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1、控制职能概述控制职能概述1 学习目标学习目标n掌握控制的含义掌握控制的含义n理解控制的目的理解控制的目的n掌握控制的过程掌握控制的过程n掌握控制的类型掌握控制的类型n理解有效控制的原则理解有效控制的原则2案例导入案例导入1:1:七人分粥的七人分粥的故事故事n 七人小团体，七人小团体，各人私利但相互平等。各人私利但相互平等。要在没有称量用具情要在没有称量用具情况下分食一桶粥，以况下分食一桶粥，以解决每天的吃饭问题，解决每天的吃饭问题，而且更要命的是，粥而且更要命的是，粥每天都是不够的。每天都是不够的。怎么办？怎么办？3可能方案一：七人轮流可能方案一：七人轮流可能结果可能结果一天饱一天饱六天饥六天
2、饥4可能方案二：推选好人可能方案二：推选好人可能结果可能结果权力导致腐败权力导致腐败绝对权力导致绝对腐败绝对权力导致绝对腐败5可能方案三：委员会制度可能方案三：委员会制度可能结果可能结果公平了公平了粥凉了粥凉了6可能方案四：大家参与、抓阄决定可能方案四：大家参与、抓阄决定可能结果可能结果机会均等机会均等结果不一定公平结果不一定公平我国民间最常采用的分配方式我国民间最常采用的分配方式7可能方案五：大家轮值、分者最后取可能方案五：大家轮值、分者最后取可能结果可能结果结果公平结果公平机会均等机会均等8 1. 1.上述几个备选方案中，你认为上述几个备选方案中，你认为哪一个是最佳方案？为什么？哪一个是最
3、佳方案？为什么？ 2. 2.这个故事说明了什么道理？这个故事说明了什么道理？课堂讨论9n1、说明了控制的必要性和重要性；、说明了控制的必要性和重要性； 2、说明不同的控制制度会导致不同、说明不同的控制制度会导致不同的结果。的结果。 分析分析10一、一、 控制的含义控制的含义11一、一、 控制的前提条件控制的前提条件12控制的特点控制的特点u是一个信息反馈系统是一个信息反馈系统u有前提条件有前提条件u有一定实施步骤有一定实施步骤u是一个有组织的系统是一个有组织的系统u在纠正偏差时要有一定的投入和措施在纠正偏差时要有一定的投入和措施u通过控制能使组织活动达到新高度通过控制能使组织活动达到新高度13
4、三、控制的目的三、控制的目的n控制有两个目的控制有两个目的： 第一个目的第一个目的维持现状，解决维持现状，解决“急性急性”问题问题 （基本目的）（基本目的） 第二个目的第二个目的打破现状，解决打破现状，解决“慢性慢性”问题问题n组织有两类问题组织有两类问题：u“急性急性”问题：指经常产生、可迅速、直接影响组问题：指经常产生、可迅速、直接影响组织日常活动的问题；织日常活动的问题；u“慢性慢性”问题：指长期存在，影响组织素质的问题问题：指长期存在，影响组织素质的问题14u有效控制可以保证组织计划与外部环境相有效控制可以保证组织计划与外部环境相适应适应u有效的控制可以限制实施组织计划时偏差有效的控制
5、可以限制实施组织计划时偏差的积累的积累u有效控制可以保证计划与组织各部门的利有效控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调益相协调u有效的控制可以协调计划与组织人员素质、有效的控制可以协调计划与组织人员素质、能力和责任的匹配能力和责任的匹配15第第2节节 控制过程控制过程一、建立控制标准一、建立控制标准标准：标准：评定成效的尺度评定成效的尺度（一）建立标准的类型（一）建立标准的类型1、时间标准、时间标准 2、实物量标准、实物量标准3、价值标准、价值标准 4、消耗标准、消耗标准5、质量标准、质量标准 6、行为标准、行为标准16（二）控制标准的类型（二）控制标准的类型1、统计方法、统计方法统计标准统
6、计标准2、经验估计法、经验估计法经验标准经验标准3、工程方法、工程方法工程标准工程标准17（三）（三）合理的测量指标体系的特征合理的测量指标体系的特征1、与目标的一致性、与目标的一致性2、均衡性：多角度确定指标因素、均衡性：多角度确定指标因素3、完整性：全面反映测量对象的各方面、完整性：全面反映测量对象的各方面4、可控性：测量指标的影响因素是独立存在、可控性：测量指标的影响因素是独立存在的、可以控制的。的、可以控制的。18二、衡量绩效，找出差距二、衡量绩效，找出差距 衡量衡量：运用标准检查、评价：运用标准检查、评价 差距差距：与标准的偏离度：与标准的偏离度三、纠正偏差三、纠正偏差1、分析偏差原
7、因分析偏差原因2、采取纠正偏差措施采取纠正偏差措施19 控制工作的基本过程控制工作的基本过程产产成成品品信息反馈信息反馈输入输入输出输出20第第3 3节节 控制的基本类型控制的基本类型u根据纠正措施的作用环节可分为：根据纠正措施的作用环节可分为： 前馈控制前馈控制（事前控制事前控制） 现场控制现场控制（事中控制事中控制） 反馈控制反馈控制（事后控制事后控制）u根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为：根据主管人员改变其工作的方式的不同可分为： 直接控制直接控制 间接控制间接控制21控制类型的划分控制类型的划分输输 入入过过 程程输输 出出前馈前馈控制控制反馈反馈控制控制现场现场控制控制22控制
8、的基本类型控制的基本类型控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中1.1.预先控制预先控制2.2.过程控制过程控制3.3.事后控制事后控制23一、现场控制一、现场控制24二、反馈控制二、反馈控制25三、前馈控制三、前馈控制26三种控制的主要区别三种控制的主要区别n三种控制的主要区别三种控制的主要区别 馈入信息不同馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息反馈控制是以系统
9、的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同目的不同 前馈控制是对系统的输入控制前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制现场控制是对系统的作业控制27直接控制与间接控制直接控制与间接控制n直接控制直接控制 着眼于培养更好的主管人员着眼于培养更好的主管人员, ,使他们能熟练地应用管理的概使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果。n间接控制间接控制 着眼于发现工作中出现的偏差，分析着眼于发现工作中出现的偏差，分析 产生的原因，并追究其个人责任使之产生的原因，并追究其个人责任使之 改进未来的工作。改进未来的工作。28控制工作的类型控制工作的类型n按专业分类：按专业分类：u库存控制库存控制u进度控制进度控制u质量控制质量控制u预算控制预算控制29第第4 4节节 有效控制的原则有效控制的原则一、反映计划要求一、反映计划要求二、与组织结构相适应二、与组织结构相适应三、控制关键点三、控制关键点四、控制趋势四、控制趋势五、控制例外五、控制例外六、直接控制六、直接控制30
