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1、无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布打造卓越团队打造卓越团队东阿公路建设东阿公路建设讲师：胡翠艳讲师：胡翠艳无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布胡 翠 艳 清华大学总裁班 特约讲师中国职业经理人认证 高级顾问北京聚知慧管理咨询 高级培训师多家企业 管理顾问Page 3无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布一、管一、管理中的四大问题理中的四大问题动力问题动力问题协调问题协调问题效率问题效率问题持续问题持续问题做做一一天天和和尚尚撞撞一一天钟天钟你你的的员员工工能能跟跟你你走走多多远远？（为为什什么、靠什么？）么、靠什么？）上上下下级级关关系系、部部门门之之间间的的矛矛盾盾、新新老老员员工工间间的的
2、矛矛盾盾、空空降降兵兵与与老老员员工工间间关关系系、公公司司与与供供应应商商的的关关系系下下属属工工作作不不到到位位、领领导导总总是是充充当当救救火员的角色火员的角色过过去去你你能能领领导导40人人的的企企业业，现现在在你你能能 领领 导导 400人人 、4000人的企业吗？人的企业吗？能能人人在在时时发发展展迅迅猛猛，能能人人一一走走，陷陷入入混混乱乱制制度度成成百百上上千千条条，但但基基本本很很难难执执行行下下去去Page 4无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布 乐意地为既定的目标相互协作，乐意地为既定的目标相互协作，提供自己的知识和技能的一群人。提供自己的知识和技能的一群人。二、团队概念
3、二、团队概念Page 5无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布个人需要个人需要群体需要群体需要工作需要工作需要保持队员兴趣的保持队员兴趣的挑战性工作挑战性工作为达到完成任为达到完成任务这一共同目务这一共同目的的团队工作的的团队工作个人需要从团队个人需要从团队中得到满足中得到满足Page 6无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布团队行动曲线团队行动曲线工工作作表表现现团队的效能团队的效能工作群体工作群体伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队表现出色的团队表现出色的团队伪团队：伪团队：一群人被别人或自己一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本
4、不协作或根但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。本无集体责任感。潜在团队：潜在团队：是介于工作群体和是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正团队之间的的群体真正的团队；真正的团队；由很少的一些人由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责的工作方法负责表现出众的团队：表现出众的团队：是把团队的是把团队的潜力发挥到及至的团队潜力发挥到及至的团队Page 7无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布三、高效
5、团队的基本特征三、高效团队的基本特征有明确的共同愿景有明确的共同愿景工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效的沟通、良好的合作高效的领导高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权懂得有效授权高素质的员工高素质的员工积极的工作态度积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验具
6、有不同的专业知识、技能和经验Page 8无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布四、良好的文化熔铸卓越的团队团队文化三大层次团队文化三大层次层次层次内涵内涵名称名称包含内容包含内容第一第一层层团队存在的团队存在的意义意义 whowho 使命使命missionmission 为了谁（民族、企业、股东、顾为了谁（民族、企业、股东、顾客、员工）而存在客、员工）而存在第二第二层层团队存在的团队存在的目标目标 whatwhat 愿景愿景visionvision什么是最重要的（产品、技术、人什么是最重要的（产品、技术、人才、市场份额、顾客满意）才、市场份额、顾客满意）第三第三层层团队如何生团队如何生存存 ho
7、whow核心理论核心理论 mottomotto对市场、对客户、对员工、对产品、对市场、对客户、对员工、对产品、对管理意识等方面的价值观对管理意识等方面的价值观乔家大院乔家大院海尔海尔亮剑亮剑的成功启示的成功启示Page 9无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布五、企业文化的定义：五、企业文化的定义： 企业文化是指在一定的社会大文化环境影响企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追认同、实践与创造所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以求、
8、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。及传统和习惯的总和。Page 10无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布企业文化模型企业文化模型价值观与企业精神价值观与企业精神企企业业形形象象企企业业伦伦理理道道德德Page 11无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布企业文化决定企业的生存与发展企业文化决定企业的生存与发展企业文化是企业的独特竞争力企业文化是企业的独特竞争力具有优秀企业文化的企业就像一个智商很高的人，不但身具有优秀企业文化的企业就像一个智商很高的人，不但身强力壮，而且随时能把握自己的发展方向。强力壮，而且随时能把握自己的发展方向。没有企业文化的企业，就像一个满身是病的白
9、痴。说不定没有企业文化的企业，就像一个满身是病的白痴。说不定那天就掉进了悬崖。那天就掉进了悬崖。Page 12无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布执行型文化的基本要素执行型文化的基本要素责任结果导向责任结果导向客户第一客户第一务实精神务实精神速度速度高标准高标准团队协作团队协作Page 13无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布六、如何打造高执行力的团队六、如何打造高执行力的团队计划目标计划目标:100%:100%中层执行结果中层执行结果:100%:100%80%=80%80%=80%基层执行结果基层执行结果:80%:80%80%80%64%64%最终执行结果最终执行结果:64%:64%80%=
10、51.2%80%=51.2%没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建没有强有力的执行，所有的战略、策划、制度只能是建在沙滩上的高楼；在沙滩上的高楼；Page 14无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题文化原因：由于文化导致的执行问题制度原因：由于制度导致的系统执行问题制度原因：由于制度导致的系统执行问题制度原因：由于制度导致的系统执行问题制度原因：由于制度导致的系统执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题人员原因：由于管理水平导致的执行问题人员原因：由于
11、管理水平导致的执行问题1 1、执行力缺失主要由三大原因造成的、执行力缺失主要由三大原因造成的Page 15无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布2 2 2 2、管理的四大机制、管理的四大机制、管理的四大机制、管理的四大机制牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力压力拉力拉力控制力控制力推动力推动力Page 16无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布3、什么是执行力决策决策计划计划结果结果执行力执行力能力能力手段手段执行执行1老鼠开会老鼠开会:给猫挂铃铛给猫挂铃铛?2企业怪圈企业怪圈:上做中上做中中做下中做下下逼得没事干去为企业考虑战略下逼得没事干去为企业考虑战略Page 17无无忧忧PPTPPT整
12、理整理发发布布决策的五种思维模式：决策的五种思维模式：1 1、做这个的目的或者结果是什么？、做这个的目的或者结果是什么？2 2、达到你要的结果有哪些选择？、达到你要的结果有哪些选择？3 3、每个选择的后果是什么？、每个选择的后果是什么？4 4、什么对你比较重要？、什么对你比较重要？5 5、还有没有其他选择？、还有没有其他选择？Page 18无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布执行是什么？执行是什么？执行是什么？执行是什么？ 执行是一个从决策出发，到获得行动结果的完整过程。执行是一个从决策出发，到获得行动结果的完整过程。执行是一个从决策出发，到获得行动结果的完整过程。执行是一个从决策出发，到获得
13、行动结果的完整过程。从管理者的角度来说，合理的决策、有效的沟通、全从管理者的角度来说，合理的决策、有效的沟通、全从管理者的角度来说，合理的决策、有效的沟通、全从管理者的角度来说，合理的决策、有效的沟通、全面的激励、积极的控制和构建一个大家共同追求最佳面的激励、积极的控制和构建一个大家共同追求最佳面的激励、积极的控制和构建一个大家共同追求最佳面的激励、积极的控制和构建一个大家共同追求最佳绩效的企业文化氛围，是管理者可以做、能够做、也绩效的企业文化氛围，是管理者可以做、能够做、也绩效的企业文化氛围，是管理者可以做、能够做、也绩效的企业文化氛围，是管理者可以做、能够做、也是必须做的执行工作。是必须做
14、的执行工作。是必须做的执行工作。是必须做的执行工作。执行力的衡量标准执行力的衡量标准员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。员工：按质按量按时地完成自己的工作任务。组织：每一个环节都要做到位。组织：每一个环节都要做到位。Page 19无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布4、执行力的特征、执行力的特征系统性系统性全员性全员性操作性操作性坚韧性坚韧性Page 20无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布5 5、执行力的作用是一个管理过程、执行力的作用是一个管理过程Page 21无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布Manage:Manage:管：管：理：理：如何让人有效做事？如何让人有效做事？（1 1）
15、管理就是）管理就是Page 22无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（2）管理者需要解决好四个基本问题）管理者需要解决好四个基本问题 做什么做什么计划计划谁来做谁来做人事人事如何做如何做执行执行做得如何做得如何考核考核管理的四个基本职能管理的四个基本职能Page 23无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布执行力=（执行能力+执行策略）执行意愿 执行力公式:企业人的执行力必须具备如下条件，才会产生执行业绩：企业人的执行力必须具备如下条件，才会产生执行业绩：第一、第一、 执行的能力：能执行执行的能力：能执行第二、第二、执行的意愿：愿执行执行的意愿：愿执行第三、第三、执行的策略：会执行执行的策略：会执
16、行Page 24无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布6、如何建立制度执行力、如何建立制度执行力4R4R业务流程管理体系业务流程管理体系v凡事必有结果凡事必有结果;R1;R1v有结果就必须落实到有结果就必须落实到“我我”;R2;R2v对对“我我”不相信就必须检查不相信就必须检查;R3;R3v有检查就必有奖罚有检查就必有奖罚.R4.R4过程检查过程检查ReviewReview一对一责任一对一责任ResponsibiliResponsibilityty结果定义结果定义ReadyReady即时激励即时激励ResultResult结果结果Page 25无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布但凡成功的人，他
17、们只但凡成功的人，他们只有一有一个共同的特点，那就是对自个共同的特点，那就是对自己负己负责任！责任！对结果负责任的人，就对结果负责任的人，就是对是对自己负责任的人！自己负责任的人！Page 26无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布7、如何提升企业执行力？、如何提升企业执行力？正确的战略目标与规划正确的战略目标与规划部门工作目标与计划部门工作目标与计划目标分解目标分解任务分派任务分派监督与指导监督与指导激励与处罚激励与处罚执行任务执行任务目标与目标与计划计划过程控制过程控制成果检验成果检验培训与学习培训与学习考核标准考核标准调调整整完完善善管理规范与流程管理规范与流程完成目标完成目标Page 2
18、7无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（1）、良好的目标与计划管理是实现执行力的关键）、良好的目标与计划管理是实现执行力的关键某物资供应管理部门职责：某物资供应管理部门职责：为了保证生产计划完成，建立并逐步完善物料供应体系，同时控制物料资金占用目标：目标：为了作好物控，今年将提升采购批次合格率至98%、及时性100、齐套率97，采购资金净应付款帐期45天，库存物资资金占用占生产量计划成本Page 28无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布确定目标的禁忌用语确定目标的禁忌用语加大力度 努力提升 高度关注 全面提高 抓大放小 大力整改 积极进取 全力以赴完善工作 提高质量 杜绝漏洞 确保安全加强沟通
19、 通力合作 世界一流 国际水平Page 29无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布绩效绩效目标目标类类 型型定义定义举例举例目标型目标型大多可以用数量来衡大多可以用数量来衡量的结果指标量的结果指标七月底，保证第一生产线生产产量完成七月底，保证第一生产线生产产量完成万吨；万吨；七月底产品的合格率为七月底产品的合格率为标准型标准型在在完成目标的过程中完成目标的过程中行为必须达到某一标行为必须达到某一标准准七月底将公司绩效和奖励政策在本部门七月底将公司绩效和奖励政策在本部门宣传、推广、让每一位员工都清楚。宣传、推广、让每一位员工都清楚。本月所有员工学习新的生产工艺，保证本月所有员工学习新的生产工艺，保
20、证每位员工能熟悉操作流程；每位员工能熟悉操作流程；另外，对于难以量化的软性目标，需要掌握另外一种判断标准另外，对于难以量化的软性目标，需要掌握另外一种判断标准另外，对于难以量化的软性目标，需要掌握另外一种判断标准另外，对于难以量化的软性目标，需要掌握另外一种判断标准我们在目标实现后应该能够看见的行为。我们在目标实现后应该能够看见的行为。我们在目标实现后应该能够看见的行为。我们在目标实现后应该能够看见的行为。Page 30无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布职职 能能职职 责责目目 标标财务人员财务人员融资融资准备报告准备报告预算预算财务费用减少财务费用减少10%10%每月每月5 5日提交月财务
21、报告日提交月财务报告对超过对超过5%5%的所有费用变化，的所有费用变化，进行调查研究并提出报告进行调查研究并提出报告采购主管采购主管整理采购定单和申购单整理采购定单和申购单订货订货保证准时发货保证准时发货在接到申购单后在接到申购单后1 1天内整理完天内整理完毕并开成订单毕并开成订单5 5天以内订货天以内订货98%98%按发货日期发货按发货日期发货Page 31无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布 一切目标如果说不能量化，就不可以自我检查，一切目标如果说不能量化，就不可以自我检查， 也不能真正实施！也不能真正实施！ 如果你想强调什么，就去把它量化。如果你如果你想强调什么，就去把它量化。如果你 不
22、量化，就等于在告诉别人你不重视它。不量化，就等于在告诉别人你不重视它。 没有衡量，就没有管理。没有衡量，就没有管理。重要的问题把它量化重要的问题把它量化Page 32无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布制定目标的SMART原则Specific 具体；Measurable 可衡量；Achievable 通过努力可完成；Result Oriented 结果导向；Time Bound 有时效的。案例：提高打字员的工作效率 至2011年6月30日，在不增加任何新打字员的条件下，把办公室的信函打印量提高至每日40封成品信函。Page 33无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（2 2）现场提升执行力的）现
23、场提升执行力的5W2H5W2HWhy What Where When Who How to do How much目标和目的应该做些什么，以及排序在何处，哪些部门何时开始，何时结束谁去做，谁负责，谁协调怎样做需要多少资源（人力，物力，资金）Page 34无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（3 3）处理问题的分析方法）处理问题的分析方法 （5W1H5W1H）What 发生了什么Why 为什么发生Who 责任人是谁Where 发生地点When 发生时间How 状况和程度问题报告事故/现象原因涉及人员地点时间后果处理跟进Page 35无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布执行经理的六大问题意识：执行
24、经理的六大问题意识：1 1、发现不了问题，就是最大的问题；、发现不了问题，就是最大的问题；2 2、终端的问题就是领导的问题、终端的问题就是领导的问题3 3、“事事”是人的是人的“镜子镜子”，“员工员工”是是“干部干部”的镜子的镜子4 4、掩盖问题，就是知道危机、掩盖问题，就是知道危机5 5、重复发生的问题就是作风的问题、重复发生的问题就是作风的问题6 6、没有问题，就没有机遇、没有问题，就没有机遇Page 36无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布七、战斗力的团队需要高素质的人员七、战斗力的团队需要高素质的人员个人能力个人能力个人能力个人能力职职职职业业业业化化化化程程程程度度度度工作价值工作价
25、值个人的价值个人的价值 = =职业化程度职业化程度个人能力个人能力Page 37无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布1 1、职、职业的含义业的含义职业是指在同一个行业不同的岗位所从事的各种工作的过程。职业是指在同一个行业不同的岗位所从事的各种工作的过程。（或者理解为职业职责专业）。（或者理解为职业职责专业）。职职 业业职职 责责专专 业业Page 38无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布2 2、职业化、职业化 的的含义含义职业化职业化职业化职业化责任责任责任责任素养素养行为行为规范规范技能技能权利权利职务职务目标目标工作（事）工作（事）职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。职业化：职业技能
26、的标准化、规范化、制度化。Page 39无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布3 3、“职业化职业化” 也就是也就是 “专职化专职化” 或或 “专专业化业化”（professionalprofessional 终身被雇佣的能力！终身被雇佣的能力！职业化的内涵：职业化的内涵： a. a. 职业化的工作技能职业化的工作技能 b. b. 职业化的工作形象职业化的工作形象 c. c. 职业化的工作态度职业化的工作态度 d. d. 职业化的工作道德职业化的工作道德Page 40无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布v职业化的职业化的工作技能工作技能就是就是 “像个做事的样子像个做事的样子”。v职业化的职业化
27、的工作形象工作形象就是就是 “看起来像那一行的人看起来像那一行的人”。v职业化的职业化的工作态度工作态度就是就是 “用心把事情做好用心把事情做好”。v职业化的职业化的工作道德工作道德就是就是 “对一个品牌信誉的坚持对一个品牌信誉的坚持”。Page 41无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布高效团队的工作心态高效团队的工作心态公司请员工来是为了解决问题，否则你立刻失业。公司请员工来是为了解决问题，否则你立刻失业。遇到问题就说别人的原因，你立刻原地踏步；遇到问题说这是我的责任，你遇到问题就说别人的原因，你立刻原地踏步；遇到问题说这是我的责任，你就立刻成长。就立刻成长。你享受工作上的荣誉的同时也要承受
28、工作上的委屈和指责。你享受工作上的荣誉的同时也要承受工作上的委屈和指责。 衡量一个人是否成熟的唯一标准就是看他是否能承担责任。衡量一个人是否成熟的唯一标准就是看他是否能承担责任。公司是枪，员工是子弹，老板是扳机。老板一扣扳机，子弹指哪打哪，这种公司是枪，员工是子弹，老板是扳机。老板一扣扳机，子弹指哪打哪，这种公司铁定有发展。公司铁定有发展。私下说公司不好又在公司上班，等于出卖自己。私下说公司不好又在公司上班，等于出卖自己。所有的成功者都是懂得付出懂得吃亏的人。所有的成功者都是懂得付出懂得吃亏的人。Page 42无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布八、团队角色的核心八、团队角色的核心团队领袖团队
29、领袖什么是管理?Page 43无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布原因：高层不做自己该做的事，管理大空白！原因：高层不做自己该做的事，管理大空白！中国企业家的定位差距：中国企业家的定位差距：为什么我们有伟大的企业家，为什么我们有伟大的企业家，有伟大的企业？有伟大的企业？总裁和高管们究竟在忙着做什么总裁和高管们究竟在忙着做什么？市场政治家市场政治家超级员工超级员工做关系、忙应酬、抓机会、搞政治做关系、忙应酬、抓机会、搞政治大业务、当保姆、救火员、裁判长大业务、当保姆、救火员、裁判长Page 44无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布领导，你快回来！领导，你快回来！个人能力再强，也无法支撑企业的基业
30、常青！个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！从个人能力到组织能力的突破！从个人能力到组织能力的突破！市场政治家市场政治家超级员工超级员工战略管理者战略管理者团队领袖组织能力Page 45无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布管理者应该做什么？管理者应该做什么？让领导者做自己该做的事让领导者做自己该做的事四做四做做战略做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做机制做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误 的机会！的机会！做文化做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的：没有黑
31、白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的 管理成本！管理成本！ 做团队做团队：没有危机和竞争，：没有危机和竞争，“狼狼”也会退化为也会退化为“羊羊”！Page 46无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布v中层决定成败。中层决定成败。v没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强没有强大的中层，就不可能有强大的团队和强大的公司。大的公司。中层不执行的三大危害：中层不执行的三大危害：v战略不落实；战略不落实；v公司不赚钱；公司不赚钱；v团队不成长。团队不成长。Page 47无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布中层提升团队战斗力与执行力的中层提升团队战斗力与执行力的“两讲三做两讲三做”v讲清结果：讲清结果：
32、v讲清后果：讲清后果：v做检查：做检查：v做奖罚：做奖罚：v做机制：做机制： Page 48无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布结论结论1 1、中层比员工不是能力更强，而应当是、中层比员工不是能力更强，而应当是责任感更强责任感更强；2 2、中层是战略的、中层是战略的第一执行人第一执行人，中层执行决定部门结果，部门结果决定企业的业绩；，中层执行决定部门结果，部门结果决定企业的业绩；3 3、中层是管理者，、中层是管理者，管理的核心是检查管理的核心是检查，没有检查，就没有企业的正常运行，而，没有检查，就没有企业的正常运行，而检检查就需要强烈的责任心查就需要强烈的责任心；v中层：请像老板一样思考、像员
33、工一样行动中层：请像老板一样思考、像员工一样行动v如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！如果你想要权力，你就压住所有人，如果你想要业绩，就让所有下属超过你！Page 49无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布衡量好领导的两个特征衡量好领导的两个特征完成任务完成任务权力权力影响力影响力保持干劲保持干劲交替使用交替使用 平衡平衡领导特质领导特质 领导风格领导风格领导者的绩效：来源于领导者、下属和环境这三个因素之间的互动领导者的绩效：来源于领导者、下属和环境这三个因素之间的互动领导者的绩效：来源于领导者、下属和环境这三个因素之间的互动领导者的绩效：来源于领导者、下属和环境
34、这三个因素之间的互动Page 50无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布中层管理人员中层管理人员肩负责任肩负责任顶着顶着指标指标承传文化承传文化组织执行组织执行激励团队激励团队挨着板子挨着板子自身提升自身提升Page 51无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布带好团队靠领导带好团队靠领导1 1、领导首先自己有目标才能带出有目标的团队；、领导首先自己有目标才能带出有目标的团队；2 2、领导者先管好自己才能管好他人；、领导者先管好自己才能管好他人；3 3、领导者要感动别人，先感动自己；、领导者要感动别人，先感动自己；4 4、领导者要激励他人，要先激励自己；、领导者要激励他人，要先激励自己；管理者的一个
35、重要目标：培养下属、培养团队，提高他们胜任管理者的一个重要目标：培养下属、培养团队，提高他们胜任工作的能力。工作的能力。中层领导力：能够带领部门下属完成公司战略目标的能力。中层领导力：能够带领部门下属完成公司战略目标的能力。Page 52无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布九、团队建设的核心技能：有效沟通九、团队建设的核心技能：有效沟通善于沟通的能力：确保人际关系畅通善于沟通的能力：确保人际关系畅通 著名成功学大师卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需要学习才会具备。 团队另解：什么是
36、团队，看这两个字就知道，团队另解：什么是团队，看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队。Page 53无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始；沟通从心开始；沟通有沟通有3 3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度 影响沟通效果有影响沟通效果有3 3个要素：场合、气氛和情绪。个要素
37、：场合、气氛和情绪。沟通的沟通的3 3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。多样性。沟通的沟通的5 5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。 沟通是情绪的转移沟通是情绪的转移, ,信息的转移信息的转移, ,感情的互动。沟通没有感情的互动。沟通没有对错，只有立场。对错，只有立场。 Page 54无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（一）产生沟通冲突的根源（一）产生沟通冲突的根源（一）产生沟通冲突的根源（一）产生沟通冲突的根源以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基
38、础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原原 则则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教Page 55无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动别人若不经吩
39、咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。Page 56无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（二）沟通的基础（二）沟通的基础尊重理解他人的参照系统Page 57无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（三）工作中常见的沟通误区（三）工作中常见的沟通误区误区一：沟通对象错位误区一：沟通对象错位1 1、应该与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通。、应该与上司沟通的，却与同级或下属
40、进行沟通。 例：人力资源部的任经理对上面交办下来的工作感到例：人力资源部的任经理对上面交办下来的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司业务调整要被辞退走人。他感到很不好受。吃午饭因为公司业务调整要被辞退走人。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：时，他和系统集成部的习经理谈起了此事：“公司太不负责公司太不负责了。这我怎么和新员工交代？了。这我怎么和新员工交代？” 这种问题应当与上司进行沟通，可以直接得到解决这种问题应当与上司进行沟通，可以直接得到解决的方案，因为沟通对象的错误，问题的方案，因
41、为沟通对象的错误，问题 没解决还有可能造成误没解决还有可能造成误解。解。Page 58无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布2 2、应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。、应当与同级沟通的，却与上司或下属进行了沟通。 例：销售部的肖经理对新近人力资源部招来的一批销售代表感到很不满意。在一次同老总的谈话中谈到了此事：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为你们销售部觉得招的人不合适，可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。 应与同级沟通，而错误
42、地与上司或其他人进行了沟通，应与同级沟通，而错误地与上司或其他人进行了沟通，常常会把事情搞复杂，或是造成当事部门之间、人与人之间关常常会把事情搞复杂，或是造成当事部门之间、人与人之间关系的紧张。系的紧张。Page 59无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布3、应应当当与与下下属属沟沟通通的的，却却与与上上司司或或其其他他人人员员进进行行了沟通。了沟通。 例：销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下问题。中午，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，是不是这样啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了，问题没有解决，相反造成不好的影响
43、。4、应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。、应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大问题必须按照组织线路沟通。重大问题必须按照组织线路沟通。Page 60无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布误区二：不分沟通场合误区二：不分沟通场合应当一对一进行沟通的选择了会议沟通。应当一对一进行沟通的选择了会议沟通。 例：由于职位说明书撰写不当，造成人力资源部招聘来的工程人员不符合工程部的要求。就此事，工程部可以直接与人力资源部进行沟通，商议解决的办法。 但是，工程部经理却将此事拿到了部门经理会上。结果是，其他的经理只能
44、看着这两位部门的经理你来我往的对话，耽误了会议的其他议程。Page 61无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布误区三：公司内部沟通与外部沟通相混淆误区三：公司内部沟通与外部沟通相混淆应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通。应当是公司内部的沟通却变成了外部沟通。 例：客户向销售部经理提出了延期付款的要求，正巧销售部经理对财务部的一些规定和做法早就不满，于是就着这个话题把公司财务部狠狠骂了一顿，“别提了，公司现在乱得很，财务更是不得了”公司形象在客户心中大大降低。 这种有关公司内部管理等问题应当是提出建议，内部解决 ，不能当着外人客户、供应商、媒体自揭疮疤。 Page 62无无忧忧PPTPPT整理整理
45、发发布布 有效倾听的九个原则有效倾听的九个原则不要打断不要打断讲话人讲话人设身处地从对设身处地从对方角度来着想方角度来着想要努力做到要努力做到不发火不发火针对听到的内容，针对听到的内容，而不是讲话者本人而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许眼神交流，赞许地点头等地点头等避免使用避免使用“情绪性情绪性”言辞：言辞：“您应该您应该”、“绝对绝对”不要急于下结论不要急于下结论提问提问复述、引导复述、引导Page 63无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布什么是同理心什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和
46、情感上的融洽。 同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。 同理心倾听同理心倾听Page 64无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布同理心同理心常用语常用语qq 您的心情我可以理解您的心情我可以理解q 碰到这种状况我也许也会象你一样碰到这种状况我也许也会象你一样q 最近有些最近有些客客户也象您一样的想法户也象您一样的想法q 您这个问题问得好您这个问题问得好q 您说的话有道理您说的话有道理q 感谢您为我们公司提出了宝贵意见感谢您为我们公司提出了宝贵意见Page 65无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布5 5、沟通的方向往上沟通；往下沟通；水平沟通
47、；、沟通的方向往上沟通；往下沟通；水平沟通；我们可以用人体的三个器官来形象说明这三种不同的方向往上沟通没有胆：碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识；往上沟通没有胆：碰到领导没有那个胆子，这个胆就是胆识； 只有勤与上级领导或老板沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。但现实是很多人因为怕领导打官腔，很少人愿意去跟领导沟通。往下沟通没有心：这个心是心情；往下沟通没有心：这个心是心情； 一位成功的老板这样说过“我的下属的确在适应我，但我为适应他们而做出的努力要多得多。” 如何向下沟通？多了解状况/不要只会责骂/提供方法，紧盯过程水平沟通没有肺：这个肺叫做肺腑；水平沟通没有肺：这个
48、肺叫做肺腑； 水平沟通是指没有上下级关系的部门之间的沟通。因部门和平级之间沟通经常缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务和积极配合意识，所以水平沟通存在很多障碍，最常见的就是“踢皮球”。 如何水平沟通？主动/谦让/体谅/协作/双赢Page 66无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布如何与上司沟通如何与上司沟通（1 1）来自管理层自己的障碍）来自管理层自己的障碍报忧不报喜报忧不报喜报喜不报忧报喜不报忧揣摩上司意图揣摩上司意图你不找我、我不找你你不找我、我不找你归罪于外归罪于外关注点不同关注点不同信息不对称信息不对称Page 67无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（2 2）、接受指示）、接受指示接接受受
49、指指示示时时，中中间间管管理理人人员员须须注注意意以以下下几几点：点：上司所下达的指示是什么？上司所下达的指示是什么？下下达达指指示示的的依依据据是是什什么么，即即为为什什么么是是这这样的指示，需要多长时间完成？样的指示，需要多长时间完成？由谁来完成？由谁来完成？怎么来落实这个指示？怎么来落实这个指示？Page 68无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布（3 3）、汇报）、汇报充分考虑汇报表达的过程会不会受干扰；充分考虑汇报表达的过程会不会受干扰；在进行表达之前，应尽量做好准备，把要达到的目的、主要在进行表达之前，应尽量做好准备，把要达到的目的、主要内容、如何进行表述粗略地组织一下；内容、如何进
50、行表述粗略地组织一下；估计一下所需时间，尽可能在这个时间内结束表达；估计一下所需时间，尽可能在这个时间内结束表达；使用沟通对象熟悉的语言进行表达；使用沟通对象熟悉的语言进行表达；强调重点；强调重点；语言与形体语言表达一致；语言与形体语言表达一致；在表达的过程中，花些时间检查沟通对象是否明白了你所表在表达的过程中，花些时间检查沟通对象是否明白了你所表达的内容。达的内容。Page 69无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布在向上汇报中，上司与中间管理人员的思想行为差异在向上汇报中，上司与中间管理人员的思想行为差异上司上司中间管理人员中间管理人员部部门门、中中间间管管理理人人员员工工作作的的进度和结果
51、；进度和结果；通通过过听听取取汇汇报报，给给予予中中间间管管理人员新的信息和指示；理人员新的信息和指示；从从原原来来设设定定的的工工作作目目标标角角度度来来审审视视工工作作的的进进度度和和结结果果，并作工作评价；并作工作评价；给予理解和鼓励。给予理解和鼓励。向向上上司司描描述述自自己己的的工工作结果；作结果；通通过过汇汇报报得得到到上上司司的的指导和建议；指导和建议；获获得得说说明明自自己己和和部部门门工作的难处和机会；工作的难处和机会；得得到到领领导导积积极极的的工工作作评价。评价。期望的差异期望的差异Page 70无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布评价上的差异评价上的差异上司上司中间管理
52、人员中间管理人员 上上司司容容易易发发现现下下属属在在工工作作中中的的不不足足，特特别别是是容容易易对对自自己己所所期期望望的的地地方方更更为为关关注注，如如果果下下属属没没有有达达到到预预期期目目标标，得得到到的的评评价价会会很很低低。一一般般情情况况下下，只只关关注注结结果果，而而很很少少关关注注过程。过程。 中中间间管管理理人人员员对对自自己己的的结结果果给给与与较较高高的的评评价价，希希望望从从上上司司那那里里得得到到公公正正的的评评价价。所所谓谓公公正正的的评评价价就就是是即即使使自自己己在在某某些些地地方方没没有有做做好好，或或者者没没有有达达到到预预期期结结果果，也也希希望望上上
53、司司对对自自己己的的工工作作态态度和努力予以理解和认可。度和努力予以理解和认可。Page 71无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布向上汇报的要点向上汇报的要点要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准要点一：中间管理人员向上司汇报工作时，应客观，准确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引确，尽量不带有突出个人，自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。起上司的反感。要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点二：汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。要点三：不要单向汇报。要点三：不要单向汇报。要点四：关注上司的期望。要点四：关注上司的期望。要点五：及时反馈。要点五：及时
54、反馈。Page 72无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布 上司和下属之间直线管理沟通的实现是通过：v授权v工作指派v指挥链强制 而同级之间沟通只能通过：v建议v辅助v劝告v咨询Page 73无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布6、与人有关的几个理论、与人有关的几个理论自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能 力力 所能达成的人）所能达成的人）生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定 的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）（1 1）、马斯洛层次需求理论）、马斯洛层次需求理论Page 74无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素505040403030202010100 010102020303040405050% % %发生频率的百分比发生频率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就成就25（2 2）、赫茨伯格的双因素理论）、赫茨伯格的双因素理论Page 75无无忧忧PPTPPT整理整理发发布布
