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1、商务礼仪与形象管理商务礼仪与形象管理07.09.22 商务礼仪与形象管理您的形象就是您的第一张名片成功人只想和成功人打交道成功人只想和成功人打交道商务礼仪与形象管理 即商务人员在商务即商务人员在商务活动中过程中及商务场活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规所中应当遵循的行为规范和准则。范和准则。商务礼仪商务礼仪商务礼仪与形象管理 清清 洁洁 清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部要点：局部要点： 发、眼、鼻、耳、唇、齿、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲颈、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 商务礼仪与形象管理 仪表的功能仪表的功能从外表可对一个人作出十方面的推断从外表可对一个人作
2、出十方面的推断：您的可信度您的可信度 您的文化程度您的文化程度您家族的经济地位您家族的经济地位 您的经济水平您的经济水平 您的社会地位您的社会地位 您的老练程度您的老练程度 您受教养的程度您受教养的程度 您是否是成功人士您是否是成功人士您家族的社会地位您家族的社会地位 您的品行您的品行商务礼仪与形象管理（一）符合身份（二）扬长避短（三）遵守惯例（四）区分场合着装基本原则着装基本原则商务礼仪与形象管理西服礼规西服礼规 衬衫衬衫 领带领带 领带夹领带夹商务礼仪与形象管理 “三一律三一律” “三色原则三色原则” “三个禁忌三个禁忌” 西服礼规西服礼规 - -三个三三个三 商务礼仪与形象管理短小短小
3、紧艳紧艳 透露透露女士商务着装六大忌女士商务着装六大忌商务礼仪与形象管理不同场合与着装原则不同场合与着装原则正式场合正式场合-庄重庄重保守保守社交场合社交场合-时尚时尚个性个性休闲场合休闲场合-舒适舒适自然自然商务礼仪与形象管理站姿站姿坐姿坐姿走姿走姿商务礼仪与形象管理引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌商务礼仪与形象管理介绍的顺序介绍的顺序介绍手势要求：介绍手势要求： 用右手，掌心朝上用右手，掌心朝上 平胸位平胸位 或或 胸肩位胸肩位商务礼仪与形象管理 名片是职场人士重要的名片是职场人士重要的交际工具。它直接承载着个交际工具。它直接承载着个人信息，担负着
4、保持联系的人信息，担负着保持联系的重任。重任。商务礼仪与形象管理 如与多人交如与多人交换名片，一定要换名片，一定要掌握通用顺序掌握通用顺序1 1、先尊后卑、先尊后卑2 2、先近后远、先近后远商务礼仪与形象管理 递名片规范递名片规范站立、双（右）手站立、双（右）手名片的正面朝对方名片的正面朝对方英文一面朝外宾英文一面朝外宾递名片时要用套语递名片时要用套语商务礼仪与形象管理接受名片规范接受名片规范站立、忌左手站立、忌左手微笑、目视对方微笑、目视对方致谢、认真浏览致谢、认真浏览认真放置认真放置商务礼仪与形象管理握手握手 握手礼是当今国际交往中运用最握手礼是当今国际交往中运用最广泛、最频繁的一种致意礼
5、仪。广泛、最频繁的一种致意礼仪。商务礼仪与形象管理与介绍的顺序相反与介绍的顺序相反即：即： 先被介绍者后伸手先被介绍者后伸手 后被介绍者先伸手后被介绍者先伸手尊尊者者先先伸伸手手商务礼仪与形象管理n握手礼的禁忌 戴手套握手（女士薄纱手套例外）握手时与第三人说话 戴墨镜握手 不洁之手相握用左手握手 交叉握手 一般关系异性双手握手商务礼仪与形象管理商务和政务场合商务和政务场合- 取决于取决于和和 社交场合社交场合- 取决于取决于、和和商务礼仪与形象管理座次礼仪 乘车乘车宴请宴请会客会客商务礼仪与形象管理发出宴请发出宴请预订菜单预订菜单敬酒礼规敬酒礼规席间禁忌席间禁忌用筷禁忌用筷禁忌了解俗识了解俗识
6、商务礼仪与形象管理预订菜单要照顾主宾禁忌预订菜单要照顾主宾禁忌1 1、宗教禁忌、宗教禁忌2 2、地方禁忌、地方禁忌3 3、职业禁忌、职业禁忌4 4、个人禁忌、个人禁忌商务礼仪与形象管理餐席礼规餐席礼规1 1、劝菜不夹菜、劝菜不夹菜2 2、敬酒不劝酒、敬酒不劝酒3 3、进食不出声、进食不出声4 4、席间不整衣、席间不整衣5 5、举止不出格、举止不出格商务礼仪与形象管理如何体现修养如何体现修养？中餐用筷十大忌中餐用筷十大忌敬酒礼规敬酒礼规. 碰杯碰杯.斟酒斟酒.敬酒敬酒.不同酒斟法不同酒斟法. 商务礼仪与形象管理席间禁忌席间禁忌打嗝打嗝 打喷嚏打喷嚏 补妆补妆 剔牙剔牙刀叉掉落刀叉掉落 挖鼻孔挖鼻孔抓头皮抓头皮 整理服装整理服装打哈欠打哈欠 口有食而言口有食而言商务礼仪与形象管理席间小问题席间小问题1 1、如要取物能否跨过邻座？、如要取物能否跨过邻座？2 2、如不小心将酒水等洒到邻座，、如不小心将酒水等洒到邻座， 您应如何处理？您应如何处理？3 3、如何有礼地递餐纸？、如何有礼地递餐纸？4 4、如何有礼地使用牙签？、如何有礼地使用牙签？5 5、如夹到连串菜肴您如何处理？、如夹到连串菜肴您如何处理？商务礼仪与形象管理您一定知晓您一定知晓您的言行您的言行 企业形象企业形象商务礼仪与形象管理
