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1、20092009年年3 3月月1313日日苏州分公司苏州分公司2009.062009.06“集团客户综合业务支撑系统集团客户综合业务支撑系统”建设汇建设汇报报目目 录录项目试点回顾和介绍项目试点回顾和介绍全业务转型队伍建设全业务转型队伍建设流程穿越和协同管理流程穿越和协同管理业务和资源的标准化管理业务和资源的标准化管理分分 工工08.1008.1008.1108.1108.1208.1209.0109.0109.0209.0209.0309.0309.0409.0409.0509.0509.0609.06苏苏苏苏 州州州州专线流程专线流程需求调研需求调研系统系统开发开发专线流程上线、专线流程上
2、线、系统培训系统培训专线验专线验收工单收工单上线上线专线保专线保障工单障工单上线上线本地专线小系统本地专线小系统优化优化配合省驻地需求配合省驻地需求调研和测试调研和测试省级上省级上线应用线应用省公司省公司省公司省公司短彩信、短彩信、GPRSGPRS专专线开发线开发短彩信、短彩信、GPRSGPRS专线上线专线上线专线流专线流程驻点程驻点开发开发专线工单专线工单优化测试优化测试苏州淮苏州淮安宿迁安宿迁上线上线全省各全省各地市推地市推广广系统优化、流程与资源引擎开发系统优化、流程与资源引擎开发 08年年10月因集团专线业务的迅猛发展，对于集团客户综合业务支撑系统建设需求月因集团专线业务的迅猛发展，对
3、于集团客户综合业务支撑系统建设需求迫切，苏州公司向省公司汇报，省公司同意苏州作为试点单位建设，为全省推广提供迫切，苏州公司向省公司汇报，省公司同意苏州作为试点单位建设，为全省推广提供经验积累。经验积累。u项目建设回顾项目建设回顾流程集团业务个人宽带客户投诉运维电子流BBOSSBBOSSBBOSSBBOSS系统系统系统系统 BOSSBOSSBOSSBOSS系统系统系统系统CSP6.0CSP6.0CSP6.0CSP6.0系统系统系统系统EOMSEOMSEOMSEOMS系统系统系统系统客户经理营业员投诉专席工程、维护、施工、代维等资源逻辑资源管理（IP、号码、信令等）综合资源系统（电路、设备端口）管
4、线综合资源系统（管道、光缆）流程与资源引擎流程与资源引擎（建立客户业务和资源的关联关系）（建立客户业务和资源的关联关系）集团综合监控网管集团综合监控网管NGN网管CMNET IP网管传输综合网管 EPON设备网管PBX网管协转等网管u项目功能介绍项目功能介绍 实现了集团和个人宽带业务长流程管理，在流程中做到了业务和资源的捆绑。整实现了集团和个人宽带业务长流程管理，在流程中做到了业务和资源的捆绑。整个项目开发涉及个项目开发涉及24个系统接口。个系统接口。 流程纵向穿越了省、市、县三级；横向穿越了前端业务、客服部门和后端工维部流程纵向穿越了省、市、县三级；横向穿越了前端业务、客服部门和后端工维部门
5、；内外穿越了公司内部人员和外部合作单位（代理商、施工队、代维队等）门；内外穿越了公司内部人员和外部合作单位（代理商、施工队、代维队等）项目组苏州现场驻地项目组苏州现场驻地（共（共202人日）人日）：厂家研发团队3月（需求调研）4月（应用开发，自调） 5月（上线联调，优化）人数人日人数人日人数人日浪潮117152145100新大陆0051005100国信朗讯206002060020600项目管理组项目管理组省网络部省网络部省信息技术中心省信息技术中心省集团客户部省集团客户部苏州现场配合苏州现场配合（集客、工程、网络、（集客、工程、网络、吴江、常熟）吴江、常熟）人日人日59592828121210
6、3103厂家现场驻地开发团队厂家现场驻地开发团队(2,331人日人日)u项目工程投入项目工程投入u集团客户支撑服务体系构架集团客户支撑服务体系构架服务支撑前端服务支撑前端服务支撑后端服务支撑后端日常服务需求（如V网变更等）直接交BBOSS处理集团业务需求（如集团彩铃办理等）录入直通车平台数据挖掘、分析集团客户服务全息视图客户经理渠道电子渠道营业网点渠道集团服务热线渠道电子派单业务办理u集团业务总体流程集团业务总体流程业务受理（售前）业务受理（售前）现场施工（售中）现场施工（售中）开通计费（售后）开通计费（售后）了解客户基础信息了解客户基础信息整理相关需求整理相关需求客户经理借助系统进客户经理借
7、助系统进行预勘查行预勘查提供初步解决方案提供初步解决方案正式递交勘查单正式递交勘查单资源勘察资源勘察合同签定并递交合同签定并递交业务审批单业务审批单递交业务施工单递交业务施工单工程施工工程施工B-BossB-Boss系统开户系统开户业务开通业务开通录入业务信息录入业务信息开通计费开通计费客户经理了解客户通行现状及相关需求。客户经理了解客户通行现状及相关需求。通过已配置相关设备通过公司通过已配置相关设备通过公司GISGIS支撑系统进行接入能力预勘查。（支撑系统进行接入能力预勘查。（见图见图）客户经理整理相关资料形成客户需求由支撑人员形成客户解决方案。客户经理整理相关资料形成客户需求由支撑人员形成
8、客户解决方案。针对客户业务现状及需求与客户初步沟通相关业务，形成初步意向。针对客户业务现状及需求与客户初步沟通相关业务，形成初步意向。正式提交业务勘查单并在系统内提交。正式提交业务勘查单并在系统内提交。u业务受理业务受理( (售前售前) )资源资源预勘查预勘查u集团业务申请工单拆分集团业务申请工单拆分BBOSS客户经理客户经理EOMS工维人员工维人员专线工单专线工单GPRSGPRS工单工单短信工单短信工单专线工单专线工单语音工单语音工单互联网工单互联网工单专线工单专线工单互联网工单互联网工单语音专线互联网专线数据专线集团E网集团短信TDM语音：派发专线、语音2张工单；IP语音：派发专线、语音、
9、互联网3张工单；u1 1、专线勘查流程、专线勘查流程铜牌客户铜牌客户5天、银牌客户天、银牌客户3天、金牌客户天、金牌客户2天天客户经理客户经理网络响应人员网络响应人员工程管理人员工程管理人员工程施工队伍工程施工队伍网络响应人员网络响应人员u2.12.1、专线施工流程、专线施工流程铜牌客户铜牌客户15天、银牌客户天、银牌客户11.5天、金牌客户天、金牌客户7.5天天客户经理客户经理网络响应人员网络响应人员网络响应人员网络响应人员工程管理人员工程管理人员工程施工队伍工程施工队伍工程施工工程施工/SI/SI队伍队伍u2.22.2、语音施工流程、语音施工流程铜牌客户铜牌客户3天、银牌客户天、银牌客户1
10、.5天、金牌客户天、金牌客户0.75天天客户经理客户经理网络响应人员网络响应人员工程施工工程施工/SI/SI队伍队伍网络响应人员网络响应人员u2.32.3、互联网施工流程、互联网施工流程铜牌客户铜牌客户3天、银牌客户天、银牌客户1.5天、金牌客户天、金牌客户0.75天天客户经理客户经理市网络响应人员市网络响应人员网络响应人员网络响应人员工程施工工程施工/SI/SI队伍队伍省网络维护人员省网络维护人员客户经理通过回访确认业务开通并反馈相关人员。客户经理通过回访确认业务开通并反馈相关人员。后台人员根据业务合同及业务种类录入相关收费及业务信息。后台人员根据业务合同及业务种类录入相关收费及业务信息。稽
11、核人员根据支撑系统及合同资料审核并确认计费。稽核人员根据支撑系统及合同资料审核并确认计费。u2.42.4、开通计费、开通计费B-Boss 业务业务开通计费开通计费u3 3、专线验收流程、专线验收流程网络响应人员网络响应人员工程管理人员工程管理人员工程施工队伍工程施工队伍集团代维队伍集团代维队伍u4 4、专线保障流程、专线保障流程网络响应人员网络响应人员工程管理人员工程管理人员集团代维队伍集团代维队伍客户经理客户经理/10088/10088网络维护人员网络维护人员u1008810088、客户经理处理故障报修流程、客户经理处理故障报修流程客户客户1008810088客户经理客户经理集团客户接入集团
12、客户接入支撑系统支撑系统网络部网络部报修报修填单填单接单接单联系客户联系客户进行处理进行处理回复处理回复处理结果结果1008810088或客户经理结单或客户经理结单处理结果满意度回访处理结果满意度回访 以客户经理、以客户经理、1008810088集团客户热线、集团客户接入支撑系统和网络部客集团客户热线、集团客户接入支撑系统和网络部客户响应班形成故障报修处理的闭环流程，保证了故障处理服务的效率和质户响应班形成故障报修处理的闭环流程，保证了故障处理服务的效率和质量。目前全市故障报修工单已处理近量。目前全市故障报修工单已处理近500500份，对专线类业务的发展提供了份，对专线类业务的发展提供了强有力
13、的后台支撑！强有力的后台支撑！目目 录录项目试点回顾和介绍项目试点回顾和介绍全业务转型队伍建设全业务转型队伍建设流程穿越和协同管理流程穿越和协同管理业务和资源的标准化管理业务和资源的标准化管理u 1 1、客户经理、客户经理勘查成功签约率勘查成功签约率终止施工工单占比终止施工工单占比u 2 2、工程人员、工程人员开通及时率开通及时率资料完整率资料完整率u 4 4、施工队伍、施工队伍 勘查可成功接入率勘查可成功接入率 验收一次通过率验收一次通过率 客户服务满意度客户服务满意度u 3 3、维护人员、维护人员 业务开通及时率业务开通及时率 用户故障响应时长用户故障响应时长u 5 5、代维队伍、代维队伍
14、客户故障响应时长客户故障响应时长 客户故障抢修时长客户故障抢修时长客户服务满意度客户服务满意度协同协同u管理协同管理协同区域区域2009-01-01 - 2009-06-062009-01-01 - 2009-06-06勘查工单统计勘查工单统计施工工单统计施工工单统计勘查工勘查工单总数单总数自有能自有能力工单力工单数量数量需借助需借助其他运其他运营商单营商单数量数量不能接不能接入工单入工单数量数量资源审核资源审核可施工数可施工数量量发起工单数量发起工单数量苏州市区20929174187571104505太仓117707407473张家港352308440307185常熟159142107151
15、130昆山3752138379268248吴江3362313669242164全区汇总343118815589922146130554.82%16.26%28.91%62.55%60.81%管理视图管理视图管理视图管理视图1 1 1 1全面掌握全业务运营全面掌握全业务运营全面掌握全业务运营全面掌握全业务运营网络资源能力和业务网络资源能力和业务网络资源能力和业务网络资源能力和业务营销能力营销能力营销能力营销能力全区共全区共3431张勘查张勘查单，单，62.55%资源具资源具备、备、38.04%签订合签订合同施工。同施工。u能力展示能力展示集团保障工单分区报表集团保障工单分区报表集团保障工单故障原
16、因分类集团保障工单故障原因分类报表报表集团保障工单时长统计报表集团保障工单时长统计报表集团用户重复投诉统计报表集团用户重复投诉统计报表.业务开通报表业务开通报表 集团接入工单数量分区报集团接入工单数量分区报表表集团接入时长统计报表集团接入时长统计报表集团接入分环节超时统计集团接入分环节超时统计报表报表建立集团分产品业务的统建立集团分产品业务的统计报表计报表.SLASLA业务保障报表业务保障报表 管理视图管理视图管理视图管理视图2 2 2 2快速全面掌握业务发快速全面掌握业务发快速全面掌握业务发快速全面掌握业务发展数量、开通及时率、展数量、开通及时率、展数量、开通及时率、展数量、开通及时率、客户
17、服务质量客户服务质量客户服务质量客户服务质量u报表管理报表管理动态管理预覆盖，提升预覆盖与业务需求匹配度动态管理预覆盖，提升预覆盖与业务需求匹配度动态管理预覆盖，提升预覆盖与业务需求匹配度动态管理预覆盖，提升预覆盖与业务需求匹配度 纳入预覆盖纳入预覆盖业务部门审核业务部门审核预覆盖动态管理预覆盖动态管理区域区域2009-01-01 - 2009-06-062009-01-01 - 2009-06-06勘查工单统计勘查工单统计勘查工单勘查工单总数总数自有能力工自有能力工单数量单数量不能接入工不能接入工单数量单数量需借助其他运营需借助其他运营商单数量商单数量借用资源审核可施借用资源审核可施工数量工
18、数量全区汇总3431188199255829354.82%28.91%16.26%8.54%u动态管理促进供需平衡动态管理促进供需平衡投资完成率高投资完成率高0909年年1-41-4月完成月完成12341234家家业务签约量高业务签约量高0909年年1-51-5月签约月签约13251325家家预覆盖匹配度低预覆盖匹配度低客户端设备标准化选型、实现客户端客户端设备标准化选型、实现客户端可网管、可监控，最终实现可网管、可监控，最终实现1008810088接听接听客户投诉，可监控全程设备状态客户投诉，可监控全程设备状态实现面向集团客户的拓扑、实现面向集团客户的拓扑、告警、性能分析和管理告警、性能分析
19、和管理被动处理投诉向主动监控，提升客户感知被动处理投诉向主动监控，提升客户感知话务量等异常波动触发工单给客户经理维系话务量等异常波动触发工单给客户经理维系1008810088诊断平台诊断平台故障派单故障派单异常预警异常预警集团业务集团业务网管监控网管监控u业务和资源的关联业务和资源的关联丰年餐丰年餐饮饮互互连连网网业务业务221.178.222.216/3088-环保局环保局-1-39-1119-张家港张家港-15-3/38张张家港丰年餐家港丰年餐饮饮-张张家家港港环环保局保局光光缆01业务和资源关联业务和资源关联u集团服务保障体系尝试集团服务保障体系尝试集团客户10088投诉专席或者集团客户
20、经理受理集团客户投诉、生成集团客户保障工单建立代维7*24服务保障体系统一服务用语和着装。针对全区集团客户故障预处理故障、分析原因，派发相关维护人员、县公司响应组和集团代维。为提高用户感知在第一时间受理后，与用户沟通确认故障现象。集团客户回访、满意度修复代维现场代维现场支撑保障支撑保障 网络部网络部预处理预处理 1008810088投诉受理投诉受理 集团服务集团服务保障体系保障体系1008810088客户回访客户回访 保障流程保障流程客响人员现场保障市县公司客响应人员同步掌握用户使用情况，督促代维快速处理。目目 录录项目试点回顾和介绍项目试点回顾和介绍全业务转型队伍建设全业务转型队伍建设流程穿
21、越和协同管理流程穿越和协同管理业务和资源的标准化管理业务和资源的标准化管理方案制定方案制定业务开通业务开通集团客户部集团客户部工程建设部工程建设部(客户工程组客户工程组)信息业务部信息业务部客户服务部客户服务部综合部工维中心综合部工维中心( (客户工程响应组客户工程响应组) )市市县县业务谈判签约业务谈判签约内容建设内容建设工程设计、立项、工程设计、立项、施工管理施工管理技术方案制定、业务开通技术方案制定、业务开通客户保障客户保障10086/1008810086/10088u全业务运营架构全业务运营架构业务保障业务保障网网络络部部（客客户户响响应应班班）综合部工维中心综合部工维中心(客户工程响
22、应组客户工程响应组)u面向全业务人员管理面向全业务人员管理l客户经理客户经理l营业厅预约营业厅预约l网站预约网站预约l1+1+n营销团队营销团队故障受理故障受理业务维护业务维护前台受理前台受理工程施工工程施工l工程队伍工程队伍l合作队伍合作队伍l综合综合SIl客户经理客户经理l10088热线热线lSCP6.0流程控制流程控制l客户经理日常走访客户经理日常走访l合作队伍回访合作队伍回访l7X24故障响应故障响应u合作单位管理合作单位管理锻造一体化设计、施工、代维队伍锻造一体化设计、施工、代维队伍实现属地化队伍部署实现属地化队伍部署3 3月份完成合作单位招投标：月份完成合作单位招投标：设计单位：设
23、计单位： 设计单位专业整合一体化设计，一主一备属地化。设计单位专业整合一体化设计，一主一备属地化。施工单位：施工单位： 施工单位专业整合一体化施工，市区施工单位专业整合一体化施工，市区5 51 1，县，县3 31 1。维护单位：维护单位：推进代维两个转变：面向网络推进代维两个转变：面向网络面向客户；面向客户； 专业型代维专业型代维-综合型代维；综合型代维； 属地化分区服务；属地化分区服务；u推进合作单位集中办公推进合作单位集中办公2、集中五家集团综合代维网管人员实现7*24小时监控和故障保障集团综合代维集团综合代维3、营造良性的“竞争、合作” 环境，提升了合作单位团队凝聚力和战斗力，将合作单位
24、管理向创新、精细、均衡的方向和谐发展。4、实现合作方移动资源系统、网管系统、电子流系统的单点接入，保证管线等战略资源的安全管理1、在合作单位集中办公点搭建集团接入各类设备试验环境，建立代维实战培训基地。设计、监理、施工单位设计、监理、施工单位u推进合作方能力提升推进合作方能力提升时间培训内容3月第2周传输基本和组网、故障处理流程3月第3周传输基本和组网、故障处理流程3月第4周PBX基本和组网、故障处理流程4月第2周互联网基础、故障处理流程4月第3周佳和PBX技术进阶及设备配置4月第4周华为PBX技术进阶及设备配置5月第3周EPON原理5月第3周互联网故障分析5月第3周佳和PBX客户端配置5月第
25、3周希华PBX基本理论5月第4周佳和PBX客户端配置5月第4周验收规范5月第4周综合资源管理系统5月第4周SDH理论、T2000网管操作和网管告警分析技能水平 (初级认证）集团代维推进技能鉴定集团代维推进技能鉴定代维队长代维高级技工设备代维人员线路维护人员网管配合人员传输（设备维护） 必须通过 必须通过必须通过EPON（设备维护）必须通过 必须通过必须通过必须通过 语音（设备维护） 必须通过 必须通过互联网（设备维护） 必须通过 必须通过线路维护必须通过 网管及资源系统必须通过 一体化施工一体化施工 将原线路、设备施工合作单位向系将原线路、设备施工合作单位向系统集成商转变，完成设备、线路、客户
26、统集成商转变，完成设备、线路、客户端设备的培训，实现一体化施工（一个端设备的培训，实现一体化施工（一个综合业务接入项目（含客户端）由一个综合业务接入项目（含客户端）由一个施工单位连续施工完成，避免客户端施施工单位连续施工完成，避免客户端施工的重复进场）。工的重复进场）。集团代维片区故障工单及时受理量受理及时率及时处理故障工单故障处理及时率（市区）（市区）13112293.13%8967.94%（园区南）（园区南） 484185.42%1735.42%（园区北）（园区北） 342985.29%2058.82%.221986.36%1568.18%1、抓好工程管理，倡导协作单位延伸服务理念，充分发
27、挥协作单位、抓好工程管理，倡导协作单位延伸服务理念，充分发挥协作单位能力，充分发挥设计、监理、施工单位的能力为我们做好工程项目。能力，充分发挥设计、监理、施工单位的能力为我们做好工程项目。2、组织、组织成立成立“工程质量检查小组工程质量检查小组”，相关工程项目形成关联，相关工程项目形成关联，“肉肉和骨头和骨头”搭配分派，加大考核力度。搭配分派，加大考核力度。3、通过工程勘察成功率、工程协调能力、资料录入完整性等数据，、通过工程勘察成功率、工程协调能力、资料录入完整性等数据，实现对施工队伍质量监控，实现协作单位动态管理。实现对施工队伍质量监控，实现协作单位动态管理。施工队伍施工队伍动态管理动态管
28、理将代维的日常巡检、抢修、验将代维的日常巡检、抢修、验收等工作数据化，建立全新的收等工作数据化，建立全新的指标考核体系，指标考核体系，实现对代维队实现对代维队伍的份额调整和入围控制。伍的份额调整和入围控制。代维队伍代维队伍代维队伍代维队伍动态管理动态管理动态管理动态管理u建立监控考评体系，实现动态管理建立监控考评体系，实现动态管理目目 录录项目试点回顾和介绍项目试点回顾和介绍全业务转型队伍建设全业务转型队伍建设流程穿越和协同管理流程穿越和协同管理业务和资源的标准化管理业务和资源的标准化管理明确全业务的规划思路明确全业务的规划思路尽快部署全新的尽快部署全新的“数据传输网数据传输网”数据网从核心层
29、向汇聚层部署（形成业务功能）数据网从核心层向汇聚层部署（形成业务功能）传输网从接入层向汇聚层部署（形成接入能力）传输网从接入层向汇聚层部署（形成接入能力）施工设计进管线系统，加强规划对工程的指导施工设计进管线系统，加强规划对工程的指导竣工资料进管线系统，实现基于信息共享的资竣工资料进管线系统，实现基于信息共享的资源管理。源管理。基于管线系统、综合资源系统及流程系统的扎口基于管线系统、综合资源系统及流程系统的扎口管理，实现资源统一调度、严格执行先调后用杜管理，实现资源统一调度、严格执行先调后用杜绝绝“私开业务私开业务”，持续提升资源信息准确率，持续提升资源信息准确率，标准化技术方案指导和规范业务
30、接入标准化技术方案指导和规范业务接入持续优化业务方案，优化网络资源使用模式持续优化业务方案，优化网络资源使用模式推动规划后评估，实现滚动规划推动规划后评估，实现滚动规划规规建建管管用用u资源全程管理资源全程管理 SDH传输网从结构、容量、可提供业务类型等方面来看，结构集中化、带宽刚性化、可提供电路类型单一化，更多适合共享资源型业务（基站或模块局接入），不适合全业务（独用资源型业务）接入需求。困困惑惑我们现有传输网络组网以我们现有传输网络组网以“核心核心- -汇聚汇聚- -接入接入”三层结构逐级收敛的三层结构逐级收敛的”大星型大星型结构结构客户接入需求多种多样，点对点、点对多点等（两个接入点之间
31、直连）客户接入需求多种多样，点对点、点对多点等（两个接入点之间直连）现有传输以现有传输以TDM/2MTDM/2M电路为主，靠电路为主，靠SDHSDH加协转、加协转、MSTPMSTP只能勉强应对少量只能勉强应对少量IPIP业务业务现有集团接入动辄现有集团接入动辄10M10M、100M100M跨系统调度，组网混乱，效率低下，业务发展不可持续跨系统调度，组网混乱，效率低下，业务发展不可持续话音专线（集团话吧）话音专线（集团话吧）23002300条条2M,2M,忙时话务量忙时话务量12001200爱尔兰爱尔兰,0.5,0.5爱尔兰爱尔兰/2M/2M基站电路基站电路1100011000条条2M,2M,忙
32、时话务量忙时话务量120000120000爱尔兰，爱尔兰，1111爱尔兰爱尔兰/2M/2MSDHSDH传输网属于带宽不可动态调整的全程刚性通道。（统计复用、业务汇聚）传输网属于带宽不可动态调整的全程刚性通道。（统计复用、业务汇聚） “资源不足资源不足” 结构不符结构不符业务单一业务单一带宽刚性带宽刚性u现有资源分析现有资源分析在业务需求和解决方案不匹配的情况下，资源消耗大。在业务需求和解决方案不匹配的情况下，资源消耗大。现有的站点、局房面积、管道、光缆等物理资源非常不容乐观，能够顺利现有的站点、局房面积、管道、光缆等物理资源非常不容乐观，能够顺利支撑支撑TDTD的建设已是非常不易，在不改变方式
33、情况下简单扩容只会越陷越深。的建设已是非常不易，在不改变方式情况下简单扩容只会越陷越深。TD需求可以通过优化及扩容现网解决，而客户接入更多需需求可以通过优化及扩容现网解决，而客户接入更多需要重新规划建设一张要重新规划建设一张IP化的、广域覆盖的传输数据承载网。化的、广域覆盖的传输数据承载网。u资源规划思路资源规划思路总体思路总体思路-省内和省内和核心层核心层IPIP化化由业务网由业务网向承载网向承载网转变转变与传输汇与传输汇聚节点并聚节点并址建设址建设传输网传输网传输网传输网普适化、普适化、普适化、普适化、IPIPIPIP化化化化数据网数据网数据网数据网骨干化、骨干化、骨干化、骨干化、综合化综
34、合化综合化综合化推进基推进基础节点础节点自有化自有化面向综合面向综合接入全域接入全域覆盖覆盖省内和省内和核心层核心层IPIP化化逐步推进逐步推进传送网传送网IPIP化化通过分区通过分区分层滚动分层滚动发展发展迅速提升迅速提升原有节点原有节点承载能力承载能力与与PTN有有机融合机融合重点丰富重点丰富县公司节县公司节点资源点资源未来的传输网未来的传输网是是IP化的、全化的、全覆盖的、面向覆盖的、面向综合接入的宽综合接入的宽带网带网未来的数据网是未来的数据网是骨干化的、高安骨干化的、高安全性的、面向流全性的、面向流量调度与传输的量调度与传输的承载网承载网传送网与数据网逐渐融合的进程已经启动，在业务纷
35、纷传送网与数据网逐渐融合的进程已经启动，在业务纷纷IP化的大化的大背景下，全业务的基础承载网需要一张崭新的背景下，全业务的基础承载网需要一张崭新的数据传送网数据传送网！建设区域建设区域建设区域建设区域汇聚节点汇聚节点汇聚节点汇聚节点结合综合业务接入区网格化规划，快速打造一批产权自有、面积富余、管线丰富、安全性高的传输数据区域汇聚节点。建设建设建设建设PONPONPONPON客户接入网客户接入网客户接入网客户接入网以综合业务接入点为中心，依托预覆盖建设的接入汇接层光缆建设PON接入系统。建设建设建设建设PTNPTNPTNPTN汇聚系统汇聚系统汇聚系统汇聚系统围绕传输数据区域汇聚节点、以各综合业务
36、接入点为目标，组织建设区域内的PTN汇聚系统。加快区域汇聚传输数据节点的建设，并以此为中心在汇聚层加快区域汇聚传输数据节点的建设，并以此为中心在汇聚层大力发展大力发展PTN网络，在接入层大力发展网络，在接入层大力发展PON网络网络u资源规划思路资源规划思路规划重点规划重点-通过全业务接入网的总体规划、分块建设。通过全业务接入网的总体规划、分块建设。步步为营的推进基于综合业务接入区的流量集中。步步为营的推进基于综合业务接入区的流量集中。分层汇聚、调度，上传。分层汇聚、调度，上传。u资源规划思路资源规划思路规划重点规划重点-综合综合接入接入网网业务业务汇聚汇聚网网骨干骨干传送传送网网PONPTN城
37、域城域网网业务分区汇聚、分层调度业务分区汇聚、分层调度依托汇聚点及综合接入点规划用于全业务的光纤调度网络，依托汇聚点及综合接入点规划用于全业务的光纤调度网络，建设思路由围绕基站的跟建、独享型，转变为立足调度的覆盖、建设思路由围绕基站的跟建、独享型，转变为立足调度的覆盖、共享型共享型光缆、管道等需要经过验收的，光缆、管道等需要经过验收的，在验收前核实管线录入情况，作为工程资料在验收前核实管线录入情况，作为工程资料“电电子化子化”移交。在管线录入后才安排验收。移交。在管线录入后才安排验收。工程验收工程验收业务开通业务开通电电子子流流固固化化在基站、集团业务电路的开通前，先进行管线系在基站、集团业务
38、电路的开通前，先进行管线系统资源核查，然后进行光路的调度和电路调度和统资源核查，然后进行光路的调度和电路调度和开通开通, ,资料不全，业务是无法开通的。资料不全，业务是无法开通的。u资源的建设和管理规范化资源的建设和管理规范化项目设计：概预算和方案设计项目设计：概预算和方案设计方案设计嵌入到管线综合资源系统中进行，通过方案设计嵌入到管线综合资源系统中进行，通过存量资源指导设计，通过设计促进资源的全生命存量资源指导设计，通过设计促进资源的全生命周期管理周期管理工程设计工程设计业务业务“标准化标准化”用用 标准化施工规范标准化施工规范 ：创业之初规范可能不完善，：创业之初规范可能不完善，不可没有规
39、范，并须持续优化不可没有规范，并须持续优化标准化技术方案标准化技术方案 :对应标准化产品单元，滚动研发对应标准化产品单元，滚动研发 标准化客户需求：多样化的客户需求是可以标准化客户需求：多样化的客户需求是可以分解成可以标准化的标准产品单元分解成可以标准化的标准产品单元element:标准化服务规范：标准化服务规范：业务资费标准化，客服口径标准化，业务资费标准化，客服口径标准化，客户保障流程标准化。客户保障流程标准化。u资源的使用标准化资源的使用标准化 制定设备入网规范和要制定设备入网规范和要求求具备可网管和上行北向接具备可网管和上行北向接口（可运营能力标准化）口（可运营能力标准化）便于业务的集
40、中部署和配便于业务的集中部署和配置下发（配置数据标准化）置下发（配置数据标准化）便于将来业务的平滑升级便于将来业务的平滑升级电源配套标准化电源配套标准化客户端设备客户端设备“标准化标准化”一体化施工一体化施工一体化代维一体化代维10088可监控可监控厂家分片厂家分片驻点服务驻点服务提提升升全全业业务务竞竞争争力力提提升升客客户户满满意意度度u资源的使用标准化资源的使用标准化标准化业务界定标准化业务界定 通过界定集团基本业务通过界定集团基本业务的最低收费标准，实现非的最低收费标准，实现非标准业务标准业务OAOA报批，标准业报批，标准业务报备管理。实现工单流务报备管理。实现工单流代替代替OAOA呈
41、批件，保证业务呈批件，保证业务快速接入。快速接入。标准化投资回报比标准化投资回报比 通过标准化方案中设备、通过标准化方案中设备、管线清单，自动生成工程管线清单，自动生成工程估价，系统根据前后端数估价，系统根据前后端数据测算投资回报比，精细据测算投资回报比，精细化管控业务发展。化管控业务发展。精细化、健康的发展业务精细化、健康的发展业务 在当前全业务在当前全业务“圈地运动圈地运动”中，开始考虑全业务竞争下阶段的精细化管控，中，开始考虑全业务竞争下阶段的精细化管控，合理评估业务发展、客户服务和资源投入的关系。合理评估业务发展、客户服务和资源投入的关系。标准化技术方案标准化技术方案 通过标准化技术方
42、案的通过标准化技术方案的推进，保证客户接入方案推进，保证客户接入方案合理合理，服务质量可靠，实，服务质量可靠，实现客户开通和保障快速支现客户开通和保障快速支撑。撑。u标准化推进精细化标准化推进精细化谢谢 谢！谢！Thanks for Your Time！ u当前系统需要优化问题当前系统需要优化问题查询查询功能功能系统系统功能功能流程流程建议建议目前系统显示全区所有工单，不区分权限。建议按区域、管理员、客户目前系统显示全区所有工单，不区分权限。建议按区域、管理员、客户经理等分权限显示。经理等分权限显示。建议在建议在EOMSEOMS增加集团客户名称的快速查询；增加集团客户名称的快速查询；在在BBO
43、SSBBOSS前端增加业务管理统计功能，如按照客户经理统计发的业务统计前端增加业务管理统计功能，如按照客户经理统计发的业务统计汇总。汇总。系统报表超时环节的统计和详单展现。系统报表超时环节的统计和详单展现。前期业务录入做保留，在前期业务录入做保留，在BBOSSBBOSS中计费验收时，对申请业务进行核查。中计费验收时，对申请业务进行核查。系统只到施工工程完工阶段，建议增加业务交付、出帐环节和计费验系统只到施工工程完工阶段，建议增加业务交付、出帐环节和计费验证功能。证功能。目前系统内只有开通及保障流程，后续尽快上线业务变更及业务停闭目前系统内只有开通及保障流程，后续尽快上线业务变更及业务停闭等功能。等功能。
