医疗器械实施方案、售后服务及培训方案投标方案

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1、医疗器械实施方案、售后服务及培训方案投标方案 医疗器械实施方案、售后服务及培训方案 1、对本项目的供货、安装调试、验收组织措施完善 1.1 包装方案 1.1.1 如我公司有幸中标，我方提供货物运至合同规定的最终目的地所需要的包装，以防止货物在转运中损坏或变质。这类包装采取防潮、防晒、防锈、防腐蚀、防振动及防止其它损坏的必要保护措施，从而保护货物能够经受多次搬运、装卸及海运、水运和陆地的长途运输。我方将承担由于其包装或其防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用。 1.1.2 如果单件包装箱的重量在 2 吨或 2 吨以上，我方将在包装箱两侧用文字标注“重心”和“起吊点”以便装卸

2、和搬运。根据货物的特点和运输的不同要求，我方将在包装箱上清楚地标注“小心轻放气“此端朝上，请勿倒置”、“保持干燥”等字样。 1.1.3 包装箱内附一份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。 1.1.4 包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同供货地点。 1.1.5 包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。 1 1.2 运输计划 我方有一套科学合理、具体、详细并切合实际的货色运输计划和经验，以安全、配送快捷、服务惬意为基本原则的配送流程。公司拥有专业的配送中心仓库，及专业的监督

3、办理团队，具体的配送计划配送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专车、专线”对 XX 所需设备实行统一配送、统一安全进行严格的把控。 1.2.1 总体方案 “高效快速、机动灵活，诚实守，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本招标项目，我公司将成立项目实施领导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配送中心经理任专项配送中心责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理。 我方在估计的装运日期之前，即海运前三十(30)天或铁路/公路/水运前二十一(21)天或空运前七(7)天以电报或电传或传真形式将货色合同号、名称、数量、箱数、总毛重、总体积(用 m3

4、表示)和在装运地备妥待运日期通知需方，同时，我方把详细的货色清单一式三(3)份，包括货色合同号、名称、规格、数量、总体积(用 m3 表示)、每箱尺寸(长 X 宽 X 高)、单价、总金额、启运地(或口岸)、备妥待运 2 日期和货色在储存中的特殊要求和注意事项等寄给需方。 我方在货物装运完成后二十四(24)小时之内以电报或电传或传真形式将货物合同号、名称、数量、毛重、体积(用 m3表示)、金额、运输工具名称及启运日期通知需方。如果每个包装箱的重量超过 20 吨(t)或体积达到或超过长 12 米(m)、宽2.7 米(m)和高 3 米(m),供方应将每个包装箱的重量和体积通知需方，易燃品或危险品的细节

5、另行注明。 如果是因为我方延误不能将上述内容通知需方，使需方不能及时做好有关准备或办理相关手续，由此而造成的全部损失应由我方负责。 1.2.2 运输方式 公司采用直配式，以配送中心为起点，根据实际的合同设备情况向 xx 配送本次项目设备，公司并配有专职装卸人员，把物品放到招标人指定的地点，并要求接收人按质按量验收。 1.2.3 运输要求 1.2.3.1 搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识，要求堆放和采取防护措施。 1.2.3.2 对有温度要求的设备运输，根据季节温度变化和运程采取必要的保温冷藏措施。 3 1.2.3.3 运输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收。 1.2.3.4 对公

6、司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。 1.2.3.5 对本公司发出的货物，质量人员进行现场抽查、监督，保证符合运输要求。对不符合规定的及时处理，处理应有记录。 1.2.3.6 规定公司配送人员在货色运输中随时汇报影响产品质量的突发事件，由运输部门加以解决问题和解决情况应有记录。 1.2.4 运输方式 公司采用厢式货车门对门运输，主要运输方式为公路运输，所采取公路运输的原因：公路运输是一种机动灵活、简捷方便的运输方式,在短途货色集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货色都具有短途运输的功能，货色的性质和经济性都符合公路运输的特点。 1.2.5 运输路线 由于 xx

7、 所需产品性质，我们采用最佳行驶路线以达到最低成本,使运输的经济效益达到最优化,保证货物迅速、准确，并且易于管理，运输路线会根据实际情况进行调整，并规划 2条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把设备运送到XX。 1.3 供货、安装调试方案 此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试，并 4 对用户进行产品的简单操作培训，以便用户能够在系统培训时理解更加透彻。安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确保产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。 1、开箱验收 新设备到货后，由设备办理部门，会同购置单位，使用单位（或接收单位）进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无破坏

8、、丢失,附件、随机备件、公用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符,并填写设备开箱验收单，存入设备档案，如有缺损及不合格现象应立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。 2、设备安装 按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放，组织基础施工及设备搬运就位。在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。 应方便工件的存放、运输和现场的清理； 设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离; 应保证设备安装、维修、操作安全的要求； 应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免变形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，构造人员当真研究设备的有关技术资料，了解设备性能及安全要求和施

9、 5 工中应注意的事项。 安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。 3、设备试运行 设备试运转一般可分为静态、动态两种。 静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。 动态：设备在无负载、尺度负载情况下进行调试，在有些情况下可结合人试验。在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常,装置是否达到岀厂的尺度，是否正常、安全、牢靠。不同负載状态下的运转，也是对机器全方位的检查。 4、设备调试运行后的工作 首先断开设备的总电路和动力源，然后作好下列设备检查、记录工作：

10、 使用完后对设备定期的清洗、机器配件润滑、紧固，更换或检修故障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态； 定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录； 整理设备试运转中的情况（包括故障排除）记录； 对于无法调整和消除的问题，分析原因，从使用方法等方面 6 进行归结。 对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。 1.4 验收依据及验收方式 1.4.1 验收依据 1.1 甲方在收到我方托付的货色后该当及时构造验收。 1.2 货色的表面瑕疵，甲方应在验收时劈面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。 1.3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应负责按照

11、甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切费用和损失。 1.4 甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。 1.5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取并在交货验收单上签署验收意见及加盖单位印章。 1.6 大型或者复杂的货物釆购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。 1.4.2 验收方式 7 2.1 产品验收标准 IS 质量办理体系尺度； 合同约定的质量尺度； 质量尺度：达到国家现行技术尺度。 验收标准：达到国家现行验收标准。 2.2 产品验收方法 （1）成立

12、验收小组 验收小组可以根据政府釆购项目的需要临时组建，也可以成立日常的验收小组。验收小组应当由熟悉掌握该政府采购项目技术需要的技术人员单数组成。 验收方应当指定负责验收小组工作的直接负责人。为建立验收方内部制约机制，前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作的负责人。 验收小组由验收方成立，其工作情况代表验收方履行验出工作职责。 （2）验收前准备 验收小组成员该当在实施验收前完全掌握项目验收清单和尺度,采购文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况，并完成实施验收所需要的其他准备工作。验收小组该当根据政府采购项目 8 的具体情况，制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。

13、（3）验收 验收小组应当在供应商履约完成后及时实施验收。每个验收小组成员必须作好验收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。 （4）出具验收报告 验收小组完成验收后，应当出具验收报告。验收报告的内容应包括：实施验收过程基本情况陈述，采购项目验收情况介绍，对供应商履约情况与政府采购合同、采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较，验收结论性意见。验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。 2、质量保证规模，详畑的本地售后服务计划及其人员组成与经

14、验、 产品检验、产品发生故障后的补救措施及响应时间 2.1 质量保证规模 （1）技术参数中明确保质期时间的从其规定，保修 2 年，终身维修，保修期外免收服务费。 （2）本项目所涉及设备质保期均按照上述基本要求说明，质保 9 期内严格按照投标文件售后服务承诺进行，无论任何原因绝不违反，否则每次扣除质量保证金的 10%。自设备验收合格之日起开始计算，我方承诺延长质保期的以承诺为准。在此期间，凡因设备质量问题，由中标人免费进行维修、保养、更换零配件。质保期满后，中标人负责维修与保养、更换零配件按生产厂家优惠价格收取。 2.2 详细的本地售后服务方案 医疗设备的供应、运输、售后服务是保证质量、满足要求

15、、成功交付使用最为关键的三个环节。xx 以高度负责的态度，组织各相关部门认真研究了贵公司关于本项目的招标文件的各项具体要求，特别针对招标文件对于医疗设备供应、运输、售后服务的要求，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运输、售后服务快速通道，并制定以下相应具体的保障措施和应急预案，确保产品及时供应、运输、售后服务。我们一定严格控制工期，严保医疗设备质量，努力把该项目做成精品项目。 “细致无忧”服务理念，让每一个用户：买得放心、用得满意!是 xx 永恒的追求目标。 2.2.1 项目实施管理机构图及职责 管理机构图： 10 职责划分： 总经理工作职责 负责配送医疗设备整体的工作调度、指挥和办理，按照

16、操作规范工作。 行政人事经理工作职责 （1）在总经理的直接领导下，全面负责配送中心的办理工作，掌握业务规模，拟定工作计划，负责执行或督导办理。 （2）负责行政工作，建立文件使用管理办法，负责草拟、审查和修改公司重要文件，对文件中设计的重要事项进行跟踪检查和督导,发现问题及时解决和汇报。 （3）负责公司规章制度建立工作。负责构造有关部门和人员进行公司办理筹谋，及时制定完成有关办理制度和计划，推进公司的办理。 （4）熟悉定岗定编方案，协助部门经理按定编方案，招聘、选配合适人员充实到各岗位工作。 （5）负责调查分析员工报酬福利情况，分析各岗位报酬的合理性，适时提出改善措施和办法。 （6）解答员工就劳

17、动律例、政策和公司人事制度方面的疑问，协助处理人事劳资纠纷。 11 （7）完成上级交办的其他任务。 行政人事文员工作职责 （1）在部门经理的工作指导下，协助做好部门经理的日常工作。 （2）按照规定的员工入职程序和要求办理入职手续和离职手续。 （3）协助部门经理落实员工劳动合同的签订、续订、保证每位员工劳动合同及时签订。 （4）及时将公司各部门的申购汇总给釆购部、定期发放办公用品、建立办公用品台账。 （5）记录人员考勤。 （6）完成上级交办的其他任务。 财务部经理工作职责 （1）负责财务部的日常管理工作及财务部所属员工工作的指导及培训，根据公司的经营情况做出财务分析说明，为公司管理层的决策提供可

18、靠的数据，为公司提供全面的财务、会计服务协调财务部与其他相关部门接口的工作，保证财务部门的各项工作能按时保质的完成。 （2）熟悉国家相关财税法律法规，在合理的范围内合理避税,为公司节约营运成本。 （3）完成上级交办的其他任务。 12 财务部会计工作职责 （1）按照会计制度规定对本单位各项业务收支进行记帐、算帐、报帐工作做到手续完备内容真实数字准确帐目清楚日清月结按期提出会计报表。按照国家会计制度规定妥善保管会计凭证、帐簿、等档案资料。 （2）完成上级交办的其他任务。 财务部出纳工作职责 （1）收、付款业务工作目标一一目标细化： 收取现金及现金支付时的清点、核对，保证各项收支准确无误; 收取支票

19、、汇票时查验核对，审核申领支票付款手续等，确保款项及时到账。 （2）现金办理工作目标目标细化： 根据公司的相关规定，进行现金的提取、送存、保管等工作,保证企业经营活动的正常进行； 完成公司现金和银行存款的清查工作，确保账账、账实相符。 （3）账目记录工作目标一一目标细化： 对发生的收、付、缴等项业务及时登记“现金日记账”和“银 13 行存款日记账”，账目填写清楚。 （4）工资发放与日常报销工作目标一一目标细化： 协同公司综合管理部进行员工工资的发放工作，员工工资发放及时、准确； 根据公司的规定，办理有关款项的报销工作。 （5）原始凭证办理目标一一目标细化： 审核各类收付项目原始凭证，保证符合会

20、计制度及企相关规定。 定期整理、汇总各类原始凭证，并妥善保管。 （6）支票、印章办理目标目标细化： 按照企业的相关规定管理空白支票，按相关程序据。 按照企业相关规定保管相关印章，外出使用无遗失、丢失等现象发生。 （7）完成上级交办的其他任务。 物流部经理工作职责 （1）全面负责物流部的办理工作，协调仓储物流接口的关系，制定和执行仓储物流工作计划，完善仓库物流及外部仓库办理各项作业规范及流程，提高内部运作效率，有效降低仓储物流总成本； 14 （2）负责根据实际运作情况，对公司仓库管理体系、物流管理体系进行相应规划、建立和完善，实现公司库存管理、内部物流及外部物流系统的优化； （3）负责科学规划和

21、调整仓储材料和成品的库存和库位，提出改进方案，合理利用仓库空间，保证仓库最大化的使用率； （4）负责构造仓储物流部门正常运作的准确无误与高效率，监控仓库的安全、温湿度及干净等日常工作，使其符合国家相关规定，确保物资储存，运输和防护符合规定要求； （5）负责监控仓储存货物资的质量状况，建立呆滞不良存货协调处理机制，及时提报和组织异常库存处理，避免存货超储、短缺、毁坏等现象，确保库存物资安全、有效。 （6）规划督导库房环境，合理控制库存，配合采购部构造季节性屯货。 （7）贯彻物资办理制度，完善库存及配送办理。落实防火、防盗、防虫蛀、防鼠咬、防霉等安全、卫生措施，确保保管配送全过程的安全。 （8）组

22、织落实月末盘点，完善档案积累及帐务管理，确保帐物相符、帐帐相符，及时反馈各种息，并按制度要求及时完成各项报表、报告。 15 （9）完成上级交办的其他任务。 收货员工作职责 主要负责在货色入库过程中选用搬运工具与调派工作人员，并安排工具使用时段与人员的工作时间、地点、班次等。 （1）制定相应的货色入库办理制度及工作流程。 （2）建立货物入库台帐，每日进行货物入库记录及统计。 （3）严格按照手续办理产品入库。 （4）完成上级交办的其他任务。 仓库保管员工作职责 （1）主要负责保管区内物资的保督工作，对保管区内的货色，做到账、卡清楚，账卡物相符。 （2）定期清扫保管区，保证保管区内清洁卫生，无虫害、

23、鼠害。 （3）定期检查保管区内的通风设施、照明设施、防雨防潮设施的情况，保持库区内通风、枯燥、温湿度适宜。 （4）定期检查保管的货色种类、数量、质量状况，定期或不定期地对保管货色进行盘点，及时掌握保管物资的动态。 （5）严格执行保管区的安全检查，包括消防器材的配备及有效性，区内电器线路的使用状况，是否存在老化，破损等安全隐患。 16 （6）完成上级交办的其他任务。 发货员职责 （1）主要负责货物出库过程中选用搬运工具与调配工作人员，并安排工具使用时段，以及人员的工作时间、地点、班次等。 （2）严格按照出库凭证发放货色，做到账、卡、物相符。 （3）严格对货物进行复查，当出库货物与所载内容不相符合

24、时应及时处理，视具体情况，对出库货物进行加工包装或整理。 （4）严格监督货物的装載上车，进行现场指挥管理。 （5）完成上级交办的其他任务。 拣货员职责 （1）核对货物品种、数量、规格、等级、型号和重量，照凭单拣选货物，认真完成每日的拣货作业任务。 （2）对拣出的货物进行复核，验货物的包装、标志，对出库待运的货物进行包装、拼装、改装或加固包装，对经拼装、改装和换装的货物填写装箱单。 （3）在出库货色的外包装上设置收货人的标记。 （4）按货物的运输方式、流向和收货地点将出库货物分类整理、分单集中，填写货物启运单，通知运输部门提货发运。 17 （5）对货色进行搬运、整理、堆码。 （6）鉴定货运质量，

25、分析货色残损原因，划分运输事故责任。 （7）办理货色交接手续。 （8）完成上级交办的其他任务。 客服订单人员工作职责 （1）处理客户赞扬。 （2）异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应。 （3）顾客惬意程度的统计分析工作以及客服档案时时更新。 （4）完成上级交办的其他任务。 采购部经理工作职责 （1）主持釆购部的全面工作。 （2）领导釆购部门按部门的工作职能做好工作。 （3）根据项目营销计划和施工计划制订采购计划，并督导实施。 （4）制定本部门的物资管理相关制度，使之规范化。 （5）制定物资采购原则，并督导实施。 （6）做好采购的预测工作，根据资

26、金运作情况，材料堆放程度， 18 合理进行预先采购。 （7）定期组织员工进行采购业务知识的研究，精通采购业务和 技巧，培养采购人员廉洁营私的情操。 （8）带头遵守采购制度，杜毫不良行动的发生。 （9）控制好物资批量进购，避开由于市场不稳定所带来的风险。 （10）监控项目物流的状况，控制不合理的物资采购和消费。 （11）进行采购收据的规范指导和审批工作，协助财会进行工程的审核及成本的控制。 （12）完成上级交办的其他任务。 送货员工作职责 （1）保证装卸、搬运和行车时商品的绝对安全，避免人身伤害。 （2）运输途中，司机要遵守交通规则，正常行驶。禁止超速、抢行，避免因急刹车造成人员的伤害火货物的损

27、伤。 （3）商品在出货前，要详细检查货色是否齐备、齐全。 （4）在规定的时间内将货物交到顾客手中并要求顾客签订收货单。 （5）完成上级交办的其他任务。 2.2.2 售后服务保证 19 公司实力保障: 我公司拥有一支强大的售后服务队伍，在参照先进国家的售后服务设立了售后服务中心，有专业的售后服务专员、专业的调度专员,专门负责接听用户的电话，解决用户所提岀的问题（如用户需求设备数量、疑难解答、投诉等）。 运输实力保障： 公司与多家运输公司保持着长期稳定的合作关系，专业支持我公司医疗设备事业的运输服务，车辆可随时调配，以便能随时满足客户的需求，保证所提供医疗设备的正常供给。 供应量及产品质量保障：

28、公司自成立以来，一直遵循“质量第一，服务第一”的服务理念，与多家需货方建立了历久稳定的供应关系，从而保证了医疗设备供应量及质量的稳定。 2.2.3 售后服务体系保障 我公司对本次招标夜间服务提供立体式保障体系： 公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把用户资料息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户息，了解客户需求。 每月按时上门对医疗设备质量及时回访，了解并采纳用户需 20 求与合理化发起。 如我方中标，我方将全面履行本承诺条款，并积极配合需方的调配事务。 2.3 售后服务人员组成与经验 公司售后服务人员大多为专业技术人员，有着为各知名大碗内服务的经历，具备丰富的实践工

29、作经验和职业素养。 2.4 产品检验、产品发生故障后的补救措施及响应时间设备免费保修期：保修 2 年，终身维修。 我们保证履行企业“真诚做事，用户第一，质量至上”的战略方针和各种承诺，为用户提供新技术、新产品，不断解决用户对技术资料、培训等方面的各种要求。我们将把用户的需要是我们的工作、用户的要求是我们的目标为基本出发点。力求使我们与用户成为长期友好的合作伙伴。 为了更好的为用户做好售后服务，保障设备日常正常运行，我公司特成立专门针对病院项目建设的售后服务小组，售后服务小组组长有多年的施工及售后服务经验，24 小时为用户售后服务。 2.4.1 产品检验、产品发生故障后的补救措施 所投货物非人为

30、损坏出现问题，用户电话报修响应时间为2 小时,我公司接到用户报修电话后 10 分钟内将问题反馈至售后服务 21 维修部,并由售后维修部门自动电话接洽报修单位，0.5 小时内了解清楚报修问题,1 小时内确定解决计划，如可以在电话内讲述清楚并解决问题，2 小时内解决问题；假如电话报修解决不了问题，派遣专业技术人员到达故障设备现场，准备上门服务的同时，接洽地域协作伙伴，12 小时内将备用机送至报修单位，直到设备恢复正常使用，期间发生的所有费用均有我单位承担。原设备修复后的质保期限相应延长至新的保修期截止日，全新备机在使用期间的质保及售后均按上述承诺执行。产品存在质量问题，我公司在七日之内免费更换。

31、2.4.2 响应时间 上门服务，4-8 小时内完成设备维修，保证用户正常使用。 1）在保修期间，提供 7*24 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。 2）在服务保修期内 10 分钟内响应客户的保修，24 小时内到达现场，12-24 小时内解决问题，并采用先换后修的原则。 3）故障解决及时性：一般性故障 4 小时内修复，重大故障 8小时内修复，如果不能解决提供替代备件。 2.4.3 售后服务机构相关息 售后服务机构名称：些 22 地址：XX 负责人：XX 联系 XX 3、培训方案及其人员组成与经验 3. 1 培训方案 3.1.1 技术培训 设备安装验收

32、后，我公司将为用户提供免费培训和技术咨询，我公司确保相关人员正确现场示范产品操作，讲解产品使用要领，传授维护保养知识，免费培训操作人员，并确保相关培训人员能够正确地使用设备。 3.1.2 培训对象 设备操作及办理人员（培训对象须具有一定专业技术的技术人员或实际值班操作人员）；其别人员由用户指定。 3.1.3 培训内容 （1）可根据用户的要求向培训人员提供设备安装、操作、使用、 测试、控制、调试和维护手册结合用户的设备配置情况和使用特点,公司可为用户方指派经验丰富的培训人员进行使用培训。 （2）设备安装调试完毕后，公司将对用户方的设备主要使用者 23 进行设备使用培训，直至可以闇练的使用设备的各

33、项功为止。面向用户方的计算机技术人员，我公司确保技术人员可以闇练的对系统进行安装、调试、运行、集成、测试、诊断、维护、维修、以及办理。 （3）对使用者的培训中，着重对使用中的注意事项和要点进行重点强调，以保证设备的正常使用和延长设备的使用寿命； （4）在用户使用初期，公司将指派专门的售后服务人员驻守（具体时间与用户协商）在用户方，以方便为用户随时提供培训服务和解决使用上的问题。 （5）在用户使用过程中，公司将不定期的对用户进行走访，以了解使用者在使用过程中遇到的问题，听取使用者对设备配置和使用的建议，结合时间情况为使用者提供切实可行的帮助。 （6）公司将对用户方使用者的使用方法提出合理的建议，

34、以最大限度的提高设备使用效果和使用者的教学效果； （7）公司将结合其他项目系统上的一些优点，并结合用户的要求,帮助用户建立一套尺度化的系统使用模式，提高用户的此项医疗效果和医疗水平。 （8）我公司提供的所有培训均为免费培训。 3.1.4 培训目的 开始设备安装后，即向用户介绍整个设备的概括及性能、特点, 24 让用户对设备有个有一个全面的认识。在整个设备验收前后，安排有关技术人员进行培训。向培训人员提供有关主要产品、软件的技术资料、系统和操作使用说明书。培训课程主要内容是设备操作、相关参数的设定和修改、设备的维修和保养等，使培训人员了解到设备技术特点、安装维护、管理方式及设备一般故障排除。 3

35、.1.5 培训形式 厂家派遣专业的工程师与厂家的技术人员到现场安装调试相关设备和系统，客户有关技术人员在现场观看和研究，并给予适当实际操作机会，对研究产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性,这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将提供机会，并由有经验的工程师和系统讲师做集中现场培训。 3. 2人员组成与经验 工作经验 10 年以上的专业的工程师与厂家的技术人员。 4、质量保证措施 我司确保本项目所提供的医疗设备供应渠道正常、质量保证， 无假货、水货，检验手续合法有效。具有较好的使用效果，质量保证完善，符合国际、国内相关标准，同时我司也建立了质量保证体系,指定了质量保证措施。 4.1

36、质量体系 25 质量保证体系及检查制度，我司及项目部专门成立的质量检查机构，以我司质安技术部和项目部为主体，质检员为骨干，形成职务明确、有责有权，又相互监督、相互促进的有机整体，使质检工作制度化、系列化、标准化。 并且公司将严格按照质量体系标准和质量方针的要求，进行医用耗材质量策划和质量控制，确保项目质量优良，使公司的产品充分满足用户需要，并达到公司总体质量目标的真正实现。 充分发挥企业优势，科学的组织工作，严格履行合同，确保实现如下目标： 质量计划：在招标方的支持和配合以及我司的严格管理下，耗材质量等级确保一次验收合格，达到合格标准。 4.2 质量的要素控制 影响医疗设备供应的要素贯穿了供货

37、的全过程，概括起来主要有“人、材料、机械设备、方法和环境”等五风雅面。人的影响包括项目办理和施工人员的素质、理论技术水平、生理缺陷、心理行动、毛病行动，以及人员的违纪违章。材料包括原材料、成品、半成品等是物质条件，材料的质量是整个项目质量的基础。设备质量控制包括机械设备的选择和机械设备的使用操作。贯彻“人机固定原则，实行定机、定人、定岗位责任的“三定”制度。 26 方法控制包含项目整个建设周期内所采取的技术计划、工艺流程、构造措施、检测手段等的控制。影响质量的环境因素较多，有办理环境，如质量保证体系、质量办理制度等；劳动环境。 4.3 具体的保证措施 （1）我方保证所供货色是全新的、未使用过的

38、，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。我方保证其货色在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有惬意的性能，没有因我方的行动或疏忽而发生的缺陷。在货色最终托付验收后不少于招标文件规定或我方承诺的质量保证期内，本保证保持有效。 （2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知我方。 （3）我方收到通知后应在招标文件规定或我方承诺（两者以较长的为准）的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。 （4）在质量保证期内，假如货色的质量或规格与合同不符，或证实货色是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同规定以书面形式向我方提出补救

39、措施或索赔。 （5）我方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由我方承担，甲方根据合同规定对我方行 27 使的其他权利不受影响。 （三）售后服务承诺函 致：XX 我公司对参加此次 uxxn 所提供的产品及服务做出如下承诺（包括但不限于）： 1.售后技术人员情况； 公司售后服务人员大多为专业技术人员，有着为各知名大碗内服务的经历，具备丰富的实践工作经验和职业素养。 2.应急服务时间安排； 上门服务，4-8 小时内完成设备维修，保证用户正常使用。 （1）在保修期间，提供 7*24 小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测工作。 （2

40、）在服务保修期内 10 分钟内响应客户的保修，24 小时内到达现场，12-24 小时内解决问题，并采用先换后修的原则。 （3）故障解决及时性：一般性故障 4 小时内修复，重大故障 8 小时内修复，假如不能解决提供替代备件。 3.售后服务收费尺度； （1）保修期满后易损部件、配件报价的价格比实际价格低，给用户价格为 9折优惠价格。 28 （2）设备质保期外，如有必要随时派出技术人员上门免费维修服；如需更换设备零部件，我公司仅收取成本费，设备备件享受 8折价格进行更换和维修。 （3）我公司对此次项目提供的所有设备提供终身免费上门维修服务。 4.免费软件升级年限； （1）整个系统提供终生维护； （2

41、）根据用户发展的需要，及时免费地提供系统扩充、完善规划和设计技术支持和指导； （3）对用户购买新的硬件和本系统连接及升级时，免费提供安装和配合服务。 5.其它服务承诺。 （1）质量承诺：所供医疗设备产地、规格、质量、等与医疗设备质量紧密相关的内容符合国家的相关规定并达到招标人验收要求。 （2）供货时间承诺：合同签订后，50 天内完玉成部货色供应及安装并具备验收条件，按照招标文件要求的医疗设备质量与用户规定的数量进行快速安排运输。 （3）售后服务内容及响应时间： 在协议期间 24小时为需方提供服务； 29 在需方验收或使用过程中如发现我方所提供的耗材存在质量问题，我方在收到需方相关通知后，于 2小时内委派相关人员赶赴现场处理；如确属不合格拒收产品，该过程发生的一切费用由我方承担。 （4）人员与设备配置承诺：为配合项目顺利开展，我方将委派并调配足够的人员与运输设备支持本项目。 （5）运输服务承诺：运输过程承诺医疗设备的质量卫生安全，并运至招标人指定地点。 （6）供应资金承诺：我司财务状况良好，流动资金充足，承诺本项目供应资金充足，来保障本项目顺利实施。 （7）如需方需一定数量的医疗设备，我方将及时委派人员、设备数量及相应的运输车辆供需方调配。