品牌科室创新经营与职业化管理.ppt

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1、 品牌科室创新经营与职业化管理 池宇翔人本位医疗与精益医院管理系列课程之一清华大学现代医院管理特聘讲师中国人民大学医院管理EMBA讲师中欧国际医院管理中心高级讲师北京葆德医院管理公司特邀讲师清华大学医院管理EMBA新加坡国际管理学院研修新加坡中央医院访问交流2个人简历新医改下医院将如何发展？新医改成功还是失败，是浅水区还是深水区？官方披露民间信息医院反馈医院改革的两条腿医疗卫生体制医院管理变革34奖金分配文山会海中层的执行力 员工的责任心医院内部问题5医院外部压力医患纠纷医患纠纷医保管理医保管理医药分家医药分家红包回扣红包回扣医院发展趋势6单纯生物医学模式生物-心理-社会医学模式人本医疗以医生

2、为中心模式以患者为中心模式优质服务粗放式医院经验管理现代化医院精益管理变革管理案例：新加坡医院改革启示课程目录7 理念篇 第一单元 创新经营理念 第二单元 学科管理模式 技能篇 第三单元 员工关系管理 第四单元 医疗质量改进 第五单元 患者服务营销 第六单元 财务数据衡量 品牌科室创新经营与职业化管理8经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念案例：高州医院的红与黑高州医院因平价成名 京官前去调研医改高州医院收药品回扣被央视曝光9能人管理经验管理惯性运转科室管理者现状10诺贝尔经济奖获得者 西蒙11经营管理的核心问题是经营，经营的核心问题是决策，决策的核心问题是创新

3、。1.医院经营的本质12患者满意消除浪费经营能力合理利润患者价值降低成本人本赢利有效规模现代管理学之父彼得.德鲁克管理就是两件事情: 降低成本!提高效率!132.医院管理的五项工作14计划发展规划组织规章制度协调相关部门控制管理目标监督工作过程案例：创伤学科发展15创伤救治模式 院前急救 院内救治 重症监护 创伤康复创伤学科管理 学科管理者 复合型人才 利益联合体3.医院经营管理模型16 关键要素关键要素1 1 卓越团队（学科协作与团队医疗）卓越团队（学科协作与团队医疗）关键要素关键要素2 2 关键要素关键要素3 3 愿景、使命医疗质量运营管理患者服务常见的管理工具17平衡计分法（BSC）将战

4、略转化为行动SWOT分析优势、劣势、机会、威胁目标管理完成时间、衡量标准标准化作业程序（SOP）行为训练丰田生产模式（TPS）流程改进5S管理美化环境常见的管理工具18PDCA循环（戴明环）持续质量改进品管圈全面质量管理根本原因分析（RCA）事件调查与问题确认高危模式与结果分析（MFEA）预防风险管理品牌科室创新经营与职业化管理19经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念1.宏观环境分析20深化医药卫生体制改革促进健康服务业发展中国老龄事业发展规划“单独二孩”政策三级医院等级评审JCI国际医院认证21教学医院、医疗中心专科医院精神病院职业病院公共卫生妇女儿童城市医

5、院社区卫生服务中心社区卫生站县级医院乡镇卫生院村卫生室 案例：脑血管病防治医院案例：脑血管病防治医院22康复院护理院养老院康宁院康复养老医疗服务健康管理治未病养生保健23医院管理者如何了解外部环境医院管理者如何了解外部环境？2.竞争伙伴分析24和谁竞争和谁竞争竞争优势竞争优势如何竞争如何竞争 主要对手主要对手 潜在对手潜在对手替代品威胁替代品威胁核心竞争力核心竞争力发挥优势发挥优势弥补不足弥补不足儿童专科医院新生儿重症监护案例：新生儿重症监护的发展25业务层战略26整体成本领先/差异化成本领先差异化聚焦成本领先聚焦差异化宽范围窄范围目标市场目标市场患者价值患者价值低成本独特性 3.疾病发展趋势

6、27严重创伤身心疾病亚健康。工业化、城镇化工业化、城镇化工业化、城镇化慢性病28案例：新加坡心理卫生学院猜一猜？尚雅苑尚雅苑旭日轩旭日轩爱心藏头诗29医院的文化柱客厅、饭厅、书房医院里的蛋糕店30我们的真北31无歧视无长期住院无犯罪无自杀让所有国民心理身体健康！新加坡监狱带来的启示32生命中的船长重新康新更新新加坡质量奖得主新加坡十大首选雇主之一 33科室文化愿景、使命、价值观员工概况一般资料、健康安全患者来源基础服务区域、二级服务区域医疗技术基础质量、领先技术服务水平环境、行为、流程设施设备准确性、先进性、及时性4.自身状况判断案例：眼科发展规划34学科发展论证会医保政策辩论赛5.科室经营定

7、位35内部优势1. 2.3.外部机会1.2.3.内部劣势1.2.3.外部威胁1.2.3.科室科室SWOTSWOT分析分析 经营定位的实质是目标市场的选择36常见病、疑难病技术水平满意服务、优质服务医疗需求服务质量项目付费、病种付费治疗方法付费方式 基本医疗、特需医疗 中医、西医、中西医案例：广东省中医院定位37中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上，管理能力匹配到位，为患者提供最佳的诊疗方案，探索构建人类完美的医学。石家庄民营医院带来的思考？38肝病糖尿病肌萎缩肾病血液肿瘤脑瘫眼科骨科全国重点专科863项目单位中国工程院院士 重点 专科神经康复社区康复工伤康复疼痛康复骨科康复残疾康复案例：康复学科

8、经营定位39案例：和睦家医院定位40北京上海广州天津无锡人群定位学科定位区域定位案例：北京和睦家康复医院品牌科室创新经营与职业化管理41经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念1.科室状态分析42基础学科重点学科调整学科创业学科特色学科财务数据结果指标驱动指标 员工 质量 患者雷达图431成长初期2345快速成长期平稳期衰退期二次成长期2.科室成长分析443.学科整合模式45肿瘤治疗中心46肿瘤患者肿瘤外科肿瘤化疗肿瘤放疗肿瘤介入姑息治疗临终关怀以疾病为中心整合脑血管意外院前急救脑卒中单元神经内科神经外科重症监护康复医学47以流程为线索整合4.学科品牌塑造48医院

9、学科品牌49北京同仁医院北京积水潭医院北京阜外医院北京天坛医院北京地坛医院北京宣武医院上海复旦大学上海复旦大学医院管理研究所排名医院管理研究所排名首批国家临床医学研究中心50恶性肿瘤心血管神经呼吸慢性肾病代谢性疾病第三军医大学西南烧伤专科医院51烧伤轻症病房烧伤康复中心烧伤重症病房烧伤整形病房门急诊手术室编辑部实验室荣誉墙52模范烧伤科文化窗江泽民总书记接见黎鳌院士胡锦涛主席接见神经外科护士长医术精湛解放军战士梁强医德高尚最美女军医李晓鲁光荣榜53医生护士实验员保洁保安库管员品牌科室创新经营与职业化管理54经营管理概述科室经营定位学科建设规划区域医疗协作第一单元 创新经营理念案例：江苏无锡医疗

10、区域规划55无锡市第一人民医院无锡市第二人民医院无锡市中医院无锡市胸科医院无锡市肿瘤医院案例：重庆医科大学附属第一医院医联体56直属分院第一分院金山医院青杠老年护养中心托管医院大足医院海扶医院綦江医院酉阳医院万盛医院合川医院品牌科室品牌科室创新经营与职业化管理创新经营与职业化管理57一位院长两个工具三种模式四项指标五个方面第二单元 学科管理模式581.每个科室都是一家专科医院 专科医院院长首席运营官科室是医院的基本业务单元科室管理是医院管理的基础59思考：作为科主任、护士长 ，我们每天在做什么？从医学专家到管理专家科室管理者职责60 1.制定科室战略规划和经营思路2.确定科室医疗质量、服务营销

11、、员工关系、财务指标等管理目标3.辅导监督战略规划、管理目标实施进度及完成情况4.组织早夕会，定期召开医疗质量、服务营销、员工座谈、财务分析等会议5.科室员工薪酬设计和绩效考核6.科室员工招聘计划、员工培训7.与医院领导、职能部门和其他科室沟通协调612.目标管理与绩效考核v现状是什么？v目标是什么？v差距在哪里？v解决方案？v行动计划？考核结果存在问题目标要求责任科长改进措施督查情况完成时间案例责任领导案例：医院层级管理6263绩效考核 VS 奖金分配v院科一级分配成本核算、总量控制v科室二级分配绩效分配（工作数量与工作质量）v原则兼顾公平、优劳优得2.科室管理模式64123病区管理病区管理

12、模式模式管理团队管理团队模式模式团队医疗团队医疗模式模式 传统模式 现代模式 .病区管理模式65临床科室科主任负责制护理单元与医疗学科分开护士为病区责任人医生为自由职业者机场管理机场管理模式模式66A级 私人病房B级 冷气病房C级 经济病房新加坡医院护理单元护士站与医生工作站. 管理团队模式67首席医学专家科室职业管理者首席护理专家68华西医院运营管理模式运营管理部专科经营助理运营助理主要职责69经营分析人力资源绩效管理仪器设备物料管理流程改善空间规划质量管理安全管理日常事务.团队医疗模式70主诊 医师责任护士 社会工作者 心理咨询师 膳食营养师临床药师 康复治疗师4. 科室管理要素71 财务

13、 指标员工 关系患者服务 设备物流 信息管理医疗质量平衡计分法（BSC）72财务患者质量员工财务指标 保持财务稳定患者服务 提高患者满意医疗质量 改进医疗质量学习成长 实现员工承诺 关键绩效指标（KPI）73 维度权重 指 标评价财务指标1.业务收入 2.利润 3.每床日费用 4.药品比例 5.每门诊、住院人次费用患者服务1.满意度 2.投诉例数 3.表扬次数 4.老客户保持率 5.新客户增加率医疗质量1.门、急诊人次、住院人次 2.手术例数 3.床位使用率 4.人均业务工作量5.出院病人平均床日员工关系1.满意度 2.生病时间 3.刺割伤例数 4.培训时间 5.90天离职率 科室创新经营与职

14、业管理 .全面康复 . . .整体护理完整医疗优质服务5.人本位医疗与精益医院管理74 卓越团队（学科协作与团队医疗）.职业管理75目标管理绩效考核管理沟通员工管理物料管理运营分析交班排班临床查房内部培训质量改善科室标准化管理科室标准化管理.完整医疗76详细病情询问全面体格检查必要辅助检查循证准确诊断合理治疗方案.整体护理77 概念： 照顾患者 协助治疗 健康指导 协调沟通 重新认识重新认识护理护理内容：专业生活照顾早期病情观察安全治疗处置积极心理支持及时康复指导有效健康教育肢体功能心理功能社会功能提高生活质量 重返家庭社会.全面康复78优质服务体系 美化医院环境塑造员工行为完善服务评价改进就诊流程.医院优质服务体系7980思路与优势 学习导向 VS 价值导向 人才培养 医院价值 培训效果 训练方式我帮你做 VS 我教你做自由培养 VS 系统培养外部输血 VS 内部造血品牌科室创新经营与职业化管理81引领医院管理变革回归医疗护理本源82谢 谢 ！