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1、第一节第一节 信访工作信访工作第二节第二节 单位值班单位值班一、信访工作的内涵一、信访工作的内涵 信信访访就就是是人人民民群群众众以以来来信信和和来来访访的的形形式式向向一一切切社社会会组组织织表表达达个个人人或或集集团团的的愿愿望望，反反映映有有关关情情况况，或或对对国国家家、政政府府制制定定的的政政策策、法法令令、决决策策提提出出建建议议、意意见见、批批评评，或或对对党党和和国国家家机机关关的的公公务务人人员员违违法法乱乱纪纪行行为为予予以以揭揭发发、控控告告，或或是是向向有有关关部门申诉个人的意愿的社会活动。部门申诉个人的意愿的社会活动。 处理群众来信来访的工作就是信访工作。处理群众来信
2、来访的工作就是信访工作。 一、信访工作的特点一、信访工作的特点 （1 1）信访工作具有广泛性和复杂性）信访工作具有广泛性和复杂性 （2 2）信访工作具有政治性和人民性）信访工作具有政治性和人民性 （3 3）信访工作具有长期性与现实性）信访工作具有长期性与现实性 三、来信的处理三、来信的处理 （1 1）签收登记）签收登记 （2 2）拆封整理）拆封整理 （3 3）阅函加注）阅函加注 （4 4）分送办理）分送办理 四、来信的处理的主要方法四、来信的处理的主要方法1 1转办转办2 2函转函转3 3批转批转4 4直送直送5 5摘报摘报6 6自己处理自己处理7 7不处理不处理 五、处理来信的要求五、处理来
3、信的要求1 1及时拆封及时拆封2 2详细阅读详细阅读3 3认真登记认真登记4 4准确交办准确交办5 5妥善处理妥善处理六、来访的处理六、来访的处理1 1接待来访的基本程序接待来访的基本程序（1 1）接待）接待 （2 2）登记）登记 （3 3）接洽）接洽 （4 4）处理）处理 （5 5）立案）立案 （6 6）回访）回访 六、来访的处理六、来访的处理2 2接待来访的基本要求接待来访的基本要求（1 1）热情友善）热情友善 （2 2）坚持原则）坚持原则 （3 3）耐心疏导）耐心疏导 （4 4）严肃认真）严肃认真 （5 5）高度负责）高度负责 一、值班的主要工作内容一、值班的主要工作内容1 1办理领导临
4、时交办的事项办理领导临时交办的事项2 2认真处理好来电、来函和各种文件认真处理好来电、来函和各种文件3 3处理信息，沟通内外处理信息，沟通内外4 4随时掌握领导的外出活动情况随时掌握领导的外出活动情况5 5负责安排值班人员并记录好值班日志负责安排值班人员并记录好值班日志6 6协调安全保卫工作协调安全保卫工作二、值班工作的主要制度二、值班工作的主要制度1 1交接班制度交接班制度2 2请示汇报制度请示汇报制度3 3记录归档制度记录归档制度4 4值班督促检查制度值班督促检查制度三、值班人员素质要求三、值班人员素质要求（1 1）坚守值班岗位，熟练掌握各项业务）坚守值班岗位，熟练掌握各项业务 （2 2）认真处理好值班时的各项事务）认真处理好值班时的各项事务 （3 3）认真做好值班记录）认真做好值班记录 （4 4）热情接待外来客人）热情接待外来客人 （5 5）加强安全保卫，完善保密制度）加强安全保卫，完善保密制度
