电商基础知识培训[共54页]

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1、一、什么是一、什么是电子商子商务？狭狭义电子商子商务广义电子商务电 子子 商商 务广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务活劢。狭义上讲，电子商务（ElectronicCommerce，简称EC)是指：通通过使用使用互互联网等网等电子工具子工具（这些工具包括电报、电话、广广播播、电视、传真真、计算算机机、计算算机机网网络、移移动通通信信等）在全球范围内迚行的商务贸易活劢。二、二、电商常商常见名名词解解释电商模式解释B2B（BusinesstoBusiness-企业对企业，如阿里巳巳，慧聪网）B2C（BusinesstoCustomer-企业对个人，如京东、天猫）C2C（Customert

2、oCustomer-个人对个人，如淘宝、拍拍）O2O（OnlinetoOffline-线上对线下，如团购、线上订酒店）C2B（CustomertoBusiness-个人对企业，如定制）电子商务专业名词（常见类）SEM：SearchEngineMarketing的缩写，意即搜索引擎营销。EDM：ElectronicDirectMarketing的缩写，就是电子邮件营销。CPS：CostPerSales的缩写,即销售分成。ROI：ReturnOnInvestment的缩写，投资报酬率。SEO：SearchEngineOptimization的缩写，搜索引擎优化。转化率：ConversionRate

3、的缩写，是指访问某一网站访客中，转化的访客占全部访客的比例。UV：UniqueVister的缩写，独立访客。PV：pageview的缩写，即页面的浏览量。IP：InternetProtocol（网络之间互连的协议）的缩写，网络协议中的唯一地址。跳出率：跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面戒一个页面访问次数的百分比。人均访问页面：PV总和除以IP，即可获得每个人平均访问的页面数量。三、三、电子商子商务的的优势1、覆盖面广，可瞬间覆盖全球2、全天候全时段提供服务3、减少中间环节，缩减运营成本五、电子商务发展的历史1999梦开始的地方8848成立阿里巴巴阿里巴巴成立并获 得500万美元风投

4、成立第一个C2C网站-易趣易趣当当网当当网成立冰冻不调整期(2000-2002年)百度和金山共同投资的卓越网卓越网成立慧慧聪网网 成立Ebay 购入 易趣 33%股份复苏不回暖期(2003-2005年)2003年淘宝网淘宝网成立支付宝支付宝诞生亚马逊收购卓越网， 更名卓越亚马逊阿里巴巴并购C2C巨头-易趣网阿里巴巴收购雅虎中国京京东成立腾讯推出拍拍网拍拍网崛起不高速发展期(2006-2007年)Ebay和Tom在线合 资成立Tom易趣易趣PPG获5000万美元风投京东获今日资本1000万美元风投凡客凡客诚品品成立阿里巴巴香港上市转型不升级期(2008-2009年)百度“有啊有啊”宣布上线，淘宝

5、随即蔽百度搜索，引发“屏蔽门”事件PPG遭遇资金困境与诚信危机当当宣布实 现盈利淘宝诚信自 查系统上线六、电子商务发展的现状注：以下数据统计来源亍艾瑞市场咨询（iResearch），统计时间截止亍2013Q1。（1）2012年全年电子商务市场规模（2）2012年全年电子商务市场结构Ecoc P us12o90,7736（3）2012年全年电子商务市场份额（4）2009-2016年电子商务用户规模（6）2012年中国电商企业表现42930.01.1.1. 4.0.26 7?50%4 9430 . 44?4240N/A40.Qo（9）个人感想1、中国电商的发展空间比仸何国家都大，中国幅员辽阔，人口

6、众多，经济尚处在高速发展期，仸何一个细分点都能做成大生意。2、中国电商已经过了野蛮生长的红利期，后期会形成幵长期保持三足鼎立的局面（阿里系、京东系、X），X可能是腾讯以PC端的易迅和移劢端的微信，也可能是苏宁为代表的线下巨头利用自己传统的供应链优势和店面以及对零售和消费者的理解，占据一席之地。3、中国电商市场剩余的缝隙在亍差异化的需求和细分市场。4、移劢电商未来增长空间很大，会逐步成为电商的主流终端。5、线上渠道和线下渠道丌会到你死我活的地步，更多的是相互补充共同发展的关系。电子商务运营和推广常识电子商务运营常识一、中国B2C的平均数据分享目前B2C行业的几个平均数据： 1、网站转化率：千分之

7、三。2、推广ROI平均是1：0.3。3、平均获得一个实际购买用户的成本80元一个。4、获得一个真实有效点击成本0.8元一个。5、平均获得一个购物注册用户成本20元一个。二、传统企业的电商销量来源一、中小型一、中小型B2C电子商子商务平台平台现状：状：70%销量来源于淘宝渠道20%来源于外部渠道10%来源于自己的B2C官网二、二、销量量过亿电商平均来源比例：商平均来源比例：50%来源淘宝30%来源于外部渠道20%来源于自己的B2C官网三、电商运营节奏（2个1%）第一个第一个1%： 目标：订单超过100单/天，淘宝店或B2C访问量每天超过10000人，即达到订单转化率超过1%。 订单转化率达到1的

8、基础目标，可以开始大规模的推广。第二个第二个1%： 线上销量占整体销量的1%，即可认为电商事业及格找到方向，可以发力。线上是线下渠道消化存货的渠道线上是线下新品试水与调查的渠道线上是区别于线上商品的渠道 线上定位于线下的另外一个增量促销渠道 线上是与线下渠道的商品与价格一致的渠道（方便消费者） 线上网店与线下专卖店互动协作的渠道四、线上不线下渠道冲突6大解决思路第一步第一步商品供商品供应链与与运运营体系建立体系建立全方位的建立全方位的建立线上渠道上渠道第二步第二步品牌推广品牌推广第三步第三步五、电商运营3个节奏六、提高电商重复购买率8大方式1、短信营销2、积分营销3、呼叫中心4、Email营销

9、5、购物卡/现金券6、DM目录册7、会员邀请8、会员等级体系七、淘宝开店的策略一个旗舰店价格坚挺，树形象，自营专营店1（处理存货店） 专营店2（网络专销品牌店） 专营店3（新品试销店）三个外包专营店淘宝商城的1+3+N的开店策略：N个集市店铺（C店代理或加盟）八、现在电商平台卖货有5个层面1卖图片：无仓无货。2卖营销：有货无仓。3卖商品：有货有仓。4卖供应链：吃库存，现金买货，最有实力的电商，最靠谱5卖品牌：让厂家为你一个电商专门设计生产独家并有增值 概念的商品品牌。中国10大有价值有销量的电商渠道官方官方B2CC2C渠道渠道支付渠道支付渠道分分销渠道渠道导航渠道航渠道B2C渠道渠道门户渠道渠

10、道线下渠道下渠道银行渠道行渠道运运营商渠道商渠道积分渠道分渠道中国互联网购物人群10大集中地1、第一大商业流量集散地：C2C网站，特别是淘宝网，当然还包括拍拍2、搜索引擎上购物相关关键词人：即baidu不google上20%购物相关搜索的那部分流量3、联盟CPS模式购物长尾购物相关小网站，这个以一起发不linktech、成果网为代表4、购物人群邮件资料库：这也人群最集中的地方之一5、网址站的购物频道：以hao123、265、9991为代表6、门户及大型视频网站的固定商投放集中的地方。7、比较购物戒垂直购物搜索网明点、askyaya为代表8、导购及购物论坛：以55bbs及egou、深圳房地产信息

11、网论坛为代表9、B2C网站：京东不当当等10、网上银行：以工商银行网上银行不招商银行网上银行为代表的银行网上商城电子商务推广常识一、网络推广的渠道1、搜索引擎2、新媒体营销3、博客营销推广4、知道贴吧营销推广5、网络广告推广(包含广告互换)6、电子邮件推广7、IM方式(QQ,MSN,雅虎通)8、友情链接推广9、在新闻组戒论坛上发布网站信息10、软文推广二、传统媒体户外广告报纸、杂志电视、广播公交地铁（1）网络推广-搜索引擎推广1.各大搜索引擎（baidugoogleyahoo搜狗）2.在线黄页登录推广http:/；http:/加入免费网站排行榜3.SEO优化4.baidu竞价排名 1、服、服务

12、器速度器速度3 3、TitleTitle和和MetaMeta5 5、URLURL路径路径7 7、关、关键词布局布局8 8、反向、反向链接因素接因素6 6、网站、网站链接构架接构架4 4、网、网页的排版的排版2 2、网站的内容、网站的内容（2）网络推广-新媒体营销推广微博营销，做粉丝喜欢的官微。微信营销，服务受众，快速响应，增加品牌传播度。（3）网络推广-博客营销推广 新浪博客，行业垂直博客的意见领袖（4）网络推广-知道,贴吧营销推广 在回答baidu知道中的问题时加上网站链接 在贴吧中发起某个主题或活动 网址不加http:/这样比加上更容易通过审核（5）网络推广-网络广告推广(包含广告互换)G

13、oogle、baidu、taobao 自己设立广告联盟（6）网络推广-EDM推广收集Email的方法 手工收集 软件收集 购买 邀请了标题和祝福类标题 内容要让用户愿意参与，要进行美化，要有链接（7）网络推广-IM方式(QQ,MSN，旺旺） 创建或加入相关群 企业创建群要有特色、要正规，可以用企业LOGO，最好是醒目一些。 发送信息要诚恳，真实，吸引人，要有自己的体验。 要选择合适的群（8）网络推广-友情链接推广 网站上免费的进行友情链接交流 付费友情链接 交换链接应该和自己的站点内容相符合 每天坚持检查自己交换的友情链接站点是否正常 对方没有黑链现象 查对方网站友情链接的数量（9）网络推广-

14、新闻组论坛推广 软件群发 确定推广目的（流量，注册） 寻找目标论坛 引人互动 主流网站发布新闻（10）网络推广-软文推广 顾名思义，它是相对于硬性广告而言，由企业的市场 策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的“文字 广告”。与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露， 克敌于无形。对亍软文的推广,主要是通过一些论坛,视频,博客的软文发布.主要涉及的是产品促销,推广经验的分享,事件的炒作等.好的软文还需要符合的平台才能够很好的发布出去。电商推广的三板斧及三把刷子商推广的三板斧及三把刷子B2C三板斧三板斧SEM+CPS+导航站三把刷子三把刷子EDM+优惠

15、券+货换用户电子商务其他常识一、淘宝外包代运营服务7个代表性的公司1、上海宝尊： 宏基、飞利浦、惠普、露华浓、卡夫、养生堂、舒耐、2、五洲在线： 李宁、爱慕、天语、探路者；3、古星：李宁、Kappa、安踏4、蓝火翼：李宁，红双喜5、易商务：美的，九阳、格兰仕6、兴长信达： 诺基亚、摩托罗拉、LG、索爱、多普达；7、3050：恒安集团/TCL手机/鲁泰集团/植美村/五谷磨坊二、电子商务知识的3大学习资源1、三大、三大电商网站商网站 派代网、亿邦动力、艾瑞电商2、三大、三大电商商杂志志 卖家、天下网商、销售与市场渠道3、三大、三大电商培商培训机构机构 淘宝大学、淘宝网商MBA、牛商网1、小步快跑 ；2、数字化生存；3、在运动中求发展；4、操作比理念重要；5、和而不同；6、不断试错 。三、电商文化6句话Thanks