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1、IT和软件外包管理和软件外包管理Sep. 15, 2004中国全球国际项目外包发展年会1 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T内容内容毕博和它在中国的全球开发中心(GDC)介绍外包服务管理模型毕博经验与优势毕博及其全球开发中心介绍毕博及其全球开发中心介绍3 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T毕毕博概况博概况我我们们的的愿愿景景是是成成为为世世界界上上最最有有影影响响的的、最最受受尊尊重重的的业业务务咨咨询询和和系系统统集集
2、成成服服务务提提供供商商! 为为顾顾客客创创造造真真实实持持久久的的价价值值; 为为员员工工创创造造发发展展的的机机会会; 为为我们的投资者创造长期的价值。我们的投资者创造长期的价值。毕博就是帮助我们的客户设定方向，达成目标我们的客户已超过 2,100家，包括 有 700家以上的全球前2000名的中型企业，政府机关和其它机构超过16,000名咨询顾问,分布在40个国家和155个地方$31亿的收入纽约证券交易所代号: BE我们以灵活的方法论为客户提供全面有效的解决方案 从战略、实施到运作，我们帮助客户利用先进技术获得投资回报。从业务战略到具体实施，我们帮助客户提高生产力，在竞争中获得并保持业务优
3、势。4 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T企业外包服务战略业务流程外包(BPO)BPO 财务BPO 人力资源应用系统管理和支持IT 外包（数据中心外包）毕博毕博的全球解决方案的全球解决方案供应链战略产品生命周期管理提前计划管理战略采购供应链运作物流贸易伙伴集成与交换可见性供应链管理和事件管理套装应用系统实施（核心ERP、CRM、SCM）共享服务商业信息集成企业微机管理世界级财务解决方案-财务公式、预算、报告-财务转型-企业资产管理-其它人力资源解决方案企业战略电子商务品牌、界面和信息设计服务电子政务/现代化
4、战略业务流程运作和绩效管理合并与整合全球贸易管理业务转型和整合变革及人力战略战略型成本管理价值服务IT转型IT战略和企业架构整合和开发服务垂直的解决方案(Configure to Fit)程序管理知识管理质量管理学习管理新兴科技-网络解决方案-无线解决方案基础架构战略核心基础架构服务保安系统整合服务服务管理HIPAA(健康保险携带和责任法案)信息技术员工强化方案远程采购客户关系管理战略销售策略和渠道管理市场营销策略和管理服务中心帐务解决方案客户智能战略和业务流程改进战略和业务流程改进客户关系管理客户关系管理企业解决方案企业解决方案供应链管理供应链管理基础架构和系统集成基础架构和系统集成管理外包
5、服务管理外包服务5 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T中国全球开发中心（中国全球开发中心（GDC）我们我们的愿景是中国的愿景是中国GDCGDC能够在能够在1818个月内个月内在上海和大连支持在上海和大连支持20002000人人 中国全球开发中心中国全球开发中心l将近将近500技术人员技术人员, 分布在上海和大连分布在上海和大连 l取得了取得了SEI CMM L4认证，并预计在认证，并预计在12月份取得月份取得L5认证认证l在以下领域有超过在以下领域有超过80个项目已经完成个项目已经完成或正在进行：或正在进行
6、： ERP, CRM, EAI, Java, .Net, EAI, Managed Services etc.l有超过有超过100项目正在洽谈中项目正在洽谈中6 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N TGDC 服务范围服务范围StrategyConsultingIT Strategy andTransformation ServicesLarge ScaleSystems IntegrationApplication and TransactionOutsourcingIT管理服务管理服务Product Laun
7、ch, Workflow and BearingPoint Solutions战略战略咨询咨询IT 战略战略和变革服务和变革服务大规模大规模系统集成系统集成应用系统开发和维护应用系统开发和维护产品发行产品发行, 工作流工作流 和和 毕博专业方案毕博专业方案GDC 服务服务 毕博咨询服务毕博咨询服务GDC 与专业咨询团队合作为全球客户与专业咨询团队合作为全球客户提供端到端的解决方案。提供端到端的解决方案。GDCGDC专注于软件外包和专注于软件外包和ITIT管理服务管理服务 （Managed ServicesManaged Services）外包外包：软件外包软件外包客户化定制开发 J2EE, J
8、ava, .Net, Web services, UML, Testing, Database development 以及 EAI.ERP套装软件开发 SAP, PeopleSoft, Oracle 和 SiebelITIT管理服务外包管理服务外包企业应用系统管理 SAP, PeopleSoft, Oracle, Siebel 以及其它定制开发的系统企业流程业务外包 (BPO) 如人事和财务管理IT基础架构管理 如帮助台，网络，机房等外包服务管理模型外包服务管理模型8 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N TP
9、rovenCourseSM 毕博服务交付框架毕博服务交付框架ProvenCourse 由以下两部分组成由以下两部分组成: 项目管理周期中的四个阶段：1.准备和动员2.计划 3.执行和控制4.结束项目实施周期中的五个组成部分：1.战略 2.设计 3.构造 4.部署5.运营GDC利用利用ProvenCourse来提供项目实施。来提供项目实施。 ProvenCourse 是将毕博在方案实施，是将毕博在方案实施，方法论和工具使用方面确立的经验集合在一起的综合框架。方法论和工具使用方面确立的经验集合在一起的综合框架。9 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E
10、A R I N G P O I N TProvenCourse 项目管理周期中的主要工作项目管理周期中的主要工作管理性工作工程性工作l工作说明书准备l离岸项目队伍组建- 项目经理，SQA, SCM 以及工程师队伍l准备开发环境l制订所有项目开发计划和项目接受条件l根据GDC的组织流程制订项目流程，并提供流程培训l创建配置管理计划和配置管理环境l制订质量保证计划l制订与现场咨询和管理团队信息沟通的机制l项目管理，风险管理和需求管理l项目状态跟踪报告l配置管理，缺陷跟踪，变更管理，构建管理lSQA 评估和审计l管理确认机制 l定期的管理沟通和给现场咨询团队的报告l用户接受测试UAT 支持l发布和部
11、署l项目测量数据收集l客户满意度调查l项目分析与回顾l改进计划项目确定项目确定动员和计划动员和计划 项目执行和控制项目执行和控制项目结束项目结束l分析从客户来的工作包l定义技术问题并建议解决方案l针对工作包进行沟通l需求分析l设计l编程和单元测试l测试l文档l维护10 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N TProvenCourse 项目实施周期中的主要工作项目实施周期中的主要工作计划计划工作：工作：参与项目实施的范围确定和计划确认GDC范围和进度正确地反映在项目实施计划中GDC制订和评估项目计划并得到批准工作结
12、果：工作结果：工作说明书GDC 项目计划结束条件：结束条件：工作说明书签订GDC项目计划批准工作包定义工作包定义工作：工作：评估转到GDC的工作包接受转到GDC的工作包工作结果：工作结果：需求说明书设计说明书结束条件：结束条件：需求说明书得到确认设计说明书得到确认配置配置/客户化客户化工作：工作：系统接口开发数据转换定制开发编码评估会议工作产品工作结果：工作结果：工作项目，如 .srf文件单元测试报告结束条件：结束条件：配置/客户化任务完成并经过开发者测试工作产品确认工作产品确认工作：工作：工作产品的集成测试测试和验证工作产品完成工作结果：工作结果：鉴定的工作产品测试报告结束条件：结束条件：测
13、试和验证工作产品完成工作产品支持工作产品支持工作：工作：GDC 开发队伍在测试，部署和支持阶段提供在相关领域的支持当缺陷发生时及时改进工作产品工作结果：工作结果：更新的工作产品如文档，配置文件等结束条件：结束条件：项目实施完成项目完结项目完结工作：工作：数据收集项目分析和回顾经验教训取得项目工作产品如文档等将项目数据递交到流程资产库工作结果：工作结果：项目归档项目分析和回顾报告结束条件：结束条件：项目数据收集结束经验教训战略战略设计设计构造构造部署部署运营运营GDCGDC使用一致的离岸方法论来提供应用系统开发和维护服务。使用一致的离岸方法论来提供应用系统开发和维护服务。11 | D R I V
14、 I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T外包服务交付模式外包服务交付模式 AnyShoreSM 我们的我们的 AnyShoreSM 服务交付模式提供了一个由三个阶段组成的全面的框架，用来服务交付模式提供了一个由三个阶段组成的全面的框架，用来减低成本，减轻风险和提高交付能力减低成本，减轻风险和提高交付能力l为每个应用确定合适的处理方法l确定应用的准备度情况l对应用开发或管理服务决定内部/外部资源的组合l估算投资回报率l应用准备l选择团队l准备团队l准备项目管理l应用系统过度l执行应用开发和维护，管理服务和/或BPOl利用优化的内部和
15、离岸资源组合来交付服务l成功估量执行和交付执行和交付 准备和过度准备和过度选择，准备度和选择，准备度和投资回报率（投资回报率（ROI）12 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N TGDC在岸（在岸（OnShore）/离岸离岸（OffShore）交付方式交付方式GDC贯彻执行贯彻执行SEI CMM流程流程以人为中心到以流程为中心指标驱动的改进程序推荐和实施离岸模式时，我们根据以下来分析流推荐和实施离岸模式时，我们根据以下来分析流程程/方案方案/应用系统：应用系统：业务需求所需的周期时间技术方案需求知识和应用系统的可
16、移动性我们的质量和成本的方法由生命周期驱动，并与我们的质量和成本的方法由生命周期驱动，并与以下集成在一起：以下集成在一起：最佳业务实践行业知识极强的技术能力无缝的质量和风险管理接口实施实施设计设计编码编码测试测试维护维护在岸在岸离岸离岸GDC我们对于资源使用的建议结合坚实的业务实践，行业知识和极强的技术能力形成了一种集成的和注重质量及成本的方法13 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T现场项目管理团队现场项目管理团队毕博在岸毕博在岸/现场项现场项目实施经理目实施经理GDC 现场协调员现场协调员 离岸项目经理离
17、岸项目经理技术主管技术主管质量控制质量控制SQE在岸在岸GDC开发工程师开发工程师SVTSVT：软件确认与测试SQE：软件质量工程师* 推荐使用GDC现场协调员GDC离岸项目团队结构离岸项目团队结构14 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N TGDC项目团队的角色和职责项目团队的角色和职责离岸项目经理离岸项目经理程序员程序员质量保证质量保证在岸协调员在岸协调员/离岸项目管理离岸项目管理l 验证开发需求验证开发需求l 准备技术说明书准备技术说明书 （如果需要）（如果需要）l 离岸团队的联系点离岸团队的联系点l 工作
18、说明书和工作产品交付工作说明书和工作产品交付l 资源分配和安排资源分配和安排l 项目状态报告项目状态报告l 跟踪和突出问题跟踪和突出问题l 编码编码l 代码评估代码评估l 单元测试单元测试l 坚持标准坚持标准 l 最终质量保证最终质量保证l 评估和审计评估和审计l 系统测试系统测试l 集成测试集成测试l 回归测试回归测试软件测试工程师软件测试工程师技术主管技术主管l 理解技术说明书理解技术说明书l 工作强度估计工作强度估计l 需求说明书需求说明书 （如果需要）（如果需要）l 架构设计和开发队伍支持架构设计和开发队伍支持15 | D R I V I N G R E S U L T S W I T
19、 H B E A R I N G P O I N T功能说明书功能说明书程序评估核程序评估核对表对表复杂度估计复杂度估计与确定与确定技术说明书技术说明书测试（功能单元，集成和用户接受）支持单元测试计单元测试计划划程序源代码程序源代码代码合并代码合并 / 演示演示单元测试结单元测试结果果支持产品前期支持GDC评估（功能说明书）客户评估 （单元工作估算）客户评估 （技术设计）图标：图标：可选服务领域流程检查点有交付结果的任务没有交付结果的任务 GDC离岸团队现场团队功能设计估算技术设计提交测试 运营开发沟通与协调（所有团队） 技术设计预排编码预排客户签定开发流程开发流程16 | D R I V I
20、 N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T信息和交付流信息和交付流整体计划管理项目管理在岸在岸GDC 离岸离岸项目管理向总体项目经理报告UPGRADE PROCESS单元测试重新设计组件功能设计由离岸团队参加的评估开发技术设计产品切换和上线工作系统用户验收毕博经验与优势毕博经验与优势18 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T离岸外包的挑战离岸外包的挑战相对于在岸开发，离岸开发具有以下特点：相对于在岸开发，离岸开发具有以下特点：时区差异时区差异：在岸和离
21、岸队伍工作在不同时区。不同工作地点：不同工作地点：项目队伍不是工作在同一地点。问题发生时不能及时找到相应的人去解决。语言差异：语言差异：虽然离岸队伍使用英语进行沟通，但是通常英语不是他们的母语。文化差异：文化差异：离岸队伍成员与在岸队伍成员之间有文化差异。因此，离岸队伍成员的工作习惯会与在岸队伍成员的习惯不同与客户接触：与客户接触：从队伍设计上就决定了离岸队伍成员接触客户实际情况的机会不多。这可以认为是一优势（如解决问题时提供新鲜的观点），也可以认为是一缺点（如不能完全理解客户那里的情形）。这些差异为离岸外包带来了特别的挑战，包括：这些差异为离岸外包带来了特别的挑战，包括：如何在现场和离岸队伍
22、之间进行有效的和及时的沟通。如何将离岸队伍无缝地集成到项目队伍中，有效地进行项目管理和控制。如何确保离岸队伍稳定地提供高质量的工作结果，符合制订的质量标准。19 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T离岸外包的成功因素离岸外包的成功因素在岸和 离岸GDC的团队管理层应致力于建立信任关系和取得共同成功。明确定义项目的角色和职责，包括现场的和GDC的团队领导。定义和服从项目实施和沟通规则。为项目管理指定单一的联系点。明确定义期望值和工作说明书（SOW）。在项目开始阶段明确制订并同意在/离岸之间的评估，验收和终止流程
23、。遵循标准化的流程，文档管理和工具使用。共享信息和知识。质量致上通用流程和程序。建立变更管理程序和问题升级流程。建设性地反馈和持续不断的改进。20 | D R I V I N G R E S U L T S W I T H B E A R I N G P O I N T毕博及毕博及GDC的优势的优势业界领先的基础架构设施现场，外场，近岸和离岸选择高质量和低成本的软件开发资源CMM L4 认证的开发流程管理系统集成以及应用系统管理服务器托管服务世界级的业务流程知识灵活性多年的成功经验，包括100多个外包咨询项目全面和综合的服务水准协议 （SLAs） （技术的和功能的）没有偏见的和可以信任的咨询公司
