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1、博爱 敬业 求精 创新质控科：阴建兵医院管理知识培训医院管理知识培训质控科业务学习2018年10月20日博爱 敬业 求精 创新 众所周知，一个医院的辉煌绝不是某个科室、部门或个人的功劳，而是医院的经营、经营、管理、资源整合、宣传策划、营销推广以及管理、资源整合、宣传策划、营销推广以及优质服务优质服务等多方面成功组合，这才奠定了医院快速、稳定发展的基石。博爱 敬业 求精 创新 为了提高医院的核心竞争力，我们在医院管理过程中以“文化渗透”和“组织推动”为主，实现民主化、制度化、规范化、统一化管理。我们应重行动、求实践，开拓进取，从根本上为医院解决实际问题，努力达到医院经济效益的全面提升。博爱 敬业
2、 求精 创新什么是管理 管理是一门艺术管理是一门艺术，有着丰富的内涵，它涉及生活的方方面面，可以说无时不在，无处不有。管理大师法约尔说：“管理就是预测、计划、组管理就是预测、计划、组织、指挥、协调与控制织、指挥、协调与控制，也就是说，想完成目标就需要借助别人的智慧和力量” 管理的目的是管理的目的是：在做人、做事和梳理、协调人与人关系的基础上，使整个组织达到高效能运转，同时又能让每个人的潜能得以充分的发挥。博爱 敬业 求精 创新对管理者的要求与条件1、要求：公平、公正、公开、合理、严明、律己 先正己身，再行其道 五自、五度五自、五度2、条件：道德品质、文化修养、职业素质、行为举止、亲和力、影响力
3、和人格魅力博爱 敬业 求精 创新认识自我我是谁？ 高、中、员高、中、员为谁干？ 自己自己怎么干？ 职业、事业职业、事业你具备哪些优势？拥有哪些资源？想得到什么？ 自明自明 故事（三国的刘备发展）故事（三国的刘备发展）博爱 敬业 求精 创新给我一个用你的理由 为你提供发展的机会为你提供发展的机会给我一个信任的基础 为你架设成功的舞台为你架设成功的舞台博爱 敬业 求精 创新现在的医院状况你们满意吗？为什么？想不想把医院搞得更好？你有哪些建议？说过吗？医院为什么要制定管理制度？你是如何理解医院文化的？博爱 敬业 求精 创新医院的文化是什么？有形、无形、整体有形、无形、整体文化如何？信、礼、言、行、制
4、信、礼、言、行、制为什么说文化是医院生存的根本？管理和制度只是文化的一小部分能做到服从和执行吗？ 管化于心、制化于理、理化于行管化于心、制化于理、理化于行博爱 敬业 求精 创新管理者与下属间相处的四个基本原则1.尊重员工2.对每个员工充满希望3.不要随意评价员工4.以期望员工对待你的方式对待员工，人员管理以“价值”为主线博爱 敬业 求精 创新态度决定一切，什么决定态度？服从、敷衍服从、敷衍细节决定成败，注意哪些细节？袋鼠和笼子袋鼠和笼子博爱 敬业 求精 创新想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔？制度，为社么不管用
5、？团队，为什么不团结？ 责任心责任心博爱 敬业 求精 创新管理团队的四字真言以人为本以人为本 人是创造万物的本源管心为准管心为准 团队凝聚 内心诚服和谐气氛和谐气氛 气氛可以美化环境增强动力整体协调整体协调 协调可以增进友谊提高效率 博爱 敬业 求精 创新管理团队的四字真言团结互助团结互助 团结可以产生力量 纪律严明纪律严明 纪律可以形成统一公平公正公平公正 公平公正获人心青春活力青春活力 朝气蓬勃动力无限故 事 狮子教育孩子说. 羚羊也对孩子说. 博爱 敬业 求精 创新以个人私利个人私利为中心，组合在一起叫团伙团伙!以组织利益组织利益为核心，凝聚在一起叫团队团队!博爱 敬业 求精 创新多交流
6、、勤沟通、创和谐、重大局多交流、勤沟通、创和谐、重大局互促共勉，相互学习、共同提升互促共勉，相互学习、共同提升思则变、变则通、通则达 马云、牛根生博爱 敬业 求精 创新工作中的劣根性不创新不创新保守主义不负责不负责推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎不主动不主动被动、消极、滞后做负效劳动不到位不到位做事总是欠缺一点博爱 敬业 求精 创新工作中的劣根性不思考不思考宁愿做错，也不愿意去想不守规不守规明知故范，不按操作规范做“三胡三胡”现象现象胡弄胡说胡干 故事：中国人和德国人故事：中国人和德国人的差距博爱 敬业 求精 创新努力为什么不出成绩？思路和方法思路和方法工作的目标是什么？动力源动力源中层的作用是什
7、么？承上启下承上启下目标任务如何下压？分解分解只有及时发现问题并解决，医院才能高效率运行 故事：（三个枪手比赛）博爱 敬业 求精 创新人员管理的误区考虑不周全，缺乏统一性和全面性看问题没有深度不被认同，肯定缺乏支持不重视细节，缺乏系统性和规范性重视权力而忽视情感，缺乏平衡力和人格魅力死心眼较真，缺乏亲和力和变通性，解释不到位博爱 敬业 求精 创新提升管理能力的要素创新管理模式健全激励机制学习管理知识快速应变能力组织扁平化发展弹性垂直系统明确组织目标提升执行力度强硬奖罚态度没有管理的管理博爱 敬业 求精 创新制约和束缚管理的因素1.管理水平低劣管理水平低劣2.人员素质不高人员素质不高3.制度不够
8、完善制度不够完善4.激励机制匮乏激励机制匮乏5.方向不明确，前景不明朗方向不明确，前景不明朗6.人事管理的繁杂性（特权者、皇权派）人事管理的繁杂性（特权者、皇权派）7.放人不放权，有位置无力度放人不放权，有位置无力度8.管理者的素质低难成大器管理者的素质低难成大器9.危害之马的危害（清除不听话的员工）危害之马的危害（清除不听话的员工）博爱 敬业 求精 创新管理哲学管理就是做人做事的道理1、如何搞好人际关系（做好人）2、如何提高工作绩效（做好事）管理者必须先做人，后做事（并重）管理哲学，就是反省自己的管理过程，提升自身的管理经验管理的深层是哲学。哲学的深层是人性，管理的深层是哲学。哲学的深层是人
9、性，人性的深层是思想人性的深层是思想博爱 敬业 求精 创新以水观人的管理哲学清浊并吞 鉴影以现形随方就圆 聚少而成海上波下静 润物细无声变化无穷 千里而不回渗透扩散 循势而存之久储必臭 滴之而穿石急流澄清 化云而成雨生存至宝 因器而成形状博爱 敬业 求精 创新管理哲学与文化 在卓越的医院管理文化中，管理哲学能够将这些貌似不可能的矛盾，巧妙地协调并成为公司向上的动力，高深的管理哲学又能将管理文化推向社会文化的层面（海尔），它是通过规范调节企业和员工行为的开始的。部下辉煌之日就是领导成功之时部下辉煌之日就是领导成功之时博爱 敬业 求精 创新私立医院的用人标准诚信敬业乐于帮助医院宣传对领导不离不弃，
10、与医院同甘共苦愿意为单位全力付出，帮助医院达到成功 蒙牛用人原则蒙牛用人原则.博爱 敬业 求精 创新国外医院的用人标准诚实正直、积极主动有领导能力，以身作则积极创新，不断进取有发现问题和解决问题的能力有团结合作精神和持之以恒的斗志 张瑞敏张瑞敏 杰克杰克韦尔奇韦尔奇博爱 敬业 求精 创新用人之忌事必躬亲，包办代替 匹夫之勇，感情用事吹毛求疵，求全责备 上下无别，上下同道嫉贤妒能，刚愎自用 心胸狭窄，揣测猜忌偏听偏信，鲁莽轻率 徇私贪财，结党拉派清则无鱼，至察则无徒博爱 敬业 求精 创新值得管理者学习的经验1.管理者必须懂得经营“人”2.管理者必须明白赢在“心”3.优秀的管理者要善于发现人才4.
11、优秀的管理者必须善于任用人才5.优秀的管理者必须学会读人、阅人、识人、选人、育人、用人、留人博爱 敬业 求精 创新领导者的五大要素活力和耐力活力和耐力充满活力是领导者具有吸引力的重要因素长时间高度紧张的工作和耐力成为领导者最基本的要求决策力决策力愿意作出决策拥有作出决策的技能说服力说服力表达能力道德感染能力倾听和理解对方不同观点、利益和情况的能力博爱 敬业 求精 创新成功领导者的五大要素责任心责任心 兢兢业业 勇担重担睿智的思维能力睿智的思维能力 具有专业的行业知识 有判断力 最新的发展 情商高（对自我的把我，对他人的感 知，与他人的交流）博爱 敬业 求精 创新管理者应具备十个条件合作精神组织
12、能力善于应变勇于负责尊重他人决策能力善于授权敢于求新敢担风险品德高尚博爱 敬业 求精 创新人尽其才、物尽其用只要岗位合适，每一个人都能成为一流的工人 泰勒泰勒只要把机会给一个有强烈成功动机和欲望的人，他才会创造奇迹 张皓张皓博爱 敬业 求精 创新管理中存在的问题重“硬”工作，轻“软”工作重“份内”工作，轻协调合作重“硬”技能，轻“软”技能感性沟通，不会感情沟通人际、利益处理不公正、公平团队精神和合作能力顾客式管理（爷多兵少）情绪化工作稳定性差博爱 敬业 求精 创新工作分析解决什么问题？完成什么样的工作？为什么要完成此项工作？工作在什么时候完成？工作的要求和标准是什么？完成此项工作人员是否到位？完成此项工作需要哪些条件？不完成此项工作的处罚决定？博爱 敬业 求精 创新管理决策的基本要素认真细致科学合理把握准确切合实际慎重用人果敢坚定博爱 敬业 求精 创新结束语认识人、了解人 你将无所不能 在成长中发展在成长中发展 在发展中壮大在发展中壮大博爱 敬业 求精 创新让我们共同为医院让我们共同为医院顺利通过顺利通过“三甲三甲”评评审审而努力！而努力！
