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1、销售人员基本礼仪内容提要l着装与仪表着装与仪表l办公礼仪办公礼仪着装与仪表l男士着装男士着装l男士仪表男士仪表l女士着装女士着装l女士仪表女士仪表男士着装西装 整体搭配整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择色调选择 藏青色的西服(工作服) 纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 款式选择款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节注意细节 去掉标签 、熨烫平整 男士着装衬衫l单色为主l扣上领扣l袖口露出西服2.5厘米l袖口不能卷起l不能有污渍和磨损的痕迹男士着装鞋、袜l深色西装配黑色皮鞋，深色袜子l系带皮鞋显得正式l西装不能与旅游鞋搭配男士着装饰物l领带领带 领带的长度不应超过腰带领带的长度
2、不应超过腰带 不能有污渍不能有污渍 纯色或几何图形的领带比较正式纯色或几何图形的领带比较正式l手表手表 穿着西装时，手表的表带必须是皮质或穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的金属质地，不能是塑料的 银色的手表比金色的更容易搭配衣服银色的手表比金色的更容易搭配衣服 l腰带腰带 穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用穿着西装时，腰带应是压边的，不宜用太休闲的腰带太休闲的腰带 着装与仪表l男士着装男士着装l男士仪表男士仪表l女士着装女士着装l女士仪表女士仪表男士仪表l指甲指甲 不要留过长的小指指甲不要留过长的小指指甲 保证指甲清洁保证指甲清洁 l胡须胡须 每天刮净胡须每天刮净胡须 l
3、头发头发 经常清洗头发留易梳理的发型经常清洗头发留易梳理的发型 l耳毛和鼻毛耳毛和鼻毛 要注意及时清理要注意及时清理 着装与仪表l男士着装男士着装l男士仪表男士仪表l女士着装女士着装l女士仪表女士仪表女士着装衣服l整体着装颜色不宜超过3种l建议选择黑、白、米、灰四色系套装l裙子长度在膝盖上下3公分内l避免穿露肩衣服女士着装袜l比皮肤略深颜色丝袜l袜口不能露在裙外l丝袜上不能有饰物及破损l不宜穿网袜l白天不能穿着黑色丝袜女士着装鞋l独立跟的黑鞋l鞋跟至少1寸且不可太细l不可露脚趾女士着装饰物l皮包皮包 质地硬的包显得比较正式 帆布包不宜出现在正式的场合 l首饰首饰 同一色系的 不宜过多，三件为佳
4、l丝巾丝巾 东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调 要注意和服饰颜色的搭配要注意和服饰颜色的搭配 着装与仪表l男士着装男士着装l男士仪表男士仪表l女士着装女士着装l女士仪表女士仪表女士仪表l化妆化妆 需要淡化妆需要淡化妆l头发头发 留长发的女士，需要将长发梳起来留长发的女士，需要将长发梳起来 l指甲指甲 不要涂有色的指甲油不要涂有色的指甲油 内容提要l着装与仪表着装与仪表l办公礼仪办公礼仪办公礼仪l行为行为l语言语言l通讯通讯l拜访拜访l接待接待办公礼仪行为l站姿站姿l坐姿坐姿l微笑微笑l握手握手办公礼仪站姿站姿演示站姿演示办公礼仪站姿挺胸、抬头、目光平视男士：双脚叉开与
5、肩同宽，双手背后女士：后跟并拢，呈八字或丁字步， 双手下垂，体前自然交叉。办公礼仪坐姿坐姿演示坐姿演示办公礼仪坐姿男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上坐位的2/3处，身体挺直略前倾办公礼仪微笑l微笑是世界通用的语言l真诚的微笑l8颗牙齿l微笑是可以练习的 （学员示范一下） 办公礼仪握手握手时的次序应当是女士先伸手握手握手时还要注意力度不能太大或太小握手时要注意保持目光的接触握手时使用适当的言语 （学员示范一下）办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪语言礼貌用语礼貌用语 “您好您好”或或“你好你好” “ “对不起，请问对不起，请问” ”
6、 “ “不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下” ” “ “谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢” ” “ “麻烦您，请您麻烦您，请您” ” “ “贵公司贵公司 ” ” 办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪通讯l接听电话接听电话l收发传真收发传真l手机手机l电子邮件电子邮件办公礼仪接听电话l接听电话的准备l三声之内接听电话l微笑、问候l记录留言l挂断电话办公礼仪收发传真l写清楚收发双方的信息n n姓名、单位、部门n n传真号码n n联系电话l及时进行电话确认办公礼仪手机l手机存放的位置l开会时，手机静音l首先拨打客户的办公电话l注意通话的时间办公礼仪电子邮件办公礼仪电子
7、邮件l在题目中标注清楚主题在题目中标注清楚主题 邮件主题必须填写，同时尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件得主题l电话确认电话确认办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪拜访l介绍介绍l名片名片l拜访拜访办公礼仪介绍l“先次后主先次后主”的的顺序顺序 先介绍年轻的，再介绍年长的 先介绍职位低的，再介绍职位高的 先介绍男士，再介绍女士 如果介绍多人，要按顺序依次介绍l正确的手势正确的手势 手臂打开，手掌向上，五指并拢 办公礼仪名片的准备l使用名片夹l男士将名片放在上衣口袋l女士将名片放在包内l清洁、平整办公礼仪递名片递名片演示递名片演示办公礼仪递名片l下级或访问
8、方先递名片l由先被介绍方递名片l“请多关照”、“请多指教”办公礼仪接受名片接受名片演示接受名片演示办公礼仪接受名片l起身双手接受名片l认真看一遍l不作标记l不要遗忘在座位上l不要掉在地上办公礼仪交换名片l下级或拜访方双手持名片由下方递送名片l上级或被访问方双手持名片由上方递送名片l名片上文字朝向对方办公礼仪拜访l提前预约时间、地点及目的 l准备资料文件、名片等l拜访要注意遵时守约 l到达客户单位前台时先自我介绍l如果没有前台要向附近的人员询问 l如果被访问人繁忙或先去办理其他事情时，可表示改变时间再来拜访 办公礼仪拜访l需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候l看见被访问人后，应起立（
9、初次见面，递上名片）问候 l如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始 l会谈时要注意谈话或发言不要声音过大l会谈尽可能在预约时间内结束 l告辞时要与被访问人打招呼道别 办公礼仪n行为行为n语言语言n通讯通讯n拜访拜访n接待接待办公礼仪接待l引领客户引领客户l乘坐电梯乘坐电梯l乘车原则乘车原则办公礼仪引领l在走廊，客人走在中间l在楼梯，客人走在内侧l引客在前，送客在后l与客人步伐一致l适当介绍办公礼仪电梯l电梯内没有其他人电梯内没有其他人 要要在在客客户户之之前前进进入入电电梯梯，按按住住“开开”的的按按钮钮，请请客户进入电梯客户进入电梯 到达后，我们按住到达后，我们按住“开
10、开”的按钮，请客户先下的按钮，请客户先下 l电梯内有其他人电梯内有其他人 上下都让客人优先上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 礼貌礼仪乘车司机副驾驶座位一座位二礼貌礼仪乘车l原则：n n右为上，左为下n n后为上，前为下n n司机后排右侧是上宾席课程回顾l着装与仪表着装与仪表n n男士着装男士着装n n男士仪表男士仪表n n女士着装女士着装n n女士仪表女士仪表l办公礼仪办公礼仪n n行为行为n n语言语言n n通讯通讯n n拜访拜访n n接待接待谢谢参加培训谢谢参加培训
