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1、品管圈（品管圈（qccqcc）介绍）介绍如何如何运用运用qccqcc) 什么是QCC？ l lQCCQCC英文全称英文全称QUALITY CONTROL CYCLEQUALITY CONTROL CYCLE，中文，中文译作译作“ “品管圈品管圈” ”。l l同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地同一工作现场、工作性质相似的基层人员自发地进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。进行品质管理的活动时组成的小组称为品管圈。l l这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我这个小组做为全面品质管理的一个环节，在自我启发和相互启发下，灵活运用各种启发和相互启发下，灵活运用各种QCQC手法，全员手法，
2、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。的活动，称为品管圈活动。天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：175569632) ) ) ) ) ) ) 2.品管圈活动的目标l l通过实施品管圈活动可达成下列目标：通过实施品管圈活动可达成下列目标：l l提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而提高部门绩效。提高部门绩效。l l提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。意识，并能将此
3、气氛渗透至现场每一个角落。l l使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。 ) l l提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高员工向心力及士气，进而提高效率。员工向心力及士气，进而提高效率。l l达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。l l加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。l l使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消使前后工程、部门间相互
4、协作，促进沟通，消除本位主义。除本位主义。l l使使Q Q（品质）、（品质）、C C（成本）、（成本）、D D（交期）、（交期）、MM（士气）、（士气）、S S（安全）、（安全）、T T（技术）达到最佳。（技术）达到最佳。l l培养出一批优秀的管理人才。培养出一批优秀的管理人才。) 3.品管圈活动的成果l l通过品管圈不间断的活动，可获得很多有形及无形的成果：l l有形成果：可以用数量表示的成果，如不良率。l l无形成果：较不容易以数据表示的成果。) 三、品管圈活动的组织及职责l l要有效地实施品管圈活动，必先成立品管圈活动的相关组织，并明确制定有关章程。) l l品管圈活动推行的一般组织结构
5、： 总经理 部、课 班、组 作业员品管圈推行委员会 主任委员 执委会委 员委 员委 员) l l各岗位组成人员及主要职责l l主任委员：一般由总经理或副总经理担任， 必要时设副主任委员以协助主任委员。l l其职责为品管圈活动方针的明确，活动办法、活动经费批准及对品管圈活动的评价及考核。l l委员：一般由部级或课级主管担任。l l其职责为有关品管圈活动计划及促进活动方案的研讨等。) l l执委会：可依公司规模，设委员1-2人。l l其主要职责为：l l全公司品管圈活动办法及计划的草拟。l l品管圈活动资料的汇总及管理；l l公司内外交流会及发表会的策划实施；l l有关培训计划的拟定；l l各圈活
6、动的查核，问题点的寻找及改善方案的提出；l l品管圈推行委员会决议事项的推动。) 辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、副经理。l l其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进行。 圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级主管指派或由圈员互选。l l其主要职责为： 领导品管圈的各项活动； 主持圈会及处理事务性工作。 圈员：是由同一现场、工作性质相类似的4-8人组成。) 四、品管圈的圈会及各项活动l l品管圈的圈会常见的问题 找不到合适时间或地点而久久未开； 圈员不想开会，出席率低； 圈员开会不发言； 圈长主持方式不佳； 圈长演独角戏； 上次开会分配的工作没有执行； 开会没内容、数据造假； 会而不议，议而
7、不决，决而不行。) l l如何开好圈会 开圈会时间：每周一次或每二周一次，约50分钟即可。 开圈会地点：最好是有桌椅及白板的会议室。 开圈会的准备：开会前圈长必须了解状况决定讨论内容，必要时请上司列席指导。 开会：指派一人作全程记录。) 五、圈的组成及登记 l l圈的组成 根据品管圈活动的定义，同一工作现场、工作性质相近的基层人员自动自发地组成小组，因此可按下列形式组圈： 品管圈A：班组人数不多时，可全班组成一圈。 品管圈B：班员人数很多时，可将他们分成数圈。) l l圈员人数：一般以4-8人为原则，最好不要超过10人。l l圈长的人选：刚开始导入时，最好由班长或组成担任圈长，等圈员们对QCC
8、有了认识，则可由圈员互选圈长，或轮流担任。) l l圈长应具备的条件： 对工作有热情对工作有热情 有进取心有进取心 有领导能力且责任感强有领导能力且责任感强 人际关系良好人际关系良好 不断学习不断学习 尊重圈员的意见尊重圈员的意见l l圈的登记：QCCQCC活动是一种全面的、有组织的活动是一种全面的、有组织的管理改善活动，当新圈组成后，为使管理改善活动，当新圈组成后，为使QCCQCC活动切活动切实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公实有效，并使圈员有一种归属感，应向自己公司司QCCQCC推行部门办理登记。推行部门办理登记。) 六、改善步骤l l1.问题解决型 现在流程发生了问题，必须调查其中
9、不良原因，再将过去的做法做全部或部分改变，从而解决问题所采取的改善方法，该办法很早就被QCC所使用，效果很好。) l l2.课题达成型 课题是一种期待达成的目标，为能实现课题目标，需先针对此课题进行充分探讨，继而提出最适合的方案，创造出新的方法，此方法适用于突破性的较大改善，已逐渐在QCC中推广使用。 ) 两类改善方式的改善流程如下图所示：两类改善方式的改善流程如下图所示： 问题解决型问题解决型 课题达成型课题达成型活动计划制订课题确定、目标设定 方案拟定最佳方案选择最佳方案实施 效果确认 效果维护检讨及再改善活动计划制订现状把握、目标设定 原因分析 对策提出及评估 对策实施 效果确认 效果维
10、护检讨及再改善) QCC应用实例 提高工效 ) 一、QCC介绍l l公司名：AA公司l l部门名：B部门l l小组名：挑战者l l构成：5名l l活动次数：25次l l活动时间：每次30分钟) 二、项目选择背景l l该公司的B部门的工作是有关国际贸易的资料制作等，但是，在制作每个手册的过程中有时会发生多花时间和金额计算错等问题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程序功能提高与贸易有关的工作速度及效率，改善工作。) 三、QCC活动计划及实施进度QCCQCC活动计划及实施进度表活动计划及实施进度表计计划划 实际实际成成绩单绩单 00-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-600
11、-6 00/7-12 01/1-6 01/7-12 02/1-6课题选课题选定定把握和分析把握和分析现现状状对对策策1 1效果确效果确认认对对策策2 2巩固措施巩固措施检讨检讨和今后的方和今后的方针针) 四、现状把握与分析1.到交付定单发出为止的工作流程l l样本的登记样本登记簿 从公司内的订单内容中把制作发货底账有关的项目提出来l l制作发货管理底账发货管理底账 样本登记工作后，把要制作的样本提出来转记于工作用表上l l交付定单的制作工作交付定单底账 一边制作交付定单，一边把它的内容转记在发货管理底账上。) 2.2.因果图分析因果图分析只能由负责的专人工作不是负责人不懂那份工 作工作效率低
12、人管理底账手写填入底账的重复没有用好通用的数据工作的地方没有用EXCEL有关EXCEL知识不够电脑未联网 电脑可 靠性检查时不够谨慎买入金额不对品管圈活动计划及实施进度表) 五、设定目标l l公司内的定单、发货管理底账的制作电脑化。) 六、QCC活动l l活动一：版面设计l l活动二：制作订单底账的样本登记用的一览表l l活动三：设计制作定单) 七、成果确认l l有形成果 定单制作时间的缩短：40分钟/件 定单的发行件数：1200件/年 人员费用：32元/小时 全年合计节省费用：25600元) l l无形成果 单价由电脑记在订单底账上，因此手工输入产生的错误完全消除了 在电脑上能够确认样本及单价 减少了由于人员情绪波动而导致的失误) 八、反省及今后的方针l l项目检讨 因为把大量的工作安排给固定成员做，如果产生了失误其他成员无法处理。l l今后指导方针 全体小组成员要为进行程序维护而努力学习。) 结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！37
