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1、七种巧妙谈话沟通技巧 有个女孩子告诉她同事,说她有口臭,闻起来像是死鱼的味道。那位同事一时间脸胀的通红,从此就敬她而远之,态度冷淡。而这个女孩子还在一旁抗议:“我只是开玩笑而已!” 在现实生活之中,有很多时候往往由于一句话,使得你与他人的距离可远可近、 与他人的关系可有可无。 假如你常常由于说错话、得罪人,或者者是不明白自己该说些什么、该怎么说,那么你的沟通的能力上就务必有所加强才行。不论在日常生活或者是工作场所,良好的沟通都是人际关系的第一步,有了良好的沟通才有机会与他人建立起互动的关系。 当然沟通的方式有很多种,写信、电子邮件、小卡片、谈话等等都是,只是在里面最直接的方式就是谈话。谈话也是
2、要讲技巧的,假如只是随口说说, 想到什么说什么, 那这种方式一定会得罪很多人。下面就来介绍谈话的技巧: 这里所谓的巧妙指的就是周围情况的观察力,与能够说出最善体人意或者最贴切的话。要达到巧妙的境地,就必需对周围的人事十分敏感,并掌握说话的技巧,随时都能果断的陈述自己的意见,而且重点是不能引起他人的反感。这种技巧能够用来处理棘手的情况或者人际关系。他需要运用智能与观察力,看别人在与你谈话之后,怎么样会觉得好过些。 TACTFUL,巧妙这各英文单字,若把它拆开则七各字母分别代表了不一致的意义。 T(Think before you speak)-三思而后“言” A(Apologize quickl
3、y when you blunder)-失言时立刻致歉C(Coverse, dont compete)-与别人沟通,不要与别人比赛 T(Time your comments)-挑对说话的时机 F(Focus on behavior-not on personality)-对是不对人 U(Uncover hidden feelings)-熟悉别人的感受 L(Listen for feedback)-聆听他人的回馈 三思而后言 在我们与人沟通的过程中,往往会由于一句话而引起他人的不悦,因此要避免说错话才行。 而最好的方法, 就是根本不去说那句话。为了避免发出不当的批判,在你说任何话之前,都该先想想
4、自己想说什么、该说什么。很多人往往心直口快,根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。 因此说话不能不通过大脑, 在要说出口之前,先想想看假如别人对我这样说,我会作何感想?、我的批判是有害的、还是有益的?。在很多的情况下,假如能多花一些时间,设身处地为他人着想,你就不可能说错话,而引起他人的不悦了。 失言时立刻致歉 勇于认错是很重要的,因此一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要厚着脸皮不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。但是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。留意他人的言语或者其它方面的反应,藉以推断是否需要道歉。假如你确实说错话了,就务必立刻道歉,勇于承认错误,不要
5、编一大堆借口,以免越描越黑。 与别人沟通,不要与别人比赛 有的人与人交谈时,经常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。假如你常在他人的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,或者常纠正他人的错误,藉以想人炫耀自己的知识渊博、伶牙俐齿。这样的你一定会让人留下深刻的印象,只是那是不好的印象。这些人往往忽略了沟通的技巧,由于他们把交谈当成了辩论,而不是信息、办法与感受彼此交换的过程。 因此为了与他人有更好的沟通,这种竞赛式的谈话方式务必被舍弃, 而使用一种随性、 不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不可能产生排斥感。 挑对说话的时机 这句话的意思要紧是当你要表达意见之前,
6、都务必先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。否则你只会浪费力气,对牛弹琴,白白错过了让别人同意你意见的大好机会。既然我们得选择良好的时机,那什么时候开口才是最好的呢?事实上要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说:在公共场所,或者有其它朋友、同事在场时,应避免谈论涉及隐私或者一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时,也尽量避免继续谈论下去。 对事不对人 举例来说,你是否有朋友很难缠,老是让你气的半死?有些人就是爱埋怨、生性悲观、拖拖拉拉、又老爱编一大堆借口。假如你朋友这些行为已经威胁到你们之间的友谊,你就有权开口提醒他。如今最重要的是,你务必指明自己讨厌他什么行为,而不
7、是一味的想改变他的个性。一个人要改变某些特定、确切的行为,要比改变个性容易多了。 熟悉别人的感受 假如能先试着熟悉对方的感受,我们也就能比较巧妙的说出一些难以启齿的话。比方说,假如你的父母亲很担心你的投资计画不够周全,你就不要对他们说:“你们为什么不能只管自己的情况,老是把我当成三岁小孩-那是我的钱,我爱怎么用就怎么用!。”这种充满稚气的典型防卫性反应无法增加父母亲对你的信心。你应该想想父母说这话时心中的感受。也许他们只是想阻止你冒失的投资,以免你重蹈他们的覆辙。而也有可能是你父亲对自己往后的财务状况感到担忧,却又不明白如何告诉你。因此当面对别人的批判或者某些让你不悦的行为,你只要能找出背后真正的原因或者需求,就能够用另外一种说词去化解一场冲突。 聆听他人的回馈 一个人要与别人交谈,不仅自己要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批判。一个人会任意的批判或者发出不智的言论往往是由于他不管别人要说什么,只想主控整个对谈的场面。假如你认真聆听别人对你意见的回馈或者反应,就能确定对方是否具有在听你说话,得知对方是否以熟悉你的观点或者感受。而你也能够看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。