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1、第三节第三节 组织结构的基本类型组织结构的基本类型一、集权型组织结构一、集权型组织结构 p173-175 p173-1751.1.直线型结构直线型结构: : 特点：特点： 优点：优点：快速、灵活、维持成本低、责任明快速、灵活、维持成本低、责任明确确 缺点：缺点：对成长后的组织不适用，且过于依对成长后的组织不适用，且过于依赖个人是有风险的。赖个人是有风险的。1F简单式组织结构22.2.职能型结构：职能型结构：186-187186-187 优点：优点：专门化带来成本节约的好处（如规专门化带来成本节约的好处（如规模经济、减少人员和资源的重复配置）；模经济、减少人员和资源的重复配置）； 缺点：缺点：追
2、求职能目标会导致管理者看不到追求职能目标会导致管理者看不到整体的最佳利益；职能专家相互隔离，不整体的最佳利益；职能专家相互隔离，不了解其他单位的工作。了解其他单位的工作。3.3.直线参谋型组织结构：直线参谋型组织结构：187-188187-188 特点、优点和缺点特点、优点和缺点3F功能式组织结构4各各诊诊疗疗科科主主任任院院长长各各诊诊疗疗科科主主任任各各职职能能科科室室院院长长直线组织结构图直线组织结构图直线职能型组织结构图直线职能型组织结构图5二、分权型组织结构二、分权型组织结构4 4、事业部结构：、事业部结构：是一种由相对独立的单位或是一种由相对独立的单位或是一种由相对独立的单位或是一
3、种由相对独立的单位或事业部组成的组织结构。事业部组成的组织结构。事业部组成的组织结构。事业部组成的组织结构。特点：特点：特点：特点：“集中决策、分散经营集中决策、分散经营集中决策、分散经营集中决策、分散经营”优点：优点：优点：优点：强调结果强调结果强调结果强调结果事业部经理对特定产品或服事业部经理对特定产品或服事业部经理对特定产品或服事业部经理对特定产品或服 务的经营负责务的经营负责务的经营负责务的经营负责缺点：缺点：缺点：缺点：活动和资源重复配置导致成本上升、效率活动和资源重复配置导致成本上升、效率活动和资源重复配置导致成本上升、效率活动和资源重复配置导致成本上升、效率 降低。降低。降低。降
4、低。 如：沃尔玛公司属下的事业部包括：不动产部、如：沃尔玛公司属下的事业部包括：不动产部、如：沃尔玛公司属下的事业部包括：不动产部、如：沃尔玛公司属下的事业部包括：不动产部、国际部、专卖店、山姆俱乐部以及购物广场。国际部、专卖店、山姆俱乐部以及购物广场。国际部、专卖店、山姆俱乐部以及购物广场。国际部、专卖店、山姆俱乐部以及购物广场。6F事业部式组织结构7超事业部制组织结构超事业部制组织结构总经理总经理财务处财务处人事处人事处计划处计划处供应处供应处设备处设备处研究开发研究开发电池事业部经理电池事业部经理微型电池事业部经理微型电池事业部经理销售科销售科财务科财务科电瓶厂电瓶厂电木厂电木厂销售科销
5、售科干电池厂干电池厂手电筒厂手电筒厂工业用电池厂工业用电池厂生产计划科生产计划科微型电池厂微型电池厂微型电池研究室微型电池研究室汽车电池事业部经理汽车电池事业部经理销售服务部销售服务部8亚洲亚洲亚洲亚洲大洋洲大洋洲大洋洲大洋洲欧洲欧洲欧洲欧洲美洲美洲美洲美洲美国美国美国美国专业职能部门专业职能部门专业职能部门专业职能部门市场市场市场市场研究研究研究研究生产生产生产生产销售销售销售销售管理管理管理管理技术技术技术技术成本中心成本中心成本中心成本中心产产品品事事业业利利润润中中心心地地区区利利润润中中心心立体的多立体的多维结构维结构910+材料分析题：材料分析题：n n某公司经过多年的发展，已经成
6、为拥有多家子某公司经过多年的发展，已经成为拥有多家子某公司经过多年的发展，已经成为拥有多家子某公司经过多年的发展，已经成为拥有多家子公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品公司和研究所的大型企业。公司所生产的产品涉及机械、电子、化工、轻工等多个领域，但涉及机械、电子、化工、轻工等多个领域，但涉及机械、电子、化工、轻工等多个领域，但涉及机械、电子、化工、轻工等多个领域，但在管理组织上，基本上还是沿用过去实行的集在管理组织上，基本上还是沿用过去实行的集在管理组织上，基本上还是沿用过去实行的集在管理组织上，基本上还是沿用
7、过去实行的集权的直线职能制做法。权的直线职能制做法。权的直线职能制做法。权的直线职能制做法。n n最近，公司领导越来越清楚地认识到这已经很最近，公司领导越来越清楚地认识到这已经很最近，公司领导越来越清楚地认识到这已经很最近，公司领导越来越清楚地认识到这已经很难适应公司进一步发展的需要，为此，决定进难适应公司进一步发展的需要，为此，决定进难适应公司进一步发展的需要，为此，决定进难适应公司进一步发展的需要，为此，决定进行改革。行改革。行改革。行改革。n n利用组织结构的有关理论，说明该公司应该采利用组织结构的有关理论，说明该公司应该采利用组织结构的有关理论，说明该公司应该采利用组织结构的有关理论，
8、说明该公司应该采用什么类型的组织结构形式。用什么类型的组织结构形式。用什么类型的组织结构形式。用什么类型的组织结构形式。115 5、矩阵式结构：、矩阵式结构：n n特点：特点：特点：特点：在矩阵结构中，管理者同时使用两种方在矩阵结构中，管理者同时使用两种方在矩阵结构中，管理者同时使用两种方在矩阵结构中，管理者同时使用两种方式来组合人力和资源：以职能方式和以产品式来组合人力和资源：以职能方式和以产品式来组合人力和资源：以职能方式和以产品式来组合人力和资源：以职能方式和以产品/ / / /项目方式。项目方式。项目方式。项目方式。( ( ( (双重指挥系统）双重指挥系统）双重指挥系统）双重指挥系统）
9、n n优点：优点：优点：优点：有助于发挥职能专家的技术专长，同时有助于发挥职能专家的技术专长，同时有助于发挥职能专家的技术专长，同时有助于发挥职能专家的技术专长，同时双助于加强各职能部门之间的协作和配合，有双助于加强各职能部门之间的协作和配合，有双助于加强各职能部门之间的协作和配合，有双助于加强各职能部门之间的协作和配合，有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。造性。造性。造性。n n缺点：缺点：缺点：缺点：双重指挥关系容易引起冲突。双重指挥关系容易引起冲突。双重指挥
10、关系容易引起冲突。双重指挥关系容易引起冲突。12一个航空公司的矩阵型组织一个航空公司的矩阵型组织工程设计工程设计制造制造合同管理合同管理采购采购会计会计人力资源人力资源项目项目A A项目项目B B项目项目D D设计组设计组设计组设计组设计组设计组制造组制造组制造组制造组制造组制造组制造组制造组合同组合同组合同组合同组合同组合同组合同组合同组采购组采购组采购组采购组采购组采购组采购组采购组会计组会计组会计组会计组会计组会计组会计组会计组HRHR组组HRHR组组HRHR组组HRHR组组设计组设计组项目项目项目项目C C C C13食食物物序序况况帕金森氏病帕金森氏病药药剂剂职职业业疗疗法法精神分裂
11、症精神分裂症抑郁症抑郁症职能部门职能部门院长院长 一家医疗中心的矩阵组织结构图一家医疗中心的矩阵组织结构图护护理理副院长副院长心心理理疗疗法法痴呆症痴呆症14三、新型组织结构三、新型组织结构三、新型组织结构三、新型组织结构 p180-181 p180-181 p180-181 p180-1816 6 6 6、网络结构：、网络结构：、网络结构：、网络结构： 特点、优点和缺点特点、优点和缺点特点、优点和缺点特点、优点和缺点 &资料：资料： 耐克公司是全球最大的和赢利能力最强的耐克公司是全球最大的和赢利能力最强的运动鞋制造商。公司总部最大的职能部门是设运动鞋制造商。公司总部最大的职能部门是设计部门，
12、设计师们应用计算机辅助设计程序来计部门，设计师们应用计算机辅助设计程序来为耐克设计运动鞋，并且采用电子化手段把设为耐克设计运动鞋，并且采用电子化手段把设计的新产品样本传输给东南亚的供应商和耐克计的新产品样本传输给东南亚的供应商和耐克的生产加工商，从而形成战略联盟。耐克公司的生产加工商，从而形成战略联盟。耐克公司每年生产的每年生产的99009900万双运动鞋中，有万双运动鞋中，有99%99%是在东南是在东南亚制造的。亚制造的。15网络型组织网络型组织(Network Structure):(Network Structure):经理小组经理小组独立的研独立的研发公司发公司中国的工厂中国的工厂代理
13、销售商代理销售商广告代理广告代理16n n任务小组任务小组任务小组任务小组uu以解决特定任务为主以解决特定任务为主以解决特定任务为主以解决特定任务为主uu各部门专业人士的集合各部门专业人士的集合各部门专业人士的集合各部门专业人士的集合uu任务结束即解散任务结束即解散任务结束即解散任务结束即解散n n委员会委员会委员会委员会uu以解决跨功能领域问题为主以解决跨功能领域问题为主以解决跨功能领域问题为主以解决跨功能领域问题为主uu高阶主管参与高阶主管参与高阶主管参与高阶主管参与n n医院的质量委员会：心跳停止的反应时间、日医院的质量委员会：心跳停止的反应时间、日医院的质量委员会：心跳停止的反应时间、
14、日医院的质量委员会：心跳停止的反应时间、日间手术等侯时间、冷冻食品、外科医生与医学间手术等侯时间、冷冻食品、外科医生与医学间手术等侯时间、冷冻食品、外科医生与医学间手术等侯时间、冷冻食品、外科医生与医学记录的沟通。记录的沟通。记录的沟通。记录的沟通。四、其他组织结构形式四、其他组织结构形式跨部门团队跨部门团队17第四节第四节 组织的运作机制组织的运作机制一、组织运作机制的标准一、组织运作机制的标准 p182 p182，1941941 1、正规化正规化 指运用正式的规章制度调节员工行为指运用正式的规章制度调节员工行为及组织内部活动的程度。及组织内部活动的程度。 2 2、复杂性复杂性指组织内部的工
15、作专业化程度、纵向层指组织内部的工作专业化程度、纵向层次与水平方向的部门、分支机构的地理次与水平方向的部门、分支机构的地理跨度。跨度。183 3、集权度集权度 指管理决策权力在组织内分散与集中指管理决策权力在组织内分散与集中的状况。的状况。分为集权型组织与分权型组织。分为集权型组织与分权型组织。4 4、人员比率（人员素质）人员比率（人员素质） 指各类工作性质不同的人员在组织成指各类工作性质不同的人员在组织成员总数中所占的百分比。员总数中所占的百分比。19医院各类人员编制标准医院各类人员编制标准 行政、工勤人员行政、工勤人员行政、工勤人员行政、工勤人员 28-30 28-30 28-30 28-
16、30 行政行政行政行政 8-10 8-10 8-10 8-10 工勤工勤工勤工勤 18-22 18-22 18-22 18-22 卫技人员卫技人员卫技人员卫技人员 70-72 70-72 70-72 70-72 中、西医师中、西医师中、西医师中、西医师 18 18 18 18 护理护理护理护理 36 36 36 36 药剂药剂药剂药剂 5.7 5.7 5.7 5.7 放射放射放射放射 3.1 3.1 3.1 3.1 检验检验检验检验 3.2 3.2 3.2 3.2 其他其他其他其他 5.7 5.7 5.7 5.7类别类别类别类别比例比例比例比例(%)(%)(%)(%)20q机械式与有机式组织机
17、械式与有机式组织机械式组织机械式组织n n高度的专门化高度的专门化n n僵化的部门划分僵化的部门划分n n指挥链明确指挥链明确n n窄管理跨度窄管理跨度n n集权化集权化n n高度正规化高度正规化有机式组织有机式组织n n跨职能团队跨职能团队n n跨层级团队跨层级团队n n信息自由流动信息自由流动n n宽管理跨度宽管理跨度n n分权化分权化n n低度正规化低度正规化21v机械式与有机式组织的差异机械式与有机式组织的差异：n n机械式组织机械式组织： 是一种刻板的严密控制的结构。是一种刻板的严密控制的结构。 是一种以工作为中心、以职权为基是一种以工作为中心、以职权为基础、强调工作效率的组织模式。
18、础、强调工作效率的组织模式。 适合于追求高效率、竞争激烈但适合于追求高效率、竞争激烈但市场和技术环境稳定的组织。市场和技术环境稳定的组织。22n n有机式组织有机式组织：是一种灵活的具有高度适：是一种灵活的具有高度适应性的结构。应性的结构。 是一种以人为中心、以参与为基础、是一种以人为中心、以参与为基础、强调适应性的模式。强调适应性的模式。 适合于追求创新、竞争激烈且市场适合于追求创新、竞争激烈且市场和技术环境变动的组织。和技术环境变动的组织。23二、集权、分权与授权二、集权、分权与授权n n集权与分权集权与分权是指组织中决策权限的集中与分散程度。是指组织中决策权限的集中与分散程度。n n分权
19、分权：是将决策权较多地分散于组织的：是将决策权较多地分散于组织的中低层管理者的一种倾向。中低层管理者的一种倾向。集权集权：指组织的决策权较多地由高层管：指组织的决策权较多地由高层管理者集中掌握。理者集中掌握。24影响集权与分权度的因素影响集权与分权度的因素 更集权化更集权化更集权化更集权化 更分权化更分权化更分权化更分权化环境稳定环境稳定环境稳定环境稳定 环境复杂且不确环境复杂且不确环境复杂且不确环境复杂且不确定定定定低层管理者不具有高层管理者低层管理者不具有高层管理者低层管理者不具有高层管理者低层管理者不具有高层管理者 低层管理者拥有作出决策的低层管理者拥有作出决策的低层管理者拥有作出决策的
20、低层管理者拥有作出决策的能能能能 那样作出决策的能力或经验那样作出决策的能力或经验那样作出决策的能力或经验那样作出决策的能力或经验 力和经验力和经验力和经验力和经验低层管理者不愿意介入决策低层管理者不愿意介入决策低层管理者不愿意介入决策低层管理者不愿意介入决策 低层管理者要参加决策低层管理者要参加决策低层管理者要参加决策低层管理者要参加决策决策影响大决策影响大决策影响大决策影响大 决策影响小决策影响小决策影响小决策影响小组织正面临危机或失败的危险组织正面临危机或失败的危险组织正面临危机或失败的危险组织正面临危机或失败的危险 公司文化容许低层管理者对公司文化容许低层管理者对公司文化容许低层管理者
21、对公司文化容许低层管理者对所所所所 发生的事发生的事发生的事发生的事有发言权有发言权有发言权有发言权企业规模大企业规模大企业规模大企业规模大 公司各部在地域上公司各部在地域上公司各部在地域上公司各部在地域上相当分散相当分散相当分散相当分散战略的有效执行依赖于高层战略的有效执行依赖于高层战略的有效执行依赖于高层战略的有效执行依赖于高层 战略的有效执行依赖于低层战略的有效执行依赖于低层战略的有效执行依赖于低层战略的有效执行依赖于低层管理者对所发生的事拥有发言权管理者对所发生的事拥有发言权管理者对所发生的事拥有发言权管理者对所发生的事拥有发言权 管理者的参与以及制定决策的灵管理者的参与以及制定决策的
22、灵管理者的参与以及制定决策的灵管理者的参与以及制定决策的灵活性活性活性活性25v如何判断一个组织的集权与分权的如何判断一个组织的集权与分权的 程度？程度？qq下级决策的数量下级决策的数量qq下级决策的范围下级决策的范围qq下级决策的重要性下级决策的重要性下级有权用款的限额越高，说明下级做下级有权用款的限额越高，说明下级做出的决策越重要。出的决策越重要。qq对下级决策的控制程度对下级决策的控制程度上级要求审核的程度越低，组织的分权上级要求审核的程度越低，组织的分权程度就越大。程度就越大。26F 戴姆戴姆勒勒克莱斯勒、大众汽车公司和分权克莱斯勒、大众汽车公司和分权n n戴戴戴戴克公司的克公司的克公
23、司的克公司的CEOCEO对克莱斯勒美国公司在新千对克莱斯勒美国公司在新千对克莱斯勒美国公司在新千对克莱斯勒美国公司在新千年就遭受到几十亿美元的损失大为光火，把问年就遭受到几十亿美元的损失大为光火，把问年就遭受到几十亿美元的损失大为光火，把问年就遭受到几十亿美元的损失大为光火，把问题归咎于公司的过度分权。题归咎于公司的过度分权。题归咎于公司的过度分权。题归咎于公司的过度分权。美国管理者保留大美国管理者保留大美国管理者保留大美国管理者保留大量决策控制权，但根本没有努力降低成本，提量决策控制权，但根本没有努力降低成本，提量决策控制权，但根本没有努力降低成本，提量决策控制权，但根本没有努力降低成本，提
24、高产品质量。克莱斯勒失去了它早年在汽车行高产品质量。克莱斯勒失去了它早年在汽车行高产品质量。克莱斯勒失去了它早年在汽车行高产品质量。克莱斯勒失去了它早年在汽车行业的领导地位，福特汽车和通用汽车早就迅速业的领导地位，福特汽车和通用汽车早就迅速业的领导地位，福特汽车和通用汽车早就迅速业的领导地位，福特汽车和通用汽车早就迅速超越了它。超越了它。超越了它。超越了它。n nCEOCEO决定派遣一个德国管理团队去监督克莱斯决定派遣一个德国管理团队去监督克莱斯决定派遣一个德国管理团队去监督克莱斯决定派遣一个德国管理团队去监督克莱斯勒的运营，这个团队中的管理人员要直接向他勒的运营，这个团队中的管理人员要直接向
25、他勒的运营，这个团队中的管理人员要直接向他勒的运营，这个团队中的管理人员要直接向他汇报工作，以保证他能够做出正确的重大决策汇报工作，以保证他能够做出正确的重大决策汇报工作，以保证他能够做出正确的重大决策汇报工作，以保证他能够做出正确的重大决策 。27n n与此同时，与此同时，与此同时，与此同时，德国大众汽车公司德国大众汽车公司德国大众汽车公司德国大众汽车公司却面临着与却面临着与却面临着与却面临着与戴戴戴戴克公司克公司克公司克公司截然不同的问题。大众在各国的分公司截然不同的问题。大众在各国的分公司截然不同的问题。大众在各国的分公司截然不同的问题。大众在各国的分公司都取得了巨大的成功，然而，包括奥
26、迪、布加都取得了巨大的成功，然而，包括奥迪、布加都取得了巨大的成功，然而，包括奥迪、布加都取得了巨大的成功，然而，包括奥迪、布加迪和宾利在内的豪华车型在市场上却表现不佳。迪和宾利在内的豪华车型在市场上却表现不佳。迪和宾利在内的豪华车型在市场上却表现不佳。迪和宾利在内的豪华车型在市场上却表现不佳。n n公司的管理者认为，大众的采购、研发和工程公司的管理者认为，大众的采购、研发和工程公司的管理者认为，大众的采购、研发和工程公司的管理者认为，大众的采购、研发和工程等方面的决策权全都集中在公司的上层，这是等方面的决策权全都集中在公司的上层，这是等方面的决策权全都集中在公司的上层，这是等方面的决策权全都
27、集中在公司的上层，这是造成这种后果的主要原因。造成这种后果的主要原因。造成这种后果的主要原因。造成这种后果的主要原因。出于成本的考虑，出于成本的考虑，出于成本的考虑，出于成本的考虑，公司的管理高层决定高档车型只在外观设计上公司的管理高层决定高档车型只在外观设计上公司的管理高层决定高档车型只在外观设计上公司的管理高层决定高档车型只在外观设计上与其他车型有所差别，而很零部件仍采用普通与其他车型有所差别，而很零部件仍采用普通与其他车型有所差别，而很零部件仍采用普通与其他车型有所差别，而很零部件仍采用普通车型通用的零部件。这种做法给公众留下了不车型通用的零部件。这种做法给公众留下了不车型通用的零部件。
28、这种做法给公众留下了不车型通用的零部件。这种做法给公众留下了不良印象。良印象。良印象。良印象。n n解决方法：建立独立的高档车和普通车分部，解决方法：建立独立的高档车和普通车分部，解决方法：建立独立的高档车和普通车分部，解决方法：建立独立的高档车和普通车分部，同时向这些分部的管理者授予决策权力。同时向这些分部的管理者授予决策权力。同时向这些分部的管理者授予决策权力。同时向这些分部的管理者授予决策权力。28v集权与分权的好处与局限性集权与分权的好处与局限性集权的好处：集权的好处： 便于从整个组织目标出发处理问题，便于从整个组织目标出发处理问题，避免局部利益行为；可使组织的有限资避免局部利益行为；
29、可使组织的有限资源得到更有效的利用，并有助于组织政源得到更有效的利用，并有助于组织政策和行动的一致性，提高组织的控制力。策和行动的一致性，提高组织的控制力。集权的局限性集权的局限性： 可能降低决策的质量和速度，影响可能降低决策的质量和速度，影响组织的应变能力，并容易挫伤低层人员组织的应变能力，并容易挫伤低层人员的积极性和主动性，同时高层管理者也的积极性和主动性，同时高层管理者也难以集中精力处理重大的问题难以集中精力处理重大的问题。29分权的好处分权的好处分权的好处分权的好处： 分权程度提高，可以减轻高层主管的决策负分权程度提高，可以减轻高层主管的决策负分权程度提高，可以减轻高层主管的决策负分权
30、程度提高，可以减轻高层主管的决策负担，有助于培养综合型管理人才，增强组织对外担，有助于培养综合型管理人才，增强组织对外担，有助于培养综合型管理人才，增强组织对外担，有助于培养综合型管理人才，增强组织对外界需求的响应。界需求的响应。界需求的响应。界需求的响应。 分权的局限性分权的局限性分权的局限性分权的局限性： 可能失去对下级部门的控制。可能失去对下级部门的控制。可能失去对下级部门的控制。可能失去对下级部门的控制。使集权与分权平衡的关键：分权的同时将某些领使集权与分权平衡的关键：分权的同时将某些领使集权与分权平衡的关键：分权的同时将某些领使集权与分权平衡的关键：分权的同时将某些领域的决策权集中起
31、来。域的决策权集中起来。域的决策权集中起来。域的决策权集中起来。 包括：财务、利润指标和预算、重大的资本包括：财务、利润指标和预算、重大的资本包括：财务、利润指标和预算、重大的资本包括：财务、利润指标和预算、重大的资本支出、主要的新产品规划、主要的市场政策、基支出、主要的新产品规划、主要的市场政策、基支出、主要的新产品规划、主要的市场政策、基支出、主要的新产品规划、主要的市场政策、基本的人事政策，以及管理人员的培养和奖励本的人事政策，以及管理人员的培养和奖励本的人事政策，以及管理人员的培养和奖励本的人事政策，以及管理人员的培养和奖励。30v授权授权qq授权的性质授权的性质：是管理者将分内的某些
32、工：是管理者将分内的某些工作托付给下级代为履行，并授予被托付作托付给下级代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力。人完成工作所必要的权力。qq授权者对下级负有督导的责任及承担最授权者对下级负有督导的责任及承担最终的责任。终的责任。qq合理授权的要求：合理授权的要求：31+史特莱的位置史特莱的位置 n n美国山达铁路公司总经理史特莱年轻时美国山达铁路公司总经理史特莱年轻时, , 自己虽努力工作自己虽努力工作, , 但不知怎样去支配别但不知怎样去支配别人工作。人工作。n n一次一次, , 他被派主持设计某项建筑工程。他被派主持设计某项建筑工程。他率领三个职员他率领三个职员, , 到一处低洼地测
33、量水到一处低洼地测量水深。深。n n开始的头三天开始的头三天, , 他埋头工作他埋头工作, , 各项工作各项工作都亲手去完成。都亲手去完成。32n n从第四天起从第四天起, , 他改变了自己的工作方式他改变了自己的工作方式, , 摆正了自己的位置摆正了自己的位置, , 对另外几个人进行对另外几个人进行了分工了分工, , 并指挥和监督他们完成他们应并指挥和监督他们完成他们应该做的工作。结果效率大大提高该做的工作。结果效率大大提高, , 如期如期完成了任务。完成了任务。 n n问问题：题：1 1、事必躬亲为什么会降低效率、事必躬亲为什么会降低效率? ?2 2、史特菜的真正位置是什么、史特菜的真正位
34、置是什么? ?3 3、如如果果领领导导事事事事插插手手, ,会会给给下下属属带带来来哪哪些些负面影响负面影响? ?33四、组织文化（四、组织文化（Organization culture)n n组织文化组织文化：指组织成员共同拥有的价值体系、指组织成员共同拥有的价值体系、指组织成员共同拥有的价值体系、指组织成员共同拥有的价值体系、思想观念、行为规范、思考和处理问题的传统思想观念、行为规范、思考和处理问题的传统思想观念、行为规范、思考和处理问题的传统思想观念、行为规范、思考和处理问题的传统习惯，它制约着组织成员的行为方式，从而突习惯，它制约着组织成员的行为方式，从而突习惯，它制约着组织成员的行为
35、方式，从而突习惯，它制约着组织成员的行为方式，从而突现出组织的个性特征。现出组织的个性特征。现出组织的个性特征。现出组织的个性特征。组织文化组织文化创始人的创始人的价值观价值观庆典和庆典和仪式仪式社会化社会化故事和故事和语言语言34组织文化的基本要素组织文化的基本要素35G创始人的价值观：创始人的价值观：n n麦当劳的创始人雷麦当劳的创始人雷麦当劳的创始人雷麦当劳的创始人雷 克罗克克罗克克罗克克罗克（Ray Kroc)Ray Kroc)坚持，坚持，坚持，坚持，麦当劳快餐店要保持高标准的顾客服务和洁净麦当劳快餐店要保持高标准的顾客服务和洁净麦当劳快餐店要保持高标准的顾客服务和洁净麦当劳快餐店要保
36、持高标准的顾客服务和洁净的店堂，这正是麦当劳竞争优势的主要来源。的店堂，这正是麦当劳竞争优势的主要来源。的店堂，这正是麦当劳竞争优势的主要来源。的店堂，这正是麦当劳竞争优势的主要来源。n n微软公司的创建者比尔微软公司的创建者比尔微软公司的创建者比尔微软公司的创建者比尔 盖茨在公司开创了特定盖茨在公司开创了特定盖茨在公司开创了特定盖茨在公司开创了特定的文化价值观：的文化价值观：的文化价值观：的文化价值观：公司期望员工富有创造力，努公司期望员工富有创造力，努公司期望员工富有创造力，努公司期望员工富有创造力，努力工作，同时，又鼓励员工随意穿着，并且可力工作，同时，又鼓励员工随意穿着，并且可力工作，
37、同时，又鼓励员工随意穿着，并且可力工作，同时，又鼓励员工随意穿着，并且可以根据个人的个性爱好布置自己的办公室。以根据个人的个性爱好布置自己的办公室。以根据个人的个性爱好布置自己的办公室。以根据个人的个性爱好布置自己的办公室。36F组织文化中的理念组织文化中的理念37（1 1）组织文化的核心是组织的价值观）组织文化的核心是组织的价值观（2 2）组织文化的中心是以人为本的人本文化）组织文化的中心是以人为本的人本文化（3 3）组织文化的管理方式是以软管理为主的）组织文化的管理方式是以软管理为主的（4 4）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力）组织文化的重要任务是增强群体凝聚力组织文化的基本特征组织文化
38、的基本特征38F理论的组织设计39+什么时侯应该重新考虑组织设计什么时侯应该重新考虑组织设计?n n组织正面临着严重的问题；组织正面临着严重的问题；n n外部环境的变化直接影响到内部政策；外部环境的变化直接影响到内部政策；n n开发出新的项目或者新的服务生产线；开发出新的项目或者新的服务生产线；n n领导阶层的变化。领导阶层的变化。40实践活动：实践活动：n n访问一家组织的中访问一家组织的中访问一家组织的中访问一家组织的中/ / / /高层管理者，向他高层管理者，向他高层管理者，向他高层管理者，向他/ / / /她了解她了解她了解她了解以下三个问题：以下三个问题：以下三个问题：以下三个问题：
39、n n（1 1 1 1）关于管理幅度：）关于管理幅度：）关于管理幅度：）关于管理幅度：他他他他/ / / /她有多少直接下属？她有多少直接下属？她有多少直接下属？她有多少直接下属？组织中每个管理层所管辖的下属人数是否一样组织中每个管理层所管辖的下属人数是否一样组织中每个管理层所管辖的下属人数是否一样组织中每个管理层所管辖的下属人数是否一样？在其组织中真正决定管理幅度的因素是什么？在其组织中真正决定管理幅度的因素是什么？在其组织中真正决定管理幅度的因素是什么？在其组织中真正决定管理幅度的因素是什么？他？他？他？他/ / / /她认为公司的管理幅度是否合适？她认为公司的管理幅度是否合适？她认为公司
40、的管理幅度是否合适？她认为公司的管理幅度是否合适？n n（2 2 2 2）关于部门的划分：了解这个公司采用的）关于部门的划分：了解这个公司采用的）关于部门的划分：了解这个公司采用的）关于部门的划分：了解这个公司采用的部门划分方法，并画一张组织结构图，说明该部门划分方法，并画一张组织结构图，说明该部门划分方法，并画一张组织结构图，说明该部门划分方法，并画一张组织结构图，说明该组织为什么选择这种划分方法。组织为什么选择这种划分方法。组织为什么选择这种划分方法。组织为什么选择这种划分方法。n n（3 3 3 3）关于职务说明书：选择一个与管理相关）关于职务说明书：选择一个与管理相关）关于职务说明书：
41、选择一个与管理相关）关于职务说明书：选择一个与管理相关的工作职位，了解这一职位的职责和素质要求。的工作职位，了解这一职位的职责和素质要求。的工作职位，了解这一职位的职责和素质要求。的工作职位，了解这一职位的职责和素质要求。41练习：练习：1.1.1.1.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出
42、了导致这一现象的最本质原因？种说法指出了导致这一现象的最本质原因？种说法指出了导致这一现象的最本质原因？种说法指出了导致这一现象的最本质原因？n nA A A A该公司在组织设计上采取了职能型结构。该公司在组织设计上采取了职能型结构。该公司在组织设计上采取了职能型结构。该公司在组织设计上采取了职能型结构。n nB B B B该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。该公司在组织运作中出现了越级指挥问题。n nC C C C该公司的组织层次设计过多。该公司的组织层次设计过多。该公司的组织层次设计过多。该公司的组织层次设计过多
43、。n nD D D D该公司组织运行中有意或无意地违背了统一该公司组织运行中有意或无意地违背了统一该公司组织运行中有意或无意地违背了统一该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则。指挥原则。指挥原则。指挥原则。422.2.除了较低层次决策的数量、涉及的范围除了较低层次决策的数量、涉及的范围以及对这些决策的控制等标志外，反映以及对这些决策的控制等标志外，反映分权程度的标志还有：分权程度的标志还有：n nA.A.高层次管理者的管理幅度高层次管理者的管理幅度 n nB.B.组织中的管理层次组织中的管理层次n nC.C.低层次决策实施所涉及的费用数额低层次决策实施所涉及的费用数额 n nD.D.低
44、层次决策的上级认可低层次决策的上级认可 43n n3.3.3.3.现有某企业具有如上组织结构，该企业所采用的现有某企业具有如上组织结构，该企业所采用的现有某企业具有如上组织结构，该企业所采用的现有某企业具有如上组织结构，该企业所采用的组织形式是比较典型的：组织形式是比较典型的：组织形式是比较典型的：组织形式是比较典型的：n nA.A.A.A.直线制直线制直线制直线制 B. B. B. B.职能制职能制职能制职能制 C. C. C. C.矩阵制矩阵制矩阵制矩阵制 D. D. D. D.直线职能制直线职能制直线职能制直线职能制 厂长厂长市场经营处市场经营处生产技术处生产技术处财务处财务处质管处质管处第一分厂第一分厂第一车间第一车间第二车间第二车间第三车间第三车间制造科制造科设计科设计科第二分厂第二分厂第一车间第一车间第二车间第二车间第三车间第三车间制造科制造科设计科设计科44
