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1、ISO9000标准知识培训标准知识培训教程教程标准知识课程主要内容标准知识课程主要内容第一节、第一节、第一节、第一节、ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准第二节、八项质量管理原则第二节、八项质量管理原则第二节、八项质量管理原则第二节、八项质量管理原则第三节、十二项质量管理体系基础第三节、十二项质量管理体系基础第三节、十二项质量管理体系基础第三节、十二项质量管理体系基础第四节、几个主要概念和术语第四节、几个主要概念和术语第四节、几个主要概念和术语第四节、几个主要概念和术语第五节、第五节、第五节、第五节、GB/T19001-2000GB/T19001-2
2、000GB/T19001-2000GB/T19001-2000标准理解标准理解标准理解标准理解一、一、ISO9000ISO9000族标准族标准1-1 ISO90001-1 ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展1-2 1-2 ISO9000ISO9000族标准及其核心标准族标准及其核心标准1-3 1-3 ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍1-4 1-4 质量管理体系标准和其他管理体系标质量管理体系标准和其他管理体系标 准的相容性准的相容性第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论1-1 1-1 ISO9000ISO9000族标准的产生和发展族
3、标准的产生和发展v 标准的产生标准的产生标准的产生标准的产生 1 1 1 1、二战期间，军事工业迅猛发展。军品采购时，、二战期间，军事工业迅猛发展。军品采购时，、二战期间，军事工业迅猛发展。军品采购时，、二战期间，军事工业迅猛发展。军品采购时，不但对产品提出要求，还提出了质量保证要求。不但对产品提出要求，还提出了质量保证要求。不但对产品提出要求，还提出了质量保证要求。不但对产品提出要求，还提出了质量保证要求。50505050年代末，美国发布了年代末，美国发布了年代末，美国发布了年代末，美国发布了MILMILMILMILQ Q Q Q9858A9858A9858A9858A质量大纲质量大纲质量大
4、纲质量大纲要求，成为最早的质量保证标准。要求，成为最早的质量保证标准。要求，成为最早的质量保证标准。要求，成为最早的质量保证标准。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论1-1 1-1 ISO9000ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展2 2 2 2、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量、随着国际贸易的迅猛发展，质量管理和质量保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关保证的国际化成为全球经济一体化和消除非关保证的国际化成为全球经济一体化和消除
5、非关税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。税贸易技术壁垒的客观和迫切需要。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论1-1 1-1 ISO9000ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展3 3 3 3、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功，、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功，、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功，、为了竞争、消除贸易的技术壁垒，获得成功， 保持良好的经济效益，组织需要建立、实施、保持良好的经济效益，组织需要建立、实施、保持良好的经济效益，组织需要建立、实施、保持良好的经济效益，组织
6、需要建立、实施、 保持并持续改进其管理体系。保持并持续改进其管理体系。保持并持续改进其管理体系。保持并持续改进其管理体系。4 4 4 4、产品规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。、产品规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。、产品规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。、产品规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。5 5 5 5、在总结世界各国经验的基础上，产生了质量管理、在总结世界各国经验的基础上，产生了质量管理、在总结世界各国经验的基础上，产生了质量管理、在总结世界各国经验的基础上，产生了质量管理 体系标准，作为对产品要求的补充。体系标准，作为对产品要求的补充。体系标准，作为对产品要求
7、的补充。体系标准，作为对产品要求的补充。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论1-1 1-1 ISO9000ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展vv标准的发展标准的发展标准的发展标准的发展1 1 1 1、1979197919791979年国际标准化组织（年国际标准化组织（年国际标准化组织（年国际标准化组织（ISOISOISOISO）成立了质量管理成立了质量管理成立了质量管理成立了质量管理和质量保证技术委员会（和质量保证技术委员会（和质量保证技术委员会（和质量保证技术委员会（TC176TC176TC176TC176），），），），负责制定质量负责制定质量负责制
8、定质量负责制定质量管理和质量保证标准。管理和质量保证标准。管理和质量保证标准。管理和质量保证标准。 2 2 2 2、1986198619861986年发布了年发布了年发布了年发布了ISO8402,1987ISO8402,1987ISO8402,1987ISO8402,1987年发布了年发布了年发布了年发布了ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000、ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001、ISO9002ISO9002ISO9002ISO9002、ISO9003ISO9003ISO9003ISO9003、ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004，通
9、称为通称为通称为通称为ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000系列标准系列标准系列标准系列标准第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论1-1 1-1 ISO9000ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展vvISO/TC176ISO/TC176ISO/TC176ISO/TC176在在在在90909090年决定对标准进行修订，分年决定对标准进行修订，分年决定对标准进行修订，分年决定对标准进行修订，分 两个阶段进行：两个阶段进行：两个阶段进行：两个阶段进行：1 1 1 1、第一阶段、第一阶段、第一阶段、第一阶段“有限修改有限修改有限修改有限修改”：形成
10、了：形成了：形成了：形成了1994199419941994版版版版的的的的ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准 2 2 2 2、第二阶段、第二阶段、第二阶段、第二阶段“彻底修改彻底修改彻底修改彻底修改”：形成了：形成了：形成了：形成了2000200020002000版版版版ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论1-1 1-1 ISO9000ISO9000族标准的产生和发展族标准的产生和发展vv实施实施实施实施ISO9000ISO9000ISO9000
11、ISO9000族标准的意义族标准的意义族标准的意义族标准的意义1 1 1 1、有利于提高产品质量，保护消费者利益；、有利于提高产品质量，保护消费者利益；、有利于提高产品质量，保护消费者利益；、有利于提高产品质量，保护消费者利益；2 2 2 2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法；、为提高组织的运作能力提供了有效的方法；、为提高组织的运作能力提供了有效的方法；、为提高组织的运作能力提供了有效的方法；3 3 3 3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；4 4 4 4、有利于组织的持续改进和持
12、续满足顾客的需求、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求 和期望。和期望。和期望。和期望。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论112 2ISO9000ISO9000族标准及其核心标准族标准及其核心标准一、什么是一、什么是一、什么是一、什么是ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准？族标准？族标准？族标准？vv 由由由由ISO/TC176ISO/TC176ISO/TC176ISO/TC176制定的所有国际标准，称为制定的所有国际标准，称为制定的所有国际标准，称为制定
13、的所有国际标准，称为ISO9000ISO9000ISO9000ISO9000族标准族标准族标准族标准”。vv ISO/TC176 ISO/TC176 ISO/TC176 ISO/TC176：国际标准化组织质量管理和质量国际标准化组织质量管理和质量国际标准化组织质量管理和质量国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会；保证技术委员会；保证技术委员会；保证技术委员会；第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论112 2ISO9000ISO9000族标准及其核心标准族标准及其核心标准vv2000200020002000版版版版ISO 9000ISO 9000ISO 9000ISO
14、9000族标准的核心标准：族标准的核心标准：族标准的核心标准：族标准的核心标准：第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论112 2ISO9000ISO9000族标准及其核心标准族标准及其核心标准vv支持性标准和文件（了解）：支持性标准和文件（了解）：支持性标准和文件（了解）：支持性标准和文件（了解）：第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论112 2ISO9000ISO9000族标准及其核心标准族标准及其核心标准第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍vvISO9000
15、:2000ISO9000:2000ISO9000:2000ISO9000:2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 基础和术语基础和术语基础和术语基础和术语 给出：给出：给出：给出： 8 8 8 8项质量管理原则项质量管理原则项质量管理原则项质量管理原则 （重点，掌握）；（重点，掌握）；（重点，掌握）；（重点，掌握）； 12 12 12 12项质量管理体系基础项质量管理体系基础项质量管理体系基础项质量管理体系基础 （熟悉）；（熟悉）；（熟悉）；（熟悉）； 术语和定义：术语和定义：术语和定义：术语和定义：10101010个部分，个部分，个部分，个部分，80808080个词条。个词
16、条。个词条。个词条。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍vvISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 要求要求要求要求 取代取代取代取代94949494版版版版ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001，ISO9002ISO9002ISO9002ISO9002，ISO9003 ISO9003 ISO9003 ISO9003 ，用用用用于认证于认证于认证于认证/ / / /审核。审核。审核。
17、审核。 主要内容：质量管理体系的要求，共主要内容：质量管理体系的要求，共主要内容：质量管理体系的要求，共主要内容：质量管理体系的要求，共8 8 8 8章，核章，核章，核章，核心为心为心为心为4 4 4 4、5 5 5 5、6 6 6 6、7 7 7 7、8 8 8 8章。章。章。章。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍标准的目的：证实组织的两种能力一个满意标准的目的：证实组织的两种能力一个满意标准的目的：证实组织的两种能力一个满意标准的目的：证实组织的两种能力一个满意a:a:a:a:稳定地提供满足顾客要求
18、的产品的能力；稳定地提供满足顾客要求的产品的能力；稳定地提供满足顾客要求的产品的能力；稳定地提供满足顾客要求的产品的能力；b:b:b:b:稳定地提供满足适用法律法规要求的产品的能力；稳定地提供满足适用法律法规要求的产品的能力；稳定地提供满足适用法律法规要求的产品的能力；稳定地提供满足适用法律法规要求的产品的能力；c:c:c:c:不断增强顾客满意。不断增强顾客满意。不断增强顾客满意。不断增强顾客满意。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍 适用范围：各种规模、各种类型（生产各种产适用范围：各种规模、各种类型（
19、生产各种产适用范围：各种规模、各种类型（生产各种产适用范围：各种规模、各种类型（生产各种产品）的组织。品）的组织。品）的组织。品）的组织。 以质量管理八项原则为基础，运用过程方法以质量管理八项原则为基础，运用过程方法以质量管理八项原则为基础，运用过程方法以质量管理八项原则为基础，运用过程方法和管理的系统方法，充分体现和管理的系统方法，充分体现和管理的系统方法，充分体现和管理的系统方法，充分体现PDCAPDCAPDCAPDCA循环，持续循环，持续循环，持续循环，持续改进。改进。改进。改进。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准
20、介绍族核心标准介绍vvISO9004:2000ISO9004:2000ISO9004:2000ISO9004:2000质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南业绩改进指南 以八项质量管理原则为基础，改进组织整体业以八项质量管理原则为基础，改进组织整体业以八项质量管理原则为基础，改进组织整体业以八项质量管理原则为基础，改进组织整体业绩，使组织获得成功。绩，使组织获得成功。绩，使组织获得成功。绩，使组织获得成功。 提供指南和建议（不是提供指南和建议（不是提供指南和建议（不是提供指南和建议（不是9001900190019001的实施指南），不的实施指南）
21、，不的实施指南），不的实施指南），不用于认证或合同的目的。用于认证或合同的目的。用于认证或合同的目的。用于认证或合同的目的。 以八项原则为基础给出了自我评价方法。以八项原则为基础给出了自我评价方法。以八项原则为基础给出了自我评价方法。以八项原则为基础给出了自我评价方法。 采用过程模式结构和过程方法，通过满足相关采用过程模式结构和过程方法，通过满足相关采用过程模式结构和过程方法，通过满足相关采用过程模式结构和过程方法，通过满足相关方要求增强相关方满意。方要求增强相关方满意。方要求增强相关方满意。方要求增强相关方满意。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO90
22、00ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍vvISO19011:2000ISO19011:2000ISO19011:2000ISO19011:2000质量和（或）环境审核指南质量和（或）环境审核指南质量和（或）环境审核指南质量和（或）环境审核指南 合并合并合并合并94949494版版版版ISO10011-1/2/3ISO10011-1/2/3ISO10011-1/2/3ISO10011-1/2/3三个分标准三个分标准三个分标准三个分标准 取代了取代了取代了取代了96969696版版版版ISO14010ISO14010ISO14010ISO14010、ISO14011ISO14011ISO1
23、4011ISO14011和和和和ISO14012ISO14012ISO14012ISO14012 遵循不同管理体系可以共同管理和审核原则遵循不同管理体系可以共同管理和审核原则遵循不同管理体系可以共同管理和审核原则遵循不同管理体系可以共同管理和审核原则 适用于所有运行质量和适用于所有运行质量和适用于所有运行质量和适用于所有运行质量和/ / / /或环境管理体系的组织或环境管理体系的组织或环境管理体系的组织或环境管理体系的组织 适用于内审和外审适用于内审和外审适用于内审和外审适用于内审和外审 标准于标准于标准于标准于2001200120012001年正式发布年正式发布年正式发布年正式发布第一节第一
24、节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍vv2000200020002000版版版版ISO 9000ISO 9000ISO 9000ISO 9000族标准的特点族标准的特点族标准的特点族标准的特点 具有广泛适用性具有广泛适用性具有广泛适用性具有广泛适用性 采用过程模式，逻辑性更强，相关性更好采用过程模式，逻辑性更强，相关性更好采用过程模式，逻辑性更强，相关性更好采用过程模式，逻辑性更强，相关性更好 强调与其他管理体系的相容性强调与其他管理体系的相容性强调与其他管理体系的相容性强调与其他管理体系的相容性 对形成文件的程序
25、的强制性要求减弱对形成文件的程序的强制性要求减弱对形成文件的程序的强制性要求减弱对形成文件的程序的强制性要求减弱 将将将将9001900190019001和和和和9004900490049004两个标准作为协调一致的标准使用两个标准作为协调一致的标准使用两个标准作为协调一致的标准使用两个标准作为协调一致的标准使用第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍vv协调一致的协调一致的协调一致的协调一致的ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000ISO9001:2000和和和和ISO900
26、4:2000ISO9004:2000ISO9004:2000ISO9004:2000标准标准标准标准 因为他们有许多共同点，既可以单独使用也可以因为他们有许多共同点，既可以单独使用也可以因为他们有许多共同点，既可以单独使用也可以因为他们有许多共同点，既可以单独使用也可以共同使用：共同使用：共同使用：共同使用：1)1)1)1)两项标准的编写结构相似，都用以过程为基础的两项标准的编写结构相似，都用以过程为基础的两项标准的编写结构相似，都用以过程为基础的两项标准的编写结构相似，都用以过程为基础的质量管理体系模式加以表述；质量管理体系模式加以表述；质量管理体系模式加以表述；质量管理体系模式加以表述；2
27、)2)2)2)两项标准都建立在质量管理八项原则的基础之上；两项标准都建立在质量管理八项原则的基础之上；两项标准都建立在质量管理八项原则的基础之上；两项标准都建立在质量管理八项原则的基础之上；3)3)3)3)两项标准都应用了相同的质量管理体系基础和术两项标准都应用了相同的质量管理体系基础和术两项标准都应用了相同的质量管理体系基础和术两项标准都应用了相同的质量管理体系基础和术语；语；语；语；第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍4)4)4)4)两项标准都明确了运用内部审核和管理评审对质两项标准都明确了运用内部审
28、核和管理评审对质两项标准都明确了运用内部审核和管理评审对质两项标准都明确了运用内部审核和管理评审对质量管理体系进行评价的方法，以不断提高质量管量管理体系进行评价的方法，以不断提高质量管量管理体系进行评价的方法，以不断提高质量管量管理体系进行评价的方法，以不断提高质量管理体系的适宜性、充分性和有效性；理体系的适宜性、充分性和有效性；理体系的适宜性、充分性和有效性；理体系的适宜性、充分性和有效性；5)5)5)5)通过不断改善产品的特征特性和通过不断改善产品的特征特性和通过不断改善产品的特征特性和通过不断改善产品的特征特性和/ / / /或用于生产和交或用于生产和交或用于生产和交或用于生产和交付产品
29、的过程，进行持续改进，促进组织达到持付产品的过程，进行持续改进，促进组织达到持付产品的过程，进行持续改进，促进组织达到持付产品的过程，进行持续改进，促进组织达到持续的顾客满意的目的。续的顾客满意的目的。续的顾客满意的目的。续的顾客满意的目的。6)6)6)6)为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标为了使用者的利益，两项标准都强调了与其他标准的相容性。准的相容性。准的相容性。准的相容性。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍
30、vvISO9001ISO9001ISO9001ISO9001和和和和ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004标准的区别和联系标准的区别和联系标准的区别和联系标准的区别和联系 区别：区别：区别：区别：1 1 1 1）ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001标准规定了质量管理体系标准规定了质量管理体系标准规定了质量管理体系标准规定了质量管理体系“要求要求要求要求”，可，可，可，可作为内审的依据，也可用于认证或合同目的，而作为内审的依据，也可用于认证或合同目的，而作为内审的依据，也可用于认证或合同目的，而作为内审的依据，也可用于认证或合同目的，而ISO9004ISO9
31、004ISO9004ISO9004而而而而“指南指南指南指南”，不拟用作审核，不拟用作审核，不拟用作审核，不拟用作审核/ / / /认证认证认证认证/ / / /合同合同合同合同的依据。的依据。的依据。的依据。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍2 2 2 2）ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001所关注的是质量管理体系的有效性，而所关注的是质量管理体系的有效性，而所关注的是质量管理体系的有效性，而所关注的是质量管理体系的有效性，而ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004
32、提供了超出提供了超出提供了超出提供了超出ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001要求的指南，除了有要求的指南，除了有要求的指南，除了有要求的指南，除了有效性外，还特别关注持续改进一个组织的总体业效性外，还特别关注持续改进一个组织的总体业效性外，还特别关注持续改进一个组织的总体业效性外，还特别关注持续改进一个组织的总体业绩和效率。绩和效率。绩和效率。绩和效率。3 3 3 3）与）与）与）与ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001相比、相比、相比、相比、ISO9004ISO9004ISO9004ISO9004将目标扩展为包括相将目标扩展为包括相将目标扩展为包括相将目
33、标扩展为包括相关方满意和改善组织的业绩，为希望通过追求业关方满意和改善组织的业绩，为希望通过追求业关方满意和改善组织的业绩，为希望通过追求业关方满意和改善组织的业绩，为希望通过追求业绩持续改进的组织，推荐了指南。绩持续改进的组织，推荐了指南。绩持续改进的组织，推荐了指南。绩持续改进的组织，推荐了指南。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论113 3ISO9000ISO9000族核心标准介绍族核心标准介绍联系：联系：联系：联系：1 1 1 1）有助于使用者将它们作为协调一致的一对标）有助于使用者将它们作为协调一致的一对标）有助于使用者将它们作为协调一致的一对标）有助于使用者
34、将它们作为协调一致的一对标准加以应用。准加以应用。准加以应用。准加以应用。2 2 2 2）当它们一起使用并得到全面实施时，组织将）当它们一起使用并得到全面实施时，组织将）当它们一起使用并得到全面实施时，组织将）当它们一起使用并得到全面实施时，组织将获得比仅使用一个标准更大的收益。获得比仅使用一个标准更大的收益。获得比仅使用一个标准更大的收益。获得比仅使用一个标准更大的收益。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论114 4质量管理体系标准和其他管理体系质量管理体系标准和其他管理体系标准的相容性标准的相容性vvISO9001ISO9001ISO9001ISO9001与与与与I
35、SO14001ISO14001ISO14001ISO14001的相容性的相容性的相容性的相容性运用的术语和词汇一致运用的术语和词汇一致运用的术语和词汇一致运用的术语和词汇一致基本思想和方法一致基本思想和方法一致基本思想和方法一致基本思想和方法一致建立管理体系的原理一致建立管理体系的原理一致建立管理体系的原理一致建立管理体系的原理一致与其他管理体系的协调一致与其他管理体系的协调一致与其他管理体系的协调一致与其他管理体系的协调一致管理体系运行模式的一致：管理体系运行模式的一致：管理体系运行模式的一致：管理体系运行模式的一致：PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环第一节第一节ISO9000
36、ISO9000族标准概论族标准概论114 4质量管理体系标准和其他管理体系质量管理体系标准和其他管理体系标准的相容性标准的相容性vv质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性相容性相容性相容性 质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分 将一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管将一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管将一个组织的管理体系的各个部分，连同
37、质量管将一个组织的管理体系的各个部分，连同质量管理体系结构或整合成一个整体，形成一体化管理理体系结构或整合成一个整体，形成一体化管理理体系结构或整合成一个整体，形成一体化管理理体系结构或整合成一个整体，形成一体化管理体系，将有利于策划、合理配置资源、确定互补体系，将有利于策划、合理配置资源、确定互补体系，将有利于策划、合理配置资源、确定互补体系，将有利于策划、合理配置资源、确定互补的目标并评价组织整体的有效性，这对提高组织的目标并评价组织整体的有效性，这对提高组织的目标并评价组织整体的有效性，这对提高组织的目标并评价组织整体的有效性，这对提高组织的有效性和效率以及资源的综合利用等都是十分的有效
38、性和效率以及资源的综合利用等都是十分的有效性和效率以及资源的综合利用等都是十分的有效性和效率以及资源的综合利用等都是十分有利的。有利的。有利的。有利的。第一节第一节ISO9000ISO9000族标准概论族标准概论114 4质量管理体系标准和其他管理体系质量管理体系标准和其他管理体系标准的相容性标准的相容性 质量管理体系要求标准和其他管理体系要求标准质量管理体系要求标准和其他管理体系要求标准质量管理体系要求标准和其他管理体系要求标准质量管理体系要求标准和其他管理体系要求标准的相容性：的相容性：的相容性：的相容性：主要体现在主要体现在主要体现在主要体现在: : : :1 1 1 1、运行模式都以过
39、程为基础，用、运行模式都以过程为基础，用、运行模式都以过程为基础，用、运行模式都以过程为基础，用“PDCA”PDCA”PDCA”PDCA”循环的方循环的方循环的方循环的方法进行持续改进。法进行持续改进。法进行持续改进。法进行持续改进。2 2 2 2、都运用了目标管理和管理的系统方法。、都运用了目标管理和管理的系统方法。、都运用了目标管理和管理的系统方法。、都运用了目标管理和管理的系统方法。3 3 3 3、可以共享文件控制、记录控制等程序文件。、可以共享文件控制、记录控制等程序文件。、可以共享文件控制、记录控制等程序文件。、可以共享文件控制、记录控制等程序文件。4 4 4 4、都强调了满足法律法规的重要性和要求。、都强调了满足法律法规的重要性和要求。、都强调了满足法律法规的重要性和要求。、都强调了满足法律法规的重要性和要求。
