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1、来自来自中国最大的资料库下载中国最大的资料库下载工厂管理工厂管理之现场管理实务之现场管理实务1来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载张浪简介张浪简介学术职务：中国经济文化研究院研究员；东华理工学院管理系教授。教育经历：江西师大文学学士，北师大经济学硕士，东华理工计算机硕士。工作经历：2004.10 至今，东洋电机董秘办主任,管理学院院长，品牌运营总监；2002.92004.9，汇杰金属制品有限公司,常务副总; 2002.12002.9, 清华科技园,投资发展部经理；2000.12001.12,中国联通江西分公司,市场营销部主任；1998.12000.12，北京国彩咨询有限公司,总经理
2、； ：1994.81997.12，北京经济学院,讲师。 首都企业改革与发展研究会,秘书长。中国最具实战经验的管理中国最具实战经验的管理学教授，工厂管理专家。学教授，工厂管理专家。2来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载SDSDPMPMPAPAPPPPMMMMQMQMFLFL3来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载前言前言一、何为现场一、何为现场第一现场：本身的工作场所第一现场：本身的工作场所第二现场：问题发生的场所第二现场：问题发生的场所第三现场：问题解决的场所第三现场：问题解决的场所1.4来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载前言前言一、何为现场一、何为现场三现
3、三直三现三直三三 反复不断反复不断现现 现场现场直直 直断、果断直断、果断2.行动方针行动方针执行力执行力遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！5来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载前言前言二、管理的定义二、管理的定义“把把”的控制：的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策策“众人众人”的界定：的界定：普通人、正常人予以分工合作、分层负普通人、正常人予以分工合作、分层负责、责、 适才适任、人即人才适才适任、人即人才“透过透过”的方法：的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契组织、制度、规章、标
4、准、判例、默契“事情事情”的发生：的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻轻 重缓急、有所为有所不为重缓急、有所为有所不为如何如何“做做”：行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻。行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻。怎样算怎样算“好好”：达成目标、维持目标、继续进步并符合长期达成目标、维持目标、继续进步并符合长期 及整体效益及整体效益彼得彼得杜拉杜拉克克定义定义6来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载前言前言三、现场管理的范围三、现场管理的范围时：时：如进度、期限、流行、大小月、淡旺季如进度、期限、流行、大小月、淡旺季地：地：如位置、
5、交通、产地、市场如位置、交通、产地、市场物：物：如资产、机具、物品、档案如资产、机具、物品、档案事：事：如薪资奖工、绩效考核、政令发布、如薪资奖工、绩效考核、政令发布、 标准推行标准推行人：人：如士气、向心力、效率、沟通交流如士气、向心力、效率、沟通交流7来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作计划工作计划一、不确定因素的困扰一、不确定因素的困扰8来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作计划工作计划二、执行无力与无效透析二、执行无力与无效透析1.职卑权低(依依依依职权订计划职权订计划职权订计划职权订计划，各別，各別，各別，各別职位职位职位职位即有各別的即有各別的即有各別
6、的即有各別的计划计划计划计划)2.各单位不配合（自己呢自己呢自己呢自己呢? ? ? ? ）3.大家一起来（分分分分担责担责担责担责任任任任? ? ? ? ）4.本末先后与轻重缓急时间管理时间管理时间管理时间管理9来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作计划工作计划What做什么？目的做什么？目的？三、三、落实落实 5 W 2 HWho唯一主办者？唯一主办者？协协办者？相关者？办者？相关者？When开始时间？进度开始时间？进度？完成期限？完成期限？Where环境分析、市场环境分析、市场调查、通路选择调查、通路选择？Why替代案替代案(预备预备案案)？最佳案？最佳案？How方法？方法？
7、方式？方式？How much效益分析、效益分析、成果评估成果评估10来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作计划工作计划三、三、落实落实 5 W 2 HWhen开始时间？进度开始时间？进度？完成期限？完成期限？Why替代案替代案(预备预备案案)？最佳案？最佳案？给下属布置工作请不用给下属布置工作请不用“立刻立刻”、“马上马上”？而是精确到年月日时分而是精确到年月日时分任何一场战争都必须作计划，但任何一场战争都必须作计划，但没有一场战争完全按计划打！没有一场战争完全按计划打！有了计划，才能应对变化！有了计划，才能应对变化！计划由计划主持人负全部责任。计划由计划主持人负全部责任。11来
8、自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作计划工作计划四、出人头地的秘诀四、出人头地的秘诀1.钢铁大王卡内基的故事钢铁大王卡内基的故事2.孙子兵法：多算胜、少算不孙子兵法：多算胜、少算不胜，何况谬算乎胜，何况谬算乎3.一日之计在昨夜一日之计在昨夜4.每天进步一点点每天进步一点点1950年年10万万美金征集美金征集“省时妙方省时妙方”折纸：折纸：48次到月次到月球，球，56次到太阳次到太阳才可一上班才可一上班即顺利工作即顺利工作12来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载1 1002 100 +(100 x1%)=1013 101 +(101 x1%)=102.014 102.0
9、1 +(102.01 x1%)=103.035 103.03 +(103.03 x1%)=104.066 104.06 +(104.06 x1%)=105.107 105.10 +(105.10 x1%)=106.158 106.15 +(106.15 x1%)=107.219 107.21 +(107.21 x1%)=108.2810 108.28 +(108.28 x1%)=109.3711 109.37 +(109.37 x1%)=110.4612 110.46 +(110.46 x1%)=111.5713 111.57 +(111.57 x1%)=112.6814 112.68 +(1
10、12.68 x1%)=113.8115 113.81 +(113.81 x1%)=114.9516 114.95 +(114.95 x1%)=116.10 17 116.10 +(116.10 x1%)=117.2618 117.26 +(117.26 x1%)=118.4319 118.43 +(118.43 x1%)=119.6120 119.61 +(119.61 x1%)=120.8121 120.81 +(120.81 x1%)=122.02 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.4724 124.47
11、+(124.47 x1%)=125.7225 125.72 +(125.72 x1%)=126.9726 126.97 +(126.97 x1%)=128.2427 128.24 +(128.24 x1%)=129.5328 129.53 +(129.53 x1%)=130.8229 130.82 +(130.82 x1%)=132.1330 132.13 +(132.13 x1%)=133.45每天進步一點點每天進步一點點13来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载46 154.93 +(154.93 x1%)=156.48 47 156.48 +(156.48 x1%)=158.0
12、548 158.05 +(158.05 x1%)=159.6349 159.63 +(159.63 x1%)=161.2350 161.23 +(161.23 x1%)=162.8451 162.84 +(162.84 x1%)=164.47 52 164.47 +(164.47 x1%)=166.11 53 166.11 +(166.11 x1%)=167.7754 167.77 +(167.77 x1%)=169.4555 169.45 +(169.45 x1%)=171.1456 171.14 +(171.14 x1%)=172.8657 172.86 +(172.86 x1%)=174
13、.5858 174.58 +(174.58 x1%)=176.3359 176.33 +(176.33 x1%)=178.0960 178.09 +(178.09 x1%)=179.8731 133.45 +(133.45 x1%)=134.78 32 134.78 +(134.78 x1%)=136.1333 136.13 +(136.13 x1%)=137.4934 137.49 +(137.49 x1%)=138.8735 138.87 +(138.87 x1%)=140.2636 140.26 +(140.26 x1%)=141.66 37 141.66 +(141.66 x1%)=1
14、43.08 38 143.08 +(143.08 x1%)=144.5139 144.51 +(144.51 x1%)=145.9540 145.95 +(145.95 x1%)=147.4141 147.41 +(147.41 x1%)=148.8942 148.89 +(148.89 x1%)=150.3843 150.38 +(150.38 x1%)=151.8844 151.88 +(151.88 x1%)=153.4045 153.40 +(153.40 x1%)=154.93每天進步一點點每天進步一點點42天，讓你成長50%!14来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载76
15、 208.83 +(208.83 x1%)=210.92 77 210.92 +(210.92 x1%)=213.0378 213.03 +(213.03 x1%)=215.1679 215.16 +(215.16 x1%)=217.3180 217.31 +(217.31 x1%)=219.4881 219.48 +(219.48 x1%)=221.68 82 221.68 +(221.68 x1%)=223.89 83 223.89 +(223.89 x1%)=226.1384 226.13 +(226.13 x1%)=228.3985 228.39 +(228.39 x1%)=230.6
16、886 230.68 +(230.68 x1%)=232.9887 232.98 +(232.98 x1%)=235.3188 235.31 +(235.31 x1%)=237.6789 237.67 +(237.67 x1%)=240.0490 240.04 +(240.04 x1%)=242.4461 179.87 +(179.87 x1%)=181.67 62 181.67 +(181.67 x1%)=183.4963 183.49 +(183.49 x1%)=185.3264 185.32 +(185.32 x1%)=187.1865 187.18 +(187.18 x1%)=189.
17、0566 189.05 +(189.05 x1%)=190.94 67 190.94 +(190.94 x1%)=192.85 68 192.85 +(192.85 x1%)=194.7869 194.78 +(194.78 x1%)=196.7370 196.73 +(196.73 x1%)=198.6971 198.69 +(198.69 x1%)=200.6872 200.68 +(200.68 x1%)=202.6973 202.69 +(202.69 x1%)=204.7174 204.71 +(204.71 x1%)=206.7675 206.76 +(206.76 x1%)=20
18、8.83每天進步一點點每天進步一點點70天，讓你提高一倍!15来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载106 281.47 +(281.47 x1%)=284.28 107 284.28 +(284.28 x1%)=287.12108 287.12 +(287.12 x1%)=289.99109 289.99 +(289.99 x1%)=292.89100 292.89 +(292.89 x1%)=295.82111 295.82 +(295.82 x1%)=298.78 112 298.78 +(298.78 x1%)=301.76 113 301.76 +(301.76 x1%)=
19、304.78114 304.78 +(304.78 x1%)=307.83115 307.83 +(307.83 x1%)=310.91116 310.91 +(310.91 x1%)=314.02117 314.02 +(314.02 x1%)=317.16118 317.16 +(317.16 x1%)=320.32119 320.32 +(320.32 x1%)=323.52120 323.52 +(323.52 x1%)=326.7691 242.44 +(242.44 x1%)=244.87 92 244.87 +(244.87 x1%)=247.3293 247.32 +(247.
20、32 x1%)=249.7994 249.79 +(249.79 x1%)=252.2995 252.29 +(252.29 x1%)=254.8196 254.81 +(254.81 x1%)=257.36 97 257.36 +(257.36 x1%)=259.93 98 259.93 +(259.93 x1%)=262.5399 262.53 +(262.53 x1%)=265.16100 265.16 +(265.16 x1%)=267.81101 267.81 +(267.81 x1%)=270.49102 270.49 +(270.49 x1%)=273.19103 273.19
21、+(273.19 x1%)=275.92104 275.92 +(275.92 x1%)=278.68105 278.68 +(278.68 x1%)=281.47每天進步一點點每天進步一點點112天，讓你提高二倍!16来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作调派工作调派一、确立工作量标准一、确立工作量标准1.直接工时设定：直接工时设定：制制制制作作“ “自自订标准订标准订标准订标准” ”2.间接工作评估：间接工作评估：须订须订“量化量化”的评估指标评估指标任何无形的工作都可以找到有形的结果；任何无形的工作都可以找到有形的结果；任何有形的结果都可以量化任何有形的结果都可以量化产量标
22、准产量标准详见详见“BWF”BWF”课课件件工作量标准工作量标准实例：高楼水电工实例：高楼水电工 程公司程公司17来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作调派工作调派二、产能与负荷二、产能与负荷1.设备、人员、区域之调配设备、人员、区域之调配2.动态静态、安全危险之调适动态静态、安全危险之调适3.突破瓶颈、机动支持、一人多职突破瓶颈、机动支持、一人多职多职多能多职多能一个萝卜多个坑一个萝卜多个坑18来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作调派工作调派三、派工与调度三、派工与调度1.进度、派工、实做、异常追进度、派工、实做、异常追查一体安排查一体安排2.学习曲线与多段式派
23、工学习曲线与多段式派工3.专长训练与阶梯式调度专长训练与阶梯式调度4.预定期限及目标预定期限及目标19来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作调派工作调派三、派工与调度三、派工与调度新手难派工，怎么办新手难派工，怎么办？工作分类工作分类分类依据分类依据所占比率所占比率培训期限培训期限重复性重复性工作工作有作业标准的，有作业标准的，照标准做照标准做80%95%214天可熟天可熟练练调整性调整性工作工作有变化、有状有变化、有状况怎么办？有况怎么办？有教战手册教战手册4.5%15%13个月可处个月可处理问题理问题异常处理异常处理从未发生过的，从未发生过的，边做边学边做边学5%各凭本事，各
24、凭本事，一般一般1年左右年左右“进了企业进了企业3天，就不能称天，就不能称新人新人”！20来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作调派工作调派三、派工与调度三、派工与调度阶梯式调度阶梯式调度D D21来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作调派工作调派三、派工与调度三、派工与调度派工遇阻怎么办？派工遇阻怎么办？22来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作调派工作调派四、主管工作四字诀四、主管工作四字诀新新新人、新客户、新人、新客户、新机具、新市场、新机具、新市场、新产品新产品异异例外、异常例外、异常(与与标准不符标准不符)变变内在变化、外在内在变化、外在变化
25、变化(设定条件设定条件差异差异)难难老问题、尚未稳老问题、尚未稳定的技术定的技术1.没有标准没有标准2.有标准不能做有标准不能做3.做了与标准不符做了与标准不符老问题：相同的问老问题：相同的问题重复发生题重复发生不知、不能、做不不知、不能、做不到到 培训培训不愿不愿 激励激励23来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作跟催工作跟催一、基本掌握要件一、基本掌握要件1.操作标准与自主检查操作标准与自主检查2.稼动率稼动率(人及机之使用率人及机之使用率)3.效率效率4.异常回馈与追根究底异常回馈与追根究底5.巡视的目的：巡视的目的：协助将工作做好协助将工作做好24来自中国最大的资料库下载
26、来自中国最大的资料库下载工作跟催工作跟催二、有效跟催三要素二、有效跟催三要素成成果果跟跟催催问问题题反反馈馈举举证证责责任任25来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作跟催工作跟催三、主办权责与绩效管理三、主办权责与绩效管理1.主办责任大分类法主办责任大分类法 組织中以主办者负全部权责組织中以主办者负全部权责 2.成果评断法成果评断法3.举证责任举证责任4.生产日报设计与功能发挥生产日报设计与功能发挥5.实作良品兼顾效率、质量与损耗实作良品兼顾效率、质量与损耗26来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作跟催工作跟催四、结案讨论四、结案讨论1.环节相扣、环节相扣、交叉认可
27、交叉认可2. 在做了在做了 做完了做完了 做好了做好了 做好了做好了下工程检查上工程；下工程检查上工程；利害关系者间认可。利害关系者间认可。做到了标准做到了标准维持这个标准维持这个标准27来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作跟催工作跟催四、结案讨论四、结案讨论3. 一个洞的一个洞的故事故事4. 数数游戏数数游戏成功成功5要素：要素：1.专心、用心专心、用心 2.做好准备做好准备 3.事先计划事先计划 4.团队合作团队合作5.有敢冒风险的魄力有敢冒风险的魄力不要将问题不要将问题负面思考负面思考28来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作教导工作教导一、工作上的知识一、
28、工作上的知识懂得做法懂得做法1.写出作业标准写出作业标准2.新人看懂做对新人看懂做对做得熟练做得熟练1.动作正确动作正确2.达成目标达成目标能够教导能够教导1.及时教会及时教会2.达到目标达到目标 懂、会做懂、会做懂懂 知道知道29来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作教导工作教导二、责任上的知识二、责任上的知识1.效率、质量、成本、效率、质量、成本、 交期、服务交期、服务2.安全、商誉安全、商誉3.公司目标与企业文化公司目标与企业文化30来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作教导工作教导三、教导的技巧三、教导的技巧1.设身处地、将心比心设身处地、将心比心2.由浅入
29、深：由浅入深：一动学会才教下一动一动学会才教下一动3.正确示范：正确示范： 我做你看、我做你做、你做我看我做你看、我做你做、你做我看4.错误纠正错误纠正5.激发上进心及荣誉感激发上进心及荣誉感:软软硬兼施 31来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作教导工作教导四、教导的方法四、教导的方法1.正确而密集的演练正确而密集的演练2.多专长训练多专长训练3.实质代理与轮调实质代理与轮调(轮岗轮岗)4.升等晋级考试升等晋级考试培训工作演练工作演练自我进修自我进修32来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作即训练训练l经经由标准训练专长标准训练专长（1）技能考试（2）轮调（3）代
30、理人制度教育训练落实训练落实法 （1）学学員重新教导教导本课课程 （2）三六个个月心得活用报报告 工作教导工作教导33来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作改善工作改善一、改善与改恶一、改善与改恶天生改善力天生改善力自己工作自己改善自己工作自己改善搬家法搬家法改善：指”全体员体员工”好还还要更好 改恶恶：指”公司主管”将错误更正将错误更正34来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作改善工作改善二、效率意识二、效率意识一个农村妇女的故事一个农村妇女的故事高效的工作高效的工作充分利用充分利用合理安排合理安排35来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作改善工作改
31、善二、效率意识二、效率意识劳力之手劳力之手(把身体力量都用起把身体力量都用起来来)劳心之手劳心之手(脑力、潜能脑力、潜能)管理之手管理之手(将有限的资源、力量发挥到无限将有限的资源、力量发挥到无限)36来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作改善工作改善二、效率意识二、效率意识效效率率提提升升三三要要件件37来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作改善工作改善三、工作改善八字诀三、工作改善八字诀没有绝对的不可能没有绝对的不可能凡事皆有更好方法凡事皆有更好方法同中求异同中求异 异中求同异中求同剔除剔除 合并合并 重组重组 简化简化杨氏独门杨氏独门秘诀秘诀勿受限勿受限于现于
32、现有有领域领域38来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载工作改善工作改善差异比较法：差异比较法：“差异点差异点”即即“问题点问题点”；“问题点问题点”即即“改善点改善点”; ;“改善点改善点”须须“标准化标准化”39来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载方法改善的技巧方法改善的技巧一、问题管理一、问题管理假象与真因假象与真因小和尚与落叶的故事小和尚与落叶的故事40来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载方法改善的技巧方法改善的技巧一、问题管理一、问题管理解决问题的步骤解决问题的步骤小和尚与落叶的故事小和尚与落叶的故事Find 收集资料收集资料Filter 过滤资料过
33、滤资料Figure 分析资料分析资料Face 提出对策提出对策Follow 跟催结果跟催结果5F41来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载方法改善的技巧方法改善的技巧一、问题管理一、问题管理解决问题的方法解决问题的方法找出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准化纳入日常管理体系标准化纳入日常管理体系真因只有真因只有“一个一个”经验传承经验传承，避免重蹈覆避免重蹈覆辙辙42来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载合理化定义合理化定义1.合理化定义合理化定义变每个人不同的意见为大家都同意的过程变每个人不同的意见为大家都同意的过程台塑王永庆：管理不分日台塑王永庆：管理不分
34、日本式、美国式、中国式，本式、美国式、中国式，唯有唯有合理合理一途。一途。二、合理化改善二、合理化改善43来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载合理化定义合理化定义2.合理化三要素合理化三要素 (1)抓异常的重点管理抓异常的重点管理 (2)追根究底，止于至善追根究底，止于至善 (3)自我回馈，自动自发自我回馈，自动自发 二、合理化改善二、合理化改善44来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载方法改善的技巧方法改善的技巧3、合理化四步骤、合理化四步骤1.消化消化：了解目的，熟悉方法了解目的，熟悉方法2.融化融化：调适于企业体制及文化：调适于企业体制及文化3.活化活化：PDCA循
35、环不已循环不已4.同化同化：形成经营理念，达成全员共识：形成经营理念，达成全员共识二、合理化改善二、合理化改善45来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载方法改善的技巧方法改善的技巧三、三、PDCA循环不已循环不已P 计划A 改正再执行C 检查D 执行1.正常计划、异常计划、正常计划、异常计划、优势计划优势计划2.人人有责，各自负责人人有责，各自负责3.异常比率控制在不影异常比率控制在不影响正常工作的范围内响正常工作的范围内4.落实与贯彻落实与贯彻 D、A为为P、C之副之副产产品品46来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载人员领导人员领导一、管理人性，带人带心一、管理人性，带
36、人带心1.心的管理：心的管理：3A2.了解人性、引导人性、了解人性、引导人性、 发扬人性、尊重人性发扬人性、尊重人性3.离心力即向心力离心力即向心力实例：实例：良心商良心商店店异见愈异见愈多愈想多愈想做好做好 47来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载人员领导人员领导二、人即人才，适才适用二、人即人才，适才适用1.小老板的成就小老板的成就2.挤牛奶与盆景挤牛奶与盆景3.把人当人把人当人4.造林与开矿造林与开矿把人当人，把人当人，人即人才，人即人才，才尽其用，才尽其用，用之不竭。用之不竭。做好本职工作的就是人才！做好本职工作的就是人才！1.化工作为事业化工作为事业2.老板不用管老板不用
37、管48来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载人员领导人员领导三、严肃的爱，推动成长三、严肃的爱，推动成长1.一视同仁一视同仁2.合理的要求合理的要求:a.纠正错误 b.督促怠惰 3.激励上进激励上进:a.工作做好 b.鼓励进修鼓励进修c.继续进继续进步步 4.效益回馈效益回馈:a.绩效绩效提高 b.爱爱的扩散扩散幸福 感感受受到到“爱爱”的的员员工工才才会会“快快乐乐”快快乐乐的的员员工工才才有有高高效效的的生生产产力力家庭：家庭：无条件无条件的的爱爱公司：公司：业业情、公事之情、公事之爱爱、严肃严肃的的爱爱49来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载人员领导人员领导四、自主
38、管理，生龙活虎四、自主管理，生龙活虎1.为何卧虎藏龙为何卧虎藏龙？2.信任的魔力信任的魔力3.负担与成就负担与成就人人成为为管理者、工作即成就50来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载人员领导人员领导五、人群关系与意见交流五、人群关系与意见交流1.十年修得同车乘，百年修得共枕眠，十年修得同车乘，百年修得共枕眠， 万年修得同事缘万年修得同事缘2.忍字真义：忍字真义：真忍是修心养性不动气真忍是修心养性不动气 3.幽默就是力量：幽默就是力量：帶动气氛动气氛、化解僵局化解僵局 4.意见即异见意见即异见不同立场场本就有不同意见见(事前可有不同意见见) 达达成决议决议(事后后不能有意见见)5.易
39、引起争议的言词易引起争议的言词 ：指责他人指责他人51来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载l意见见交流（1）对对事不对对人 （2）不同意不代表反对对 （3）不用会引起争议会引起争议的字眼 （4）不要一竿子打翻一船人打翻一船人 （5）不要自命清高否定他人l真忍：修身、养性不生气（1）正向思考）正向思考（2）积极积极思考思考 （3）乐观乐观思考思考 （4）善性思考）善性思考 人员领导人员领导五、人群关系与意见交流五、人群关系与意见交流52来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载额外分享篇额外分享篇l工作分类工作分类l时间管理时间管理53来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料
40、库下载工作分类工作分类序号序号类别类别定义定义执行否执行否比重比重1重且急重且急重要、有时效重要、有时效一定要做一定要做5%2轻但急轻但急不重要、有时效不重要、有时效一定要做一定要做10%3例行工作例行工作每天每天 每周每周 每月都每月都在做的，在做的，標準化標準化Just Do It!做做(标准化、标准化、程序化程序化)25%70%4重但缓重但缓重要但不急重要但不急不要做不要做80%5轻且缓轻且缓不重要、不急不重要、不急不要做不要做6无效工作无效工作没有帮助并有害的没有帮助并有害的不要做不要做包括包括A.喝茶喝茶 看报看报 抽烟抽烟 聊天聊天 上厕所上厕所(过度生理需求过度生理需求) B.善后救火工作善后救火工作 C.重复工作重复工作 D.可授权的工作可授权的工作花花510%时间就时间就可完成可完成54来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载好的管理者80%以上时间时间用于于: 1.思考 2.研究 3.计划计划 4.改善 55来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载时间管理时间管理1.消除不必要做的事消除不必要做的事2.做好工作安排做好工作安排3.运用方法，提升工作效率运用方法，提升工作效率4.例行工作标准化，让制度去处理例行工作标准化，让制度去处理56来自中国最大的资料库下载来自中国最大的资料库下载57
