国际商务礼仪PPT117页

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1、国际商务礼仪国际商务礼仪International Business Etiquette1学习目的b通过正确了解和学习商务活动中的礼仪，提升待人接物过程中的语言行为素质，做受人尊敬的文明的职业人。2提高商务素养（职业素养） 良好的良好的商务礼仪商务礼仪解决问题的解决问题的能力和沟通能力能力和沟通能力 品德、价值观品德、价值观和文化和文化3内内 容容 提提 要要一、礼仪概述一、礼仪概述二、职业形象二、职业形象三、社交礼仪三、社交礼仪四、商务礼仪四、商务礼仪4一、礼仪概述一、礼仪概述1、什么是礼仪？“礼仪（Etiquette）”一词的辞源一说： 源自法语Estiquier（贴），即为 标签的意思。

2、是从凡尔赛宫的花坛上 立着的告示牌上的警句演变而来的。5“礼仪（Etiquette）”一词的辞源一说： 源自Ticket （许可证）一词。在进入王宫时，将得到一张许可证，上面写着宫中必须遵守的事项。后来逐渐演变成表示礼仪的专用名词。6“礼仪（Etiquette）” 的内涵人际交往过程中必须遵守的公约及公共场所的注意事项通俗地说就是：通俗地说就是：不给别人造成不方便或不愉快不给别人造成不方便或不愉快72、礼仪的本质？“度”是礼仪的本质。礼仪其实就是各种得体的言行举止规范的综合。礼仪具有社会性和阶级性。83、礼仪的作用生存的需要（衣、食、住、行）安全的需要（工作保障、身心健康）归属的需要（会员、团

3、体）尊重的需要尊重的需要自我实现满足高层次的需要94. 建立个人信誉bb当有足够的信誉存款时才有能力支取信任。当一个人的信誉银行长期处于透支或坏账时，即使有短期的信誉存款也不能改变他人对你的不信任。10史蒂文史蒂文- -凯文的凯文的“ “信任银行信任银行” ”bb存款行为存款行为存款行为存款行为bb有礼貌有礼貌, ,言行一致言行一致bb理解理解, ,关心他人关心他人bb对不在场的人尊重对不在场的人尊重bb敢于承认错误敢于承认错误bb积极乐观积极乐观bb勇于克服困难勇于克服困难bb取款行为取款行为取款行为取款行为bb粗鲁待人粗鲁待人, ,不拘小节不拘小节bb斤斤计较，冷漠斤斤计较，冷漠bb自大自

4、大, ,看不起别人看不起别人bb自私自利自私自利bb消极悲观消极悲观bb爱抱怨爱抱怨11二、职业形象二、职业形象12一、商务礼仪形象的含义一、商务礼仪形象的含义 商务礼仪形象概述商务礼仪形象概述仪容形象容形象：头发、面容、身体等、面容、身体等仪表形象表形象：服服饰、配、配饰等等仪态形象形象：站、坐、走、蹲等站、坐、走、蹲等语言形象言形象：口口头语言、身体言、身体语言言13二、商务形象礼仪的重要性二、商务形象礼仪的重要性bb“人永远不可能有第二次机会给人留下好的第一印象 ！”bb自尊是尊重的出发点自尊是尊重的出发点bb自尊可以通过言谈举止、待人接物、穿着打扮方方面自尊可以通过言谈举止、待人接物、

5、穿着打扮方方面面表现出来。面表现出来。14bb人与人见面的最初印象取决于：人与人见面的最初印象取决于： 最初的最初的7 7秒秒 - 70%- 70%的态势语的态势语 -30%-30%的口语的口语15 商务仪商务仪 容容1 1）发型发式：）发型发式：“女人看头女人看头” 时尚得体，美观大方、符时尚得体，美观大方、符合身份；合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免不佩戴华丽的头饰，避免出现：出现：远看像圣诞树，近远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。看像杂货铺的场面。2 2）面部修饰：）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。清新淡妆，妆成有却无。1 1）发型发式要求：）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，前发

6、不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。后发不及领。2 2）面部修饰：）面部修饰： 剔须修面（剔须修面（每日必须每日必须），），保持清洁。保持清洁。161718 服饰礼仪服饰礼仪商务着装原则商务着装原则商务着装原则商务着装原则bbTOPTOP原则要牢记原则要牢记bb* Time * Time 时间、早晚、季节、时代时间、早晚、季节、时代bb* Place * Place 场所、位置、职位场所、位置、职位bb* Object * Object 目标、对象服饰的礼仪目标、对象服饰的礼仪原则原则服装的搭配服装的搭配服装的搭配服装的搭配bb要素要素 服装三要素：色彩、款式、面料服装三要素：色彩、款式、面料 b

7、b服装与体形服装与体形 世间没有十全十美的体形，但却世间没有十全十美的体形，但却可以借助服饰，在一定程度上得可以借助服饰，在一定程度上得到弥补。到弥补。 标准型、葫芦型、苗条型、梨子标准型、葫芦型、苗条型、梨子型、腿袋型、娇小型等。型、腿袋型、娇小型等。 19服装的颜色服装的颜色红色热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥黄色光明、愉快、和平蓝色秀丽、开朗、健康、高尚、宁静灰色平静、淳朴、谦逊、平凡白色纯洁、明快、坦荡黑色神秘、严肃、深沉、永久金色典雅、高贵银色光明、柔和20bb服装的配色 1、同类色相配：指深浅、明暗不同的两种同一类颜色相配，如咖啡配米色； 2、近似色相配：指两个比较接近的颜色相配，如红

8、色与紫红； 3、强烈色相配：指两个相隔较远颜色相配，如黄色与绿色； 4、补色配合：指两个相对的颜色的配合，如红与绿、黑与白。21一、着装（男士篇）一、着装（男士篇）一、着装（男士篇）一、着装（男士篇）西装西装 的三个的三个“三三”原则原则三色原则三色原则n n即全身穿着限制在三即全身穿着限制在三种颜色之内。种颜色之内。三一定律三一定律n n鞋子、皮带、公文包鞋子、皮带、公文包 一一个颜色。个颜色。三大禁忌三大禁忌n n忌衣袖商标未摘掉、忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带忌不打领带。22国际标准衣着要求国际标准衣着要求男装男装1）男装的种类：- 正装：一般指套装

9、，在正式的场合穿用。 （迎宾、宴会、商务会议等）- 半正装：上下不同颜色的西装，在半正式 场合穿用（公司内宴会等） 23- 礼服：黑白色为基调，分早礼服和晚礼服。-休闲装：下班后或休息日穿用- 运动装：顾名思义，是运动用着装。24西装西装 的颜色搭配的颜色搭配两个单色，一个图案两个单色，一个图案n n在西服套装、衬衣、领在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单带中，最少要有两个单色，最多一个图案。色，最多一个图案。深浅交错深浅交错n n深色西服配浅色衬衫和鲜深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；艳、中深色领带；n n中深色西服配浅色衬衫和中深色西服配浅色衬衫和深色领带；深色领带；n n浅色西服

10、配中深色衬衫和浅色西服配中深色衬衫和深色领带。深色领带。2526着装要领着装要领 -正装： * 美洲款西装是最简洁保守的西装，不受流行影响。中间开气，一般为2粒扣，也有3粒扣的。 商务用西装一般为藏青色居多。27* 巴西款西装布料比较厚重，上口袋在右 侧，双开或中间开气，3粒扣。* 欧洲款西装最接近流行时尚，没有后 开气儿，双排4粒扣。28正装着装注意事项：正装着装注意事项：* 上衣：扣子必须扣上，可以扣一粒， 不穿做旧或有装饰补丁的西装。* 衬衫：白色为基调。注意熨平整， 大小要适宜。* 领带：与西服和谐统一为原则，也 可显示个性。29* 裤长：直立不露袜子为宜， 矮个子不穿折裤脚* 袜子：

11、深色为原则，最好没 有花纹，绝不配白袜* 鞋子：也是重要的饰物。 比西服颜色深为宜。所有系鞋带的皮鞋统称为牛津鞋30* 腰带：是重要的饰物，要戴西 服腰带，黑色为宜。* 饰物：有戒指、手表、领带夹、 眼镜、提包等* 携带和保管：要干洗、熨平、眼眼 镜镜 是是 脸脸 的的 一一 部部 分分31白衬衣是男士永远的白衬衣是男士永远的时装时装n n合体，系上最上一粒纽扣，合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；能伸进去一个到两个手指；n n衬衫领子应露在西服领子衬衫领子应露在西服领子外外1.5CM1.5CM左右；左右；n n抬起手臂时，衬衫袖口也抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外应露出西服

12、袖口外1.5CM1.5CM左右。以保护西服的清洁；左右。以保护西服的清洁；n n衬衣的下摆一定要塞到裤衬衣的下摆一定要塞到裤腰里腰里。32袖口：拆除商袖口：拆除商标正确系扣、脱扣正确系扣、脱扣西装袋：忌衣、西装袋：忌衣、裤袋袋内鼓鼓囊囊内鼓鼓囊囊袖子：西服袖子袖子：西服袖子长于于衬衫袖衫袖2cm领带：单色，忌太短色，忌太短鞋子：忌西服配便鞋，鞋子：忌西服配便鞋，忌白色和尼忌白色和尼龙袜子袜子裤子不要太短，子不要太短，应盖盖住鞋面住鞋面q穿西装禁忌穿西装禁忌33衬衣下摆：必须衬衣下摆：必须扎入裤中扎入裤中领子：与西装配领子：与西装配的衬衫衣领多为的衬衫衣领多为方领，熨平，无方领，熨平，无瑕疵瑕疵

13、风纪扣：若打领风纪扣：若打领带就一定要扣，带就一定要扣，若不打领带，最若不打领带，最好不扣好不扣领扣：若领角有领扣：若领角有扣，一定要扣上扣，一定要扣上后领：比西后领：比西装领高出约装领高出约1.5cm袖扣：扣好袖扣：扣好34bb你会扣袖扣吗？35西装西装 的纽扣扣法的纽扣扣法三粒扣三粒扣：扣上面扣上面两粒或只扣中间两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒或都不扣一粒扣：一粒扣：可扣可扣可不扣可不扣两粒扣：两粒扣：扣上扣上面第一粒或都面第一粒或都不扣不扣四粒扣：四粒扣：扣中扣中间两粒或都不间两粒或都不扣扣36领带的用法领带的用法bb颜色颜色bb质地质地bb图案图案bb领结打法领结打法bb与衬衫的搭配与衬

14、衫的搭配bb长度长度bb领带夹领带夹37领带是男士服装的领带是男士服装的灵魂灵魂n n当站立时，领带的长度要当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端及皮带或皮带扣下端11.5cm11.5cm；n n领带结的大小应与衬衫领领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；口敞开的角度相配合；n n当打上领带时，衬衫的领当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；口和袖口都应该系上；n n如果取下领带，领口的纽如果取下领带，领口的纽扣一定要解开扣一定要解开。3839鞋与袜，决不可忽视的鞋与袜，决不可忽视的细节细节n n正式西服不应配休闲鞋；正式西服不应配休闲鞋；n n黑色的皮鞋搭配任何西装都黑色的皮鞋搭配任

15、何西装都没错；没错；n n浅色的皮鞋只能搭配浅色的浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服休闲西服；n n正式西服时应穿深色（如黑正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；色）的袜子；n n穿白西装、白皮鞋时才能穿穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；白袜子；n n最好选择长及小腿肚的中长最好选择长及小腿肚的中长袜。袜。40qq正规场合，裙还是裤是正装？正规场合，裙还是裤是正装？职业女性着裙装职业女性着裙装5 5不准？不准？二、着装（女士篇）二、着装（女士篇）二、着装（女士篇）二、着装（女士篇）黑色皮裙不准穿黑色皮裙不准穿正式正式场合不准光腿合不准光腿残破的袜子不准穿残破的袜子不准穿 鞋袜不准不配套鞋袜不准不配套

16、 不准在裙子和袜子之不准在裙子和袜子之间露出腿肚子露出腿肚子q套裙：套裙：长短适度，穿着到位、考短适度，穿着到位、考虑场合合q衬衫：衫：单色，不允色，不允许衣扣不到位、下衣扣不到位、下摆悬于外于外q内衣：不允内衣：不允许内衣外穿内衣外穿q选好好衬裙：不外露裙：不外露q配好鞋袜：黑色配好鞋袜：黑色 41女装女装1）套装上衣- 正统西装：样式与美洲款男装差不多- 圆领西装：没有翻领，衣袋没有盖子- 双排扣西装：尖领，双排纽扣- 花纹西装：布料有纹路42注意：肩部不可过分夸张，花纹西装的 花色不宜太大或缭乱。 袖稍长过手腕1-2公分为宜。432）套装下衣- 西服裙：也叫丁字裙，长度在膝盖 之上，下摆

17、开岔为宜- 西裤：面料考究的裤子，不宜紧身。443）各类连衣裙- 翻领双排扣长袖连衣长裙- 圆领双色无扣长袖连衣短裙- 圆领单色单排扣长袖连衣短裙- 小领短袖百褶长连衣裙45皮裙皮裙裙、鞋、袜不搭裙、鞋、袜不搭女士裙装四大禁忌女士裙装四大禁忌三截腿三截腿光腿或渔网袜穿职光腿或渔网袜穿职业裙业裙46上衣：合身，便上衣：合身，便于活动，布料优于活动，布料优良，熨烫平整不良，熨烫平整不易褶皱，不能无易褶皱，不能无领无袖领无袖47裙子：群长及膝裙子：群长及膝鞋子：黑色最保险，鞋子：黑色最保险，鞋跟粗细高矮适中，鞋跟粗细高矮适中，不要有磨损破裂，避不要有磨损破裂，避免露脚趾脚跟免露脚趾脚跟连裤袜：肉色透

18、明为连裤袜：肉色透明为宜，也可浅灰、浅棕宜，也可浅灰、浅棕或黑色，切忌破损或黑色，切忌破损48bb穿衣的四不原则穿衣的四不原则过于暴露过于暴露过于透明过于透明过于短小过于短小过于紧身过于紧身49 关于配饰的tips：中等要求：女人看头，男人看腰中等要求：女人看头，男人看腰高端要求：男人看表，女人看包。高端要求：男人看表，女人看包。50首饰佩戴首饰佩戴要讲究的四个原则要讲究的四个原则且且“影响工作，炫富、炫耀性影响工作，炫富、炫耀性别优势别优势”的首饰不能戴。的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。镯）。总数不超过三件。多首饰应同质同色，或不同质多

19、首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。中不宜配戴。符合身符合身份份以少为以少为佳佳同质同同质同色色符合习符合习俗俗51不同体形与不同衣着- 肥胖者： 传统款式的衣服、 A字型 裙、 素色外套、避免皱折 服饰、饰物要简单-细瘦者： 随身合体、暖色柔和衣服、 格子 花纹为佳52- 身高矮者：上下衣同色、线条要简单 明快、 避免大花 纹、避免皱折 装饰、肩部放垫肩、用小提包- 身高高者：长裤配外套、衣服要够长度、 中间色、（同色套装、裙子、 连衣裙会更显个子更高）使用大 的饰物 53 商务仪态商务仪态商务仪态商务仪态仪态即

20、是你的仪态即是你的身体语言身体语言，仪态为什么重要呢，请看，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。仪态在信息传播中的重要程度。54一、站姿一、站姿一、站姿一、站姿端正的站：站如端正的站：站如松松n n挺胸，抬头，收腹，目挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的挺拔、优美、典雅的气气质美质美；n n女士双臂自然下垂，或女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上左手在下，右手在上；n n男士两手也是自然下垂，男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于或交叠放在身前或背于身后。身后。55二、坐姿二、坐姿二、坐姿

21、二、坐姿稳重的坐：坐如稳重的坐：坐如钟钟n n不满坐是不满坐是谦恭谦恭；n n女士的膝盖一定要并起女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也来，脚可以放中间，也可以放在侧边；可以放在侧边；n n男士膝盖可稍微分开，男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；但不宜超过肩宽；n n翘腿时，要注意收紧上翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不能以脚尖指向别人；n n不要抖腿。不要抖腿。56 女士坐姿bb标准式：标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭

22、置腿中如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。bb前伸式：前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地bb前交叉式：前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地地bb屈直式：屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上一条直线上bb后点式：后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。bb侧点式：侧

23、点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成地左脚尖着地，大腿小腿成9090度，小腿充分伸直，头和上身向左。度，小腿充分伸直，头和上身向左。bb侧挂式：侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转bb重叠式：重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下贴住另腿且脚尖向下5758男士坐姿（精神饱满，收腹挺胸，眼神专注）男士坐姿（精神饱满，收腹挺胸，眼神专注）bb标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶

24、手上，小腿垂直地面，两标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度脚开度4545度。度。bb前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。尖着地。bb前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉bb屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸bb作为一个风度迷人的气质帅男，你应该：作为一个风度迷人的气质帅男，你应该：不要双脚纠缠；不要双脚纠缠；不要把双腿分开伸得很长；不要把双腿分开伸得很长；不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖；不要翘二郎腿，并双手

25、扣住膝盖不停晃动脚尖； 坐立和起立的时候保持平稳的速度；坐立和起立的时候保持平稳的速度； 避免整个人陷在座位当中；避免整个人陷在座位当中； 不要坐立不安前后左右晃动不要坐立不安前后左右晃动； 59bb入座和离座入座和离座 离座离座 先有表示先有表示 注意先后注意先后 起身缓慢起身缓慢 站好再走站好再走 从左离开从左离开 入座入座 在他人之后在他人之后 在适当之处在适当之处 从座位左侧从座位左侧 向周围人致意向周围人致意 毫无声息毫无声息 以背部接近座以背部接近座椅椅60三、行姿三、行姿三、行姿三、行姿优雅的走：行如优雅的走：行如风风n n男士要稳定、矫健；女士要男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优

26、雅；轻盈、优雅；n n两眼平视前方，低头一般也两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；拣不着钱；n n步履轻捷不要拖拉（脚后跟步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；不要拖地）；n n两臂在身体两侧自然摆动，两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；有节奏感；n n身体应当保持正直，不要过身体应当保持正直，不要过分摇摆。分摇摆。61 忌：bb八字步、低头、驼背、八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、晃肩、大甩手、bb扭摇摆臀、左顾右盼、扭摇摆臀、左顾右盼、bb脚底擦地、怒目凝眉脚底擦地、怒目凝眉62四、蹲姿四、蹲姿 注意事项：注意事项：qq不要突然下蹲；不要突然下蹲；qq不要方位失当：在不要方位失当：在人身边下蹲，

27、侧身人身边下蹲，侧身相向相向qq不要毫无遮掩不要毫无遮掩qq不要蹲在椅子上不要蹲在椅子上qq不要蹲着休息不要蹲着休息说说明明：一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小 腿腿 基基 本本 垂垂 直直 于于 地地 面面 后后 腿腿 跟跟 提提 起起 ， 脚脚 掌掌 着着 地地 ， 臀部向下臀部向下63bb女士原则：含蓄、优雅女士原则：含蓄、优雅bb男士原则：端正、男性化男士原则：端正、男性化64专注的目光专注的目光：尊重尊重n n在与人谈话时，大部分时间在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；或不真诚；n n正确

28、的目光是自然地注视对正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方；顾右盼，也不能紧盯对方；n n道别或握手时，则应该用目道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。光注视着对方的眼睛。眼睛是心灵的窗户目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果65微笑是唯一一种不分国籍的通用语言微笑是唯一一种不分国籍的通用语言最能充分体现一个人的热情、修养和魅力最能充分体现一个人的热情、修养和魅力真诚的微笑真诚的微笑：亲切亲切n n真诚微笑，不做作；真诚微笑，不做作；n n职业微笑：露上面六颗职业微笑：露上面六颗牙齿。牙齿。微笑

29、，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。微笑，是男士良好修养的最佳体现。66保护或伪装行为保护或伪装行为bb用手捂嘴，摸鼻子，摸耳用手捂嘴，摸鼻子，摸耳朵，抖腿，手交叉，手插朵，抖腿，手交叉，手插在裤袋里在裤袋里暗示行为暗示行为bb手势，扬眉，耸肩，摸茶手势，扬眉，耸肩，摸茶杯，摸扶手，叩桌子，杯，摸扶手，叩桌子， 脚打节拍，站立地点脚打节拍，站立地点67 三、社交礼仪三、社交礼仪良言一句三冬良言一句三冬暖，恶语伤人六月恶语伤人六月寒请、您、您好、对不起、谢谢、再见请字不离口、字不离口、谢字随身走字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始我们

30、的每一天都要在爽朗的寒喧中开始68 语语言沟通言沟通 职场用语软垫式职场用语软垫式再再硬硬再再冰冷冰冷的椅子，只要有了的椅子，只要有了柔软柔软的垫子，就可的垫子，就可以坐的舒服以坐的舒服考虑了人们的考虑了人们的感受感受软垫式言辞软垫式言辞 +拜托语气拜托语气不不好好意意思思打打扰扰您您一一下下对对不不起起请请教教您您一一下下真真是是抱抱歉歉麻麻烦烦您您69 语语言沟通言沟通 莫以自我为中心莫以自我为中心让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题多讲对方感兴趣且积极乐观的话题安全话题安全话题轻松话题轻松话题商务交往五不谈商务交往五不谈私人问题五不问私人问题五不问历历史史地地理理建建筑筑风风土土

31、人人情情艺艺术术政政治治宗宗教教机机密密同同事事低低俗俗隐隐私私收收入入年年龄龄婚婚姻姻家家庭庭健健康康经经历历影影视视体体育育时时尚尚天天气气小小吃吃70 见见面礼面礼仪仪 问候问候问候是人际关系的第一步是人际关系的第一步n n遇熟人、同事主动打招呼；遇熟人、同事主动打招呼；n n与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；绍；n n同事间一般以名字或职务相称；同事间一般以名字或职务相称；71 见见面礼面礼仪仪 介绍介绍将将“卑者卑者”先介绍给先介绍给“尊尊者者n n应先把下级介绍给上级；应先把下级介绍给上级；n n应先把晚辈介绍给长辈；应先把晚辈介绍给长辈；n

32、n应先把男士介绍给女士；应先把男士介绍给女士；n n应先把主人介绍给客应先把主人介绍给客人；人；当被介绍时当被介绍时n n表现出结识对方的热情，表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；起立或欠身致意；n n双目应该注视对方；双目应该注视对方；n n介绍完毕，握手问好。介绍完毕，握手问好。72 见见面礼面礼仪仪 握手握手n n尊者为先尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。：上级在先、长者在先、女性在先。 n n客人到来之时应该客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎主人先伸手，表示欢迎；n n客人走的时候一般是客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续客人先伸手，表示愿意继续交往交往。n n不能伸出

33、左手不能伸出左手与人相握。与人相握。n n与女士握手，只能轻握手指，与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握忌双手满握。n n男士在握手前先男士在握手前先脱下手套，摘下帽子脱下手套，摘下帽子。女士可以。女士可以例外。例外。73 见见面礼面礼仪仪 名片名片n n名片的递交顺序：名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远由尊而卑，由近而远；n n递出：文字递出：文字向着对方向着对方，双手双手拿出。拿出。n n接受：接受：双手双手去接，去接，马上马上要看，如有疑惑，要看，如有疑惑，马上马上询询问。问。n n同时交换名片时，可以同时交换名片时，可以右手递名片右手递名片，左手接名片左手接名片。n n名片的收存：衬衣

34、口袋或西装内侧口袋，名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放不要放在裤袋里在裤袋里。n n名片不宜涂改（如手机换号）。名片不宜涂改（如手机换号）。 n n不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。74 通话礼仪通话礼仪接电话接电话n n三声内三声内接听，因故未及时接听说抱歉；接听，因故未及时接听说抱歉；n n应先问候，然后自报家门；应先问候，然后自报家门；a a、接听外部电话时：、接听外部电话时：“您好，您好，XXXX公司！公司！”b b、接听内部电话时：、接听内部电话时：“您好，您好，XXXX部！部！”不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是

35、谁呀你是谁呀”像查像查户口似的户口似的。n n声音适中、愉快、亲切；声音适中、愉快、亲切；n n微笑接听电话，微笑接听电话，你的微笑对方听得见你的微笑对方听得见；75规范的电话用语规范的电话用语bb你是谁啊你是谁啊? ?bb什么事情什么事情? ?bb他不在他不在! !bb听不清啊听不清啊! !bb喂喂? ?bb你打错了你打错了! !bb我找我找 O O OO O Obb请问您贵姓请问您贵姓? ?bb能帮您做点什么能帮您做点什么? ?bb暂时离开座位了暂时离开座位了, ,您您需要留言吗需要留言吗? ?bb电话效果不好电话效果不好, ,没听没听清楚清楚, ,能再说一遍吗能再说一遍吗? ?bb您好您

36、好. .bb请稍等请稍等, ,给您转一下给您转一下bb请问请问OOOOOO在吗在吗? ?76 代接电话代接电话n n被呼叫同事不在座位上时，邻座同被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；事可代为接听；n n“请问您是找请问您是找吗？他吗？他/ /她临时有她临时有事走开了，需要我代为转达吗？事走开了，需要我代为转达吗？”或或“请您稍后再来电话好吗？请您稍后再来电话好吗？”n n切忌只说切忌只说“不在不在”，应做好记录，应做好记录（5W1H5W1H）后转达；）后转达；永远永远不要对打来的电话说：不要对打来的电话说：不要对打来的电话说：不要对打来的电话说：“我不我不我不我不知道！知道！知道！知道

37、！”这是一种不负责任的、非这是一种不负责任的、非这是一种不负责任的、非这是一种不负责任的、非常不职业化的常不职业化的常不职业化的常不职业化的表现表现表现表现。永远不要对打来的电话说：永远不要对打来的电话说：“我不知道！我不知道！”这是一种不这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。负责任的、非常不职业化的表现。772024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 7878 做好话记录做好话记录 记录时需要记5点内容：谁打来的、什么单位、什么时间、为什么打来、如何处理（是报、转、批、送还是存？）。记录模板bb挂断的技巧 谁先挂电话？ 客户先挂客户先挂 地位高者先挂地位高者先挂 上级机

38、关的人先挂上级机关的人先挂782024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 7979 792024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 8080 四、商务礼四、商务礼 仪仪80会议种类（一）正式会议：董事会、任命会、月例会、 总结会、表彰会等（二）非正式会议：碰头会、小组讨论会、 早会等 商务会议礼仪商务会议礼仪81会议举例（董事会）- 全体董事要到会（无法到会者可以 以授权书授权给与会者）- 事先制定详细日程（工作人员用）- 事先起草司会脚本（主持者使用）- 事先准备议案有关资料（与会者用）- 事先准备礼物822024/8/122024/8/12 国际商务

39、礼仪国际商务礼仪 8383 bb会议安排要领会议安排要领1. 1.确定主题确定主题2. 2.确定时间：星期几？时段？开会时间？行业差别？确定时间：星期几？时段？开会时间？行业差别？3. 3.确定地点确定地点4. 4.确定参加人选确定参加人选5. 5.辅助工具的准备：硬件、资料辅助工具的准备：硬件、资料 6. 6.费用的运用费用的运用 7 . 7 .会议之前的沟通与预演会议之前的沟通与预演 832024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 8484 84场地安排记录台茶点台会议桌花篮标语话筒出入口董事长资料852024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 86

40、86 会客座位安排会客座位安排bb自由择座：适合非正式交往，无法分清主次时自由择座：适合非正式交往，无法分清主次时bb面门设座：面对会议室正门为会议主席的位置面门设座：面对会议室正门为会议主席的位置bb依景设座：背依会议室之内的主要景致之所在依景设座：背依会议室之内的主要景致之所在 总体原则：总体原则：“ “面门为上，以右为尊面门为上，以右为尊” ”会议的技巧座位的安排862024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 8787 bb相对式相对式主人和客人各自只有一位主人和客人各自只有一位以右为上，以右为上，按照进门时的面向来确定右。按照进门时的面向来确定右。多人时，以中间为大

41、，多人时，以中间为大，两边依次排列两边依次排列主人主人客人客人872024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 8888 bb并列式并列式 客人、主人并排面对房间正门而坐客人、主人并排面对房间正门而坐 面门为上，以右为上面门为上，以右为上客人客人主人主人882024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 8989 bb级别高低：下属坐在领导对面级别高低：下属坐在领导对面领导领导下属下属89门13542690商务用餐礼仪商务用餐礼仪优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响在用餐环境下，是否能关注细节，直

42、接体现了个人素在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低养的高低91 桌次排列桌次排列1 1门门2 2两桌横两桌横排排1 1门门2 2两桌竖两桌竖排排1 12 23 34 45 5门门五桌五桌1 12 23 34 45 56 6门门六桌六桌1 12 23 34 4 5 56 6门门7 7七桌七桌n n远离门或居中为主远离门或居中为主桌，桌，n n其余桌次的高低以其余桌次的高低以离主桌的远近而定：离主桌的远近而定：近者为高，远者为低；近者为高，远者为低；近者为高，远者为低；近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左平行者以右桌为高，左平行者以右桌为高，左平行者以右桌为高，左桌为低桌为低

43、桌为低桌为低。92座次排列座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位主位8 89 9门门一个主位时的位一个主位时的位次排列次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位主位1 18 8主位主位2 2门门两个主位时的位两个主位时的位次排列次排列 基本原则：基本原则：面门为上；居中为上；以离面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。近以主位的右为上。注：注：主位右侧为主位右侧为主宾位主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。而

44、请主人坐在主宾的位子上。93 宴请礼仪宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席接待人员引导客人入席2 2言简意赅、热情友好言简意赅、热情友好3 3融洽气氛，掌握进餐速度融洽气氛，掌握进餐速度4 4热情相送，感谢光临热情相送，感谢光临5 51 1 在宴席上最让人开胃的就是主人的在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。礼节。莎士比亚莎士比亚94 用餐注意事项：用餐注意事项：n n用餐文雅，吃的时候应用餐文雅，吃的时候应闭嘴闭嘴细嚼慢咽，细嚼慢咽，不要发出不要发出声音声音；n n鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里小盘里，不要吐，不要吐在

45、桌子上；在桌子上；n n敬酒时，杯口要敬酒时，杯口要低于对方杯口低于对方杯口。如无特殊人物在。如无特殊人物在场，可场，可按序敬酒按序敬酒，避免厚此薄彼；，避免厚此薄彼；n n嘴里嘴里有食物时有食物时，不与人交谈不与人交谈；剔牙时，请；剔牙时，请用手掩用手掩口口；n n别人给倒水时，不要干看着，要别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子扶着杯子，以示，以示礼貌；礼貌；n n给人递水递饭一定是给人递水递饭一定是双手双手；n n递刀具给别人要记得递递刀具给别人要记得递刀柄刀柄那一端；那一端；n n宴会未结束，宴会未结束，不可随意离宴不可随意离宴，要等主人和主宾先，要等主人和主宾先离席；离席；95 位置礼

46、位置礼仪仪 同行礼仪同行礼仪n n二人同行：二人同行：右为尊，安全右为尊，安全为尊为尊；n n三人同行时：三人同行时：中为尊中为尊；n n四人同行时：分两排，四人同行时：分两排，前前排为尊排为尊； n n引路时，在客人的引路时，在客人的左前方左前方2 2至至3 3步，并与客人保持步步，并与客人保持步伐一致。伐一致。n n引路手势如右图。引路手势如右图。96 位置礼位置礼仪仪电梯、楼梯礼仪电梯、楼梯礼仪n n上楼梯时，上楼梯时，尊者先上尊者先上；下楼梯时，；下楼梯时，卑者先下卑者先下。n n男女同行上楼梯，男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行男士在前女士在后，或左侧同行。n n升降电梯没

47、有其他人的情况下，升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电在尊者之前进入电梯梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出请尊者先出（体现服务（体现服务原则）。原则）。n n电梯内电梯内有人时，无论上下都应尊者优先有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先（体现优先原则）。原则）。n n升降电梯愈升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。97位置礼位置礼仪仪 乘车礼仪乘车礼仪n n上

48、车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。臀部先进。n n错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。臀部后出。n n错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。出来。如何优雅地上下车：不走光如何优雅地上下车：不走光上下车的顺序：上下车的顺序：n n倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。上车、后下车。98 位置礼位置礼仪仪

49、乘车礼仪乘车礼仪乘车座次乘车座次专职专职司机司机老老总总职职员员经经理理实实习生习生请大家思考为什么要这样排序？99 位置礼位置礼仪仪乘车礼仪乘车礼仪乘车座次乘车座次老总老总经经理理实实习生习生职职员员副副总总请大家思考为什么要这样排序？请大家思考为什么要这样排序？100位置礼位置礼仪仪 乘车礼仪乘车礼仪乘车座次乘车座次专职专职司机司机老老总总经经理理副副总总女女职员职员实习实习生生男职男职员员请大家思考为什么要这样排序？请大家思考为什么要这样排序？101 位置礼位置礼仪仪乘车礼仪乘车礼仪乘车座次乘车座次老总老总女女经理经理女女职员职员男男经理经理男职男职员员副总副总实习实习生生请大家思考为什

50、么要这样排序请大家思考为什么要这样排序？102 位置礼位置礼仪仪商务洽谈座次商务洽谈座次横桌式座次横桌式座次主方谈 判 桌3 36 64 42 21 13 35 57 77 75 51 12 24 46 6客方正门正门面面门为门为上上居中居中为为上上以右以右为为上上座次要座次要点：点：103 位置礼位置礼仪仪 商务洽谈座次商务洽谈座次竖桌式座次竖桌式座次面面门为门为上上居中居中为为上上以右以右为为上上座次要座次要点：点：正门正门4 42 21 13 35 55 53 31 12 24 4客客方方主主方方谈谈 判判 桌桌104 位置礼位置礼仪仪 商务合影位置商务合影位置一一一一次次次次较较较较为

51、为为为正正正正式式式式的的的的会会会会面面面面，宾宾宾宾主主主主双双双双方方方方往往往往往往往往需需需需要要要要合合合合影影影影留留留留念念念念。一一一一般般般般的的的的位位位位置置置置安安安安排排排排是是是是：主主主主客客客客双双双双方方方方间间间间隔隔隔隔排排排排列，前排为上，居中为上，以右为上。最好事先安排合影图比较好。列，前排为上，居中为上，以右为上。最好事先安排合影图比较好。列，前排为上，居中为上，以右为上。最好事先安排合影图比较好。列，前排为上，居中为上，以右为上。最好事先安排合影图比较好。照相机照相机6 64 42 21 13 35 57 7照相机照相机7 7 5 5 3 3 1

52、 1 2 2 4 4 6 6 8 8每排人数为双每排人数为双每排人数为双每排人数为双每排人数为单每排人数为单每排人数为单每排人数为单1 15 51 13 31 11 19 91 10 01 12 21 14 41 16 61 13 31 11 19 98 81 10 01 12 21 14 4105职场请注意职场请注意1062024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 107107 小心老板小心老板“ “以桌取人以桌取人” ”1072024/8/122024/8/12 国际商务礼仪国际商务礼仪 108108 职场六不谈 不非议国家和政府不非议国家和政府 不涉及行业秘密不涉及行

53、业秘密 不在背后议论同行、领导和同事，来说是非者必是是非人不在背后议论同行、领导和同事，来说是非者必是是非人 不谈论格调不高的问题不谈论格调不高的问题 不涉及私人问题不涉及私人问题不问个人经历，英雄不问出处，重在现在不问个人经历，英雄不问出处，重在现在108“ “ 五五 不不 要要 ” ”bb那不行那不行! !bb你没看我忙着呢吗你没看我忙着呢吗? ?bb这事不归我管这事不归我管, ,你找别你找别人吧人吧! !bb我不清楚我不清楚! !bb下班了下班了, ,下午下午( (明天明天) )再再说吧说吧! !bb对不起对不起, ,因为因为OOOO原因这事不原因这事不好处理好处理, ,你看这样好吗你看

54、这样好吗? ?bb对不起对不起, ,现在正处理一件事现在正处理一件事情情, ,等几分钟好吗等几分钟好吗? ?bb这事由这事由OOOOOO负责负责, ,需要我帮需要我帮你联系吗你联系吗? ?bb对不起对不起, ,我不太清楚此事我不太清楚此事, ,需要我帮你打听吗需要我帮你打听吗? ?bb办公时间结束了办公时间结束了, ,不知道还不知道还能否办理能否办理, ,我帮您问一下我帮您问一下. .109真诚的问候真诚的问候bb先打招呼bb看着对方的眼睛微笑bb问候要适合对方bb声音真诚宏亮bb保持愉快的表情bb轻松自然的态度110赠送礼物- 要了解对方地域的文化，最好咨询当地人；- 选择携带方便或容易放入

55、包里的物品-如果礼物体积很大，则可以邮寄-一般来讲，礼物要在第一次见面时赠送-带有本土风情的礼物更容易受欢迎-最好赠送跟对方职业有关的礼物-礼物的包装里最好放入自己公司的名称或自己的姓名 （绝对不可放商用名片，最好在空白纸上用手写）111包 装 要 精 致112不同国家的禁忌礼物-美国：百合花象征死亡（复活节除外）-德国：包装时不能使用白、黑、褐色 花卉不包装，红色玫瑰只送给恋人-法国：香水-日本：忌白、红色包装，忌白色花卉，忌跟“4”有关 的一切礼物 -墨西哥、巴西：紫色花卉象征死亡-拉丁美洲：刀具（表示断交）-中东国家：手帕象征离别，宠物被视为低档礼物 -中国：钟表、伞 113 待客要领待客要领bb见到客人马上起立bb目光相遇时自然地微笑bb让坐并询问来意bb提供茶水或饮料基本礼仪基本礼仪1141 1、在门口迎接客人、在门口迎接客人bb推门的情况下: 自己先进去 bb拉门的情况下: 把门拉开让客人先进去,自己快步跟上来1152 2、引路要领、引路要领bb走在客人2-3步前面bb走在客人左侧bb上楼、下楼时均走在客人前面116谢谢观看！谢谢观看！ 祝您生活愉快，工作顺利！商务礼仪培训117