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1、 EPSSEPSS EPSS是在e-anything时代涌现出来的一种说法，全称Electronic Performance Support System，即电子绩效支持系电子绩效支持系统统是 Gery在 1989年最早提出的，它最初出现在职业培训领域中。现已成为工商业界中帮助提高生产力，改善工作绩效，促进表现的一种电子化工具。一、一、EPSS的提出背景的提出背景背背 景景二、概二、概 念念 辨辨 析析系统中有价值系统中有价值意义的业绩或意义的业绩或成绩成绩 。是指利用技术将是指利用技术将知识、学习经验知识、学习经验和软件工具结合和软件工具结合起来以提高工作起来以提高工作人员的业绩。人员的业绩
2、。绩绩 效效绩效支持绩效支持电子绩效支持系统电子绩效支持系统一种整合了多种技一种整合了多种技术的电子环境。通术的电子环境。通过它，每个学习者过它，每个学习者可以方便地对各种可以方便地对各种信息、软件、指导、信息、软件、指导、建议和帮助、数据、建议和帮助、数据、图像、工具、评价图像、工具、评价以及监视系统进行以及监视系统进行即时的、个性化的即时的、个性化的在线访问。在线访问。三、绩效技术与教学设计的关系三、绩效技术与教学设计的关系上图展示了绩效技术和教学技术之间的关系。它们有交叉融合的地方。也存在着差异。四、四、EPSS的主要特性的主要特性electronie信息访问信息访问工作中、模拟、其他工
3、作领域的人提工作中、模拟、其他工作领域的人提供信息供信息自自 主主1）与传统培训的区别：EPSS在用户需要它时提供详细的信息， 而传统培训提供信息，但不是在用户需要的时候提供，EPSS允许学习者决定什么时候需要信息，而教师控制的传统训练则不管学习者是否需要，而全盘抖出。EPSS的信息需要是以一种任务驱动的方式提供，效率较高。（2）与传统的CBT系统的区别：EPSS将训练任务融入到工作过程中员工可以边工作边训练：而传统的CBT则把训练任务放到训任务放到工作过程之前来进行，员工在得到培训之后，才能投入工作，而且培训的知识不一定会适当的运用到工作中，完成任务。（3）与智能导师系统（LTS）、智能超媒
4、体系统（IHS）的区别：EPSS是人控制计算机，鼓励并帮助学生进行创新活动。而ITL和HIS都试图控制学生的学习活动，学生必须服从于计算机。没有自主权，学生把精力集中于理解而不是创新上。 与传统培训、人工智能等的区别与传统培训、人工智能等的区别五、EPSSEPSS的种类的种类根据用途与运作方式以及组织支持的目的，EPSS可分为下列三种：（1）内嵌式（Embedded）EPSS；指通过友好的用户接口，与原来的计算机系统或信息系统整合一起。具体例子如界面、目录和索引等。（2）连结式（Linked）EPSS；又称为附带式（Estrinsic）。非独立的计算机系统，与系统或软件整合，并不总是呈现出来，
5、而当使用者在工作方面需要支持时才选择。（3）独立式（Stand-Alone）EPSS：又称为外部式（external）。独立的一套辅助系统，根据任务需要，专门设计来提供绩效支持功能，支持整个领域内的大量工作任务，可以为所有任务提供信息，培训和建议。六、六、EPSS的组件的组件人机界面人机界面 信息库信息库 支持机制支持机制1.EPSS的三层模型的三层模型l信息库是用户在工作中需要的对访问的信息的总和。l它可以包括一个或几个本地或通过网络连接的异地数据库，也可以包括知识库或专家 系统。l 这个信息库的内容应依据所要支持的工作任务以及所需要信息的性质加以组织。l完成一项任务所需的基本信息大致相同，
6、但个人提出问题的顺序、要求信息的深度、信息使用的重复次数却各不相同。l因此，信息库中信息的类型，信息之间的链接关系，信息呈现的方式和信息的访问方式应当是多样的、弹性的，应根据个人的特征加以选择，为用户提供需要的信息。l正是这种弹性的观念使得信息库与传统的数据差别明显。l基本上，信息库中的信息与数据库中信息相当。信息同样以不同的物理方式存储在计算机中。两者之间的主要差别在于对信息访问方式。l信息库建立的逻辑访问，是基于用户的不同需要在一系列物理文件之间建立逻辑链接。而传统数据库则建立物理访问。这在不同用户群使用统一系统是尤为重要。l信息库至少要提供用户作业所需的最少信息。六、六、EPSS的组件的
7、组件信息库信息库l支持用户有效的利用信息库中的信息，提供工作所需的工具、训练和指导，这就是支持机制的功能。l借助支持机制，用户可以有效的尝试探索工作任务。l支持机制对用户的工作进行评价和监控，在此基础上依据用户的需要提供帮助和指导；l为用户提供辅助工作所需的软件工具；l当用户需要系统学习一些知识和技能时，为其提供CBT软件，借助支持机制，用户得以一步步建立个人对任务的理解，逐渐清晰地界定问题，理清解决问题的步骤，搜集所需信息，掌握必要的技能。六、六、EPSS的组件的组件支持机构支持机构l在支持机制之上，用户直接借助的就是人机界面。人机界面应当是人性化的、合作方式的和面向任务管理的。l界面的设计
8、如果不充分、不清晰或太复杂，底层的支持机制和信息库就几乎不能发挥作用，因此，人机界面是一个电子绩效支持系统功能是否实现的关键因素。l设计人机界面时要考虑用户的心理特征、作业特征、输入输出设备等。界面应保持整体一致性，如提供跟踪的按钮，可向前和向后检索翻页等等，方便用户使用。六、六、EPSS的组件的组件人机界面人机界面经验交流经验交流问题解决问题解决培训培训导航导航由两个模块组成： 常见问题：将信息化教育中经常碰到的问题分门别类地组织在一起。 用户提问：用户可以将自己在工作中碰到的难题提交给统，系统利用关键词技术获取用户的问题，并做出简要回答。 利用多媒体向用户演示信息技术以及信息技术与课堂整合
9、的教学过程。演示中的情景与实际情景完全一样，并对一些重要步骤、容易出问题的步骤进行特别的提示.以引起用户的警觉。 方便地操作系统。设计时，充分考虑使用者的知识水平和经验。用户介绍工作经验。提出创建性的方法或是特别的意见，也可以相互交流各自的经验，扩充EPSS中的经验。 例：高职教师教育技术绩效培训例：高职教师教育技术绩效培训六、六、EPSS的组件的组件帮助系统帮助系统自主学习自主学习案例库案例库素材素材 帮助教师熟练掌握电绩效支持系统。 以主题索引形式出现，方便用户操作。它允许使用者寻找一个依字母顺序的索引查找和浏览学习内容。 最形象直观的学习对象。把所有成功的案例集中在一起，让用户观摩、借鉴
10、，从中获得灵感。 教学上丰富的视频、音频、文字、图形等素材。较好的信息化教育资源库网址。帮助系统帮助系统自主学习自主学习案例库案例库素材素材例：高职教师教育技术绩效培训例：高职教师教育技术绩效培训六、六、EPSS的组件的组件六、六、EPSS的模式的模式信息库：主要提供与工作有关的信息查询和参考； 专家系统：可随时为用户提供咨询；交互性训练系统：帮助用户获得完成工作任务所必备的知识和技能；帮助系统：为用户提供针对任务的提示和参考信息；效能工具：作为用户日常的快捷作业工具；应用软件：帮助用户完成业务特定的工作任务；监测系统：跟踪用户作业表现，评价用户工作绩效。2. EPSS的一般构成模式的一般构成
11、模式七、七、EPSS的原则的原则绩效中心的设计原则 便于使用 信息丰富开放性 .个别化八、八、EPSS的开发流程的开发流程一般的一般的epss开发流程图开发流程图九、九、EPSS的影响因素的影响因素外部因素外部因素1.成人的学习特点成人的学习特点2.自我效能感自我效能感3.归因归因4.认知策略认知策略5.意志控制水平意志控制水平 1.管理方式管理方式2.激励机制激励机制3.同事群体同事群体内部因素内部因素十、十、EPSS的应用现状的应用现状l 应用在教育领域中l应用在商业和企业 培训中例：例：教学设计专家系统ID, 教育学者利用它们来支持教师工作。例：例：绩效咨询服务公司 。v美国，美国，ID
12、Expert系统系统v台湾，网络化教学绩效支持系统台湾，网络化教学绩效支持系统WBIPSSvPaquetteetal（1994）在）在Duchastel的的Workbench基础上推基础上推出的名为出的名为AGD的绩效支持系统的绩效支持系统v美国，阅读能力资源管理器美国，阅读能力资源管理器(LiteracyExplorer) v1998，郑永柏博士，郑永柏博士，ID-EPSS系统系统v马宁博士，基于知识库模式的马宁博士，基于知识库模式的ID-EPSS系统系统v张基成博士，张基成博士，PBLSv我校李志河老师，我校李志河老师，基于基于Web的的EPSS教师培训模式教师培训模式v我校李志河老师，高
13、校教学科研人员绩效考评系统我校李志河老师，高校教学科研人员绩效考评系统v金锐绩效考评系统金锐绩效考评系统十一、电子绩效支持系统案例十一、电子绩效支持系统案例案例：阅读能力资源管理器案例：阅读能力资源管理器案例：阅读能力资源管理器案例：阅读能力资源管理器(Literacy Explorer)(Literacy Explorer) v简介v绩效问题及需要分析v确定项目的目标v系统设计和开发简介简介：v阅读能力资源管理器阅读能力资源管理器(LiteracyExplorer)是是由美国由美国GeorgeMason大学教育技术专业的大学教育技术专业的硕士生和博士生设计、开发的。硕士生和博士生设计、开发的
14、。LiteracyExplorer是为了提高儿童、特别是智力障碍是为了提高儿童、特别是智力障碍的儿童的阅读能力，而为阅读辅助者的儿童的阅读能力，而为阅读辅助者(智力智力障碍的儿童的家人、教师等所有帮助智力障碍的儿童的家人、教师等所有帮助智力障碍的儿童阅读的人障碍的儿童阅读的人)提供支持的网络型提供支持的网络型EPSS。绩效问题及需要分析：绩效问题及需要分析：v方法：通过网络调查、查阅文献，访谈方法：通过网络调查、查阅文献，访谈v现状：大约由现状：大约由40的三年级学生的阅读水的三年级学生的阅读水平达不到要求，智力有障碍的儿童的现状平达不到要求，智力有障碍的儿童的现状更糟糕，更糟糕，v原因：调查
15、结果还显示，阅读能力低是由原因：调查结果还显示，阅读能力低是由于缺乏足够的阅读材料造成的。对智力障于缺乏足够的阅读材料造成的。对智力障碍的儿童调查的则显示，阅读辅助者没有碍的儿童调查的则显示，阅读辅助者没有相关培训，并缺乏提高儿童阅读能力的工相关培训，并缺乏提高儿童阅读能力的工具、技能、知识和策略具、技能、知识和策略v需求：智力障碍的儿童更需要帮助，通过需求：智力障碍的儿童更需要帮助，通过阅读辅助者与儿童的交互作用，能有效地阅读辅助者与儿童的交互作用，能有效地提高儿童的阅读能力。提高儿童的阅读能力。确定项目的目标：确定项目的目标：v为阅读辅助者提供支持、实践指南、资源和交互模块，并为阅读辅助者
16、提供支持、实践指南、资源和交互模块，并形成阅读指南原型，选择引导阅读作为网络形成阅读指南原型，选择引导阅读作为网络EPSS中的主中的主要策略要策略系统设计和开发：系统设计和开发：v首先，分析任务并建立流程图。本例的核首先，分析任务并建立流程图。本例的核心任务心任务阅读部分流程图阅读部分流程图v其次，以流程图为起点，确定辅助者和儿其次，以流程图为起点，确定辅助者和儿童的具体任务，根据对基本阅读过程和技童的具体任务，根据对基本阅读过程和技术需求支持的重要程度来确定开发任务，术需求支持的重要程度来确定开发任务，此阶段的目的是为完成阅读过程的开发，此阶段的目的是为完成阅读过程的开发，选择支持工具和建立
17、选择支持工具和建立HTML原型原型v再次，设计再次，设计LiteracyExplorer。界面模版的。界面模版的中心为辅助支持区用中性颜色，大面积的中心为辅助支持区用中性颜色，大面积的外围区域给儿童提供阅读资料，采用鲜艳外围区域给儿童提供阅读资料，采用鲜艳颜色，二者共用一个屏幕界面，每屏故事颜色，二者共用一个屏幕界面，每屏故事版中都提供阅读材料、对辅助者的支持和版中都提供阅读材料、对辅助者的支持和相关任务细目，对辅助者的支持包括过程、相关任务细目，对辅助者的支持包括过程、阅读策略和决策支持三部分阅读策略和决策支持三部分总总 结结背景概念与教学设计的关系特性 与传统培训，智能培训的比较种类组件流程图设计原则影响因素应用现状案例
