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1、1人力资源部内训之十一49布衣公子作品2Chp1知识概述Chp2实施原则Chp5导入程序Chp6心理辅导师Chp3服务内容Chp4服务方式Chp7PCA&EHP目录页CONTENTSPAGE3Chapter.1知识概述过渡页TRANSITIONPAGE41.1EAP是什么？员工帮助项目 EmployeeAssistanceProgram，EAP组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目；帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题；其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现：企业心理资本的积累员工幸福感的提升51.2EAP的起源与发展起源于20世纪初美国企业对员工酗酒行为的干预；二战和2
2、0世纪60、70年代美国社会的动荡推动了EAP的发展；20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在全世界迅速普及；目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标，95%以上的世界500强企业均配备EAP。EAP已成为企业心理资本增值的最佳方式61.3EAP的分类EAP的分类EAP作为一个系统项目，长期实施，无终止时间。特定状况下才实施，比如并购、裁员、灾难事件等。建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。由外部专业EAP服务机构操作。长期EAP短期EAP内部EAP外部EAP71.4EAP的作用对员工的作用对组织的作用摆脱心理困扰；塑造积极心态；优化人际关系；调节情绪，化解矛盾；提
3、升工作绩效；促进家庭和睦；促进工作与生活的平衡；引导职业生涯发展；丰富福利制度；改善组织氛围；增强员工幸福感；积累企业心理资本；提升组织绩效；提升企业的向心力；降低管理成本；树立企业的良好形象；8Chapter.2实施原则过渡页TRANSITION PAGE 91保密原则适应于心理咨询、辅导等情形保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产生并流行的社会基础。企业EAP心理辅导师需要签订保密承诺书；匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意；例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要
4、采取必要措施；102自愿原则适应于心理咨询、辅导等情形事实上，EAP是组织为员工提供的一种产品，员工作为消费者，愿不愿意消费这种产品，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是，我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务：加强宣传，让员工详细了解如何参与；邀请体验，表露真诚，解除员工戒心；知识分享、心灵贴士，润物细无声；开展公开课，问题提前预防，辅导师风采展示；113免费原则适应于心理咨询、辅导等情形EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP
5、，如果员工的需求超出了组织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。124适合原则需要有针对性的为员工提供EAP服务在一个竞争日趋激烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需要解决的问题也是不尽相同的。因此，组织在设计EAP服务时，必须充分调查研究员工的需求，有针对性地为员工提供EAP服务，这样才能发挥EAP的作用。根据我本人的工作经验，可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进行相应的知识宣传、案例分析，则更有针对性。13Chapter.3服务内容过渡页TRANSITION PAGE 14心理情绪问题每个月总有那么几天，心情不好，烦、
6、烦、烦脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人百无聊赖，干什么都提不起精神感受不到生活的乐趣不知道人生的意义是什么问题一15恋爱婚姻问题要成为“齐天大剩”的节奏了家里人催婚怎么办？恋爱虽易，结婚不易且行且珍惜问题二16职业发展问题我的核心竞争力在哪里？怎样规划好未来？该如何去提升自己？问题三17职场困扰问题人际关系不好，如何改善？如何才能提高绩效？工作与生活如何才能平衡？压力太大，怎么办？问题四18亲子教育问题孩子不听话，好有挫败感感觉跟不上时代了该给孩子上很多补习班吗？问题五19家庭问题难道婆媳天生不感冒？做个夹心饼真难如何更好的让父母安度晚年？家家都有难念的经问题六20成瘾问题失眠成性、熬夜成瘾，伤
7、不起嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人三十多了，还疯狂的玩游戏我是手机低头族问题七21其他问题人生在世，有挫折，有困难甚至有不可预知的突发事件如何才能笑看人世凡尘坚强面对一切？问题八22Chapter.4服务方式过渡页TRANSITION PAGE 23一对一心理辅导布置一个温馨、安静的私密空间有水果茶点，真诚倾听员工的倾诉为员工提供心理辅导服务条件允许，也可以邀请外部专家24公开课/讲座相关专题有：压力、情绪、婚恋、家庭、亲子、人际关系指引、职业生涯规划、健身、养生、理财、孕期指导等条件允许，也可以邀请外部专家25多渠道知识宣传内容：知识+辅导员+参与方式渠道：邮件、海报、微信、内刊、手册频次：持续，
8、周期性26团队分享活动比如北京移动开展“快乐分享会”活动。分享“我的心情状态”、“我的快乐体验”等；引申：“分享过去一年/一个月/一周最有成就感的一件事”27Chapter.5导入程序过渡页TRANSITION PAGE 28情况摸底计划制定1员工访谈员工访谈心理状况实施建议敲定最终方案敲定最终方案问卷调研问卷调研心理状况摸底需求情况分析目标及预算目标及预算目标设定预算编制29平台搭建2专项小组专项小组人力资源部企业文化部心理辅导室心理辅导室规则制定规则制定实施细则激励措施人员到位人员到位兼职辅导员/讲师外部专家/培训师30宣传预热3邮件宣传邮件宣传OA系统/邮件内部论坛发帖内刊宣传内刊宣传微
9、信公众平台微信公众平台海报宣传海报宣传与邮件宣传呼应覆盖职工人群移动互联网时代强大的宣传力量手册/卡片31实施、评估及改善4服务实施服务实施各种方式开展EAP服务总结及改善总结及改善即时评估即时评估阶段评估阶段评估问卷-情况摸底及评价其他数据分析-离职率等心理辅导回访公开课评价年度数据汇总及改善建议32Chapter.6心理辅导师过渡页TRANSITION PAGE 33一般心理咨询师6.1EAP心理辅导师与一般心理咨询师的区别企业EAP心理辅导师VS服务对象除了要对寻求帮助的员工负责，还要对企业负责，EAP咨询师需要具备多重客户的重要理念只需要服务于来寻求帮助的个体或者群体咨询目标帮助个人成
10、长，协调组织内部的关系、协助提高组织的绩效水平帮助来访者促进自我的身心健康，帮助来访者实现自我成长问题侧重点重点是在员工的职场身心健康上，包括家庭问题和工作平衡、压力管理和个人职业发展等问题根据来访者的需求确定咨询重点咨询付费方企业（EAP服务是员工的一种福利）来访者346.2EAP心理辅导师应具备的人格特质真诚尊重/欣赏/专注安全感值得信赖责任感完成使命宽容耐心/中立自信自我认同精力充沛睿智35Chapter.7PCA&EHP过渡页TRANSITION PAGE 367.1PCA资本新时代的心理核弹所谓心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态表现出来的一种积极心理状态，是
11、超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和提升的心理资源。他认为，人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。心理资本增值（项目）PsychologicalCapitalAppreciation，PCA美国著名学者路桑斯（FiedLuthans）于2004年提出心理资本概念377.1PCA资本新时代的心理核弹n心理资本包括四个要素：自信、希望、乐观和韧性n心理资本是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量n企业竞争优势的根源在于人的心理资本n高心理资本带来个人和组织绩效的良性循环自信希望乐观
12、韧性387.2EHP员工幸福财富的增长是否是我们最终的目标？幸福感才是我们最终的目标，我们挣钱是为了生命更加舒适和灿烂。EHP是EAP的发展，传统EAP强调的是企业帮助员工解决困难或困惑。而新的理念EHP强调的是企业帮助员工提升幸福感，进一步扩充了其服务的外延。员工幸福项目（计划）EmployeeHappinessProgram，EHP397.3PCA&EHP的共同特点中国人与西方人的差别不仅在于皮肤、眼睛、鼻子，更深层次的差异在于文化。中国人相对内敛，不太愿意向别人敞开心扉谈论自己内心深处的消极面及存在的问题，而更愿意在一种积极向上的氛围熏陶下，在组织正面的鼓励和引导下，“自我救赎”、“奋发图强”。以PCA为导向的EAP更符合中国文化背景和实际状况，或直接称之为EHP，员工幸福项目结论EAPEHPPCA隐性假设员工是有问题的，帮助员工从消极达到常态，聚焦于消除负面能量。重视正面能量的激发和应用，发掘每个人的潜能，帮助健康的人们更高效地追求幸福。40
