馆所常用。色彩（三）冷暖色彩的应用：客厅：暖色,温馨、热情之感；儿童房：对比强烈，红、绿、蓝、黄，活波吸引人 。卧室：冷色 宁静.舒适色彩（四）冷暖色彩的错觉：冷色收缩，暖色.放大胖人：采用深黑、冷色，内缩；瘦人：采用浅白、暖色，扩大 ；高个：上下衣采用不同色彩；低个：可穿套装。言语技巧 言语有文野雅俗之分，讲话大家都会，但我们讲话时要注意语言，语调，口齿要清，要有停顿，并要注意重音，延长，高低。对比等等。讲话技巧：讲话时要做到知此知彼。要换位思考，遇事不钻牛角尖。形体语言（一）（一） 形
5、体训练是一种动作训练，主要靠实践，训练要 挺胸，收腹，打开肩，提臀，抬头，双眼平视，双手自然下垂，双脚自然分开，呼吸均匀。形体语言（二）（二）优美的站姿：正确的站姿是抬头挺胸、腰直肩平、目视前方、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手轻握，置于腹部或下腹部。形体语言（三）（三）优雅的蹲姿：并膝下腰。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。形体语言（四）（四）端庄的坐姿：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交
6、叉叠放，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。形体语言（五）（五）轻盈的步态：身体扦挺直，两腿有节奏地交替向前迈步，并且走在一条等宽的直线上，两臂在身体两侧自然摆动。日常生活礼仪 守时 餐桌上的礼仪 坐椅子吃相接电话介绍接送名片使用餐具面试礼仪 面试前五分钟最后检查一下仪表走进房间的时候 坐姿 使用敬语 视线处理 要集中注意力 知之为知之，不知为不知 护士礼仪的规范 护士职业礼仪是指护士在职业活动中应遵循的引为准则。一切活动中，要表现出职业的神圣，高贵。护士礼仪的规范规范的仪表规范的形体语言规范的职业用语 娴熟的专业技术护士公共礼仪 办公室：严而不肃。病室：静而有序。创造良好的人际关系 结束语在护理行业开展礼仪护理，使护理人员真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整洁在身上”，用我们的“四心”(即细心、热心、爱心、耐心)真情换来患者的理解、尊重和支持。从而提高医院的整体形象，达到减少医患矛盾、提高医院服务质量、更好的为患者服务的目的。
