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1、20082008小飞联盟小飞联盟- -烟台移动飞信俱乐部烟台移动飞信俱乐部2008年年11月月“小飞联盟小飞联盟” 飞信俱乐部试点运营飞信俱乐部试点运营中国移动山东公司中国移动山东公司目 录41235背景背景 市场面临的问题市场面临的问题思路思路 - - 另辟蹊径的新思路另辟蹊径的新思路方案方案 - - 飞信俱乐部策划飞信俱乐部策划营销营销 - - 精细化策略实施精细化策略实施总结总结 - - 阶段效果及展望阶段效果及展望“飞信只能聊天吗飞信只能聊天吗飞信只能聊天吗飞信只能聊天吗”飞信客户的飞信客户的飞信客户的飞信客户的粘性如何提高粘性如何提高粘性如何提高粘性如何提高营销手段营销手段营销手段营
2、销手段单一老套单一老套单一老套单一老套客户体验后保留率较低：客户体验后保留率较低：客户体验后保留率较低：客户体验后保留率较低：新入网客户入网当月体验后，新入网客户入网当月体验后，新入网客户入网当月体验后，新入网客户入网当月体验后，次月再次使用率不足次月再次使用率不足次月再次使用率不足次月再次使用率不足10%10%10%10%，一，一，一，一次体验没有真正激发客户的次体验没有真正激发客户的次体验没有真正激发客户的次体验没有真正激发客户的使用兴趣。使用兴趣。使用兴趣。使用兴趣。年轻客户态度：年轻客户态度：年轻客户态度：年轻客户态度：飞信除了聊天，还能干什么，飞信除了聊天，还能干什么，飞信除了聊天，
3、还能干什么，飞信除了聊天，还能干什么，要只是聊天那还不如要只是聊天那还不如要只是聊天那还不如要只是聊天那还不如qqqqqqqq的功能的功能的功能的功能多呢多呢多呢多呢飞信成长的飞信成长的烦恼烦恼以往常规体验营销：以往常规体验营销：以往常规体验营销：以往常规体验营销：各类校园活动的参与；各类校园活动的参与；各类校园活动的参与；各类校园活动的参与；短信群发基础业务普及；短信群发基础业务普及；短信群发基础业务普及；短信群发基础业务普及；通过各类渠道，对新入网客通过各类渠道，对新入网客通过各类渠道，对新入网客通过各类渠道，对新入网客户的推荐。户的推荐。户的推荐。户的推荐。 市场面临的问题市场面临的问题
4、市场面临的问题市场面临的问题.如何多模式、多渠道、多途径发展飞信队伍，汇聚飞信联盟？如何多模式、多渠道、多途径发展飞信队伍，汇聚飞信联盟？. .如何提高产品如何提高产品“内涵内涵”让青睐飞信的让青睐飞信的年轻客户继续年轻客户继续产生浓厚的兴趣，激发更多的情感交流产生浓厚的兴趣，激发更多的情感交流？我们需要解决：我们需要解决：.如何丰富产品如何丰富产品“功用功用”针对中青年市场，丰富更有实用价针对中青年市场，丰富更有实用价值的功能，拓展客户市场，提高产品价值？值的功能，拓展客户市场，提高产品价值？山东公司在烟台进行飞信联盟试点山东公司在烟台进行飞信联盟试点目 录41235背景背景 市场面临的问题
5、市场面临的问题思路思路 - - 另辟蹊径的新思路另辟蹊径的新思路方案方案 - - 飞信俱乐部策划飞信俱乐部策划营销营销 - - 精细化策略实施精细化策略实施总结总结 - - 阶段效果及展望阶段效果及展望整体计划整体思路整体思路成立成立移动飞信移动飞信俱乐部俱乐部（目的：提高客户归属感，建立企业与客户信息互通的可信渠道）市场分类市场分类度身设计度身设计（目的：针对中青年客户个性化需求，量身策划营销方案）渠道掌控渠道掌控以点带面以点带面（目的：有效控制主厅大卖场等新入网渠道，加大力度提高沉默老客户市场的启动）校园市场校园市场主战场营销主战场营销（目的：深入年轻客户市场提高粘性） 烟台飞信俱乐部建立
6、后，通过小飞的亲历亲为，极大的提高了客户归属感，使企业烟台飞信俱乐部建立后，通过小飞的亲历亲为，极大的提高了客户归属感，使企业与客户间搭建起信息互通的可信渠道。与客户间搭建起信息互通的可信渠道。分层阐述-立形象在烟台成立移动飞信在烟台成立移动飞信俱乐部试点俱乐部试点俱乐部通过小飞俱乐部通过小飞身份与客户沟通身份与客户沟通交流，邀请客户交流，邀请客户参与俱乐部、以及参与俱乐部、以及相关活动，提相关活动，提高其公信力高其公信力各种公众、公益活动各种公众、公益活动各类社会领域各类社会领域合作活动中突出合作活动中突出小飞形象小飞形象深入人心深入人心通过媒体渠道公开通过媒体渠道公开小飞身份，使小飞小飞身
7、份，使小飞代言的移动飞信代言的移动飞信俱乐部走向俱乐部走向千家万户千家万户打造俱乐部打造俱乐部代言人代言人“ “小飞小飞小飞小飞” ”形象形象 针对中青年客户个性化需求，量身策划营销方案，以提供针对中青年客户个性化需求，量身策划营销方案，以提供“适销对适销对路路”的产品，真正激活客户。的产品，真正激活客户。分层阐述- 分层营销市场分类市场分类度身营销度身营销尝试开展积分活动尝试开展积分活动通过好友数量、在线通过好友数量、在线时长等的累计积分时长等的累计积分计算客户积分，进计算客户积分，进行奖品兑换行奖品兑换结合国内外重大事件结合国内外重大事件节日等开展互动活动节日等开展互动活动通过机器人平台通
8、过机器人平台与客户互动，提高与客户互动，提高使用度使用度针对客户关注点针对客户关注点开展小飞名义开展小飞名义邀请的促销活动邀请的促销活动吸引各类客户参与吸引各类客户参与细分客户属性，细分客户属性，对于中年、青年对于中年、青年客户对聊天业务客户对聊天业务本身的使用角度本身的使用角度进行市场调研进行市场调研 渠道掌控是市场把控的根本与基础，有效控制主厅、大卖场等新入网渠道；加大力度渠道掌控是市场把控的根本与基础，有效控制主厅、大卖场等新入网渠道；加大力度提高沉默老客户市场的启动。提高沉默老客户市场的启动。分层阐述-掌控渠道渠道掌控渠道掌控以点带面以点带面拓展练歌房、茶厅拓展练歌房、茶厅咖啡厅、快餐
9、店等咖啡厅、快餐店等年轻人聚集的年轻人聚集的消费场所，拓宽消费场所，拓宽渠道资源渠道资源控制各区县网吧控制各区县网吧有效利用该资源向有效利用该资源向qqqq网络客户渗透网络客户渗透飞信业务飞信业务划分老客户市场划分老客户市场的属性，针对客户的属性，针对客户年龄段、性别，在年龄段、性别，在机器人中增加机器人中增加实用性、趣味性活实用性、趣味性活动小飞邀请加盟动小飞邀请加盟增加增加0808年渠道飞年渠道飞信酬金，通过小信酬金，通过小飞联盟活动吸引飞联盟活动吸引客户加入俱乐客户加入俱乐部，享受飞信部，享受飞信促销的体验促销的体验 校园市场是新业务的主战场，学生现身说法是最好的传播者，校园市场是新业务
10、的主战场，学生现身说法是最好的传播者，深入年轻客户市场提高粘性。深入年轻客户市场提高粘性。分层阐述-抓关键市场校园市场校园市场主战场营销主战场营销结合动感地带歌友会结合动感地带歌友会、街舞等活动提供、街舞等活动提供参与选拔平台参与选拔平台小飞以飞信使者小飞以飞信使者身份奔走校园内外身份奔走校园内外参与各系、各团体参与各系、各团体活动，促进学生沟通活动，促进学生沟通的交流的交流通过机器人通过机器人平台搭建以班平台搭建以班以系为群组的以系为群组的飞信群体飞信群体积分夺冠积分夺冠发展校园飞信发展校园飞信直销员，宣贯直销员，宣贯小飞联盟小飞联盟目 录41235背景背景 市场面临的问题市场面临的问题思路
11、思路 - - 另辟蹊径的新思路另辟蹊径的新思路方案方案 - - 飞信俱乐部策划飞信俱乐部策划营销营销 - - 精细化策略实施精细化策略实施总结总结 - - 阶段效果及展望阶段效果及展望小飞联盟-移动飞信俱乐部uu会员特权：会员特权：会员特权：会员特权：1 1、登录飞信客户端，免费使用各项基本服务：浏览、登录飞信客户端，免费使用各项基本服务：浏览新闻时事、获悉天气预报、掌控基金行情、体验新闻时事、获悉天气预报、掌控基金行情、体验娱乐消遣、彩铃搜索下载、小飞交友聊天。娱乐消遣、彩铃搜索下载、小飞交友聊天。2 2、享受烟台移动飞信俱乐部优惠促销活动，第一时、享受烟台移动飞信俱乐部优惠促销活动，第一时
12、间获悉烟台移动飞信俱乐部各类酬宾活动，根据间获悉烟台移动飞信俱乐部各类酬宾活动，根据积分累计可获得更多特权、超值服务。积分累计可获得更多特权、超值服务。3 3、可凭俱乐部身份，积分累计享受烟台移动联盟商、可凭俱乐部身份，积分累计享受烟台移动联盟商家的产品、及活动体验。家的产品、及活动体验。HiHi，你好，你好，我是小飞我是小飞n 成立时间：成立时间：成立时间：成立时间：20082008年年3 3月月1 1日日n 入入入入会会会会方方方方式式式式：烟烟台台移移动动注注册册飞飞信信业业务务客客户户，应应会会长长“小小飞飞”邀邀请请，或或添添加加小小飞飞990535990535（飞飞信信号号）为好友
13、，均可免费入会。为好友，均可免费入会。 小飞联盟小飞联盟08促销活动促销活动 -俱乐部基本功能俱乐部基本功能u新新闻闻时时事事：提提供供及及时时分分类类新新闻闻，包包括括今今日日头头条条、国国内内外外新新闻闻、体体育育、娱娱乐乐、科科技技、财财经经消消息息八八大大板板块。块。u天天气气预预报报：提提供供全全国国300300多多个个城城市市的的三三天天内内的的最最新新天天气气预预报报，通通过过城城市市名名和和区区号号查查询询天天气气，简简单单方便。方便。u基基金金行行情情：提提供供开开放放式式基基金金的的最最新新净净值值查查询询；提提供供“我我的的基基金金”功功能能，查查询询自自己己关关注注的的
14、基基金金最最新新情况。情况。u娱娱乐乐消消遣遣：提提供供笑笑话话、脑脑筋筋急急转转弯弯、猜猜谜谜语语和和心理测试等娱乐项目。心理测试等娱乐项目。 u彩彩铃铃搜搜索索下下载载：和和彩彩铃铃端端口口1065883010658830接接口口对对接接，获获取取用用户户省省份份的的彩彩铃铃内内容容；用用户户可可以以通通过过歌歌名名和歌手来搜索，体验。和歌手来搜索，体验。u小小飞飞交交友友：用用户户可可以以根根据据地地区区，性性别别和和年年龄龄等等个个性性化化查查询询自自己己的的飞飞信信好好友友，增增加加用用户户互互动动程程度度，促进用户活跃。促进用户活跃。*加入飞信俱乐部天下资讯随手掌控加入飞信俱乐部天
15、下资讯随手掌控* 小飞联盟小飞联盟08促销活动促销活动 -飞信为奥运加油活动飞信为奥运加油活动奥运知识问答奥运知识问答 20082008年年5 5月月1515日日7 7月月3131日日间间，俱俱乐乐部部会会员员可可参参加加奥奥运运知知识识问问答答，每每天天一一题题。当当月月答答对对1010题题（含含）以以上上客客户户次次月月即即可可获获赠赠1010元元缴费卡缴费卡。 “奥运幻想曲奥运幻想曲”有奖竞猜有奖竞猜 20082008年年8 8月月1 1日日8 8月月3131日日间间，俱俱乐乐部部会会员员可可参参加加 奥奥运运幻幻想想曲曲 有有奖奖竞竞猜猜活活动动，飞飞信信会会员员对对于于中中国国、各各
16、国国奥奥运运赛赛事事、奥奥运运项项目目奖奖牌牌数数量量等等问问题题在在飞飞信信上上进进行行竞竞猜猜，根根据据竞竞猜猜结结果果进进行行抽抽奖奖。当当月月答答对对1010题题（含含）以以上上客客户次月即可户次月即可获赠获赠1010元缴费卡元缴费卡。结合结合“奥运重大事件奥运重大事件”开展飞信为奥运加油促销活动，开展飞信为奥运加油促销活动，将奥运营销影响力转化为数据业务销售力！将奥运营销影响力转化为数据业务销售力！ 小飞联盟小飞联盟0808促销活动促销活动 - -李宇春歌友会抢票签售活动李宇春歌友会抢票签售活动抢抢cdcd活活动动：动动感感地地带带用用户户，预预存存100100元元定定制制指指定定的
17、的新新业业务务，均均可可 赠赠 送送 李李 宇宇 春春CDCD一一张张，并并可可与与春春春春面面对对面面获获得亲笔签名。得亲笔签名。飞飞信信抢抢票票：加加飞飞信信号号990535990535为为好好友友的的客客户户，可可参参加加门门票票抽抽奖奖活活动动彩彩信信抢抢票票活活动动：发发 送送 任任 意意 彩彩 信信 至至10658535*10658535*， 获获 序序列列号号尾尾数数包包含含6666或或8888字字样样的的用用户户，预预存存100100元元话话费费，体体验验新新业业务务，可可获获得得门门票一张。票一张。彩彩铃铃抢抢票票活活动动：下下载载指指定定铃铃音音总总量量排排第第1 1至至第
18、第2525位位的的用用户户，可可获获赠赠歌歌友友会会门票门票1 1张。张。专辑签送会专辑签送会时间：时间：6月月7日日地点：南山学院动感地带营业厅地点：南山学院动感地带营业厅春春歌友会春春歌友会时间：时间：6月月8日日 地点：南山大剧院地点：南山大剧院 小飞联盟小飞联盟0808促销活动促销活动 - -大学生活资讯共享活动大学生活资讯共享活动活动名称：活动名称：大大学学生生活活资资讯讯共共享享活动活动活动时间：活动时间：8 8月月1515日日-10-10月月3030日日 活动对象：活动对象：高校新生高校新生 通通过过139139邮邮箱箱投投递递电电子子问问卷卷，了了解解学学生生关关注注点点、来来
19、校校是是否否适适应应、来来校校愿愿景景等等内内容容，以以关关怀怀的的方式彰显企业责任；方式彰显企业责任；开开设设139139邮邮箱箱投投稿稿通通道道，征征集集学学生生的的生生活活感感想想，采采编编成成活活动动月月刊刊，对对被被采采纳信息的客户奖品。纳信息的客户奖品。 目 录41235背景背景 市场面临的问题市场面临的问题思路思路 - - 另辟蹊径的新思路另辟蹊径的新思路方案方案 - - 飞信俱乐部策划飞信俱乐部策划营销营销 - - 精细化策略实施精细化策略实施总结总结 - - 阶段效果及展望阶段效果及展望主厅主动主厅主动营销系统营销系统主动营销系统中增加中青年客户的使用推荐，以培养老客户市场的
20、使主动营销系统中增加中青年客户的使用推荐，以培养老客户市场的使用、传播率。用、传播率。网吧、网吧、校园校园写字楼、写字楼、商务楼商务楼大卖场、终大卖场、终端销售商端销售商与大卖场、终端销售商促销合作推广，在心机、新款手机上市时结合与大卖场、终端销售商促销合作推广，在心机、新款手机上市时结合推广小飞联盟活动。推广小飞联盟活动。写字楼、商务楼白领人士，既可满足其办公交流的需求，又可以借助写字楼、商务楼白领人士，既可满足其办公交流的需求，又可以借助飞信机器人的强大功能满足工作之余的休闲。飞信机器人的强大功能满足工作之余的休闲。网吧、校园是年轻人的市场，飞信的推广较为顺风顺水，促销活动、网吧、校园是年
21、轻人的市场，飞信的推广较为顺风顺水，促销活动、小飞的邀请在校园中极易传播推广。小飞的邀请在校园中极易传播推广。通过小飞机器人的强大功能丰富飞信通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵内涵”，结合，结合“奥运奥运”重大题材重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深细分渠道、深细分渠道、深细分渠道、深入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！的精细化管理手段拓展市场提升！精细化策略实施（一）精细化策略实施（一）细细分分渠渠道道 精细化策略实施（二）精细化策略实施（二）通过
22、小飞机器人的强大功能丰富飞信通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵内涵”，结合，结合“奥运奥运”重大题材重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深细分渠道、深细分渠道、深细分渠道、深入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！的精细化管理手段拓展市场提升！针对在用活跃飞信客户的短、彩信群发，以提高归属感。针对未使用客户的活动群发，提高参与度。 自有平台自有平台自有平台自有平台深入宣传深入宣传 报刊媒体报刊媒体报刊媒体报刊媒体 校园宣传校园宣传校园宣传校园宣传网站、媒体
23、、报刊的连载，软文、硬广的系列活动跟踪报道。飞信大使小飞的代言活动报道，抽奖公告。校园社区、餐厅、体育馆、图书馆、电台的宣传推广。校园直销员的传播。“飞信促销活动飞信促销活动”宣传设计一览奖罚并举奖罚并举奖罚并举奖罚并举通过市、县、区三级竞赛方案加大对08年飞信发展的指标考核、营销工作管理。通过周报、月考核的制度进行每月指标完成情况的奖罚实施。通过店员积分政策加大自有、合作、专营等各类渠道店员的激励；通过定期考试，对于业务功能、促销活动、营业员营销技巧等方面综合打分评定，给予业务量完成突出的一线人员给予特别奖励。通过小飞机器人的强大功能丰富飞信通过小飞机器人的强大功能丰富飞信“内涵内涵”，结合
24、，结合“奥运奥运”重大题材重大题材、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过、以及歌友会、新生开学等市场契机开展促销！同时通过细分渠道、深细分渠道、深细分渠道、深细分渠道、深入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举入宣传、奖罚并举的精细化管理手段拓展市场提升！的精细化管理手段拓展市场提升！ 精细化策略实施（三）精细化策略实施（三）通过调整代理商酬金政策，增加飞信客户端、pc端的入网考核，从源头培养客户使用习惯，提高代理商的业务掌握度以及对新业务的营销意识。目 录41235背景背景 市场面临的问题市场面临的问题思路思路 - - 另辟蹊径的新思路另辟蹊径的新思路方案方案 - - 飞
25、信俱乐部策划飞信俱乐部策划营销营销 - - 精细化策略实施精细化策略实施总结总结 - - 阶段效果及展望阶段效果及展望 小飞联盟-飞信俱乐部效果评估 自自3 3月飞信俱乐部成立以来，烟台飞信业务增长一路飙升，以手机客户端指标月飞信俱乐部成立以来，烟台飞信业务增长一路飙升，以手机客户端指标图示为例，图示为例，3-43-4月成立伊始客户明显增长，月成立伊始客户明显增长，5-75-7月李宇春歌友会出现新高，月李宇春歌友会出现新高，8 8月回落后，月回落后，9-109-10月新生开学后，重新回升出现历史新高。月新生开学后，重新回升出现历史新高。 飞信俱乐部的成立为烟台飞信市场的发展以及孕育移动新业务文
26、化奠定基础！飞信俱乐部的成立为烟台飞信市场的发展以及孕育移动新业务文化奠定基础！总结总结全省展望全省展望p提高关注度：提高关注度：与省市电视台的高收视率、高诚信度的节目合作，与省市电视台的高收视率、高诚信度的节目合作，例如山东卫视例如山东卫视“新闻直通车新闻直通车”节目，打造节目，打造“小飞小飞”百姓热线，走百姓热线，走进千家万户的寻常百姓生活中，以提高公信力和参与度！进千家万户的寻常百姓生活中，以提高公信力和参与度！p提高实用度：提高实用度：完善小飞功能，增加更多实用性、知识性、趣味完善小飞功能，增加更多实用性、知识性、趣味性功能，以提高客户对产品的认知度和传播度。性功能，以提高客户对产品的认知度和传播度。p提高实惠度：提高实惠度：联合全省性商家，打造小飞商务联盟，为俱乐部联合全省性商家，打造小飞商务联盟，为俱乐部会员带来更多实惠的便民服务，以提高粘性、热度。会员带来更多实惠的便民服务，以提高粘性、热度。 飞信联盟效果评估谢谢聆听谢谢聆听敬请指正敬请指正
