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1、物业环境管理代岚【物业环境管理代岚【机械工程出版社】第三章机械工程出版社】第三章物业环境卫生管理课件物业环境卫生管理课件第三章物业环境卫生管理学习目标：1.了解公共场所保洁的原则要求，了解生活垃圾管理的收集、清运及卫生防疫知识2.掌握环境卫生管理的基本要求和标准，掌握清洁设备及用品的使用方法，掌握消毒基础知识3.熟悉日常保洁的实施主要内容：第一节概述第二节公共场所保洁管理第三节生活垃圾管理第四节公共场所卫生防疫管理第一节概述一、物业环境卫生管理的范围二、环境卫生管理的基本要求三、环境卫生管理的标准一、物业环境卫生管理的范围1.公共场所保洁管理(1)室内公共场所清洁和保养主要是指围绕办公楼、宾馆
2、、商场、居民住宅楼等楼宇内开展的物业保洁，包括楼内大堂、楼道、大厅等地方的卫生清扫、地面清洁、地毯清洗，门、玻璃、墙裙、立柱等物品的擦拭，卫生间清扫与清洁。(2)室外公共场所的清扫和维护室外公共场所主要有道路、花坛、绿地、停车场地、建筑小品、公共健身器材等。(3)楼宇外墙清洁和保养主要是指楼宇的外墙清洁和墙面的保养，以及雨篷等楼宇的附属设施维护。一、物业环境卫生管理的范围2.生活垃圾管理(1)生活垃圾的收集和清运根据物业管辖范围内居住人员情况和管辖区域物业的用途确定垃圾产生量，并以此来确定收集设施的规模，合理布设垃圾收集设施的位置，包括垃圾桶、垃圾袋、垃圾箱等。(2)装修建筑垃圾的收集和清运城
3、市居住面积大幅度提高，相应带来的装修建筑垃圾问题日益凸现。(3)垃圾收集设施的维护和保养近年来，垃圾收集设施品种和规格不断增加，垃圾场中转设施更加完善，各种形状、规格的垃圾箱、果皮箱逐渐取代了传统的大型铁皮垃圾箱，应根据垃圾收集设施的特点经常性地对其进行维护和保养。一、物业环境卫生管理的范围3.公共场所卫生防疫管理(1)公共场所传染病控制公共场所包括旅店业、文化娱乐场所、公共浴池、图书馆、博物馆、医院候诊室、公交汽车、火车等。(2)公共场所杀虫、灭鼠公共场所有许多病媒昆虫、动物，它们容易在人群居住地区传播疾病，尤其是苍蝇、老鼠、蚊子、臭虫等“四害”，以及蟑螂、蚂蚁等。二、环境卫生管理的基本要求
4、(1)环境卫生管理要责任分明环境卫生管理是一项细致、量大的工作，每天都有垃圾要清运、场地要清扫，涉及物业管理范围内的每一个地方。(2)环境卫生管理要明确指标环境卫生不是能用自然指标来衡量的，它的成果是一个相对比较值，比如地面的清洁就是一个相对值，只有明确具体的管理指标，才能对卫生清扫、垃圾清运等工作进行评判和验收。(3)环境卫生管理要及时快速垃圾每天都产生灰尘随时会落下，因此，环境卫生管理必须要体现及时性，对每天产生的垃圾必须及时清除，做到日产日清，并建立合理的分类系统。(4)环境卫生管理要因地而异不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的质量标准不同，相同的物业管理区域中不同的管理
5、部位要求的标准也可能不同，物业管理企业应根据实际情况判定相应的清洁卫生标准，制定相应的管理制度。三、环境卫生管理的标准1.卫生清洁达标标准(1)物业管理楼宇内卫生标准(2)物业管理区域楼宇外卫生标准2. 物业管理区域垃圾的存放标准1)存放容器要按垃圾种类和性质配备。2)存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。3)存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。4)重要场所的存放容器应加盖，以防异味散发。5)存放客器及存放容器周围(地面、墙壁)要保持清洁。6)有条件的小区要实行垃圾分类回收，并设立相应的分类回收设施。三、环境卫生管理的标准3.垃圾临时存放房的卫生标准1)无堆积垃圾。2)垃圾做到日产日清
6、。3)所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。4)垃圾应实行分类存放，可作为废品回收的垃圾，要分开存放。5)垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。6)按要求做好垃圾袋装化。第二节公共场所保洁管理一、公共场所保洁的原则及要求二、日常保洁的实施三、清洁设备及清洁用品四、物业保洁人员常见职业伤病的预防一、公共场所保洁的原则及要求1.公共场所保洁原则(1)日常清洁与集中清洁相结合公共场所中大堂、楼道、大厅、道路、花坛、绿地、停车场地等容易脏的地方，需要每日都进行清洁卫生，甚至每日都要清洁多次；地毯、玻璃、墙裙、建筑小品、公共健身器材等部位除了日常要注意保持干净外，在一定
7、时间内要集中进行彻底清洁。(2)清洁卫生与爱护卫生相结合在公共场所环境卫生的清扫保洁过程中，清扫和保洁非常重要，是解决公共场所脏、乱、差的重要措施，就好像我们每天必须洗脸一样，只有通过洗脸才能将灰尘去掉。 (3)制度化与人性化相结合公共场所的清洁卫生必须建立严格的规章制度，对每个细小的环境都应照顾到，并将制度深入每个员工的日常工作中。一、公共场所保洁的原则及要求2.保洁管理对业主和使用人的要求1)按我国政府的规定，居民饲养宠物不得扰民及造成环境的污染，如有违反，小区管理部门有权协同公安机关进行处理。2)小区内各单位和住户要严格遵守袋装垃圾的规定，定时、定点倾倒垃圾，不得乱倒垃圾、杂物、污水，不
8、得随意吐痰、便溺。3)小区内各单位和住户装修施工时，应清扫散落的垃圾废料，并将废弃物放到指定地点，不得弃于走廊和公共场所。4)商业、饮食点及其他单位应按指定地点置放垃圾。5)店容、店貌要整洁。6)任何单位或个人均不得在公共场所、走廊堆放物品及材料，不得擅自扩大经营场地。7)居民应积极参加有关部门组织的各种爱国卫生运动。二、日常保洁的实施1.大堂的保洁(1)保洁注意事项(2)保洁实施由于大堂流动人数较多，因此，大堂保洁一般应该随时进行，采取定时巡回清扫、依次逐项擦拭的工作安排。2.办公室日常清洁(1)准备在开始进行办公室保洁前，准备好保洁所需的清洁工具和物料。(2)清洁(3)结束保洁完成后，保洁
9、人员环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。二、日常保洁的实施3.卫生间日常清洁(1)准备工作前，应备好保洁卫生间的基本清洁工具和清洁物料。(2)清洁首先放水将卫生洁具冲洗干净，并扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。(3)结束按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。4.楼道日常清洁1)清洁楼道梯级。2)清洁楼梯扶手、栏杆。3)清洁消防栓、管。4)清洁墙面、宣传板、开关等。5)清洁楼道电子门、信报箱、配电箱、电表箱。6)清洁窗户玻璃。7)每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。二、日常保洁的实施5.玻璃制品的日常清洁1)用刀片刮掉玻璃上的污迹。2)按玻璃清洁剂与清水为15的比例兑好玻璃清洁溶液
10、。3)把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4)除掉抹布用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。5)一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把玻璃刮作横向移动。6)用无绒抹布抹去玻璃框上的水珠。7)用地布拖抹地面上的污水。8)清刮高处玻璃时，可把坡璃刮套在伸缩杆上。二、日常保洁的实施6.大理石上蜡(1)大理石地面上蜡操作程序(2)大理石墙面上蜡操作程序7.室外日常清洁1)每天最少3次用扫把对道路、公共活动场所、绿地、散水坡等地面进行彻底清扫，清除果皮、纸屑、树叶和烟头等杂物。2)用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟里生长的杂草。3)室外
11、宣传牌每天用湿毛巾擦拭一次，雕塑装饰物每月清洁一次。4)游乐场地要每天清扫，游乐设施应每周或半月清洁一次。5)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。6)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水冲洗两次，每周用洗洁精刷洗一次。二、日常保洁的实施8.外墙的日常清洁(1)外墙清洁的方式外墙清洁主要采用吊篮和吊板两种方式，特殊情况也可以采用高台搭架方式。图3-1吊篮及外墙吊篮方式清洁作业二、日常保洁的实施图3-2吊板二、日常保洁的实施图3-3升降台a)垂直升降台b)剪叉式升降台(2)外墙清洁的准备二、日常保洁的实施(3)吊篮、吊板作业的安全检查高空吊篮、吊板下吊作业必须实行安全“三
12、查”即下吊员工自查、班长互查、主管检查。(4)外墙清洁操作管理三、清洁设备及清洁用品(一)常用的清洁设备1.普通清洁用具图3-4扫帚图3-6拖布三、清洁设备及清洁用品图3-7尘拖三、清洁设备及清洁用品图3-8玻璃清洁器2.电动清洁设备三、清洁设备及清洁用品图3-9吸尘器三、清洁设备及清洁用品图3-10洗地毯机三、清洁设备及清洁用品图3-11洗地机三、清洁设备及清洁用品图3-12抛光机三、清洁设备及清洁用品图3-13吸水机(二)常用的清洁剂三、清洁设备及清洁用品图3-14吹干机三、清洁设备及清洁用品图3-15高压清洗机三、清洁设备及清洁用品1.清洁剂的类型2.采购清洁剂3.清洁剂安全管理四、物业
13、保洁人员常见职业伤病的预防1.保洁人员常见职业伤病(1)外伤保洁人员常见的外伤主要有扭伤、跌伤、撞伤、割伤等。(2)疲劳损伤姿势不当并且负担过重的重复动作，容易造成筋肌劳损，如经常弯腰推拉比较重的垃圾桶、垃圾车，经常弯腰扫地、拖地、抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱劳损。(3)化学性皮肤炎症保洁人员经常需要接触化学类清洁剂，如果使用不当则会引起各种伤害，最常见的是因化学品腐蚀等造成的皮肤损害。(4)传染病垃圾可以滋生细菌、病毒、真菌或寄生虫等，如果不及时清理，通过各种传播途径，便会引发传染病和寄生虫病等。四、物业保洁人员常见职业伤病的预防(5)呼吸道疾病保洁人员在工作中会吸入各种对身体有害的
14、灰尘、烟尘和化学气体等，如果保护不当容易造成呼吸道感染或其他疾病。(6)设备造成的肢体损伤与振动伤害保洁人员工作中使用的设备越来越多，如洗地车、吸尘机等。2.保洁人员的职业防护措施(1)改善工作环境工作环境的恶劣、不合乎安全要求是影响保洁人员安全的首要因素。(2)安全使用化学品化学品对人体有多方面的危害。(3)保持正确的工作姿势正确的工作姿势对预防工伤和职业病极为重要。四、物业保洁人员常见职业伤病的预防(4)正确选用工具使用设计良好的工具不仅可以提高工作效率，还可以降低或避免保洁人员的受伤及患病的机会。(5)正确使用劳动保护器具保洁人员经常接触化学清洁剂及垃圾尘埃等，因此应该佩带合适的个人防护
15、器具，如手套、安全工作胶鞋、防尘口罩等。(6)注意个人卫生保洁人员经常接触垃圾及化学清洁剂等，因此一定要注意个人卫生，养成良好的卫生习惯，避免在工作中感染各种传染病，并避免将病菌带回家中而影响家人的健康。(7)进行正确、规范的操作规程培训经常对保洁人员进行培训，提高他们的安全健康意识，训练他们熟悉各种操作规程，熟练地使用各种工具和防护器具。四、物业保洁人员常见职业伤病的预防(8)定期检查身体保洁人员要定期检查身体，监测健康状况，发现问题要及早处理，确保其身体健康。3.现场急救的正确方法 (1)保洁人员在烈日下工作突然晕倒正确的处理方法是将其抬到阴凉且空气流通的地方，使晕倒的人员可以呼吸到充足的
16、氧气，并由镇定而有经验的人员照顾，疏散围观的人群，直到救护车到达。(2)保洁人员意外触电应该立即切断电源。(3)沙粒或其他异物入眼不能用手、纸巾或毛巾擦拭，以免擦伤眼角膜引起角膜炎而造成严重后果。(4)化学品入眼应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常。(5)化学品沾染身体其他部位最好的办法是用大量清水冲洗。四、物业保洁人员常见职业伤病的预防(6)高空作业时从高处坠下当从高处坠下者倒卧地上时，在未了解清楚其受伤情况时，不应立即搀扶他。(7)跌断肢骨、断骨刺穿皮肉应用硬木板托住断肢，用现场可以找得到的干净布料包扎止血，尽量不要移动断骨。(8)铁钉或铁杆插入身体正确的处理方法是不要把铁杆或铁钉从伤者
17、身体内拔出，应维护原状，将伤者直接送入医院，由医生妥善处理。(9)利器或设备截断手指救助者不应该丢掉断指，也不应该找回来就立即接在伤口上包扎。第三节生活垃圾管理一、生活垃圾种类及污染二、生活垃圾的收集及清运三、生活垃圾的处置一、生活垃圾种类及污染1.生活垃圾种类2.城市生活垃圾的污染危害(1)严重污染空气大量堆埋特别是露天堆放的垃圾，在堆存腐化过程中，产生大量的氨、氮、硫化物、甲烷等有害气体，不断地释放到大气中，其中仅有机挥发性气体就多达100多种，其中含有许多致癌、致畸物质。(2)侵占大量土地、污染土壤许多未分类的垃圾填埋后，由于垃圾里化学物质含量高，数十年甚至上百年都不会降解，加上有毒成分
18、和重金属含在其中，这些被污染的土地就失去了使用价值。一、生活垃圾种类及污染(3)严重污染水体垃圾不但含有病原微生物，而且在堆放腐败过程中还会产生大量的酸性和碱性有机污染物，并会将垃圾中的重金属溶解出来，是有机物、重金属和病原微生物三位一体的污染源。(4)引发垃圾爆炸事故有机废物在分解过程中会放出大量甲烷，甲烷又有爆炸的危险，在没有通风设备和控制设备的较老的堆积站里易引起地下着火。(5)造成生物性污染垃圾堆放场是滋生几乎所有有害微生物的温床，病毒、细菌、蠕虫、支原体和蚊蝇、蟑螂等疾病传播媒体在其中滋生，啮齿类动物(如老鼠)在其中大肆繁衍。(6)侵占并破坏农田在我国城郊，大量未经处理或未经严格处理
19、的生活垃圾直接用于农田，造成了严重后果。二、生活垃圾的收集及清运(一)垃圾收集及清运技术(二)垃圾收集及清运的操作1.垃圾清扫2.垃圾收集图3-16常见垃圾桶二、生活垃圾的收集及清运图3-17室外垃圾收集容器分类垃圾箱二、生活垃圾的收集及清运3.物业生活垃圾实行袋装化4.加强居住区垃圾中转站的管理三、生活垃圾的处置1.焚烧法2.卫生填埋法3.生物发酵法4.热解法第四节公共场所卫生防疫管理一、公共场所传染病基础知识二、消毒基础知识三、公共场所杀虫灭鼠一、公共场所传染病基础知识1.传染病的定义2.传染病的病原体3.公共场所传染病的流行过程4.影响传染病流行过程的因素二、消毒基础知识1.消毒及消毒剂
20、2.灭菌及灭菌剂 3.常用的消毒灭菌方法(1)物理消毒法利用物理因子作用于病原微生物，将之杀灭或消除的消毒方法称为物理消毒法。(2)化学消毒法是利用化学药物杀灭病原微生物的方法，称为化学消毒法。(3)生物消毒法利用一些生物来杀灭或去除病原微生物的方法叫生物消毒法。三、公共场所杀虫灭鼠(1)苍蝇苍蝇骚扰人群、传播多种疾病。(2)蚊子蚊子不仅骚扰人群，通过叮咬吸血还能传播疟疾、乙型脑炎、丝虫病、登革热等疾病。(3)蟑螂蟑螂是室内常见害虫之一，尤其是在居住小区、旅店容易存在，它不仅偷吃食物，污染和损害物品，还可以通过体表和肠腔携带各种致病微生物，传播霍乱、伤寒、副伤寒、菌痢、炭疽、结核、阿米巴痢疾等
21、疾病。(4)老鼠鼠是许多疾病病原体的储存宿主，通过它身上的寄生虫叮咬、排泄物的污染、机械携带，以及直接咬人等方式，可传播鼠疫、钩端螺旋体病、恙虫病、森林脑炎、蜱传回归热、地方性斑疹伤寒、野兔热、鼠咬热、肠道传染病等。三、公共场所杀虫灭鼠(5)蚂蚁有些种类如棕黄家蚁和小黑家蚁，常侵入室内、仓库等处，咬毁和污染食物，甚至蜇、咬人，成为目前公共场所中常见的害虫之一。(一)公共场所灭蝇1.苍蝇的生态习性2.苍蝇的杀灭方法(二)公共场所灭蚊1.生态习性2.蚊子的杀灭方法(三)公共场所灭蟑螂1.生态习性2.蟑螂的防治措施三、公共场所杀虫灭鼠(四)公共场所灭鼠1.生态习性2.灭鼠方法(五)公共场所灭蚁1.蚂
22、蚁的习性及对人体的危害2.蚂蚁的杀灭方法(六)采用药剂杀虫灭鼠的安全事项1)灭治人员上岗前要预先进行相关知识和操作技能培训，使每一位操作人员都了解药物的作用、毒理及药害性质，熟悉操作规程，掌握中毒和损伤的预防和急救方法，并必须做好各种防护措施。三、公共场所杀虫灭鼠2)配制药剂中需要开启药瓶塑密封塞时，必须使用工具，严禁用裸露手指开启。3)灭治人员一般要求身体健康，体弱多病、皮肤病和其他疾病尚未恢复健康者，皮肤外伤未愈合者不准参与配制药物和喷洒作业。4)在灭治过程中，不得吸烟、饮水、进食；不得用被药液污染的手擦嘴、眼睛和脸。5)作业时发现头痛、恶心、头昏、呕吐等症状，必须立即离开现场，脱去被污染的衣服，漱口、擦洗手脸和裸露皮肤，并及时送医院诊治。6)作业结束后，要立即清洗器械，清洗不得在天然水域内进行，清洗器械后的污水要有安全的处置方法。结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！51
