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1、1 12 2 市场环境分析能力市场环境分析能力 市场营销调研能力市场营销调研能力 营销调研面谈实战模拟演练营销调研面谈实战模拟演练3 3 学习学习目目标标 案例导入案例导入 知识学习知识学习 能力训练能力训练4 4学习目标学习目标能力目标：能力目标： 能用比较专业的语言正确进行营销能用比较专业的语言正确进行营销 环境因素分析环境因素分析知识目标：知识目标： 准确理解环境因素对企业营销的影响准确理解环境因素对企业营销的影响5 5据报载，由于四川的农民喜欢用洗衣机洗土豆、地瓜等据报载，由于四川的农民喜欢用洗衣机洗土豆、地瓜等据报载，由于四川的农民喜欢用洗衣机洗土豆、地瓜等据报载，由于四川的农民喜欢
2、用洗衣机洗土豆、地瓜等物，导致他们的洗衣机常常出故障，当海尔公司得知这物，导致他们的洗衣机常常出故障，当海尔公司得知这物，导致他们的洗衣机常常出故障，当海尔公司得知这物，导致他们的洗衣机常常出故障，当海尔公司得知这一消息后，马上组织人员进行技术攻关，解决洗衣机不一消息后，马上组织人员进行技术攻关，解决洗衣机不一消息后，马上组织人员进行技术攻关，解决洗衣机不一消息后，马上组织人员进行技术攻关，解决洗衣机不能洗土豆、地瓜等物的缺陷。过不多久，四川各地出售能洗土豆、地瓜等物的缺陷。过不多久，四川各地出售能洗土豆、地瓜等物的缺陷。过不多久，四川各地出售能洗土豆、地瓜等物的缺陷。过不多久，四川各地出售的
3、海尔洗衣机上都贴有的海尔洗衣机上都贴有的海尔洗衣机上都贴有的海尔洗衣机上都贴有“ “主要供洗衣服、土豆、地瓜等主要供洗衣服、土豆、地瓜等主要供洗衣服、土豆、地瓜等主要供洗衣服、土豆、地瓜等物物物物” ”的标签。海尔公司之所以在激烈的市场竞争中保持的标签。海尔公司之所以在激烈的市场竞争中保持的标签。海尔公司之所以在激烈的市场竞争中保持的标签。海尔公司之所以在激烈的市场竞争中保持领先的地位，在于其对市场的独到的认识：领先的地位，在于其对市场的独到的认识：领先的地位，在于其对市场的独到的认识：领先的地位，在于其对市场的独到的认识：“ “市场不变市场不变市场不变市场不变的法则是市场永远在变的法则是市场
4、永远在变的法则是市场永远在变的法则是市场永远在变” ”。在这种经营理念指导下，海。在这种经营理念指导下，海。在这种经营理念指导下，海。在这种经营理念指导下，海尔人与时俱进，不断创新，不墨守成规，满足了消费者尔人与时俱进，不断创新，不墨守成规，满足了消费者尔人与时俱进，不断创新，不墨守成规，满足了消费者尔人与时俱进，不断创新，不墨守成规，满足了消费者新的需要，也给自己带来了无限的商机。新的需要，也给自己带来了无限的商机。新的需要，也给自己带来了无限的商机。新的需要，也给自己带来了无限的商机。6 6 ( (一一一一) ) 人口环境人口环境人口环境人口环境 人口数量、性别、年龄、民族、居住地点、婚姻
5、状况、密度、人口数量、性别、年龄、民族、居住地点、婚姻状况、密度、人口数量、性别、年龄、民族、居住地点、婚姻状况、密度、人口数量、性别、年龄、民族、居住地点、婚姻状况、密度、职业等。职业等。职业等。职业等。 ( (二二二二) )经济环境经济环境经济环境经济环境 1 1 1 1、消费者收入、消费者收入、消费者收入、消费者收入人均国民收入；个人可支配收入；个人可任意支配收入。人均国民收入；个人可支配收入；个人可任意支配收入。人均国民收入；个人可支配收入；个人可任意支配收入。人均国民收入；个人可支配收入；个人可任意支配收入。2 2 2 2、 消费者支出结构消费者支出结构消费者支出结构消费者支出结构恩
6、格尔系数恩格尔系数恩格尔系数恩格尔系数= = = =食物支出变动百分比食物支出变动百分比食物支出变动百分比食物支出变动百分比/ / / /收入变动百分比收入变动百分比收入变动百分比收入变动百分比 联合国划分贫富的标准：系数在联合国划分贫富的标准：系数在联合国划分贫富的标准：系数在联合国划分贫富的标准：系数在59%59%59%59%以上为绝对贫困化水平；以上为绝对贫困化水平；以上为绝对贫困化水平；以上为绝对贫困化水平；50%-59%50%-59%50%-59%50%-59%之间为勉强度日水平；之间为勉强度日水平；之间为勉强度日水平；之间为勉强度日水平；40%-50%40%-50%40%-50%4
7、0%-50%之间为小康水平；之间为小康水平；之间为小康水平；之间为小康水平；30%-30%-30%-30%-40%40%40%40%之间为富裕水平；之间为富裕水平；之间为富裕水平；之间为富裕水平；30%30%30%30%以下为最富裕水平。以下为最富裕水平。以下为最富裕水平。以下为最富裕水平。7 7(二二)经济环境经济环境 1 1 1 1、消费者收入、消费者收入、消费者收入、消费者收入2 2 2 2、消费者支出结构、消费者支出结构、消费者支出结构、消费者支出结构3 3 3 3、储蓄和信贷、储蓄和信贷、储蓄和信贷、储蓄和信贷( ( ( (三三三三) ) ) )政治和法律环境政治和法律环境政治和法律
8、环境政治和法律环境 ( ( ( (四四四四) ) ) )社会文化社会文化社会文化社会文化( ( ( (五五五五) ) ) )自然环境自然环境自然环境自然环境 ( ( ( (六六六六) ) ) )科技环境科技环境科技环境科技环境 8 8供应商供应商供应商供应商营销中介单位营销中介单位营销中介单位营销中介单位顾客顾客顾客顾客竞争者竞争者竞争者竞争者公众公众公众公众所谓公众是指对企业营销活动有实际或潜在影响所谓公众是指对企业营销活动有实际或潜在影响所谓公众是指对企业营销活动有实际或潜在影响所谓公众是指对企业营销活动有实际或潜在影响的各种群体的总称。包括金融公众、媒体公众、的各种群体的总称。包括金融公
9、众、媒体公众、的各种群体的总称。包括金融公众、媒体公众、的各种群体的总称。包括金融公众、媒体公众、政府公众、当地公众、团体公众和一般公众等。政府公众、当地公众、团体公众和一般公众等。政府公众、当地公众、团体公众和一般公众等。政府公众、当地公众、团体公众和一般公众等。9 9从事营销，必须善于分析环境（威胁与机会）从事营销，必须善于分析环境（威胁与机会）发挥企业营销的主动性，积极影响营销环境发挥企业营销的主动性，积极影响营销环境从环境中获取企业营销的资源从环境中获取企业营销的资源10101 1 1 1、食物开支占总消费量的比重越小，恩格尔系数越小，生活水、食物开支占总消费量的比重越小，恩格尔系数越
10、小，生活水、食物开支占总消费量的比重越小，恩格尔系数越小，生活水、食物开支占总消费量的比重越小，恩格尔系数越小，生活水平越低；反之，食物开支所占比重越大，恩格尔系数越高，生活平越低；反之，食物开支所占比重越大，恩格尔系数越高，生活平越低；反之，食物开支所占比重越大，恩格尔系数越高，生活平越低；反之，食物开支所占比重越大，恩格尔系数越高，生活水平越高。水平越高。水平越高。水平越高。答：错。恰好相反。恩格尔系数越小，说明其可任意支配收入多，答：错。恰好相反。恩格尔系数越小，说明其可任意支配收入多，答：错。恰好相反。恩格尔系数越小，说明其可任意支配收入多，答：错。恰好相反。恩格尔系数越小，说明其可任
11、意支配收入多，生活水平就越高；恩格尔系数越高，说明其可任意支配收入少，生活水平就越高；恩格尔系数越高，说明其可任意支配收入少，生活水平就越高；恩格尔系数越高，说明其可任意支配收入少，生活水平就越高；恩格尔系数越高，说明其可任意支配收入少，生活水平就越低。生活水平就越低。生活水平就越低。生活水平就越低。2 2 2 2、储蓄与现实购买力成正比关系，消费信贷与现实购买力成反、储蓄与现实购买力成正比关系，消费信贷与现实购买力成反、储蓄与现实购买力成正比关系，消费信贷与现实购买力成反、储蓄与现实购买力成正比关系，消费信贷与现实购买力成反比关系。比关系。比关系。比关系。答：错。恰好相反。储蓄与现实购买力成
12、反比关系，消费信贷与答：错。恰好相反。储蓄与现实购买力成反比关系，消费信贷与答：错。恰好相反。储蓄与现实购买力成反比关系，消费信贷与答：错。恰好相反。储蓄与现实购买力成反比关系，消费信贷与现实购买力成正比关系。即当收入一定时，储蓄越多，现实消费现实购买力成正比关系。即当收入一定时，储蓄越多，现实消费现实购买力成正比关系。即当收入一定时，储蓄越多，现实消费现实购买力成正比关系。即当收入一定时，储蓄越多，现实消费量就越小，从而影响企业当前的销售量。反之，储蓄越少，现实量就越小，从而影响企业当前的销售量。反之，储蓄越少，现实量就越小，从而影响企业当前的销售量。反之，储蓄越少，现实量就越小，从而影响企
13、业当前的销售量。反之，储蓄越少，现实消费量就越大，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会就越消费量就越大，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会就越消费量就越大，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会就越消费量就越大，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会就越多。消费信贷越多，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会多。消费信贷越多，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会多。消费信贷越多，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会多。消费信贷越多，现实购买力就越强，给企业提供的市场机会就越多。反之，消费信贷越少，现实购买力就越小，给企业提供就越多。反之，消费信贷越少，现实购买力就越小，给企业提供就越
14、多。反之，消费信贷越少，现实购买力就越小，给企业提供就越多。反之，消费信贷越少，现实购买力就越小，给企业提供的市场机会就越少。的市场机会就越少。的市场机会就越少。的市场机会就越少。一、判断并分析训练一、判断并分析训练11113 3 3 3、企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相适应，所、企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相适应，所、企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相适应，所、企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相适应，所谓谓谓谓“适者生存，不适者淘汰适者生存，不适者淘汰适者生存，不适者淘汰适者生存，不适者淘汰”，所以，企业在环境面前只能是无，所以，企业在环境面前只
15、能是无，所以，企业在环境面前只能是无，所以，企业在环境面前只能是无能为力的被动适应。能为力的被动适应。能为力的被动适应。能为力的被动适应。答：错。尽管企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相答：错。尽管企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相答：错。尽管企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相答：错。尽管企业营销活动必须与所处的直接环境和间接环境相适应，但企业在环境面前也决不是无能为力的被动适应，而应该适应，但企业在环境面前也决不是无能为力的被动适应，而应该适应，但企业在环境面前也决不是无能为力的被动适应，而应该适应，但企业在环境面前也决不是无能为力的被动适应，而应该采取积极主动的
16、态度，制定一系列营销策略去影响环境。菲利普采取积极主动的态度，制定一系列营销策略去影响环境。菲利普采取积极主动的态度，制定一系列营销策略去影响环境。菲利普采取积极主动的态度，制定一系列营销策略去影响环境。菲利普. . . .科特勒在科特勒在科特勒在科特勒在20202020世纪世纪世纪世纪80808080年代提出的年代提出的年代提出的年代提出的“大市场营销大市场营销大市场营销大市场营销”观念，就是指导企观念，就是指导企观念，就是指导企观念，就是指导企业以积极的姿态去影响和改变环境，争取主动权的思想。业以积极的姿态去影响和改变环境，争取主动权的思想。业以积极的姿态去影响和改变环境，争取主动权的思想
17、。业以积极的姿态去影响和改变环境，争取主动权的思想。4 4 4 4、营销环境中既可能出现不利于企业生存和发展的因素，由此、营销环境中既可能出现不利于企业生存和发展的因素，由此、营销环境中既可能出现不利于企业生存和发展的因素，由此、营销环境中既可能出现不利于企业生存和发展的因素，由此形成挑战，也可能给企业带来发展机会。形成挑战，也可能给企业带来发展机会。形成挑战，也可能给企业带来发展机会。形成挑战，也可能给企业带来发展机会。答：对。环境的变化既可能给企业带来威胁，也可能给企业带来答：对。环境的变化既可能给企业带来威胁，也可能给企业带来答：对。环境的变化既可能给企业带来威胁，也可能给企业带来答：对
18、。环境的变化既可能给企业带来威胁，也可能给企业带来机会。面对威胁，企业必须采取相应的规避风险的措施，将危机机会。面对威胁，企业必须采取相应的规避风险的措施，将危机机会。面对威胁，企业必须采取相应的规避风险的措施，将危机机会。面对威胁，企业必须采取相应的规避风险的措施，将危机减少到最低程度。面对机会，企业必须善于捕捉和把握，以利于减少到最低程度。面对机会，企业必须善于捕捉和把握，以利于减少到最低程度。面对机会，企业必须善于捕捉和把握，以利于减少到最低程度。面对机会，企业必须善于捕捉和把握，以利于企业的发展。企业的发展。企业的发展。企业的发展。一、判断并分析训练一、判断并分析训练12121 1 1
19、 1、联合国根据恩格尔系数制定了一个划分贫富的标准：其中系、联合国根据恩格尔系数制定了一个划分贫富的标准：其中系、联合国根据恩格尔系数制定了一个划分贫富的标准：其中系、联合国根据恩格尔系数制定了一个划分贫富的标准：其中系数在数在数在数在之间的为小康水平。之间的为小康水平。之间的为小康水平。之间的为小康水平。A A A A、50%-59%50%-59%50%-59%50%-59%之间之间之间之间 B B B B、40%-50% 40%-50% 40%-50% 40%-50% C C C C、30%-40%30%-40%30%-40%30%-40%之间之间之间之间 D D D D、30%30%30
20、%30%以下以下以下以下 （B B B B）2 2 2 2、个人收入中扣除税款和非商业性开支后所得余额，这称之为：、个人收入中扣除税款和非商业性开支后所得余额，这称之为：、个人收入中扣除税款和非商业性开支后所得余额，这称之为：、个人收入中扣除税款和非商业性开支后所得余额，这称之为：A A A A、个人收入、个人收入、个人收入、个人收入 B B B B、个人可支配收入、个人可支配收入、个人可支配收入、个人可支配收入 C C C C、个人可任意支配收入、个人可任意支配收入、个人可任意支配收入、个人可任意支配收入 D D D D、个人税后收入、个人税后收入、个人税后收入、个人税后收入（B B B B
21、）3 3 3 3、影响企业营销活动的微观环境因素主要有：、影响企业营销活动的微观环境因素主要有：、影响企业营销活动的微观环境因素主要有：、影响企业营销活动的微观环境因素主要有：A A A A、供应商、供应商、供应商、供应商 B B B B、营销中介单位、营销中介单位、营销中介单位、营销中介单位 C C C C、顾客、顾客、顾客、顾客 D D D D、竞争者和公众、竞争者和公众、竞争者和公众、竞争者和公众 E E E E、消费者收入、消费者收入、消费者收入、消费者收入（A A A A、B B B B、C C C C、D D D D）二、选择训练二、选择训练13134 4 4 4、影响企业营销活动
22、的宏观环境因素主要有：、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有：、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有：、影响企业营销活动的宏观环境因素主要有：A A A A、人口环境、人口环境、人口环境、人口环境 B B B B、经济环境、经济环境、经济环境、经济环境 C C C C、政治和法律环境、政治和法律环境、政治和法律环境、政治和法律环境D D D D、社会文化环境、社会文化环境、社会文化环境、社会文化环境 E E E E、自然和科技环境、自然和科技环境、自然和科技环境、自然和科技环境 （A A A A、B B B B、C C C C、D D D D、E E E E）5 5 5 5、分析市场营销环境具
23、有以下的意义：、分析市场营销环境具有以下的意义：、分析市场营销环境具有以下的意义：、分析市场营销环境具有以下的意义：A A A A、提高企业对于环境的适应性、提高企业对于环境的适应性、提高企业对于环境的适应性、提高企业对于环境的适应性 B B B B、提高市场占有率、提高市场占有率、提高市场占有率、提高市场占有率 C C C C、从环境中获取企业营销的资源、从环境中获取企业营销的资源、从环境中获取企业营销的资源、从环境中获取企业营销的资源 D D D D、企业在环境面前只能被动适应、企业在环境面前只能被动适应、企业在环境面前只能被动适应、企业在环境面前只能被动适应 E E E E、发挥企业营销
24、的主动性，积极影响营销环境、发挥企业营销的主动性，积极影响营销环境、发挥企业营销的主动性，积极影响营销环境、发挥企业营销的主动性，积极影响营销环境 （A A A A、C C C C、E E E E）二、选择训练二、选择训练1414汽车行业的汽车行业的汽车行业的汽车行业的“生态环境生态环境生态环境生态环境”是由燃料供应、价格水平、道路状况、是由燃料供应、价格水平、道路状况、是由燃料供应、价格水平、道路状况、是由燃料供应、价格水平、道路状况、人均收入、居民的消费观念、政府的环保政策等因素构成的。人均收入、居民的消费观念、政府的环保政策等因素构成的。人均收入、居民的消费观念、政府的环保政策等因素构成
25、的。人均收入、居民的消费观念、政府的环保政策等因素构成的。20202020世纪世纪世纪世纪70707070年代，这些因素发生了重要变化。然而，领先于世界长达年代，这些因素发生了重要变化。然而，领先于世界长达年代，这些因素发生了重要变化。然而，领先于世界长达年代，这些因素发生了重要变化。然而，领先于世界长达半个世纪的美国通用、福特、克莱斯勒等大汽车制造商对这些变半个世纪的美国通用、福特、克莱斯勒等大汽车制造商对这些变半个世纪的美国通用、福特、克莱斯勒等大汽车制造商对这些变半个世纪的美国通用、福特、克莱斯勒等大汽车制造商对这些变化一度未予以重视，他们坚信美国的轿车是世界上最好的轿车，化一度未予以重
26、视，他们坚信美国的轿车是世界上最好的轿车，化一度未予以重视，他们坚信美国的轿车是世界上最好的轿车，化一度未予以重视，他们坚信美国的轿车是世界上最好的轿车，美国消费者喜欢大马力、宽车体、豪华、舒适美国消费者喜欢大马力、宽车体、豪华、舒适美国消费者喜欢大马力、宽车体、豪华、舒适美国消费者喜欢大马力、宽车体、豪华、舒适( ( ( (但高油耗但高油耗但高油耗但高油耗) ) ) )的大型的大型的大型的大型轿车。结果，适应环境变化的小型、省油、便利、经济，而且比轿车。结果，适应环境变化的小型、省油、便利、经济，而且比轿车。结果，适应环境变化的小型、省油、便利、经济，而且比轿车。结果，适应环境变化的小型、省
27、油、便利、经济，而且比德国大众同类车德国大众同类车德国大众同类车德国大众同类车“甲壳虫甲壳虫甲壳虫甲壳虫”性能更好、造型和装饰更合美国人口性能更好、造型和装饰更合美国人口性能更好、造型和装饰更合美国人口性能更好、造型和装饰更合美国人口味、维修更方便的丰田等日本轿车迅速成功地进入了美国市场，味、维修更方便的丰田等日本轿车迅速成功地进入了美国市场，味、维修更方便的丰田等日本轿车迅速成功地进入了美国市场，味、维修更方便的丰田等日本轿车迅速成功地进入了美国市场，不出几年就后来居上，销量超过德国车而占据美国进口汽车的首不出几年就后来居上，销量超过德国车而占据美国进口汽车的首不出几年就后来居上，销量超过德
28、国车而占据美国进口汽车的首不出几年就后来居上，销量超过德国车而占据美国进口汽车的首位，到位，到位，到位，到80808080年代达数百万辆，占美国汽车市场的年代达数百万辆，占美国汽车市场的年代达数百万辆，占美国汽车市场的年代达数百万辆，占美国汽车市场的1/31/31/31/3。1980198019801980年，日年，日年，日年，日本汽车产量就超过本汽车产量就超过本汽车产量就超过本汽车产量就超过1000100010001000万辆，超过美国而居世界之首。万辆，超过美国而居世界之首。万辆，超过美国而居世界之首。万辆，超过美国而居世界之首。案例思考与讨论：日本轿车为什么能够后来居上？其迅速成功地案例
29、思考与讨论：日本轿车为什么能够后来居上？其迅速成功地案例思考与讨论：日本轿车为什么能够后来居上？其迅速成功地案例思考与讨论：日本轿车为什么能够后来居上？其迅速成功地进入美国市场说明了什么？进入美国市场说明了什么？进入美国市场说明了什么？进入美国市场说明了什么？1515 学习目标学习目标 案例导入案例导入 知识学习知识学习 能力训练能力训练1616学习目标学习目标能力目标能力目标 能正确进行营销调研和调研问卷的设计；能根能正确进行营销调研和调研问卷的设计；能根能正确进行营销调研和调研问卷的设计；能根能正确进行营销调研和调研问卷的设计；能根 据需要写出质量较好的市场营销据需要写出质量较好的市场营销
30、据需要写出质量较好的市场营销据需要写出质量较好的市场营销调研调研调研调研报告。报告。报告。报告。知识目标知识目标 掌握市场营销调研的程序和方法掌握市场营销调研的程序和方法掌握市场营销调研的程序和方法掌握市场营销调研的程序和方法1717日本某咖啡店曾做过一个颇有意义的心理实验：店主日本某咖啡店曾做过一个颇有意义的心理实验：店主日本某咖啡店曾做过一个颇有意义的心理实验：店主日本某咖啡店曾做过一个颇有意义的心理实验：店主请来请来请来请来30303030多人，每人喝四杯分别用红、棕、黄、绿四种多人，每人喝四杯分别用红、棕、黄、绿四种多人，每人喝四杯分别用红、棕、黄、绿四种多人，每人喝四杯分别用红、棕、
31、黄、绿四种颜色的杯子盛放的咖啡，然后各自回答对不同颜色杯颜色的杯子盛放的咖啡，然后各自回答对不同颜色杯颜色的杯子盛放的咖啡，然后各自回答对不同颜色杯颜色的杯子盛放的咖啡，然后各自回答对不同颜色杯子中咖啡浓度的感受。子中咖啡浓度的感受。子中咖啡浓度的感受。子中咖啡浓度的感受。结果绝大多数人对浓度的排序是：最浓的为红色杯，结果绝大多数人对浓度的排序是：最浓的为红色杯，结果绝大多数人对浓度的排序是：最浓的为红色杯，结果绝大多数人对浓度的排序是：最浓的为红色杯，棕色杯次之，黄色杯再次之，而绿色杯浓度最低。棕色杯次之，黄色杯再次之，而绿色杯浓度最低。棕色杯次之，黄色杯再次之，而绿色杯浓度最低。棕色杯次之
32、，黄色杯再次之，而绿色杯浓度最低。其实只有店主知道，所有这些咖啡的浓度是完全一样其实只有店主知道，所有这些咖啡的浓度是完全一样其实只有店主知道，所有这些咖啡的浓度是完全一样其实只有店主知道，所有这些咖啡的浓度是完全一样的。于是该店从此以后一律用红色杯子盛咖啡，使得的。于是该店从此以后一律用红色杯子盛咖啡，使得的。于是该店从此以后一律用红色杯子盛咖啡，使得的。于是该店从此以后一律用红色杯子盛咖啡，使得顾客普遍感到满意。顾客普遍感到满意。顾客普遍感到满意。顾客普遍感到满意。1818（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型 1 1 1 1、按信
33、息收集的规模分、按信息收集的规模分、按信息收集的规模分、按信息收集的规模分普查。普查。普查。普查。就是对被研究总体中的所有单位进行的全面调查。其优就是对被研究总体中的所有单位进行的全面调查。其优就是对被研究总体中的所有单位进行的全面调查。其优就是对被研究总体中的所有单位进行的全面调查。其优点是可以取得调查总体全面的原始资料和可靠数据，全面反映点是可以取得调查总体全面的原始资料和可靠数据，全面反映点是可以取得调查总体全面的原始资料和可靠数据，全面反映点是可以取得调查总体全面的原始资料和可靠数据，全面反映客观事物；其不足是工作量大，时间长，费用高，甚至可能因客观事物；其不足是工作量大，时间长，费用
34、高，甚至可能因客观事物；其不足是工作量大，时间长，费用高，甚至可能因客观事物；其不足是工作量大，时间长，费用高，甚至可能因为组织不够周密产生较大的调查失误。为组织不够周密产生较大的调查失误。为组织不够周密产生较大的调查失误。为组织不够周密产生较大的调查失误。重点调查。重点调查。重点调查。重点调查。就是对被研究总体中具有举足轻重地位的单位进行就是对被研究总体中具有举足轻重地位的单位进行就是对被研究总体中具有举足轻重地位的单位进行就是对被研究总体中具有举足轻重地位的单位进行调查，以此获得总体基本情况资料的一种非全面调查方式。其调查，以此获得总体基本情况资料的一种非全面调查方式。其调查，以此获得总体
35、基本情况资料的一种非全面调查方式。其调查，以此获得总体基本情况资料的一种非全面调查方式。其优点是只需选定为数不多的单位，用较少的人力，较少的费用，优点是只需选定为数不多的单位，用较少的人力，较少的费用，优点是只需选定为数不多的单位，用较少的人力，较少的费用，优点是只需选定为数不多的单位，用较少的人力，较少的费用，较快地掌握被调查对象的基本情况；其不足是只能对总体情况较快地掌握被调查对象的基本情况；其不足是只能对总体情况较快地掌握被调查对象的基本情况；其不足是只能对总体情况较快地掌握被调查对象的基本情况；其不足是只能对总体情况作出粗略估计，可能以偏概全。作出粗略估计，可能以偏概全。作出粗略估计，
36、可能以偏概全。作出粗略估计，可能以偏概全。1919（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型 1 1 1 1、按信息收集的规模分、按信息收集的规模分、按信息收集的规模分、按信息收集的规模分典型调查。典型调查。典型调查。典型调查。就是对被研究总体中具有代表性的个别单位进行的就是对被研究总体中具有代表性的个别单位进行的就是对被研究总体中具有代表性的个别单位进行的就是对被研究总体中具有代表性的个别单位进行的专门调查，目的是以典型样本的指标推断总体的指标。其优点专门调查，目的是以典型样本的指标推断总体的指标。其优点专门调查，目的是以典型样本的指标推
37、断总体的指标。其优点专门调查，目的是以典型样本的指标推断总体的指标。其优点是；调查对象少，可对调查单位进行细致透彻的调查，可取得是；调查对象少，可对调查单位进行细致透彻的调查，可取得是；调查对象少，可对调查单位进行细致透彻的调查，可取得是；调查对象少，可对调查单位进行细致透彻的调查，可取得调查单位的详尽资料。其不足是：如果典型选择不当，即被调调查单位的详尽资料。其不足是：如果典型选择不当，即被调调查单位的详尽资料。其不足是：如果典型选择不当，即被调调查单位的详尽资料。其不足是：如果典型选择不当，即被调查单位不具有代表性，则调查结果毫无意义。查单位不具有代表性，则调查结果毫无意义。查单位不具有代
38、表性，则调查结果毫无意义。查单位不具有代表性，则调查结果毫无意义。抽样调查。抽样调查。抽样调查。抽样调查。就是在被研究总体中抽取一定数量的单位，即样本，就是在被研究总体中抽取一定数量的单位，即样本，就是在被研究总体中抽取一定数量的单位，即样本，就是在被研究总体中抽取一定数量的单位，即样本，根据对样本观察的结果，推算总体情况的一种调查方式。根据对样本观察的结果，推算总体情况的一种调查方式。根据对样本观察的结果，推算总体情况的一种调查方式。根据对样本观察的结果，推算总体情况的一种调查方式。2020（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型（一）市场营销调研的类型 2
39、2 2 2、按信息收集的途径分、按信息收集的途径分、按信息收集的途径分、按信息收集的途径分直接调查。直接调查。直接调查。直接调查。就是指营销人员在周密的调查方案和程序指导下，通过实地观察就是指营销人员在周密的调查方案和程序指导下，通过实地观察就是指营销人员在周密的调查方案和程序指导下，通过实地观察就是指营销人员在周密的调查方案和程序指导下，通过实地观察或直接访问、实验等途径而获取信息资料的调查。优点：获取的信息资料直或直接访问、实验等途径而获取信息资料的调查。优点：获取的信息资料直或直接访问、实验等途径而获取信息资料的调查。优点：获取的信息资料直或直接访问、实验等途径而获取信息资料的调查。优点
40、：获取的信息资料直接、及时、有针对性，有利于发现未发现的问题，寻找市场机会。不足：直接、及时、有针对性，有利于发现未发现的问题，寻找市场机会。不足：直接、及时、有针对性，有利于发现未发现的问题，寻找市场机会。不足：直接、及时、有针对性，有利于发现未发现的问题，寻找市场机会。不足：直接调查程序严密，调查涉及范围与调查的成本成正比，对相关人员专业要求接调查程序严密，调查涉及范围与调查的成本成正比，对相关人员专业要求接调查程序严密，调查涉及范围与调查的成本成正比，对相关人员专业要求接调查程序严密，调查涉及范围与调查的成本成正比，对相关人员专业要求高，如果不具备这些条件，就会影响直接调查结果的正确性，
41、使其不能发挥高，如果不具备这些条件，就会影响直接调查结果的正确性，使其不能发挥高，如果不具备这些条件，就会影响直接调查结果的正确性，使其不能发挥高，如果不具备这些条件，就会影响直接调查结果的正确性，使其不能发挥应有的作用。应有的作用。应有的作用。应有的作用。间接调查。间接调查。间接调查。间接调查。就是营销人员通过收集企业内部现有的各种档案资料和企业外部就是营销人员通过收集企业内部现有的各种档案资料和企业外部就是营销人员通过收集企业内部现有的各种档案资料和企业外部就是营销人员通过收集企业内部现有的各种档案资料和企业外部各种相关资料，通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查各种相关资料
42、，通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查各种相关资料，通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查各种相关资料，通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结论和建议的调查。优点：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别结论和建议的调查。优点：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别结论和建议的调查。优点：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别结论和建议的调查。优点：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。不足：时效性和针对性较差，他适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。不足：时效性和针对性较差，他适合于缺少直接调查
43、条件的营销调查项目。不足：时效性和针对性较差，他适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。不足：时效性和针对性较差，他人的结论易对本企业的营销项目产生误导。人的结论易对本企业的营销项目产生误导。人的结论易对本企业的营销项目产生误导。人的结论易对本企业的营销项目产生误导。2121（二）市场营销调研的内容（二）市场营销调研的内容1 1市场环境调研市场环境调研总体环境调研；产业环境调研；竞争环境调研总体环境调研；产业环境调研；竞争环境调研2 2市场需求调研市场需求调研3 3购买行为的调研购买行为的调研4 4产品销售调研产品销售调研5 5广告效果调研广告效果调研2222（一）调研准备阶段（一）调研准备阶段
44、（一）调研准备阶段（一）调研准备阶段1 1 1 1、初步情况分析、初步情况分析、初步情况分析、初步情况分析2 2 2 2、确定调研主题、确定调研主题、确定调研主题、确定调研主题（二）正式调研阶段（二）正式调研阶段（二）正式调研阶段（二）正式调研阶段1 1 1 1、制定调研计划、制定调研计划、制定调研计划、制定调研计划 调研目的；调研项目；调研对象调研目的；调研项目；调研对象调研目的；调研项目；调研对象调研目的；调研项目；调研对象和单位；调研方式和方法；经费和单位；调研方式和方法；经费和单位；调研方式和方法；经费和单位；调研方式和方法；经费预算；调研日程安排。预算；调研日程安排。预算；调研日程安
45、排。预算；调研日程安排。2323（二）正式调研阶段（二）正式调研阶段1 1 1 1、制定调研计划、制定调研计划、制定调研计划、制定调研计划2 2 2 2搜集调研资料，进行现场实地调研搜集调研资料，进行现场实地调研搜集调研资料，进行现场实地调研搜集调研资料，进行现场实地调研搜集调研资料；设计调查问卷；拟订调研方式，进搜集调研资料；设计调查问卷；拟订调研方式，进搜集调研资料；设计调查问卷；拟订调研方式，进搜集调研资料；设计调查问卷；拟订调研方式，进行现场实地调研。行现场实地调研。行现场实地调研。行现场实地调研。（三）结果处理阶段（三）结果处理阶段1 1、整理分析资料、整理分析资料2 2、撰写调研报
46、告、撰写调研报告2424( ( ( (一一一一) ) ) )询问法询问法询问法询问法询问法就是调研人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信询问法就是调研人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信询问法就是调研人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信询问法就是调研人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资料的一种调研方法。可分为口头询问和书面询问两种。息资料的一种调研方法。可分为口头询问和书面询问两种。息资料的一种调研方法。可分为口头询问和书面询问两种。息资料的一种调研方法。可分为口头询问和书面询问两种。1 1 1 1、口头询问法、口头询问法、口头询问法、
47、口头询问法口头询问法就是由调研人员亲自向被调查者询问，根据其口头回答取得所口头询问法就是由调研人员亲自向被调查者询问，根据其口头回答取得所口头询问法就是由调研人员亲自向被调查者询问，根据其口头回答取得所口头询问法就是由调研人员亲自向被调查者询问，根据其口头回答取得所需资料的一种调研方法。询问既可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好需资料的一种调研方法。询问既可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好需资料的一种调研方法。询问既可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好需资料的一种调研方法。询问既可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好的提纲提问；既可以采取当面询问形式，也可采取电话询问的形式；既可的提纲提问；既
48、可以采取当面询问形式，也可采取电话询问的形式；既可的提纲提问；既可以采取当面询问形式，也可采取电话询问的形式；既可的提纲提问；既可以采取当面询问形式，也可采取电话询问的形式；既可采取个别询问形式，也可采取开座谈会的形式。采取个别询问形式，也可采取开座谈会的形式。采取个别询问形式，也可采取开座谈会的形式。采取个别询问形式，也可采取开座谈会的形式。2 2 2 2、书面询问法、书面询问法、书面询问法、书面询问法书面询问法就是调查人员事先设计好调查问卷，然后分发给被调查者，根书面询问法就是调查人员事先设计好调查问卷，然后分发给被调查者，根书面询问法就是调查人员事先设计好调查问卷，然后分发给被调查者，根
49、书面询问法就是调查人员事先设计好调查问卷，然后分发给被调查者，根据被调查者的书面回答来搜集所需资料的一种调查方法。具体方式有：邮据被调查者的书面回答来搜集所需资料的一种调查方法。具体方式有：邮据被调查者的书面回答来搜集所需资料的一种调查方法。具体方式有：邮据被调查者的书面回答来搜集所需资料的一种调查方法。具体方式有：邮寄给被调查者，被调查者填好后寄回，或当面交给被调查者，然后由调查寄给被调查者，被调查者填好后寄回，或当面交给被调查者，然后由调查寄给被调查者，被调查者填好后寄回，或当面交给被调查者，然后由调查寄给被调查者，被调查者填好后寄回，或当面交给被调查者，然后由调查人员约期收回，或是被调查
50、者在电脑中读出问题、作出答案。人员约期收回，或是被调查者在电脑中读出问题、作出答案。人员约期收回，或是被调查者在电脑中读出问题、作出答案。人员约期收回，或是被调查者在电脑中读出问题、作出答案。2525( ( ( (二二二二) ) ) )观察法观察法观察法观察法观察法就是调查人员直接到调查现场观察和记录被调查者的言行从而取得观察法就是调查人员直接到调查现场观察和记录被调查者的言行从而取得观察法就是调查人员直接到调查现场观察和记录被调查者的言行从而取得观察法就是调查人员直接到调查现场观察和记录被调查者的言行从而取得第一手资料的一种调查方法，也可安装照相机、摄影机、录音机等进行现第一手资料的一种调查
51、方法，也可安装照相机、摄影机、录音机等进行现第一手资料的一种调查方法，也可安装照相机、摄影机、录音机等进行现第一手资料的一种调查方法，也可安装照相机、摄影机、录音机等进行现场拍摄和录音。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并场拍摄和录音。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并场拍摄和录音。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并场拍摄和录音。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全
52、在一种自然状态下表现出来，不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，因此其最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结因此其最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结因此其最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结因此其最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结果较真实可靠。不足之处是观察的是表面现象，无法了解被调查者的内心果较真实可靠。不足之处是观察的是表面现象，无法了解被调查者的内心果较真实可靠。不足之处是观察的是表面现象，无法了解被调查者的内心果较真实可靠。不足之处是观察的是表面现象，无法了解被调查者的
53、内心活动及一些仅靠观察无法获得的资料，如消费心理、购买动机、收入情况活动及一些仅靠观察无法获得的资料，如消费心理、购买动机、收入情况活动及一些仅靠观察无法获得的资料，如消费心理、购买动机、收入情况活动及一些仅靠观察无法获得的资料，如消费心理、购买动机、收入情况等。等。等。等。 ( ( ( (三三三三) ) ) )实验法实验法实验法实验法实验法就是指从影响调查问题的众多因素中选出一个或两个因素，将它们实验法就是指从影响调查问题的众多因素中选出一个或两个因素，将它们实验法就是指从影响调查问题的众多因素中选出一个或两个因素，将它们实验法就是指从影响调查问题的众多因素中选出一个或两个因素，将它们置于一
54、定条件下，进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析判断，进置于一定条件下，进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析判断，进置于一定条件下，进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析判断，进置于一定条件下，进行小规模的实验，然后对实验结果作出分析判断，进行决策一种调查方法。行决策一种调查方法。行决策一种调查方法。行决策一种调查方法。2626（一）调研问卷的基本内容（一）调研问卷的基本内容（一）调研问卷的基本内容（一）调研问卷的基本内容1 1 1 1、说明词、说明词、说明词、说明词说明词一般在问卷的开头，是问卷的导言或介绍词，主要包括调研人代表的单位、说明词一般在问卷的开头，是问卷的导言或介绍词，主
55、要包括调研人代表的单位、说明词一般在问卷的开头，是问卷的导言或介绍词，主要包括调研人代表的单位、说明词一般在问卷的开头，是问卷的导言或介绍词，主要包括调研人代表的单位、调查的目的、请求被调查人合作等。说明词的目的一方面是为了激发被调查者的兴调查的目的、请求被调查人合作等。说明词的目的一方面是为了激发被调查者的兴调查的目的、请求被调查人合作等。说明词的目的一方面是为了激发被调查者的兴调查的目的、请求被调查人合作等。说明词的目的一方面是为了激发被调查者的兴趣，另一方面则使被调查人心中有数，使其回答问题能有的放矢，围绕着调研主题趣，另一方面则使被调查人心中有数，使其回答问题能有的放矢，围绕着调研主题
56、趣，另一方面则使被调查人心中有数，使其回答问题能有的放矢，围绕着调研主题趣，另一方面则使被调查人心中有数，使其回答问题能有的放矢，围绕着调研主题展开，这样既可以加速调查过程，节约时间，又可以提高调查结果的质量。所以说展开，这样既可以加速调查过程，节约时间，又可以提高调查结果的质量。所以说展开，这样既可以加速调查过程，节约时间，又可以提高调查结果的质量。所以说展开，这样既可以加速调查过程，节约时间，又可以提高调查结果的质量。所以说明词要通俗易懂、简明扼要。明词要通俗易懂、简明扼要。明词要通俗易懂、简明扼要。明词要通俗易懂、简明扼要。2 2 2 2、问卷主体、问卷主体、问卷主体、问卷主体一般可分为
57、：一是关于调查对象的基本资料，如有关个人的性别、年龄、社会地位、一般可分为：一是关于调查对象的基本资料，如有关个人的性别、年龄、社会地位、一般可分为：一是关于调查对象的基本资料，如有关个人的性别、年龄、社会地位、一般可分为：一是关于调查对象的基本资料，如有关个人的性别、年龄、社会地位、经济状况、职业、教育水准等。二是关于调查对象的行为资料，如购物、旅游、服经济状况、职业、教育水准等。二是关于调查对象的行为资料，如购物、旅游、服经济状况、职业、教育水准等。二是关于调查对象的行为资料，如购物、旅游、服经济状况、职业、教育水准等。二是关于调查对象的行为资料，如购物、旅游、服务的具体活动与行为。三是关
58、于调查对象本人或他人的能力、兴趣、意见、情感、务的具体活动与行为。三是关于调查对象本人或他人的能力、兴趣、意见、情感、务的具体活动与行为。三是关于调查对象本人或他人的能力、兴趣、意见、情感、务的具体活动与行为。三是关于调查对象本人或他人的能力、兴趣、意见、情感、动机等方面的态度资料，这类问题不询问事件本身，只要求对行为或事件的评价或动机等方面的态度资料，这类问题不询问事件本身，只要求对行为或事件的评价或动机等方面的态度资料，这类问题不询问事件本身，只要求对行为或事件的评价或动机等方面的态度资料，这类问题不询问事件本身，只要求对行为或事件的评价或意见等。问卷的设计主要是问卷主体的设计。意见等。问
59、卷的设计主要是问卷主体的设计。意见等。问卷的设计主要是问卷主体的设计。意见等。问卷的设计主要是问卷主体的设计。3 3 3 3、调研证明记载、调研证明记载、调研证明记载、调研证明记载主要包括调研人的姓名、调研地点、调研方式和调研时间；被调查者的姓名或单位主要包括调研人的姓名、调研地点、调研方式和调研时间；被调查者的姓名或单位主要包括调研人的姓名、调研地点、调研方式和调研时间；被调查者的姓名或单位主要包括调研人的姓名、调研地点、调研方式和调研时间；被调查者的姓名或单位名称、地址。采用匿名调查则不写被调查者姓名。名称、地址。采用匿名调查则不写被调查者姓名。名称、地址。采用匿名调查则不写被调查者姓名。
60、名称、地址。采用匿名调查则不写被调查者姓名。2727（二）调研问卷设计形式和技术（二）调研问卷设计形式和技术（二）调研问卷设计形式和技术（二）调研问卷设计形式和技术1 1 1 1、二项选择法、二项选择法、二项选择法、二项选择法2 2 2 2、多项选择法、多项选择法、多项选择法、多项选择法3 3 3 3、自由回答法、自由回答法、自由回答法、自由回答法4 4 4 4、顺位法、顺位法、顺位法、顺位法5 5 5 5、比较法、比较法、比较法、比较法6 6 6 6、程度评价法、程度评价法、程度评价法、程度评价法7 7 7 7、过滤法、过滤法、过滤法、过滤法8 8 8 8、填充法、填充法、填充法、填充法28
61、28（三）调研问卷设计的步骤和应注意的问题（三）调研问卷设计的步骤和应注意的问题（三）调研问卷设计的步骤和应注意的问题（三）调研问卷设计的步骤和应注意的问题1 1 1 1、调研问卷设计的步骤、调研问卷设计的步骤、调研问卷设计的步骤、调研问卷设计的步骤根据调研目的，拟定调研内容提纲并征求专家和实际业务人员的意见；根据调研目的，拟定调研内容提纲并征求专家和实际业务人员的意见；根据调研目的，拟定调研内容提纲并征求专家和实际业务人员的意见；根据调研目的，拟定调研内容提纲并征求专家和实际业务人员的意见；汇总意见后，根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查问卷的汇总意见后，根据调查对象的特点和调查提纲
62、的要求，确定调查问卷的汇总意见后，根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查问卷的汇总意见后，根据调查对象的特点和调查提纲的要求，确定调查问卷的类型以及问题的类型，开列调研项目清单，编写提问的命题和答案，并类型以及问题的类型，开列调研项目清单，编写提问的命题和答案，并类型以及问题的类型，开列调研项目清单，编写提问的命题和答案，并类型以及问题的类型，开列调研项目清单，编写提问的命题和答案，并明确各种指标的含义和统计方法；按照问题的内容、类型、难易程序，明确各种指标的含义和统计方法；按照问题的内容、类型、难易程序，明确各种指标的含义和统计方法；按照问题的内容、类型、难易程序，明确各种指标的含义和
63、统计方法；按照问题的内容、类型、难易程序，安排调研项目的次序；按照调查表结构各部分的要求，上述拟好的提问安排调研项目的次序；按照调查表结构各部分的要求，上述拟好的提问安排调研项目的次序；按照调查表结构各部分的要求，上述拟好的提问安排调研项目的次序；按照调查表结构各部分的要求，上述拟好的提问命题与答案，填表说明等依次列入表中，命题与答案，填表说明等依次列入表中，命题与答案，填表说明等依次列入表中，命题与答案，填表说明等依次列入表中， 设计成一张调查表设计成一张调查表设计成一张调查表设计成一张调查表( ( ( (初稿初稿初稿初稿) ) ) )；将；将；将；将初步设计出来的调研问卷，在小范围内作初步
64、测试；根据初步测试的结初步设计出来的调研问卷，在小范围内作初步测试；根据初步测试的结初步设计出来的调研问卷，在小范围内作初步测试；根据初步测试的结初步设计出来的调研问卷，在小范围内作初步测试；根据初步测试的结果，对调研问卷作必要的修改。最后拟定正式的调研问卷。果，对调研问卷作必要的修改。最后拟定正式的调研问卷。果，对调研问卷作必要的修改。最后拟定正式的调研问卷。果，对调研问卷作必要的修改。最后拟定正式的调研问卷。2 2 2 2、调研问卷设计应注意的问题、调研问卷设计应注意的问题、调研问卷设计应注意的问题、调研问卷设计应注意的问题围绕主题，重点突出。问题排列须合理有序。问题的设置应简明扼要，围绕
65、主题，重点突出。问题排列须合理有序。问题的设置应简明扼要，围绕主题，重点突出。问题排列须合理有序。问题的设置应简明扼要，围绕主题，重点突出。问题排列须合理有序。问题的设置应简明扼要，准确无误。问题设计科学，便于进行数据处理。准确无误。问题设计科学，便于进行数据处理。准确无误。问题设计科学，便于进行数据处理。准确无误。问题设计科学，便于进行数据处理。29291 1 1 1、口头询问法的最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结果、口头询问法的最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结果、口头询问法的最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结果、口头
66、询问法的最大优点是可以客观地搜集、记录被调查者的现场情况，调查的结果较真实可靠。较真实可靠。较真实可靠。较真实可靠。答：错。这是观察法的最大优点。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调答：错。这是观察法的最大优点。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调答：错。这是观察法的最大优点。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调答：错。这是观察法的最大优点。由于调查者与被调查者不发生直接对话，甚至被调查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，因查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，因查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言
67、行完全在一种自然状态下表现出来，因查者并不知道自己正在被调查，被调查者的言行完全在一种自然状态下表现出来，因而具有这个优点。口头询问法是不可能做到这一点的。而具有这个优点。口头询问法是不可能做到这一点的。而具有这个优点。口头询问法是不可能做到这一点的。而具有这个优点。口头询问法是不可能做到这一点的。2 2 2 2、间接调查的优点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别适合于缺少直、间接调查的优点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别适合于缺少直、间接调查的优点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别适合于缺少直、间接调查的优点是：获取的信息渠道广、成本低、参考价值高，特别适
68、合于缺少直接调查条件的营销调查项目。接调查条件的营销调查项目。接调查条件的营销调查项目。接调查条件的营销调查项目。答：对。由于间接调查主要通过收集企业内部现有的各种档案资料（如帐簿、销售记答：对。由于间接调查主要通过收集企业内部现有的各种档案资料（如帐簿、销售记答：对。由于间接调查主要通过收集企业内部现有的各种档案资料（如帐簿、销售记答：对。由于间接调查主要通过收集企业内部现有的各种档案资料（如帐簿、销售记录、顾客意见本等）和企业外部各种相关资料（如新闻报道、统计报告、互联网等），录、顾客意见本等）和企业外部各种相关资料（如新闻报道、统计报告、互联网等），录、顾客意见本等）和企业外部各种相关资
69、料（如新闻报道、统计报告、互联网等），录、顾客意见本等）和企业外部各种相关资料（如新闻报道、统计报告、互联网等），通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结论和建议。因此，就特通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结论和建议。因此，就特通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结论和建议。因此，就特通过对这些资料进行分析、归纳和演绎，最后提出市场调查结论和建议。因此，就特别适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。别适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。别适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。别适合于缺少直接调查条件的营销调查项目。3 3 3 3、重点调查不足是
70、工作量大，时间长，费用高，甚至可能因为组织不够周密产生较大、重点调查不足是工作量大，时间长，费用高，甚至可能因为组织不够周密产生较大、重点调查不足是工作量大，时间长，费用高，甚至可能因为组织不够周密产生较大、重点调查不足是工作量大，时间长，费用高，甚至可能因为组织不够周密产生较大的调查失误。的调查失误。的调查失误。的调查失误。答：错。上述不足是普查才具有的。重点调查的不足是只能对总体情况作出粗略估计，答：错。上述不足是普查才具有的。重点调查的不足是只能对总体情况作出粗略估计，答：错。上述不足是普查才具有的。重点调查的不足是只能对总体情况作出粗略估计，答：错。上述不足是普查才具有的。重点调查的不
71、足是只能对总体情况作出粗略估计，可能以偏概全。可能以偏概全。可能以偏概全。可能以偏概全。一、判断并分析训练一、判断并分析训练30301 1 1 1、市场营销调研按信息收集的规模分，有：、市场营销调研按信息收集的规模分，有：、市场营销调研按信息收集的规模分，有：、市场营销调研按信息收集的规模分，有：A A A A、典型调查、典型调查、典型调查、典型调查 B B B B、抽样调查、抽样调查、抽样调查、抽样调查 C C C C、重点调查、重点调查、重点调查、重点调查 D D D D、间接调查、间接调查、间接调查、间接调查 E E E E、普查、普查、普查、普查 F F F F、直接调查、直接调查、直
72、接调查、直接调查（A A A A、B B B B、C C C C、E E E E）2 2 2 2、市场营销调研按信息收集的途径分，有：、市场营销调研按信息收集的途径分，有：、市场营销调研按信息收集的途径分，有：、市场营销调研按信息收集的途径分，有：A A A A、典型调查、典型调查、典型调查、典型调查 B B B B、抽样调查、抽样调查、抽样调查、抽样调查 C C C C、重点调查、重点调查、重点调查、重点调查 D D D D、间接调查、间接调查、间接调查、间接调查 E E E E、普查、普查、普查、普查 F F F F、直接调查、直接调查、直接调查、直接调查（D D D D、F F F F）
73、3 3 3 3、调研问卷设计应注意的问题是：、调研问卷设计应注意的问题是：、调研问卷设计应注意的问题是：、调研问卷设计应注意的问题是：A A A A、围绕主题，重点突出、围绕主题，重点突出、围绕主题，重点突出、围绕主题，重点突出B B B B、问题排列须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性、问题排列须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性、问题排列须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性、问题排列须合理有序，并注意各个问题之间的逻辑性C C C C、问题的设置应简明扼要，准确无误，浅显易懂、问题的设置应简明扼要，准确无误，浅显易懂、问题的设置应简明扼要，准确无误，浅显易懂、问题的设置应简明扼要，准
74、确无误，浅显易懂D D D D、问题的数量不宜过多、过散；回答问题所用时间最好不超过半个小时、问题的数量不宜过多、过散；回答问题所用时间最好不超过半个小时、问题的数量不宜过多、过散；回答问题所用时间最好不超过半个小时、问题的数量不宜过多、过散；回答问题所用时间最好不超过半个小时E E E E、问题设计科学，便于电脑读入和进行数据处理、问题设计科学，便于电脑读入和进行数据处理、问题设计科学，便于电脑读入和进行数据处理、问题设计科学，便于电脑读入和进行数据处理（A A A A、B B B B、C C C C、D D D D、E E E E）二、选择训练二、选择训练31314 4 4 4、市场环境调
75、研包括：、市场环境调研包括：、市场环境调研包括：、市场环境调研包括：A A A A、总体环境调研、总体环境调研、总体环境调研、总体环境调研 B B B B、产业环境调研、产业环境调研、产业环境调研、产业环境调研C C C C、市场需求调研、市场需求调研、市场需求调研、市场需求调研 D D D D、竞争环境调研、竞争环境调研、竞争环境调研、竞争环境调研E E E E、产品销售调研、产品销售调研、产品销售调研、产品销售调研 F F F F、购买行为调研、购买行为调研、购买行为调研、购买行为调研（A A A A、B B B B、D D D D）5 5 5 5、一份完整的调研问卷一般是由、一份完整的调
76、研问卷一般是由、一份完整的调研问卷一般是由、一份完整的调研问卷一般是由等几个部分组成：等几个部分组成：等几个部分组成：等几个部分组成：A A A A、说明词、说明词、说明词、说明词 B B B B、问卷主体、问卷主体、问卷主体、问卷主体C C C C、调查证明记载、调查证明记载、调查证明记载、调查证明记载 D D D D、调研目的、调研目的、调研目的、调研目的E E E E、调研内容、调研内容、调研内容、调研内容 F F F F、调研主题、调研主题、调研主题、调研主题（A A A A、B B B B、C C C C）二、选择训练二、选择训练3232郴州市某商场何经理把捕捉、储备、运用信息当作商
77、场开展业务、搞活生意的主要措郴州市某商场何经理把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的主要措郴州市某商场何经理把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的主要措郴州市某商场何经理把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的主要措施。有一回，他派采购员小刘到广东省东莞市去出差，一日，小刘来到该市石龙自行施。有一回，他派采购员小刘到广东省东莞市去出差，一日，小刘来到该市石龙自行施。有一回，他派采购员小刘到广东省东莞市去出差，一日，小刘来到该市石龙自行施。有一回，他派采购员小刘到广东省东莞市去出差，一日，小刘来到该市石龙自行车配件经理部，发现这里积压了几十万条自行车轮胎。小刘问
78、明价格和存货数量后，车配件经理部，发现这里积压了几十万条自行车轮胎。小刘问明价格和存货数量后，车配件经理部，发现这里积压了几十万条自行车轮胎。小刘问明价格和存货数量后，车配件经理部，发现这里积压了几十万条自行车轮胎。小刘问明价格和存货数量后，当晚打电话向何经理作了汇报。当时，自行车轮胎在郴州并不畅销，这条信息暂时没当晚打电话向何经理作了汇报。当时，自行车轮胎在郴州并不畅销，这条信息暂时没当晚打电话向何经理作了汇报。当时，自行车轮胎在郴州并不畅销，这条信息暂时没当晚打电话向何经理作了汇报。当时，自行车轮胎在郴州并不畅销，这条信息暂时没有多少价值，何经理便将它储备待用。何经理认为，信息这东西有个时
79、机问题，时机有多少价值，何经理便将它储备待用。何经理认为，信息这东西有个时机问题，时机有多少价值，何经理便将它储备待用。何经理认为，信息这东西有个时机问题，时机有多少价值，何经理便将它储备待用。何经理认为，信息这东西有个时机问题，时机一到，信息就会起大作用。一到，信息就会起大作用。一到，信息就会起大作用。一到，信息就会起大作用。没过多久，何经理到湘潭市岚园宾馆参加订货会，会上听到不少单位求购自行车轮胎。没过多久，何经理到湘潭市岚园宾馆参加订货会，会上听到不少单位求购自行车轮胎。没过多久，何经理到湘潭市岚园宾馆参加订货会，会上听到不少单位求购自行车轮胎。没过多久，何经理到湘潭市岚园宾馆参加订货会
80、，会上听到不少单位求购自行车轮胎。他马上想到了小刘上次告诉的信息，当即找来一张红纸，上面写清可供轮胎品种、数他马上想到了小刘上次告诉的信息，当即找来一张红纸，上面写清可供轮胎品种、数他马上想到了小刘上次告诉的信息，当即找来一张红纸，上面写清可供轮胎品种、数他马上想到了小刘上次告诉的信息，当即找来一张红纸，上面写清可供轮胎品种、数量、价格及交货地点。广告是上午量、价格及交货地点。广告是上午量、价格及交货地点。广告是上午量、价格及交货地点。广告是上午1010时贴出去的，午饭后就有不少人要来看货，一个时贴出去的，午饭后就有不少人要来看货，一个时贴出去的，午饭后就有不少人要来看货，一个时贴出去的，午饭
81、后就有不少人要来看货，一个下午便订了下午便订了下午便订了下午便订了2020万条。看订货势头不止，何经理当天晚上便急电找到仍在东莞市的小刘，万条。看订货势头不止，何经理当天晚上便急电找到仍在东莞市的小刘，万条。看订货势头不止，何经理当天晚上便急电找到仍在东莞市的小刘，万条。看订货势头不止，何经理当天晚上便急电找到仍在东莞市的小刘，要他第二天火速发自行车轮胎来，小刘接完电话，立即去找货主要轮胎。此刻，货主要他第二天火速发自行车轮胎来，小刘接完电话，立即去找货主要轮胎。此刻，货主要他第二天火速发自行车轮胎来，小刘接完电话，立即去找货主要轮胎。此刻，货主要他第二天火速发自行车轮胎来，小刘接完电话，立即
82、去找货主要轮胎。此刻，货主正为轮胎积压过多发愁，听说一次就要正为轮胎积压过多发愁，听说一次就要正为轮胎积压过多发愁，听说一次就要正为轮胎积压过多发愁，听说一次就要2020万条轮胎，喜出望外，立即联系汽车装货。万条轮胎，喜出望外，立即联系汽车装货。万条轮胎，喜出望外，立即联系汽车装货。万条轮胎，喜出望外，立即联系汽车装货。小刘催司机昼夜兼程，第二天晚上就把轮胎运到了湘潭市。第三天，各订货单位即取小刘催司机昼夜兼程，第二天晚上就把轮胎运到了湘潭市。第三天，各订货单位即取小刘催司机昼夜兼程，第二天晚上就把轮胎运到了湘潭市。第三天，各订货单位即取小刘催司机昼夜兼程，第二天晚上就把轮胎运到了湘潭市。第三
83、天，各订货单位即取到了货。他们一再表示感谢，说：到了货。他们一再表示感谢，说：到了货。他们一再表示感谢，说：到了货。他们一再表示感谢，说：“ “过去我们与人家订货，合同签了却不知何时才能过去我们与人家订货，合同签了却不知何时才能过去我们与人家订货，合同签了却不知何时才能过去我们与人家订货，合同签了却不知何时才能提到货，你们这么快履行合同，真不简单！提到货，你们这么快履行合同，真不简单！提到货，你们这么快履行合同，真不简单！提到货，你们这么快履行合同，真不简单！” ”这条信息，使商场一下子净赚这条信息，使商场一下子净赚这条信息，使商场一下子净赚这条信息，使商场一下子净赚6 6万多元。万多元。万多
84、元。万多元。有关领导对此称赞说：一条信息搞活了多家企业。有关领导对此称赞说：一条信息搞活了多家企业。有关领导对此称赞说：一条信息搞活了多家企业。有关领导对此称赞说：一条信息搞活了多家企业。案例思考与讨论：何经理为什么要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活案例思考与讨论：何经理为什么要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活案例思考与讨论：何经理为什么要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活案例思考与讨论：何经理为什么要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的主要措施。从中你能得到什么有益的启示？生意的主要措施。从中你能得到什么有益的启示？生意的主要措施。从中你能得到
85、什么有益的启示？生意的主要措施。从中你能得到什么有益的启示？3333分析要点分析要点何经理之所以要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的何经理之所以要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的何经理之所以要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的何经理之所以要把捕捉、储备、运用信息当作商场开展业务、搞活生意的主要措施。是因为当今世界已进入信息时代，信息已成为一种重要的战略主要措施。是因为当今世界已进入信息时代，信息已成为一种重要的战略主要措施。是因为当今世界已进入信息时代，信息已成为一种重要的战略主要措施。是因为当今世界已进入信息时代，信息已成为一种重要的战略资源
86、。对一个企业家来说，他的最高领导艺术在于能敏捷地掌握信息资源，资源。对一个企业家来说，他的最高领导艺术在于能敏捷地掌握信息资源，资源。对一个企业家来说，他的最高领导艺术在于能敏捷地掌握信息资源，资源。对一个企业家来说，他的最高领导艺术在于能敏捷地掌握信息资源，最有效地运用信息资源，从而创造出最大效益。最有效地运用信息资源，从而创造出最大效益。最有效地运用信息资源，从而创造出最大效益。最有效地运用信息资源，从而创造出最大效益。本案例给我们有如下两个方面的启发：本案例给我们有如下两个方面的启发：本案例给我们有如下两个方面的启发：本案例给我们有如下两个方面的启发：首先，企业要想在激烈的市场竞争中取胜
87、，必须重视经济信息的作用。首先，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，必须重视经济信息的作用。首先，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，必须重视经济信息的作用。首先，企业要想在激烈的市场竞争中取胜，必须重视经济信息的作用。经济信息是企业经营决策的依据。经济信息是企业经营决策的依据。经济信息是企业经营决策的依据。经济信息是企业经营决策的依据。信息是连接供求的桥梁。信息是连接供求的桥梁。信息是连接供求的桥梁。信息是连接供求的桥梁。信息是提高经济效益的重要手段。信息是提高经济效益的重要手段。信息是提高经济效益的重要手段。信息是提高经济效益的重要手段。其次，要善于捕捉、储备和伺机运用信息其次，要善于捕捉、储备和
88、伺机运用信息其次，要善于捕捉、储备和伺机运用信息其次，要善于捕捉、储备和伺机运用信息企业要注重抓信息，更要注重建立信息网络，这是掌握信息的组织保证。企业要注重抓信息，更要注重建立信息网络，这是掌握信息的组织保证。企业要注重抓信息，更要注重建立信息网络，这是掌握信息的组织保证。企业要注重抓信息，更要注重建立信息网络，这是掌握信息的组织保证。善于捕捉信息，信息可以说是无处不有。善于捕捉信息，信息可以说是无处不有。善于捕捉信息，信息可以说是无处不有。善于捕捉信息，信息可以说是无处不有。善于储存信息，伺机运用。善于储存信息，伺机运用。善于储存信息，伺机运用。善于储存信息，伺机运用。3434日本客商林先
89、生为联系一批甲鱼脂肪，来到了汉寿县冷冻厂。厂里热情接待了他，晚日本客商林先生为联系一批甲鱼脂肪，来到了汉寿县冷冻厂。厂里热情接待了他，晚日本客商林先生为联系一批甲鱼脂肪，来到了汉寿县冷冻厂。厂里热情接待了他，晚日本客商林先生为联系一批甲鱼脂肪，来到了汉寿县冷冻厂。厂里热情接待了他，晚餐特意上了一道水乡名菜：清蒸鲫鱼。鱼吃了一半，他突然放下筷子叹惜地说：餐特意上了一道水乡名菜：清蒸鲫鱼。鱼吃了一半，他突然放下筷子叹惜地说：餐特意上了一道水乡名菜：清蒸鲫鱼。鱼吃了一半，他突然放下筷子叹惜地说：餐特意上了一道水乡名菜：清蒸鲫鱼。鱼吃了一半，他突然放下筷子叹惜地说：“你你你你们的鲫鱼做得好吃，但我的鲫
90、鱼生意可要泡汤了！们的鲫鱼做得好吃，但我的鲫鱼生意可要泡汤了！们的鲫鱼做得好吃，但我的鲫鱼生意可要泡汤了！们的鲫鱼做得好吃，但我的鲫鱼生意可要泡汤了！”林先生这么随便一句话，马上引林先生这么随便一句话，马上引林先生这么随便一句话，马上引林先生这么随便一句话，马上引起了厂长的注意。林说，他跟一个国家做火焙鱼生意有好几年了，但最近供货方把价起了厂长的注意。林说，他跟一个国家做火焙鱼生意有好几年了，但最近供货方把价起了厂长的注意。林说，他跟一个国家做火焙鱼生意有好几年了，但最近供货方把价起了厂长的注意。林说，他跟一个国家做火焙鱼生意有好几年了，但最近供货方把价格提得很高，由于无利可图，这笔生意看来只
91、好放弃了。听了这话，厂长心头一亮，格提得很高，由于无利可图，这笔生意看来只好放弃了。听了这话，厂长心头一亮，格提得很高，由于无利可图，这笔生意看来只好放弃了。听了这话，厂长心头一亮，格提得很高，由于无利可图，这笔生意看来只好放弃了。听了这话，厂长心头一亮，来了个跟踪追击：来了个跟踪追击：来了个跟踪追击：来了个跟踪追击：“林先生，那火焙鱼是个什么样子，能不能介绍一下？林先生，那火焙鱼是个什么样子，能不能介绍一下？林先生，那火焙鱼是个什么样子，能不能介绍一下？林先生，那火焙鱼是个什么样子，能不能介绍一下？”林先生神林先生神林先生神林先生神密的说：密的说：密的说：密的说：“火焙鱼可不简单，原料都是两
92、三寸长的小活鲫鱼用火烤干，每斤活鱼烤出火焙鱼可不简单，原料都是两三寸长的小活鲫鱼用火烤干，每斤活鱼烤出火焙鱼可不简单，原料都是两三寸长的小活鲫鱼用火烤干，每斤活鱼烤出火焙鱼可不简单，原料都是两三寸长的小活鲫鱼用火烤干，每斤活鱼烤出来干鱼必须在四两八钱到五两之间，多了少了都不行。来干鱼必须在四两八钱到五两之间，多了少了都不行。来干鱼必须在四两八钱到五两之间，多了少了都不行。来干鱼必须在四两八钱到五两之间，多了少了都不行。”厂长一听哈哈大笑：厂长一听哈哈大笑：厂长一听哈哈大笑：厂长一听哈哈大笑：“我们我们我们我们汉寿是有名的水乡泽国，你要的那种小鲫鱼我们这里要多少有多少。至于加工，我们汉寿是有名的
93、水乡泽国，你要的那种小鲫鱼我们这里要多少有多少。至于加工，我们汉寿是有名的水乡泽国，你要的那种小鲫鱼我们这里要多少有多少。至于加工，我们汉寿是有名的水乡泽国，你要的那种小鲫鱼我们这里要多少有多少。至于加工，我们厂完全可以达到要求。如果看得起，我们来帮你生产。厂完全可以达到要求。如果看得起，我们来帮你生产。厂完全可以达到要求。如果看得起，我们来帮你生产。厂完全可以达到要求。如果看得起，我们来帮你生产。”“”“”“”“可以试试可以试试可以试试可以试试”。厂长派人到。厂长派人到。厂长派人到。厂长派人到市场上买了一篮活鲜鲜的小鲫鱼，接着拿来电炉烘烤，可是烤完一称，水分大大超过市场上买了一篮活鲜鲜的小鲫
94、鱼，接着拿来电炉烘烤，可是烤完一称，水分大大超过市场上买了一篮活鲜鲜的小鲫鱼，接着拿来电炉烘烤，可是烤完一称，水分大大超过市场上买了一篮活鲜鲜的小鲫鱼，接着拿来电炉烘烤，可是烤完一称，水分大大超过标准。厂长马上说，电炉火烈，我们用炭火烤。果然，经炭火烤出的小鲫鱼效果大不标准。厂长马上说，电炉火烈，我们用炭火烤。果然，经炭火烤出的小鲫鱼效果大不标准。厂长马上说，电炉火烈，我们用炭火烤。果然，经炭火烤出的小鲫鱼效果大不标准。厂长马上说，电炉火烈，我们用炭火烤。果然，经炭火烤出的小鲫鱼效果大不一样，只是水分、体形还不如林先生的意。他有些灰心，准备走，厂长千方百计想办一样，只是水分、体形还不如林先生的
95、意。他有些灰心，准备走，厂长千方百计想办一样，只是水分、体形还不如林先生的意。他有些灰心，准备走，厂长千方百计想办一样，只是水分、体形还不如林先生的意。他有些灰心，准备走，厂长千方百计想办法留住了他。同时，立即组织人员改进方法，再次试烤，结果成功了。色泽、硬度、法留住了他。同时，立即组织人员改进方法，再次试烤，结果成功了。色泽、硬度、法留住了他。同时，立即组织人员改进方法，再次试烤，结果成功了。色泽、硬度、法留住了他。同时，立即组织人员改进方法，再次试烤，结果成功了。色泽、硬度、体形、水分都达到了要求。林先生一见样品，连声称赞，当即与厂长签订了体形、水分都达到了要求。林先生一见样品，连声称赞，
96、当即与厂长签订了体形、水分都达到了要求。林先生一见样品，连声称赞，当即与厂长签订了体形、水分都达到了要求。林先生一见样品，连声称赞，当即与厂长签订了20202020吨的合吨的合吨的合吨的合同，进而追加要货同，进而追加要货同，进而追加要货同，进而追加要货100100100100吨。现在，火焙鱼已成为该厂出口的拳头产品。吨。现在，火焙鱼已成为该厂出口的拳头产品。吨。现在，火焙鱼已成为该厂出口的拳头产品。吨。现在，火焙鱼已成为该厂出口的拳头产品。案例思考与讨论：案例思考与讨论：案例思考与讨论：案例思考与讨论：“来自餐桌上的信息来自餐桌上的信息来自餐桌上的信息来自餐桌上的信息”案例说明了什么？从中我们
97、能得到哪些有益案例说明了什么？从中我们能得到哪些有益案例说明了什么？从中我们能得到哪些有益案例说明了什么？从中我们能得到哪些有益启示？启示？启示？启示？3535分析要点分析要点宴请吃饭是一种常见的社交方式。席间会集着各方人士，他们宴请吃饭是一种常见的社交方式。席间会集着各方人士，他们宴请吃饭是一种常见的社交方式。席间会集着各方人士，他们宴请吃饭是一种常见的社交方式。席间会集着各方人士，他们在进食品茗时，往往海阔天空、高谈阔论，各种信息也就由此在进食品茗时，往往海阔天空、高谈阔论，各种信息也就由此在进食品茗时，往往海阔天空、高谈阔论，各种信息也就由此在进食品茗时，往往海阔天空、高谈阔论，各种信息
98、也就由此传播，只要稍加留意，往往就可以成就一番生意。传播，只要稍加留意，往往就可以成就一番生意。传播，只要稍加留意，往往就可以成就一番生意。传播，只要稍加留意，往往就可以成就一番生意。其实，从宴席、餐桌的交流上获取信息这种方式，历来就为人其实，从宴席、餐桌的交流上获取信息这种方式，历来就为人其实，从宴席、餐桌的交流上获取信息这种方式，历来就为人其实，从宴席、餐桌的交流上获取信息这种方式，历来就为人们所重视。广州人就很会利用在宾馆、茶楼饮茶、吃饭的机会们所重视。广州人就很会利用在宾馆、茶楼饮茶、吃饭的机会们所重视。广州人就很会利用在宾馆、茶楼饮茶、吃饭的机会们所重视。广州人就很会利用在宾馆、茶楼
99、饮茶、吃饭的机会传递信息，洽谈生意，因而有传递信息，洽谈生意，因而有传递信息，洽谈生意，因而有传递信息，洽谈生意，因而有“信息茶座信息茶座信息茶座信息茶座”之称。在国外甚至之称。在国外甚至之称。在国外甚至之称。在国外甚至有人专门以在餐桌上向人提供信息为业。有人专门以在餐桌上向人提供信息为业。有人专门以在餐桌上向人提供信息为业。有人专门以在餐桌上向人提供信息为业。通过这个案例，我们可以看出，企业在开展经济活动的过程中，通过这个案例，我们可以看出，企业在开展经济活动的过程中，通过这个案例，我们可以看出，企业在开展经济活动的过程中，通过这个案例，我们可以看出，企业在开展经济活动的过程中，获取经济信息
100、的途径是多钟多样的。充分利用一切社交机会和获取经济信息的途径是多钟多样的。充分利用一切社交机会和获取经济信息的途径是多钟多样的。充分利用一切社交机会和获取经济信息的途径是多钟多样的。充分利用一切社交机会和其他机会，做捕捉信息的有心人，就有可能成为激烈市场竞争其他机会，做捕捉信息的有心人，就有可能成为激烈市场竞争其他机会，做捕捉信息的有心人，就有可能成为激烈市场竞争其他机会，做捕捉信息的有心人，就有可能成为激烈市场竞争中的能人。中的能人。中的能人。中的能人。3636（一）实践步骤（一）实践步骤（一）实践步骤（一）实践步骤灵活安排时间（一周左右），走向社会，为某企业某产品进行市场营销调研灵活安排时
101、间（一周左右），走向社会，为某企业某产品进行市场营销调研灵活安排时间（一周左右），走向社会，为某企业某产品进行市场营销调研灵活安排时间（一周左右），走向社会，为某企业某产品进行市场营销调研实践。为确保市场营销调研实践活动卓有成效，达到预期目的。为此，首先，实践。为确保市场营销调研实践活动卓有成效，达到预期目的。为此，首先，实践。为确保市场营销调研实践活动卓有成效，达到预期目的。为此，首先，实践。为确保市场营销调研实践活动卓有成效，达到预期目的。为此，首先，要进行市场营销调研实践动员，让学生充分认识市场营销调研实践活动的意要进行市场营销调研实践动员，让学生充分认识市场营销调研实践活动的意要进行市
102、场营销调研实践动员，让学生充分认识市场营销调研实践活动的意要进行市场营销调研实践动员，让学生充分认识市场营销调研实践活动的意义，掌握必要的市场营销调研技巧和方法，然后进行市场营销调研，在调研义，掌握必要的市场营销调研技巧和方法，然后进行市场营销调研，在调研义，掌握必要的市场营销调研技巧和方法，然后进行市场营销调研，在调研义，掌握必要的市场营销调研技巧和方法，然后进行市场营销调研，在调研中应根据企业要求，为其设计一份调查问卷。实践活动结束时，根据调查问中应根据企业要求，为其设计一份调查问卷。实践活动结束时，根据调查问中应根据企业要求，为其设计一份调查问卷。实践活动结束时，根据调查问中应根据企业要
103、求，为其设计一份调查问卷。实践活动结束时，根据调查问卷进行调查的结果写出调查报告。实践成绩根据学生设计的调查问卷质量和卷进行调查的结果写出调查报告。实践成绩根据学生设计的调查问卷质量和卷进行调查的结果写出调查报告。实践成绩根据学生设计的调查问卷质量和卷进行调查的结果写出调查报告。实践成绩根据学生设计的调查问卷质量和调查报告以及市场营销调研活动表现评定，对优胜者还可颁发荣誉证书调查报告以及市场营销调研活动表现评定，对优胜者还可颁发荣誉证书调查报告以及市场营销调研活动表现评定，对优胜者还可颁发荣誉证书调查报告以及市场营销调研活动表现评定，对优胜者还可颁发荣誉证书（二）具体要求（二）具体要求（二）具
104、体要求（二）具体要求1 1 1 1、精心进行市场营销调研实践准备，设计好调查问卷。、精心进行市场营销调研实践准备，设计好调查问卷。、精心进行市场营销调研实践准备，设计好调查问卷。、精心进行市场营销调研实践准备，设计好调查问卷。2 2 2 2、能熟练自如地运用所学知识进行市场营销调研。、能熟练自如地运用所学知识进行市场营销调研。、能熟练自如地运用所学知识进行市场营销调研。、能熟练自如地运用所学知识进行市场营销调研。3 3 3 3、热情高，干劲大，市场营销调研活动卓有成效。、热情高，干劲大，市场营销调研活动卓有成效。、热情高，干劲大，市场营销调研活动卓有成效。、热情高，干劲大，市场营销调研活动卓有
105、成效。4 4 4 4、认真写好市场营销调研活动日记及心得体会。、认真写好市场营销调研活动日记及心得体会。、认真写好市场营销调研活动日记及心得体会。、认真写好市场营销调研活动日记及心得体会。5 5 5 5、按时写出调查报告。、按时写出调查报告。、按时写出调查报告。、按时写出调查报告。3737 学习目标学习目标 演练内容演练内容3838学习目标学习目标能力目标：能力目标： 能根据市场营销调研面谈演练步骤、要求，能根据市场营销调研面谈演练步骤、要求， 进行模拟演练，确保角色扮演演练逼真。进行模拟演练，确保角色扮演演练逼真。知识目标：知识目标： 综合掌握市场营销调研的基本知识。综合掌握市场营销调研的基本知识。3939一、演练的内容、具体安排和要求一、演练的内容、具体安排和要求4040二、营销调研面谈步骤及话术二、营销调研面谈步骤及话术4141
