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1、山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理培训全面质量管理培训邱红建2012-1-10山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司 概要概要 什么是质量什么是质量 什么是全面质量管理什么是全面质量管理 对全面质量管理的理解对全面质量管理的理解 全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作内容介绍内容介绍山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要企业现场现状“顺口溜”任务吃不了，能力吃不饱，生产不均衡，无休加班耗。销售无预测，只等客户要，旺季忙趴下，淡季员工逃。订单品种多，数量相对少，交期速度快，无法适应了。插单经常事，计划总被搅，变化成计划，全程乱糟
2、糟。物流无依靠，短缺不配套，库存堆又高，资金占不少。工装布置乱，搬运工耗高，设备无保养，全凭维修了。九千认证过，标准文本好，实施难度大，堆在柜里瞧。员工意识弱，质量保不了，返工靠检验，质量成本高。流程不改进，制程距离遥，生产周期长，效率往下掉。换模时间久，能效浪费掉，瓶颈现象多，精益找不到。节约是形式，浪费真的高，成本失调控，盈亏不知道。5S 虽推行， 好处看不到，都是大扫除，员工怨声高。沟通不到位，协调不周到，信息不共享，数据到处找。班组基础差，员工士气消，主管方法错，现场无绩效。技能差异大，员工流动高，新老更替慢，产能得不到。管理有真空，执行终无效，上情下不达，下情上不晓。微利时代到，竞争
3、残酷了，现场必改善，内部挖财宝。金矿在脚下，务实去寻找，精诚团结力，企业无限好！山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要管理水平差距管理水平差距山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要质量管理的演变质量管理的演变操作者工长检验员统计全面190019181937196019805S IE TPM TQM ISO9000 6 ZD山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司概要认识质量管理之父认识质量管理之父戴明戴明 一般公司一般公司一般公司一般公司 戴明式公司戴明式公司戴明式公司戴明式公司品质是高代价的。品质是高代价的。品质是高代价的。品质是高代价的。品质
4、可以使成本降低。品质可以使成本降低。品质可以使成本降低。品质可以使成本降低。检验是品质的关键。检验是品质的关键。检验是品质的关键。检验是品质的关键。产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺产品品质到检验时已经太迟了。如果工人能制造无缺陷产品，检验制度是可以取消的。陷产品，检验制度是可以取消的。陷产品，检验制度是可以取消的。陷产品，检验制度是可以取消的。管理与检验专家可以保证品质管理与检验专家可以保证品质管理与检验专家可以保证品质管理与检验专家可以保证品质品质是在董事会的会议室中制造出来的。品质是在
5、董事会的会议室中制造出来的。品质是在董事会的会议室中制造出来的。品质是在董事会的会议室中制造出来的。产品缺陷是由工人造成的。产品缺陷是由工人造成的。产品缺陷是由工人造成的。产品缺陷是由工人造成的。大部分的产品缺陷是由制度造成的。大部分的产品缺陷是由制度造成的。大部分的产品缺陷是由制度造成的。大部分的产品缺陷是由制度造成的。运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。运用工作标准、配额、目标等可以改进生产力。工作标准和配额导致了不良产品的增加。工作标准和配额导致了不良产品的增加。工作标准和配额导致了不良产品的增加。
6、工作标准和配额导致了不良产品的增加。恐惧和奖赏是引发动机的正途。恐惧和奖赏是引发动机的正途。恐惧和奖赏是引发动机的正途。恐惧和奖赏是引发动机的正途。恐惧导致灾难。恐惧导致灾难。恐惧导致灾难。恐惧导致灾难。工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需工人可以被当作商品来看待；有需求时多买进，需求少时裁员。求少时裁员。求少时裁员。求少时裁员。应该使工人觉得对他的工作有安全感。应该使工人觉得对他的工作有安全感。应该使工人觉得对他的工作有安全感。应该使工人觉得对他的工作有安全感。奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可
7、以提升生奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可以提升生奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可以提升生奖赏表现最好的、惩罚最差的人员，就可以提升生产力与创造性。产力与创造性。产力与创造性。产力与创造性。评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。评估的制度摧毁了团队意识及公司本身。以最低成本购入。以最低成本购入。以最低成本购入。以最低成本购入。从重视品质的供应商处购入。从重视品质的供应商处购入。从重视品质的供应商处购入。从重视品质的供应商处购入。用一个供应商来牵制另一个。用一个供应商来牵制另一个。用一个供应商来牵制另一个。用一个供应商来
8、牵制另一个。是合作而不是利用供应商。是合作而不是利用供应商。是合作而不是利用供应商。是合作而不是利用供应商。频繁更换供应商，一切以价格为准。频繁更换供应商，一切以价格为准。频繁更换供应商，一切以价格为准。频繁更换供应商，一切以价格为准。投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，投入时间和知识，协助供应商改进品质与降低成本，形成制造的双赢局面。形成制造的双赢局面。形成制造的双赢局面。形成制造的双赢局面。戴明式公司与一般公司的比较戴明式公司与一般公司的比较山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限
9、公司什么是什么是“质量质量”？质量质量一组固有一组固有特性满足特性满足要求的程要求的程度。度。质量满足购买者现在的需求保障购买者未来的需求符合特定的规格功能好使用方便外观良好，无明显缺陷经久耐用，不易发生故障安全可靠外在环境影响小为客户设想周到山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司什么是什么是“质量质量”？所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质所谓质量，通常包括两种含义。一种是狭义的质量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品量，就是指产品质量；广义的质量，则包括产品质量、工程质量和工作质量。质量、工程质量和工作质量。质量（广义）质量（广义）工作质量工作质量工程质量工程质量产
10、品质量产品质量质量质量一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司什么是什么是“质量质量”？ 性能性能 寿命寿命 可靠可靠 产品质量产品质量 安全安全 经济经济 美观美观 操作者因素形成的质量操作者因素形成的质量 机器设备形成的质量机器设备形成的质量质量质量 工程质量工程质量 原材料形成的质量原材料形成的质量 工艺方法形成的质量工艺方法形成的质量 生产环节形成的质量生产环节形成的质量 生产技术组织工作质量生产技术组织工作质量 生产服务工作质量生产服务工作质量 工作质量工作质量 生产计划工作质量生产计划工作质量 其他生产经营管理工作质量
11、其他生产经营管理工作质量 山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司什么是什么是“全面质量管理全面质量管理”？一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。社会受益而达到长期成功的管理途径。 全面质量管理并不等同于质量管理，它是质量管理的更高境界。全面质量管理是将组织的所有管理职能纳入质量管理的范畴，强调一个组织以质量为中心，强调以全员参与为基础，强调全员的教育和培训。全面质量管理不再局限某项单一的产品活动，而是全公司整个质量体系的运作。
12、山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理与质量检验对比表全面质量管理与质量检验对比表对比项目对比项目全面质量管理全面质量管理单纯质量检验单纯质量检验管理特性管理特性与市场、社会紧密联系，是生产经营与市场、社会紧密联系，是生产经营性质的管理性质的管理限于生产现场，是生产、限于生产现场，是生产、执行性的质量管理执行性的质量管理管理目标管理目标把满足客户需要放在第一位，以既定把满足客户需要放在第一位，以既定的标准为基本，以用户需要为导向，的标准为基本，以用户需要为导向，产品质量上要视其适用性，并讲求质产品质量上要视其适用性，并讲求质量经济性，注意功能成本分析与评价量经济性，注
13、意功能成本分析与评价对标准负责，限于保证对标准负责，限于保证既定标准，产品质量指既定标准，产品质量指其规格符合性，注意质其规格符合性，注意质量的经济性差量的经济性差管理重点管理重点防检结合，以防为主，重在提高，致防检结合，以防为主，重在提高，致力于管理影响产品质量的各项因素力于管理影响产品质量的各项因素以事后把关为主以事后把关为主管理过程管理过程实行市场调查预测、设计、试制、制实行市场调查预测、设计、试制、制造、销售、售后服务全过程的管理造、销售、售后服务全过程的管理限于生产制造阶段限于生产制造阶段山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理与质量检验对比表全面质量管理与质
14、量检验对比表管理人员管理人员实行全员参加的质量管理实行全员参加的质量管理依靠少数技术检验人员依靠少数技术检验人员管理方法管理方法手段手段实行改善组织管理、革新生产技术实行改善组织管理、革新生产技术和应用科学方法（以数理统计为基和应用科学方法（以数理统计为基本方法手段），三结合的综合治理、本方法手段），三结合的综合治理、系统管理系统管理主要用技术检验方法主要用技术检验方法管理对象管理对象既管理产品质量，又管工程（工序）既管理产品质量，又管工程（工序）质量和工作质量，不仅保证产品质质量和工作质量，不仅保证产品质量让客户满意，还要物美价廉，降量让客户满意，还要物美价廉，降低生产和使用成品，供货及时，
15、服低生产和使用成品，供货及时，服务周到务周到管理对象仅限于产品质管理对象仅限于产品质量量管理标准管理标准实行严格的标准化，不仅贯彻产品实行严格的标准化，不仅贯彻产品技术标准，而且要求管理业务、技技术标准，而且要求管理业务、技术方法的标准化术方法的标准化标准化差标准化差山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司（1 1）对全面质量的管理：对广义的质量管理；）对全面质量的管理：对广义的质量管理；（2 2）对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、）对全过程的质量管理：包括市场调查、预测、计划、设计、试制、制造、检验和销售；计划、设计、试制、制造、检验和销售；（3 3）全员参加的管理：要求企
16、业的党、政、工、团）全员参加的管理：要求企业的党、政、工、团各级领导，到生产、后勤、服务等各类人员在自各级领导，到生产、后勤、服务等各类人员在自己的岗位上对产品质量己的岗位上对产品质量/ /工作质量负起责任；工作质量负起责任；（4 4）全面采用多种科学的方法。）全面采用多种科学的方法。对对TQMTQM的理解的理解山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解一、全一、全员的的质量管理量管理 产品质量是企业各方面、各部门、各坏节全部工作的综合反映。企业中任何一个、任何一个人的工作质量都会直接或间接的影响着产品的质量。因此，产品质量人人有责。只有我们每个人都来关心
17、质量，做好本职的工作，全员参与质量管理活动，经过全体人员的努力，才能生产出顾客满意的产品。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解A.全员质量意识教育工作，牢固树立质量第一的思想。“始于教育，终于教育”；B.制定各部门、各岗位质量责任制，明确自己在质量责任中的职责与权限。各司期职，密切配合，形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统。C.开展形式我样的群众性质量管理活动。如“质量攻关小组”“质量板报”“质量月”等活动，充分调动员工的积极性。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解二、全过程的质量管理二、全过程的质量
18、管理 全过程的质量管理包括从产品开发，到生产加工到售后服务全过程的质量管理。把产品质量形成过程的各个环节和相关因素有机控制起来，做到预防为主，防检结合，重在提高。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解全过程的质量管理必须树立的两个重要思想：全过程的质量管理必须树立的两个重要思想：1、为顾客服务的思想。顾客有内部顾客和外部顾客之分，内部顾客指的是企业内部的每一个工作环节。只有每一个环节的工作都能高标准的完成，才能生产出高质量的产品。质量掌握手中，把顾客装在心中，因此一定要树立上道工序为下道工序服务的思想。“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要。”山东武
19、豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解2、以预防为主，不断改进的思想。优良的产品质量是设计和制造出来的，而不是事后检验出来的，事后检验面对的是既成事实的产品质量。因此，我们必须把重点放到过程中，把不合格消灭在它的各个形成过程之中，做到防患于未然，当然，以预防为主，也并不是要放弃或放松检验。加强检验，防止不合格品流入下道工序，在任何时候都是有必要的。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解三三、全企、全企业的的质量管理量管理从组织的角度来看，企业可以划分为上层，中层和基层，每个管理层都有明确的质量管理活动内容。（仅仅只是
20、管理侧重点不同）；从质量职能来看，产品质量职能是分散在企业有关部门中的，要想保证和提高产品质量，就必须把分散到企业各部门的质量职能充分发挥出来，因此一个团结、高效的组织队伍建设是必不可少的。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解四四、多方法的、多方法的质量管理量管理 在全面质量管理中，应广泛灵活的运用多种多样的现代管理方法来解决实际质量问题，尤其是多种统计方法的运用，常用的统计方法有十四种（如困果分析法、排列图、推移图、控制图等）。使用这些方法时应注意：尊重客观事实，用数据说话（少用好象、大概、差不多的话语）；遵循PDCA循环的工作程序。山东武豪汽车密
21、封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解以上概括起来，就是以上概括起来，就是“三全一多三全一多”，都是，都是围绕着着“有有效地利用人力、物力、效地利用人力、物力、财力、信息力、信息资源，以最源，以最经济的的手段生手段生产出出顾客客满意的意的产品品”这是全面是全面质量管理的基本量管理的基本要求。要求。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司对对TQMTQM的理解的理解全面质量管理思想上的重大转变：事后检验 事前控制（以预防为主）；就事论事 综合治理（系统方法的应用）；管结果 管因素强调持续改进，旨在增强顾客满意。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有
22、限公司对对TQMTQM的理解的理解影响产品质量的五大因素影响产品质量的五大因素山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理的思想基础和方法依据全面质量管理的思想基础和方法依据PDCA循环的四个阶段循环的四个阶段PDCA的八大步骤的八大步骤对对TQMTQM的理解的理解山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作1 1、标准化工作：、标准化工作：包括产品标准化和工作标准化两个包括产品标准化和工作标准化两个方面。方面。（1 1）产品标准化是指在现代化大生产中工业产品品种、规格）产品标准化是指在现代化大生产中工业产品品种、规格的简
23、化，尺寸、质量和性能方面的统一化。的简化，尺寸、质量和性能方面的统一化。（2 2）工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，）工作标准化包括业务标准化和作业标准化。业务标准，是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、是指对各部门业务工作的一些具体规定，如技术管理规定、设备管理规定等。作业标准包括工艺流程、操作规程、装设备管理规定等。作业标准包括工艺流程、操作规程、装配作业程序等。配作业程序等。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作2 2、计量工作：、计量工作：包括计量、测试、化验、分析工作，包括计量、测试、化验、分析工作
24、，是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和是保证零部件互换，确保产品质量的重要手段和方法。没有计量的准确性，或不能保证技术工作方法。没有计量的准确性，或不能保证技术工作的准确性，就不可能正确贯彻执行技术标准。的准确性，就不可能正确贯彻执行技术标准。（如英制和公制）（如英制和公制）（1 1）抓好计量器具的正确、合量使用，要严格贯彻执行量）抓好计量器具的正确、合量使用，要严格贯彻执行量具使用和维护规程及责任制度。具使用和维护规程及责任制度。（2 2）抓好计量器具的严格鉴定，保证量具的准确和统一。）抓好计量器具的严格鉴定，保证量具的准确和统一。（3 3）计量器具要及时修理和报废。）计量器具要及时修
25、理和报废。（4 4）计量器具要妥善保管，做到按照有关规定，精心保养，）计量器具要妥善保管，做到按照有关规定，精心保养，经常保持润滑良好。经常保持润滑良好。（5 5）改革和引进先进的计量工具和计量方法，实现检测手）改革和引进先进的计量工具和计量方法，实现检测手段现代化。段现代化。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作3 3、质量情报工作：、质量情报工作：（1 1）从产品实际使用过程中，收集有关产品质量信息。如收集用户意见、）从产品实际使用过程中，收集有关产品质量信息。如收集用户意见、调查产品耐用性、可靠性、经济性，调查产品实际完成的工作量
26、或达调查产品耐用性、可靠性、经济性，调查产品实际完成的工作量或达到的能力等到的能力等（2 2）从制造过程和生产准备过程中收集有关工序质量、工作质量和产品）从制造过程和生产准备过程中收集有关工序质量、工作质量和产品质量的信息、记录、数据等资料。质量的信息、记录、数据等资料。（3 3）从生产同类产品的国内外同行业，收集产品质量情报，收集国内外）从生产同类产品的国内外同行业，收集产品质量情报，收集国内外科学技术情报。科学技术情报。（4 4）组织市场调查，系统地收集市场供需变化情报，提高预测产品质量）组织市场调查，系统地收集市场供需变化情报，提高预测产品质量发展趋势的能力。发展趋势的能力。山东武豪汽车
27、密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作4 4、质量教育工作：、质量教育工作：（1 1）全面质量管理的宣传、普及教育；）全面质量管理的宣传、普及教育；（2 2）技术业务教育和培训。）技术业务教育和培训。主要培训项目有：主要培训项目有：企业文化方面：发展理念、厂纪厂规、制度等：企业文化方面：发展理念、厂纪厂规、制度等：质量意识方面：质量意识方面：TS16949TS16949，全面质量管理等；全面质量管理等；理论方面：高分子材料、成型工艺等；理论方面：高分子材料、成型工艺等；操作技能方面；操作卡、检验卡等；操作技能方面；操作卡、检验卡等；安全方面：消防、
28、用电安全等；安全方面：消防、用电安全等；其它业务方面：礼仪培训、文娱活动等；其它业务方面：礼仪培训、文娱活动等；山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司全面质量管理的基础工作全面质量管理的基础工作5 5、质量责任制：、质量责任制：建立健全的质量责任制就要对每个科室、车间、建立健全的质量责任制就要对每个科室、车间、班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具班组和个人都明确地规定他们在质量工作中的具体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有体任务、责任和权力，以便做到质量工作事事有人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，人管，人人有责任，办事有标准，工作有检查，经济责任明确。经济责任明确。山东武豪汽车密封件有限公司山东武豪汽车密封件有限公司自由讨论发言，欢迎提问！自由讨论发言，欢迎提问！
