沟通是企业管理的重要手段

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沟通是企业管理的重要手段沟通是企业管理的重要手段 （基层管理培训二）（基层管理培训二）概论n沟通有两大原则：n自己充分表达意思，n而且对方容易了解真意。n听人说话很简单，设身处地的倾听却非易事。n聆听、回馈与表达因而同等重要，n用眼观察，用心体会，才能成为沟通高手。了解别人、听懂别人n我们常以为天下人都和自己一样以己之心即可度人之腹。n聆听的层次：听而不闻、虚应故事、选择性的听、专注的听。n设身处地的倾听：出发点为了了解而非反映。有效的表达方式和技巧n1、用人们听的懂的语言（忌太专业n 的语言）n2、 语调与声音n3、 肢体语言n4、察言观色，用心体会（注意别n 人的感受）n5、 不刻薄，玩笑不过度n（十年不一定能交下一个人，一句话就 可能永远得罪一个人。）6、 幽默是沟通的活化剂 尽可能地创造一种幽默诙谐的气氛，以轻松幽默的方式来化解彼此的分歧和矛盾。（只要我们乐观轻松起来，与你打交道的人也会变的轻松愉快，整个团队就会变得坦诚而活跃，沟通与交流自然会变成让人期待的快乐。）7、重要的沟通用书面 (签呈、通知)不轻易将信息当事实（眼见不为实）保持畅通的沟通渠道n1、 会议n2、 非正式信息渠道n3、 信息传递平台（板报等）n* 感情存款（不能急来抱佛n 脚 、不能感情透支）n* 学会批评（先兵后礼）n* 学会道歉（坦诚）谢谢！