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1、第四章第四章 工作分析的结果工作分析的结果o第一节第一节 工作描述工作描述o第二节第二节 工作规范工作规范o第三节第三节 工作说明书工作说明书1第一节第一节 工作描述工作描述o一、工作描述的含义及应用一、工作描述的含义及应用o二、工作描述的基本内容二、工作描述的基本内容o三、工作描述范例三、工作描述范例2一、工作描述的含义及应用一、工作描述的含义及应用o（一）工作描述的含义（一）工作描述的含义*o（二）工作描述的应用（二）工作描述的应用3（一）工作描述的含义（一）工作描述的含义*o指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所做
2、的统工作任务、工作职责与工作环境等所做的统一要求。一要求。4（二）工作描述的应用（二）工作描述的应用o员工就业员工就业o培训与员工发展培训与员工发展o人力资源规划人力资源规划o绩效评估绩效评估o工作评价与薪酬管理工作评价与薪酬管理o职业生涯设计职业生涯设计5o工作设计工作设计o员工安全员工安全o组织结构设计组织结构设计o明确责任权限及工作关系明确责任权限及工作关系o新员工培训新员工培训o协调劳动关系协调劳动关系6二、工作描述的基本内容二、工作描述的基本内容*o工作识别工作识别o工作编号工作编号o工作概要工作概要o工作关系工作关系o工作职责工作职责o工作条件与工作环境工作条件与工作环境7（一）工
3、作识别（一）工作识别o定义：又称工作标识、工作认定，其作用是定义：又称工作标识、工作认定，其作用是将该工作与组织中其他工作区分开，主要包将该工作与组织中其他工作区分开，主要包括以下几方面：括以下几方面：o1、工作名称、工作名称o2、工作地点、工作地点81、工作名称、工作名称o（1）定义）定义：工作名称是工作识别中最重要工作名称是工作识别中最重要的项目，是一组在重要职责上相同的岗位的的项目，是一组在重要职责上相同的岗位的总称。总称。o（2）在确定工作名称时，要注意的问题：）在确定工作名称时，要注意的问题：o工作名称要讲究艺术；工作名称要讲究艺术；o工作名称应该较准确地反映其主要工作职责；工作名称
4、应该较准确地反映其主要工作职责；o工作名称应该指明任职者在组织等级中的相工作名称应该指明任职者在组织等级中的相关位置。关位置。2、工作地点、工作地点o（1）定义：指工作中所在的实际位置。）定义：指工作中所在的实际位置。o（2）对工作地点的界定内容：）对工作地点的界定内容：o所属的工作部门所属的工作部门o直接上级岗位直接上级岗位o工作等级工作等级o工资水平工资水平o所辖人数所辖人数 定员人数定员人数o工作地点工作地点 工作时间工作时间10（二）工作编号（二）工作编号o定义：又称岗位编号、工作代码。定义：又称岗位编号、工作代码。11（三）工作概要（三）工作概要o定义：用简练的语言文字阐述工作的总体
5、性定义：用简练的语言文字阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标。质、中心任务和要达到的工作目标。12（四）工作关系（四）工作关系o定义：工作关系描述又称工作联系描述，是定义：工作关系描述又称工作联系描述，是指任职者与组织内外其他人员之间的关系。指任职者与组织内外其他人员之间的关系。o内容：内容：o（1）所属工作部门）所属工作部门o（2）直接上级岗位）直接上级岗位o（3）直接下级岗位）直接下级岗位o（4）与该岗位发生联系的岗位）与该岗位发生联系的岗位o（5）此工作可晋升、平调的岗位）此工作可晋升、平调的岗位13（五）工作职责（五）工作职责o定义：工作的职能与责任，是工作描述的主定义：工作
6、的职能与责任，是工作描述的主体，与工作概要相比，它提供的是关于工作体，与工作概要相比，它提供的是关于工作职责的细节描述，应包括工作的所有主要职职责的细节描述，应包括工作的所有主要职能及要求。能及要求。o工作职责主要包括以下几点：工作职责主要包括以下几点：o工作活动内容工作活动内容o工作权限工作权限o工作结果工作结果 与上级和下级的权责关系与上级和下级的权责关系o对公司经营的责任对公司经营的责任 所使用的机器与设备所使用的机器与设备14（六）工作条件与工作环境（六）工作条件与工作环境o定义：指工作的物理环境和心理环境定义：指工作的物理环境和心理环境o内容：内容：o工作场所工作场所o工作环境的危险
7、性工作环境的危险性o职业病职业病o工作的时间工作的时间o工作的均衡度工作的均衡度o工作环境的舒适程度工作环境的舒适程度15第二节第二节 工作规范工作规范o一、工作规范与工作描述的关系一、工作规范与工作描述的关系o二、工作规范的内容二、工作规范的内容o三、工作规范范例三、工作规范范例16一、工作规范与工作描述的关系一、工作规范与工作描述的关系*o（一）工作规范的定义（一）工作规范的定义* *：工作规范又称岗工作规范又称岗位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项位规范或任职资格，是指任职者要胜任该项工作必须具备的资格与条件。它说明了一项工作必须具备的资格与条件。它说明了一项工作对任职者在教育程度、工
8、作经验、知识、工作对任职者在教育程度、工作经验、知识、技能、体能和个性特征方面的最低要求。工技能、体能和个性特征方面的最低要求。工作规范是工作说明书的重要组成部分。作规范是工作说明书的重要组成部分。17一、工作规范与工作描述的关系一、工作规范与工作描述的关系*o( (二二) )区别：区别：o1、从编制的直接目的看，工作描述是以、从编制的直接目的看，工作描述是以“工作工作”为中心对岗位进行全面、系统、深入为中心对岗位进行全面、系统、深入的说明，为工作评价、工作分类提供依据。的说明，为工作评价、工作分类提供依据。而工作规范是在岗位说明的基础上，解释什而工作规范是在岗位说明的基础上，解释什么样的人员
9、才能胜任本岗位的工作，以便为么样的人员才能胜任本岗位的工作，以便为企业职工的招聘、培训、考核、选拔、任用企业职工的招聘、培训、考核、选拔、任用提供依据。提供依据。18o2、从其内容涉及的范围来看，工作描述的、从其内容涉及的范围来看，工作描述的内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性内容十分广泛，包括对岗位各有关事项的性质、特征、程序、方法的说明，而工作规范质、特征、程序、方法的说明，而工作规范的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职的内容较为简单，主要涉及对岗位人员任职资格条件的要求。资格条件的要求。o（二）联系：（二）联系：o1、两者都是工作分析的结果，工作规范一、两者都是工作分析的结果，工作规
10、范一般是从工作描述中提取出来的，可以说工作般是从工作描述中提取出来的，可以说工作描述是工作规范形成的基础。描述是工作规范形成的基础。19二、工作规范的内容二、工作规范的内容*o（一）一般性的人员任职条件（一）一般性的人员任职条件o（二）管理岗位工作规范（二）管理岗位工作规范o（三）员工岗位工作规范（三）员工岗位工作规范20（一）一般性的人员任职条件（一）一般性的人员任职条件o1、性质：工作规范的本质是分析任职者应、性质：工作规范的本质是分析任职者应具备的个体条件，这些条件主要包括身体、具备的个体条件，这些条件主要包括身体、心理、知识经验和职业品德等几个方面。心理、知识经验和职业品德等几个方面。
11、o2、内容：、内容：o（1）身体素质）身体素质o（2）心理素质）心理素质o（3）知识经验）知识经验o（4）职业品德）职业品德21（二）管理岗位工作规范（二）管理岗位工作规范o1、职责要求、职责要求o2、知识要求：指胜任本岗位工作应具有的、知识要求：指胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平。知识结构和知识水平。o（1）受教育程度）受教育程度o（2）专门知识）专门知识o（3）政策法规知识）政策法规知识o（4）管理知识）管理知识o（5）外语水平）外语水平 （6）相关知识）相关知识22o3、能力要求：指胜任本岗位工作要求具备、能力要求：指胜任本岗位工作要求具备的主观条件，包括以下的主观条件，包括以下
12、7项：项：o（1）理解判断能力）理解判断能力o（2）组织协调能力）组织协调能力o（3）决策能力）决策能力o（4）开拓能力）开拓能力o（5）社会活动能力）社会活动能力o（6）语言文字能力）语言文字能力 （7）业务实施能力）业务实施能力23o4、经历要求：指胜任岗位工作所应具有的、经历要求：指胜任岗位工作所应具有的工作年限，从事低一级岗位的经历，以及过工作年限，从事低一级岗位的经历，以及过去从事与之相关岗位工作的经历。去从事与之相关岗位工作的经历。24（三）员工岗位工作规范（三）员工岗位工作规范o1、应知、应知o2、应会、应会o3、工作实例、工作实例25三、工作规范范例三、工作规范范例o工作规范范
13、例见表工作规范范例见表4-4、表、表4-5、表、表4-6、表表4-7。26第三节第三节 工作说明书工作说明书o一、工作说明书的含义及作用一、工作说明书的含义及作用o二、工作说明书的内容二、工作说明书的内容o三、工作说明书编写中存在的问题三、工作说明书编写中存在的问题o四、编制工作说明书的一般准则四、编制工作说明书的一般准则o五、工作说明书编写范例（见表五、工作说明书编写范例（见表4-13至至4-17）27一、工作说明书的含义及作用一、工作说明书的含义及作用o（一）工作说明书的含义（一）工作说明书的含义*：是对企业各类：是对企业各类工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作岗位的工作性质、任务、
14、责任、权限、工作内容与方法、工作应用实例、工作条件工作内容与方法、工作应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求。要求。o（二）作用：它在人力资源管理中有着重要（二）作用：它在人力资源管理中有着重要作用，它是人力资源管理活动的基本依据。作用，它是人力资源管理活动的基本依据。28二、工作说明书的内容二、工作说明书的内容*o（一）工作标识（一）工作标识o（二）工作概要（二）工作概要o（三）工作职责与任务（三）工作职责与任务o（四）工作联系（四）工作联系o（五）工作的绩效标准（五）工作的绩效标准o（六）工作环境条件（六）工作环境条件o（七）工作
15、规范（七）工作规范29三、工作说明书编写中存在的问题三、工作说明书编写中存在的问题*o（一）存在问题（一）存在问题o（二）成因分析（二）成因分析o（三）科学编写（三）科学编写30（一）存在问题（一）存在问题*o1、对工作说明书的内容结构认识不清、对工作说明书的内容结构认识不清o2、对工作职责界定不清、对工作职责界定不清o3、工作说明书的编写存在很大的随意性和、工作说明书的编写存在很大的随意性和盲目性盲目性o4、工作说明书的内容零乱、不成体系、工作说明书的内容零乱、不成体系31（二）成因分析（二）成因分析o1、为编写而编写，不少企业只关注工作说、为编写而编写，不少企业只关注工作说明书的结果或形式
16、，使得工作说明书的编写明书的结果或形式，使得工作说明书的编写流于形式。流于形式。o2、缺乏专业的技术和培训，存在描述不规、缺乏专业的技术和培训，存在描述不规范、用语不准确的现象，笼统地使用范、用语不准确的现象，笼统地使用“负责负责”、“管理管理”等词语，导致许多工作说明书等词语，导致许多工作说明书千篇一律，大同小异。千篇一律，大同小异。o3、沟通不到位，不少企业的各级管理者把、沟通不到位，不少企业的各级管理者把该项工作作为该项工作作为“作业作业”来应付，并没有与来应付，并没有与32o员工充分交流，甚至在工作说明书形成之后，员工充分交流，甚至在工作说明书形成之后，忽视了任职者的忽视了任职者的“反
17、馈反馈”和和“确认确认”环节，环节，得不到广大员工的理解和支持，所起作用不得不到广大员工的理解和支持，所起作用不大。大。o4、工作说明书的管理不到位，一些企业的、工作说明书的管理不到位，一些企业的工作说明书并没有随着企业的发展而变化，工作说明书并没有随着企业的发展而变化，使得原有工作说明书在新形势下已失去价值，使得原有工作说明书在新形势下已失去价值，工作说明书的规范和指导作用也难以发挥。工作说明书的规范和指导作用也难以发挥。33（三）科学编写（注意事项）（三）科学编写（注意事项）o1、高层的支持和认可、高层的支持和认可o2、员工的参与和配合、员工的参与和配合o3、逐步分层实施、逐步分层实施o4
18、、使用规范用语、使用规范用语o5、建立动态管理机制、建立动态管理机制343、逐步分层实施、逐步分层实施o（1）开展工作分析与调查）开展工作分析与调查o（2）界定部门职责）界定部门职责o（3）分解部门职责）分解部门职责o（4）分解部门工作任务）分解部门工作任务35四、编制工作说明书的一般准则四、编制工作说明书的一般准则*o（一）确定工作说明书的内容（一）确定工作说明书的内容o（二）选择工作说明书的格式（二）选择工作说明书的格式o（三）界定岗位（三）界定岗位o（四）使用专业词汇（四）使用专业词汇o（五）使用规范文字（五）使用规范文字o（六）使用正确的表述方式（六）使用正确的表述方式o（七）使用统一
19、的格式（七）使用统一的格式o（八）多层次、多角度审核把关（八）多层次、多角度审核把关36（六）使用正确的表述方式（六）使用正确的表述方式o1、使用简明、直接的语言、使用简明、直接的语言o2、每个句子应该以动词开头、每个句子应该以动词开头o3、每个句子必须反映出一定目的，应该使、每个句子必须反映出一定目的，应该使用让读者一目了然的表达方式。用让读者一目了然的表达方式。o4、不必要的词语应省略、不必要的词语应省略o5、对于工作任务的描述应能反映所分配工、对于工作任务的描述应能反映所分配工作的执行情况以及任职者的性格特征。作的执行情况以及任职者的性格特征。37五、工作说明书编写范例（见表五、工作说明书编写范例（见表4-13至至4-17）o表表4-13：人力资源部经理工作说明书：人力资源部经理工作说明书o表表4-14：财务科科长工作说明书：财务科科长工作说明书o表表4-15：培训科科长工作说明书：培训科科长工作说明书o表表4-16：审计部经理工作说明书：审计部经理工作说明书o表表4-17：劳资管理科科长工作说明书：劳资管理科科长工作说明书383939
