超市人性化的店面布局与陈列.课件

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1、超市人性化的店面布局与陈列超市人性化的店面布局与陈列Eric qi第1页，共47页。超市的规划原则超市的规划原则购物环境的温度购物环境的温度,湿度湿度,灯光灯光,音响音响,产品陈列产品陈列,卖场气氛卖场气氛. 超市规划与商品的配置能充分利用空间超市规划与商品的配置能充分利用空间,创造出一个让消费者感觉舒适的购物环境创造出一个让消费者感觉舒适的购物环境(温度温度,湿度湿度,灯光灯光,音响音响,产品陈列产品陈列,卖场气氛卖场气氛),且能满足消费者一次购足的需求且能满足消费者一次购足的需求, 则经营则经营将达到相辅相成将达到相辅相成,完美的效果完美的效果.第2页，共47页。让消费者觉得是开放的让消费

2、者觉得是开放的,容易进入的容易进入的.n 如何让消费者很容易地进来是展开销售的根本如何让消费者很容易地进来是展开销售的根本. 因为一个卖场因为一个卖场,虽然物美价廉虽然物美价廉,服务亲切服务亲切, 但如果因但如果因为出入通道不明显为出入通道不明显,客人不愿进来或不知道进来客人不愿进来或不知道进来,那那一切白费一切白费.n 让消费者停留的更久让消费者停留的更久. 消费者所购买的商品中消费者所购买的商品中,有有70%是属于冲动性的购买是属于冲动性的购买,也即消费者本来不想购买这也即消费者本来不想购买这样的商品样的商品,却在闲逛中受到明亮的空间环境却在闲逛中受到明亮的空间环境,商品陈列易商品陈列易看

3、易选及良好的空调看易选及良好的空调,音响音响,亲切的服务态度等因素的影亲切的服务态度等因素的影响而购买响而购买.第3页，共47页。让消费者享受购物的乐趣让消费者享受购物的乐趣.n最有效的空间利用最有效的空间利用. 让消费者享受购物的乐趣让消费者享受购物的乐趣,而想再来而想再来,尽尽量有效地利用卖场空间量有效地利用卖场空间,可以增加营业额可以增加营业额并降低成本并降低成本.第4页，共47页。创造出自己的独特风格创造出自己的独特风格.n营造最佳的销售气氛营造最佳的销售气氛. 从卖场的陈列展示从卖场的陈列展示,色彩色彩,灯光等着手灯光等着手.,卖场的灯光卖场的灯光,色彩应列入整体经营色彩应列入整体经

4、营CIVI(视觉企划视觉企划)体系内体系内,以取得消费者的认同以取得消费者的认同感感,如此才能创造出自己的独特风格如此才能创造出自己的独特风格.第5页，共47页。卖场的设施及其机能卖场的设施及其机能 卖场的设施卖场的设施,依其位置与需要依其位置与需要,大致大致可分为前方设施可分为前方设施,中央设施中央设施,建筑设施建筑设施,这些设施在整个经营活动上这些设施在整个经营活动上,各自负各自负担着不同的功能担着不同的功能,就卖场的规划而言就卖场的规划而言,必须依据客观需求必须依据客观需求,就各机能配合必就各机能配合必要的设施要的设施,以满足消费者以满足消费者.第6页，共47页。1.前方设施前方设施1)

5、 引起消费者的注意并产生兴趣引起消费者的注意并产生兴趣.2)让橱窗做一名无声的导购让橱窗做一名无声的导购. 停车空间. 在规划停车空间时在规划停车空间时,应考虑步行的老应考虑步行的老,幼幼,妇妇,孺与骑自行车及机车的消费者孺与骑自行车及机车的消费者 招牌和橱窗设计 招牌是吸引消费者注目的第一招牌是吸引消费者注目的第一焦点焦点:橱窗的设计应适度表现出经营的特色橱窗的设计应适度表现出经营的特色,让消费者一让消费者一目了然目了然,以创造销售的机会以创造销售的机会,让橱窗做一名无声的导购让橱窗做一名无声的导购. 出入口的设计 在设计出入口的时候在设计出入口的时候,应仔细观应仔细观察行人的动线察行人的动

6、线,选择行人经过最多的方向或最近的选择行人经过最多的方向或最近的位置位置,比较能让消费者走进来比较能让消费者走进来. 第7页，共47页。2.中央设施中央设施(卖场卖场)1)卖场的规划设计不在华丽卖场的规划设计不在华丽, 而是在于赋予商品及而是在于赋予商品及消费者有个适宜的空间消费者有个适宜的空间.2) 良好的标示良好的标示, 可指引顾客轻松购物可指引顾客轻松购物, 也避免死也避免死角角. 内部装潢,陈列设施 消费者购物有消费者购物有70%是在是在悠闲悠闲,自由自在的环境中自由自在的环境中,不知不觉地选购不知不觉地选购, 因为因为消费者所期待的是一个明亮消费者所期待的是一个明亮,舒适的购物环境舒

7、适的购物环境. 第8页，共47页。通路与动线 良好的通路规划良好的通路规划,可引导消费者在可引导消费者在自然中走向卖场的每个角落自然中走向卖场的每个角落, 当然这需要以商品配当然这需要以商品配置以及陈列技巧为辅置以及陈列技巧为辅. 此外通路与消费品的动线此外通路与消费品的动线息息相关息息相关, 可利用店内平面货架配置图可利用店内平面货架配置图, 记录来店记录来店消费者在店内移动的路线消费者在店内移动的路线,即可了解何处是卖场的死即可了解何处是卖场的死角角? 何处是卖场较强势的地区何处是卖场较强势的地区? 如何以畅销品与滞如何以畅销品与滞销品达到连带销售的目的销品达到连带销售的目的.(可参考图片

8、可参考图片aisle)第9页，共47页。第10页，共47页。陈列用设施 包含一般陈列货架及墙板的选用包含一般陈列货架及墙板的选用, 依据依据各项产品的特性及陈列位各项产品的特性及陈列位,选用各种不同的货架选用各种不同的货架, 才能才能与商品展现出相得益彰的效果与商品展现出相得益彰的效果.标示用设施 良好的标示良好的标示, 可指引顾客轻松可指引顾客轻松, 也可也可避免死角避免死角. 标示用的设施主要包括卖场平面配置图标示用的设施主要包括卖场平面配置图, 商品的标示商品的标示牌牌, 特价品悬挂的各项促销海报特价品悬挂的各项促销海报,POP架架,提高卖场提高卖场气氛布置的设施气氛布置的设施,商品定位

9、卡等商品定位卡等.第11页，共47页。前柜设施 包括服务台或收银台包括服务台或收银台. 服务台大多位服务台大多位于入口处于入口处,通常兼含寄物功能通常兼含寄物功能,收银台位于出口处收银台位于出口处,机机应依序予以编号应依序予以编号, 可依现场的状况采用单线排列或可依现场的状况采用单线排列或双先排列方式双先排列方式.第12页，共47页。3.建筑设施1)利用物体的色彩利用物体的色彩, 可将商品的特色显现出来可将商品的特色显现出来,提高商品品质提高商品品质,更可增加消费者的购买愿望更可增加消费者的购买愿望.2)好的音响可以让人觉得流连忘返好的音响可以让人觉得流连忘返. 空调设施 只有在温度最适宜的环

10、境下只有在温度最适宜的环境下, 才可才可以提供消费者最大的购物乐趣以提供消费者最大的购物乐趣. 色彩 表示卖场色彩的要素有商品表示卖场色彩的要素有商品,陈列设施陈列设施,天花板天花板,吊旗吊旗, 海报海报,墙壁墙壁,地板地板,照明设施等照明设施等,利用利用物体的颜色物体的颜色,可将商品的特色显现出来可将商品的特色显现出来,提高商品提高商品品质品质,更可增加消费者的购买愿望更可增加消费者的购买愿望.第13页，共47页。照明 卖场应视各项商品特性而采取不同的照明卖场应视各项商品特性而采取不同的照明,如此将有助于将商品魅力如此将有助于将商品魅力,卖场气氛的提高及提高卖场气氛的提高及提高诉求力等效果诉

11、求力等效果.音响设施 音响可以创造出卖场气氛音响可以创造出卖场气氛, 好的音响好的音响可以让人觉得流连忘返可以让人觉得流连忘返, 消费者会在聆听音乐的消费者会在聆听音乐的同时同时,选择更多的商品选择更多的商品第14页，共47页。n卖场设计应遵循的原则卖场设计应遵循的原则: 科学合理的设计零售店铺内部环境科学合理的设计零售店铺内部环境,对顾客对顾客,对企对企业自身都是十分重要的业自身都是十分重要的.它不仅有利于提高零售店它不仅有利于提高零售店铺的营业效率和营业设施的使用率铺的营业效率和营业设施的使用率, 还有利于为还有利于为顾客提供舒适的购物环境顾客提供舒适的购物环境,满足顾客精神上的需求满足顾

12、客精神上的需求, 使顾客乐于光顾本店购物消遣使顾客乐于光顾本店购物消遣, 从而达到提高零从而达到提高零售店铺企业经济与社会效益的目的售店铺企业经济与社会效益的目的.卖场的设计原则卖场的设计原则第15页，共47页。在设计零售店铺卖场环境时在设计零售店铺卖场环境时, 应遵循以应遵循以下原则下原则:1.便利顾客便利顾客,服务大众服务大众 零售店铺内部环境的设计必须坚持以顾客为中零售店铺内部环境的设计必须坚持以顾客为中心的服务宗旨心的服务宗旨,满足顾客多方面的要求满足顾客多方面的要求. 今天今天的顾客已不再把的顾客已不再把“逛商场逛商场”看作是一种纯粹的看作是一种纯粹的购买活动购买活动, 而是把它作为

13、一种集购物而是把它作为一种集购物,休闲休闲,娱娱乐及社交为一体的综合活动乐及社交为一体的综合活动, 因此因此, 零售店铺零售店铺不仅要拥有充足的商品不仅要拥有充足的商品, 还要创造出一种适宜还要创造出一种适宜的购物环境的购物环境, 使顾客享受到最完美的服务使顾客享受到最完美的服务.卖场的设计原则卖场的设计原则第16页，共47页。 2.突出特色突出特色, 善于经营善于经营 零售店铺内部环境的设计应依照经营商品的范围零售店铺内部环境的设计应依照经营商品的范围和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定和类别以及目标顾客的习惯和特点来确定. 以别具一以别具一格的经营特色格的经营特色, 将目标顾客牢牢地吸引到

14、零售店铺将目标顾客牢牢地吸引到零售店铺里来里来. 使顾客一看外观使顾客一看外观, 就驻足观望就驻足观望; 并产生强烈的并产生强烈的购买欲望和新奇感受购买欲望和新奇感受.卖场的设计原则卖场的设计原则第17页，共47页。 3.提高效率提高效率,增长效益增长效益 零售店铺内部环境设计科学零售店铺内部环境设计科学, 能够合理组织商能够合理组织商品经营管理工作品经营管理工作, 使进使进,存存,运运,销各个环节紧密销各个环节紧密配合配合, 使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能使每位工作人员能够充分发挥自己的潜能, 节约劳动时间节约劳动时间,降低劳动成本降低劳动成本, 提高工作效率提高工作效率, 从从而增加

15、企业的经济效益和社会效益而增加企业的经济效益和社会效益.卖场的设计原则卖场的设计原则第18页，共47页。卖场布置设计原则与布置策略卖场布置设计原则与布置策略v冷区与热区冷区与热区v冷区与热区的区别冷区与热区的区别v热区: 高人流, 高目视率v暖区: 中人流,中目视率v凉区: 中人流, 低目视率v冷区: 低人流, 低目视率v高销售高销售,高利润陈列在热区高利润陈列在热区v新产品新产品,高利润陈列在暖区高利润陈列在暖区v低销售低销售, 低毛利陈列在凉区低毛利陈列在凉区v设计上避免死区设计上避免死区(见插件04) 第19页，共47页。v产品相关性陈列产品相关性陈列v消费习惯相关的产品接邻陈列消费习惯

16、相关的产品接邻陈列v品类角色定位陈列目标性品类-热区,暖区常规性品类-暖区季节性, 偶发型品类-促销区, 凉区便利型品类-收银台第20页，共47页。v入口陈列策略入口陈列策略v宽敞明亮宽敞明亮,避免拥挤避免拥挤v人流量大的临街区域人流量大的临街区域v避免车流过大的区域避免车流过大的区域v明显的入口标识明显的入口标识v超市形象与目标消费群超市形象与目标消费群v软性与暖性软性与暖性v购买频率高的品类购买频率高的品类v避免阻隔避免阻隔, 视线可见全场视线可见全场第21页，共47页。n天天1.天花板的造型设计天花板的造型设计(含骑楼及吊眉含骑楼及吊眉).2.灯光的布局设计灯光的布局设计.3.喷淋烟感及

17、回风喷淋烟感及回风,进风口的布局设计进风口的布局设计.4.排烟口设计排烟口设计(消防窗口消防窗口).5.上上,下水设计下水设计.6.电源管线布局设计电源管线布局设计.注: 海报悬挂属于工程.卖场的空间设计卖场的空间设计第22页，共47页。地地1.停车场停车场,外围的造型设计外围的造型设计.2.绿化的造型设计绿化的造型设计.3.人行灯的造型及布局设计人行灯的造型及布局设计.4.骑楼的地板造型设计骑楼的地板造型设计.5.动线的造型设计与规划动线的造型设计与规划.6.一一F门厅的造型设计门厅的造型设计.7.特殊业种的地板要求与设计特殊业种的地板要求与设计.8.地下预埋管道的设计地下预埋管道的设计.卖

18、场的空间设计卖场的空间设计第23页，共47页。n墙墙1.上下扶梯口柱面造型设计上下扶梯口柱面造型设计.2.骑楼柱面设计骑楼柱面设计.3.楼面对外可视墙面设计楼面对外可视墙面设计.4.专柜架专柜架,隔断尺度要求设计隔断尺度要求设计.5.仓库仓库,门厅门厅, 试衣间尺寸要求及设计试衣间尺寸要求及设计.6.大门入口大门入口(含侧门含侧门)门厅设计门厅设计, 墙面设计墙面设计.卖场的空间设计卖场的空间设计第24页，共47页。n后场后场(含与卖场共用设位的连接含与卖场共用设位的连接)1.办公室办公室.2.洗手间洗手间.3.其他服务设施其他服务设施(收银台收银台,服务台服务台, 衣服修改中心衣服修改中心,

19、VIPROOM,文化教室文化教室,货梯货梯,员工出入口员工出入口,消防通道消防通道, 消防拴消防拴)卖场的空间设计卖场的空间设计第25页，共47页。n辅助设施辅助设施1.电扶梯电扶梯,货梯的设计货梯的设计.2.残障通道的设计残障通道的设计.3.员工餐厅的设计员工餐厅的设计.4.不同业种辅助设计理念不同业种辅助设计理念.卖场的空间设计卖场的空间设计第26页，共47页。卖场面积分配卖场面积分配卖场面积分配卖场面积分配v 依照超市战略定位依照超市战略定位v目标客户群特性v超市总体形象v依照品类角色定位依照品类角色定位v目标型品类-大面积v常规型品类-平均面积v季节型,偶发型品类-随机陈列, 大量面积

20、v便利型品类小面积第27页，共47页。v依照消费者购物习惯依照消费者购物习惯v恩格尔系数: 食品消费占家庭总消费的比例v中国60%v美国8%v消费者调查显示的目标客户群消费分布v目标消费群的消费分布目标消费群的消费分布v典型中国城市消费者日常消费分布 第28页，共47页。卖场面积调整的原则卖场面积调整的原则v各品类单品总数各品类单品总数v各品类产品体积特性v战略偏向性v超市面积调整原则v典型超市场的单品数比例(见插件03)第29页，共47页。消费者的购物顺序及卖场通道消费者的购物顺序及卖场通道设计设计v消费者的购物顺序消费者的购物顺序v典型消费者的购物顺序典型消费者的购物顺序 蔬果蔬果-畜产畜

21、产-水产水产-冷冻冷冻-调味品调味品-糖果饼干糖果饼干-饮饮料料-面包牛奶面包牛奶-日用百货日用百货v研究目标消费群的购物顺序研究目标消费群的购物顺序v沿主通道分布依消费者购物顺序的品类沿主通道分布依消费者购物顺序的品类v主通道设计主通道设计第30页，共47页。v副通道设计副通道设计v副通道两端的陈列与中间的陈列副通道两端的陈列与中间的陈列v无死区设计无死区设计v延长副通道以增加客户滞留时间延长副通道以增加客户滞留时间v网化副通道以增加客户滞留时间网化副通道以增加客户滞留时间v宽度在宽度在1.2M至至1.5M之间之间,最窄宽度超过最窄宽度超过0.9Mv计算台前通道要超过计算台前通道要超过2M第

22、31页，共47页。v主通道设计主通道设计v中小型超市的中小型超市的“凹凹”字型设计字型设计v视线避免受到阻隔视线避免受到阻隔v通过所有的陈列区通过所有的陈列区v宽度在宽度在2M以上以上, 考虑所用的购物车考虑所用的购物车v主通道两边的端架为黄金陈列区主通道两边的端架为黄金陈列区(见插件05)第32页，共47页。卖场设计分析评估卖场设计分析评估v分析评估指标分析评估指标v消费者购物环境满意度v购物便利性满意度v面积分配效率面积分配效率v品类销售效率=品类销售额 / 品类陈列面积v品类利润效率=品类销售毛利 /品类陈列面积v面积分配效益面积分配效益v面积分配效益=(品类利润*周转率) / 品类陈列

23、面积v面积分配优化面积分配优化v销售额优化 v毛利优化v分配效益优化 第33页，共47页。商品的配置与商品陈列商品的配置与商品陈列n店铺商品配置面积分配店铺商品配置面积分配 依规划的店铺面积平面图参考下列步骤依规划的店铺面积平面图参考下列步骤, 画出商品配置面积画出商品配置面积, 将畅销品将畅销品,滞销品滞销品,基本商品和过季商品合理地安排基本商品和过季商品合理地安排.n根据消费者支出结构比,关系分配现有商品结构比.n参考竞争对手的商品配置, 发挥自己经营特色,来做商品配置面积的工作. 各项商品, 因陈列方式不同, 所需的面积也不一样, 在作简单的分配后, 再依陈列方法, 自有商品,商圈消费特

24、性等因素或参考其他的经验做调整.(见插件02)第34页，共47页。决定店铺商品品项决定店铺商品品项一般考虑十大因素一般考虑十大因素:满足顾客需要,顾客会买,必买的商品才买有效利用空间,能够发挥最大每平方米效的商品.商品等级的结构: 高, 中, 低三种价位分量大小的结构: 大, 中, 小三种包装(分量)流行性商品: 掌握时机, 先卖先赚经常性商品: 消费者经常购买的, 千万不能缺货季节性商品: 卖场上一定要有应季商品, 季节的变化,会引起需求的变化吸引顾客的商品: 畅销品,新奇品,别家没有的产品增加销售点数的商品: 关联性商品的充实, 如此类别产品的配件.天然意识与健康意识的商品: 用天然材料制

25、作的产品. 商品的配置与商品陈列商品的配置与商品陈列第35页，共47页。n售卖商品的决定售卖商品的决定n根据采购人员所提供的厂商商品报价资料表根据采购人员所提供的厂商商品报价资料表,参考标准化的商品分参考标准化的商品分类及上述贩卖商品种类所考虑的因素来决定的商品品项类及上述贩卖商品种类所考虑的因素来决定的商品品项, 一般按一般按以下步骤决定以下步骤决定:厂商商品报价资料表的收集 采购人员要详细的收集每一小分采购人员要详细的收集每一小分类内可能售卖商品品项的资料类内可能售卖商品品项的资料, 这些资料应有系统齐全的收集这些资料应有系统齐全的收集,且且应分类并联建在应分类并联建在POS应用管理系统中

26、应用管理系统中,便于分析及随时查询之用便于分析及随时查询之用.商品组合的决定 商品资料收集齐全后商品资料收集齐全后, 将所有小分类里的商品价格将所有小分类里的商品价格,包装规格及设计包装规格及设计.依商品的品质及用途分别做一个详细的比较依商品的品质及用途分别做一个详细的比较, 将符合商圈消将符合商圈消费者需要及能衬托出优势的商品费者需要及能衬托出优势的商品, 依其优先的顺序挑选出来依其优先的顺序挑选出来, 依此排列依此排列, 筛选筛选出我们需要的商品组合出我们需要的商品组合.商品的配置与商品陈列商品的配置与商品陈列第36页，共47页。商品构成的决定 一经商品品项挑选决定后一经商品品项挑选决定后

27、,并对商品的陈列并对商品的陈列面根据判定的畅销度面根据判定的畅销度, 做一个适当的安排做一个适当的安排, 并把这些商品与竞争对手的并把这些商品与竞争对手的商品结构做一个比较商品结构做一个比较, 是否是否(比较比较)我们的商品组合数我们的商品组合数, 陈列面陈列面, 优势商优势商品品,价格比主要竞争对手来得强势价格比主要竞争对手来得强势,否则就应再调整到最佳的情况否则就应再调整到最佳的情况. (见插件见插件01)商品的配置与商品陈列商品的配置与商品陈列第37页，共47页。商品的陈列和展示商品的陈列和展示n商品陈列展示商品陈列展示通过对整体店面空间内通过对整体店面空间内, 全系列产品的统筹配置和组

28、合全系列产品的统筹配置和组合, 完整体现品牌形象和产完整体现品牌形象和产品风格品风格, 是品牌功能化是品牌功能化, 逻辑化逻辑化, 审美化和魅力化的巧妙结合审美化和魅力化的巧妙结合. 它能够潜移默它能够潜移默化地激发消费者的认同化地激发消费者的认同,并引导消费者的消费理念并引导消费者的消费理念.(见陈列图片系列见陈列图片系列) 第38页，共47页。第39页，共47页。第40页，共47页。第41页，共47页。第42页，共47页。第43页，共47页。n商品陈列展示的原则和方法商品陈列展示的原则和方法 陈列展示的原则陈列展示的原则以主打款式为核心以主打款式为核心, 保持店面整体展示的简洁明了和合理有序保持店面整体展示的简洁明了和合理有序, 促成销售的达成促成销售的达成.注意点注意点,面的结合和统一面的结合和统一.善用善用POP,突出重点突出重点.树立明确的主题树立明确的主题, 围绕主题展示商品围绕主题展示商品., 强化商品风格强化商品风格.站在顾客的角度和立场观看站在顾客的角度和立场观看,审评展示效果审评展示效果,保证展示符合需求保证展示符合需求.商品的陈列和展示商品的陈列和展示第44页，共47页。第45页，共47页。第46页，共47页。演示完毕演示完毕The End第47页，共47页。