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1、实验室内部审核3内审要求与过程1 1本章研讨内容1. 术语2. 内部审核的依据/目的 3. 内部审核的组织 4. 内部审核的策划 5. 内部审核的实施 6. 后续纠正措施及关闭7. 内部审核记录和报告 2 21.术语 9-19-1n n质量管理体系质量管理体系 quality management systemquality management system （ management systemmanagement system for quality )for quality )： 在质量方面指导和控制组织的管理体系在质量方面指导和控制组织的管理体系 （ISO 9000 3.2.3ISO
2、 9000 3.2.3）n n质量管理质量管理 quality managementquality management：在质量方面指导在质量方面指导和控制组织的协调的活动。（和控制组织的协调的活动。（ISO 9000 3.2.8ISO 9000 3.2.8） 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进n n质量保证质量保证 quality assurancequality assurance：质量管理的一部分，质量管理的一部分，
3、致力于提供质量要求会得到满足的信任。致力于提供质量要求会得到满足的信任。 （ISO 9000 3.2.11ISO 9000 3.2.11）3 31.术语 9-29-2n n要求要求 requirement: requirement: 明示的、通常隐含的或必须履明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望行的需求或期望（ISO 9000 3.1.2ISO 9000 3.1.2） 注注1 1：“通常隐含通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注注2 2：特定要求可使用修饰词表示，
4、如产品要求、质量管理要：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。求、顾客要求。 注注3 3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注注4 4：要求可由不同的相关方提出。：要求可由不同的相关方提出。n n有效性有效性 effectiveness: effectiveness: 完成策划的活动和达到策划完成策划的活动和达到策划结果的程度（结果的程度（ISO 9000 3.2.14ISO 9000 3.2.14） 4 41.术语 9-39-3n n验证验证 verification: verification: 通过提供客观证据对通
5、过提供客观证据对规定要求规定要求已已得到满足的认定得到满足的认定（ISO 9000 3.8.4ISO 9000 3.8.4） 注注1 1：“已验证已验证”一词用于表示相应的状态。一词用于表示相应的状态。 注注2 2：认定可包括下述活动，如：认定可包括下述活动，如：变换方法进行计算；变换方法进行计算；将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；将新设计规范与已证实的类似设计规范进行比较；进行试验和演示；进行试验和演示；文件发布前的评审。文件发布前的评审。n n确认确认 validationvalidation: : 通过提供客观证据对通过提供客观证据对特定的预期用特定的预期用途或要求途或要求已得
6、到满足的认定（已得到满足的认定（ISO 9000 3.8.5ISO 9000 3.8.5） 注注1 1：“已确认已确认”一词用于表示相应的状态。一词用于表示相应的状态。 注注2 2：确认所使用的条件可以是实际的或是模拟的。：确认所使用的条件可以是实际的或是模拟的。规定要求规定要求是经明是经明示的要求，如在示的要求，如在文件中阐明文件中阐明特定要求特定要求可使用修饰词可使用修饰词表示，如产品要求、质表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求量管理要求、顾客要求5 51.术语 9-49-4n n质量负责人 quality management ：负责实验室质量管理体系的运行并直接向最高管理层汇报的组
7、织成员（不论如何称谓）。n n管理评审 Management reviews ：最高管理者定期地系统地对质量管理体系的适用性和有效性进行评价，以确保其符合质量方针和质量目标。6 61.术语 9-59-5n n质量改进质量改进 quality improvement quality improvement ：质量管理的一部质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力分，致力于增强满足质量要求的能力 （ISO 9000 3.2.12ISO 9000 3.2.12）注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性n n持续改进持续改进 c
8、ontinual improvementcontinual improvement：增强满足要求增强满足要求的能力的循环活动的能力的循环活动 （ISO 9000 3.2.13ISO 9000 3.2.13）注：制定改进目标和寻求改进的过程是一个持续过程，该过程注：制定改进目标和寻求改进的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，通常导致纠正措施或预防措施。通常导致纠正措施或预防措施。7 71.术语 9-69-6n n审核审核 auditaudit ： 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定为获得审核
9、证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的、满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的、并形成文件的过程。（并形成文件的过程。（ISO 9000 3.9.1ISO 9000 3.9.1） 注：本公开文件中注：本公开文件中“内部审核内部审核”这一术语表示由组织自己这一术语表示由组织自己实施的审核。实施的审核。n n评审评审 reviewreview ： 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。和有效性所进行的活动。 （ISO 9000 3.8.7ISO 9000 3.8.7） 注：评审也可包括确定效率。
10、注：评审也可包括确定效率。 示例：管理评审、设计和示例：管理评审、设计和开发评审、顾客要求评审、不合格评审。开发评审、顾客要求评审、不合格评审。8 81.术语 9-79-7n n审核员审核员 auditorauditor：有能力实施审核的人员有能力实施审核的人员 （ISO 9000 3.9.9ISO 9000 3.9.9）n n技术专家技术专家 technical experttechnical expert：（审核）提供关于（审核）提供关于被审核对象的特定知识或技术的人员（被审核对象的特定知识或技术的人员（ISO 9000 ISO 9000 3.9.113.9.11） 注注1 1：特定知识或
11、技术包括被审核的组织、过程或活动的知：特定知识或技术包括被审核的组织、过程或活动的知识或技术，识或技术， 以及语言或文化指导。以及语言或文化指导。 注注2 2：在审核组中，技术专家不作为审核员。：在审核组中，技术专家不作为审核员。n n审核组审核组 audit teamaudit team：实施审核的一名或多名审实施审核的一名或多名审核员，需要时，由技术专家提供支持（核员，需要时，由技术专家提供支持（ISO 9000 ISO 9000 3.9.103.9.10） 注注1 1：通常任命审核组中的一名审核员为审核组长：通常任命审核组中的一名审核员为审核组长 注注2 2：审核组可包含实习审核员。在需
12、要时可包括技术专家：审核组可包含实习审核员。在需要时可包括技术专家 注注3 3：观察员可以陪同评审组，但不作为成员。：观察员可以陪同评审组，但不作为成员。9 91.术语 9-89-8n n审核方案审核方案 audit programmeaudit programme：针对特定的时间针对特定的时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核（审核（ISO 9000 3.9.2ISO 9000 3.9.2）n n审核计划审核计划 audit planaudit plan ：对一次审核活动和安排的对一次审核活动和安排的描述。描述。(ISO 19011
13、3.12)(ISO 19011 3.12)n n审核准则审核准则 audit criteriaaudit criteria ：用作依据的一组方针、用作依据的一组方针、程序或要求（程序或要求（ISO 9000 3.9.3ISO 9000 3.9.3） 注：审核准则是用于与审核证据进行比较的依据。注：审核准则是用于与审核证据进行比较的依据。n n审核范围审核范围 audit scopeaudit scope ：审核的内容和界限审核的内容和界限 (ISO 19011 3.13) (ISO 19011 3.13) 注：审核范围通常包括对实际位置、组织单元、活动注：审核范围通常包括对实际位置、组织单元、
14、活动和过程及所覆盖的时期的描述。和过程及所覆盖的时期的描述。10101.术语 9-99-9n n审核证据审核证据 auditaudit evidenceevidence：与审核准则有关的并且与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息能够证实的记录、事实陈述或其他信息 （ISO 9000 3.9.4ISO 9000 3.9.4）n n审核发现审核发现 audit findingsaudit findings：将收集到的审核证据对照将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果（审核准则进行评价的结果（ISO 9000 3.9.5ISO 9000 3.9.5） 注：审核发现能表明是否符合
15、审核准则，也能指出改进的注：审核发现能表明是否符合审核准则，也能指出改进的机会。机会。n n不符合不符合 nonconformitynonconformity：不满足要求不满足要求 （ISO 9000 3.6.2ISO 9000 3.6.2）n n审核结论审核结论 auditaudit conclusionconclusion：审核组考虑了审核目审核组考虑了审核目的和所有的审核发现后得出的审核结果。的和所有的审核发现后得出的审核结果。(3.9.6)(3.9.6)1111审核分类审核分类n n第一方审核：第一方审核：质量管理体系内部审核，由实验室的成员或质量管理体系内部审核，由实验室的成员或其他
16、人员以实验室的名义进行的审核，可以作为实验室自其他人员以实验室的名义进行的审核，可以作为实验室自我合格声明的基础，是实验室实施的一种自我评价、自我我合格声明的基础，是实验室实施的一种自我评价、自我完善、自我改进的系统活动。完善、自我改进的系统活动。n n第二方审核：第二方审核：由实验室的相关方或由其他人以相关的名义由实验室的相关方或由其他人以相关的名义进行的审核。通常是为了评价和选择合适的利益合作方，进行的审核。通常是为了评价和选择合适的利益合作方，在合同签订前或依合同的要求，组织进行的审核。目的是在合同签订前或依合同的要求，组织进行的审核。目的是提供信任的依据。提供信任的依据。n n第三方审
17、核：第三方审核：由独立于受审核方、且与受审核方没有利益由独立于受审核方、且与受审核方没有利益关系的第三方机构，依据特定的审核准则，按照规定的程关系的第三方机构，依据特定的审核准则，按照规定的程序和方法对受审核方进行的审核。目的是为受审核方提供序和方法对受审核方进行的审核。目的是为受审核方提供符合性的客观证据和书面保证。符合性的客观证据和书面保证。12122.2.实验室进行内审的依据实验室进行内审的依据/ /目的目的 3-13-1l lISO/IEC ISO/IEC 17025(2005)-17025(2005)-检检测测和和校校准准实实验验室室能能力力的的通通用用要要求求中中要要求求实实验验室
18、室建建立立、实实施施和和维维持持与与其其活活动动范范围围（包包括括其其承承担担的的检检测测和和校校准准的的类类型型、范范围围和和数数量量）相相适适应应的的质质量量体体系系。ISO/IEC ISO/IEC 1702017020中中也也对检查机构提出了类似的要求。对检查机构提出了类似的要求。l l ISO/IEC17025ISO/IEC17025和和ISO/IEC17020ISO/IEC17020分分别别要要求求实实验验室室和和检检查查机机构构根根据据预预定定的的日日程程表表和和程程序序，定定期期地地对对其其活活动动进进行行内内部部审审核核，以以确确保保其其运运作作体体系系持持续续地地符符合合质质
19、量体系和相关标准的量体系和相关标准的要求要求。 13132.2.实验室进行内审的依据实验室进行内审的依据/ /目的目的 3-23-2n n内部审核的实际运作过程中要考虑组织的规模、内部审核的实际运作过程中要考虑组织的规模、业务范围、组织结构等具体情况，对于规模较小业务范围、组织结构等具体情况，对于规模较小的组织，本文件中的许多条款可以通过简化的方的组织，本文件中的许多条款可以通过简化的方式执行。式执行。n n 有关审核的详细信息参见有关审核的详细信息参见 ISO19011 ISO19011：20022002 质量和（或）环境管理体系审核指南质量和（或）环境管理体系审核指南14142.2.实验室
20、进行内审的依据实验室进行内审的依据/ /目的目的 3-33-3目的目的n n实验室和检查机构应对其活动进行内部审核实验室和检查机构应对其活动进行内部审核, ,以以确确保其运行持续符合质量管理体系的要求保其运行持续符合质量管理体系的要求。n n审核应检查质量管理体系是否满足审核应检查质量管理体系是否满足ISO/IEC17025ISO/IEC17025或或ISO/IEC17020ISO/IEC17020的要求，或其他相关准则的要求，即的要求，或其他相关准则的要求，即检查这些要求的检查这些要求的符合性符合性。n n审核应检查组织的质量手册及相关文件中的各项要审核应检查组织的质量手册及相关文件中的各项
21、要求是否在工作中得到全面的贯彻。求是否在工作中得到全面的贯彻。n n内部审核中发现的不符合项可以为组织质量体系的内部审核中发现的不符合项可以为组织质量体系的改进提供有价值的信息改进提供有价值的信息, ,因此应当将这些不符合项因此应当将这些不符合项提交管理评审。提交管理评审。 15153.内部审核的组织6-16-1n n内部审核应当依据文件化的内部审核应当依据文件化的程序程序实施。实施。n n内部审核应保证内部审核应保证一年内至少开展一次一年内至少开展一次，审核内容，审核内容应应涉及涉及到质量管理体系的到质量管理体系的每一个要素每一个要素。对于规模。对于规模较大的实验室和检查机构较大的实验室和检
22、查机构, ,应当制定计划以确保应当制定计划以确保质量管理体系的不同要素以及组织的质量管理体系的不同要素以及组织的不同部门不同部门在在一年内都能够接受审核。一年内都能够接受审核。n n质量负责人通常作为审核活动的管理者并可能担质量负责人通常作为审核活动的管理者并可能担任审核组长。任审核组长。n n质量负责人应确保审核依照质量负责人应确保审核依照计划计划实施。实施。n n审核应由具备资格的人员来执行审核应由具备资格的人员来执行, ,审核人员应具审核人员应具备与其所审核活动相关的丰富的技术知识备与其所审核活动相关的丰富的技术知识, ,并在并在审核方法和审核技巧方面接受过专门的培训。审核方法和审核技巧
23、方面接受过专门的培训。 16163.内部审核的组织6-26-2n n质量负责人在分派审核工作时质量负责人在分派审核工作时, ,应确保所委任的人应确保所委任的人员熟悉组织的管理体系和认可要求员熟悉组织的管理体系和认可要求, ,并确保所委派并确保所委派人员符合要求。人员符合要求。n n对于从事广泛的技术领域的检测对于从事广泛的技术领域的检测/ /校准校准/ /检查工作的检查工作的大规模组织大规模组织, ,审核需由质量负责人领导下的一组人审核需由质量负责人领导下的一组人员来执行。员来执行。n n在规模较小的组织在规模较小的组织, ,审核可以由质量负责人自己来审核可以由质量负责人自己来执行执行, ,管
24、理层应指定另外的人员负责审核质量负责管理层应指定另外的人员负责审核质量负责人的工作人的工作, ,以确保所开展的工作质量是令人满意的。以确保所开展的工作质量是令人满意的。 17173.3.内部审核的组织内部审核的组织6-36-3n n只要资源允许只要资源允许, ,审核人员应独立于被审核的活动。审核人员应独立于被审核的活动。审核人员不应审核自己所从事的工作或自己直接审核人员不应审核自己所从事的工作或自己直接管辖范围内的工作管辖范围内的工作, ,除非别无选择并能证明所实除非别无选择并能证明所实施的审核是有效的。实验室和检查机构应注重核施的审核是有效的。实验室和检查机构应注重核查由不独立于被审核活动的
25、员工所执行的内部审查由不独立于被审核活动的员工所执行的内部审核工作的有效性。核工作的有效性。n n当一个组织在客户现场及抽样地点进行的校准当一个组织在客户现场及抽样地点进行的校准/ /检测检测/ /检查活动获得了认可时检查活动获得了认可时, ,这些活动也应包含这些活动也应包含在审核计划中。在审核计划中。n n不可以将其接受的来自其他组织（如客户的或认不可以将其接受的来自其他组织（如客户的或认可机构的）的评审视作一次内部审核。可机构的）的评审视作一次内部审核。 18183.内部审核的组织 6-46-4 内审组长的职责.(2-1) 对内部审核（包括:策划、调查、分析、报告、后续的纠正措施及关闭）负
26、主要责任； 负责文件评审，制定计划，选择审核组成员，分配任务，指导内审员编制检查表，准备内审工作文件 ； 主持预备会、首次会、内部会及末次会； 组织、协调现场审核工作按计划进行； 领导审核组确定不符合，作出审核结论；19193.内部审核的组织 6-56-5 内审组长的职责.(2-2) 组织验证不符合项实施纠正措施有效性； 整理评审文件，分发评审报告； 向实验室领导层报告内部审核结果； 对评审组其他内审员的现场评审表现作出评价。 20203.内部审核的组织 6-66-6 内审员的职责 协助内审组长做好评审准备； 对所承担的管理体系、技术能力评审任务实施审核，收集审核证据； 在内审组内部会上报告审
27、核发现、分析审核中发现的质量管理、技术问题； 编制不符合项报告； 按照内审程序和要求提供书面记录； 验证纠正措施有效性，完成组长分配的其他工作。21214.内部审核的策划4-14-1审核的流程审核的流程n n主要包括:内部审核的计划和准备；收集客观证据的调查（包括提问、现场观察、核查设备、检查记录）；对审核证据的分析；报告审核结论；后续的纠正措施及关闭。22224.内部审核的策划4-24-2内部审核的计划和准备 l质量负责人/内审组长负责制定审核计划，审核计划包括：审核范围，审核依据，审核日程安排，相关文件（如组织的质量手册和审核程序）及内审组成员。l具体的分工安排应由审核组长与相关审核员协商
28、制定。23234.内部审核的策划4-34-3内部审核的计划和准备n n准备审核员进行审核调查、提交审核报告时所需使用的工作文件，包括：准则文件，如准则文件，如ISO/IEC17025ISO/IEC17025或或ISO/IEC17020ISO/IEC17020及其及其补充文件补充文件实验室或检查机构的质量手册及相关文件实验室或检查机构的质量手册及相关文件用于评价质量管理体系要素的检查表（通常由审用于评价质量管理体系要素的检查表（通常由审核员根据分工准备现场审核用的检查表）核员根据分工准备现场审核用的检查表）记录审核观察资料的表格，如记录审核观察资料的表格，如“不符合项记录表不符合项记录表” ”
29、、“纠正措施记录表纠正措施记录表”。这些表格提供了不。这些表格提供了不符合项的记录，提供了承诺的纠正措施，是纠正符合项的记录，提供了承诺的纠正措施，是纠正措施得以有效实施的依据。措施得以有效实施的依据。 24244.4.内部审核的策划内部审核的策划4-44-4内部审核的计划和准备内部审核的计划和准备n n为保证审核过程的顺畅进行，审核的时间安排应由每一位审核员与受审核方一起协商制定。n n审核开始前，审核员应熟悉文件、手册及前次审核的报告和记录，以此检查管理体系要求的符合性，并根据审核所应覆盖的关键条款制定检查表。 25255.内部审核的实施内审组会议（预备会）内审组会议（预备会） 主要内容：
30、l明确实验室质量管理体系对内审有关要求；l明确本次评审的目的、范围和依据；l说明评审计划，确认分工、时间和工作程序；l统一评审方法及不符合项和观察项的判定原则；l介绍受审核部门/过程的情况，提出重点关注内容，必要时，确定目击试验项目；l重申公正、客观要求和注意事项；l讨论有关审核事宜，解答疑问。26265.内部审核的实施内审首次会议内审首次会议 目的： 说明评审目的、范围和要求，确认安排方式： l一般由评审组长主持，必要时，实验室主要领导或质量负责人主持/讲话；l实验室最高管理层、各职能部门负责人、评审组成员参加；l会议应简短，内容明了；l请到会人员签名，并记录相关信息。27275.内部审核的
31、实施内审内审首次会议首次会议 主要内容l介绍审核组成员；l强调内审目的、落实审核范围；l说明审核依据和程序；l阐明内审各个细节安排：评审分工、审核部门、时间顺序、审核方法、不符合项判定原则；l对接受审核部门提出相关要求，确定陪同人员；l明确末次会议参会人员名单。28285.内部审核的实施收集客观证据的调查收集客观证据的调查n n审核员参考质量管理体系文件审核员参考质量管理体系文件( (包括质量手册、包括质量手册、程序文件、检测方法、工作指导书等程序文件、检测方法、工作指导书等) )将实际的将实际的活动与这些质量管理体系文件的规定相比较。活动与这些质量管理体系文件的规定相比较。n n整个审核过程
32、中，审核员要搜集客观证据，证明整个审核过程中，审核员要搜集客观证据，证明实际活动满足质量管理体系的要求。收集的证据实际活动满足质量管理体系的要求。收集的证据应当尽量客观有效，不存在偏见，不困扰受审核应当尽量客观有效，不存在偏见，不困扰受审核方。方。n n审核员应当明确标注不符合项，并对其进行深入审核员应当明确标注不符合项，并对其进行深入细致的调查以发现潜在的问题。细致的调查以发现潜在的问题。n n审核中所有的发现都应当予以记录。审核中所有的发现都应当予以记录。29295.内部审核的实施收集客观证据的调查收集客观证据的调查取得证据的主要方式：n n1.观察现场，寻找客观证据n n2.向被审核方提
33、问，从其答复中获取有用信息n n3.审查文件，核对记录，取得客观证据n n4.目击现场试验，寻找客观证据30305.内部审核的实施现场评审中的内审组会议主要作用n n交流评审情况，讨论评审发现；n n交流信息，供其他内审员进一步核查；n n组长组织调控评审进程，处理疑难问题；n n所有的审核工作结束后，审核组应仔细回顾分析审核工作中的各项发现，确定哪些应判定为不符合项，哪些只作为建议其改进的观察项；31315.内部审核的实施评审双方共同沟通主要作用：n n各个内审组在结束所审核部门的内审活动前，应和该部门主要负责人沟通情况，简要通报评审发现和实验室质量管理体系在该部门的运行状况；n n对评审发
34、现进行深入细致的调查以发现潜在的问题；n n听取被审核方意见，必要时再次验证。32325.内部审核的实施n n所有的审核工作结束后，审核组应仔细回顾分析审核工所有的审核工作结束后，审核组应仔细回顾分析审核工作中的各项发现，确定哪些应判定为不符合项，哪些只作中的各项发现，确定哪些应判定为不符合项，哪些只作为建议其改进的观察项。作为建议其改进的观察项。n n审核组应依据客观证据出具清晰简明的不符合项和观察审核组应依据客观证据出具清晰简明的不符合项和观察项报告。项报告。n n应标明不符合项所依据的审核条款及组织质量手册中明应标明不符合项所依据的审核条款及组织质量手册中明确的要求。确的要求。n n审核
35、组应召开有组织的高层管理者和有关职能部门的负审核组应召开有组织的高层管理者和有关职能部门的负责人参加的末次会议，会议的目的是报告审核的发现，责人参加的末次会议，会议的目的是报告审核的发现，确保最高管理层清楚地了解审核的结果。确保最高管理层清楚地了解审核的结果。n n审核组长应提出观察到的内容及其重要性，要涉及机构审核组长应提出观察到的内容及其重要性，要涉及机构运作中好坏两方面的内容。运作中好坏两方面的内容。33335.内部审核的实施 内审末次会议内审末次会议（2-12-1）审核组按计划召开有组织的高层管理者和有关职审核组按计划召开有组织的高层管理者和有关职能部门的负责人参加的末次会议能部门的负
36、责人参加的末次会议目的：目的：报告审核的发现，确保最高管理层清楚地报告审核的发现，确保最高管理层清楚地了解审核的结果。了解审核的结果。方式方式: : -评审组长主持并宣读评审结论；评审组长主持并宣读评审结论；-评审组长或内审员报告不符合项；评审组长或内审员报告不符合项；-参加会议的人员与首次会议相同；参加会议的人员与首次会议相同；-填签到表，以供存档。填签到表，以供存档。34345.内部审核的实施 内审末次会议内审末次会议（2-22-2）n n末次会议主要内容末次会议主要内容(2-1)(2-1)n n重申审核目的、范围和依据；重申审核目的、范围和依据；n n报告审核情况，观察到的内容及其重要性
37、，涉报告审核情况，观察到的内容及其重要性，涉 及质量体系运作中好坏两方面的内容；及质量体系运作中好坏两方面的内容；n n报告不符合项和观察项；报告不符合项和观察项；n n宣布审核组最终结论，涉及质量管理体系与审宣布审核组最终结论，涉及质量管理体系与审核准则的一致性，实际运作与质量管理体系的符核准则的一致性，实际运作与质量管理体系的符合性；合性；n n提出纠正措施要求和跟踪评审方法。提出纠正措施要求和跟踪评审方法。35356. 后续纠正措施及关闭 n n制定纠正措施；n n确定纠正措施完成时间；n n有效实施纠正措施和预防措施；n n必要时，暂停相关的活动，采取适宜的纠正措施，验证结果满意后才能
38、恢复该活动；n n进行调查、通知客户；n n审核员应及时检查纠正措施的有效性，质量负责人最终负责确保清除及关闭不符合项。36367. 内部审核记录和报告5-15-1 n n收集并保存全部内审记录；收集并保存全部内审记录；n n质量负责人应确保将审核报告质量负责人应确保将审核报告( (需要时包括个别需要时包括个别不符合项不符合项) )提交组织的最高管理层；提交组织的最高管理层；n n在下次管理评审会议时将本次在下次管理评审会议时将本次内审报告内审报告提交上级提交上级管理层。管理层。37377.内部审核记录和报告5-25-2n n即使没有发现不符合项，也应保留完整的审核记录。n n应记录已确定的每
39、一个不符合项，详细记录其内容、可能产生的原因、需采取的纠正措施和合适的不符合项清除时间。 38387.内部审核记录和报告5-35-3审核结束后,应编制报告,报告应当概述审核结果,需包括以下信息:n n审核组成员的姓名n n审核日期n n审核场所n n审核的具体情况n n机构运作中值得肯定的好的方面n n确定的不符合项及其对应的相关文件条款 39397.内部审核记录和报告5-45-4审核结束后,应编制报告,报告应当概述审核结果,需包括以下信息:n n改进的建议n n商定的纠正措施及其完成时间,以及确保纠正措施得以实施的责任人n n采取的纠正措施n n确认完成纠正措施的时间n n质量负责人确认关闭
40、纠正措施的签名 40407.内部审核记录和报告5-55-5n n所有审核的记录应按规定的时间保存。n n质量负责人应确保将审核报告(需要时包括个别不符合项)提交组织的最高管理层。n n质量负责人应对内部审核的结果和采取的纠正措施进行分析,并形成报告，在下次管理评审会议时提交上级管理层。n n报告提交管理评审的目的是,确保实施的审核和采取的纠正措施能在总体上有助于质量管理体系运行的有效性。 41418.内部审核员内审员的定义内审员的个人素质要求内审员应具备的通用知识要求内审员应具备的专业技能要求内审员的培训和授权内审员的行为准则42428.内部审核员内审员的定义n n审核员：有能力实施审核的人员
41、n n能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领(ISO19011:2002)(ISO19011:2002)n n内审员：经授权、有能力实施内部审核的人员43438.内部审核员6-6-内审员的行为准则n n遵纪守法、敬业诚信、公正准确n n努力提高审核技能和信誉n n不讨论或披露任何有关审核的信息n n不有意传播任何错误的或易产生误解的信息4444谢谢！454511、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所
42、闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气
43、，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左
44、右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是
45、太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一
46、提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。
