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1、提高人文修养提高人文修养 加强人文关怀加强人文关怀人文关怀，时代的呼唤！人文关怀，时代的呼唤！时代呼唤时代呼唤人文关怀人文关怀中共十七大报告第一次提出：加强和改进政治思想工作，注重人文关怀和心理疏导2007年国际护士节，卫生部在医政工作会议上提出：将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处卫生部副部长马晓伟：增强护理工作的人文关怀，将有利于促进构建和谐医患关系卫生厅李绍东：实施优质护理服务要做到一是病人有人管；二是落实分级护理制度；三是实施人文关怀 医疗护理技术是一门与人有关的技术，因此在医疗护理技术是一门与人有关的技术，因此在医疗护理技术中提倡人文精神是十分必要的。医疗医疗护理技术中提倡人文精
2、神是十分必要的。医疗护理技术中的人文精神是强调在医疗过程中对人的护理技术中的人文精神是强调在医疗过程中对人的关心、关怀和尊重。强调重视人的个性、满足人的关心、关怀和尊重。强调重视人的个性、满足人的需求、尊重人的权利。需求、尊重人的权利。 “ “当前医学中人文精神缺失已是不争的事实，当前医学中人文精神缺失已是不争的事实，当前医学中人文精神缺失已是不争的事实，当前医学中人文精神缺失已是不争的事实，这种状况既不利于广大群众的防病治病，不利于和这种状况既不利于广大群众的防病治病，不利于和这种状况既不利于广大群众的防病治病，不利于和这种状况既不利于广大群众的防病治病，不利于和谐社会的建设，更不利于医务人
3、员的执业环境，不谐社会的建设，更不利于医务人员的执业环境，不谐社会的建设，更不利于医务人员的执业环境，不谐社会的建设，更不利于医务人员的执业环境，不利于医学事业的发展。利于医学事业的发展。利于医学事业的发展。利于医学事业的发展。” ”2010年年2月月2日召开北京医日召开北京医学会医学伦理学专业委员会成立大会上，北京医学学会医学伦理学专业委员会成立大会上，北京医学会金大鹏会长这样说。会金大鹏会长这样说。 各种冰冷的医疗设备横在医务人员和病人之间，各种冰冷的医疗设备横在医务人员和病人之间，使得医学本来应具有的生命温度变得冷漠，使得医使得医学本来应具有的生命温度变得冷漠，使得医患关系失去了应有的和
4、谐。产生问题的主要原因不患关系失去了应有的和谐。产生问题的主要原因不是我们缺乏工具性的专业知识和技能，而是长期以是我们缺乏工具性的专业知识和技能，而是长期以来对人文精神缺乏正确的认识和足够的重视。来对人文精神缺乏正确的认识和足够的重视。 医学的本源就在于对人的关怀。作为医务人员，医学的本源就在于对人的关怀。作为医务人员，对医学知识与技能掌握得再好，如果缺乏医学伦理道对医学知识与技能掌握得再好，如果缺乏医学伦理道德，不去关心病人，不懂得病人的心理，也难以成为德，不去关心病人，不懂得病人的心理，也难以成为合格的医务人员。因此，金大鹏会长说，合格的医务人员。因此，金大鹏会长说，人文精神与人文精神与人
5、文精神与人文精神与医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之医疗技术是医疗服务的两个方面，如车之两轮，鸟之双翼，缺一不可。双翼，缺一不可。双翼，缺一不可。双翼，缺一不可。忽视人文精神的医疗服务，是一种忽视人文精神的医疗服务，是一种不健全的医疗服务。不健全的医疗服务。 医学呼唤人文精神的回归！医学呼唤人文精神的回归！现代医学模现代医学模式式生物、生物、心理、社会心理、社会医学模式医学模式我们面对的我们面对的是生了病的是生了病的人，而不是人，而不是人身上的病。人身上的病。健康新理念健康新理念道德健康道德
6、健康 科学教人做事，人文教人做人医务人员人文素质修养医务人员人文素质修养防止退化。防止退化。 。*。*。* NURSE带着一罐幸运星带着一罐幸运星 把把满满的爱心祝福通通送给周围的人满满的爱心祝福通通送给周围的人 送人玫瑰，手留余香送人玫瑰，手留余香护士应具备哪些人文素养？护士应具备哪些人文素养？ 知识渊博、服务创新知识渊博、服务创新 1 高尚的道德情操高尚的道德情操2 积极的团队精神积极的团队精神3 良好的沟通能力良好的沟通能力4护士要学会怎么跟病人、病人家属、上下级、医师沟通，这是基本人文素质。 “未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。” 美
7、国著名未来学家奈斯比特护理人文护理人文修养之修养之沟通沟通一个人成功的因素一个人成功的因素7575靠沟通，靠沟通，2525靠天才和能力靠天才和能力你个人的成功往往并不取决你个人的成功往往并不取决 于你的知识，于你的知识，而取决于你如何与他人交流你的知识。而取决于你如何与他人交流你的知识。人与人之间的误会90%是由于沟通不良造成的，人与人之间的矛盾90%是由误会造成的。护患沟通护患沟通护患沟通护患沟通 人生的品质取决于他的沟通能力。人生的品质取决于他的沟通能力。 护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力护理的品质也同样取决于我们的护患沟通能力 成功学大师戴尔卡耐基说过：与人相处的学问，在人类所有
8、的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。沟通沟通沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始沟通从心开始用心灵守护我们的病人用心灵守护我们的病人用心灵呵护我们的事业用心灵呵护我们的事业沟通沟通是成就护理事业的顺风船是成就护理事业的顺风船护理人文修养护理人文修养之之创新创新一个一个一个和尚挑水吃两个和尚抬水吃三个和尚没水吃 第一个庙离河边比较远，和尚挑水路比较长，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三个和尚商量，咱们来个接力赛吧，每人挑一段路。第一个和尚从河边挑到半路停下来休息，第二个和尚继续挑，又转给第三个和尚，挑到缸里灌进去，空桶回来再接着挑，大家都不累，水
9、很快就挑满了。模式创新模式创新第二个庙，三个和尚经过充分讨论立下了新的庙规，要引进竞争。三个和尚都去挑水，谁挑得多，晚上吃饭有酒有菜；谁水挑得少，吃白饭，没酒没菜。三个和尚拼命去挑，一会儿水就挑满了。 机制创新机制创新第三个庙，三个小和尚商量，天天挑水太累，咱们想想办法，然后买了一个辘轳。第一个和尚把一桶水摇上去，第二个和尚专管倒水，第三个和尚在地上休息。三个人轮流换班，一会儿水就灌满了。技术创新技术创新一个和尚，可以挑一个和尚，可以挑水喝，二个和尚可水喝，二个和尚可以抬水喝，可现在以抬水喝，可现在三个和尚，怎么办三个和尚，怎么办呢？呢？突破思维定势突破思维定势进行思维创新进行思维创新改变服务
10、理念改变服务理念提升服务品质提升服务品质有人说：微笑是一种魅力，有人说：微笑是一种魅力，是涵盖着一种振作，一种成是涵盖着一种振作，一种成熟，一种坚强，一种超脱的熟，一种坚强，一种超脱的魅力。魅力。有人说：有人说：微笑是一种风度，微笑是一种风度，是具有热情和友善，具有接是具有热情和友善，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达，纳和体贴，具有宽容和豁达，具有乐观和轻松的风度。具有乐观和轻松的风度。 护理人文护理人文修养之修养之微笑微笑微笑是面对世微笑是面对世界的最好方式界的最好方式 生活是一面镜子，你对它笑，生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它就对它就对你笑；你对它哭，它就对你哭你哭 。 -
11、拉伯雷拉伯雷 微笑，它不花费什么，但却微笑，它不花费什么，但却收获了很多。他丰富了那些接受收获了很多。他丰富了那些接受的人，而又不使那些给予的人变的人，而又不使那些给予的人变的贫瘠。它在一刹那间产生，却的贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。给人留下永恒的记忆。 -卡耐基卡耐基 格言交流格言交流心胸心胸心胸心胸 开阔开阔 起来起来工作工作 开心开心 起来起来 微笑文化的价值目标性格性格 开朗开朗 起来起来 一个不吝啬微笑的人，对他微笑的人也会更多。所以说，带着微笑出行的人不会感到孤独，带着微笑工作的人不会感到烦闷，带着微笑回家的人不会感到冷清。 希望每一个人都能保持一个甜美的微笑，来展现自己的自信和魅力，让微笑相伴我们的一生 护理人文关怀的点点滴滴护理人文关怀的点点滴滴2010年3月10日柳彩霞的教案请不要忘记请不要忘记 护士也需要人文关怀 健康幸福快乐每一天！健康幸福快乐每一天！
