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1、时代背景的转换政治Political经济Economic社会Social技术Technology1、由于民营医院的服务水平良莠不齐，相比公立医院，社会对民营医院的认可度仍明显偏低。2、目前全国单独一孩的夫妇约有15002000万,有生育二孩要求的约占60%。北京市人口与计划生育条例有关“二胎政策”最快有望2015年3月实施。3、民间迷信羊年不宜生育1、“经济新常态”：意味着我国经济增速从过去30年的高速增长阶段进入中高速增长阶段，更意味着以服务业主导，更多依靠内需，更多依靠全要素增长率提升为目标的经济结构的切换2、地方政府将更多的资源和精力用于发展社会保障、民生福祉、医疗教育等方面，强化公共服
2、务、环境保护等职责1、电子设备在医疗行业的运用更为广泛，如谷歌眼镜等2、现代医学影像技术由组织器官影像向分子影像发展；向小型化和网络化发展；多态融合技术使诊断、治疗一体化3、量化生活。智能手机通过对用户的信息记录得出数据，通过数据，给出用户和用户行为的详细参数，并进行预测，这将有助于个体化用药、可持续性发展和医疗诊断1、深化医药卫生体制改革2014年重点工作任务提出积极推动社会办医，放宽准入条件2、医师多点执业政策的加速推进，调动医师积极性3、八月李克强再提简政放权，将审批改为后置审批；取消和下放多个项目的审批、资格许可和认定事项4、十月进行的第十八届四中全会重点讨论、推动法治建设。在经济方面
3、，致力于营造公平的市场竞争环境1、随着产业结构的调整，我国经济增速放缓，进入中高速平稳增长时期2、民营医院政策利好，未来将会有更多的资本进入到民营医院行业当中，行业内的竞争压力也将日益增长3、民间迷信羊年不宜生育，趋同的暗示心理可能影响众多欲生育家庭面临压力在大环境与行业内部的多方压力之下，如何从中找到生存之道，成为亟待解决的问题消费者在想什么？美中宜和2015年传播方案-20141127易于接受新鲜事物爱分享，重实用不一味崇洋媚外生活形态如“移”随形理性不冲动，责任感强爱方便，重实用生活形态追求踏实安稳更关注小家庭85-90后群体75-85群体美中宜和2015年传播方案-20141127您会
4、选择哪种类型的医院生产？影响您对医院选择的主要因素是？您从哪种渠道获取医院的信息？您如何评价私立医院？调研背景：（针对75-85及85-90后分别进行调研）本次调研共发出486份问卷年龄2035岁之间未来1-3年有生育计划或即将打算生宝宝或二胎家庭总月收入2万美中宜和2015年传播方案-20141127不同年龄段消费者对私立医院的印象对私立医院有一定认知，85-90后普遍觉得环境好、服务好、专业性高对价格更不敏感，85-90后拥有更强大的双方家庭财力的支持75-8585-90后对私立医院认知度不高，75-85普遍觉得服务好、环境好担心私立医院的专业性，75-85对于私立医院的专业性存在质疑美中
5、宜和2015年传播方案-20141127不同类型消费者对医院的选择因素75-8585-90后医师资质水平，价格更为75-85看重同时，服务态度和熟人推荐等因素也不容小觑服务态度，熟人推荐，是影响85-90后的因素中最为重要的医师资质水平及新技术的应用也是85-90后所关注的美中宜和2015年传播方案-20141127如何获取医院信息75-8585-90后对85-90后，搜索引擎及点评类网站的使用尤为突出广告、母婴论坛等方式对于85-90后几乎没有影响力医师资质水平，价格更为75-85看重熟人推荐会给75-85多一个选择，但不是决定性的熟人和专业人士的口碑及名人的推荐是普遍的获取渠道美中宜和20
6、15年传播方案-2014112775-8585-90后专业技术与价格并重看重服务态度，熟人名人推荐起决定性作用经济实力不等，对于价格方面有一定要求对医疗水平和服务都有极高要求无视经济能力，宁愿选择贵的私立医院对专业服务和环境均有较高要求愿意为更好的专业医疗技术和新科技买单与美中宜和深度接触的人怎么看美中宜和2015年传播方案-20141127老客户对美中宜和有深度了解，并通过口碑传递到身边的人媒体站在行业内部，更能发现美中宜和的好与不足员工身为美中宜和一员，会在日常工作中有新发现新建议电话采访(分娩医院的选择、对美中宜和的印象、关于宣传与参与活动等角度)现有评论分析电话采访（对美中宜和的印象、
7、其它私立医院的活动形式，对美中宜和活动的建议）当面采访（在美中宜和工作的感受，对未来的期待以及建议）注：过来人的现有评论来自大众点评网约300条点评，医改网站长短篇博文评论共50余条，豆瓣网美中宜和话题文章约30篇。美中宜和2015年传播方案-20141127大部分老用户在美中宜和接受到了良好的体验，因此会推荐给朋友专业性、环境、医生资质、服务是老客户看重的分娩医院必备条件美中宜和的专业性、服务态度、环境及定制化服务，成为老用户在美中宜和分娩的原因在美中宜和的活动中，分娩预演的课程成为老用户印象最深及最好的活动大部分老用户通过微信、短信、微博渠道获取美中宜和的活动在美中宜和的平台中，老用户希望
8、能够获取更多的儿童常见病解答、妇科保健及产后恢复的信息明星效应作用大共约30%差评。其中，大众点评网的差评较为详细，叙述了具体原因专业性存在质疑（尤其是护士）服务态度冰冷、高傲（服务台和个别医生）收费不合理（过高，且性价比低）推卸责任美中宜和2015年传播方案-20141127专业性我对美中宜和的印象一直都很不错。作为一家日报媒体，我们经常会针对热点事件进行报道，但每次与美中宜和的沟通都不是很顺畅，约采访比较困难，其实很多公立医院都有新闻发言人，我建议美中宜和能有个新闻发言人出来，可以对我们相关选题进行内容填充。在之前没有接触美中宜和的时候，觉得美中宜和很不错，后来接触之后，没想到这么不错。但
9、美中宜和的活动都是以自己为主，其实可以适当多元一点，可以邀请行业相关或政府部门的人，对于报道来说会相对客观，不会有自说自话的感觉。此外，美中只有胡澜的影响力比较大，其他人的影响力稍微差一些，可以尝试借势政府。美中宜和的硬件和软件我是很认可的，口碑的确很好，但缺少一个成为行业翘楚的理由。不过在美中宜和的活动中，其实很缺少真正大牌专家的支撑。以和睦家为例，他们会邀请行业的主任委员等说一些体系和体制的问题，他们对行业是很有影响的。最开始只是认为美中宜和的服务很好，接触后发现美中宜和的专业性也很突出。个人认为美中宜和的活动比较少且偏于静态，一般只是有新闻性的活动时才会沟通的比较频繁。其它家的医院有些会
10、针对媒体做一些比如妇科保健知识讲座，结合时令季节做科普或心理辅导，媒体在参加这些活动中，其实也是了解医院的一个有效途径。美中宜和2015年传播方案-20141127美中宜和的口碑很好，但天津的私立医院较多，美中宜和处于介于“高大上”与“接地气”中间。从媒体的角度认为，母乳喂养的活动特别好，也希望今后能有多一点津京结合的活动。也希望今后的活动可以多样些。从最开始接触到现在，能感受到美中宜和确实是想做一家拥有百年历史的好医院的。目前福建系的医院急功近利，做广告做促销，以赚钱为目的，而美中宜和做的活动跟他们有很大的区别。但是，美中宜和应该除了产科以外，可以尝试推一下儿科，目前的市场需求还是很大的，这
11、对提高美中宜和的美誉度还是很有帮助的。以前做时尚的时候就与私立医院有长期的沟通，在私立医院中与和睦家沟通会比较多，他们平时推的点有很多，比如医生推荐、公益事件、案例等，会不定期的发邮件类似Newsletter，平时的专家讲座也会邀请编辑过去，这对配合选题来说很重要。但我们也尝试找新的素材，所以希望今后能多有选题一起配合。美中宜和2015年传播方案-20141127媒体口碑好媒体核心信息接收好品牌相关活动反馈好媒体日常沟通少行业专家背书少缺少新闻发言人三好三少媒体评价小结美中宜和2015年传播方案-20141127“对比价格战，品牌差异化才是出路。我觉得美中这个时候正好是在做差异化品牌的一个机会
12、，像卡地亚降价它不算有价值，它每年都涨，你降价那些表它会越来越不值钱。我觉得我们真的是到了要有一种品牌自信的程度，就像星巴克说的我们也可以，北京的孕妇不是住在美中宜和就是在来的路上就好了。”我们要让客户能感受到美中宜和的接诊和其他机构的不同，要体现我们的企业文化和我们的整个服务理念和模式。美中宜和质控总监蓝果美中宜和亚运村院区院长王曦我们的洞察过去一年中私立高端医院都在说什么？我们的研究分析时间段：2013年11月-2014年10月传统媒体平台：百度搜索指数对比年度传播数量对比报道内容维度分析Social媒体平台：微博粉丝数量/质量/互动率官方微博标签分析微博各医院TOP5医生对比微信订阅号及
13、服务号功能分析百度搜索指数趋势1.和睦家医院成立肺癌诊疗会诊中心2.复星医药加价3000万美元争购和睦家3.和睦家首次推出定制化家庭医疗服务北京和睦家康复医院获得“心脏康复培训基地”资质和睦家被曝足月孕婦入院3小時胎兒死亡 願補償20萬天津美中宜和妇儿医院开展母乳喂养主题公益讲座急诊科“女超人”加盟美中宜和妇儿医院8小时与“产科死神”的赛跑-美中宜和妇儿医院成功抢救“羊水栓塞”产妇美中宜和妇儿医院和睦家医院说明：和美妇儿没有关键词百度指数；所标注点均为百度指数所显示的新闻头条点2014年，和睦家的网民搜索率，即网民关注度明显高于美中宜和复星医药加价3000万美元争购和睦家和睦家首次推出定制化家
14、庭医疗服务滴滴打车携手美中宜和打造粉色专车急诊科“女超人”加盟美中宜和妇儿医院政策把脉民营医院迎来春天和美妇儿医院与中信银行达成战略联盟总体传播数量对比传播数量对比分析：经比较，美中宜和与和睦家的传播数量均较去年有明显增长，但和睦家传播数量增长幅度较大，说明其在2014年传播方面发力。除复星加价收购的投资类新闻外，和睦家今年还有康复医院心脏康复项目启动，启望肿瘤中心正式开展肿瘤诊疗服务等医疗行业普遍关注的事件。4倍7倍4倍注：2014年时间段为2013年11月1日至2014年10月15日和睦家2014年传播数量较2013年猛增7倍，成为2014中最为突出的民营医院美中宜和2014年则稳中增长，
15、较2013年增长4倍总体传播数量对比和睦家的报道内容分析类型TOP内容活动专访类1崔玉涛等热门医生的定期健康讲座及知识分享2和睦家首次推出定制化家庭医疗服务3母爱汇+韩红公益行业类1和睦家医疗成功实现海外拓展27省市将试点设外资独资医院 目前国内仅有两家投资类1复星加价3000万美元收购和睦家注：2014年时间段为2013年11月1日至2014年10月15日，经统计，2014年10月22日，和睦家出现待产包质量问题的负面报道，合计总条数为170条和睦家新闻报道分析时间内容新闻条数11月和睦家为计划二胎家庭提供一站式孕产服务1511月和睦家中国医疗基金会开展远程问诊1812月北京和睦家启用400
16、8热线提供门诊预约及咨询131月美国和睦家医院落户崂山系青岛首家外资医院193月北京和睦家医院开展“世界青光眼周”免费讲座193月杨若兮深夜入院将剖腹产素颜变胖肚大如箩(图)264月支修益加盟和睦家担任肺癌诊疗会诊中心主任354月和睦家医院：手术治疗小儿腹股沟疝气疗效好314月和睦家医院启动家庭上门医疗服务195月和睦家康复医院被授予“心脏康复培训基地”资质126月北京和睦家康复医院励建安成ISPRM首位华人主席157月孕妇入院3小时胎儿死亡医院愿意补偿20万148月7省市将试点设外资独资医院目前国内仅有两家229月和睦家医疗成功实现海外拓展3210月和睦家医院待产包不合格被罚1702月-7月
17、復星醫藥加價3000萬爭購和睦家29811月-10月 各类医生的讲座，知识推广108和睦家的报道内容分析更多详细内容请见下方列表：和美妇儿的报道内容分析类型TOP内容活动/专访类1孕妇瑜伽挑战吉尼斯世界纪录2与中信银行进行战略合作3和美妇儿举办准爸爸大赛行业类1和美妇产医院获市医疗服务整体管理与质量控制评估A级注：2014年时间段为2013年11月1日至2014年10月15日美中宜和2015年传播方案-20141127类型TOP内容活动/专访类1牵手于莺 致力打造医生执业最佳平台2滴滴打车携手美中宜和打造粉色专车3天津美中宜和妇儿医院开展母乳喂养主题公益讲座行业类1政策把脉 民营医院迎来春天2
18、天津美中宜和推出“四个尊重四个不要”行医准则投资类1华平投资美中宜和 私立医院进入“集团化”作战产科专业性，行业领导力方面，是美中宜和的差异化优势，应继续加强缺乏CSR社会公益性活动提升企业责任感和企业公益形象注：2014年时间段为2013年11月1日至2014年10月15日微信微博微时代进入进入“微微”时代，社会化媒体媒体平台分析时代，社会化媒体媒体平台分析美中宜和（1月）美中宜和（10月）基本概况粉丝：100,291，微博：3,359日平均微博数：2.1条，微博原创率：31.1%互动率：1.5%，粉丝质量指数：1.5粉丝：637,326，微博：5,043日平均微博数：2.7条，微博原创率：
19、60%互动率：0.003%，粉丝质量指数：1.1主页功能粉丝服务平台，门店位置（签到），位置营销，微客服，友情链接，粉丝服务平台，门店位置（签到），位置营销，微客服，友情链接，企业活动信息，企业矩阵微博内容小美课堂预告及直播&微信推广企业/医院新鲜事转发网友在评论中提出的问题并进行回复“宜和妈妈”故事推广（软性广告文案）母婴tips客户到访美中宜和的会转发企业/医院新鲜事母婴tips，养儿心经微信推广转发网友在评论中提出的问题并进行互动与美中宜和院内医生微博互动微博活动#猜剧拿大奖#、#快乐孕育#、#无痛分娩#、#母乳喂养#、#产科医生剧组又到美中宜和#等微话题互动活动转发妈妈们的感谢微博，表
20、达对新生儿的祝福母婴tips、孕期知识科普与来医院拍戏的明星(粉丝团)或生孩子的KOL进行互动#美中医生调频#-医生线上咨询问答平台#小美科普#-母婴tips、孕期知识#美聊一下#-提出话题与网友进行线上讨论#小美情报站#-美中宜和活动信息预告5月“美中宜和支持母乳喂养”有奖转发活动互动平均36条互动，回复得比较及时，回复的评论类型比较广泛，基本会回复#猜剧拿大奖#微话题活动，转发过万，评论数破两千，网友积极性高主持热门话题“母乳喂养”，讨论数过八百万平均4条评论，3.5条转发，回复较及时，能针对相应问题专门回答定期主持互动话题/活动美中宜和2015年传播方案-20141127总结：1、粉丝数
21、量大幅提升，增加5倍多2、在粉丝基数大幅提高到基础之上，微博互动频率并没有大幅提升，导致粉丝质量降低3、日均微博数有小幅提升，处于合理数量范畴4、有四大固定话题，并且搭建了医疗咨询平台（以话题形式），但缺乏对该平台纵横向的推广美中宜和和美妇儿和睦家基本概况粉丝：637,326，微博：5,043日平均微博数：2.7条，微博原创率：60%互动率：0.003%，粉丝质量指数：1.1平均评论数：4条平均转发数：3.5条美中宜和医生团队矩阵粉丝：94,371，微博：5,440日平均微博数：4.5条，微博原创率：86%互动率：0.022%，粉丝质量指数：1.6平均评论数：0.9条平均转发数：3.7条和美医
22、生专家团粉丝：72,189，微博：8,941日平均微博数：6.2条，微博原创率：40%互动率：0.076%，粉丝质量指数：1.5平均评论数：2.8条平均转发数：6.9条且建立了科室微博矩阵打造明星医生主页功能粉丝服务平台，门店位置（签到），位置营销，微客服，友情链接，企业矩阵门店位置（签到），微客服，友情链接（美化版），VIP特权，企业矩阵粉丝服务平台，公告栏，门店位置（签到），友情链接，企业矩阵微博内容&话题企业/医院新鲜事母婴tips，养儿心经微信推广转发网友在评论中提出的问题并进行互动与美中宜和院内医生微博互动有分类标签，但不精准，微博仅有1/5已归类#美中医生调频#-医生线上咨询问答平
23、台#小美科普#-母婴tips、孕期知识#美聊一下#-提出话题与网友进行线上讨论#小美情报站#-美中宜和活动信息预告5月“美中宜和支持母乳喂养”有奖转发活动以“要点+简述”为发布微博模板，内容大多为母婴tips，范围较广与粉丝微博的互动转发和美2015年台历宝宝秀照片火热征集和美妇儿医院倡导正确的“羊宝宝生育观”无话题分类标签微博发布条数多，内容包括母婴Tips，患者咨询，活动通告信息等，转发涉及科室，明星医生，医疗组织及研究机构的问答及专业知识宣传分类标签精准，微博大多都已归入标签，方便查找微信推广现有互动平均36条互动，回复得比较及时，回复的评论类型比较广泛，基本会回复固定话题互动活跃度较高
24、平均1条互动，评论频率较低，评论内容多为对医院以及母婴Tips的咨询平均3-6条，几乎不回复网友评论与新浪合作定期提供医疗专家问诊，线上咨询与和睦家众多医生互动频繁，转发次数多美中宜和2015年传播方案-20141127总结：1、微博标签分类不精准，仅有1/5微博归类入标签（和睦家微博多达41个标签，几乎所有微博均归类其中，分类精准，便捷粉丝对信息的检索）2、与其他类KOL互动增加，与院区微博互动有所提升。但与行业内KOL在专业领域的互动不足（和睦家与院内医生微博，各分院微博以及行业内KOL的专业交流非常频繁）3、与粉丝互动频繁，语言风格活泼，回复频率高（比竞品微博均频繁）4、医疗咨询平台纵横
25、向推广不足（和睦家与新浪育儿频道合作建立了专门的医疗咨询在线解答服务）美中宜和2015年传播方案-20141127美中宜和和美妇儿和睦家美中宜和郭欣：1.4万+粉丝均评论数：1.8条均转发数：1.7条和美高凌-妇产科专家：1.7万+粉丝均评论数：1条均转发数：0.8条崔玉涛：340万+粉丝均评论数：209条均转发数：315条妇幼保健李医生：8400+粉丝均评论数：3.5条均转发数：2.5条和美刘正蓉-妇科专家：1.6万+粉丝均评论数：0.5条均转发数：0.6条和睦家药师冀连梅：58万+粉丝均评论数：36条均转发数：328条美中宜和涓涓细流：7400+粉丝均评论数：1.4条均转发数：0.8条和美
26、盖铭英-妇产科专家：7700+粉丝均评论数：1.6条均转发数：1.6条和睦家常玲：13万+粉丝均评论数：16条均转发数：14条美中宜和刘志茹：6000+粉丝均评论数：1.1条均转发数：0条李丽文-妇产科主任：6400+粉丝均评论数：2.4条均转发数：0.9条和睦家涂绘玲：10万+粉丝均评论数：11条均转发数：37条美中宜和李凡：4200+粉丝均评论数：2.3条均转发数：3.5条和美任仪荪-儿科专家：5200+粉丝均评论数：0.5条均转发数：1条和睦家王惠民：近8万粉丝均评论数：17条均转发数：24条总结：1、微博质量平均水平略低于和美妇儿，远低于和睦家2、明星医生微博首位对比：美中宜和和美妇儿
27、和睦家（和睦家明星医生崔玉涛为美中宜和郭欣的238倍）3、美中宜和医生微博平均评论转发数互动率较低（与和美妇儿接近，但远少于和睦家医生微博）美中宜和2015年传播方案-20141127服务号订阅号微信ID信息内容推送信息阅读量更新频率近期内容美中宜和ID:amcare_52346666三大选项：1.小美知道2.小美在线3.小美信息十一小选项：推送信息较高；1000-2000左右约10天一次更新10.11-“美中医生调频”微信线上咨询开始啦！敬请关注10.1-天津美中宜和第三届母婴用品“美淘会”开幕啦9.16-“我要上台历”2015美中宜和台历明星宝宝火热征选和睦家ID:unitedfamily
28、三大选项：1.官网2.招贤纳士3.联系我们三个选项中，前两项为超链接，最后一项为自动回复无推送消息无无和美孕产ID:i_value一选项：转链至另一服务菜单界面无推送消息无无微信ID信息内容推送信息阅读量更新频率近期内容北京和睦家医院ID:BJU59277000以活动预告，活动信息为主较高；600-2200左右约1-2天一次更新10.21-11月1日常玲讲座10.19-【和睦家携手北马】RunforHope为爱出发美中宜和ID:amcare_beijing四类推送信息：1、活动信息2、医生答疑3、小美课堂4、母婴Tips低；100-200左右约3天一次更新10.20-“美中医生调频”10.17
29、-小美课堂北京和美妇儿医院ID:bjhemei活动预告，母婴Tips均有有自定义菜单三大选项：1、套餐特惠2、和美助手3、体验和美低；100-200左右约1-2天一次更新10.24-针灸探寻人体经络中隐藏的奥秘-【和美第九届特卖会邀您一起来淘宝】总结：1、美中宜和服务号有自定义菜单及推送信息，比竞品做得更出色2、美中宜和订阅号推送文章更新频率低，阅读量较少，粉丝数量少3、美中宜和订阅号推送信息涉猎范围过窄，且数次推送信息配图相同，内容单一，不多元化4、美中宜和订阅号没有开通自定义菜单1.媒体报道：发稿量被和睦家反超，缺少公益类的活动及相关报道2.新媒体方面：微信帐号服务号运营的很好，粉丝质量高
30、，阅读率也较高微博粉丝数量有较大幅度增加，且回复率高2.新媒体方面：微信订阅号内容单一，应加强知识类文章的推送微博上与横向专业平台交流较少，缺少大V专家之间的互动1.媒体报道：能够很好的结合行业类和金融类的相关信息点，总数量较去年有稳增美中宜和2015年传播方案-20141127优势有待提高美中宜和2015年传播方案-2014112720152015年我们即将年我们即将面临面临美中宜和正在面临：羊年婴儿出生低潮羊年婴儿出生低潮竞争对手不断出击竞争对手不断出击自身集团化发展自身集团化发展拓展新区域拓展新区域、新新业务业务因此，2015年对我们很重要消费群体的自然流失消费群体的自然流失美中宜和不进
31、则退美中宜和不进则退企业内在精神信念急待强化企业内在精神信念急待强化行业领导力和专业性的夯实行业领导力和专业性的夯实2015让行动比口号更精彩！对内品质年对外服务年我们主张看看别人怎么做的远洋地产20周年案例分析背景2012年被认为是地产行业过冬年，当房企们安全过冬以后，2013年还要面对调控或再加强、行业走势转变等问题主题年远洋地产总裁李明表示，2013年是远洋地产成立20年，这个特殊的时间点将赋予远洋发展更大的发展动力，致力于项目品质的深耕，全面领域的突破，盈利能力的提升的远洋，将以平凡累筑非凡来面对行业的发展和变化。因此，远洋地产20周年的主题正是：平凡筑非凡效果通过媒体访谈、现场演讲等
32、活动展现了远洋地产对品质的追求，也将企业文化、企业核心价值以及职业操守通过不同的方式向外传播，建立起一个更容易获得用户信赖感的企业形象通过与媒体的“品质之旅”活动邀请媒体参与参观企业项目，对远洋地产的项目进行了宣传在一系列活动的辅助之下，远洋地产顺利地度过了处于行业艰难时期的2013年，并且实现营业额了人民币311亿元，同比上升9%。核心净利润同比上升21%，人民币30.36亿元在第四届房地产家居口碑榜中，远洋地产位于领军企业榜之中，一定程度是对远洋地产在传播效果上的肯定主要明星项目主要明星项目看看别人怎么做的远洋地产20周年案例分析通过组织媒体分别前往远洋主要项目所在地考察，加深媒体对其品质
33、和理念的了解，奠定沟通基础远洋地产在海港城举办“巅峰圈层名流盛宴”远洋地产20周年VIP明星答谢宴远洋20周年感恩季品质之旅北京行媒体交流会上介绍远洋地产最开始到现在的发展历程，企业的定位，企业文化，对行业未来发展的看法等远洋地产总裁李明接受媒体采访多元化拓展新业务跑赢未来20年远洋地产品质之旅放大细节，让消费者感受用新尝试，让消费者体验通过由内而外的提升品质彰显美中宜和的专业放大与美中宜和接触的每一个细节，让消费者用心去感受美中细微之处对于消费者的用心、专业把握美中宜和的优势，以自己的团队整体优势PK竞争对手充分抓住消费者心理去塑造项目，吸引消费者关注和获取更多销售机会树立行业标杆项目，加深
34、消费者对于美中宜和行业领导力的深化理解每一个项目的设立都以充分调动消费者为目标，达到品牌与销售的完美结合延续和巩固美中宜和行业领导力从以消费者为本到用户参与型设计2015年传播策略消费者美中宜和美中宜和国内领先的高端妇儿医疗集团国内领先的高端妇儿医疗集团品牌的品质品牌的品质+服务双重保证，坚持以敬畏的心做医疗服务双重保证，坚持以敬畏的心做医疗美中宜和2015年传播方案-20141127专业水平年富力强的医疗团队，临床经验丰富橄榄型的团队结构，发展后劲足定期与哈佛医学院学术交流学习来自于三甲医院的医生与护士保驾护航严谨态度以医院来运营，引进并创新性的建立了一套国际先进的管理模式1,008条管理文
35、件及流程，含医务管理、护理管理、医院感染控制等7大管理模块月度总结与模拟演练人性化关怀定制化的服务，为客户带来温馨的体验细节之处的设计，为客户带来更方便的体验始终关系妇儿的健康，并为条件艰苦的妇儿提供帮助关注妇儿定期的举办妇儿领域的讲座为公众答疑解惑在全国范围内扩张，力求服务更多有需求的客户最懂产妇及新生儿需求的360度产科服务支撑信息美中宜和2015年传播方案-201411271月3月5月7月2月最佳员工评选最“软”callcenter6月4月最“佳”客服最“美”护士最“牛”后勤人人都是CEO针对新用户“大肚”的演变对外对内针对新用户爱妻日“关爱普查”针对老用户“母爱天使”公益项目之人人都是
36、CEO对内品质年活动目的：通过充分调动美中宜和员工内部参与达到自检提升品质借助传播突出美中宜和品质保障活动时间：2014年2月初-3月中，借力315消费者权益保护日活动构思：2月1日-2月28日3月1日-3月15日3月12日美中宜和开启“人人都是CEO”内部自检活动“人人都是CEO”消费者互动“人人都是CEO”媒体专访活动预热活动传播传播目标：话题预热，引发关注传播角度：美中宜和内部自检计划开启，鼓励员工献言献策，努力做到服务品质一流的私立妇儿医院传播平台：微博、微信、传统媒体稿件推送传播目标：增强与消费者的互动性为美中宜和的高品质服务做有力支持活动构思：鼓励新老客户发布就医感受，突出美中宜和
37、的服务进步与专业品质传播平台：微博、微信传播目标：通过深度采访，体现美中宜和想要抓品质与服务的决心与行动传播角度：美中宜和315为消费者献礼，启动“人人都是CEO”自检，保证服务的品质媒体选择：大众媒体、健康媒体、自媒体线上活动之最佳员工评选对内品质年活动目的：以呈现美中宜和院内“平凡人”的出彩处，侧面体现美中宜和团队的专业和服务活动设计：以四个不同角度来展现项目目标：1、CallCenter之耐心2、护士之专业3、客服之人性化4、后勤之规范化传播建议：以多平台、多角度、以及不同层次的沟通，全方位地呈现一个拥有专业团队和优质服务的美中宜和医院形象最“佳”客服活动人性化服务利用BBS及社会化媒体
38、的“KOL秘密探店”凸显美中宜和的人性化服务最“牛”后勤规范化制度以视频的方式呈现美中宜和的人文关怀及优质服务4月-6月1月-2月2月-3月最“软”CallCenter耐心以娱乐风格的视频的方式体现美中宜和的优质服务，并利用社会化媒体平台推广3月-5月中旬美中宜和2015年传播方案-20141127最“美”护士专业的服务通过内部测评、社会化媒体活动与线下消费者互动相结合，从侧面彰显美中的专业最“软”CallCenter耐心案例：糯米网客服链接：活动时间：2015年1月-2月最“佳”客服活动人性化服务活动目的：展现美中宜和的人性化优质服务，提升在消费者心中的形象以及信任度活动时间：2015年2月
39、3月活动构思：邀请行业类、母婴、时尚类BBS版主或KOL等到美中宜和进行“秘密探店”传播形式：从体验以及专业性等多角度对美中宜和进行评价传播平台：网络媒体/BBS/微博/微信最“美”护士专业的服务活动时间：3月内部自选，4月启动线上评选，5月12号小型媒体交流会（借力国际护士节）活动形式：内部自选：通过院区内部测评标准，每个科室推选1-2名星级护士网上投票：与新浪投票平台投票态小度合作，发起美中最美护士评选，二维码扫描进行投票，选举出大家心目中的最“美”护士消费者交流会：邀请媒体参与最“美”护士颁奖礼及粉丝交流会现场邀请资深护士与美中的妈妈粉丝们进行交流座谈，为妈妈粉丝们讲解日常母婴护理方面的
40、注意事项，凸显美中宜和护士的专业与贴心传播形式和传播平台：线上前期宣传预热与线下落地传播相结合；Social媒体：微博，微信传统媒体：大众类，母婴类，健康类媒体为主最“牛”后勤规范化制度活动目的：展现美中宜和对院内每个工作人员的关注，体现人文关怀精神以善良、敬业的后勤人员形象体现美中宜和的温馨之处以及院内的规范化，从而提升美中宜和的社会形象活动时间：2015年5月中旬6月活动构思：以XX的一天为主题，拍摄有关美中宜和后勤人员小型的纪录片传播形式：方案1：跟拍后勤人员的一天，通过对“工作状态的记录”以及“面对面的访谈”来展现后勤人员在工作中的敬业、规范、专注的态度以及善良、乐观的生活态度方案2：
41、邀请大学生体验美中宜和后勤人员的生活，并通过拍摄大学生与后勤人员的交流来呈现上述内容传播平台：视频网站、微博、微信案例：案例：专业呵护吾爱妻美中宜和女性健康关爱项目随着社会的不断发展，女性的角色越来越多样也越来越重要，而哺育下一代也是女性重大责任之一。随着社会的压力的增加，女性对自己的要求也越来越严格，但是往往她们在快速的生活节奏中忽视自身健康问题，导致稍不留意就会在从备孕到生产到产后恢复一系列的过程中预埋很多隐性健康问题。美中宜和作为关注妇儿的医疗集团发起“专业呵护吾爱妻”女性关爱项目，在每一年的5月举办活动，让更多的女性及女性的伴侣了解女性健康知识，呵护女性健康！行业协会背书，夯实美中宜和
42、在妇儿领域的专业领导地位提高美中宜和知名度与美誉度提高美中宜和妇科与产科的销量活动目的活动目的与行业协会合作启动美中宜和女性关爱项目，联动线上与线下的活动。针对媒体与消费者共同出击，打造每年5月为美中宜和女性关爱月发现女性健康误区专业呵护专业呵护 吾爱妻第一季吾爱妻第一季5月4日-5月15日线上活动专业呵护女性健康大调查5月20日线下活动专业呵护女性健康误区媒体分享体验会5月23日-24日线下活动专业呵护女性健康误区用户公益讲座专业呵护女性健康大调查美中宜和2015年传播方案-20141127活动时间：5月4日-5月15日活动目的：与行业协会共同发起活动，体现行业领导地位利用主流的女性、时尚媒
43、体，扩大影响力，提高知名度与美誉度直接影响目标消费人群区别于其它传统的女性关爱活动，从专业技术的角度诠释，突出专业型活动形式：与中国妇女发展基金会联合发起关注女性健康活动提出爱妻日关爱身边女性朋友及爱人的健康，发起女性健康测试传播平台：利用女性BBS、微博、微信公众帐号传播专业呵护女性健康误区媒体分享体验会媒体分享体验会在时尚、健康、生活类的媒体中，不少都是关注女性健康。借助爱妻大考查，与这些媒体分享调研结果，专家普及健康知识。同时为参会媒体提供健康检查服务，凸显美中宜和专业性并加深媒体的了解。活动亮点活动亮点媒体策略媒体策略活动目的活动目的增强与媒体的互动性行业协会背书夯实领导地位增强媒体的
44、认知，体现专业性邀请中国妇女发展基金会一同分享考察结果，为美中宜和做背书美中宜和专家针对结果对女性健康问题进行讲解，突出美中宜和的专业性媒体对女性健康体检进行真人体验，加深对美中的了解以健康、时尚类的媒体为主，利用此次机会拓展新的媒体类别线上线下结合，联合KOL、微信公众帐号与传统媒体专业呵护女性健康误区美中宜和女性关爱月公益讲座联合北京与天津两地，先后于联合北京与天津两地，先后于5 5月月2323日、日、2424日，举办女性健康公益讲座日，举办女性健康公益讲座媒体选择媒体选择联动两地，增强品牌影响力使消费者注重女性健康，提高美中宜和美誉度活动形式活动形式活动目的活动目的邀请美中宜和权威专家对
45、消费者进行女性知识健康普及针对前期预热活动的调研问题进行讲解传统媒体：大众、母婴、网络媒体社会化媒体：微博、微信、微信公众帐号之服务老用户对外服务年爱在一起快乐升级“母爱天使”行动第二季美中宜和在2014年底发起“母爱天使”活动，在每年的6月和12月联合老用户为需要帮助的孩子送去温暖。2015年以欢快轻松的调性为贫困地区的小朋友实现儿童节愿望，送去礼物及健康活动规划传播策略：将社会化媒体平台与传统媒体平台相结合，力求传播最大化借助草根KOL影响力借势明星影响力进行话题炒作活动目的：以欢快的基调凸显美中宜和对儿童的关爱要在借助老用户进行口碑和打造企业公益形象之间找到共同支点提高美中宜和的知名度，
46、加强和消费者沟通，树立良好的口碑活动背景：儿童节就要到了，每个小朋友都想要属于自己的礼物。一些小朋友在这一天，也有着自己的愿望等待实现美中宜和作为一家关爱妇儿的医疗集团，联合老客户一起，为打工子弟幼儿园小朋友实现愿望准备礼物传播传播规划规划5月11日-5月15日收集愿望5月18日-5月29日帮助实现愿望6月1日获得愿望活动内容活动内容传统媒体传统媒体社会化媒体社会化媒体到打工子弟幼儿园，收集小朋友的儿童节愿望并以视频的方式拍下号召宜和妈妈帮助贫困的打工子弟幼儿园的小朋友实现自己的愿望，并贡献出自己家里闲置的玩具美中宜和作为回报，愿意实现宜和妈妈的愿望，送给宜和妈妈任何一个美中宜和体验项目（除产
47、科外）邀请明星妈妈与宜和妈妈在儿童节前去幼儿园为小朋友们送礼物并与小朋友们互动美中宜和儿科医疗团队为小朋友们讲健康课并义诊内容：小朋友的愿望清单平台：微博、微信、其它微信公众平台内容：小朋友的愿望宜和妈妈与美中宜和一起帮助实现，宜和妈妈的愿望，美中宜和来实现/美中宜和持续图文报道平台：微博、微信、母婴BBS内容：为孩子们实现愿望，看到他们开心的笑容觉得一切都值得平台：微博、微信、微信母婴公众平台内容：视频传播平台：视频网站内容：美中宜和关爱小朋友的成长，关注小朋友的心里与身体的健康/儿童节的小朋友实现了自己的愿望平台：TV、大众、母婴、网络媒体前期预热愿望清单实现愿望线下活动活动亮点：由宜和妈
48、妈与KOL组成的“母爱天使”分队将带着礼品与打工子弟幼儿园的小朋友们一起游戏PK美中宜和儿科医疗分队将为小朋友们讲健康课并义诊宜和妈妈与小朋友一起准备爱心午餐合作机构：打工子弟幼儿园媒体选择：传统媒体大众类、母婴类、TV类社会化媒体微信母婴类公众平台、KOL日程安排时间：2015年6月1日上午9：3013：00活动流程：9：3010：00媒体及KOL签到10：0010：05幼儿园园长讲话10：0510：10美中宜和讲话10：1010：20美中医疗分队负责人进行健康知识普及10：2010：30视频回放，并向小朋友发送礼物10：3011：00互动游戏大PK11：0012：00爱心午餐准备/媒体采访
49、12：0013：00爱心午餐膳食点评+午餐之放眼新用户对外服务年“大肚”的演变美中宜和杭州院区开院预热活动目的通过新颖的方式吸引80，90后的目标消费人群注意，引爆话题突出美中宜和的细致服务与舒适环境提高美中宜和的知名度美誉度活动构思将大巴车改造成房车的形式，将美中宜和的环境与产房硬件展现在房车中放置一体化产床、镇痛体验、分娩计划介绍、备孕咨询区域在热闹商圈提供体验活动传播平台微信、微博大帐号推送KOL体验分享点评类及论坛体验分享活动亮点假肚子：针对未孕人群（包括男士）体验怀孕过程，以娱乐方式吸引注意一体化产床：已孕人群的汽车版分娩预演，未孕人群的奇特体验镇痛体验：主要针对男士，可体验在生育时女士承担的分娩疼痛谢谢谢谢
