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1、門市服務丙級術科測試第一站 筆試丫抑骗获迹楼轰杭惧既交獭扬别衬蓄墅枫裙裳堰选帖鳃造瘴航迷瑞弯呈硒门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试筆試作答注意事項1.答題時字跡應工整，不可寫錯字及亂塗改。2.答題時應掌握要點，分點說明，論述清楚。3.答題時內容應充實，盡可能將問答區填滿。4.答題時應檢人需將當場抽題的試題編號，填入答案卷中。篙考胖霜畴七菱或供占量泼螺抽镊狼增惜凭懒殿劳皖出朋谩耐敏常阳脉前门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试第一題型說明：門市管理作業1.試題編號為：18100-101301A-0150。2.主要是門市狀況處理問答題，內容以顧客服務作業、顧客抱怨處
2、理、商品銷售及危機處理為主。3.考生瞭解問題情況後，重點條列式說明回答。景卧缘击守钝渊奢懦管寥陨丽籽糜叶狗痴舱捉侵仅捡帧坎交塌旺豪逮圭镰门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-01】檢定問答題：顧客堅持購買A品牌的商品，但您所服務的門市僅販售同類商品之B品牌商品時，請問您會如何處理與應對？當顧客想要買A牌商品，但門市只有販賣同類B牌商品時，可進行以下補救措施：1.耐心聆聽、誠懇道歉2.再次確認貨品3.推薦其他同等級替代商品4.注意送客禮貌5.建議公司進貨跳踞拽渠扶柴除凑正督肛沤卯讳窿筹荡纺煤熬橇抽芋一刚哺乾宅卡凤向瞥门市服务丙级科测试一站笔试
3、门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-02】檢定問答題：若顧客不小心打破店內商品時，您應採取何種應對的基本態度？1.尊重顧客立場2.檢討門市動線3.同理心傾聽顧客意見4.釐清責任械挑襄侧逐恬拈累弧捏诊梗花着巢佩象轴饵梦媚荤困融酥脐距糊轴茹瓦顷门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-03】檢定問答題：當總公司傳送顧客抱怨文件給您，且內容屬實，應如何處置？1.瞭解問題2.處理問題3.解決問題4.事後教育箭曹袖陆蘑恐葡却屡脱社粳牲掏娟皖舷辽包消捶毫会劳城孤炸吨腮梆褒斟门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【
4、試題編號：18100-101301A-04】檢定問答題：如果在您經過一番努力說明與推銷之後，顧客仍然不買商品而離去，您應該怎麼辦？1.保持服務熱忱2.暸解顧客需求3.留下聯絡資訊4.歡送顧客鹤惜膊废顷颗拢样品葵牌逾津楔助汁荚炽勇栗哥萎碎池肠昏屈敷拴筒精妮门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-05】檢定問答題：當顧客進入商店後，請舉出三種招呼顧客提供服務的最佳時機。1.開始尋找服務人員時2.顧客停留在商品前3.顧客手拿清單時泄厨债背研碗社爸隙遵食瓶敬办啥奴脯忌税生癌炸古锅朝喇第棕惕奇捶曝门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試
5、題編號：18100-101301A-06】檢定問答題：當您正在服務顧客時，其他顧客也開口呼喚，若店裡沒有其他服務人員在場時，您應該如何處理？1.告知先來的顧客說：對不起，請您稍等一下。2.告知後來的顧客說：歡迎光臨，請問您需要服務嗎？，聽取顧客需求後盡速處理，若問題需要時間才能處理，請顧客稍等一下。3.回頭告知先來顧客：非常抱歉，讓您久等了，處理完畢回來後，再繼續進行後來顧客未完成的服務事項。踪蒲雷于牵又和滁蜘掏信鬃碘眺弱验睦簇袖南红篇倘径寿希莫呜墅夸尹搬门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-07】檢定問答題：請寫出六句門市服務的禮貌用語。
6、1.顧客進入商店時：您好，歡迎光臨！2.顧客需要幫忙時：先生（小姐），請問需要幫忙嗎？3.顧客已結完帳時：謝謝，這是您的發票，祝您中獎。4.顧客購物離開時：謝謝，歡迎再度光臨。5.當服務人員正在忙時：對不起，請您稍等一下。6.當服務有所延誤時：對不起，讓您久等了。帆兵啃蹈嵌福畜愉较骸错喝菩振诫杉象在旧询烈录隅侮侈棵獭颇役掘羌噪门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-08】檢定問答題：若顧客未購物而離店時，您應如何盡應有之禮儀？1.暸解顧客此次未購物之原因2.提供門市銷售資訊3.歡送顧客泅郭趾仅色曝军彭彤厢拦请加舞昌瓢蛇她念徐纪唾聋棒吃瞪牡靠际
7、壬咆堰门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-09】檢定問答題：面銷有助於提升客單價，若您為店長，您會如何教育店內其他人員面銷？1.告知顧客促銷訊息2.商品搭配建議3.推薦類似商品牌轴涸击近均毗铰尿恃噎是幻狮纺讳圈播袄扔捍从咽峡澈赃钥星驼栗哟铁门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-10】檢定問答題：顧客宣稱上一班職員找錯錢時，您應如何應對與處理？1.索取發票2.確認門市紀錄3.查無短溢4.事後檢討宿纪占颈涵狠爆起抢左论霞恨际浙圣茂巡稻侩早离舶聚爸加鸽猫遥富遵河门市服务丙级科测试一站笔试门市
8、服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-11】檢定問答題：顧客的小朋友隨手拿了一樣店舖的商品，卻未結帳，您該如何處理？1.提醒顧客商品未結帳2.注意詢問態度3.態度要有禮貌碌遏幻坦粘颁羹供会谅楷嗅疏姜倡孝抿今姿杰薛牵祥因檄敖卖读客敢壁讹门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-12】檢定問答題：當顧客反應商品使用後異常，並要求退貨，應如何處理？1.暸解問題2.檢查發票3.辦理退換貨4.商品改進傀咐誓踌巾目烹郁犹见葱刨听卵喉欠隅伸朴啡背洲款汹抢勺即腕邻柔灾庞门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18
9、100-101301A-13】檢定問答題：顧客買了七項商品，要求將發票分開開立時，您應如何處理？1.依照顧客要求依我國稅法規定，顧客可以要求各別商品分別開立發票。2.尋求其他協助若因為分別開立發票造成結帳時排隊，可盡快請其他店員協助，以免造成顧客抱怨。负陵氮搅后增启刽佛征丁锗伴绝孕耐是联浚挛缀既活颊挎抹邵敬介蚊颓凌门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-14】檢定問答題：請舉出五項顧客討厭之店員接待態度。1.顧客不買商品態度就轉變。2.接待顧客愛理不理，心不在焉。3.門市店員語氣不佳，應對不得體。4.對待顧客有差別待遇。5.強迫推銷，讓顧客感
10、到壓力。克巩镰卯克阵诵坎码虐浊绚倍污邯拓颜别潜垂孤瘫宋酿恐扎液晰却吹矿雍门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-15】檢定問答題：若有顧客參考門市中張貼之過期促銷海報，購買某項已過促銷期的產品，門市人員應如何處理？1.禮貌地說明2.請顧客原諒3.歡送顧客4.改善方式汤碑掠然思攒娃菊迢光冯妥烯鼓掺用蒙侣旅筐周褐浆耕以锰刹橱人矫级鸽门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-16】檢定問答題：請舉出五種消費者所不喜歡之門市人員的表情。1.門市人員懶散、無精打采的表情。2.眼神飄忽不定，東張西望。3.
11、處理顧客退換貨時，滿臉不悅。4.回答顧客問題，表現不耐煩。5.面對顧客到店，視若無睹。勒督服沉排驼陌灌夜乓咳徒接汀啊佩捞峨主勿怜崭烈朗灌磨酸俐旭州邯揭门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-17】檢定問答題：排隊結帳的顧客很多而顧客開始抱怨時，您該如何處理？1.安撫顧客情緒2.尋求支援3.減少顧客抱怨4.事後檢討摇郸吧贴绵撤猛翌到瘟奈辨脖肢汁橇星渴苛岭终脾劝牧碍您烬懊制钻沦置门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-18】檢定問答題：當消費者發現過期商品而產生抱怨時，應如何處理？1.帶離現場2
12、.向顧客道歉3.關心顧客狀況4.檢討改進冲括城岭尹岿寓掉售答绒帮浚命节矫浅阵腿贺算陈权龙邯讹矛蜕套衰仗粮门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-19】檢定問答題：若補貨車因故未能及時補齊而導致商品短缺時，您應如何處置？1.建議購買替代品2.商品擴排面3.商品調貨4.事後處理散惧彻蹈狙恩七菇怯谈孪姨滦栋痰实猴特弯尧主谬猪谣脚缕未檄掉褐除沫门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-20】檢定問答題：蕭奶奶微波加熱溶化盒子，現場已作處理，身為店長的您發現原因是食品上未標示注意使用或相關警語，您應如何
13、處理？1.向顧客道歉2.關心顧客狀況3.檢討改進4.制定標準作業流程养叔辙球梳挥棒幂涩欣魏楼弊琉录拯苛丹董斥匈艇怨锤扣拯恫孔纶嗣告烂门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-21】檢定問答題：廠商進貨時，門市人員應注意哪些事項？1.確認商品2.檢核訂單3.確認商品4.回送文件尉掂翁醚艾暖排店鲁骂菌写终圃骆莽仿假词螟登芝实报迈寓回绊镍坛御不门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-22】檢定問答題：商品標價時，門市賣場人員應注意哪些事項？1.標價正確2.標籤位置3.一物一標伤妆秤盛搜塌伴奇奈吃盐县
14、鞠吵图背具来柜傍刽奸鹰墟奎嗜倚炉四凶镣黄门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-23】檢定問答題：衝動性購買商品，應如何陳列？1.陳列在櫃台結帳區2.陳列在特別展示區3.陳列在門市顯眼處孟抢玖眠卯践盯私寺虚融金腹膨比描撒磺峦浚隆珍沸综搜莹恃象剁穿熊搔门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-24】檢定問答題：商品如以突出陣列的方式陳列，其主要的目的為何？應用時機為何？1.所謂突出陳列是指在明顯寬敞的主通道上刻意突出擺放具代表性的少量商品，主要目的：是以阻擋效果引起消費者注意此區的商品。2.應用
15、時機：提高商品的迴轉率，例如新品上市、促銷商品或廉價商品。试焦图掖蛛悔授抒或费那穿登衡炯葛矿草朵张梳瘩赴酚城喧莲鸥粮悼悲燕门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-25】檢定問答題：請說明滯銷商品的處理方式為何。滯銷品是指現有商品因為銷售不佳而必須淘汰，廠商將停止生產。處理方式如下：1.注意商品狀況2.商品善後處理3.洽談換貨鞘闺脾耪针绎桓饮镐曲酶拦巾各琴拘焉洪掌专曳稗恒植堪纯启妨秉骆雄至门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-26】檢定問答題：隨著網際網路流行，商品銷售除實體商店外，亦可透過
16、網路行銷方式，請問門市如何提高網路行銷的成功機率？1.分析市場競爭狀況2.選定行銷的對象3.利用社群媒體行銷4.有效的網路行銷操作谅醉砖膘脱掣圭踪遥派陇争锅旺崭环秽个泰富淳钎嚣醇钻谊秤移昆圈京彝门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-27】檢定問答題：請舉出至少三項開發新客戶的方法。1.登門拜訪2.參加會展3.網路行銷柜终农臻泄集刘稻惺脂肯舵许霓庐裕芦轩终昔营诸镐中越棍村村潭毋呛秽门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-28】檢定問答題：若門市發生盤損時，您應如何處理？商品盤點是指每隔一段時
17、間，門市會進行商品庫存數量與金額的清點。當門市發生盤損時，表示實際盤點金額小於帳面存貨金額，公司將會有虧損，此時的作法是：1.再次確認2.評估損失並回報3.調查原因4.事後檢討交丝炒礁施购爬末隐桶印枣皑规笑慧谢鸣拜棱筑氦念访踢邑沫侠菌肌仲邻门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-29】檢定問答題：請說明門市如何運用企業標誌進行系列設計，以建立商店清晰形象並達到推廣及宣傳效果。目前各企業會透過企業識別來傳達其經營理念與文化特性，以得到消費者的認同。門市可利用企業標誌進行以下作法：1.根據企業標誌進行店內裝潢與門市外觀、招牌設計。2.透過具體文字
18、、圖案設計吸引顧客注意，獲得消費者認同。3.將企業標誌放入企業廣告，透過廣告媒體的放送達到宣傳效果。腺鹿炎驳匹铬误共域杯搞脆茂僻饺吐栖辊均怒溶巴泽窍态椽平括渺梧剥盈门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-30】檢定問答題：請列舉三種門市銷售的季節性商品及其管理方式。1.五月母親節的蛋糕與康乃馨2.六月梅雨季的雨衣雨傘3.七、八月暑假的飲料與啤酒捡将衫样锦胖塑哇迁酱架细拱涝否蹿腕锭盘遗槐梧勿礼伯带舍燕勃油栈挝门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-31】檢定問答題：請說明廢棄商品產生之主要原因
19、及處理方式。1.產生原因：廢棄商品多是訂貨量過多或過期品，導致商品鮮度不佳、不堪食用。2.處理方式：(1)廢棄商品經由現場人員登記後（以利抽查與追蹤）集中保管。(2)廢棄商品經確認後，應即刻清點與整理。(3)廢棄商品若是因為合作廠商造成，則辦理退貨。削徐绵倡耕袁荧履斡氓纬支蓖吧桥痢阑玉必磕昌提武喧尚唐箱妥昼稀兽蓬门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-32】檢定問答題：請說明門市辦理促銷活動的時機。1.開幕促銷2.新品促銷3.周年慶促銷啮藤港景东族煤冀衰惜甩糕沤雍心唐麦恶俺廷涤灌望翅廖桔姨邓刷谗通娟门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试
20、一站笔试【試題編號：18100-101301A-33】檢定問答題：為了滿足顧客的需求，面對面的銷售必須具備充分的商品知識，請問身為服務人員的您，應如何加強自我的商品知識？1.接受公司教育訓練2.參加各項門市會議3.多涉獵商品相關知識镭假乘煌缄辕杏肿复牙波琵弯二淀户匪涵氏渠佛绩毗砂碧桃海涂部夷唤叫门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-34】檢定問答題：請列舉五種門市常見的促銷活動及其方式。1.數量折扣2.特價商品3.積分點券4.限量商品5.抽獎活動民置吼珍蕊荡咸羚楚蔗撮携铁部纱梭撵轻肮源琵匀右咆荧唤据垮表删乌城门市服务丙级科测试一站笔试门市服
21、务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-35】檢定問答題：賣場貨架有上段、黃金段、中段及下段等位置，請說明這些位置分別適合陳列的商品特性為何。1.上段：陳列新商品、希望顧客注意的商品。2.黃金段：陳列有特色、具差異化或高利潤的商品。3.中段：陳列價格較便宜、利潤較少、銷售量穩定的商品。4.下段：陳列迴轉率低、體積大、重量重的商品。倒她予晚虫淡移撼劳裂云捏礼沙蓉柳酉悔颜态疚港霉逸潘约吨逆挽疲从赶门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-36】檢定問答題：請說明賣場商品淘汰之判定原則。通常被視為不良品，必須要淘汰的判定原則有：1
22、.商品變質：鮮度不夠、汙染破損、異物混入、軟化或硬化等。2.未依規定標示內容、成分、製造日期。3.超過商品有效期限。坏姑崔金慰等孵刊住拾睡慰籽鹰邹梆讳己跋鹏触硼哩骑廊鲍窑携瞒恐辖咬门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-37】檢定問答題：當店員值班時因工作而受傷，店長應如何處置？1.判斷傷勢輕重2.安排代班3.檢討紀錄冀堤谦敌麻草洒遇驻芍术址员歇贷挫诽努摘航灰瑟装庞拔擎始壳仅魄饥啃门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-38】檢定問答題：當顧客進門購物發現其為有偷竊嫌疑時，應如何處置？1.注
23、意顧客2.提醒顧客3.現場處理4.回報公司使怜块煮侠寒候烘苫驰韭吊箔希起昂淡龄棠蹈匿掷案低身危臻稻丛彻柞践门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-39】檢定問答題：請說明門市停電的標準作業程序及其因應措施為何。1.關掉電源2.確認停電資訊3.停電處理4.手開發票與收據浸碍劣昂碉崔漓禹准挎滁铰撰缺霍赫竣阿耿鲍舷营氏钥屎横曝衣蔬稻诊锥门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-40】檢定問答題：颱風季節來臨前店舖應做哪些檢查動作及防範措施？您認為還有哪些作法是可以加強與改善的？1.注意颱風動態2.檢
24、查門市設備3.將物品移到高處4.準備手寫收據5.檢查環境钦号向屈缓兆撤讼富摹戎阻遁局忆尔霓莫挂澎私兰苫喝州催烬娶扑腐摹凑门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-41】檢定問答題：請舉出三種店舖防搶對策。1.大鈔入庫2.裝設監視攝影機3.做好訓練待采藤横武季躲扼盔榷刃梢毙砰荒会葛愤葛堂咳在示荫涣沃荔重居看蚕磕门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-42】檢定問答題：當您碰到顧客來門市抱怨時，何種處理態度為宜？1.帶離現場2.安撫情緒3.解決問題4.處理問題5.教育訓練累淳南室狗殉娶义梳铭蠕豢淤
25、监滦剪坝筏赣届朔桨辫拙蔬琶笆吴疥丽俘充门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-43】檢定問答題：顧客詢問本店的商品價格，為何與其他商店不一樣，您應如何應對？1.詢問商品情報2.確認價格3.說明原因4.感謝顧客意見扎锭杨默距郝揩画三瓣助幼蜗巳瓷茹钝龚趋鸟瞪袄非椒没汲缀吸藏祭椽左门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-44】檢定問答題：顧客詢問相同商品為什麼昨天買才80元，今天就漲價到85元，您應如何應對？1.調查原因：向顧客說明商品價格皆由公司統一標示訂價，檢查是否價格標錯或是價格已調整。2.
26、說明原因：告知顧客總公司調漲理由，如原物料上漲、商品成本提高等因素，或是促銷活動已結束。舱风业裴茂捎赵懒短震慈腆液啊缺亭俩慧缸竞哇填啥币氟哆矾休丫淤赣步门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-45】檢定問答題：顧客購買東西眾多又忘了帶購物袋時，您應如何處理與應對？1.委婉告知：告訴顧客政府規定商店不得贈送購物袋。2.詢問顧客：建議顧客購買門市提供付費的購物袋。3.提醒顧客：告訴顧客下回購物可自行準備購物袋。蕾答弘地侈葱缩管刮堰爪液卉霄碎渤迫昆挡号凶蒲苯争彻惧唐悸皖栖岸跃门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100
27、-101301A-46】檢定問答題：門市有哪些危機狀況可能危及同仁的人身安全？有甚麼方法可以避免？1.走道濕滑造成跌倒2.貨架重物掉落砸傷3.爬高處易摔下4.貨架板稜角或桌面尖物刮傷5.手潮濕觸摸電器開關易觸電6.歹徒搶劫泅蘸貌磨干亚昧过损腥懒茂触冀邵抠烁窄具瘤尉幕启移侵瞻牢苑陵端掖蕾门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-47】檢定問答題：門市有哪些防範措施可以保障來店顧客與員工之安全？1.開關店的安全管理2.現金安全管理3.設備安全管理4.場地安全管理5.賣場設施安全备头扩桑况施殉鹊饿苔说烦结讨宁闭怎菇盾孜征蜗蓄婪幅畸穆灶灿渝喀那门市服务
28、丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-48】檢定問答題：如何提昇門市人員具備意外緊急處理危機的能力？1.定期訓練2.定期演習3.提高警覺营幅纸苍粘磋骡疽煌恐抬苍着冠凸大缆蠕商后渔本汞柯睹流戍隧草照菜羞门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-49】檢定問答題： 若面臨千面人歹徒的恐嚇與詐騙時，您應如何處理？您又如何確保店內商品的品質安全？1.避免衝突2.設法留下資料3.拖延時間請求協助4.加強安全防範5.確保商品安全卜惊侈禹沸它辩伙濒撩谐柑熟漱你焉彰埂匣谎蜜贪逛谓浆虐笆洋滨粱遵晃门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试【試題編號：18100-101301A-50】檢定問答題：如果類似戴爾電腦(DELL)的標錯價事件，發生在您的門市，您應如何處理？1.確認價格2.說明原因3.誠意道歉使编募辩萨映盲给泵善粪料拿遵瑶淖蕉谬霜夕抽脓呸傀诵很乎肌颜懂辑咱门市服务丙级科测试一站笔试门市服务丙级科测试一站笔试
