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1、精品整理精品整理世茂集团运营管理制度汇编（2015 版）第一册 运营管理体系世茂集团综合管理中心运营管理部前言为提高公司运营管理水平，满足运营管理人员的运营管理需求，进行区域及项目标准化管理为提高公司运营管理水平，满足运营管理人员的运营管理需求，进行区域及项目标准化管理和精细化管理，方便各专业人员，尤其是运营管理人员对运营管理制度的熟悉和查阅，特制定本和精细化管理，方便各专业人员，尤其是运营管理人员对运营管理制度的熟悉和查阅，特制定本运营管理制度汇编。运营管理制度汇编。运营管理制度汇编共分为：运营管理体系、运营计划管理体系、运营评价及考核三部分，运营管理制度汇编共分为：运营管理体系、运营计划管
2、理体系、运营评价及考核三部分， 系系统阐述了集团运营管理的框架和要求。统阐述了集团运营管理的框架和要求。本制度汇编适用于世茂房地产控股的，并实际由世茂房地产（本制度汇编适用于世茂房地产控股的，并实际由世茂房地产（813813）日常经营管理的独资、合）日常经营管理的独资、合资项目公司。资项目公司。目录前前言言. . 0. 0第一节第一节 运营管理组织架构运营管理组织架构 . 1 . 1一、集团组织架构一、集团组织架构. 1. 1二、集团运营管理组织架构二、集团运营管理组织架构. . 1. 1第二节第二节 流程管理体系流程管理体系. . 1. 1第三节第三节 会议管理体系会议管理体系. 1. 1一
3、、高效会议管理的构建思路一、高效会议管理的构建思路 . 1 . 1二、会议规划与分类二、会议规划与分类. . 1. 1三、会议管理与流程三、会议管理与流程. . 2. 2页脚内容页脚内容精品整理精品整理第一节 运营管理组织架构一、集团组织架构二、集团运营管理组织架构（一）、集团运营管理组织架构集团运营管理部集团运营管理部区域总裁办公室区域总裁办公室区域运营管理部区域运营管理部项目办公室项目办公室（二）、集团运营管理部组织架构（三）、区域总裁办公室增设运营副总岗位1、目的2、权责划分3、对运营副总的考核机制4、运营副总的工作形式第二节 流程管理体系（待补充 书面指引）第三节 会议管理体系聚焦“开
4、什么会，怎么开会”两大问题二、会议规划与分类（一）会议体系分类经营管理类项目层面：项目层面： 项目周例会（每周项目周例会（每周 1 1 次）次）临时决策会临时决策会区域层面：区域层面： 区域运营沟通会（每月建议区域运营沟通会（每月建议 4 4 次次/ /至少至少 2 2 次）次）项目现场协调会（每月建议项目现场协调会（每月建议 2 2 次次/ /至少至少 1 1 次）次）临时决策会临时决策会集团层面：集团层面： 集团区域协调会（每月上旬）集团区域协调会（每月上旬）页脚内容页脚内容一、高效会议管理的构建思路精品整理精品整理运营计划评审会（每年末）运营计划评审会（每年末）年度预算评审会（每年末）年
5、度预算评审会（每年末）执委会（每季度）执委会（每季度）临时决策会临时决策会1.项目周例会2.区域运营沟通会3.集团区域协调会（二）会议体系分类项目决策类1.住宅项目2.项目决策类会议与项目进度计划管理的整合（住宅项目）3.会议体系分类项目决策类（酒店项目）（三）会议体系分类业务专题类项目层面：项目层面： 项目现场专题会项目现场专题会区域层面：区域层面： 各职能条线例会（每月）各职能条线例会（每月）集团层面：集团层面： 设计条线月度联席会（每月）设计条线月度联席会（每月）工程条线月度联席会（每月）工程条线月度联席会（每月）成本条线月度联席会（每月）成本条线月度联席会（每月）运营条线月度联席会（每
6、月）运营条线月度联席会（每月）三、会议管理与流程（一）会议管理流程会前准备1.会议通知：1.11.1 例会除特殊情况不另行通知；例会除特殊情况不另行通知；1.21.2 非例会由会议组织部门确定会议时间、地点、参会人员、主题、议程及其它相关事项，原则上非例会由会议组织部门确定会议时间、地点、参会人员、主题、议程及其它相关事项，原则上至少提前至少提前 1 1 周通知相关人员。周通知相关人员。2.方案及材料：1.11.1 会议需要决策的方案或者初步方案应由组织部门通知相关部门作好准备，并在会前会议需要决策的方案或者初步方案应由组织部门通知相关部门作好准备，并在会前 3 3 天前提交天前提交会议组织者
7、，没有方案、初步方案的议题不列入会议议程，由专题会单独讨论。会议组织者，没有方案、初步方案的议题不列入会议议程，由专题会单独讨论。页脚内容页脚内容精品整理精品整理1.21.2 需要通报的会议材料，由材料准备部门应以电子版本形式在开会需要通报的会议材料，由材料准备部门应以电子版本形式在开会 2 2 天前发送给组织者和与会人天前发送给组织者和与会人员。员。1.31.3 会议展示材料尽量使用会议展示材料尽量使用 PPTPPT；如果传递的信息很专业，则辅以图纸、图表、图片等资料；如果；如果传递的信息很专业，则辅以图纸、图表、图片等资料；如果传递的信息很复杂，可辅以照片、音像、模型、实物等；传递的信息很
8、复杂，可辅以照片、音像、模型、实物等；3.与会人员选择：1.11.1 主持人与召集人应谨慎界定参会人员范围，尽量避免扩大会议；全体人员并非必须从头至尾参主持人与召集人应谨慎界定参会人员范围，尽量避免扩大会议；全体人员并非必须从头至尾参加会议的，应在通知中应明确。加会议的，应在通知中应明确。1.21.2 与会人员一般不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议召集人请与会人员一般不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议召集人请假，同时指定专人代为履行职责。假，同时指定专人代为履行职责。（二）会议管理流程会中控制1.会中控制：1.11.1 会议按既定议程开展会议
9、，会议期间需临时调整议程的，主持人应提醒参会人员。会议按既定议程开展会议，会议期间需临时调整议程的，主持人应提醒参会人员。1.21.2 主持人对突发的占用太多时间的议题，有权及时中止；对一时难以决定的题，可指定专人组织主持人对突发的占用太多时间的议题，有权及时中止；对一时难以决定的题，可指定专人组织“专题会”进行讨论，并指定反馈时间，并由会议召集人担任跟踪检查者。“专题会”进行讨论，并指定反馈时间，并由会议召集人担任跟踪检查者。2.会议讨论规则（罗伯特议事规则）：1.11.1 主持人控制发言；主持人控制发言；1.21.2 面向主持人发言（供借鉴）；面向主持人发言（供借鉴）；1.31.3 发言时
10、，先呈现结论，后说明原因；发言时，先呈现结论，后说明原因；1.41.4 辩论时应注意：辩论时应注意：(1)(1) 文明表达，不得进行人身攻击；文明表达，不得进行人身攻击；(2)(2) 限时限次；限时限次；(3)(3) 除非超时，不打断他人发言；除非超时，不打断他人发言；（三）会议管理流程会中决策1.决策一般原则：1.11.1 如果决策事项仅涉及单一专业问题，该专业负责人必须提出决策意见。如存在异议，主持人做如果决策事项仅涉及单一专业问题，该专业负责人必须提出决策意见。如存在异议，主持人做出最终决策结论。出最终决策结论。1.21.2 如果决策问题涉及多专业问题，各专业负责人都应提出建议，由主持人
11、最终决策。如果决策问题涉及多专业问题，各专业负责人都应提出建议，由主持人最终决策。1.31.3 如果决策问题争议较大，难以达成一致意见或者主持人及专业负责人认为做出决策还不成熟如果决策问题争议较大，难以达成一致意见或者主持人及专业负责人认为做出决策还不成熟时，主持人应指定专人组织专题会进行后续讨论，并限期提交方案。时，主持人应指定专人组织专题会进行后续讨论，并限期提交方案。页脚内容页脚内容精品整理精品整理2.决策结论：1.11.1 决策结论及意见，写入会议纪要，如会后两天内没有变更的，作为最终决策结论。决策结论及意见，写入会议纪要，如会后两天内没有变更的，作为最终决策结论。（四）会议管理流程会
12、后跟踪1.会议纪录：1.11.1 原则上，召开会议均需作会议纪要，会议召集人或主持人指定会议纪录人；原则上，召开会议均需作会议纪要，会议召集人或主持人指定会议纪录人；1.21.2 原则上会议纪要应按集团统一模板编写，会议纪要应明确会议决策事项及结论、会议需要落实原则上会议纪要应按集团统一模板编写，会议纪要应明确会议决策事项及结论、会议需要落实的事项、时间和责任人。会议纪要会后两天内由主持人或召集人审批后生效。的事项、时间和责任人。会议纪要会后两天内由主持人或召集人审批后生效。2.会议跟踪：1.11.1 主持人应指定会议跟踪检查者，没有特别指令的，召集人自动成为约定的跟踪检查者。主持人应指定会议跟踪检查者，没有特别指令的，召集人自动成为约定的跟踪检查者。1.21.2 会议决议迟迟未得到落实的，跟踪者应及时提醒执行人员，逾期没有落实的，跟踪人应及时报会议决议迟迟未得到落实的，跟踪者应及时提醒执行人员，逾期没有落实的，跟踪人应及时报告召集人或主持人。告召集人或主持人。页脚内容页脚内容
