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1、如何做好运维分析如何做好运维分析如何做好运维分析如何做好运维分析8/9/20241网络运行分析的定义网络运行分析的定义网络运行分析定义网络运行分析定义:指运用统计数据来反映和分析通信网络运行的现状和规律,并做出结论的过程，它是质量管理工作中最基础的工作，是把数理统计运用到质量管理中来，是对生产过程中影响质量的各种因实施是质量控制的重要一环。 分析工作三要素： 其三要素 为：“现状分析”、“找准问题”、“提出建议”。网络运行分析的作用: 把数据,情况、问题、建议等融为一体,既有定量分析,又有定性分析,能更系统、更鲜明、更生动地反映了客观实际,又便于人们阅读、理解和指导生产,更便于领导接受利用。具
2、有相对确定的结构: 其突出特点是层次分明，脉络清晰。一般是先针对问题亮出观点，然后摆数据和事实进行论证，在进行科学分析的基础上最后提出对策和建议。 8/9/20242明确目标明确目标深入地反映网络运行情况，对网络运行和服务中的难点、热点、焦点问题进行分析,为领导决策提供依据 网络运行分析向领导汇报工作计划（如下月主要工作）、工作进度，预期效果，要求客观、准确，尽量反映领导所关心的问题。工作计划与进度汇报,跟踪维护例会等会议做出的重大决策和重要工作部署的贯彻落实情况；及 领导批示和交办事项的落实情况；对落实工作中采取的各项举措、办法，经验、成效，及遇到的困难进行总结汇报.会议纪要落实情况汇报反映
3、KPI指标完成情况KPI的作用是传递公司的业绩压力、明确公司的管理导向、注重薄弱环节的改进，以服务质量类、维护质量类、管理质量类三条主线进行考评。网络运行分析要做的事情网络运行分析要做的事情问题的发现及解决建议通过检查工作、参加会议和研究分析专业提交的工作总结、运维分析报告等，深入了解情况，利用管理经验和专业知识，发现根本问题，提出解决建议，争得上层认同8/9/20243 资料收集资料收集1.统计报表、分析图表2.相关部门的运行维护报告3.发生重大障碍情况4.管理工作中掌握的第一手资料5.相关会议及会议纪要落实及领导的分析要求6. 本部门、本专业已做的主要工作7. 工作计划与进度8/9/202
4、44梳理逻辑电缆电缆 变压器变压器 DSLAM DSLAM 分电分电 路由器路由器 BRAS BRAS UPS UPS 交接箱交接箱 引入线引入线一段文字一段文字, 没没有逻辑有逻辑, 不便不便理解理解, 难以记难以记忆忆线路设备线路设备电缆交交接接箱箱分分电电引引入入线线数据设备数据设备DSLAMBRAS路由路由器器动力设备动力设备ups变压变压器器通信设备通信设备第一步归类分组第二步分层第三步逻辑顺序8/9/20245数字说话数字说话 5757个个亞洲人，亞洲人，2121个欧洲个欧洲人，人，1414个个美洲人，美洲人，8 8个个非洲人非洲人 n5252个个男人，男人，4848个个女人女人
5、n3030个白种人个白种人，7070个个非非白种人白种人 n6 6个个人將人將拥有拥有全部全部财财富的富的59%59%，而且，而且这这6 6个个人人几乎几乎全部全部来来自美國自美國 n8080个个人的居家生活不甚理想，人的居家生活不甚理想， 5050个个人人营养营养不良不良, 1, 1个个人即將死亡，人即將死亡，1 1个个人即將生人即將生产产n 如果您的冰箱如果您的冰箱里里有食物、有衣服穿、有食物、有衣服穿、还还有地方住，恭喜您，您比全世有地方住，恭喜您，您比全世界界75%75%的人的人还还富有富有 n 如果您在如果您在银银行有存款、行有存款、钱钱包包里里有有钞钞票、票、还还有一些有一些零钱零
6、钱，恭喜您，您是，恭喜您，您是全世界前全世界前1010% %的的有钱人有钱人如果我们把全球人口压缩成只有如果我们把全球人口压缩成只有100人的部落人的部落8/9/20246目标确定后需要用严谨的逻辑演绎论据，来论证其核心思想目标确定后需要用严谨的逻辑演绎论据，来论证其核心思想1. 从结论说起从结论说起2. 中心思想中心思想3. 逻辑论证逻辑论证4. 周密完整周密完整有的放矢有的放矢贯穿整体贯穿整体掷地有声掷地有声言之有据言之有据 中心思想具备的条件中心思想具备的条件每篇的题目就是该篇要表达的中心思想每篇的题目就是该篇要表达的中心思想PPT的每页主题就是该页面要表达的中心思想的每页主题就是该页面
7、要表达的中心思想中心思想的表达8/9/20247 逻辑与分析解决问题的基本方法解决问题的基本方法Step 1陈述问题陈述问题要决：决策人须要决：决策人须知道什么才能决知道什么才能决策？策？ Step 2分解问题分解问题要决：问题按逻要决：问题按逻辑分类辑分类Step 3消除非关键消除非关键问题问题要决：如果我马上要决：如果我马上要交卷，可消除哪要交卷，可消除哪些？些？Step 4进行关键分析进行关键分析要决：对准主要要决：对准主要目标，切中问题目标，切中问题实质实质Step 5综合结果并建立综合结果并建立有结构的结论有结构的结论要决：结论意味着要决：结论意味着什么必然行动？什么必然行动？ 10
8、 20 30 40 50验证成果！验证成果！8/9/20248逻辑与分析解决问题的基本方法解决问题的基本方法Step 1陈述问题陈述问题？ 以决策者下一步所需的行动为重点以决策者下一步所需的行动为重点 以公司网络运行分析例会来讲，每次例会都提出下个月运行分析的重点，要求写出本月会议纪要落实情况，这些是领导关注的焦点，是网络运行和服务中的难点、热点。 . 抓住重点问题，进行陈述，首要之务是对问题的准确了解抓住重点问题，进行陈述，首要之务是对问题的准确了解 准确了解问题才能清晰地陈述要解决的问题 ，才能准确分析问题。Step 2分解问题分解问题 将问题分成几个部分将问题分成几个部分 首先定义问题，
9、再将问题分成不同的部分，不同部分可按轻重缓急区分 。如“指标完成情况”、“会议纪要落实情况”、“本月重点工作”、“ 重点评述”、“下月重点工作”等列出关键问题列出关键问题 列出关键问题，然后按照需采 取之相应行动的逻辑顺序排列。8/9/20249逻辑与分析解决问题的基本方法解决问题的基本方法Step 3消除非关键消除非关键问题问题问问 题题 陈陈 述述 问问 题题 1 1问问 题题 2 2问问 题题 3 3问问 题题 4 4重点 解决最重要的问题 ,淘汰非关键 性问题,Step 4进行关键分析进行关键分析. 利用统计分析原理对网路运行维护质量进行关键性分析. 尽可能选择简便的问题解决方式. 并
10、避免复杂、间接或推论的方法 . 对准够精确的目标即可,不需完美 . 要充分利用其他人的经验 . 进行检查以保证结论同事实相符 . 寻找开创性的方法 选择简便的问题解决方式8/9/202410逻辑与分析解决问题的基本方法解决问题的基本方法Step 5综合结果并建立综合结果并建立有结构的结论有结构的结论 10 20 30 40 50情情 况况 复复 杂杂 性性 解解 决决 方方 法法陈 述 问 题 在 当 前 的 情 况 将 困 难 之 处 详 细 列 出 以 改 善 情 况 列 出 可 能 的 解 决 途 径，把原 始 资 料 信 息 加 工 成 决 策 信 息 在进行科学分析的基础上最后提出对
11、策和建议。 8/9/202411网络运行分析的要求网络运行分析的要求n 运用数字语言 包括运用统计表和统计图和具体事例来描述和分析网络运行情况,让统计数字来说话,通过确凿、详实的数字和简练、生动的文字进行说明和分析。指出工作中的不足和问题,提出有益于今后工作的措施和建议,从而直接满足领导和各部门在经营管理、检查监督等方面的实际需要。数字要真实、可靠、及时；虚假数据不但没有意义，还会造成虚假信息贻误工作。n 注重定量分析。 从数量方面来表现事物的规模、水平、构成、速度、质量、效益等情况,数据要准确、全面、系统，并把定量分析与定性分析结合起来。 网络运行分析的基本特色是运用大量的统计数据。无论是通
12、过研究去认识事物,或通过反映去表现事物,都是要运用统计数据，进行定量分析。可以说，统计是做好网络运行分析的前提和基础。8/9/202412网络运行分析的要求网络运行分析的要求n选择有代表性的实例说明问题 这往往比只用数字更有说服力，更生动、形象、具体。要真正经常深入第一线，开展调查研究，挖掘那些零散的、杂乱的，但有价值、有线索的东西。然后进行去伪存真的筛选、归纳、精炼，使网络运行分析丰富翔实、血肉丰满，避免抽象、笼统、平淡。n注重定性分析。 在网络运行分析中，往往较注重 “现状分析”和“找准问题”，而对“提出建议”要求不够。这就要求我们在分析数据的基础上,找出事物发展变化规律,针对产生的问题及
13、其原因,有的放矢,对症施药，提出解决问题的新建议、新措施。这样的网络运行分析才能给领导以新的启发和感悟,才能被领导重视,才能进入领导的决策。 网络运行分析具有很强的实用性。它不但包含了统计数据反映的信息;更为重要的是,它还能进行分析研究,能进行预测,能指出工作中的不足和问题,能提出有益于今后工作的措施和建议,从而直接满足领导和各部门在经营管理、检查监督等方面的实际需要。8/9/202413网络运行分析的要求网络运行分析的要求n要具有很强的针对性。 针对各级领导普遍关心的网络运行和服务中的难点、热点、焦点问题进行分析,只有这样才有的放矢,针对性强。n 要注重时效性。 失去了时效性,也就失去了实用
14、性作者要有“一叶知秋” 的敏感,要有争分夺秒的时间观念,要有连续作战的工作作风。争取“雪中送炭”,避免“雨后送伞”,把网络运行分析提供在领导决策之前。网络运行分析不是对研究过程的全盘照搬，而是择其主要论点和论据对研究过程的高度概括。不是进行过细的讨论，而是通过论点和主要论据的联系直扣主题。8/9/202414分析的表现形式分析的表现形式 图表与流程图图表与流程图 收集收集 数据数据数、表、图数、表、图 特征值特征值 统计统计规律规律 主要主要问题问题 提高提高质量质量整理归纳 观察分析判断组织协调专业技术质量分析流程图：各月用户投诉比较图表:8/9/202415公司经营业绩管理体系公司经营业绩
15、管理体系公司各项职能管理公司各项职能管理公司各分公司、各中心公司各分公司、各中心公司预算目标公司预算目标公司管理目标公司管理目标集团整体集团整体业绩要求业绩要求北京公司自北京公司自身管理要求身管理要求集团的管集团的管理要求理要求KPIKPI考核考核指标指标下发管理下发管理办法办法通报、排通报、排名名企业文化企业文化建设建设经营活动经营活动分析分析年度总年度总任务任务分解为分解为职能管职能管理理分解为分解为具体工具体工作任务作任务任任务务和和责责任任分分解解示示意意图图分析的表现形式分析的表现形式进度步骤进度步骤8/9/202416分析的表现形式分析的表现形式多样化的图示图表多样化的图示图表Te
16、xtTextText业务循环业务循环texttexttexttexttexttexttext中心主题中心主题消费者公司分销商竞争者供应商网状战略表影响图12345确定性模型ABC决策树概率分布8/9/202417分析的表现形式分析的表现形式-图示和图表可以图示和图表可以使文字便于理解使文字便于理解面向面向客户客户前台前台服务服务网络网络维护维护后台后台支撑支撑维护管理网元操作维护关注管理精细化关注管理精细化关注网络支撑质量关注网络支撑质量服务局数据计费KPI考核客户关系管理服务质量保证割接升版构造电子运维系统自动化业务流程无线市话业务端到端流程跨部门协作语音业务服务机房环境数据专线业务服务流程
17、梳理维护巡检奖惩制度专业培训标准和规范关注客户满意度关注客户满意度宽带业务服务障碍处理网络落实安全责任制资源管理工程验收管理维护作业计划管理从三个纬度的考核，提高客户服务水平，赢得客户满意度。从三个纬度的考核，提高客户服务水平，赢得客户满意度。8/9/202418运维分析的文字要求运维分析的文字要求 网络运行分析及工作汇报具有简明的表达方式和结构. 领导的工作时间紧，常用PPT进行分析、汇报和总结，要用有限的篇幅反映出根本问题，提出解决建议，争得上层认同。 在表述时不使用夸张、虚构、想象等文学表达方式,也不使用华丽的语言和过多的描写去着意渲染。它要求用尽可能少的文字，做到言简意赅、精炼准确，资
18、料与基本观点一致，论点和论据的一致。简简 练练分析、汇报或总结不要面面俱到，更不要写成流水帐，这样只能使文章显得拖沓、臃肿，让读者失去阅读的兴趣。相反，文章写得简练而生动可以使读者产生清新、明快的感受、即所谓的“有话则长，无话则短” .用简练的文字表达要说的内容 ，不宜论述过多。如需要深入研究,应另写专题分析8/9/202419 不要认为使用了几种统计分析工具就等不要认为使用了几种统计分析工具就等于解决了网络质量问题，好比医生为病于解决了网络质量问题，好比医生为病人诊断，需要测量血压、照人诊断，需要测量血压、照X光光,这里所这里所用的血压计、用的血压计、X光机是帮助医生作出正确光机是帮助医生作
19、出正确判断而使用的工具。诊断不等于治病，判断而使用的工具。诊断不等于治病，还要靠吃药、打针等手段；吃什么药、还要靠吃药、打针等手段；吃什么药、打什么针还要看医术。因此。通过各种打什么针还要看医术。因此。通过各种图表反映出的质量问题、设备问题、效图表反映出的质量问题、设备问题、效益问题，还要靠我们的专业技术，靠加益问题，还要靠我们的专业技术，靠加强管理，采取有效措施，解决、提高。强管理，采取有效措施，解决、提高。 因此为了做好网因此为了做好网络运行分析，就要络运行分析，就要不断学习。要做实不断学习。要做实干家干家,就要懂管理就要懂管理,懂业务懂业务,掌握从事管掌握从事管理的专业技术知识理的专业技
20、术知识,提高提高”诊断诊断”和和”治疗治疗”水平，即不水平，即不断提高自己业务能断提高自己业务能力力 、管理能力。、管理能力。加强学习加强学习,提高分析能力提高分析能力8/9/202420我的网络运行分析报告是这样作的我的网络运行分析报告是这样作的目标确立目标确立 1. 将收集的有价值信息将收集的有价值信息,整合并记录下来，收集各部门各专整合并记录下来，收集各部门各专业的报表及分析资料，为写月网络运行分析报告做贮备。业的报表及分析资料，为写月网络运行分析报告做贮备。逻辑逻辑1.根据积累的经验和资料根据积累的经验和资料,将将PPT的制作系统搭建一框架的制作系统搭建一框架2.制定由目标制定由目标思
21、路思路排版的思路排版的思路组织资料组织资料1.将资料整理归类将资料整理归类, 找出重点问题，进行找出重点问题，进行PPT初步制作初步制作2.理清每个环节的表达方式理清每个环节的表达方式3.思路清楚后思路清楚后, 从中找出相匹配的图形或结构从中找出相匹配的图形或结构.排版排版1.每个页面的排版每个页面的排版.将图进行美化，调整颜色、阴影、立体、将图进行美化，调整颜色、阴影、立体、线条，美化表格、突出文字等。线条，美化表格、突出文字等。优化优化1.回顾两次回顾两次, 查找不足。查找不足。 2.提交部门领导审核，按审核意见进行修改润色。提交部门领导审核，按审核意见进行修改润色。8/9/202421谢谢各位！谢谢各位！愿与大家相互学习不愿与大家相互学习不愿与大家相互学习不愿与大家相互学习不断提高！断提高！断提高！断提高！感谢大家观看我的感谢大家观看我的感谢大家观看我的感谢大家观看我的PPTPPTPPTPPT8/9/202422
