《第二章 旅行社组织》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第二章 旅行社组织（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第二章第二章 旅行社组织旅行社组织学习目标学习目标知识目标知识目标-掌握我国旅行设设立的一般流程;-了解旅行社组织机构基本模式;-掌握旅行社经营环境分析的一般方法。能力目标能力目标-能应用“行业环境五种要素模型”和“SWOT分析法”-分析旅行社经营管理的能力第一节第一节 我国旅行社设立实务我国旅行社设立实务一、准备阶段一、准备阶段（一）旅行社企业制度的采用形式（一）旅行社企业制度的采用形式-国有独资公司国有独资公司-股份有限公司股份有限公司-有限责任公司有限责任公司-股份合作制股份合作制-中外合资制中外合资制20072007年年全国旅行社中国有独资企业全国旅行社中国有独资企业占占10.47%1
2、0.47%，股份制企业占，股份制企业占77.72%77.72%，其他类型企业占其他类型企业占11.81%11.81%。其中，其中，国国际旅行社国有独资企业占际旅行社国有独资企业占23.54%23.54%，股份制企业占股份制企业占71.51%71.51%，其他类型企，其他类型企业占业占4.95%4.95%。国内旅行社国有独资。国内旅行社国有独资企业占企业占9.10%9.10%，股份制企业占，股份制企业占78.37%78.37%，其他类型企业，其他类型企业12.53%12.53%。 （二）资金筹措（二）资金筹措-自有资金-合股集资(发行股票和债券)-银行贷款（三）地址选择（三）地址选择旅行社在地址
3、选择上一般考虑以下一些因素：-目标群体-自身条件-竞争程度-地理位置（四）社名和社徽的设计（四）社名和社徽的设计市场市场营销营销产品利益的暗示具有促销、广告和说明的作用适合包装与公司形象和产品形象匹配法律法律在使用中具有法律的有效性相对于竞争的独一无二性语言语言语音的要素-容易发音-当读到或听到时令人愉快-当商品出口时能在所有的语言中以单一方式发音语形的要求-简洁与简单语义的要求-肯定的,而非令人感到不悦、淫秽和消极的-具有现代感和当代性,始终适用-容易理解和记忆1.1.社名设计社名设计2.2.社徽的设计社徽的设计通常有三种方法-文字型-图案型-图文结合型 CHINA COMFORT TRAV
4、EL CHINA COMFORT TRAVEL （五）人员招聘（五）人员招聘招聘途径：招聘会、网站、报纸等按照我国有关法规规定，旅行社为接待旅游按照我国有关法规规定，旅行社为接待旅游者聘用的导游人员或为组织旅游者出境旅游者聘用的导游人员或为组织旅游者出境旅游聘用的领队，都应当持有由省、自治区、直聘用的领队，都应当持有由省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的导游证和领队证。导游证和领队证。 二、申办阶段二、申办阶段-递交设立申请-接受许可审核-办理工商注册登记和税务登记第二节第二节 旅行社组织构造旅行社组织构造一、一、直直线制制总经理总经理销售
5、部销售部接待部接待部财务部财务部计调部计调部二二、市市场部部门制制总经理总经理A区部区部C区部区部市场市场部部B区部区部销售销售采购采购接待接待销售销售采购采购接待接待销售销售采购采购接待接待采购采购部部办公办公室室人力资源部人力资源部财务财务部部第三节第三节 旅行社经营环境分析旅行社经营环境分析一、一、旅行社外部旅行社外部环境境与内部环境与内部环境分析分析（一）（一）旅行社外部旅行社外部环境分析境分析1 1宏宏观环境（外生境（外生变量）量）STEEPSTEEP-社会文化社会文化环境境-技技术环境境-经济环境境-生生态环境境-政治法律政治法律环境境( (它它们对旅行社的影响既普遍又旅行社的影响
6、既普遍又长期期) ). .微微观环境（行境（行业竞争争结构）构）五力模型五力模型美美国国著著名名管管理理学学家家迈迈克克尔尔波波特特（Porter Porter michaelmichael）教教授授提提出出行行业业环环境境五五种种要要素素模模型型，对对旅旅行行社社经经营营活活动动有着更为直接影响和作用有着更为直接影响和作用 行业内竞争对手行业内竞争对手 潜在竞争者潜在竞争者替代产品替代产品供应商供应商 购买者购买者 （）（）潜在竞争者潜在竞争者-进入威胁取决于进入进入威胁取决于进入壁垒壁垒的高低的高低（）（）替代产品替代产品-通常是指那些与旅行社产品具有相似功能的产品通常是指那些与旅行社产品
7、具有相似功能的产品 由嗨嗨网组织的新闻晨报单身俱乐部由嗨嗨网组织的新闻晨报单身俱乐部“嗨男嗨女非常配嗨男嗨女非常配对游对游”于于20062006年年3 3月畅行苏州、西山二日；而在遥远的普吉岛，月畅行苏州、西山二日；而在遥远的普吉岛，著名著名RendezvousRendezvous单身派对活动也已是第三度引入中国；另据单身派对活动也已是第三度引入中国；另据了解，国内最大的交友网站之一了解，国内最大的交友网站之一“世纪佳缘世纪佳缘”也正策划一次也正策划一次“五四五四”期间的大型江浙沪三地青年交友活动。期间的大型江浙沪三地青年交友活动。“交友交友+ +出游出游”正成为一个都市旅游的时新话题。正成为
8、一个都市旅游的时新话题。 相亲交友相亲交友+ +户外旅游户外旅游（）购买者（）购买者-购买者的杀价压力决定着旅行社的赢利水平（）供应商（）供应商-供应商杀价压力直接影响旅行社经营成本的高低（）行业内竞争对手（）行业内竞争对手-旅行社间的三种竞争模式 纯粹竞争抗衡模式 纯粹垄断抗衡模式 垄断竞争抗衡模式( (二二) )旅行社内部环境分析旅行社内部环境分析1.1.分析旅行社现有资源分析旅行社现有资源-有形资源，如人力、物力、财力有形资源，如人力、物力、财力-无形资源，如旅行社口碑、形象无形资源，如旅行社口碑、形象2.2.分析旅行社资源利用状况分析旅行社资源利用状况-资源供应能力资源供应能力-旅游产
9、品开发设计能力旅游产品开发设计能力-旅游营销能力旅游营销能力-旅游服务效能旅游服务效能二、二、 旅行社旅行社SWOT Analysis)SWOT Analysis) （环境分析）（环境分析）法法稳定型战略稳定型战略增长型战略增长型战略紧缩型战略紧缩型战略多角化战略多角化战略劣势劣势(Weaknesses(Weaknesses) )优势优势(Strengths)(Strengths)机会机会(Opportunities)(Opportunities)威胁威胁( (Threats)Threats) -第第象限象限, ,表明企业具有很好的内部条件以及众多表明企业具有很好的内部条件以及众多的外部机会的
10、外部机会, ,应该采取增长型战略应该采取增长型战略; ;-第第象限象限, ,表明企业外部有众多机会表明企业外部有众多机会, ,却受到内部却受到内部劣势的限制劣势的限制, ,宜采用稳定型战略宜采用稳定型战略; ;-第第象限象限, ,表明企业内部情况不佳表明企业内部情况不佳, ,外部面临强大外部面临强大威胁威胁, ,可采取紧缩型战略可采取紧缩型战略; ;-第第象限象限, ,表明企业具有一定的内部优势表明企业具有一定的内部优势, ,但外部但外部环境存在威胁环境存在威胁, ,应采取多角化经营战略应采取多角化经营战略, ,以分散风险以分散风险. .实训项目实训项目-试拟一份关于成立旅行社有限公司的宣传手册实训目的：实训目的：-熟悉旅行社设立的流程和实务；-利用既有的材料包装旅行社。-起名，徽标等实训指导：实训指导：-自愿组合，以4-5个学生为单位，分成若干待成立的旅行社；-根据旅行社设立实务准备相关材料；-学生模拟演练，老师逐一进行点评、评选。考核要求：考核要求：-对将新成立的旅行社能进行开业指导；-对旅行社组织机构再造提出自己的看法。
