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1、创卫家政培训创卫家政培训l宜春创卫家政服务有限公司成立于2013年9月，经工商注册的合法组织机构，是江西省家庭服务业协会会员、江西省家庭服务业协会理事单位。l公司集招聘、培训、择业安排为一体、实行员工制管理模式的组织机构。l参加培训项目有：西安“第十一期全国家政经理人”培训、江西省“首期家庭服务业公共平台”培训、江西省保洁师资”培训，对家政、保洁具有丰富的理论知识和实践经验。 江西省地方标准江西省地方标准 保洁服务质量规范保洁服务质量规范江西省质量技术监督局 发布 一、基本概述 二、常用工具 三、常用药剂 四、工作范围 五、清洗步骤 六、验收标准 七、注意事项目目 录录一、基本概述 1、保洁服
2、务术语与定义：1.1保洁服务：由经过专门培训的专业技术人员，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洗剂，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范对物业的各种材质进行针对性的清洗和护理，以求保持其应有的表面光泽和高洁净度的服务，同时承担物品整理、归位、保持有序状态的一项服务工作。1.2家庭保洁服务以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为主要内容并可延伸到机关、企事业单位和社区等的保洁服务。1.3 保洁服务人员保洁服务人员 主要从事保洁服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员，主要从事保洁服务工作而取得有偿报酬的家政服务人员，以下简称保洁员（师）以下简称保洁员（师）1.4 保洁服
3、务种类保洁服务种类 包括单次保洁服务、定期上门保洁服务、钟点工保洁服包括单次保洁服务、定期上门保洁服务、钟点工保洁服务和全日制保洁服务。务和全日制保洁服务。1.5 保洁服务形式保洁服务形式 包括常规保洁服务、专项保洁服务与拓荒保洁服务。包括常规保洁服务、专项保洁服务与拓荒保洁服务。1.5.1 常规保洁常规保洁 以日常定期上门保洁、临时钟点工保洁的形式对已入住的以日常定期上门保洁、临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施或办公场所等物品进行整理、清洁等一家庭居室、生活设施或办公场所等物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。般性处理的服务。1.5.2 专项保洁专项保洁 利用专业清洁设备、专业
4、清洁药剂对家庭或办利用专业清洁设备、专业清洁药剂对家庭或办公场所等中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机公场所等中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机等物品进行保养、清洁，以及进行消毒、空气治理、等物品进行保养、清洁，以及进行消毒、空气治理、病虫防治等专业化处理的服务。病虫防治等专业化处理的服务。1.5.3 拓荒保洁拓荒保洁 对新装修后未入住的家庭居室或办公场所等进行对新装修后未入住的家庭居室或办公场所等进行全面清洁的服务。全面清洁的服务。桶、橡胶手套、铲刀、钢丝球、毛巾、伸缩杆、桶、橡胶手套、铲刀、钢丝球、毛巾、伸缩杆、刮水器、水扒、吸尘器、梯子等刮水器、水扒、吸尘器、梯子等二、常用工具二、常用
5、工具玻璃清洁剂、中性全能清洁剂、强玻璃清洁剂、中性全能清洁剂、强力洁厕剂、强力除垢剂、万能除胶力洁厕剂、强力除垢剂、万能除胶剂。剂。三、常用药剂三、常用药剂 三、三、 工作范围工作范围1、窗户（框）2、门及门框（含门吸）3、衣柜4、厨房5、卫生间6、阳台7、地面8、墙面9、地角线等四、清洗步骤：四、清洗步骤：1、首先清扫，将房屋里的不要的物品清理出去。2、用多功能吸尘器由上到下全面吸尘或用鸡毛掸子全面去尘3、玻璃的清洗步骤：l先用铲刀清除窗框和玻璃上顽固的污渍及撕窗户保护膜。l吸尘，用吸尘器将窗槽内的灰吸出。l用百洁布把玻璃框擦拭一遍，再用毛巾将玻璃框擦拭干净。顺序从上到下，从左到右。l用百洁
6、布把玻璃擦拭一遍，再用毛巾将玻璃从上到下的顺序擦拭干净。l自检自检4、厨柜的清洗步骤：厨柜的清洗步骤：l 先用吸尘器吸尘，将厨门上的保护膜、标签撕下来；先用吸尘器吸尘，将厨门上的保护膜、标签撕下来； l 用毛巾从上到下，从里到外将厨柜擦干净；用毛巾从上到下，从里到外将厨柜擦干净；l 将擦好的厨门打开；将擦好的厨门打开；l 自检自检5、衣柜的清洗步骤：、衣柜的清洗步骤：l 从上到下先将衣柜边框保护模撕下来；从上到下先将衣柜边框保护模撕下来；l 吸尘器吸尘；吸尘器吸尘；l 用毛巾从上到下，从里到外将衣柜擦干净；用毛巾从上到下，从里到外将衣柜擦干净； l将擦好的衣柜打开；l自检6、门及框的清洗步骤：
7、l 撕保护膜；l 用毛巾将门从上到下擦湿一遍，再用百洁布将表面上遗留的胶迹、涂料点等擦洗掉；l 用毛巾从上到下将门擦干净；l 自检。框的程序同门一样。7、瓷砖墙面的清洗步骤：先用百洁布由上而下将瓷砖墙面擦拭一遍；再用铲刀将瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等铲掉；最后用毛巾将瓷砖擦拭干净；最后自检。8、地角线的清洗步骤：l用毛刷将地角线上的灰清扫；l用铲刀将地角线表面上遗留的涂料点等铲洗掉；l用毛巾将地角线擦洗干净。l自检 把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的。
8、材的。l 清扫，用铲刀边铲边扫，将地面上遗留的胶迹、清扫，用铲刀边铲边扫，将地面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等铲掉，将地面彻底清扫干净；涂料点、水泥渍等铲掉，将地面彻底清扫干净；l 用清洁球将地面有脏的地方刷洗干净，顽固的用清洁球将地面有脏的地方刷洗干净，顽固的可用去药剂处理；可用去药剂处理； 9、地面的清洗步骤：、地面的清洗步骤： l用吸水机将地面吸干净用吸水机将地面吸干净l用毛巾将地面擦洗干净（包用毛巾将地面擦洗干净（包含边角）含边角）l自检。自检。10、木地板的清洗步骤：、木地板的清洗步骤：l清扫，将木地板地面按纹路彻底清扫干净；清扫，将木地板地面按纹路彻底清扫干净；l用百洁布将木地板上
9、有脏的地方刷洗干净，用百洁布将木地板上有脏的地方刷洗干净，l用毛巾将地面按木地板的纹路擦洗干净。用毛巾将地面按木地板的纹路擦洗干净。l自检。自检。 从西游记看团队执行力文化 “紧箍咒”适当的约束和激励机制。 中国有句古话道；“没有规矩，不成方圆。”观世音菩萨显然深谙此道，所以她给习惯了无法无天、无拘无束的齐天大圣上了一道紧箍咒，以确保他能在唐三藏的领导下，完成西天取经的重任。试想，如果没有这道小圈圈，唐僧也许根本无法驯服神通广大、野性未消的美猴王，求取真经的梦想也就化作泡影了。紧箍咒11、洁具的清洗步骤：洁具的清洗步骤：l 用毛巾将物品擦湿一遍；用毛巾将物品擦湿一遍；l 将表面上遗留个别有涂料
10、点用百洁布刷将表面上遗留个别有涂料点用百洁布刷洗干净，顽固的可用去药剂处理；洗干净，顽固的可用去药剂处理；l 用毛巾洁具擦洗干净；用毛巾洁具擦洗干净；l 自检。自检。12、蹲便器（马桶）的清洗步骤：l用药剂将蹲便器表面打湿；l搁3-5分钟用马桶刷将其表面刷洗干净；l自检 1 、玻璃窗户的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。窗框：无装修污点，干净，边框成直线。2、瓷砖的标准：侧面、正面目视墙体无色差、无污渍、无涂料点、无胶迹、光洁明亮，边成直线，整体颜色一致。五、验收标准五、验收标准3 、衣柜、厨柜的标准：目视表面无漆点、无胶、衣柜、厨柜的标准：目视表面无漆点、无胶渍、无水印、边角无灰尘
11、，厨柜颜色一致，边框渍、无水印、边角无灰尘，厨柜颜色一致，边框成直线。成直线。4、门及框的标准：目视无胶渍、无漆点、无灰、门及框的标准：目视无胶渍、无漆点、无灰尘，触摸光滑、有光泽，整体颜色一致，门边成尘，触摸光滑、有光泽，整体颜色一致，门边成直线。直线。5、 地面、地角线的标准：目视无漆点、无胶渍、地面、地角线的标准：目视无漆点、无胶渍、无灰尘、有光泽，边角成直线，整体颜色一致。无灰尘、有光泽，边角成直线，整体颜色一致。6、蹲便器（马桶）的标准：目视无漆点、无胶渍、无灰尘、有光泽，无洁白无瑕，边角成直线。7、洁具的标准：目视无漆点、无胶渍、无灰尘、有光泽，整体颜色一致。8、木地板的标准：目视无漆点、无胶渍、无灰尘、有光泽，整体颜色一致。说明：本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素造成的物面色差、光亮度、损伤等。l 先看再做，发现有损坏的物品告知客户l木质品、不锈钢、大理石、瓷器类不能用清洁球，用百洁布。l细节做到位。l做好自检。l做好就验收。六、注意事项六、注意事项祝大家寻找到快乐工作的源泉！祝大家寻找到快乐工作的源泉！ 谢谢 谢！谢！
