《员工个人年终总结(10篇)5906》由会员分享，可在线阅读，更多相关《员工个人年终总结(10篇)5906（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、员工个人年终总结(10 篇) 员工个人年终总结 1 时光荏苒， 光阴似箭， 转眼一年又过去了， 回首这不*凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，该好好总结一下过去一年的工作了！ 一、每天安排保洁员维持卫生 我会根据小区人流情况对一些地区做好保洁工作， 人流密集的地方会多安排员工做好日常保洁，因为人多的地方产生的垃圾也比较多， 需要做的保洁工作也非常多， 需要有人及时清理来及，及时打扫。对于不同的位置做好不同的安排，每天我都会根据不同时间段安排打扫，会根据各位小区居民的上班时间来制定工作时间，一般是在大多数人上班之后在安排人打扫，这样能够避免影响到我们的工作也可以让小区居民回来有一个干净的环
2、境，对于放来记的垃圾桶，我们也会及时清理，一般来垃圾桶一天清理三次，分为早中晚，但是人流多的地方也会安排更多的人做好保洁卫生，把自己需要做的事情做好，把小区的保洁做好做全。 二、管理好保洁员工 对于每一个保洁员工我都会管理好， 会规定他们必须在什么时候工作结束，保证每一个保洁员都能够发挥出自己的力量，都能够做好自己的事情，减少员工偷懒，对于有人偷懒给予惩罚警告， 让员工知道我们对他们的工作都会时刻了解掌握的避免出工不出力的情况发生， 对待勤奋工作的保洁员会给予相应的奖励让踢门能够继续工作不断突破不断做好自己的工作的同时让其他员工跟他们学*，一他们为榜样， 坐好自己的工作， 赏罚分明， 根据能力
3、来划分工作地点， 并且会相应的指导他们怎样去做好工作。 三、制定保洁工作计划 根据公司要求，会根据小区的具体情况，然后按照实际情况做好工作计划，制定的工作计划以一个月为期限，在工作时保证工作顺利， 会考虑到具体的工作安排每天都要针对具体事件做好工作安排，每天都要根据要求来做好工作，把工作具体化，让其他保洁人员能够按照工作的要求做好工作任务，对于工作必须要满足一定条件才能让大家所接受，保证工作圆满完成，每天的任务通过轮值来完成，分为多个阶段。 四、提高保洁服务质量 我们保洁工作需要满足小区居民的要求， 我们的目的也是服务于他们，所以我们工作就必须要满足他们的意愿，对于居民需要我们提供服务的时候我
4、们会通过有偿服务给居民打扫卫生保证清洁， 在工作的时候也会征求居民的意见， 得到他们的同意我们才会开始工作， 在工作时如果有员工做的不够好可以投诉， 我们会根据他们的要求替换员工，保证小区的服务质量。 虽然我的工作是保洁， 但是我一直非常重视从不会就此看轻工作，做一行就要做好，明年的工作我们会继续给小区服务，完成任务。 员工个人年终总结 2 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已*年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务， 而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进， 也是增
5、强与客户之间交流的一个重要*台。 售后服务的优劣， 直接关系到公司的形象和根本利益， 也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于_回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的， 双十一的当月处理的交接数据达到了_个，*时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作， 算是没有辜负公司领导的期望。 为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益， 特将今年的工作经验作工作总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服， 客服的一言一行都代表着公司的
6、形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是店客服我们多数时间是在用_文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句， 最好搭配一些动态诙谐的图片， 这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货， 当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将
7、心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果， 然后在有效的去实施。 售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好*台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗*常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 三、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业， 产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时
8、回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的， 新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 _是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要注意回复速度， 只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上， 我们也要注意沟通技巧， 热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一， 在电话联系时我们
9、也要注意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间； 打电话时的一定要态度友善， 语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待， 在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度， 如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题， 这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心
10、理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了很多， 但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品， 理解一些穿衣搭配知识， 在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段， 这样成交的机会就大的多。 公司的培训也让我看到了自身的不足， 在这以后， 我也是在努力改进， *时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。 公司也组织
11、过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学*，虽然学*时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过_与顾客打交道，但是_沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。 也使我明白金牌客服不是一天练成的， 当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学*和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。 员工个人年终总结 3 喜庆的气息似
12、乎伴随着今年年终的到来充斥着整个银行， 作为银行柜员的我也通过今年的努力在工作中实现了自己的价值，即便这些成就相对于那些优秀柜员而言不值一提也是自己努力工作获得的成果， 能够通过今年的柜员工作获得大家的认可也是自己感到比较荣幸的事情， 但是面对明年的挑战仅仅满足于当前的成就又怎能在柜员工作中获得进步， 因此我针对今年完成的银行柜员工作进行了简单的总结。 针对客户的疑虑进行银行业务的讲解是柜员工作中的基础部分， 今年年初自己在进行业务讲解的时候由于自身能力不足出现过几次差错， 因此在接下来进行培训的时候自己便着重于银行业务知识的讲解， 尤其是客户咨询较多的业务已经新推出的几种进行了反复记忆， 若
13、是因为这方面的差错从而引起客户的不满则未免显得有些得不偿失了， 得益于今年银行组织的几次柜员培训使得自己在后续的工作中得到了很好的发挥，能够在客户咨询银行业务的时候为对方提供帮助也是令自己感到高兴的事情。 进行银行业务办理的时候需要根据客户的需求做出相应的调整， 在这之中无论是储蓄业务还是转账都应该在理解客户需求的基础上进行办理， 因此自己在今年的业务办理工作中较好地遵循了这方面的原则并获得了客户的良好评价，只不过当客户人数较多的时候自己的工作效率难免会有些降低，尤其是想要理解每个客户的需求则需要在柜员工作中花费大量的时间，因此我觉得自己应该针对这方面的不足从而在明年的柜员工作中有所改进才行。
14、 即便是作为银行柜员也需要在业务宣传工作中有所作为才行， 如果仅仅是满足于每天完成固定的业务工作则未免显得有些太过于不思进取了， 因此自己在今年曾多次以银行柜员的身份参与过活动宣传工作，除了跟随团队在外学*以外还经常在微信朋友圈转发银行针对客户推出的新型优惠活动， 实际上这种办理业务赠送大米与食用油的活动往往能够在附*居民中得到不错的反馈， 因此参与到这种活动宣传中的自己也能够通过这种形式获得业务能力的锻炼与提升。 总结完今年的银行柜员工作以后也让我获得了许多感悟， 毕竟在我看来能够在当前的柜员工作中获得领导与同事的认可也是一种成长， 只不过在这个过程中还需要注重自身能力的提升才能够更好地驾驭
15、银行柜员工作， 但即便如此我也相信能够在不断的奋斗中实现作为银行柜员的人生价值。 员工个人年终总结 4 新的一年就要来临了， 这也意味着我们马上就能回家过年了，虽然能和亲朋好友们团聚是挺令人兴奋， 但是我也在思索着更多的问题，例如新一年的工作计划啊、如何让自己的工作绩效变得更高啊等等，这些问题也足以让我的头变得大一些，不过我现在最主要的任务并不是这些， 趁着年前写一份属于自己的年终总结才是我的重中之重。 一、这一年的工作情况 在即将过去的这一年里， 我时刻让自己的工作状态保持在一个不错的水准，为了让自己的工作表现能更好一点，在全年的工作中，我极少出现迟到旷工的情况，我把自己的热情和动力都投入在
16、了自己的工作上，这也令我在工作中取得了不错的进步。 我严格按照领导们的要求和指示完成自己的工作任务， 遇到困难和麻烦时，我先是靠着自己去寻求答案，实在没法了再去询问公司前辈们的建议，我虽然来到公司的时间并不长，但是我也不愿意给同事们添麻烦，只要能独立完成的事情，那么我也绝不拖泥带水。这一年里面，我每个月都能按时按量甚至超额完成自己的工作任务，同时在工作的时候我投入了十二分的精力，这是为了更高的产出，也为了降低工作中的失误率。 二、工作中需要加强的地方 工作了这么久， 我发现自己对于咱们公司的业务还不够熟练，所以我得继续维持好一颗谦虚学*的心态，多多向公司里面的前辈学*，讨教一些有用的工作经验，
17、此外我也会在闲暇的时候抽空去学*一下和工作相关的资料，现在的社会要求我们必须成为一名复合型的人才， 光是掌握一些基础、 片面的知识还是不够的。当然了，学*并不是一个简单且快速的过程，我除了要保持好心态之外，还得坚持下去才行。 三、新一年的工作规划 在新的一年里， 我会继续跟随着领导们的指示， 按照要求做好自己的份内工作，同时和身边的同事保持良好的交际，这样才能更好地开展部门里面的工作。此外，我也会积极地主动参加公司内部组织的一些活动、讲座，争取让自己的见识得到明显的提升， 这样才能更好地承担起自己的责任， 完成上级交给我的任务。 最后，我要祝公司全体员工过一个快乐美好的春节，并在新年里取得更多
18、更大的进步，让咱们公司得到更为显著的发展！ 员工个人年终总结 5 在工厂当车间组长已经不短的时间了，在这段时间了，我学到了很多。有如何管理车间员工，处理好与员工的关系以及和上级的关系，如何激励员工加大生产，提高他们的积极性，这是我学到最大的感受了。 一年也要过去了， 在年终的时候写出自己的心理感受和总结，用来给明年我以激励和鼓舞，我相信我能够做到最好。 一、对设备进行技术改造 1、分别对一、二、三、六车间的部分设备根据实际情况进行了改造，降低了工人劳动强度，提高了产品质量，节约了生产成本。 2、通过公司组织处出学*，对生产工艺进行改进，将新的生产工艺配方成功应用于生产，降低了生产成本。 二、班
19、组的建设与管理得到加强 1、充分利用例会和车间班前班后会，将公司第二次创业的精神认真传达，使车间员工真正领会到公司的发展要求、 前景和目标，筑建员工以厂为家的思想。 2、加强了班组培训学*。车间班组长的责任直接影响车间的工作质量，因此，在 2023 年的班组建设中重点加强了班组长的培训与学*，使他们真正发挥技术骨干和模范带头作用。 三、现场管理得到改善 1、制定了现场管理制度，并在生产过程中认真执行，宣传贯彻“5s”活动，并认真组织实施，使现场管理得到大的改善。 2、 将东厂所有积压余料进行消化， 避免了原材物料的浪费，节约了生产成本，改善了现场。 四、生产、技术管理得到加强 积极配合质量管理
20、部门对车间质量的检查力度， 并强化生产技术的管理力度，使产品质量一次抽检合格率大大提高，水分超标现象减少，产品板结现象得到较好控制。 五、狠抓安全管理不放松 1、加强了对班组安全检查力度，完善了岗位责任制，发现问题及时通报并限期整改， 使安全隐患大大降低， 确保了_年的.安全生产。 2、充分利用周二安全例会时间，认真分析一周来的安全生产情况，将车间发生的安全事故认真分析总结，吸取经验，杜绝类似事故的再次发生。 虽然我们车间问题不小，可是我相信，只要我们只要安全生产，不会出现任何问题的。现在全球金融危机的情况下，大量制造业企业倒闭，关门，我们厂也面临着如此的困境，所以我们更要加强生产， 提高效率
21、， 使我们厂在金融危机的影响下做到最小，我相信我们能够度过难关的。 以后的生活就是这样了，我不求做到最好，也要做到尽善尽美，不求凯旋归来，但求无愧我心，我会做好的！ 员工个人年终总结 6 时光如流星划过，瞬间即逝。进入公司工作已经四个月了，记得我是在夏日炎炎的七月末进入本公司的， 那时对本工作的工作流程不熟， 业务不精， 环境也很生疏， 但经过这几个月的锻炼、 ，并在领导和同事们的悉心指导和帮助下，使我取得了很多进展。 这份工作虽然技术性不高，但需要勤劳细心，每天的工作都有很多新问题发生， 需不断学*， 并在第一时间去解决问题， 这就需要向有经验的同事虚心学*，总结经验来不断提升自己的业务水*
22、和专业技能。 还要借助有关书籍不断给自己“充电”， 以增加库管员管理方面的知识，并在日常生活中认真贯彻落实以备后用。现将我入职以来的工作做如下总结： 一、主要工作总结： 1、明确目标，理清思路，干好本职。 作为一个仓库管理员的工作可以用收、 管、 发三个字来概括。这三个字看似简单，但是要真正做到位，做齐全。做完善。就需每个仓管员在工作当中一定要保持清晰的头脑，认真，仔细的核实每张单据上的内容，以及根据单据准确核对，做到单据与实物一一对应为此杨主管为了提高我们仓管的工作技能水*，每天对我们进行仓库技能培训。 为了我们能更快， 更好的做好本区域的工作，每次都是亲自带领以身作则，现场指导，随时让我们
23、对所有实物进行整理清点，所有物资按要求分区放置，归类摆放，尤其注重发货过程中的相关问题，为了让我们能快速准确无误的找到实物， 以此来提高我的工作效率。 使所有物资都做到有帐可查，有据可依。随时要求我们进行安全库存盘查，为了做到时刻对货物心中有数，我们要随时回答任何一种钢材型号的件数，以及支数，并指定在哪里存放。随时做好库存的盘点工作，准确无误的把数据记在脑海里以方便工作。 2、遵循原则，坚持先装后卸，先进先出原则。 这两原则始终贯彻在我们每天的工作流程中，也是我们每个人必须遵循的原则。当然为了工作需要有时也可以灵活应运，对与货场的货物我们都是把先进来的货物最先发完，在对新货物按新旧程度分先后发
24、货。 3、恪尽职守，坚持高标准，提高服务质量。 装卸货时，我们必须核对各钢厂的单据，并核实单据上每项内容与所发实物一一对应， 公司公章与经办人签字等手续齐全方可进行下一步奏的工作。再装卸货前，必须对货物所放地点、型号、数量明确。以便派吊车时有明确目标，装卸货时才会井然有序，也要明确告知客户要装卸货物的具体情况，以便客户心中有数。装卸货完毕，检查单据上的装卸手续是否齐全，若各项盖章签字手续齐全方可交与客户安全离开。做到让客户高兴而来，满意而归。 二、经验教训： 1、要对每天的工作进行归纳总结。 这一点很重要，记得刚来的时候我很迷茫，对每天的工作感觉很混乱，于是主管建议我每天写日记，把每天的工作流
25、程和不足做个总结，这方法真的帮了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪浅。 在繁忙的工作中，不仅要有忘我精神，还要回过头随时做好归纳总结。对已做过的工作进行回顾，精心核对每一个细节，对工作经验进行总结分析，归纳出怎样才能有效利用时间，提高效率， 使工作程序化、系统化， 条理化， 流水化。 从而使百尺竿头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的脚步。 2、学会多听，多问、多学、多想、多沟通，学会换位思考。我们每个人都处在一个社会的大家庭里， 要想时刻过的开心快乐，就必须建立好一个良好和谐的人际关系。 这也是我们做好每项工作的一个关键环节。遇事不公可以换位
26、思考一下，以便达到相互理解融洽相处，最终达到心灵与效益的共赢。 3、加强安全意识，并随时保持库房卫生清洁，给自己创造一个良好的工作环境。 库管工作，首先要做好库房货物的存储和安全工作，要详细的记录货物的进出以及库存情况，注意货物销售的大致走向。确保库存货物的安全性存放。 随时做好人身与财产安全的检查工作，确保在安全的环境中工作，在工作中注意安全，安全不保何谈效益。 4、工作中还有很多缺陷，性格优柔寡断，缺乏果断性，不够细心，缺乏警惕性。 由于粗心犯了很多失误，比如开门不拿钥匙，锁门不关窗。自己拿不中的事情没能及时向领导请教， 失误层出。专业知识欠缺， 综合能力不强。 今后我将竭力学*并改正，
27、努力打造完美的自己。 三、明年主要工作计划： 1、今后我将继续落实贯彻公司的各项管理制度，并继续脚踏实地、勤勤恳恳、认认真真、努力完成各项工作。自觉主动地做好每一项工作，正视自己的工作，勇于担当，无论工作是繁忙还是清闲，都要适时提醒自己不忘本职工作的职责。*时团结同事，维护公司利益。 每天都保持一种朝气蓬勃的精神面貌面对工作。 2、 继续学*完善自我。 学*专业知识， 不仅要向有经验同事请教， 还要通过书本知识， 掌握更丰富的理论知识， 并用运与实践。打破单一的学*方法，向着多元化综合化的高素质人才能发展，以适应社会的现代化需求。 总之，回顾过去，是为了更好地面对未来。在这段时间的库管员工作中
28、， 我得到不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同事的大力支持和配合。对过去的不足，我将会不懈努力争取做到更好，我会用行动来证明。为适应企业的发展，努力提高自己职业技能和业务水*，认真学*公司的各项管理制度，以积极的态度做好领导交给的每一项工作，是自己在普通的岗位上发挥自己的光和热！ 员工个人年终总结 7 光阴似箭，岁月如梭。2023 年已经过去，新的一年即将到来。2023 年，在市物管处的指导、支持及关怀下，x 物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“x 物业*安温馨”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业管理服务得到了广大业
29、主的认可，2023年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达 95%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的肯定。 一、2023 年工作回顾： 1、想业主所想，认真及时做好维修维护工作。 城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境， 提升城市整体形象， 必须对老旧住宅小区进行综合整治，标本兼治。 由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区， 所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、 实施和检查， 并进行巡查， 发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有
30、设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请，核定收费项目和标准，及时为居民提供服务，确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向， 了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。 严格执行电气设备的安全操作规程， 做好设备维修保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作，确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。 2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2023 年根
31、据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际情况，对现有规章制度进行二次修订，并在 2023 年的基础上增加了员工考核管理规定 、 印章管理规定和人员招聘、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、招聘、培训等方面。现在公司已创建了一套较为科学的管理模式和先进的管理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 3、加强人员招聘 公司的发展离不开优秀员工的加盟， 针对公司一直以来在人员招募上存在的不足， 采取更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流动性很高。2023 年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实
32、行积极的人才引进战略，通过多种渠道招聘物业管理行业的精英。截止 2023 年底公司共有员工 97 人，管理人员中 40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业经验，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为瑞和物业注入了新鲜血液，增添了新的发展活力。 4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新知识，开拓技能，改进工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来认识。2023 年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进行军训；每周四作为公司内训时间， 为员工讲解物业管理的最新法
33、规和结合实际案例进行分析； 根据需要， 组织员工外派培训， 2023 年公司共组织人员参加外派培训 5 人次，涉及物业管理、高配和特种设备等方面； 邀请外来讲师为员工进行工作技能和职业道德等方面的培训。 5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现， 确保公*、 公开、 公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作能力、工作表现， 提高公司对员工奖惩的准确性， 更好调动员工的工作积极性。从 2023 年 5 月起，公司正式开始员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作态度和能力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中
34、加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工提供了一个交流、互动的*台，也较真实地反映出了一些以前隐藏在工作中的问题。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实情况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理会同部门人员进行下半夜的不定期抽查。 通过将检查出的情况汇报、反馈，及时予以处理、整改，提高了工作效率和服务标准，大大减少了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、努力推进精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时， 积极加强小区的精神文明建设。今年以来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参与
35、其中， 尽享沟通和交流。 用文化塑造文明小区， 不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了瑞和物业的品牌价值，延伸了瑞和物业的文化内涵。 二、目前存在的主要问题和困难 1、项目发展过快、人员储备不足 经过三年的发展，x 物业已发展成现今拥有 90 多名各类人员的中小型企业。 物业管理属于劳动密集型产业， 公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培养了一批优秀管理人才。但现在靠内部提拔已不能满足公司发展的要求，目前公司面临专业人才短缺的困境， 特别是具有综合楼盘管理经验的人员基本没有。 2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 2023 年，公司狠抓人员培训这一块，制
36、定了详细的培训计划和严格的培训制度， 内训与外训、 在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不理想。 3、起步晚，欠缺大型项目的管理经验 公司成立于 2023 年 1 月， 正式接管的第一个项目是在 2023年 6 月入驻靖安苑。08 年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。 09 年我们借鉴其它公司的管理经验并结合自身实际， 将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。 但目前公司还没有任何大型项目的管理经验，特别是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的管理经验。 4、违章搭建的处理，相关*职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建， 擅自改变房屋
37、使用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关*部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿， 致使一些违章情况迟迟得不到处理， 特别对领导违装装修的， 职能部门更是睁只眼闭只眼，已严重影响到小区物业管理工作的正常开展。 三、2023 年的工作展望 2023 年将是 x 物业得到快速发展和迅速扩大的一年，无论是管理规模还是项目类型来看，2023 年都是极具挑战性的一年。 20x 我们的工作仍需改进和完善，具体为： 1、完善管理制度，提升企业品质 完善现有管理制度，
38、对这些制度，除了要求严格执行，还要在此基础上继续深化调整；完善各项服务标准，规范服务的操作程序，逐步将每项服务程序规范化，形成瑞和物业标志性的管理服务特点；注重上门服务、接人待物的礼仪，开展形式多样的创新服务，体现物业服务的细致化和尽善尽美的形象，将公司的一面展现在业主面前，创瑞和企业品牌，树立良好的企业形象。 2、巩固服务理念、强化服务意识 物业服务中要“以人为本”、 “业主至上”， 注重业主的需求， 追求服务的精细度，需要物业管理人员在“润物细无声”的小事中来体现服务意识， 实实在在地贯彻落实到工作流程的每一个细节上，通过我们的辛勤劳动，贴心服务来改变业主对物业公司的态度，赢得业主的满意和
39、尊重。 在物业服务日常运作上，实施高起点，高标准的物业管理与服务。建立一套系统的、严密的、科学规范的日常运行体系和管理流程，配以严格全面的质量监督保证体系。通过科学的管理、优质的服务，全面提升物业服务水*，营造一个优美的自然环境及健康和谐的生活环境， 为实现物业服务总体目标提供可靠保障。 在服务内容的提供上，进一步拓宽思路，延伸服务内容。除提供常规服务外，增加特色服务与无偿服务项目，利用一切资源和能力向业主提供力所能及的各项服务。并通过各种方式与业主交流、沟通，了解业主的需求，探寻业主对物业服务的满意度。 通过高品质的物业服务，最终达到物业保值、增值的目的。 3、完善人员配置 积极从外面招聘物
40、业管理行业的优秀人才， 并做好相关人员的培训工作；项目交付前 3 个月，配备好所需的工程人员、管理员、秩序维护员和保洁员。在从外面招聘人员的同时，努力发掘内部员工潜力，制定出符合本公司发展战略的人力资源规划，提高员工工作积极性。在员工的晋升上，注重不同岗位的轮换，将给予内部员工一定的岗位用于公开竞聘，为员工的晋升提供合适的通道有利于员工的资源优化。 4、严格培训制度的实施 人力资源是公司发展的重要保证。为配合公司的发展目标，提高企业管理水*，提升员工素质，增强员工处理本职工作的能力与对企业文化的了解。公司将在2023 年结合公司整体战略目标及发展计划，由综管部依据对内部员工培训需求调查的结果，
41、拟定详细的培训计划。 依靠公司内部力量， 限度地利用内部资源，加强内部的沟通与交流， 强化员工在职培训； 定期组织外部培训，依靠外部专家力量， 提升从业人员在本职工作上所应具备的专业知识、工作技能；建立新员工培训体系，促使新进人员尽快适应新的工作环境，顺利进入工作状况。 全面规范秩序维护员的职业培训， 秩序维护员是物业公司的窗口，代表着公司的形象。秩序维护部制定详细的培训方案与计划，安排新进员工进行岗前培训，加强秩序维护员的自身素质与业务技能，提升秩序维护队的职业素质，保证有一个具有良好精神面貌和业务素质的队伍为业主提供优质服务。 5、完善员工考核 加强对员工的考核工作，将重大事故发生率、业主
42、满意率和物业费收缴率纳入考核范围，并将最终考核结果与工资挂钩，提高对员工奖惩的准确性，更好地调动员工的工作积极性。 6、争创市物业管理示范小区 物业管理示范小区对 x 物业的品牌建设具有重要意义， 2023年， 我们将严格按照全国物业管理示范小区评分细则先在内部进行逐条分解检查，找出自身工作上的不足后，提出具体详尽的整改方案，逐条整改，做到发现一项、解决一项，检查一次、整改一次、提高一步。确保创优工作的质量，为创建省、市示范小区打下了坚实的基础。 回首忆光荣，举步追梦想。作为公司的一员，面对 x 物业成立三年来所取得的成就，我感到无比欣慰。我也知道，虽然在这一年里公司取得了显著的成绩，但也需要
43、深刻认识到我们自身的不足，管理经验欠缺、专业性不强、单一的经营方式、过高的管理成本都是公司致命的弱点和缺陷。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学*的方法提高自身的专业技能，提升物业管理水*，满足业主的要求，实现 x 物业新的腾飞。 员工个人年终总结 8 我于 2023 年 5 月加盟国购投资集团公司， *8 个月的时间里，在董事长和总裁及各位同事的大力支持与帮助下，对工作环境、管理模式、组织机构、规章制度均有了深刻的认识，使我在短时间内迅速融入国购这个大团队，积极落实赛普管理流程；认真贯彻以营销为主线， 一切为了销售和交楼， 抢建售楼部， 快速开工、快速开盘、强调早销售，早回款；
44、新开工建设的项目实现了投入资金小，资金回笼快，工程质量好；销售环境好的国购集团新的开发建设模式。现就 2023 年工作总结如下。 一、工程技术研究与管理；针对国购集团工程管理流程 在试运行过程中发现的问题，及时和赛普公司沟通，在工程管理流程中新增工程建设交流会， 强化施工、 监理、 甲方项目部、集团职能部门之间的有效沟通。 在质量管理中增加二层会验和工程质量考核管理办法，强化样板先行和过程控制。细化周报、月报、工程监理台账，工程类相关表格。 强调在工程管理过程中凡事有据可依，有据可查。制定国购集团工程管理制度，修订下发工程技术档案业务培训教材，工程类合同通用条款，施工现场照片拍摄要求，竣工图管
45、理办法等。通过国购集团工程管理制度的编制， 项目管理大纲的审定， 以及工程质量考核办法的出台，建立，健全工程隐蔽验收台账，材料进场验收台账，签证管理台账、旁站监理台账，强调事前控制、过程控制和分项、分部、单位工程验收。亲自当教练，培养用赛普公司先进管理理念和方法武装起来的、国购集团的工程管理团队，让赛普管理流程和制度落地生根，开花结果。 二、2023 年工程管理部取得阶段性成果如下： 1、国购集团开发项目开盘及工程建设工期标准。 2、国购集团工。 3、国购地产集团产品质量标准。 4、国购集团工程管理制度。 5、住宅工程常见质量通病及防治措施。 6、工程质量考核管理办法。 7、工程建设过程中严禁
46、办理签证的事项。 8、项目管理大纲范本。 9、固化工程类表单。 10、工程管理流程和作业指引修订固化。 11、施工应急安全事故处理。 2023 年工程管理部存在的不足： 工程管理部人员配备不到位， 工程技术信息库未能全部建立起来，已经出台的工程质量考核管理办法未能组织落实。在过去的一年里取得的成绩是鞭策自己奋进的准绳， 过去一年里存在的问题是激励自己发展的动力。 员工个人年终总结 9 忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的 2023 年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。 这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力， 不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方
47、式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下， 各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。 在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学*进行以下三方面的简要回顾和总结。 一、思想意识的转变与提升 刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训， 很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心， 很多事情太急于完成就导致了不少的错误。 再加上虽然同在生产部， 但是很多事情我却心有余而力不足
48、。 所以随着这些担心， 初来时的兴奋逐渐被压力所取代， 心里也总是倍感愧疚和自责。 这在通过大家的帮助和自己的学*，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了*复，自己也有了自信和做好工作的决心。 二、工作学*的回顾与总结 初入厂时老员工对我们进行的一系列安全教育和培训都给我留下了极深的印象。 因为忽略任何小的隐患都有可能造成今后大的事故。 虽然我不从事技术操作性工作， 相对工作的危险性比较小， 但是在*时的工作中我也始终牢记 “安全第一、 预防为主”的方针，向老员工学*，使自己个人安全生产的意识不断得到提高和增强，为公司实现全年无事故做出自己应尽的努力。 试用期是学*的主要阶段，所以在刚来公司
49、时，在主控室跟着同事们值班的时间比较多， 通过他们认真详细的讲解， 我也学会了不少值班时涉及的工作内容以及变电站设备的专业知识。 值班工作看似一层不变，但是耐心和细心却是不可缺少的，而这一点我就做的很不够。在这方面原本的学*基础就不扎实，随着时间的推移， 工作量增多， 很少有时间能够完成完完整整一天的值班工作，再加上个人学*主动性不强，所以导致很多故障仍然没有记住， 值班操作步骤不能熟练完成。 在今后的工作中我应多加强专业方面的学*。 在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。 虽然通过这几个月来的不断学*，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张， 因为多一个
50、 0 和少一个 0 就是天壤之别。 但是越急躁就越容易出错， 想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。 在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题， 我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向老员工们学*，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。 为迎接总公司的秋查工作， 我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、 编目、 装订、 补充、 更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我*时对资料室的文档和资料的了解不够细
51、， 不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。 除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。 三、存在的不足与今后的努力方向 通过三个月的工作，我发现了自身存在的很多缺点与不足。例如与同事们沟通少， 学*工作的主动性不强， 工作时缺乏思考，也不注意总结，尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，在很多事情的处理上都不成熟，做不到统筹规划。这些都是导致工作出现错误、给同事带来
52、麻烦的主要原因。在今后工作中，除了一如既往地听从各级领导安排，虚心向各位领导和同事学*他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外， 也应该加强与同事之间的沟通交流，通过不断学*和总结增加自己的知识面，逐步加强和丰富自己的业务知识的学*，努力提高工作水*，以至把每一项工作都做到位、做好。同时更应该加强个人修养，修正自己的行为，自觉加强学*。也希望大家在我做的不好的地方及时的加以纠正和批评，我都会虚心的接受并改正。 在新旧交替的时刻作出以上的总结，是对自己过去的自省也是对今后生活工作的激励。 展望邻*的 2023 年，我意识到，只有行动上有方向，工作上有目标，心中才能真正有底， 才能够做到忙而不乱，
53、紧而不散， 条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。 面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中， 我时刻都在感受着她的活力与激情。 朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时， 也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风， 更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。 今年四月份，我调动了工作。到了新的工作岗位，后作为一名新员工， 我迅速调整自己的状态， 在领导和同事的指导帮助下，积极融入新的工作环境，为今后干好工作打下了良好的基础。现将一年以来的工
54、作、学*作以汇报： 一、转变角色，尽快适应工作环境。 到新的企业对于我来说是一次难得的机会， 尽快完成角色转变，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学*，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从一名工程技术人员的角度出发，努力尽快适应工程项目的快节奏、高效率的工作，通过学*，自己的知识积累、技术水*、协调能力等方面都有了一定程度的提高。 二、加强学*，努力提高技术水*和业务素质。 到_后， 我积极地参加各种技术交流活动， 仔细听、 认真记、用心琢磨，努力了解各种新技术、新设备。其中，通过去生产厂家现场考察， 扩大了知识面， 对先进设备有了一个全方位的概念，为日后
55、工作打下了坚实的基础。 三、踏实肯干，端正态度。 始终保持谦虚学*的态度，切实增强责任感、危机感和协调能力，使自身能力全面提高。工作中时刻提醒自己：我的工作关系到总厂日后的发展，不能有丝毫马虎。按照领导的安排在工作过程中，遵守纪律，服从安排，顺利完成了 _任务。 四、协同工作。 作为_的一员，我始终努力配合领导和同事的工作，在配合好_工作的基础上，一直以来，办公室的电脑有问题，只要我空闲，从来没有拒绝过维修；大家遇到电脑技术方面的问题，只要是我知道的，均给于了耐心答复和解决。 回首过去，我在思想上、学*上、工作上取得了一点进步，但也还有不足之处， 理论知识水*还有所欠缺， 成长的还比较慢， 离
56、领导的期望还有差距，自身综合素质还需要更进一步提高。在今后的工作中，要努力做到： 一、夯实基本功。积极参加继续教育和技能培训以及各类厂家技术交流，努力提高自己的技术水*。 二、努力做一个复合型的技术人才。工业自动化涉及的专业很多，在工作中要积极熟悉其他专业特点，使自己在最短时间内成长为一名合格的技术人才。 员工个人年终总结 10 一、2023 年工作目标完成情况： 作为 2023 年 1 月份刚进车间的新员工，在这多半年，我首先对气化装置有了全面的了解和认识， 通过长期的培训和现场学*，能够把理论知识运用到实际生产中，能够熟悉现场设备的用途、性能、原理以及简单的维护保养，基本掌握了气化装置的工
57、艺流程和操作， 能够独立完成本岗位部分工作和处理一些简单的事故。 二、在问题及改进方向： 存在的问题有：1、部分设备详细结构不清楚；2、电器仪表知识欠缺；3、生产操作经验不足； 4、部分事故判断不清； 改进方向： 1、 在设备方面认真学*， 提高对设备的认识； 2、利用空闲时间多向电器仪表人员学*；3、学*和巩固工艺生产知识；4、善于总结事故经验； 三、2023 年度工作心得 紧张的 2023 年已接*尾声，在这入岗的多半年中，学到了很多以前课本中学不到的东西， 真正体会到化工行业是一个连续性、生产条件苛刻，技术要求比较高的行业， 。 在这个物欲横流的时代，只有自己多掌握科技知识，才可能有自己
58、的立足之地。我们要上进，要争取自己的既得利益，不能随波逐流，浑水摸鱼。在*时工作中，我不断的总结经验，下功夫在现场学*， 经常向老师傅发请教，完善工艺生产技能，善于总结事故经验，不断提高生产操作技术，总之，在这半年中，各项能力都有很大的提高。当然，还有许多不足之处，化工企业生产比较复杂，不可能面面俱到，因此，在今后工作中，依然有许多问题等待解决，这就要求我们不能放松，保持积极的学*态度， 不断提高自己的综合能力。 每个人在不同场合都有自己的责任和义务，而我们作为广汇新能源的一名员工，我们的责任就是做好自己的本职工作，保证生产能够又好又快发展，使设备能够发挥最大效率，争取为公司创造最大的利益，那样公司就有更大的能力满足我们的需求，满足我们对生活水*及各个方面的要求。因此，只要每个人都能承担自己的责任和义务，那么公司就能够持续生产，安全生产，才能够使公司获得最大效益，也才能够保证每个员工的利益，这样不管对社会、公司和员工都有很大的好处，广汇新能源公司才能有更好的发展。 四、2023 年工作计划 1、尽快适应工作岗位，让领导满意，让同事放心。 2、做好自己的本职工作，转变态度，不骄不躁。 3、争取协助班组完成公司的各项指标。 4、服从上级安排，认真完成车间班组分配的工作。 5、多学*和总结经验，提高自己综合水*。 6、树立安全意识，解决安全隐患。
