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1、办公室工作细节213年8月1 1一、办公室的工作职责、地位和作用办公室负担着上情下达、下达上报、对外办公室负担着上情下达、下达上报、对外交往和后勤服务等工作，处于协调公司总交往和后勤服务等工作，处于协调公司总部和驻外办事处的枢纽地位，是公司的信部和驻外办事处的枢纽地位，是公司的信息中心，服务中心、运转中心。具有助手、息中心，服务中心、运转中心。具有助手、协调、服务、把关、督办六大职能。协调、服务、把关、督办六大职能。2 2二、办公室工作存在的不足眼界不够开阔，思路比较狭窄忙于事务性工作，主动性发挥不够满足于完成眼前工作，创新意识不强3 3三、怎样做好办公室工作要勤用心要勤用心要勤动脑要勤动脑要
2、勤动手要勤动手4 4勤用心心要公心要公就是不偏不私，平心处事，矛盾的背后，总是就是不偏不私，平心处事，矛盾的背后，总是牵扯到利益。不同的观点，不同的利益，也就会牵扯到利益。不同的观点，不同的利益，也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾，就需要站产生不同的立场。要协调好这些矛盾，就需要站在一个公正的立场上，不以近乱纪，不以疏废事。在一个公正的立场上，不以近乱纪，不以疏废事。只有身位摆正了，才能起到以身作则之效。只有身位摆正了，才能起到以身作则之效。5 5勤用心心要热 关心同事，提供热情周到的服务，这既关心同事，提供热情周到的服务，这既是处世的基本准则，也是办公室的工作性是处世的基本准则，也是办公
3、室的工作性质所要求。质所要求。6 6勤用心心要静心要静要耐得住性子，忍受别人一时的不理要耐得住性子，忍受别人一时的不理解，用诚心、公心和热心去解除别人心中解，用诚心、公心和热心去解除别人心中的疑惑和不满。的疑惑和不满。7 7勤用心心要细 风起于青萍之末，小事里总能窥见大智慧。风起于青萍之末，小事里总能窥见大智慧。俗话说，细节决定成败。只有平时细心观察事物，俗话说，细节决定成败。只有平时细心观察事物，才能及时发现问题，防微杜渐，将矛盾化解在萌才能及时发现问题，防微杜渐，将矛盾化解在萌芽状态。芽状态。8 8勤用心心要安 安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚。安事立命有容乃大，为人处事无欲则刚。在办公
4、室工作，要守得住原则，经得起误在办公室工作，要守得住原则，经得起误解，正确面对得失，这就需要一颗平常心。解，正确面对得失，这就需要一颗平常心。9 9勤用脑处理日常事务与重点工作的关系 办公室工作有自己的特殊性，首先工作范围比较广泛，任何工作都与全局有着紧密的联系，所以必须统筹兼顾，全面安排，各尽其力，各负其责，保证及时、准确地处理好每天各种日常事务。1010勤动手要善于总结要善于总结处理过每一项工作，应及时回头去总结处理过每一项工作，应及时回头去总结经验教训，并且写下来，今后遇到同类事经验教训，并且写下来，今后遇到同类事情加以对照，可事半功倍。情加以对照，可事半功倍。1111四、作好办公室工作
5、细节一是认识一个规律是认识一个规律二是保持两种状态二是保持两种状态三是摆正三个关系三是摆正三个关系四是要接受四种考验四是要接受四种考验1212一个规律：办公室工作的规律从属于领导，服务于工作。被动性，服务性是它的本质。业务缠身，从属于领导，服务于工作。被动性，服务性是它的本质。业务缠身，忙忙碌碌，是它的特点，没有规律，就是它的规律。这就要求办公室忙忙碌碌，是它的特点，没有规律，就是它的规律。这就要求办公室人员做到有序性和随意性，主动性与被动性有机统一。事事从大处着人员做到有序性和随意性，主动性与被动性有机统一。事事从大处着眼，从小事着手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中眼，从小事着
6、手，在随意中把握有序，在被动中把握主动，在普遍中开创新局面，做到不以事小而不为，不以事大而乱为，不以事乱而盲开创新局面，做到不以事小而不为，不以事大而乱为，不以事乱而盲为，不以事难而怕为。从而避免煮成一锅酱，乱成一团麻，搞得一团为，不以事难而怕为。从而避免煮成一锅酱，乱成一团麻，搞得一团糟。糟。1313两种态一、是保持清醒的状态一、是保持清醒的状态 办公室工作总做是千头万绪，纷纭复杂，不付出超办公室工作总做是千头万绪，纷纭复杂，不付出超量的劳动，肯定是做不好工作的。但是仅靠勤勤恳恳，任量的劳动，肯定是做不好工作的。但是仅靠勤勤恳恳，任劳任怨也是不够的。必须忙里偷闲，跳出事务性的圈子，劳任怨也是
7、不够的。必须忙里偷闲，跳出事务性的圈子，静下心来，站在全局的高度，站在领导的角度。要每临大静下心来，站在全局的高度，站在领导的角度。要每临大事有静气，时刻保持清醒头脑。事有静气，时刻保持清醒头脑。1414两种态二、是保持恐惧的状态二、是保持恐惧的状态如履薄冰，如临深渊，时时刻刻谨慎恐如履薄冰，如临深渊，时时刻刻谨慎恐惧的工作。惧的工作。1515三种关系一、摆正工作性质的辅助性与工作要求的一、摆正工作性质的辅助性与工作要求的主动性的关系。主动性的关系。要参与不干预，不当二领导。尊重不盲从，要参与不干预，不当二领导。尊重不盲从，不当吹鼓手。干事不误事，不添乱。不当吹鼓手。干事不误事，不添乱。161
8、6三种关系二、摆正领导工作目标的统一性和职权任务的二、摆正领导工作目标的统一性和职权任务的差异性的关系差异性的关系要明白办公室是单位的综合部门，但不是权要明白办公室是单位的综合部门，但不是权力部门。办公室人员尽管经常传达领导的指示，力部门。办公室人员尽管经常传达领导的指示，但是并不意味着可以发号施令，以领导自居但是并不意味着可以发号施令，以领导自居 。1717三种关系三、摆正办公室人员分工的幕后与前台的关系。三、摆正办公室人员分工的幕后与前台的关系。因此接受领导、服从领导、服务领导不仅是因此接受领导、服从领导、服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部的运行的办公室人员的职责所在，更是组
9、织内部的运行的基本要求。基本要求。1818四种考验一、受得了委屈一、受得了委屈办公室人员性质和任务决定着你站在风口浪尖上，置办公室人员性质和任务决定着你站在风口浪尖上，置身于矛盾的焦点之中，在某些时候不被理解或受到一些埋身于矛盾的焦点之中，在某些时候不被理解或受到一些埋怨是正常的。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和怨是正常的。所以办公室人员必须有良好的的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈。心理承受能力，受得起各种委屈。1919四种考验二、耐得住寂寞二、耐得住寂寞因为我们办公室的性质决定我们在幕因为我们办公室的性质决定我们在幕后，后，就要默默无闻，任劳任怨，甘当无名就要默默无闻，任劳任怨
10、，甘当无名英雄。英雄。2020四种考验三、三、经得起诱惑经得起诱惑办公室没权，没财，没物，相对权力部办公室没权，没财，没物，相对权力部门显得比较清苦。门显得比较清苦。 2121四种考验四、四、守得住秘密守得住秘密办公室有许多机要、文件、及信息必须办公室有许多机要、文件、及信息必须有保密纪律。有保密纪律。 2222办公室工作细节老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这一富含哲理的话同样适用办公室工作。办公室工作就是服务，做好服务工作非有细致的精神与扎实的作风不可。在办公室工作上必做于细，要从三个方面下功夫。 2323办公室工作细节一、是要增强对细节的洞察力 对细节要有敏锐的洞察力，
11、要善于分解细节、抓住细对细节要有敏锐的洞察力，要善于分解细节、抓住细节，无论会议和活动的大小，都要从细节入手，以细节制节，无论会议和活动的大小，都要从细节入手，以细节制胜。各项工作细化到每一个岗位、每一个人，每个人都知胜。各项工作细化到每一个岗位、每一个人，每个人都知道自己的岗位，都明白什么时候应该做什么，不应该做什道自己的岗位，都明白什么时候应该做什么，不应该做什么，这样越细致工作就越到位，效果就越好么，这样越细致工作就越到位，效果就越好。2424办公室工作细节二是要增强对细节的执行力二是要增强对细节的执行力某些活动的策划能否达到预期的效果，关键在对细节某些活动的策划能否达到预期的效果，关键
12、在对细节的设计与把握。方案做得再好、再细，如果在执行过程中的设计与把握。方案做得再好、再细，如果在执行过程中忽视了细节，就可能铸成大错，因此举办一项会议或活动忽视了细节，就可能铸成大错，因此举办一项会议或活动的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行，对于细节，执的成败，不仅仅取决于设计，更在于执行，对于细节，执行得不好，落实得不到位，再好的设计，也只能是纸上的行得不好，落实得不到位，再好的设计，也只能是纸上的蓝图。蓝图。2525办公室工作细节三、是要增强对细节的监督力三、是要增强对细节的监督力为了保障细节的顺利执行，必须对各项细节为了保障细节的顺利执行，必须对各项细节的设计进行检查监督，既要检查其
13、设计是否合理、的设计进行检查监督，既要检查其设计是否合理、是否周密、是否稳妥，又要对细节执行过程中进是否周密、是否稳妥，又要对细节执行过程中进行监督，及时掌握执行的进度、执行的力度、执行监督，及时掌握执行的进度、执行的力度、执行的效果等。行的效果等。2626办公室工作细节我们常说“办公室工作无小事”，对细节上的问题，看似是整个活动中的一个小小的“1”，但100-1往往不等于99，一个关键细节出了问题就会产生100-1=0的效果，也就是说，如果藐视这个小小的“1”，视而不见，弃之不顾，到头来很可能功亏一篑，1的错误将会导致100的失败。关于细节问题的这两个算式，说明了我们只有把细节做好，做到位，监督到位，才能体现出办公室整体工作的效果和优质服务的水平。2727正确沟通的工作方法汇报工作说结果请示工作说方案布置工作说标准交流工作说感受28282929
