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1、交叉销售业务部交叉销售业务部二二一一 一年五月一年五月 2011年车险理赔年车险理赔（小额案件一站式）（小额案件一站式）及救援服务及救援服务2目录p总则总则p服务对象及适用条件服务对象及适用条件p服务内容服务内容 p车险救援服务车险救援服务为加强以客户需求为导向的理赔服务，提升客户服务满意度，有效配合分公司业务发展，提高公司市场竞争力，特制定本服务方案。3总则4目录p总则总则p服务对象及适用条件服务对象及适用条件p服务内容服务内容 p车险救援服务车险救援服务5服务对象及适用条件我司投保车辆保险的客户。适用条件（具备条件之一的均可享有相应服务）：现场查勘时，被保险人在现场的案件；定损时，单车损失
2、金额低于5000元的常见车型非人伤案件；客户到我司指定交案点递交资料，案件资料齐全，且案件总损失金额小于5000元、案件性质无疑问的非人伤案件。6目录p总则总则p服务对象及适用条件服务对象及适用条件p服务内容服务内容 p车险救援服务车险救援服务73G查勘，一次接触，理赔无忧全市范围内，对于单车（包括标的或者全市范围内，对于单车（包括标的或者三者车辆）损失小于三者车辆）损失小于5000元的常见车型，元的常见车型，无需经过拆解即可确定损失项目的案件，无需经过拆解即可确定损失项目的案件，现场定损、现场定价，现场打印现场定损、现场定价，现场打印机动机动车辆小额案件定损单车辆小额案件定损单；同时现场收集
3、客户可提供的资料上传同时现场收集客户可提供的资料上传理赔系统（如身份证、驾驶证、行驶理赔系统（如身份证、驾驶证、行驶证、银行卡、交警单等），并指导客证、银行卡、交警单等），并指导客户以邮寄方式提供现场未提交的其它户以邮寄方式提供现场未提交的其它资料（如修理发票等）完成索赔手续。资料（如修理发票等）完成索赔手续。83G定损，即刻结案 利用利用3G视频定损系统，对单车损失视频定损系统，对单车损失5000元以内的常见车型，当场定损，当元以内的常见车型，当场定损，当场核价，当场打印场核价，当场打印机动车辆小额案件定机动车辆小额案件定损单损单；当场收集案件资料上传，并对资；当场收集案件资料上传，并对资料
4、收集齐全的案件即刻审结。料收集齐全的案件即刻审结。9当日收案、当日审结 客户到我司指定交案点（理赔部客户到我司指定交案点（理赔部前台、分理赔中心、快赔中心）递交前台、分理赔中心、快赔中心）递交索赔资料，对于资料齐全、总损失金索赔资料，对于资料齐全、总损失金额小于额小于5000元、案件性质无疑问的非元、案件性质无疑问的非人伤的案件，确保一个工作日结案。人伤的案件，确保一个工作日结案。10车险小额赔案一站式理赔交案点详细地址及联系方式车险小额赔案一站式理赔交案点详细地址及联系方式网点名称网点地址联系人联系电话分公司理赔部深圳市福田区上步北路八卦岭7-1区多彩城酒店十五楼林凤苗22693914南山分
5、理赔中心深圳市南山区桃园路发展银行大厦12楼邢伟军22694544宝安分理赔中心深圳市宝安区新城二区龙井二路64号张新生22695874龙岗分理赔中心龙岗中心城清林路愉园新苑D栋8楼王亚军22695312福华直赔点福田区同心路6号博物馆综合楼1楼高云龙22693605晨峰本田快赔中心莲塘罗沙路西岭下祖 荧82628038深业本田快赔中心宝安北路梅园仓库10号肖雯曦25878871南方丰田快赔中心梅林路42号王燚8311802611标远别克快赔中心侨城东路鹏程宝汽车展销市场C区曾巧凤82028279鹏峰本田快赔中心福田汽车站东侧鹏峰汽车有限公司唐兰芳88351833兆方汽车快赔中心华侨城侨香路兆
6、方汽车广场许文惠33310114易达丰田快赔中心月亮湾大道火车西站南侧曹慧26085103盛业丰田快赔中心宝明二路1号欧阳秀29972212龙华本田快赔中心龙华民治街道布龙路上塘路口易莎莎29787375红润别克快赔中心龙城38区东都汽车交易中心A3谭惠89331634兴业本田快赔中心沙井107国道与上寮路交汇处王颖玲29878717安骅别克快赔中心布吉李朗大道布吉交警中队对面张晖云89511931横岗湛宝快赔中心龙岗区横岗街道深惠路1138号易丹8973809912目录p总则总则p服务对象及适用条件服务对象及适用条件p服务内容服务内容 p车险救援服务车险救援服务13服务内容现场拖车：保险期限
7、内车辆现场拖车：保险期限内车辆故障导致不能正常行驶或其故障导致不能正常行驶或其他急需救助的情况，我司提他急需救助的情况，我司提供供1010公里内免费救助服务公里内免费救助服务（超过（超过1010公里的部分由客户公里的部分由客户承担承担 ）。现场援油：保险期限内车辆因无油造现场援油：保险期限内车辆因无油造成无法行驶至最近加油站时，我司提成无法行驶至最近加油站时，我司提供供1 1次免费次免费3 3升紧急援油服务（超过升紧急援油服务（超过1 1次的只提供紧急援油帮助，不收取服次的只提供紧急援油帮助，不收取服务费，油费成本由客户承担）。务费，油费成本由客户承担）。 现场快修：保险期限内车辆因轮胎损现场
8、快修：保险期限内车辆因轮胎损坏、电池断电、紧急加水等情况需要坏、电池断电、紧急加水等情况需要现场快速维修的，我司提供免费现场现场快速维修的，我司提供免费现场快速维修服务（所产生的配件费由客快速维修服务（所产生的配件费由客户承担）。户承担）。 14操作流程适用车型：适用车型：7座（含）以内客车和总质量座（含）以内客车和总质量2吨（含）以内无货货车吨（含）以内无货货车 适用区域：深圳市行政区域（不含高速路段和快速路段，如广深适用区域：深圳市行政区域（不含高速路段和快速路段，如广深 高速、南坪快速等无法上路进行救援）高速、南坪快速等无法上路进行救援） 当事人提供车牌、保险单号码、被保险人名称拨打当事人提供车牌、保险单号码、被保险人名称拨打95500即可，即可，24小时提供救援服务。小时提供救援服务。
