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1、 JYW班级干部培训班级干部培训日常礼仪8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY前言前言v人无理 不立v事无礼 不成v国无礼 不宁8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY一、交际礼仪一、交际礼仪v礼仪的概念v1、塑造人的形象就称之为礼仪。礼者，敬人也礼多人不怪。v Example1 ：街道上走遇到一个人，刚在电视上看见你，现在见到你很高兴，见到活的了。v2、礼与仪互为因果，仪是礼的表现形式v Question1：？打电话时谁先挂？v3、交际中需要注意的问题v 摆正位置 使用尊称 以对方为中心 好心要被人认可，这才叫好心。善于肯定对方v Example2 ：请客吃
2、饭v (2)端正态度 接受对方（不牵扯原则，善解人意。 问道有先后，术业有专攻。十里不同风，百里不同俗），记住两点原则：v 不拿别人折磨自己（那个背后无人说，谁个背后不说人 不碍生老病死）v 不拿自己折磨别人v Question2：日常交谈时哪个问题最重要？v 内容（言为心声，语言传递思想表达情感）说什么说什么v 形式如何说如何说 8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY说什么如何说的问题说什么如何说的问题v交谈时需要注意的问题v a)细语柔声（吐字清晰，使用普通话）v b)善于和交谈对象互动（酒逢知己千杯少，话不投机半句多）（看对象）v Example3：v 餐馆吃饭（几位女
3、同志相跟【女女要求比较严格】）v 服务员：几位要饭吗？v 金教授：靓女，你看你张的这么漂亮，你看我们几个像洪七公吗？v 服务员：谁是洪七公？v c)尊重对方v交谈时四个不准v a)不要打断对方v b)不补充对方(少说多听)v c)不纠正对方（非原则问题）v d)不质疑对方（得罪人的不是原则问题，而是小事小非）v 8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY说什么如何说的问题说什么如何说的问题v六不谈v a)不非议党和政府v b)不涉及国家秘密和商业秘密v c)不能随便非议交往对象v d)不在背后议论老师、同学和朋友（来说是非者必是是非人）v e)不谈论格调不高的话题（小道消息、男女
4、关系等）v f)不涉及个人隐私（不问收入、不问年龄、不问婚姻家庭、不问健康、不问个人经历）英雄不论出处8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY二、电话礼仪二、电话礼仪v1、接电话注意事项a)接听电话要及时（表示对对方的重视，铃响不过三声）b)通话语言要规范c)电话掉线要及时拨回v2、打电话注意事项a)【固定电话】择时通话（通话对象、时差、时机周末综合症心不在了）b)通话三分钟（长话短说、废话不说、没有不说）c)拨错电话要道歉d)代接电话（先说不在，再说有什么事，能否转达等）e)【移动电话】不要借用别人手机（不要问人手机号码）f)使用手机要注意安全g)使用手机不制造噪音h)注意手
5、机放置的位置8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY三、仪表礼仪三、仪表礼仪v-工作和学习中：仪表堂堂，赏心悦目。尽管相貌不同，但仪表修工作和学习中：仪表堂堂，赏心悦目。尽管相貌不同，但仪表修饰得体，美或都可得饰得体，美或都可得v1、仪表的概念 v 仪表者外观也v2、仪表的构成v 静态的（高矮胖瘦、年龄状态【在固定时间内保持不变】）v 动态的（举止和表情）vExample3：餐厅吃饭新服务员（刚参加革命），用手指指人数数 Question3：那该怎么做呢？：那该怎么做呢？v指着别人身体有教训之嫌（老师上课可空指）v指着别人鼻子和头有侮辱之意v3、仪表礼仪的规则v 整洁v 自然（
6、矫揉造作之意）【男女头发长度不能过界】v 互动（你的修饰和美化被对方接受了）【接待礼仪，“欢迎”得看着对方，面带微笑（大方的表现，如果手捂嘴笑，那是女人在男人面前娇羞的笑）】8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY仪表礼仪仪表礼仪v职业笑中对笑是有讲究的【上三颗，下三颗那是流氓兔。牙齿是双数，你嘴巴3却1】.漏出上面六颗牙齿v4、仪表礼仪的注意的要点a)要注意容貌的修饰（容貌美，主要包括发型【整洁、规范【（男）前发不附额、测发不掩耳、后发不及领。（女）长发不过肩】、长度适中、款式适合自己】、面部【整洁、避免多余的毛发】、口部【无异味、无异物。社交场合不要吃太过刺激味的东西】、手
7、部）b)要注意化妆（化妆是一种礼貌，美容、美发【洗、染、烫、理】、护肤品、除味）化妆的基本礼仪 化妆要自然、化妆要协调【成系列的、部位要协调、与服饰协调】、化妆要避人c)要注意举止d)要注意表情v5、仪表礼仪的举止动作v 座有坐像、站有站相v 美观、规范【上车的姿势、下车的姿势】、互动【所作所为要产生良好的预期的结果】vQuestion4握手时谁先伸手？地位高的人先伸手，男与女女先伸手，主人与客人进门主人先伸手8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY仪表礼仪仪表礼仪v6、仪表礼仪的表情（面部感情的外相）v眼神【目中有人】v看人的角度、看什么部位、看的时间的长短【一眼不看、绝对失
8、礼，理解、支持、重视、赞同时应看着对方】、在什么方向看v笑：当笑则笑。微笑服务不是适用任何地方的。8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系JWY四、宴会礼仪四、宴会礼仪夫礼之处，始诸饮食社交应酬属于社交活动1、宴会礼仪的主要内容a)来自习俗（筷子不横放有逐客之嫌，鱼叫正不叫翻【船家的忌讳】）b)来自更好的进餐（粤菜先喝汤【现代饮食较好的习惯】，北方后喝汤）2、宴会的分类a)国宴b)正式宴会 （人员确定【位次讲究】、菜单确定【人手一册】、时间确定【婚礼午宴、商务与社交晚宴】c)便宴 （同学聚会等，规模小）d)家宴 （气氛的温馨和谐）3、宴会需注意的问题（5M）费用8/11/2024内蒙古经贸外语职业学院继续教育系
