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1、. 关于 XX 物业服务中心全员技能比武方案 XX 物业管理* 二XX 年八月 根据 XX 关于转发*市劳动竞赛委员会办公室关于在全市职工中开展稳增长当先锋、 促发展创一流立功竞赛活动的通知 的通知,结合物业公司业务工作特点,开展优质服务立功竞赛活动,制定本方案. 一、活动宗旨 通过 XX 小区员工技能比武,在员工中开展争当业务能手,提升物业服务质量和水平,提高公司品牌美誉度活动. 借助本次比武竞赛,物业公司将推动建立首席技师、名师带高徒、技能高手带班组制度,在员工中形成立足岗位、学习新技术、掌握新技能工作新面貌,发掘技术能手,使大明宫物业成为有智慧、有技术、能发明、会创新的物业管理服务队伍.
2、 本次活动在做好员工技术比武、岗位练兵的基础上,重点抓好公司农民工技能培训工作,为农民工就业提供广阔舞台,为企业自身发展提供人才支撑. 二、基本原则 按照全员参与、提升技能、注重实效,开展岗位比武活动. 三、组织领导 为加强对此次活动的检查指导,保证取得良好的效果,成立比武领导小组,下设评审小组. . 领导小组 组长：XX 副组长：XX 成员：XX 评审小组 组长：XX 成员：李 X 三、活动时间 201X 年 8 月 16 日9 月 15 日. 四、参加人员 XX 物业服务中心客服部、工程部、保洁部、秩序维护部员工. 五、评分内容及评分方法 客服部 评分内容： 前台接待员：礼仪规范、接待用语
3、标准、及时解答疑问、业 务内容熟练. 收费员：收费流程标准、票据正确、现金清点无误、业务内容熟练. 房管员：熟悉负责区域业主状况、及时处理业主疑问、日常工作巡查记录完整、业务内容熟练、与业主交朋友. 工程人员 评分内容： . 工程维修及时率、维修满意度、设施设备维修保养符合要求、设施设备巡查记录规范完整. 保洁员 评分内容： 楼宇保洁员：楼宇、楼梯、电梯轿厢、门厅的清洁卫生；门厅玻璃无污渍；楼道无堆放杂物；楼内无张贴广告. 外围保洁： 小区路面干净、垃圾桶外无脏迹、垃圾清运及时、小区标识牌无脏迹、果皮箱干净. 秩序维护员 评分内容： 着装规范、行为举止规范、服务用语标准、礼仪礼节规范；巡逻检查
4、记录、交接班记录、消防设施检查记录完整；日常训练达标；监控岗操作符合作业要求. 六、评分方式 本次比武采取比武评审小组打分和业主评分相结合方式,对各部门分数采取加权平均计算到小数点后两位 本次比武比赛评选出一、二、三名,获胜部门年底优先评选优秀部门. 如参赛部门对评分结果有异议,可反馈至比武领导小组裁决. 附：1.XX 物业服务中心比武评分表 . 2.X 物业服务中心比武评分表 XX 部 201X 年 8 月 11 日 附表 1 XX 物业服务中心比武评分表 部门 评分内容 得分 合计 前台 接待员 礼仪规范 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 接待用语标准 A. 25 分 B.18
5、分 C.12 分 解答疑问及时 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 收费员 收费流程标准 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 票据正确 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 现金清点无误 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 房管员 熟悉负责区域业主状况 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 及时处理业主疑问 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 日常工作巡查记录完整 A. 25 分 B.15 分 C.10 分 业务内容熟练 A. 20 分
6、 B.15 分 C.10 分 与业主交朋友 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 工程部 工程员 工程维修及时率 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 维修满意度 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 设施设备维修保养符合要求 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 设施设备巡查记录规范完整 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 家政保洁部 楼宇 保洁员 室内通道干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 步行梯清扫及时无杂物 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 电梯轿厢无尘 A. 25 分 B.15 分 C.10 分 进门厅玻璃无污渍 A. 20 分
7、 B.15 分 C.10 分 门厅干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 外围保洁 小区路面干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 垃圾桶外无脏迹、 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 室外垃圾清运及时 A. 25 分 B.15 分 C.10 分 小区标识牌无脏迹 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 果皮箱干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 秩序维护部 秩序 维护员 着装规范、行为举止规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 服务用语标准、礼仪礼节规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记
8、录完整 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 . 监控岗操作符合作业要求 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 日常训练达标 A. 10 分 B.8 分 C.6 分 上岗期间精神饱满 A. 10 分 B.8 分 C.6 分 附表 2 XX 物业服务中心比武评分表 部门 评分内容 得分 合计 前台 接待员 礼仪规范 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 接待用语标准 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 解答疑问及时 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 收费员 收费流程标准 A. 25 分 B.18 分 C
9、.12 分 票据正确 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 现金清点无误 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 业务内容熟练 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 房管员 熟悉负责区域业主状况 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 及时处理业主疑问 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 日常工作巡查记录完整 A. 25 分 B.15 分 C.10 分 业务内容熟练 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 与业主交朋友 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 工程部 工程员 工程维修及时率 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 维修满意度 A. 25
10、分 B.18 分 C.12 分 设施设备维修保养符合要求 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 设施设备巡查记录规范完整 A. 25 分 B.18 分 C.12 分 家政保洁部 楼宇 保洁员 室内通道干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 步行梯清扫及时无杂物 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 电梯轿厢无尘 A. 25 分 B.15 分 C.10 分 进门厅玻璃无污渍 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 门厅干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 外围保洁 小区路面干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 垃圾桶外无脏迹、 A. 20 分 B
11、.15 分 C.10 分 室外垃圾清运及时 A. 25 分 B.15 分 C.10 分 小区标识牌无脏迹 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 果皮箱干净 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 秩序维护部 秩序 维护员 着装规范、行为举止规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 服务用语标准、礼仪礼节规范 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 巡逻检查记录、交接班记录、消防设施检查记录完整 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 监控岗操作符合作业要求 A. 20 分 B.15 分 C.10 分 日常训练达标 A. 10 分 B.8 分 C.6 分 上岗期间精神饱满 A. 10 分 B.8 分 C.6 分 .
