市场调查与研究

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1、市场调查与研究培训教程市场调查与研究培训教程 市场研究基础市场研究基础市场调查的涵义市场调查的涵义 市场调查是在市场营销的整个领域中的一个重要元素，它把消费者，客户，公众和营销者通过信息联系起来，是营销人员与消费者客户或公众之间信息沟通的桥梁，为解决一个具体市场营销问题而进行数据收集，包括: 研究设计 信息收集与分析 研究结果展示 提出相应的营销建议 等多个方面，能为企业解决营销中存在的问题，帮助企业寻找市场进入的机会，评估监测市场进行的状况，预测未来市场发展趋势，这些信息有以下职能： 识别，定义市场机会和可能出现的问题 制定，优化营销组合并评估其效果 市场调查要确定说明问题所需的信息，设计收

2、集信息的方法，监测和执行数据收集的过程，分析结果，并把调查中的发现其含义提供给客户。 内部档案系统市场营销情报系统决策支持与分析系统市场调查分析系统评估信息需求信息发布分析规划执行控制营销环境目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境市场营销信息系统营销决策和沟通1 1、企业营销信息系统、企业营销信息系统(MIS)(MIS)的重要组成部分的重要组成部分2 2、系统的、客观的收集、整理、分析信息的过程、系统的、客观的收集、整理、分析信息的过程3 3、实现消费者、企业和环境的信息沟通、实现消费者、企业和环境的信息沟通4 4、提供决策支持、提供决策支持市场研究的涵义市场研究的涵义市场调查的目的是通过指导业务

3、战略、营销活动、销售活动和技术研发从而最终促进销售市场调查的目的是通过指导业务战略、营销活动、销售活动和技术研发从而最终促进销售市场调查市场调查客户需求客户需求产品需求产品需求价格需求价格需求地域需求地域需求时间需求时间需求战略制定战略制定营销活动营销活动销售活动销售活动技术研发技术研发销售收入销售收入客户习惯客户习惯竞争态势竞争态势生活习惯生活习惯使用习惯使用习惯购买习惯购买习惯优势劣势优势劣势行为特征行为特征市场调查的目的市场调查的目的市场调查研究的作用市场调查研究的作用判断相关信息，并向信息需求单位提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息。当今竞争激烈的市场环境和决策失误的代价不断上升，正

4、确的决策已不是单纯的依靠直觉和经验的判断。缺乏充分依据的信息，可能导致错误的决策。美国的约翰逊公司由于凭直觉为其产品命名而导致失败就是一个例子。市场营销研究是帮助营销决策者连接营销环境因素和顾客群的纽带，通过提供营销变量、环境和顾客的有关信息减少决策风险。帮助营销决策者纠正现有决策的偏差，进一步完善现有决策和决策信心的检验。企业为何需要市场调查研究企业为何需要市场调查研究商业战场险象环生，企业随时可能遭受打击，如能未雨绸缪，可以避免或减少企业受到袭击；市场风云变化，还凭经验和直觉吗？您很想清清楚楚，显然已经力不从心。信息与情报是一种竞争武器，一个好的市场信息可以成就一番大的事业。21世纪的信息

5、是什么？（组织的骨骼）层出不穷的科研成果，日新月异的经营方式，企业不是靠摸着石头过河！我们在发展，别人也在进步，要想永远是领头羊或想赶上和超过别人，竞争对手的薄弱环节与漏洞，对于企业寻找市场机会是有重大的参考价值。新产品开发失败数不胜数，市场是否接受，消费者是否欢迎，也许你心里不是十分有底，更没有十足的把握，说严重一点也许是如履薄冰或者是如临深渊。不少企业为此搞得元气大伤，甚至丢盔弃甲。每一个企业都不想重倒辅撤产品不一定都是靠打价格战、品牌不一定就意味着不停的打广告、广告投放与销售增长也不一定平衡，广告效果测评最能解决此问题！市场调查的结果和特点市场调查的结果和特点市场调查内容是广泛的市场调查

6、内容是广泛的 ；市场调查是按客户的具体情况市场调查是按客户的具体情况“量体裁衣量体裁衣”的的 ；市场调查的方法是多样的市场调查的方法是多样的 ；市场调查开展的程度是有伸缩性的；市场调查开展的程度是有伸缩性的； 市场调查堤结果是有效的市场调查堤结果是有效的 ；市场调查是有局限性的市场调查是有局限性的 ；市场调查的结论不是完美无缺的市场调查的结论不是完美无缺的 ；市场调查不能直接指示决定市场调查不能直接指示决定 。市场研究分类市场研究分类 管理咨询有限公司通常将企业所需市场研究按方法分为以下几类管理咨询有限公司通常将企业所需市场研究按方法分为以下几类探索性研究，探索性研究，描述性的调查研究描述性的

7、调查研究因果关系研究因果关系研究结论性研究。结论性研究。探索性研究探索性研究探索性研究的基本目的是提供一些资料以帮助调研者认识和理解所面对的问题。常常用于在一种更正式的调研之前帮助调研者将问题定义得更准确些，帮助确定相关行动路线或获取更多的有关资料。这一阶段所需的信息是不精确定义的，研究过程是很有灵活性，煤油什么结构；例如；向行家咨询就是一种探索性的研究，样本量一般较小，也没有什么代表性。原始数据一般是定性的，探索性研究的结果一般只是实验性的，战时性的，或作为进一步研究的开始。结论性研究结论性研究结论性研究的目的是检验假设和考察相互间的关系。这就是要求所需的信息要清楚地规定好。结论性研究比探索

8、性更正式，更有结构性，一般是以大规模的有代表性的样本为基础，所得的数据要进行定量分析，因为研究的结果要用作制定管理决策的依据，因此在性质上把这种研究的结果说成是结论性的，但是应当注意，从哲学科学的角度来看的话，没有什么是可以争鸣的，没有什么是结论性的，结论性的研究又可进一步细分为描述性的和因果关系性的，而描述的研究还可以是横向或纵向的。 描述性研究描述性研究描述性的调查研究是结论性研究的一种，顾名思义，这种研究的结果，就是要描述某些事物通常中事物总体的特征或功能，具体地说就是描述市场的特征或功能。组织描述性调研主要有如下内容提。描述有关群体特征。例如，给出某些名牌商店的“重型使用者”（经常购物

9、者）的轮廓。估算在某一具体总体显示某种行为的人群所占比例。例如，估算既是某些名牌商店的“重性使用者”同时又光顾减价商店的顾客比例。确定变量间的联系程度。例如，在百货商店购物与外出就餐之间有什么程度关联。进行具体的预测，例如，某地区的时装，（某特定类别的产品）的零售销量会是多少？描述性调研假定调研者事先已对问题有许多的相关知识，事实上，探索性与描述性调研的主要区别在于后者事先购知了具体的假设，因此，所需的信息是很清楚地定义的，典型的描述性调研都是以有代表性的大样本（一般600人以上）为基础的；正式的调研方案的设计规定选择信息来源的方法，以及从这些来源收集数据的方法。 因果关系研究因果关系研究因果

10、关系研究是结论性研究的一种，其目的是要获取有关起因和结果之间联系的证据。因果关系研究的目的包括下述内容；了解哪些变量的起因（独立变量和自变量），哪些变量是结果，（因变量或响应）。确定起因变量与要预测的结果变量间的相互关系的性质。和描述性研究一样，因果关系研究也需要有方案和结构的设计。描述性研究虽然也可以确定变量间联系的紧密程度，但是并不能确定因果关系，要考察因果关系必须将有些可能影响结果的变量控制起来，这样起因变量对因变量的影响才能测量出来，研究因果关系的主要方法是实验法，当然还有些高级的统计方法可以用于测验因果关系的模型，例如为了检验包装（自变量）对销售量（因变量）的影响，可将同类商店随机地

11、分为两组，分别出售新包装的商品和原包装的同种商品，最后在进行比较。管理咨询有限公司通常将企业所需市场调查内容分为以下九类管理咨询有限公司通常将企业所需市场调查内容分为以下九类产品测试产品测试，包括口味品尝、产品置留等广告研究广告研究，多指测试广告效果，内容包括广 告内容的定性研究、广告播送后的 回顾、广告内容的评价、印刷品广 告预试验等包装测试包装测试名称研究名称研究，包括含义、适用性、发音、易记 性形象研究形象研究产品定位调查产品定位调查市场细分研究市场细分研究竞争对手调查竞争对手调查满意度研究满意度研究提供作为决策基础依据的信息提供作为决策基础依据的信息弥补信息不足的缺陷弥补信息不足的缺陷

12、了解外部信息了解外部信息了解市场环境的变化了解市场环境的变化了解新的市场环境了解新的市场环境市场调查方法基本上分成两个大类：定性研究和定量研究市场调查方法基本上分成两个大类：定性研究和定量研究定性研究与定量研究定性研究定性研究定量研究定量研究用语言描述用数字描述获得深入的观点获得数量关系深入；并且可以发现潜在需求客观性和宏观性对重要性排序的把握不够准确，代表性不够不够深入；缺乏对潜台词的预见力特征特征目的目的优点优点缺点缺点客户需求，创意评估，性能描述等市场规模，份额，发展态势等适用场合适用场合座谈会，深访，入户拜访等抽样调查（问卷，电话，网络等）常用方法常用方法定性研究与定量研究定性研究与定

13、量研究定性研究定性研究定量研究定量研究由无代表性的个案组成的小样本由有代表性的大样本无结构的有结构的非统计的方法统计的方法获取一个初步的理解建议最后的行动路线样本样本数据收集数据收集数据分析数据分析结果结果定量研究的常用方式和调查工具定量研究的常用方式和调查工具方式方式工具工具抽样调查利用仪器（机顶盒，记录仪，收款机等）意见征集特定场合调查街头抽查入户访问电话访问网络调查问卷成功的定量研究有两个关键要素：样本和分析成功的定量研究有两个关键要素：样本和分析样本样本分析分析高质量的高质量的定量研究定量研究对调查研究目的和使用方式的理解样本量样本代表性抽样时机对无效样本的甄别有针对性的问卷设计对调查

14、研究目的和使用方式的理解数据组合维度选择刻度选择措辞和观点提炼对听众习惯的把握数据来源数据来源在数据收集过程中，除了一手资料的收集，非针对本调查的目的在数据收集过程中，除了一手资料的收集，非针对本调查的目的而存在的二手资料也是一个重要的来源而存在的二手资料也是一个重要的来源 内部二手资料内部二手资料企业数据库企业信息管理系统MIS企业决策支持系统DSS企业数据仓储DW外部二手资料外部二手资料传统出版物传统信息集散场所互联网电子产品二手资料的非针对本调查目的而存在的特性决定了二手资料有效性的评估二手资料有效性的评估必不可少，包括：信息的收集者、当初的调查目的、信息的收集时间、信息的收集方法、信息

15、与其他调查结果一致性的验证、原来关于调查精度的说明等定性研究的常用方式和调查技巧定性研究的常用方式和调查技巧方式方式技巧技巧座谈会讲故事访谈 / 谈话 / 讨论对比 / 类比问答分组 / 归类观察复述角色扮演反应（对设计，概念，创意，样品，描述等）假想（如果是 如果不)产品使用动手组装（模型，卡片，图片等）列举阶梯法（又怎么样呢？具体是什么意思呢？）其中阶梯法是技术部门运用较多的方法，对产品策划有很大指导其中阶梯法是技术部门运用较多的方法，对产品策划有很大指导意义，产品策划的环节本质上就是用技术指标描述市场需求的过意义，产品策划的环节本质上就是用技术指标描述市场需求的过程程自技术自技术到市场到

16、市场自市场自市场到技术到技术产品策划市场营销客户感性诉求客户感性诉求客户理性诉求客户理性诉求产品性能要求产品性能要求技术配置技术配置客户感性诉求客户感性诉求客户理性诉求客户理性诉求产品性能要求产品性能要求技术配置技术配置其中座谈会和深度访谈是最为重要的方式其中座谈会和深度访谈是最为重要的方式12345选择选择地点安排地点安排设备设备选择选择受受访访者者选择选择主持人主持人编编制制讨论讨论指南指南编编写座写座谈谈会会报报告告确保舒适感确保设备到位确保室温合适在城市繁华区 街头随机拦截 或随机拨打电 话，经过简单 筛选判定合格 后提出约请从以前的定量 调查的随机样 本中随机或刻 意挑选出来主持人必

17、须具 备善于组织座 谈会的品性主持人必须具 备良好的主持 技巧热身阶段座谈阶段总结阶段举例：举办座谈会的五个步骤一个综合的调查往往会结合定量和定性两种手段，调查质量的关一个综合的调查往往会结合定量和定性两种手段，调查质量的关键在于四个环节键在于四个环节1234对目标的理解调查方案和问卷设计各种技术手段的组合分析报告知道为什么要做这个调查是发现还是验证？预想调查结果会怎么用公正、客观和独立一切结论基于调查结果应该考虑说服力应该重视报告的格式严肃性和趣味性理解各种方法的功能和局限灵活组合和变化执行人的素质最为关键的步骤是否全面？是否能回答项目的问题？地区、时间和调查对象的选择是否科学公正？如何能看

18、到客户的潜意识？Page 26B 市场研究的基本内容与工具简介市场研究的基本内容与工具简介总体营销策略的制定，需要运用各种分析方法对大量信息进行科总体营销策略的制定，需要运用各种分析方法对大量信息进行科学、详尽的分析学、详尽的分析制约要素分制约要素分析析核心能力分核心能力分析析营销资源分营销资源分析析竞争状况分竞争状况分析析总体市场分总体市场分析析市场容量增长分析市场结构对比分析市场地理分布分析分析内容和分析方法分析内容和分析方法消费群结构分析购买动机因素分析购买行为分析市场份额对比分析产品对比分析区域市场对比分析渠道利用和开发对比分析销售结构对比分析产品推广对比分析技术/产品创新分析关键成功

19、要素对比分析总体竞争策略对比分析各产品系列投入/产出分析各地区投入/产出分析营销资源结构变动分析各项营销资源类比分析营销资源变动敏感性分析营销资源组合分析反应速度对比分析人员素质和结构分析品牌吸引力分析内部管理运作效率分析市场培养/控制能力分析营造组织设置分析制约因素总体影响分析各项制约因素影响量化分析制约因素分类分析制约因素改进可行性分析制约因素改进效果分析制约因素与竞争对手对比分析Page 28B1宏宏观环观环境境分析分析宏观环境分析主要对企业所处的经济、政策、法律等方面的变化对宏观环境分析主要对企业所处的经济、政策、法律等方面的变化对行业所造成的影响作研究行业所造成的影响作研究分析内容分

20、析内容资料来源资料来源行业协会电子工业部剪报Internet中国资讯网()专业网站(家电网等)国研网专业调查报告 对本行业造成对本行业造成影响的因素分析影响的因素分析人口文化生态环境经济技术政策/法律Page 30B2市场市场分析分析市场分析的目的是识别市场总量以及各细分市场的变化情况来揭示市场分析的目的是识别市场总量以及各细分市场的变化情况来揭示出在变化中所蕴含的机会与威胁出在变化中所蕴含的机会与威胁分析内容分析内容资料来源资料来源市场总量变化各产品的容量及结构变化各地区的容量及结构变化各消费群的容量及结构变化消费者购机考虑因素及购机动机的变化消费者购买行为的变化剪报Internet中国资讯

21、网()专业网站中怡康、赛诺调查报告专项调查报告IMI市场形态研究行业协会电子工业部Page 32B3行业行业分析分析行业分析主要包含集中度分析、价值链分析和成功要素分析等行业分析主要包含集中度分析、价值链分析和成功要素分析等分析内容分析内容资料来源资料来源行业协会专业研究公司专业期刊集中度分析价值链分析成功要素分析产品生命周期分析产品创新分析价格-市场份额分析Page 34B4竞争竞争分析分析竞争分析主要是将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等竞争分析主要是将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方面作对比各方面作对比分析内容分析内容资料来源资料来源市场对比渠道对比技术对比实力与策

22、略对比财务对比行业协会剪报专业专业市场研究报告专业杂志Internet中国资讯网()专业网站专业市场形态研究公司内部访谈专项调查报告Page 36B5原原料配套料配套分析分析Page 37B6内部销售分析内部销售分析内部销售分析将从市场、渠道、产品和技术创新等多角度对企业进内部销售分析将从市场、渠道、产品和技术创新等多角度对企业进行内部评估行内部评估分析内容分析内容资料来源资料来源市场分析总体销售成长分析分产品销售成长分析细分市场分析地区市场分析渠道分析渠道利用分析渠道铺货分析产品分析销售分布分析型号分析技术创新分析内部销售数据专业调查报告内部财务数据内部研讨会消费群分析消费选购因素分析市场成

23、功因素分析营销投入分析渠道激励分析客户分析利润分布分析生命周期分析Page 39B7财务财务分析分析财务分析将从企业盈利能力、偿债能力和营运能力三个角度进行财务分析将从企业盈利能力、偿债能力和营运能力三个角度进行分析内容分析内容资料来源资料来源盈利能力分析利润率分析净资产收益率分析偿债能力分析资产负债率分析速动比率分析营运能力分析存货周转分析净资产周转分析内部财务数据Page 41B8 企业企业资资源源与与能力能力分析分析企业资源与能力分析将把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度企业资源与能力分析将把各竞争要素按重要程度以及企业拥有程度进行综合分析，以此揭示出企业真正的竞争实力进行综合分析，以

24、此揭示出企业真正的竞争实力分析内容分析内容资料来源资料来源行业重要性分析企业拥有程度分析行业重要性 企业拥有程度综合分析各项资源与能力优劣势分析内部研讨会 市场研究的分析流程及技术市场研究的分析流程及技术市场研究过程市场研究过程市场研究过程市场研究过程描述性分析描述性分析因果关系因果关系探索性分析探索性分析抽样设计抽样设计定义问题定义问题研究设计研究设计测量尺度测量尺度问卷设计问卷设计调查实施调查实施数据分析数据分析营销调查营销调查/数据库数据库观察法观察法实验控制法实验控制法因果关系模型因果关系模型二手资料二手资料定性研究定性研究定量消费者调查定量消费者调查消费者消费者/市场识别市场识别多变

25、量分析技术多变量分析技术企业信息企业信息消费者信息消费者信息市场研究模型与技术市场研究模型与技术数据挖掘数据挖掘Data Mining统计资料统计资料/营销信息营销信息l l专用模块和统计软件专用模块和统计软件专用模块和统计软件专用模块和统计软件 SPSSSPSS ChaidWinChaidWin AMOSAMOS、LISRELLISREL DecisionTimeDecisionTimeWhat ifWhat if Data MiningData Mining PCEDITPCEDITEpiDataEpiData Enter Builder & StationEnter Builder & Stationl l其它软件其它软件其它软件其它软件 数据库技术数据库技术数据库技术数据库技术AccessAccess 电子表格电子表格电子表格电子表格ExcelExcel 撰写报告撰写报告撰写报告撰写报告PowerpointPowerpoint研究中的数据分析技术研究中的数据分析技术研究中的数据分析技术研究中的数据分析技术