某电商企业非HR经理的HR管理概述PPT课件

《某电商企业非HR经理的HR管理概述PPT课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某电商企业非HR经理的HR管理概述PPT课件（66页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、某电商企业非HR经理的HR管理概述遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2 21、管理者有四种角色：决策、推动、执行、思考，作为管理者如果不从“组织-制度-流程-工具”这四个层面去解决问题，后面其它的行为都是愚蠢的、是折腾的、是无效的；2、经营企业就是以目标为导向（收入），基于全面预算管理（成本），通过绩效管理落地（激励）；3、管理的六西格玛，就是从公司愿景、使命、价值观与战略（做正确的事）、组织、制度、流程、工具（正确的做事），做正确的事强调的是效能，正确的做事强调的是效率；4、管理就是用数字说

2、话，不能用数字说话的管理活动都是无价值的劳动。引言（一）：严总谈“管理”遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3 31、在未来社会中，随着社会和企业的不断变化，大量招人与大量裁人将成为常态，人员的收入也将出现两极分化，员工的工资基本平均化；2、工作上出现问题就要处罚（责任），重复性出现问题就要换人（态度），不换思想就换人（原则）；3、成就别人(协同工作）、就是成就自己（自己工作），宽恕自己（任性）、不会有美好的未来（结果）；4、四种人不能要：“不守规矩的人（坏人）、不尊重岗位价值的人（废人），不改

3、善客户问题的人（蠢人），不达标找借口的人（懒人）。引言（二）：严总谈“人才”遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4 4一一客户价值&员工价值概述二二三三管理者五项核心任务非人力资源经理的人力资源管理人力资源开发和管理遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5 5衡量企业的两个指标：对外就是为顾客创造价值（客户满意度），对内就是为员工提升价值（员工满意度）-萌恒集团严光耀总裁运营管理企业管理遨森电子商务

4、（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！6 6战略执行与实施商业模式的成功不仅取决于战略，更取决于战略的执行能力，以及战略实施过程的运营效率（利润、顾客价值主张、成本结构、规模效应）和管理控制能力（组织、人力、财务、IT与流程）。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！7 7决策层面（方向性/资源配置）企业管理三层次经营层面（增值性/收入增长/成本控制）管理层面（效率/费用控制）企业管理（人力资源、财务、信息）运营管

5、理（产品、供应链、营销）战略管理（愿景/使命、价值观、战略目标）公式1：企业成功=战略+人+运营公式2：企业可持续发展（核心竞争力）=战略*组织能力公式3：组织能力=员工思维模式*员工能力*员工治理方式遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！8 8客户价值管理创造顾客价值客户价值管理就是以顾客的需求为核心，供应商与品牌商联手，确定并找到共同拥有的顾客，实施品牌与品类的管理及活动，不断创造新的价值。员工价值管理提升员工价值员工价值管理就是基于顾问价值创造、以员工核心价值员工价值管理就是基于顾问价值创造

6、、以员工核心价值为导向，根据马斯洛需求层次理论和成本理论，构建员为导向，根据马斯洛需求层次理论和成本理论，构建员工核心价值模型，通过岗位价值管理和满足员工需求，工核心价值模型，通过岗位价值管理和满足员工需求，不断实现员工自身价值。不断实现员工自身价值。如何解读“客户价值员工价值”遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！9 9为什么企业赚钱那么难？-供求关系向客户倾斜产品经济时代产品经济时代 客户经济客户经济时代时代19601960年，杰罗年，杰罗姆姆麦卡锡提麦卡锡提出了出了4P4P理论理论产品Pro

7、duct促销Promotion价格Price4P4P渠道Place19901990年，美年，美国学者劳特国学者劳特朋教授朋教授提出提出了与传统营了与传统营销的销的4P4P相对相对应的应的4C4C理论理论需求Customer沟通Communication成本Cost4C4C便利Convenience遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1010客户价值：就是能为客户提供价值的综合客户价值关系关系关系关系 形象形象形象形象品牌品牌品牌品牌物理特性物理特性物理特性物理特性产品产品产品产品价格价格价格价格

8、经济特性经济特性经济特性经济特性客户体验客户体验客户体验客户体验服务服务服务服务产品或服务带给客户的是生理或者心理的满足客户价值是可交换的，客户价值是可交换的，有需求、有供给；客有需求、有供给；客户价值带给客户的是户价值带给客户的是牢固的客户关系牢固的客户关系遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1111客户价值导向是企业立身之本客户满意（外部客户）员工满意（内部客户）股东满意社会满意四满意导向遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、

9、严禁转载或传播！严禁转载或传播！1212遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1313用户用户永远是对的永远是对的客户客户是我们永远的伙伴是我们永远的伙伴举例：围绕客户来建立企业的核心价值观品质、服务、清洁和物有所值，为品质、服务、清洁和物有所值，为客户客户带来欢笑带来欢笑以人为核心，向以人为核心，向客户客户提供最优质的服务提供最优质的服务提供提供客户客户负担得起的高品质产品负担得起的高品质产品对对客户客户充满狂热的激情充满狂热的激情顾客顾客永远第一永远第一遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件

10、遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1414结论：结论：只有只有真正为客户创造价值的企业才能真正为客户创造价值的企业才能基业基业长长青，青，如果如果不把不把客户价值客户价值上升到上升到信仰信仰的地步，企的地步，企业业在劫难逃在劫难逃遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1515“如果你想要一番成功的事业，你必须让你的员工感到你在为他们服务，而不是他们为你服务.”-山姆.沃尔顿（沃尔玛创始人）从”员工满意度”看人力资源遨森电子商务（中国）有

11、限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1616从激励理论谈员工满意度X-Y理论马斯洛的需要层次赫茨伯格的双因素理论成就，权力，亲和理论遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1717马斯洛需求层次论的提出 自我自我 实现需求实现需求尊重需求尊重需求社交的需求社交的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求 马斯洛的需要层次论是研究人的马斯洛的需要层次论是研究人的需要结构的一种理论，是美国心理学需要结构的一种理论，是美国心理

12、学家马斯洛家马斯洛(1908一一1970)所首创的一所首创的一种理论。他在种理论。他在1943年发表的年发表的人类人类动机的理论动机的理论一书中提出了需要层次一书中提出了需要层次论论 。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1818心理学家认为：为工作而工作的人，很少有机会满足第4种和第5种需要。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！1919赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论保健因素（不满意）薪

13、酬福利地位管理风格工作安全人际关系工作环境企业政策激励因素（满意）工作内容工作责任业绩肯定晋升机会事业发展工作成就赫茨伯格双因素理论的提出赫茨伯格（FrederickHerzberg，1923-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。经整理资料后，赫茨伯格断言：工作的满意因素与工作内容有关，称为激励因素激励因素；工作的不满意因素与工作的周围事物有关，成为保健因素保健因素。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部

14、培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2020保健因素与激励因素对比表遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2121双因素理论与需要层次理论的关系自我实现自尊归属和爱安全生理工作的挑战性成就成长责任晋升褒奖地位人际关系公司政策管理公司素质上司素质工作环境工作安全薪金个人生活激励因素保健因素物质需求精神需求遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2222赫茨伯格的双因素理论和马斯

15、洛的层次需要论是兼容并蓄的；只不过马斯洛的理论是针对需要和动机而言的，而双因素理论是针对满足这些需要的目标和原因而言的。双因素理论与需要层次理论的区别遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2323员工满意度与企业利润之间的关系利润增长顾客满意度提供给顾客的服务价值价值是由满意忠诚和有效率的员工创造长企业高质量的支持和制度员工满意度与企业利润之间的“价值链”关系员工满意度是顾客满意的基础一个企业最重要的是利润，而利润的来源在客户，所以，客户是否满意关乎企业的命运；一些跨国企业在他们对顾客服务的研究中

16、，清楚发现员工满意度与企业利润之间是一个“价值链”关系。“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此彼才能获得最终的成功；美国最大的工业公司总裁提出过企业经营“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场机会对你就会倍加关爱；美国哈佛大学的一项研究表明：“员工满意度每提高2%，那么客户满意度将提高3%”。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2424人力资源管理在企业经营价值链的地位市场与客户市场与客户-企业经营价值链企业经营价值链经营客户经营客户经营经营人才人才企

17、业经营价值链企业经营价值链企业的可持企业的可持续发展续发展客户忠诚客户忠诚客户满意客户满意为顾客创造为顾客创造价值和利益价值和利益优异的产品优异的产品与服务与服务企业人力资企业人力资源开发与管源开发与管理系统理系统企业人力资企业人力资源产品服务源产品服务的提供的提供员工需求得员工需求得到满足与个到满足与个人价值实现人价值实现员工满意员工满意员工生产率员工生产率与素质与素质遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2525一一客户价值&员工价值概述二二三三非人力资源主管的人力资源管理管理者五项核心任务人

18、力资源开发和管理遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2626作为管理者，你不一定要成为HR专家，但一定要了解HR技巧。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2727选非非人力资源人力资源经理经理的的人力资源管理技巧人力资源管理技巧留用育遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2828伟大管理的12要素Q1

19、2是什么？遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！2929全球企业员工敬业度调查：中国员工最不敬业调查结论：全球员工的敬业的比例仅为13%，而中国远远低于世界水平，敬业员工只有6%。近日，盖洛普公司公布其2014-2015年对全球雇员对工作投入程度的调查，结果显示，敬业员工比例最高的国家为巴拿马、哥斯达黎加和美国。该调查对象为2014-2015年间142个国家和地区的员工，受访者通过回答盖洛普公司研制出来的12个问题，他们对工作的投入程度被分为敬业、漠不关心和消极怠工。这12个问题包括员工在工作中是

20、否学习成长，是否得到肯定，是否有朋友在公司等。调查认为，敬业的员工会为公司带去赢利创新，而消极怠工的员工反而会破坏敬业员工完成的业绩。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！30302016调查报告：是谁扼杀了员工的敬业度？敬业度即员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入，影响这种承诺和投入的因素主要集中在：工作的挑战性、领导管理水平的高低、公司福利待遇的好坏、个人的职业发展机会和空间、公司对员工能力的认可程度、个人职业化程度这六个方面。调查结果显示：“员工职业发展机会”和“直接上级管理水平”成为

21、影响员工敬业程度的关键词，在参加调查投票的1382人中，有半数以上人的选择集中在了这两个因素上。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3131Q12 Q12：工作环境质量的评测和管理系统Q12：基层工作环境或员工敬业度KPI遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3232Q12是什么？Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普公司通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行

22、了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映利润率、客户满意率、企业运营效率、优秀员工保留率四个硬指标。这就是著名的Q12。乔治盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12就是员工敬业度和参与度的测量标准。盖洛普公司发明的12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。盖洛普在用12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接

23、受两次12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。目前该项测评已经被上百家国内知名/标杆企业普遍采用。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3333盖洛普工作环境评测与管理L员工满意度调查L群众评议领导L举报箱是：是：Q12TMJ基层工作环境和员工敬业度的KPIJ以评测为基础的管理体系Q12TM不是：不是：管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、

24、严禁转载或传播！严禁转载或传播！3434Q1:我知道对我的工作要求。Q2:我有做好我的工作所需要的材料与设备。Q3:在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4:在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。Q5:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6:工作单位有人鼓励我的发展。Q7:在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8:公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9:我的同事们致力于高质量的工作。Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11:在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。伟大管理的12要素&最重要的12道问题遨森电子商务（中国

25、）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3535Q12的三大理论依据p人本管理才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；人应该被尊重和信任，应该获得成就；运用管理要诀，来发挥员工才干，帮助员工成功。p优势理论成功需要发挥人的优势；才干是种子，优势是结果。p成功心理学研究人的“短板”和失败，管理是补短板;研究人的“优势”和成功，管理是发挥优势.遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3636我的获取我的奉献我的归属共同成长

26、大本营：我的获取Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求第二营地：我的奉献Q6鼓励发展Q5主管/同事关心Q4过去7天受到表扬Q3每天做擅长做的事第三营地：我的归属Q10在单位有好朋友Q9同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视第四营地：我的发展Q12有机会学习、发展Q11谈过去6个月的进步为什么这样的顺序：敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3737我的获取我的奉献我的归属共同成长效率员工利润客户满意XXXXXXXXXX发展团队工

27、作管理层支持基本需求XXXXX员工敬业阶梯与经营业绩的关联遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3838盖洛普公司“S”路径高效的管理者高效的管理者评估能力素质员工进入放到合适的位置HR在在哪哪里里？员工的投入和敬业忠诚的客户持续成长真正利润的增加市值的增加Q12TM从此进入遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！3939RR敬业敬业EE这些员工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长这些员

28、工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部得到满足。期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部得到满足。RR从业从业EE这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。他们对工作环境的需求仅得到部分满足。RR怠工怠工EE这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。工作环境的需求基本没有得到满足。p敬业度指数旨在帮助客

29、户组织了解其员工的敬业度总体水平。根据Q12评测结果将客户组织的员工分为三类，敬业（Engaged）,从业（NotEngaged）和怠工（ActivelyDisengaged）：员工敬业度指数遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4040工作中有机会发挥他们的才干；工作中能发掘他们的潜力；向别人推荐公司是工作的好地方；向别人推荐公司的产品和服务。敬业员工更可能.遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4

30、14117%66%17%怠工从业敬业案例：国内某集团公司敬业度曲线遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4242管理者最核心的五个任务结合Q12，管理者应具备选择人、要求人、激励人、培养人、评估人五项核心管理能力的要求：p选择人：选拔才干；选拔人时，重在选才干，而不仅仅看经验、智力或决心。p要求人：界定结果；提出要求时，重在界定正确的结果，而不是正确的步骤或程序。p激励人：发挥优势；激励人时，重在发挥优势，而不仅仅是克服弱点。p培养人：因才适用；培养人时，重在帮助他了解自己的才干从而帮助他寻找最适

31、合的位置。p评估人：面向发展；评估下属的工作表现时，要更多地肯定以进一步激发他们自我发展的潜力，而不仅仅是打分排序。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4343遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4444遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4545一一客户价值&员工价值概述二二三三非人力资源主管的人

32、力资源管理人力资源开发和管理管理者五项核心任务遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4646人力资源是企业拥有的诸多资源中最重要的资源，被称为“第一资源”；因此，对人力资源的的开发与管理也就成为企业头等重要的具有战略意义的工作。谁拥有了人才，谁就拥有了市场，谁就能获得发展，在激烈的竞争中立于不败之地；相反，离开了人才，企业的发展就无从谈起。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4747人力资源的价值价

33、值的判断标准是：能够为企业带来增值，使得企业经营者认可并愿意不断接受满足期望仅仅是需要的服务，而非被经营者渴望的价值产出价值创造满足期望人力资源活动聚焦赢利的价值创造活动关注点是应变式的服务遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！4848未来人力资源管理如何创造价值人才供应链员工关系高绩效组织降低离职率扩大人才库领导/管理人员有效性提升敬业度领导者发展与激励人力资本的效能遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或

34、传播！4949人才供应链HR管理流程人员产出业务绩效领导力与关键人才能力高绩效组织员工关系人事管理增长收益回报创新高潜力人才供应高绩效文化运营高效及有效关键技能提升敬业的员工流程组成部分人才规划、人才招募、人才评估和甄选、入职引导、全球调配人才人才评估选拔、能力发展、继任计划、人才配置、高管及关键人才激励目标设定、绩效评估和薪酬汇报、技能提升、管理人员能力、绩效沟通雇主品牌/沟通、福利设计、员工关系、政策设计、员工敬业度调研事项处理、人事数据管理、合规性/风险管理，报告、衡量指标成本价值未来的人力资源管理：有利于提升人力资本价值产出的核心流程遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务

35、（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！50501990年以前1990-2000年2000-2010年当今及未来对公司经营战略的增值人事管理（传统人事事务）人力资源事务操作与管理，工作主要是日常考勤、工资发放、办理离职、退休等。人力资源管理（业务支持）为业务部门提供人力资源管理的专业资源和建议，如招聘、培训、薪酬、绩效等。战略人力资源（业务合作）与业务部门紧密合作以支持公司战略实现，如把HRM看成战略伙伴等。成本管理价值创造人力资源管理的四个发展阶段人力资本管理（业务驱动）与公司领导一同引导企业变革和战略实施，如关注人才的吸引、招募、管理、发展和保留

36、整个循环。遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5151企业的四流论经营人才经营品牌经营服务经营产品一流二流三流四流遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5252人才是企业获得竞争优势的重要因素组织对人员的要求更强的生更强的生产力产力更好的技能更高的质量更规范的更规范的职业道德职业道德更高的更高的士气士气更好更好的的领导领导力力更长更长的的工作时间工作时间跨部门合作跨部门合作跨部门合作跨部门合作更多的

37、自我发展对人员的战略性投资会为企业带来独特的、难以复制的竞争优势，员工能力成为企业获得竞争优势的重要方面，组织对人员的要求也更加全面。战略战略技术技术人员流程流程竞争优势竞争优势塑造企业竞争优势的主要方面遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5353因此，对管理人员在人力资源管理方面相应提出更高要求企业是否具备合适的人力资源战略？员工在朝企业发展目标努力工作？我们是否拥有适当的人员配备？ 适当的员工适当的员工数量？数量？ 融洽愉快地融洽愉快地工作？工作？ 有足够的推有足够的推动力？动力？ 分配在适

38、当的分配在适当的工作岗位？工作岗位？组织架构是否适合企业的持续发展？ 编排在适当的职编排在适当的职业生涯道路上？业生涯道路上？ 具备适当的具备适当的技能？技能？ 人力资源有关部门的人力资源有关部门的规章制度是否合法？规章制度是否合法？ 正在发展其所需的正在发展其所需的技能？技能？战略战略人员人员组织组织架构架构遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5454所以，人力资源管理的角色定位发生变化目前人力资源部门目前人力资源部门的主要工作的主要工作未来人力资源部门未来人力资源部门的主要工作的主要工作员工

39、招聘及培养人事事务管理、制定规章制度、编写人力资源管理有关的报告等企业与员工之间的协调者变革的领导者员工招聘及培养企业与员工之间的协调者人事事务管理、制定规章制度、编写人力资源管理有关的报告等遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5555尤其，当学习型组织成为企业发展趋势“通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。”-彼得圣吉学习型组织共同的愿

40、景多个创造性团体善于不断学习，系统思考扁平的内部组织结构自主管理领导者是设计师、仆人和教师遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5656要做好人力资源开发和管理，其核心是人力资源价值链管理p谁创造了价值？p在哪些方面创造价值？p谁创造的价值大？p谁创造的价值小？p如何依据创造价值的大小进行分配？绩效管理岗位管理薪酬管理价值创造价值评价价值分配激励：动力机制价值链理论文化：牵引机制人才队伍是价值源人才队伍是价值源人力资源的价值链管理是形成价值体系（企业文化的内涵）的根本手段遨森电子商务（中国）有限公

41、司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5757组织发展的新思考模式旧思维新思维1、财务绩效2、市场成长率3、顾客满意度4、工作质量5、员工发展1、员工发展2、工作质量3、顾客满意度4、市场成长率5、财务绩效遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5858+ 传统集市传统集市+ 传统广告传统广告+ 传统银行传统银行+ 传统书店传统书店+ 传统物流传统物流+ 即时通信即时通信+ 游艺厅游艺厅+ 传统保安传统保安+ 传统交通传统交通+

42、 传统红娘传统红娘+ 传统新闻传统新闻+ 传统卖场传统卖场前世前世今生今生遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！5959互联网+发展方向规模化规模化平台化平台化品牌化品牌化规模规模运营运营平台平台开放开放品牌品牌塑造塑造标准标准标准标准品牌品牌产品产品电子电子商务商务店铺店铺联营联营用户用户账户账户仓储仓储物流物流营销营销联盟联盟做大必然是规模做大必然是规模平台动作是方式平台动作是方式塑造品牌是产物塑造品牌是产物20152015年，中国年，中国B2CB2C零售商零售商T TOP10OP10中中NO

43、.1 NO.1 天猫天猫NO.2 NO.2 京东商城京东商城NO.3 NO.3 唯品会唯品会遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！6060人力资源管理新冲击灰度找最聪明、最能干的人人力资源核心职能是为组织提供源源不断的人才，打造人才供应链，培养人还是引进人才去中心化、去边界、去利益独享小人手成就大事业、微创新与颠覆性创新，管理无边界、跨界人力资源整合，人力资本合伙人制与利益共享去KPI、去绩效考核员工自动自发创造性工作，自我责任驱动无须高绩效目标驱动瓦屋严格的KPI指标去单一利益驱动去管理层、去威

44、权领导削减层级、组织扁平化、倒三角组织、网状组织，社区意见领袖与群体行动，内部创新与创业，民主与公仆领导去人才所有、去企业忠诚不求人才所有，只求人才所用，人才以用为本；知识产权所有，粉丝即员工（产品创新与品牌传播），忠诚客户与职业忠诚遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！6161互联网时代企业战略人力体系与人才运营体系架构愿景使命价值观企业文化管理战略目标与衡量指标价值链行业招聘体系培训体系人梯管理业务流程绩效体系薪酬体系激励体系目标体系授权体系责利权员工关系管理定岗定编、职位说明书人岗匹配年度人

45、力规划与人才梯队组织设计任职资格体系人的条件职业生涯规划事人人事遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！6262“互联网+”时代构建企业人才力系统搭建好企业知识训练平台，让员工做“对”事，做“好”事，做“快”事，还有热情做事实质企业持续经营岗位技能知识体系企业规范知识体系决策知识体系企业文化知识体系做“对”事做“好”事做“快”事有热情做事决策能力员工工作技能员工工作规范员工工作工程遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！

46、严禁转载或传播！6363“互联网+”时代构建企业人才竞争力企业执行训练系统支持员工整体的企业知识教练体系支持领导层和员工的岗位知识教练体系岗位技能训练体系决策领导力训练体系员工工作技能决策能力岗位技能训练体系决策领导力训练体系员工工作规范员工工作热情员工素质水平企业素质水平企业主要核心竞争力遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！6464互联网+时代重点打造“三型”人才工程学习型学习型效能型效能型诚信型诚信型着力打造人才梯队遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！6565旅旅 程程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境优秀工作环境的基石的基石遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件遨森电子商务（中国）有限公司内部培训课件 未经许可、未经许可、 严禁转载或传播！严禁转载或传播！6666您如何帮助每个人登上山顶？敬敬 业业