最新包政组织行为学幻灯片

《最新包政组织行为学幻灯片》由会员分享，可在线阅读，更多相关《最新包政组织行为学幻灯片（308页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、包政组织行为学包政组织行为学2和和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学的基本命题组织行为学的基本命题组织的均衡组织的均衡组织存在价值与理由组织存在价值与理由组织的长期生存与发展组织的长期生存与发展所谓所谓“永续经营永续经营”3和和君君创创业业H&J NGUARD4和和君君创创业业H&J NGUARD5和和君君创创业业H&J NGUARD6和和君君创创业业H&J NGUARD7和和君君创创业业H&J NGUARD8和和君君创创业业H&J NGUARD9和和君君创创业业H&J NGUARDn工会运动导致工会运动导致“劳工法劳工法”颁布颁布1.1.八小时工作制八小时工作制2.2.最低工资标准最

2、低工资标准3.3.阻止利润率下降的办法是有效利用劳动力阻止利润率下降的办法是有效利用劳动力4.4.机械工程师效率运动机械工程师效率运动5.5.效率工程师协会成立效率工程师协会成立2 2、美国总工会成立（美国总工会成立（18861886年）年） 10和和君君创创业业H&J NGUARDn18881888年汤制锁制定年汤制锁制定“利益分享计划利益分享计划”n通过劳动者合作可以提高利润通过劳动者合作可以提高利润( (节约原材料、节约原材料、工时利用率、改善作业计划等工时利用率、改善作业计划等) )n把这部分利润拿出来分配把这部分利润拿出来分配:50%:50%归公司归公司,30-40%,30-40%归

3、劳动者归劳动者,10%,10%归监工归监工n并用契约形式明确下来并用契约形式明确下来n实质是超定额实质是超定额“奖金奖金”分配分配3 3、汤制锁汤制锁“利益分享计划利益分享计划” ” 11和和君君创创业业H&J NGUARDn18911891年哈尔西制定年哈尔西制定“奖金提成计划奖金提成计划”n修正早期计件工资修正早期计件工资( (按件计价按件计价, ,上不封顶上不封顶) )n超标提成奖金超标提成奖金( (提成提成1/2-1/31/2-1/3超标部分超标部分) ) nR Rh h= =日工资日工资 R=R=小时工资小时工资 H Ha a= =标准作业时间标准作业时间(8(8小时小时) )的产量

4、的产量 H Hs s= =超标作业时间超标作业时间( (按按8 8小时标准产量推算小时标准产量推算) )4 4、哈尔西哈尔西“奖金提成计划奖金提成计划”Rh = RHa R （HsHa）/ 2or312和和君君创创业业H&J NGUARDn提成奖趋向递减提成奖趋向递减n避免集体怠工避免集体怠工nR Rh h= =日工资日工资 R=R=小时工资小时工资 H Ha a= =标准作业时间标准作业时间(8(8小时小时) )的产量的产量 H Hs s= =超标作业时间超标作业时间( (按按8 8小时标准产量推算小时标准产量推算) )5 5、罗万的修正（罗万的修正（18921892年）年） Rh = RH

5、a R （HsHa）/ Hs13和和君君创创业业H&J NGUARDn“集体怠工集体怠工”的根源是的根源是“劳资对立劳资对立”n不可能单纯依靠工资支付方式解决不可能单纯依靠工资支付方式解决n“劳方劳方”高工资收入高工资收入n“资方资方”低劳务费支出低劳务费支出6 6、泰勒泰勒“劳资两利劳资两利”(1895”(1895年年) )14和和君君创创业业H&J NGUARDn动作动作/ /时间研究，确定工作方法与内容时间研究，确定工作方法与内容n根据工作客观性，选择与培训工作者根据工作客观性，选择与培训工作者n利益驱动，实行差别计件工资利益驱动，实行差别计件工资n设立人事职能工头，进行考核评价，提高工

6、设立人事职能工头，进行考核评价，提高工作效率，使劳资两利作效率，使劳资两利n找到一个组织存在下去的价值与理由找到一个组织存在下去的价值与理由7 7、泰勒的理想、泰勒的理想15和和君君创创业业H&J NGUARDn有效动作必要时间有效动作必要时间n日标准作业量日标准作业量n标准的作业条件标准的作业条件n差别计件工资差别计件工资8 8、作业管理四原则、作业管理四原则16和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、差别计件工资制、差别计件工资制解决不满与分配不公的基础是：解决不满与分配不公的基础是：确定一个工人一天应该完成的工作量确定一个工人一天应该完成的工作量目标产量目标产量2020件件支付率支付

7、率支付率支付率（￥（￥（￥（￥/ / / /件）件）件）件）产量（件）产量（件）产量（件）产量（件）17和和君君创创业业H&J NGUARDn实践的结果实践的结果 1.1.19091909年年 引入引入2.2.19111911年年 罢工罢工3.3.19131913年年 高潮高潮4.4.效率提高没给工人带来好处效率提高没给工人带来好处5.5.造成不公正收入差异造成不公正收入差异6.6.把工人当作机器附属，无视人性把工人当作机器附属，无视人性7.7.管理上的专制管理上的专制1010、威特吐温兵工厂的实践结果、威特吐温兵工厂的实践结果18和和君君创创业业H&J NGUARDn政府劳资关系委员会主持召

8、开政府劳资关系委员会主持召开“效率制度与劳动效率制度与劳动”的的公证会公证会n决定委托芝加哥大学教授决定委托芝加哥大学教授 R.F.霍克斯做深入的调查霍克斯做深入的调查研究研究n霍克斯从霍克斯从1915年年1月至月至4月，对月，对35家采用泰勒制的工家采用泰勒制的工厂进行了实地调查，并访问了一百五十多人厂进行了实地调查，并访问了一百五十多人n发表了著名的霍克斯报告。发表了著名的霍克斯报告。1111、霍克斯报告霍克斯报告19和和君君创创业业H&J NGUARDn泰勒制的本质是一种无视工人人格，不断提高劳动泰勒制的本质是一种无视工人人格，不断提高劳动强度的制度体系强度的制度体系n对一流的熟练工人的

9、工作方法、知识与技能进行提对一流的熟练工人的工作方法、知识与技能进行提练，形成标准的作业方法与作业期量练，形成标准的作业方法与作业期量n消除了熟练工人与非熟练工人之间的差别，使所有消除了熟练工人与非熟练工人之间的差别，使所有工人如同机器的一个组成部分一样，统一于生产作工人如同机器的一个组成部分一样，统一于生产作业过程之中业过程之中n然而，这种制度体系客观上促进了然而，这种制度体系客观上促进了“以科学技术取代以科学技术取代经验成规经验成规”的进程的进程1212、霍克斯报告的结论霍克斯报告的结论20和和君君创创业业H&J NGUARDn科学理性科学理性n社会公理社会公理n现代组织理论现代组织理论1

10、313、结论、结论21和和君君创创业业H&J NGUARD组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具组织的组织的可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展传统组织理论的传统组织理论的终结终结22和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的修正对传统组织理论的修正第二讲第二讲23和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、产业社会的性质产业社会的性质 n泰勒制的追随者认识到，产业社会并非是一个泰勒制的追随者认识到，产业社会并非是一个纯理纯理性的世界性的世界n加尔布雷思夫妇在疲劳研究中发现，工人的心理状加尔布雷思夫妇在疲劳研究中发现，工人

11、的心理状态与工作效率之间存在着密切的关系态与工作效率之间存在着密切的关系n需要寻求新的理念，去修正科学管理的原理需要寻求新的理念，去修正科学管理的原理 ，把握，把握工作者另一个未知的心理侧面，一个非理性的情感工作者另一个未知的心理侧面，一个非理性的情感侧面侧面n开始意识到开始意识到“传统组织理论传统组织理论”或或“科学管理原理科学管理原理”的内的内在假设存在着缺陷在假设存在着缺陷 。24和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、传统理论的假设存在着缺陷、传统理论的假设存在着缺陷 n人的工作动机，归根结底在于经济利益；人为经济人的工作动机，归根结底在于经济利益；人为经济利益的最大化而努力工作；

12、利益的最大化而努力工作；n每个人都只是组织的一个构成每个人都只是组织的一个构成要素与工具要素与工具；只能受；只能受制于组织，并按组织的命令与指示行事；任何人离制于组织，并按组织的命令与指示行事；任何人离开了组织的约束与激励，都不可能有效地采取行动开了组织的约束与激励，都不可能有效地采取行动并产生积极的影响；并产生积极的影响；n人的人的情感本质上不具有合理性情感本质上不具有合理性；人们往往受感情因；人们往往受感情因素的影响，不能合理估量个人的经济利益；因此，素的影响，不能合理估量个人的经济利益；因此，必须排除感情因素的干扰；必须排除感情因素的干扰；n决不允许组织目标与个人目标产生对立，必须使两决

13、不允许组织目标与个人目标产生对立，必须使两者的目标达到一致等等。者的目标达到一致等等。 25和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、实验心理学的起源、实验心理学的起源n产业心理学起源于近代实验心理学产业心理学起源于近代实验心理学n18791879年德裔威尔汉姆年德裔威尔汉姆. .冯特（冯特（Wilhelm WundtWilhelm Wundt）4747岁岁n在莱比锡大学的孔维特的一个房间进行在莱比锡大学的孔维特的一个房间进行“知觉的长知觉的长度度”实验，被认为是世界上第一个心理学实验室实验，被认为是世界上第一个心理学实验室n成为心理学家必去的成为心理学家必去的“麦加麦加”，确立了实验心理学

14、，确立了实验心理学n“知觉的长度知觉的长度”，寻找万用的心理学原则，寻找万用的心理学原则n如声音产生后，有意识反应和反射式反应，各需要如声音产生后，有意识反应和反射式反应，各需要多长时间多长时间n18801880年至年至19001900年，冯特亲自指导年，冯特亲自指导200200多名博士的论文，多名博士的论文，向欧美输送人才向欧美输送人才26和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、实验心理学的起源、实验心理学的起源n在美国各大学建立实验室，传播其学术思想，心理在美国各大学建立实验室，传播其学术思想，心理学实验室达学实验室达2626个个n“有意识反应有意识反应”概念的提出，使冯特的心理学引入

15、概念的提出，使冯特的心理学引入了了“有意识的精神过程有意识的精神过程”，把生理学与精神过程联，把生理学与精神过程联系起来了系起来了n心理学变成一门科学的时代已经来临，不同于心理学变成一门科学的时代已经来临，不同于“机机械论者械论者”n “ “机械论者机械论者”排斥排斥“内省法内省法”，认为这是主观的，认为这是主观的，不是科学的不是科学的n心理学的科学的方法，只能是神经反应式的，可谓心理学的科学的方法，只能是神经反应式的，可谓“没有灵魂的心理学没有灵魂的心理学”27和和君君创创业业H&J NGUARDn实验能否探索灵魂？实验能否探索灵魂？n冯特后来认为，实践只能对意识的基本材料进行探冯特后来认为

16、，实践只能对意识的基本材料进行探索；如感知、感觉与感情，以及它们之间的联系索；如感知、感觉与感情，以及它们之间的联系n思想以及高级的意识过程，太过变化不定，不适合思想以及高级的意识过程，太过变化不定，不适合作客观观察的主体作客观观察的主体n冯特的理论，不是可检测的庞大理论的自然发展，冯特的理论，不是可检测的庞大理论的自然发展，而是有序的教育计划而是有序的教育计划4 4、实验心理学、实验心理学28和和君君创创业业H&J NGUARDn18841884年高尔顿年高尔顿“人体测量实验室人体测量实验室”n第一位智力测量者第一位智力测量者5 5、测量者高尔顿、测量者高尔顿29和和君君创创业业H&J NG

17、UARD6 6、差异心理学、差异心理学 n冯特的门生冯特的门生J.M.J.M.卡特尔（卡特尔（J.M.CantrellJ.M.Cantrell）n注意到一系列注意到一系列“刺激刺激/ /反应反应”实验结果，无法用一般实验结果，无法用一般原理作出合理解释，原因是人的个体能力存在着显原理作出合理解释，原因是人的个体能力存在着显著的差异著的差异n18941894年后，他的年后，他的“智力测验智力测验”（Mental TestMental Test）在美在美国教育界流行起来国教育界流行起来 ，扩展到产业界，扩展到产业界n运用测量与统计分析的方法，证明了职务业绩因人运用测量与统计分析的方法，证明了职务业

18、绩因人而异的内在原因，是而异的内在原因，是职务担当者客观存在着的能力职务担当者客观存在着的能力差异差异n主张，为了提高效率，必须不断提高个人能力与职主张，为了提高效率，必须不断提高个人能力与职务担当要求之间的务担当要求之间的匹配程度匹配程度，即任职的，即任职的“适应性适应性” 30和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”31和和君君创创业业H&J NGUARD7 7、产业心理学、产业心理学n冯特的另一位高徒冯特的另一位

19、高徒 H.缪恩斯坦波，从事降低产业缪恩斯坦波，从事降低产业灾害、甄选职工与提高业绩等实验灾害、甄选职工与提高业绩等实验n19131913年，发表了心理学与产业效率，为产业心年，发表了心理学与产业效率，为产业心理学的发展奠定了基础理学的发展奠定了基础n基本命题：基本命题： 1 1、为特定的职务，及其任职资格或条、为特定的职务，及其任职资格或条件，找到最合适的人选；件，找到最合适的人选； 2 2、为每个工作者发挥能、为每个工作者发挥能力与创造最佳业绩，确定相应的心理学意义上的各力与创造最佳业绩，确定相应的心理学意义上的各种条件；种条件； 3 3、为使职工的工作心理状态合乎整体利、为使职工的工作心理

20、状态合乎整体利益，寻求各种外在刺激手段益，寻求各种外在刺激手段n缪恩斯坦波推崇缪恩斯坦波推崇“差异心理学差异心理学”，否认个体自主决策，否认个体自主决策能力的绝对重要性能力的绝对重要性 32和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”产业心理学产业心理学产业心理学产业心理学提高业绩技巧提高业绩技巧33和和君君创创业业H&J NGUARD8 8、本能心理学、本能心理学nW.W.詹姆斯（詹姆斯（W. JamesW. James

21、），），后来英国的后来英国的W.W.麦道格尔麦道格尔 （William William McDougallMcDougall）主张，人乃至动物的行为由主张，人乃至动物的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意识不清，以及行为结果背离目的等情况；但人与动识不清，以及行为结果背离目的等情况；但人与动物的行为，本质上是物的行为，本质上是“有目的有目的”的活动；的活动；n强调人具有与生俱来的内在欲望，即本能的欲望；强调人具有与生俱来的内在欲望，即本能的欲望；包括生存的欲望，对家庭的爱，创造的冲动，好奇包括生存的欲望，对家庭的爱，创造的冲动，好奇心，

22、占有欲，结交的欲望，被承认的欲望，正义感心，占有欲，结交的欲望，被承认的欲望，正义感以及善与美等等；本能欲望并不受习惯或制度等外以及善与美等等；本能欲望并不受习惯或制度等外在因素影响与制约。在因素影响与制约。 34和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适应性”产业心理学产业心理学产业心理学产业心理学提高业绩技巧提高业绩技巧本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望35和和君君创创业业H&J NGUARD

23、9 9、本能心理学的应用、本能心理学的应用n19201920年，年，O.O.戴德与戴德与H.C.H.C.梅特卡夫，发表有史以来梅特卡夫，发表有史以来第第一本人事管理教科书一本人事管理教科书 ；n认为认为“本能本能”以以“个性个性”（PersonalityPersonality）形态存在形态存在于组织之中，于组织之中，“个性个性”与本能欲望不同，个性是本与本能欲望不同，个性是本能欲望在组织中的综合反应；能欲望在组织中的综合反应； n“个性个性”具有两方面特征，一是作为单个人对组织具有两方面特征，一是作为单个人对组织的要求或目的，二是为实现个人目的而特有的整体的要求或目的，二是为实现个人目的而特有

24、的整体协同意愿；协同意愿； n认为人事管理的目的，归根结底，就是要提高生产认为人事管理的目的，归根结底，就是要提高生产效率与效果；然而，要达到这个目的，必须尊重个效率与效果；然而，要达到这个目的，必须尊重个人的目的，满足个人内在的要求，从而，唤起每个人的目的，满足个人内在的要求，从而，唤起每个人的协同精神；人的协同精神；n这一切必须以这一切必须以“个性解放个性解放”为基础。为基础。36和和君君创创业业H&J NGUARD对传统组织理论的对传统组织理论的修正修正组织理论的发展路径组织理论的发展路径泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则泰勒四原则要素与工具要素与工具差异心理学差异心理学 任职任职“适应性适

25、应性”产业心理学产业心理学产业心理学产业心理学提高业绩技巧提高业绩技巧本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机37和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的产生现代组织理论的产生第三讲第三讲38和和君君创创业业H&J NGUARDn19241924年，在芝加哥郊外的威斯坦年，在芝加哥郊外的威斯坦埃莱克特利公司埃莱克特利公司的霍桑工厂中，进行着一项疲劳研究的霍桑工厂中，进行着一项疲劳研究n测试照明方式及强弱对作业效率有何影响测试照明方式及强弱对作业效率有何影响 ，包括改，包括改善作业条件，引入

26、福利保健制度等等，结果工人还善作业条件，引入福利保健制度等等，结果工人还是不满意，效率低下是不满意，效率低下n于是，厂方动员了效率专家进行调查，以弄清其中于是，厂方动员了效率专家进行调查，以弄清其中的原因的原因n效率专家采用科学管理的常用方法，先是进行了动效率专家采用科学管理的常用方法，先是进行了动作研究与休息时间研究作研究与休息时间研究n后转入照明度对疲劳影响的研究后转入照明度对疲劳影响的研究 1 1、霍桑试验的起因、霍桑试验的起因39和和君君创创业业H&J NGUARDn试验从试验从19271927年年1111月起，至月起，至19321932年年4 4月止，历时四年半，月止，历时四年半，经

27、历了三个阶段经历了三个阶段n第一阶段，继电器组装作业试验，第一阶段，继电器组装作业试验，19271927年至年至19291929年年历时两年历时两年n第二阶段，面谈调查，第二阶段，面谈调查，19281928年至年至19301930年，前后分两年，前后分两次进行，第一次面谈者次进行，第一次面谈者16001600人，第二次人，第二次1030010300人，共人，共3737项内容。主要调查职工对作业条件、监督方式与项内容。主要调查职工对作业条件、监督方式与工作有何不满，结果发现职工的不满包含着强烈的工作有何不满，结果发现职工的不满包含着强烈的“情感情感”色彩色彩n第三阶段，机床配线作业试验，第三阶段

28、，机床配线作业试验，19311931年至年至19321932年，年，历时半年历时半年 2 2、霍桑试验的过程、霍桑试验的过程40和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、不满因素及相互关系、不满因素及相互关系工作条件工作条件人际关系人际关系技术变化技术变化公司制度公司制度引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系公司的社会地位公司的社会地位个人的地位个人的地位社会的要求社会的要求满意满意/ /不满不满引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系引起不满的因素及关系41和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、霍桑试验的结论、霍桑试验的结论n梅约以梅约以“产业心理学产业心理学”

29、理论为依据，对霍桑试验的理论为依据，对霍桑试验的一系列结果作出了理论解释，于一系列结果作出了理论解释，于19331933年发表产业年发表产业文明中人的问题；文明中人的问题；n第第一一，认认为为组组织织是是人人的的集集合合，组组织织内内人人际际关关系系以以及及相相互互沟沟通通、彼彼此此调调整整态态度度与与看看法法等等非非理理性性因因素素，比比物理学意义上的理性因素更重要。物理学意义上的理性因素更重要。n第第二二，强强化化监监督督者者协协调调沟沟通通能能力力，强强化化人人际际关关系系训训练练，尊尊重重工工作作者者的的意意见见，承承认认他他人人的的地地位位与与作作用用，安安抚抚人人的的情情绪绪，提提

30、高高人人之之间间的的归归属属感感等等，比比调调整整作作业条件更具有提高士气与生产效率的决定意义。业条件更具有提高士气与生产效率的决定意义。n第第三三，造造就就组组织织内内社社会会性性协协作作态态势势，比比单单纯纯对对组组织织进行逻辑性调整更重要。进行逻辑性调整更重要。42和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、霍桑试验的结论、霍桑试验的结论n第第四四，尊尊重重作作业业者者的的习习惯惯与与态态度度，进进而而，尊尊重重组组织织内内产产生生的的行行为为规规范范，在在此此基基础础上上形形成成正正式式组组织织的的行行为为规规范范，去去约约束束全全体体成成员员；比比单单纯纯依依据据生生产产、进进而而经

31、经济济学学的的逻逻辑辑制制定定行行为为规规范范更更有有效效；无无论论什什么么社社会会，都都有有赖赖于于非非理理性性的的社社会会性性规规范范的的发发展展；产产业业理理性性逻逻辑辑妨妨碍碍了了社社会会性性规规范范的的发发展展，从从而而，造造成成人人们们普普遍遍的失落感，抑制了生产效率的提高。的失落感，抑制了生产效率的提高。n第第五五，管管理理阶阶层层对对于于建建立立良良好好的的人人际际关关系系或或协协作作态态势势，是是至至关关重重要要的的；这这也也是是以以往往组组织织不不能能保保持持最最低低限限度度有有效效性性的的重重要要原原因因；最最低低限限度度有有效效性性是是指指在在实实现现组组织织目目标标的

32、的同同时时，满满足足组组织织成成员员人人际际关关系系方方面面的的需要。需要。43和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的产生产生组织理论的发展路径组织理论的发展路径本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论组织的社会性组织的社会性44和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、人际关系理论的提出、人际关系理论的提出 n19411941年年，F.J.F.J.洛洛思思利利斯斯伯伯格格发发表表了了著著作作管管理理与与工工作作士士气气，对

33、对霍霍桑桑试试验验结结果果，进进行行了了理理论论研研究究，确确立了立了“人际关系学人际关系学”的理论体系的理论体系n认认为为在在大大规规模模的的经经营营组组织织中中，至至少少存存在在着着两两套套评评价价体体系系，一一套套是是来来自自于于经经营营管管理理当当局局的的体体系系，另另一一套套来自工作伙伴之间的体系来自工作伙伴之间的体系n前者是由业绩与效率这类可测量的标准构成前者是由业绩与效率这类可测量的标准构成n后者是由某种约定俗成的社会性行为规则构成后者是由某种约定俗成的社会性行为规则构成 45和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、人际关系理论的提出、人际关系理论的提出 n由由于于两两套套体

34、体系系的的基基本本出出发发点点不不同同，前前者者是是经经营营管管理理当局的意志体现当局的意志体现n后者是人际和睦相处上的客观要求后者是人际和睦相处上的客观要求n每个人都将受到两套不同评价体系的不同评价每个人都将受到两套不同评价体系的不同评价n在对一个人进行评价时，两套体系必然冲突在对一个人进行评价时，两套体系必然冲突n如如何何维维持持“最最高高的的效效率率”与与“最最大大的的协协作作”之之间间的的平衡平衡n如如何何维维持持人人际际关关系系从从而而协协作作意意愿愿与与生生产产经经营营目目标标之之间的动态平衡间的动态平衡n事事情情只只能能这这样样，管管理理者者必必须须正正确确把把握握生生产产经经营

35、营目目标标的最低限度与人际关系上的最低要求的最低限度与人际关系上的最低要求 46和和君君创创业业H&J NGUARD6 6、人际关系理论、人际关系理论 n组组织织内内部部的的沟沟通通问问题题-依依靠靠沟沟通通使使每每个个职职工工对对组组织织经经营营目目标标，自自觉觉地地承承担担责责任任与与义义务务；并并依依靠靠沟沟通通去去了了解解职职工工对对作作业业方方法法与与作作业业条条件件等等方方面面所所持持有有态态度度，以及人际间的具体情况。以及人际间的具体情况。n组组织织内内部部平平衡衡维维持持问问题题-顺顺应应职职工工要要求求与与期期望望，因因势势利利导导，造造就就或或推推进进职职工工在在承承担担职

36、职务务过过程程中中，采采取取真心实意的协作姿态。真心实意的协作姿态。n个个体体适适应应作作业业团团体体的的问问题题-对对于于那那些些难难以以适适应应作作业业团团体体的的职职工工，要要根根据据其其具具体体状状况况，采采取取相相应应的的手手段段与方法，予以帮助。与方法，予以帮助。47和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的产生产生组织理论的发展路径组织理论的发展路径本能心理学本能心理学本能心理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论组织的社会性组织的社会性人际

37、关系理论人际关系理论人际关系理论人际关系理论有效的协作有效的协作48和和君君创创业业H&J NGUARD7 7、对人际关系理论的批判、对人际关系理论的批判nR.R.本迪克斯认为，不能把作业现场非正式组织的协本迪克斯认为，不能把作业现场非正式组织的协调，与受传统习惯强烈制约的人类社会中的调和相调，与受传统习惯强烈制约的人类社会中的调和相提并论提并论 nP.P.德鲁克认为，消除职工的恐惧心理，稳定职工的德鲁克认为，消除职工的恐惧心理，稳定职工的情绪，从而激励其内在的工作欲望，这一观点否定情绪，从而激励其内在的工作欲望，这一观点否定了以往理论上的错误假设：人原本没有工作欲望；了以往理论上的错误假设：

38、人原本没有工作欲望；霍桑试验结论没有回答如何赋予职工以积极的工作霍桑试验结论没有回答如何赋予职工以积极的工作动机；积极向上的工作动机，源于工作或职务；梅动机；积极向上的工作动机，源于工作或职务；梅约等人偏向作业团体或作业现场个体心理与情感关约等人偏向作业团体或作业现场个体心理与情感关系，而轻视对人之间工作关系的研究；企业的任务系，而轻视对人之间工作关系的研究；企业的任务不是创造抽象的幸福与满足，而是生产具体的商品不是创造抽象的幸福与满足，而是生产具体的商品 49和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的产生产生组织理论的发展路径组织理论的发展路径本能心理学本能心理学本能心

39、理学本能心理学激发本能欲望激发本能欲望人事管理产生人事管理产生人事管理产生人事管理产生尊重个人动机尊重个人动机霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论霍桑试验结论组织的社会性组织的社会性人际关系理论人际关系理论人际关系理论人际关系理论有效的协作有效的协作有关的批判有关的批判有关的批判有关的批判正式组织关系正式组织关系50和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的确立现代组织理论的确立第四讲第四讲51和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、时代背景（一种信念）、时代背景（一种信念）n机械化机械化/ /自动化自动化n社会机构化社会机构化/ /职工社会化职工社会化（分工协作体系的深化）（分工

40、协作体系的深化）n人格等级被否定人格等级被否定n组织的力量，源于个人自由意志基础上的协同行为组织的力量，源于个人自由意志基础上的协同行为52和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、叔本华的、叔本华的“自由意志自由意志”n自由意志所追求的满足，永无止境自由意志所追求的满足，永无止境n满足是短暂的满足是短暂的n满足之后就是空虚与焦虑满足之后就是空虚与焦虑n自由意志本身就是痛苦自由意志本身就是痛苦53和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、巴纳德的、巴纳德的“自律行为自律行为”n尽尽管管个个人人行行为为受受“内内在在心心理理因因素素”，如如自自由由意意志志等等支支配配；然然而而，个个人人心心

41、理理的的形形成成，取取决决于于个个人人的的经经历历，进进而而取取决决于于现现实实的的环环境境，以以及及相相关关外外部部环环境境因因素素。因因此此，可可以以认认定定个个人人行行为为本本质质上上是是有有节节制制的的，是是一一种在种在“责任责任”与与“能力能力”基础上的自律行为。基础上的自律行为。n每每个个人人为为实实现现目目标标而而采采取取行行动动，往往往往会会遇遇到到各各种种障障碍碍与与制制约约，且且超超越越个个人人承承担担责责任任的的能能力力。于于是是，个个人人行行为为责责任任者者必必然然要要求求与与他他人人的的合合作作，通通过过“协协同同”，克克服服障障碍碍，实实现现目目标标。“协协同同”就

42、就是是为为实实现现单单个个人人不能实现的目标而采取的一种不能实现的目标而采取的一种“行为行为”。54和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、巴纳德的协同理论、巴纳德的协同理论n个个体体行行为为在在责责任任与与能能力力基基础础上上的的自自律律行行为为（自自由意志与自我节制）由意志与自我节制）n协协同同行行为为超超越越个个人人承承担担责责任任的的能能力力，寻寻求求与与他他人的协作人的协作n协同体系协同体系两个以上的人的协同行为两个以上的人的协同行为n正式组织正式组织基于个性活动的基于个性活动的“非个性行为体系非个性行为体系”55和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、从、从“协同行为协同行

43、为”到到“协同体系协同体系”n如果这种如果这种“协同协同”发生在多数人之间，协同本身将发生在多数人之间，协同本身将构成一种体系，即构成一种体系，即“协同体系协同体系”。n由于在协同体系中的每个人，都具有各自的动机与由于在协同体系中的每个人，都具有各自的动机与目的，必然给多数人之间的目的，必然给多数人之间的“协同协同”造成困难；因造成困难；因此，协同体系成立的内含前提条件是，能否依靠协此，协同体系成立的内含前提条件是，能否依靠协同体系本身，去克服多样性的个体动机与行为所带同体系本身，去克服多样性的个体动机与行为所带来的障碍。来的障碍。n这就意味着各种这就意味着各种“社会因素社会因素”，比如行为规

44、则、共，比如行为规则、共同价值观与文化，将伴随协同体系的形成而产生。同价值观与文化，将伴随协同体系的形成而产生。 56和和君君创创业业H&J NGUARD6 6、从、从“协同体系协同体系”到到“正式组织正式组织”n每每个个加加入入协协同同体体系系的的人人，将将不不得得不不接接受受“协协同同上上的的制制约约”；协协同同体体系系中中特特定定的的“社社会会因因素素”也也将将对对每每个个成成员员产产生生影影响响，使使个个人人独独立立人人格格有有了了“新新”的的侧侧面面，这这就就是是按按照照协协同同体体系系，或或协协同同成成果果的的要要求求，重重新塑造新塑造“人格人格”。n如如果果协协同同体体系系内内产

45、产生生一一种种力力量量，能能按按整整体体目目标标与与成成果果的的要要求求，调调整整每每个个人人的的动动机机与与行行为为；在在这这种种情情况况下，协同体系就有了下，协同体系就有了“正式组织正式组织”。n所所谓谓正正式式组组织织，就就是是有有目目的的、有有意意识识地地对对两两个个以以上上的个体行为进行调整，由此产生的协同体系。的个体行为进行调整，由此产生的协同体系。 57和和君君创创业业H&J NGUARDn组织并非是单纯人的集合，而是基于人的个性活动组织并非是单纯人的集合，而是基于人的个性活动的的“非个性行为体系非个性行为体系”n组织的存在价值与理由，就是要按共同的目标，进组织的存在价值与理由，

46、就是要按共同的目标，进行有意识地调整，调整每个组织成员基于自身动机行有意识地调整，调整每个组织成员基于自身动机与目的的与目的的“贡献行为贡献行为”7 7、巴纳德的、巴纳德的“正式组织正式组织”58和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的确立确立组织理论的发展路径组织理论的发展路径人际关系理论人际关系理论人际关系理论人际关系理论有效的协作有效的协作有关的批判有关的批判有关的批判有关的批判正式组织关系正式组织关系巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德协同理论协同理论59和和君君创创业业H&J NGUARD8 8、组织是什么组织是什么n是人的协同活动体系是人的协同活动体系n是由人的行为构成

47、的协同体系是由人的行为构成的协同体系n是依靠内生力量，有意识地协调两个以上的人的活是依靠内生力量，有意识地协调两个以上的人的活动一个协同体系动一个协同体系60和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、组织的定义、组织的定义n是一种关系是一种关系n是一种行为关系是一种行为关系n是一种协同行为关系是一种协同行为关系n是一种协调的协同行为关系是一种协调的协同行为关系61和和君君创创业业H&J NGUARD1010、组织是或不是什么组织是或不是什么n组织是一种重力场或电磁场的构成体组织是一种重力场或电磁场的构成体n物体是环境或协作体系的一部分物体是环境或协作体系的一部分n物体不是组织的一部份物体不是

48、组织的一部份62和和君君创创业业H&J NGUARD1111、组织存在的根本、组织存在的根本n组织不是老板们挣钱的机器组织不是老板们挣钱的机器n协同作为一种协同作为一种“行为关系行为关系”，是组织存在与否的根本，是组织存在与否的根本63和和君君创创业业H&J NGUARDn人身依附人身依附n职业球星转会职业球星转会n职业经理人阶层的产生职业经理人阶层的产生1212、人为什么要加入一个组织、人为什么要加入一个组织64和和君君创创业业H&J NGUARDn组织的内在矛盾组织的内在矛盾1.权威权威 / 自治自治2.独立独立 / 从属从属3.支配支配 / 服从服从4.老板炒员工的鱿鱼老板炒员工的鱿鱼5

49、.员工炒老板的鱿鱼员工炒老板的鱿鱼1313、正式组织的内在矛盾、正式组织的内在矛盾65和和君君创创业业H&J NGUARDn构成构成各自愿意作出贡献各自愿意作出贡献 （贡献的意愿贡献的意愿社会性惰化社会性惰化诱因不足）诱因不足）n有共同的非个性化的协作目标有共同的非个性化的协作目标 （共同的目标共同的目标组织与个人目标组织与个人目标环境）环境）n彼此能够互相进行信息交流彼此能够互相进行信息交流 （信息的交流信息的交流共同经历共同经历心灵的沟通）心灵的沟通）1414、组织存在的三个必要条件、组织存在的三个必要条件66和和君君创创业业H&J NGUARDn构成组织的是人的贡献意愿或协作意愿，而不是

50、人构成组织的是人的贡献意愿或协作意愿，而不是人手手n个人行为的非个人化，才能予以协调，合乎组织的个人行为的非个人化，才能予以协调，合乎组织的行为行为14-1 14-1 三个必要条件三个必要条件-贡献的意愿贡献的意愿67和和君君创创业业H&J NGUARDn个人作贡献的意愿强度存在差异个人作贡献的意愿强度存在差异n组织中只有小部分人有着积极的贡献意愿，所谓社组织中只有小部分人有着积极的贡献意愿，所谓社会性惰化会性惰化n这与组织的物质与社会性诱因不足有关，产生普遍这与组织的物质与社会性诱因不足有关，产生普遍的不满与不足的不满与不足n满足感是主观的、个性化的。满足感是主观的、个性化的。14-1-1

51、14-1-1 贡献意愿的强度贡献意愿的强度68和和君君创创业业H&J NGUARDn心理学的假说心理学的假说n犯罪现场假说犯罪现场假说n四个酒鬼老头的故事四个酒鬼老头的故事14-1-2 14-1-2 社会性惰化社会性惰化69和和君君创创业业H&J NGUARDn非物质的诱因非物质的诱因（显示优越、威信、个人权力、获得支配地位的机（显示优越、威信、个人权力、获得支配地位的机会）会）n基于某种理想状态的诱因基于某种理想状态的诱因（个人技艺上的自豪，以健全感情为基础的工作关（个人技艺上的自豪，以健全感情为基础的工作关系，有挑战性、有活力的工作，有效的组织）系，有挑战性、有活力的工作，有效的组织）n2

52、0002000年度年度MBAMBA最佳教师奖（奖金或奖状）最佳教师奖（奖金或奖状）-20002000年度年度MBAMBA最佳教师奖（奖状，误认为礼品制造商）最佳教师奖（奖状，误认为礼品制造商）14-1-3 14-1-3 诱因列举诱因列举70和和君君创创业业H&J NGUARDn提供各种诱因，需要高度发展的管理才能与领导技提供各种诱因，需要高度发展的管理才能与领导技能能n要求在不同时间、向不同成员提供组合的诱因。要求在不同时间、向不同成员提供组合的诱因。14-1-4 14-1-4 组织诱因不足的原因组织诱因不足的原因71和和君君创创业业H&J NGUARDn必需有一个协作目的，协作意愿才能发展起

53、来必需有一个协作目的，协作意愿才能发展起来n否则无法要求个人如何作贡献否则无法要求个人如何作贡献n无法预测未来的成果无法预测未来的成果n无法告诉个人可望获得何种满足无法告诉个人可望获得何种满足14-2 14-2 三个必要条件三个必要条件-共同的目的共同的目的72和和君君创创业业H&J NGUARDn共同目的是外在的、非个人的、客观的事物（尽管共同目的是外在的、非个人的、客观的事物（尽管个人对它的解释是主观的）个人对它的解释是主观的）n共同的目的对个人来说没有直接的意义（对个人有共同的目的对个人来说没有直接的意义（对个人有意义的是付出与回报关系）意义的是付出与回报关系）n个人目的是内在的、个性化

54、的、主观的事物个人目的是内在的、个性化的、主观的事物14-2-1 14-2-1 确立共同目标的难点确立共同目标的难点73和和君君创创业业H&J NGUARDn个人动机（或个人目标）个人动机（或个人目标） 生理、心理、社交、金钱、权力生理、心理、社交、金钱、权力n组织动机（或组织目标）组织动机（或组织目标） 永续经营、百年企业、与时俱进永续经营、百年企业、与时俱进14-2-2 14-2-2 组织与个人动机的差异组织与个人动机的差异74和和君君创创业业H&J NGUARDn共同目的源于共识并形成信念共同目的源于共识并形成信念（信息的不对称如瞎子摸象）（信息的不对称如瞎子摸象）n组织的结构、广度与范

55、围取决于信息交流的深度与组织的结构、广度与范围取决于信息交流的深度与广度，取决于心灵上的沟通，以及共同的经历广度，取决于心灵上的沟通，以及共同的经历n取决于信息交流的技术与能力，以降低内部日益复取决于信息交流的技术与能力，以降低内部日益复杂化的沟通成本杂化的沟通成本14-3 14-3 三个必要条件三个必要条件-信息的交流信息的交流75和和君君创创业业H&J NGUARDn共同的概念共同的概念n共同的语言共同的语言n共同的经历共同的经历n共同的价值观共同的价值观n共同的信念共同的信念14-3-1 14-3-1 信息交流的难点信息交流的难点76和和君君创创业业H&J NGUARDn组织的组织的有效

56、性有效性，涉及组织的目的同外界环境的关系，涉及组织的目的同外界环境的关系n组织的组织的能率能率，涉及组织成员个人之间的交换，涉及组织成员个人之间的交换1515、组织存在的两种充分条件、组织存在的两种充分条件77和和君君创创业业H&J NGUARDn组织的活力在于成员贡献力量的意愿组织的活力在于成员贡献力量的意愿n这种贡献意愿，要求有共同的信念，确信共同目的这种贡献意愿，要求有共同的信念，确信共同目的可以实现可以实现n这种贡献意愿，要求在共同追求中个人的动机得到这种贡献意愿，要求在共同追求中个人的动机得到满足满足n组织的组织的有效性有效性是指是指“组织目标组织目标”的实现的实现n组织的组织的有能

57、率有能率是指是指“个人动机个人动机”满足满足n组织为成员个人提供满足，以维持协作体系的能力组织为成员个人提供满足，以维持协作体系的能力1616、“两种充分条件两种充分条件”的关系的关系78和和君君创创业业H&J NGUARDn组织总体目标的实现及其程度组织总体目标的实现及其程度n总体目标是非个性化的总体目标是非个性化的/ /非人格的非人格的n总体目标的选择基于某种客观真实性总体目标的选择基于某种客观真实性n必须被共同认可，产生合力必须被共同认可，产生合力（具有微分意味）（具有微分意味）n最低限度的有效性最低限度的有效性（否则，协同体系瓦解）（否则，协同体系瓦解）n有效性与有效性与能率能率有关有

58、关1717、有效性（、有效性（EffectivenessEffectiveness）79和和君君创创业业H&J NGUARDn组织的能率与个人动机的满足有关组织的能率与个人动机的满足有关n能率就是个体的能动性以及实际贡献能率就是个体的能动性以及实际贡献n能率大小与个人动机的满足以及对协同的信念有关能率大小与个人动机的满足以及对协同的信念有关n物质利益与社会利益的满足物质利益与社会利益的满足（不满（不满/ /物质的）物质的）（不足（不足/ /社会的）社会的）n创造用于满足动机的剩余创造用于满足动机的剩余n协同过程协同过程/ /交换过程交换过程/ /分配过程分配过程（动态的调整过程）（动态的调整过

59、程）1818、能率（、能率（EfficiencyEfficiency）80和和君君创创业业H&J NGUARDn当个人有能力克服环境的限制时协同不可能发生当个人有能力克服环境的限制时协同不可能发生n当协同可望突破这种限制，或可望获得更多剩余时当协同可望突破这种限制，或可望获得更多剩余时协同过程发生协同过程发生1919、协同过程的产生协同过程的产生81和和君君创创业业H&J NGUARDn组织的存在，取决于组织的存在，取决于“协同协同-贡献贡献-交换交换-分配分配”过程的统一，以及过程的统一，以及四者四者之间的内在均衡之间的内在均衡n协同协同过程的持续，取决于成员贡献过程的持续，以过程的持续，取

60、决于成员贡献过程的持续，以及贡献的强度及贡献的强度n成员能否持续作成员能否持续作贡献贡献，取决于贡献与满足之间的对，取决于贡献与满足之间的对等等交换交换过程，即个人与组织的交换过程过程，即个人与组织的交换过程n这种交换过程就是价值的这种交换过程就是价值的分配分配过程。过程。 2020、“组织存在组织存在”与与“组织均衡组织均衡”82和和君君创创业业H&J NGUARD2121、组织的核心命题、组织的核心命题n组织的核心命题是价值创造、价值评价与价值分配组织的核心命题是价值创造、价值评价与价值分配n价值创造价值创造-谁创造了价值谁创造了价值n价值评价价值评价-谁应该获得价值，以及的大小谁应该获得

61、价值，以及的大小n价值分配价值分配-谁应该分配多少价值谁应该分配多少价值n创造价值创造价值-以此激励员工多做贡献以此激励员工多做贡献n保持一个组织保持一个组织“分配分配”与与“贡献贡献”之间的均衡之间的均衡n组织中组织中“可分配的价值可分配的价值”，包括机会、金钱、名誉、，包括机会、金钱、名誉、权力、地位、信息。权力、地位、信息。83和和君君创创业业H&J NGUARD价值创造价值创造价值创造价值创造价值评价价值评价价值评价价值评价价值分配价值分配价值分配价值分配创造要素的价值定位创造要素的价值定位谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8原则依据

62、战略要求对价值贡献排序基于人才价值本位的价值评基于人才价值本位的价值评价机制与工具价机制与工具以素质模型为核心的潜能评价系统以任职资格为核心的职业化行为评价系统以KPI指标为核心的绩效考核系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式分配机制与形式多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习分权的机制与分权手册分享报酬体系的建立两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）报酬的内在结构与差异确定富有竞争力的报酬水平核心是组织权力和经济利益分享企业企业价值链管理价值链管理84和和君君创创业业H&J NGUA

63、RDn人们在组织中进行有意识、有目的的协作是常态人们在组织中进行有意识、有目的的协作是常态（无所不在、难以避免）（无所不在、难以避免）n并非有组织的努力都是成功的，这是一种错觉并非有组织的努力都是成功的，这是一种错觉n成功的协作是无数失败记录中的极个别的特例成功的协作是无数失败记录中的极个别的特例n组织的不稳定或短命的根本原因来自外界力量。组织的不稳定或短命的根本原因来自外界力量。2222、对有效性与能率的限制、对有效性与能率的限制85和和君君创创业业H&J NGUARD2323、组织均衡的两大难题、组织均衡的两大难题n难题之一难题之一，如何保持，如何保持“协同、贡献、交换与分配协同、贡献、交

64、换与分配”过程的统一，如何保持价值创造、价值评价与价值过程的统一，如何保持价值创造、价值评价与价值分配之间的内在均衡分配之间的内在均衡n所谓面对复杂多变的人性，组织往往无法持续调动所谓面对复杂多变的人性，组织往往无法持续调动人的积极性人的积极性n难题之二难题之二，如何克服外部环境的制约，以及超越竞，如何克服外部环境的制约，以及超越竞争对手争对手n所谓面对不确定的环境，组织往往所谓面对不确定的环境，组织往往是不稳定或短命是不稳定或短命的的86和和君君创创业业H&J NGUARD2424、现代组织理论的两大分支现代组织理论的两大分支n突破外部环境限制突破外部环境限制-组织决策理论组织决策理论n保持

65、内部价值均衡保持内部价值均衡-组织行为学组织行为学87和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的确立确立组织理论的发展路径组织理论的发展路径西蒙西蒙西蒙西蒙组织决策理论组织决策理论马斯洛等马斯洛等马斯洛等马斯洛等组织行为学组织行为学巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德协同理论协同理论现代组织理论现代组织理论两大分支两大分支两大分支两大分支88和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、现代、现代组织理论的两大分支组织理论的两大分支两大难题两大难题马斯洛等马斯洛等马斯洛等马斯洛等组织行为学组织行为学西蒙西蒙西蒙西蒙组织决策理论组织决策理论巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德协同理论协同理论89和和

66、君君创创业业H&J NGUARD组织决策理论组织决策理论第五讲第五讲90和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、西方的科研精神西方的科研精神n天体物理学的科研历程天体物理学的科研历程n古希腊哲学家托勒密体系古希腊哲学家托勒密体系-正圆正圆n第谷第谷. .布拉赫的观察布拉赫的观察-椭圆椭圆n开普勒开普勒-公转周期平方与太阳距离的立方成正比公转周期平方与太阳距离的立方成正比n牛顿牛顿-行星运行周期的平方与轨道半径立方成反比行星运行周期的平方与轨道半径立方成反比91和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、对、对“行为行为”进行科学研究进行科学研究n把行为研究纳入科学研究领域把行为研究纳入科学

67、研究领域n笛卡尔笛卡尔-人类行为可用科学加以解释人类行为可用科学加以解释n斯宾诺沙（斯宾诺沙（ 花花1313年时间，写成伦理学年时间，写成伦理学1662166216751675年）用几何学方法，用年）用几何学方法，用“点点- -线线- -面面”概念类比概念类比人的人的“思想思想- -感情感情- -欲望欲望” ” ，进行系统演绎，确立伦，进行系统演绎，确立伦理学知识体系理学知识体系92和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、“行为行为”概念对组织研究的影响概念对组织研究的影响n“以往的组织理论以往的组织理论” ” 忽视人的行为，其中只有少数忽视人的行为，其中只有少数人注意到人注意到“行为行为

68、”问题，但只是单纯地对待问题，但只是单纯地对待“行为行为”，把，把“行为行为”视同一种外在而非本质的表现视同一种外在而非本质的表现“姿姿态态”n“人际关系学理论人际关系学理论”把把“行为行为”问题从属于情感关问题从属于情感关系，所谓系，所谓“行为关系行为关系”n“现代组织理论现代组织理论”，把行为或，把行为或“协同行为协同行为”看作是看作是“一个组织一个组织”或或“组织起来组织起来”的本质特征，即没有的本质特征，即没有组织成员之间广泛的组织成员之间广泛的“协同行为协同行为”，也就没有，也就没有“组组织织”n“一个组织一个组织”能否存在，取决于组织成员间有无真能否存在，取决于组织成员间有无真正意

69、义上的相互正意义上的相互“协同协同”93和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、“组织存在组织存在”与与“组织均衡组织均衡”n组织存在的实质就是组织存在的实质就是“组织均衡组织均衡”n组织均衡的关键就是组织均衡的关键就是“条件与贡献条件与贡献”的均衡的均衡94和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、“条件与贡献条件与贡献”的均衡的均衡n组织组织接受成员的接受成员的贡献贡献n组织组织向成员提供向成员提供条件条件95和和君君创创业业H&J NGUARDn“条件条件”源于组织目的实现源于组织目的实现n“贡献贡献”源于个人目的实现源于个人目的实现n两者均衡取决于组织的决策行为两者均衡取决于组织

70、的决策行为 （同时满足个人与组织的目的）（同时满足个人与组织的目的）n难点在于如何使决策行为具有内在的统一性难点在于如何使决策行为具有内在的统一性（在个人目的基础上，按组织目的决策）（在个人目的基础上，按组织目的决策）n决策行为的统一性，关键在于管理决策行为的统一性，关键在于管理6 6、决策行为的重要性、决策行为的重要性96和和君君创创业业H&J NGUARDn面向未来的高层次决策基于面向未来的高层次决策基于“价值前提价值前提”n“高层次概念性决策高层次概念性决策”难以按难以按“事实前提事实前提”进行进行7 7、决策行为的前提、决策行为的前提97和和君君创创业业H&J NGUARDn价值前提（

71、价值前提（Value PremiseValue Premise）n价值判断价值判断/ /值或不值值或不值（现实合理性（现实合理性/ /令人满意）令人满意）n事实前提（事实前提（Factual PremiseFactual Premise）n事实判断事实判断/ /对或不对对或不对（客观正确性（客观正确性/ /完全正确）完全正确）8 8、决策、决策的两种前提的两种前提98和和君君创创业业H&J NGUARDn穷尽各方案穷尽各方案（受情报资料（受情报资料/时间限制）时间限制）n把握各方案的结果把握各方案的结果（受知识限制）（受知识限制）n比较各方案优劣比较各方案优劣（受现实限制）（受现实限制）9 9

72、、以事实为前提进行决策的难点、以事实为前提进行决策的难点99和和君君创创业业H&J NGUARDn决策过程合理性的关键在于管理行为决策过程合理性的关键在于管理行为管理行为管理行为组织中决策过程的研究组织中决策过程的研究n确保决策价值前提的合理性确保决策价值前提的合理性n确保决策等级体系的合理性确保决策等级体系的合理性1010、管理行为的重要性管理行为的重要性100和和君君创创业业H&J NGUARDn决策等级体系决策等级体系/ /过程充满矛盾过程充满矛盾n依靠沟通，建立共同的价值观依靠沟通，建立共同的价值观（心理环境）（心理环境）n使目标设置在合理限度内使目标设置在合理限度内n在合理限度内对决

73、策体系施加影响在合理限度内对决策体系施加影响1111、决策价值前提的建立、决策价值前提的建立101和和君君创创业业H&J NGUARD1212、价值观（企业文化）的形成、价值观（企业文化）的形成n价值观是内涵的假设系统价值观是内涵的假设系统n价值观含而不露价值观含而不露n共同价值观必须经过冲突形成共同价值观必须经过冲突形成n企业必须确立公理企业必须确立公理n企业必须从自身的存在价值中推导出公理企业必须从自身的存在价值中推导出公理n依靠公理进行价值排序依靠公理进行价值排序n依靠公理引导与约束全体员工依靠公理引导与约束全体员工102和和君君创创业业H&J NGUARD1313、决策的等级体系、决策

74、的等级体系n等级体系等级体系/ /过程过程（计划层面决策（计划层面决策/ /执行层面决策）执行层面决策）n等级体系的构筑等级体系的构筑（决策机能的分担）（决策机能的分担）n等级体系的贯通等级体系的贯通（决策机能的完善）（决策机能的完善）103和和君君创创业业H&J NGUARD1414、从巴纳德到西蒙、从巴纳德到西蒙n主线是提供一套分析组织的概念框架（分析工具）主线是提供一套分析组织的概念框架（分析工具） n这种概念框架简明得便于应用，同时又可精确地洞这种概念框架简明得便于应用，同时又可精确地洞察错综复杂的组织过程（安德鲁斯语）察错综复杂的组织过程（安德鲁斯语）n西蒙沿着协作行为、决策（选择）

75、行为的线路，把西蒙沿着协作行为、决策（选择）行为的线路，把组织研究命题，推进到了管理行为组织研究命题，推进到了管理行为n从而开启了组织行为学（从而开启了组织行为学（OBOB）的大门的大门n组织行为学又称行为科学，探索主题是组织行为学又称行为科学，探索主题是“组织的能组织的能率率”代表人物，马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格、利代表人物，马斯洛、麦格雷戈、赫茨伯格、利科特与阿吉里斯科特与阿吉里斯104和和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学组织行为学第六讲第六讲105和和君君创创业业H&J NGUARDnS.S.弗罗伊德的精神分析弗罗伊德的精神分析/ / J.B.J.B.沃森的行为主义的缺沃森的行

76、为主义的缺陷陷n对人的心理研究，必须考虑人的情感、欲望与主观对人的心理研究，必须考虑人的情感、欲望与主观诉求诉求n需要层次理论（生理、安全、归属、尊重以及自我需要层次理论（生理、安全、归属、尊重以及自我实现）实现）n核心观念是自我实现核心观念是自我实现1.1.Self actualizationSelf actualization2.2.Self-realizationSelf-realization1 1、马斯洛的需要层次理论、马斯洛的需要层次理论106和和君君创创业业H&J NGUARDn马斯洛观察自己的孩子马斯洛观察自己的孩子/ /顿悟人本主义心理学顿悟人本主义心理学n人格的力量是每一个

77、人成为工作狂人格的力量是每一个人成为工作狂n抹煞人格的内在力量是不明智的抹煞人格的内在力量是不明智的n改变环境以适应每一个人的成长与成就的需要改变环境以适应每一个人的成长与成就的需要n知识劳动本质上是自我引导的知识劳动本质上是自我引导的n“人本主义人本主义”心理学心理学1-1 1-1 马斯洛的马斯洛的“自我实现自我实现”107和和君君创创业业H&J NGUARDn我们需要的不是改变人格去适应统一的人文环境，我们需要的不是改变人格去适应统一的人文环境，而是充分发挥人格的内在力量，使每一个人心甘情而是充分发挥人格的内在力量，使每一个人心甘情愿地努力工作。愿地努力工作。n工作狂工作狂1-2 1-2

78、马斯洛认为马斯洛认为108和和君君创创业业H&J NGUARDn管理者应象医生一样，按需要层次理论管理者应象医生一样，按需要层次理论, ,去调拨人的去调拨人的行为行为n不是依靠等级权力，调控人的行为不是依靠等级权力，调控人的行为n根源在于对人的假设发生偏差（根源在于对人的假设发生偏差（X X 理论）理论）n改变管理行为的关键是调整改变管理行为的关键是调整对人的假设（对人的假设（Y Y 理论）理论）2 2、麦格雷戈的麦格雷戈的 Y Y 理论理论109和和君君创创业业H&J NGUARDn只要具备一定条件，工作本身能给人带来满足，工只要具备一定条件，工作本身能给人带来满足，工作者也会承担责任。作者

79、也会承担责任。2-1 2-1 麦格雷戈认为麦格雷戈认为110和和君君创创业业H&J NGUARDn工作积极性因素调查工作积极性因素调查1.1.满意类因素满意类因素/ /工作上的满足工作上的满足/ /激励因素激励因素2.2.不满类因素不满类因素/ /难以满足的因素难以满足的因素/ /保健因素保健因素3 3、赫茨伯格的双因素理论、赫茨伯格的双因素理论111和和君君创创业业H&J NGUARD3-1 3-1 工作积极性因素调查（示意）工作积极性因素调查（示意）因素因素-5-4-3-2-1 1 2 3 4 5 A B C D E F 112和和君君创创业业H&J NGUARDn实现目标实现目标n承认承

80、认n工作内容工作内容n晋升晋升n个人成长等个人成长等3-2 3-2 满意类因素（激励因素满意类因素（激励因素) )113和和君君创创业业H&J NGUARDn企业政策与管理企业政策与管理n监督方式监督方式n人际关系人际关系n工资待遇工资待遇n保障保障n工作作业条件等工作作业条件等3-3 3-3 不满类因素不满类因素( (保健因素保健因素) )114和和君君创创业业H&J NGUARDn只有通过工作本身才能调动积极性。只有通过工作本身才能调动积极性。n如果工作本身不能调动人的积极性的话，我们就没如果工作本身不能调动人的积极性的话，我们就没有别的方法去持续地调动人的积极性。有别的方法去持续地调动人

81、的积极性。3-4 3-4 赫茨伯格认为赫茨伯格认为115和和君君创创业业H&J NGUARDn组织的三项基本任务组织的三项基本任务（实现目标）（实现目标）（维持内部系统进行）（维持内部系统进行）（适应外部环境变化）（适应外部环境变化）n取决于取决于“组织与人组织与人”两者在需求上的相互适应两者在需求上的相互适应4 4、阿吉里斯的成熟理论、阿吉里斯的成熟理论116和和君君创创业业H&J NGUARDn被动被动 主动主动n依赖依赖 独立独立n单一能力单一能力 多种才干多种才干n兴趣多变兴趣多变 专心致志专心致志n服从服从 支配支配4-1 4-1 个性成熟发展的倾向个性成熟发展的倾向117和和君君创

82、创业业H&J NGUARDn个人增值个人增值n贡献被承认贡献被承认n参与决策参与决策n有作为有作为n有成就有成就n自由创造的机会自由创造的机会 等等4-2 4-2 个性成熟的内在需求个性成熟的内在需求118和和君君创创业业H&J NGUARDn组织结构趋向严密组织结构趋向严密1.1.森严的等级结构森严的等级结构2.2.有序的工作流程有序的工作流程3.3.程式化的沟通体系程式化的沟通体系4.4.严格的规章制度等严格的规章制度等4-3 4-3 组织成熟及内在需求组织成熟及内在需求119和和君君创创业业H&J NGUARDn直接影响到成员的受控程度直接影响到成员的受控程度（影响个性成熟）（影响个性成

83、熟）n导致不满与个性上的紧张导致不满与个性上的紧张4-4 4-4 组织与人的矛盾组织与人的矛盾120和和君君创创业业H&J NGUARDn权威权威/ /控制力量具有负面效应控制力量具有负面效应（引起下属反感，影响业绩）（引起下属反感，影响业绩）n高业绩管理类型的共同特征高业绩管理类型的共同特征（组织成员具有良好的合作意愿）（组织成员具有良好的合作意愿）n每个成员都把自己当作组织一员每个成员都把自己当作组织一员5 5、利科特的管理类型理论、利科特的管理类型理论121和和君君创创业业H&J NGUARDn来源于管理行为来源于管理行为1.1.不以不以“工作工作”为中心为中心2.2.而以而以“职工职工

84、”为中心为中心5-1 5-1 良好合作意愿的来源良好合作意愿的来源122和和君君创创业业H&J NGUARDn（Organizational BehaviorOrganizational Behavior：OBOB）n 起源于起源于“人际关系人际关系”问题研究问题研究n 受西蒙理论影响，展开对人的行为研究受西蒙理论影响，展开对人的行为研究n 70 70年代后，趋向对组织中人的欲望、动机、年代后，趋向对组织中人的欲望、动机、 态度、认识、激励、群体行为与领导方式的态度、认识、激励、群体行为与领导方式的 研究研究n 并受人力资源理论的影响，产生完整的理论并受人力资源理论的影响，产生完整的理论 体系

85、体系6 6、组织行为学的产生组织行为学的产生123和和君君创创业业H&J NGUARDn确立了现代组织理论的基础，确立了人本主义企业确立了现代组织理论的基础，确立了人本主义企业的信念，确立了研究现代组织的工具即从组织中人的信念，确立了研究现代组织的工具即从组织中人的行为入手研究组织的行为入手研究组织n其理论对后来管理学派的影响不断扩展，尤其是以其理论对后来管理学派的影响不断扩展，尤其是以经验为依据展开研究的学者与企业家经验为依据展开研究的学者与企业家n其中有斯隆、钱德勒与德鲁克其中有斯隆、钱德勒与德鲁克n巴纳德的伟大在于他的抽象思考力对实践的敏感，巴纳德的伟大在于他的抽象思考力对实践的敏感，以

86、及应用理论于职业经验之中的本领以及应用理论于职业经验之中的本领7 7、巴纳德的功绩巴纳德的功绩124和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的发展现代组织理论的发展第七讲第七讲125和和君君创创业业H&J NGUARD现代组织理论的现代组织理论的发展发展组织理论的发展路径组织理论的发展路径西蒙西蒙西蒙西蒙组织决策理论组织决策理论马斯洛等马斯洛等马斯洛等马斯洛等组织行为学组织行为学德鲁克德鲁克组织管理理论组织管理理论现代组织理论现代组织理论两大分支两大分支两大分支两大分支126和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、企业的性质、企业的性质n人人是是社会社会中的一员，中的一员，企业企业

87、是是产业社会产业社会中的一员，是中的一员，是产业社会中的经济组织，必须自律产业社会中的经济组织，必须自律n必须依靠内在组织的力量（决策与资源配置），突必须依靠内在组织的力量（决策与资源配置），突破环境的种种限制，去实现组织的经济目标与经济破环境的种种限制，去实现组织的经济目标与经济利益利益n企业不能实现目标，组织就必然瓦解，企业不能满企业不能实现目标，组织就必然瓦解，企业不能满足于个人工作上的动机，组织也必然瓦解足于个人工作上的动机，组织也必然瓦解n企业必须依靠管理，组织起来或者说建立一个组织企业必须依靠管理，组织起来或者说建立一个组织n使企业处于组织状态，即管理有效的组织使企业处于组织状态，

88、即管理有效的组织n管理的对象就是一个组织管理的对象就是一个组织127和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、管理的内容、管理的内容n管理的作用，就是让组织中人的努力管理的作用，就是让组织中人的努力( (贡献贡献) )行为，行为，朝着共同的目标朝着共同的目标n具体化为三项任务具体化为三项任务n具体化为三种机能具体化为三种机能n依靠依靠三种管理机能三种管理机能完成完成三项管理任务三项管理任务，实现，实现“组织组织与人与人”的对立统一，保持组织的均衡的对立统一，保持组织的均衡。128和和君君创创业业H&J NGUARD2-1 2-1 三项三项管理的任务管理的任务n使组织富有前途使组织富有前途n使

89、系统富有效率使系统富有效率n使员工富有成就使员工富有成就129和和君君创创业业H&J NGUARD2-2 2-2 三项三项管理的管理的机能机能n经济机能经济机能n政治机能政治机能n社会机能社会机能130和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、组织的前途组织的前途n把企业置于有前途的成长轨道，是管理的一项最重把企业置于有前途的成长轨道，是管理的一项最重要的任务要的任务n企业的命运企业的命运系于经济目标及其实现程度系于经济目标及其实现程度n“目标目标”使企业与外部环境发生具体的联系使企业与外部环境发生具体的联系n目标的实现，有赖于有组织的目标的实现，有赖于有组织的“经济机能经济机能”131和和

90、君君创创业业H&J NGUARD4 4、组织前途与经济机能组织前途与经济机能n企业依赖其经济机能，去实现经济目标与经济利益企业依赖其经济机能，去实现经济目标与经济利益n经济机能的建立是客观的经济机能的建立是客观的n经济机能具有外在适应性与内在统一性，即具有某经济机能具有外在适应性与内在统一性，即具有某种秩序种秩序n亚里士多德语，亚里士多德语，“所所有的事物都是为着一个目的而有的事物都是为着一个目的而具有某种秩序具有某种秩序”132和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、经济机能经济机能n外在适应性，强调企业在产业价值链上不可替代的外在适应性，强调企业在产业价值链上不可替代的竞争地位，以及深

91、化与顾客（市场）的联系竞争地位，以及深化与顾客（市场）的联系n内在统一性，强调企业有效的竞争方式，以及内在内在统一性，强调企业有效的竞争方式，以及内在等级结构条件下的秩序等级结构条件下的秩序n西尔斯的故事西尔斯的故事133和和君君创创业业H&J NGUARD5-1 5-1 西尔斯的故事西尔斯的故事n1919世纪末，西尔斯为铁路货运员世纪末，西尔斯为铁路货运员n创办店铺业务，创办店铺业务，3535万万/ /年年n罗森华德开始邮售邮购业务罗森华德开始邮售邮购业务n以农民为顾客以农民为顾客n根据农民的特性，制定政策，即战略与目标根据农民的特性，制定政策，即战略与目标n按战略决定组织的原则，建立一组经

92、营活动，以及按战略决定组织的原则，建立一组经营活动，以及相应的组织结构相应的组织结构134和和君君创创业业H&J NGUARD6 6、政治机能与经济机能、政治机能与经济机能n企业必须克服时空上的障碍，确立经济机能企业必须克服时空上的障碍，确立经济机能n必须依靠权威，依靠制度性规范，依靠必须依靠权威，依靠制度性规范，依靠政治机能政治机能，确立起等级结构条件下的秩序，确立确立起等级结构条件下的秩序，确立经济机能经济机能n必须依靠政治机能，确保经济机能的有效运行，确必须依靠政治机能，确保经济机能的有效运行，确保保工作的效率工作的效率135和和君君创创业业H&J NGUARD7 7、系统的效率、系统的

93、效率n工作或业务系统的效率，源于组织成员普遍的承担工作或业务系统的效率，源于组织成员普遍的承担责任的意愿与承担责任的能力责任的意愿与承担责任的能力n取决于各级管理能否为整体目标的实现承担责任，取决于各级管理能否为整体目标的实现承担责任，并在责任基础上行使权力并在责任基础上行使权力n取决于各级管理者能否为下属的成长，以及为下属取决于各级管理者能否为下属的成长，以及为下属做好工作承担责任做好工作承担责任n取决于各级管理者能否按取决于各级管理者能否按社会机能社会机能的要求，确立起的要求，确立起管理上的合法地位，确立起责任等级体系管理上的合法地位，确立起责任等级体系n确立起自我约束与自我激励的规程与原

94、则，维护确立起自我约束与自我激励的规程与原则，维护政政治机能治机能的正常运行的正常运行136和和君君创创业业H&J NGUARD8 8、社会机能、社会机能n成员间的工作行为关系，是一种社会关系，离开了成员间的工作行为关系，是一种社会关系，离开了社会机能，无法统一协调成员间的工作行为，知识社会机能，无法统一协调成员间的工作行为，知识经济时代尤其如此经济时代尤其如此n必须不断必须不断扩大企业内的开放度，导入市场竞争的法扩大企业内的开放度，导入市场竞争的法则，确立起组织的正义与成员的公心，确立起公正则，确立起组织的正义与成员的公心，确立起公正的价值观基础，并不断提升公正的价值观体系或评的价值观基础，

95、并不断提升公正的价值观体系或评价体系价体系n按共同的价值理念，确立系统做事原则，确立各项按共同的价值理念，确立系统做事原则，确立各项规章制度规章制度n使各级管理者在公开建立的制度性规范基础上行使使各级管理者在公开建立的制度性规范基础上行使权力，所谓建立权力，所谓建立社会机能社会机能，防止，防止政治机能政治机能的恶化的恶化137和和君君创创业业H&J NGUARD8-1 8-1 中国文化深层结构中国文化深层结构n系统有效一万个要素系统有效一万个要素-系统失效一个要素系统失效一个要素n普遍的普遍的“职业化责任职业化责任”意识意识n韦伯韦伯-新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神 / / 天职

96、天职n中国中国-自洋务运动以来自洋务运动以来 / / 世界级企业世界级企业-文化文化优势优势-宗法宗法n麻将文化麻将文化 / / 马路文化马路文化 / / 共享价值的心理约定共享价值的心理约定n企业企业- “- “一壶永远烧不开的水一壶永远烧不开的水”n南京的马路南京的马路138和和君君创创业业H&J NGUARD8-2 8-2 思科公司的启示思科公司的启示nITIT信息技术支持下，确立数量理性权威信息技术支持下，确立数量理性权威n以理性数量指标（投入以理性数量指标（投入/ /产出），对每一个员工进产出），对每一个员工进行实时评估行实时评估n信息就是控制信息就是控制n目标与实际出现目标与实际出

97、现“偏差偏差”，及时纠偏，及时纠偏n并与奖金、工资、期权股票及时挂钩并与奖金、工资、期权股票及时挂钩n报酬收益高低相差报酬收益高低相差100100万元万元n整个组织成为一部挣钱的机器整个组织成为一部挣钱的机器n优胜劣汰优胜劣汰n加入企业的一般动机是获取股权收益加入企业的一般动机是获取股权收益139和和君君创创业业H&J NGUARD8-3 8-3 激励的杠杆激励的杠杆n共同的追求共同的追求 （没有追求的物质利益是无力的）（没有追求的物质利益是无力的）n个人的物质利益个人的物质利益 （没有物质利益的追求是空洞的）（没有物质利益的追求是空洞的）140和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、社会

98、机能与、社会机能与员工成就员工成就n使每个使每个成员成员充满热情地服从管理协调，包括计划、充满热情地服从管理协调，包括计划、组织、领导、控制，有赖于企业内组织、领导、控制，有赖于企业内社会机能社会机能的健全的健全n确保各级管理者在公正的基础上行使权力，使管理确保各级管理者在公正的基础上行使权力，使管理权不仅具有权不仅具有“目的目的”上的合法性，而且具有上的合法性，而且具有“行为行为”上的合法性上的合法性n确保全体成员获得公正的价值评价与合理的价值分确保全体成员获得公正的价值评价与合理的价值分配，使公正感不断复归，使每个成员乐意为组织的配，使公正感不断复归，使每个成员乐意为组织的目标作贡献目标作

99、贡献n并依靠工作本身获得成就感上的满足，通过做好工并依靠工作本身获得成就感上的满足，通过做好工作获得晋升与人事待遇上的好处作获得晋升与人事待遇上的好处141和和君君创创业业H&J NGUARD9-1 “9-1 “目的目的”上的合法性上的合法性n资本及资本所有者的贡献与风险资本及资本所有者的贡献与风险n资本的可衡量性资本的可衡量性n资本主义的合理性资本主义的合理性n资本取得了管理上的合法权利资本取得了管理上的合法权利142和和君君创创业业H&J NGUARD9-2 “9-2 “手段手段”上的合法性上的合法性n知识及知识所有者的贡献与风险知识及知识所有者的贡献与风险n知识的不可衡量性知识的不可衡量

100、性n知识劳动者本质上是内激励的知识劳动者本质上是内激励的n是自我引导的是自我引导的n具有内在人格上的成长需要具有内在人格上的成长需要n具有成就上的需要具有成就上的需要n管理权的行使必须合乎上述要求管理权的行使必须合乎上述要求143和和君君创创业业H&J NGUARD1010、德鲁克理论的要点、德鲁克理论的要点平衡妥协平衡妥协公正公正公正公正个体的公心个体的公心组织的正义组织的正义组织前途组织前途系统效率系统效率员工成就员工成就经济经济机能机能政治政治机能机能社会社会机能机能三项任务三项任务三项机能三项机能144和和君君创创业业H&J NGUARD组织的存在价值组织的存在价值第八讲第八讲145和

101、和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学的专项命题组织行为学的专项命题组织理论的发展路径组织理论的发展路径西蒙西蒙西蒙西蒙组织决策理论组织决策理论马斯洛等马斯洛等马斯洛等马斯洛等组织行为学组织行为学德鲁克德鲁克组织管理理论组织管理理论专项命题研究专项命题研究组织的组织的存在价值存在价值146和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、企业的目的与、企业的目的与定义定义n人的存在价值，活着的本义，天赋人命人的存在价值，活着的本义，天赋人命n企业存在的价值与理由企业存在的价值与理由并非自然之天命并非自然之天命n彼得彼得. .德鲁克认为，了解企业是什么，必须从企业德鲁克认为，了解企业是什么，必须

102、从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外，在的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外，在社会之中。企业的目的只有一种适当的定义，社会之中。企业的目的只有一种适当的定义，创造创造顾客顾客。n企业必须弄清楚企业必须弄清楚存在存在的的目的目的，弄清楚，弄清楚存在下去存在下去的的目目的的，弄清楚，弄清楚能够存在下去能够存在下去的的目的目的n依据存在的目的，给自身定义依据存在的目的，给自身定义n确立企业的存在价值与理由确立企业的存在价值与理由147和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、企业存在的价值与理由企业存在的价值与理由n（个人、家庭、杭州致福电脑经销商、婚姻与职位）（个人、家庭、杭州致

103、福电脑经销商、婚姻与职位）企业的存在价值与存在理由，由其企业的存在价值与存在理由，由其“作什么贡献，作什么贡献，作多大贡献作多大贡献”决定的决定的n本田的本田的“三喜欢三喜欢”原则原则商学院商学院“三满意三满意”原则原则改革、发展、稳定改革、发展、稳定国家宪法国家宪法步步高原则步步高原则1 1、造车者、造车者员工（顾客）员工（顾客）2 2、卖车者、卖车者经销商（客户）经销商（客户）3 3、骑车者、骑车者消费者（用户）消费者（用户）148和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、企业的使命企业的使命 n是对自己的终极目标、对自己存在价值的规定是对自己的终极目标、对自己存在价值的规定，以，以选择

104、并适应环境。选择并适应环境。n对自身生存发展目的，以及在产业社会中的对自身生存发展目的，以及在产业社会中的“个性个性角色角色”定位。定位。n这这种种定定位位是是企企业业全全体体员员工工的的共共识识与与共共同同追追求求，是是区区别于其他企业而存在的原因或目的。别于其他企业而存在的原因或目的。n阐明组织的宗旨、哲学、信念、原则。阐明组织的宗旨、哲学、信念、原则。n一一个个企企业业是是由由名名字字、章章程程和和条条例例来来定定义义的的，而而是是由由它的使命来定义的。它的使命来定义的。149和和君君创创业业H&J NGUARD3-1 3-1 企业使命的重要性企业使命的重要性n彼得彼得. .德鲁克认为，

105、使企业遭受挫折的惟一最重要德鲁克认为，使企业遭受挫折的惟一最重要的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命的原因，恐怕就是人们很少充分地思考企业的使命是什么。是什么。n现现代代企企业业必必须须在在战战略略思思考考、使使命命定定位位方方面面多多用用些些心心思思，因因为为它它是是企企业业长长远远发发展展的的纲纲领领和和灵灵魂魂，是是成成功功的立身之本。的立身之本。n斯斯坦坦纳纳认认为为，企企业业战战略略管管理理是是确确立立企企业业使使命命，根根据据企企业业外外部部环环境境和和内内部部经经营营要要素素设设定定企企业业目目标标，保保证证目目标标的的正正确确落落实实，并并使使企企业业使使命命最最终终实

106、实现现的的一一个个动动态过程。态过程。 150和和君君创创业业H&J NGUARD3-2 3-2 使命例举使命例举波音公司的使命是波音公司的使命是“领导航空工业，永为航空工业的领导航空工业，永为航空工业的先驱先驱”；通用电气公司的使命是通用电气公司的使命是“用科技和创新改善人们的用科技和创新改善人们的生活品质生活品质”；摩托罗拉公司的使命是摩托罗拉公司的使命是“以公平的价格向顾客提供优以公平的价格向顾客提供优质的产品和服务，光荣地服务于社会质的产品和服务，光荣地服务于社会”。151和和君君创创业业H&J NGUARD3-3 3-3 使命的形成使命的形成 n圣西门解释资产集聚与集中的力量圣西门解

107、释资产集聚与集中的力量n圣西门同胞兄弟萨伊提出企业家的概念，创立资本圣西门同胞兄弟萨伊提出企业家的概念，创立资本创造价值的哲学体系创造价值的哲学体系n1919世纪中叶，比埃尔兄弟创立商业银行世纪中叶，比埃尔兄弟创立商业银行n商业银行的使命是，商业银行的使命是， “指导社会流动资产投向指导社会流动资产投向, ,并并使企业成为有意识的产业开发者使企业成为有意识的产业开发者”n成为欧洲大陆商业银行体系的范本成为欧洲大陆商业银行体系的范本n南北战争后又渐传到美国，推动了投资银行家走向南北战争后又渐传到美国，推动了投资银行家走向产业的开发产业的开发152和和君君创创业业H&J NGUARD3-4 3-4

108、 使命与天道使命与天道 n有人问松下幸之助有什么经营秘诀时，回答说，没有人问松下幸之助有什么经营秘诀时，回答说，没有别的，看到下雨了，就要打伞。只不过是顺应天有别的，看到下雨了，就要打伞。只不过是顺应天地自然的规律去工作而已。地自然的规律去工作而已。n正虹科技，正虹纲领系统提出正虹科技的使命，正虹科技，正虹纲领系统提出正虹科技的使命，慎重向全社会作出正虹科技的承诺，表达正虹科技慎重向全社会作出正虹科技的承诺，表达正虹科技要顺应农业产业化的方向，成为湖南省区域经济的要顺应农业产业化的方向，成为湖南省区域经济的推动者，帮助和带动区域经济内千百万农民走上集推动者，帮助和带动区域经济内千百万农民走上集

109、约化、健康致富的道路，成为农业产业化工程的示约化、健康致富的道路，成为农业产业化工程的示范者与标准的制定者，以及资源的组织者与整合者，范者与标准的制定者，以及资源的组织者与整合者，产业价值链的锻造者。产业价值链的锻造者。 n所谓顺应天道，所谓顺应天道，“天不变、道也不变天不变、道也不变”。153和和君君创创业业H&J NGUARDn德鲁克认为，德鲁克认为，必须找到通向伟大成功或成就的企业必须找到通向伟大成功或成就的企业使命；使命使一个企业找到了广阔的空间与利润来使命；使命使一个企业找到了广阔的空间与利润来源。源。n通过确立使命，通过确立使命，把握规律，抓住根本，加上积极思把握规律，抓住根本，加

110、上积极思考与行动，不断实践，循序渐进，考与行动，不断实践，循序渐进，引导企业走向持引导企业走向持续成功。续成功。3-5 3-5 天道与规律天道与规律154和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、从使命到价值观从使命到价值观 n要把使命具体化为价值理念或价值观要把使命具体化为价值理念或价值观n企业的核心价值理念是成系统的；企业的核心价值理念是成系统的；n所谓系统的价值立场或价值主张；所谓系统的价值立场或价值主张；n系统地回答企业是什么？如何实现企业的使命？企系统地回答企业是什么？如何实现企业的使命？企业是谁的？如何处理企业与员工的关系？等等业是谁的？如何处理企业与员工的关系？等等155和和君

111、君创创业业H&J NGUARD4-1 4-1 价值观例举价值观例举福特汽车的价值观是福特汽车的价值观是“诚实与正直诚实与正直”；IBMIBM的价值观是的价值观是“力求让顾客满意力求让顾客满意”；索尼公司的价值观是索尼公司的价值观是“尊重、鼓励每个人的能力与尊重、鼓励每个人的能力与创造力创造力”。156和和君君创创业业H&J NGUARD4-2 4-2 索尼公司的理想索尼公司的理想n井深大认为建立公司的理想或目的与追求是，井深大认为建立公司的理想或目的与追求是，1.1.建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革建立一个工作场所，使工程师们能够感受到技术革新的乐趣；新的乐趣；2.2.从事积极的技

112、术和生产活动，为重建日本国和促进从事积极的技术和生产活动，为重建日本国和促进民族文化而奋斗；民族文化而奋斗；3.3.把先进技术应用到广大人民的日常生活中去；把先进技术应用到广大人民的日常生活中去；4.4.不忘员工对于社会的使命，按自己的意志工作；不忘员工对于社会的使命，按自己的意志工作；5.5.成为成为3030年来一直引导公司前进的力量年来一直引导公司前进的力量 157和和君君创创业业H&J NGUARD4-3 4-3 华为的核心价值观或使命追求华为的核心价值观或使命追求n（追求）（追求） 在电子信息领域实现顾客的梦想。在电子信息领域实现顾客的梦想。n（员工）（员工） 认真负责和管理有效的员工

113、是最大的财富。认真负责和管理有效的员工是最大的财富。n（利益）（利益） 在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。 158和和君君创创业业H&J NGUARD4-4 4-4 中国移动通信的中国移动通信的使命使命 n创无限通信世界，做信息社会栋梁。创无限通信世界，做信息社会栋梁。n这一使命是顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展这一使命是顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势，确立自己的使命。趋势，确立自己的使命。n在更高的学理上把握了通信社会大势，足以引导我在更高的学理上把握了通信社会大势，足以引导我们进入快速成长的轨道；足以激发全体员工的使命们进入快速成长的

114、轨道；足以激发全体员工的使命感与创业热情。感与创业热情。159和和君君创创业业H&J NGUARDn企业的使命是企业的使命是创无限通信世界，做信息社会栋梁。创无限通信世界，做信息社会栋梁。n企业价值观是企业价值观是持续为社会、为企业创造更大价值持续为社会、为企业创造更大价值。n企业的经营宗旨是企业的经营宗旨是追求客户满意服务追求客户满意服务。n企业精神是企业精神是改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作合作。n企业的服务理念是企业的服务理念是沟通从心开始。沟通从心开始。4-5 4-5 中国移动通信的理念体系中国移动通信的理念体系160和和君君创创业业H&J NG

115、UARDn中国移动通信顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势，中国移动通信顺应时代的潮流，顺应产业社会的发展趋势，确立自己的使命，确立自己的使命，创无限通信世界，做信息社会栋梁创无限通信世界，做信息社会栋梁；这；这一使命是在更高的学理上把握了通信社会大势，足以引导一使命是在更高的学理上把握了通信社会大势，足以引导我们进入快速成长的轨道；足以激发全体员工的使命感与我们进入快速成长的轨道；足以激发全体员工的使命感与创业热情。创业热情。n任何企业必须把自己的使命落到实处，落实自身的存在价任何企业必须把自己的使命落到实处，落实自身的存在价值与理由。中国移动通信的存在理由或产业地位的获取，值与理由。中国

116、移动通信的存在理由或产业地位的获取，以及我们中每一个成员的职位获取，是由以及我们中每一个成员的职位获取，是由“价值贡献价值贡献”决决定的。我们的企业价值观就是定的。我们的企业价值观就是持续为社会、为企业创造更持续为社会、为企业创造更大价值大价值。我们必须遵循自己的价值承诺，处理好各种特定。我们必须遵循自己的价值承诺，处理好各种特定的社会关系或职务关系，持续贡献、创造价值。的社会关系或职务关系，持续贡献、创造价值。n 为社会和企业创造价值，必须落实在我们的日常经营活动为社会和企业创造价值，必须落实在我们的日常经营活动中去。把市场作为整个企业价值创造的动力，在争夺市场中去。把市场作为整个企业价值创

117、造的动力，在争夺市场和追求客户满意的过程中，寻找到服务顾客、创造价值和追求客户满意的过程中，寻找到服务顾客、创造价值4-6 4-6 诠释理念体系诠释理念体系161和和君君创创业业H&J NGUARD 的机会，使整个企业的经营宗旨，统一于的机会，使整个企业的经营宗旨，统一于追求客户满意服追求客户满意服务务。n 任何企业都必然受到各种资源与条件的限制，如何持续地任何企业都必然受到各种资源与条件的限制，如何持续地保持价值创造的能力，最终取决于一个企业的精神，取决保持价值创造的能力，最终取决于一个企业的精神，取决于一个企业能否运用文化的力量，能否把企业文化作为最于一个企业能否运用文化的力量，能否把企业

118、文化作为最高层次的管理，完成精神到物质的转化。中国移动通信信高层次的管理，完成精神到物质的转化。中国移动通信信奉的企业精神就是奉的企业精神就是改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作合作。n 只有通过沟通，才能只有通过沟通，才能形成共同的信念，产生普遍的协同行形成共同的信念，产生普遍的协同行为，持续地创造价值，为顾客提供满意服务；共同的价值为，持续地创造价值，为顾客提供满意服务；共同的价值创造经历，使我们以及顾客心心相印，有了共同的语言与创造经历，使我们以及顾客心心相印，有了共同的语言与信念，为沟通的有效性建立基础；这就是企业的服务理念信念，为沟通的有效性建立基

119、础；这就是企业的服务理念沟通从心开始。沟通从心开始。4-7 4-7 诠释理念体系诠释理念体系162和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、和君创业的核心理念、和君创业的核心理念规范规范参与参与使命使命信念信念员工员工顾客顾客决策决策成长成长团队团队信任信任163和和君君创创业业H&J NGUARDn构建一流智力平台，帮助顾客创造未来！构建一流智力平台，帮助顾客创造未来！n我们致力于成为具有管理咨询我们致力于成为具有管理咨询+ +投资银行双重专业投资银行双重专业能力的综合性咨询公司能力的综合性咨询公司! !n我们致力于推动中国企业管理升级，造就一代职业我们致力于推动中国企业管理升级，造就一代

120、职业经理人！经理人！n我们致力于成为中国管理咨询业升级换代的领导者我们致力于成为中国管理咨询业升级换代的领导者！5-1 5-1 使命使命164和和君君创创业业H&J NGUARDn“和为贵和为贵”，我们的成功来自于部门间、同事间的相，我们的成功来自于部门间、同事间的相互承诺与支持，以及由此确立并不断提升的独特文互承诺与支持，以及由此确立并不断提升的独特文化与共享价值观。化与共享价值观。n“智为上智为上”，我们的成功来自于深谋远虑的领导和全，我们的成功来自于深谋远虑的领导和全体员工的专业水准与创新精神，以及由此组织起独体员工的专业水准与创新精神，以及由此组织起独特的商业运营模式。特的商业运营模式

121、。n“信为本信为本”，我们的成功来自于，我们的成功来自于完全的顾客满意完全的顾客满意，以，以及及吸引各类专业吸引各类专业人才，人才，并并提供自我实现的舞台提供自我实现的舞台。n“勤为力勤为力”，我们的成功来自于知识智力平台的不断，我们的成功来自于知识智力平台的不断强化，以及员工心态、勤奋、责任感，以及持续成强化，以及员工心态、勤奋、责任感，以及持续成长的愿望。长的愿望。5-2 5-2 信念信念165和和君君创创业业H&J NGUARDn我们致力于创造一种环境，鼓励员工发展，达到个我们致力于创造一种环境，鼓励员工发展，达到个人职业生涯可能的高深境界。人职业生涯可能的高深境界。n我们珍视员工的思想

122、、背景与多元性经历。我们珍视员工的思想、背景与多元性经历。n我们把组织起来的员工，看作核心竞争力的来源。我们把组织起来的员工，看作核心竞争力的来源。5-3 5-3 员工员工166和和君君创创业业H&J NGUARDn我们自身存在的理由与发展的原动力是为顾客提供我们自身存在的理由与发展的原动力是为顾客提供价值。价值。n我们通过与顾客结成伙伴关系，更好地理解顾客的我们通过与顾客结成伙伴关系，更好地理解顾客的现实与真正的内在需求，为顾客提供基于战略的系现实与真正的内在需求，为顾客提供基于战略的系统解决方案，以及专业性对策。统解决方案，以及专业性对策。5-4 5-4 顾客顾客167和和君君创创业业H&

123、J NGUARDn我们相信知识工作者的成长本质上是自我引导的。我们相信知识工作者的成长本质上是自我引导的。n我们珍视每一个员工正直的品格、创造性的天赋、我们珍视每一个员工正直的品格、创造性的天赋、自我价值实现的内在冲动以及个性上的自由意志。自我价值实现的内在冲动以及个性上的自由意志。n我们通过有效的管理，为人格自然力量的释放设计我们通过有效的管理，为人格自然力量的释放设计组织通路，不断激励全体员工为共同事业做贡献。组织通路，不断激励全体员工为共同事业做贡献。5-5 5-5 信任信任168和和君君创创业业H&J NGUARDn我们以团队的方式展开工作，每个员工通过团队的我们以团队的方式展开工作，

124、每个员工通过团队的成功获得个人的才干与地位。成功获得个人的才干与地位。n我们按团队的目标任务展开协同，互相激励，互相我们按团队的目标任务展开协同，互相激励，互相提供智慧，不断提升协同效应与效果。提供智慧，不断提升协同效应与效果。n我们通过团队的协同能力，谋求组织的力量，满足我们通过团队的协同能力，谋求组织的力量，满足顾客需求，确立品牌地位。顾客需求，确立品牌地位。5-6 5-6 团队团队169和和君君创创业业H&J NGUARDn我们以不断开放的心态，整合产业社会的资源，谋我们以不断开放的心态，整合产业社会的资源，谋求快速成长。求快速成长。n我们以不断深化的业务结构，捕捉产业社会的高端我们以不

125、断深化的业务结构，捕捉产业社会的高端机会，谋求跳跃式成长。机会，谋求跳跃式成长。n我们以不断强化与顾客的战略伙伴关系，提供深层我们以不断强化与顾客的战略伙伴关系，提供深层次服务，谋求可持续成长。次服务，谋求可持续成长。5-7 5-7 成长成长170和和君君创创业业H&J NGUARDn我们竭力确立与强化决策程序，以及决策的共同价我们竭力确立与强化决策程序，以及决策的共同价值前提，不断提高决策的理性，以及抵御市场诱惑值前提，不断提高决策的理性，以及抵御市场诱惑的能力。的能力。n我们依靠有效的决策，使共同事业始终处于战略状我们依靠有效的决策，使共同事业始终处于战略状态与组织状态，不断提高竞争能力与

126、抗风险能力。态与组织状态，不断提高竞争能力与抗风险能力。5-8 5-8 决策决策171和和君君创创业业H&J NGUARDn我们努力创造利益共享的机制，发育责任共担的现我们努力创造利益共享的机制，发育责任共担的现代组织体系。代组织体系。n我们努力降低管理控制与内部交易成本，避免内部我们努力降低管理控制与内部交易成本，避免内部政治过程的发生与发展。政治过程的发生与发展。n我们信仰工作过程中知识的分享与智慧的愉悦。我们信仰工作过程中知识的分享与智慧的愉悦。n我们推崇工作过程中相互欣赏与彼此提携。我们推崇工作过程中相互欣赏与彼此提携。 5-9 5-9 参与参与172和和君君创创业业H&J NGUAR

127、Dn我们以自己的行为，为产业社会活动提供商业伦理我们以自己的行为，为产业社会活动提供商业伦理上的示范。上的示范。n我们以不断提高的精神境界，来规范组织与个体的我们以不断提高的精神境界，来规范组织与个体的行为，拓宽事业成长的空间。行为，拓宽事业成长的空间。n我们以不断规范的行为，来防止组织的坏死与个性我们以不断规范的行为，来防止组织的坏死与个性的恶化。的恶化。5-10 5-10 规范规范173和和君君创创业业H&J NGUARD出版出版+ +咨询咨询+ +研究研究书刊声像出版书刊声像出版咨询咨询 + + 培训培训企业内培企业内培培训式咨询培训式咨询顾问式咨询顾问式咨询投资银行投资银行 + + 咨

128、询咨询产业研究所产业研究所EMBAEMBA学院学院和君版块和君版块资本运作资本运作1 1、职业经理人、职业经理人2 2、咨询师、咨询师3 3、讲师、讲师4 4、行业分析师、行业分析师1 1、工具、工具2 2、文案、文案3 3、方法、方法4 4、案例、案例6 6、经营战略（愿景）经营战略（愿景）174和和君君创创业业H&J NGUARDn资本市场的价值概念资本市场的价值概念n50005000万营业额万营业额n500500万净利润万净利润n对资本市场而言，该企业是价值对资本市场而言，该企业是价值1000010000万元的万元的“挣挣钱机器钱机器”n资本所有者出资资本所有者出资10001000万，只

129、能获取万，只能获取10%10%的股权的股权n2020个员工就可以按个员工就可以按2 2：8 8的比例，成为年薪百万的要的比例，成为年薪百万的要员员n20%20%为工资与奖金，为工资与奖金，80%80%为股权为股权n与与IT IT 对接之后，进行第二次资本运作及上市对接之后，进行第二次资本运作及上市6-1 6-1 愿景释义愿景释义175和和君君创创业业H&J NGUARD系统做事原则系统做事原则第九讲第九讲176和和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学的专项命题组织行为学的专项命题组织理论的发展路径组织理论的发展路径专项命题研究专项命题研究组织的组织的存在价值存在价值组织的组织的系统原则系

130、统原则177和和君君创创业业H&J NGUARD1 1、战略落地、文化生根、战略落地、文化生根使命愿景使命愿景价值立场价值立场基本方针基本方针法则体系法则体系心理契约心理契约178和和君君创创业业H&J NGUARD2 2、从价值观到具体系统做事原则从价值观到具体系统做事原则n价值观体系或价值理念体系，进一步细化为系统做价值观体系或价值理念体系，进一步细化为系统做事的原则；事的原则；n把系统做事原则进一步细化为具体的政策。（如人把系统做事原则进一步细化为具体的政策。（如人事政策）事政策）179和和君君创创业业H&J NGUARD2-1 2-1 人事管理理念（示例）人事管理理念（示例）n公正对待

131、职工，尊重他们的人格、尊严；公正对待职工，尊重他们的人格、尊严；n职工是组织中最重要的资产；职工是组织中最重要的资产；n职工的责任意识与贡献决定了组织的成长；职工的责任意识与贡献决定了组织的成长；n对职工提供最好的工作条件；对职工提供最好的工作条件；n按照产业社会的贯例，提供就业保障与生活保障；按照产业社会的贯例，提供就业保障与生活保障；n与企业的成功与经济利益相一致，向职工提供一流福利与与企业的成功与经济利益相一致，向职工提供一流福利与其它人事待遇；其它人事待遇；n根据职务工作需要，量才录取并使用职工；根据职务工作需要，量才录取并使用职工；n根据个性与资质不断地培训人才，使职工适用工作；根据

132、个性与资质不断地培训人才，使职工适用工作；n根据个人功绩与能力，提供相应的晋升机会。根据个人功绩与能力，提供相应的晋升机会。180和和君君创创业业H&J NGUARD对社会的贡献对社会的贡献( (消费者、地域社会、消费者、地域社会、家庭、合作企业、股东家庭、合作企业、股东) )事业不断发展事业不断发展共同体不断强化共同体不断强化福利不断提高福利不断提高企业三原则企业三原则（共同的使命）（共同的使命）（相关者的幸福）（相关者的幸福）2-2 2-2 企业理念体系企业理念体系（示例）（示例）181和和君君创创业业H&J NGUARD提高技术与管理水 平，提高效率与效 益。改善资本并力资源 结构。与世

133、界一流企业抗 衡。经济性目标经济性目标企业三原则企业三原则（相互作用）（相互作用）2-2 2-2 企业理念体系企业理念体系（示例）（示例）企业三目标企业三目标开发、创造与销售 高品质独创产品。积极保护自然环境，促进社会安全 与卫生。建立世界级生产 制造与RD系统。社会性目标社会性目标以能力开发为基础培 育人才。促进职工的综合福利 水平。建立良好的组织关系， 使职工的个性与能力 得以发挥。组织性目标组织性目标182和和君君创创业业H&J NGUARD2-2 2-2 企业理念体系企业理念体系（示例）（示例）不断提高整体目标 调整努力方向。积极把卓越的动机 转化为行动。经济性目标经济性目标（相互作用

134、）（相互作用）企业三目标企业三目标为人类的健康与幸 福作贡献。在社会责任基础上 自觉地行动。社会性目标社会性目标尊重人格与个性， 阶段性地提高福利 水平。不断提高人的精神 境界与生活水平。组织性目标组织性目标经济姿态经济姿态社会姿态社会姿态组织姿态组织姿态183和和君君创创业业H&J NGUARDn必须在成败关键领域中确立目标与基本原则必须在成败关键领域中确立目标与基本原则。n现实见利见效，未来具有意义。现实见利见效，未来具有意义。n企业必须企业必须关注关注些什么？哪些是企业必须些什么？哪些是企业必须追求追求的？为的？为了有效地实现这个追求，企业需要了有效地实现这个追求，企业需要做做些什么？些

135、什么？3 3、德鲁克的德鲁克的成败关键成败关键184和和君君创创业业H&J NGUARDn选什么事情做？选什么事情做？n该事情的方向是什么？该事情的方向是什么？n如何去做这件事情？如何去做这件事情？4 4、高德拉特高德拉特的的成败关键成败关键185和和君君创创业业H&J NGUARDn市场地位市场地位n创新创新n生产率生产率n实物和金融资源实物和金融资源n利润利润n管理人员的表现和培养管理人员的表现和培养n工人的表现和态度工人的表现和态度n公共责任感公共责任感5 5、成败关键的、成败关键的八大关键领域八大关键领域186和和君君创创业业H&J NGUARD6 6、制定系统做事原则制定系统做事原则

136、核心理念运行效率相关者利益市场地位整体业绩资金来源管理者责任员工的成就187和和君君创创业业H&J NGUARD1.1.要使顾客满意，必须使员工满意。必须不断地激励与约束要使顾客满意，必须使员工满意。必须不断地激励与约束组织成员持续地为顾客做贡献。并及时地提高报酬体系的组织成员持续地为顾客做贡献。并及时地提高报酬体系的总体水平与质量，使之具有外在竞争力与内在吸引力，不总体水平与质量，使之具有外在竞争力与内在吸引力，不断满足全体员工在利益与成就上的需要。断满足全体员工在利益与成就上的需要。2.2.必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更必须以更加开放的心态来面对未来，依靠双赢原则，在更

137、高的价值创造基础上，与产业相关者展开真诚的合作，激高的价值创造基础上，与产业相关者展开真诚的合作，激活组织的各项要素资源，使顾客的需求及时转化为商业价活组织的各项要素资源，使顾客的需求及时转化为商业价值。值。3.3.必须通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对必须通过提高主营业务的盈利水平或净值报酬率，实现对股东的高回报，赢得资本市场的青睐。只有凭借资本市场股东的高回报，赢得资本市场的青睐。只有凭借资本市场的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保资金来源，的长期支持，以及资本运作的杠杆，才能确保资金来源，持续不断地强化经营业务的组织过程。持续不断地强化经营业务的组织过程。6 61 1 相

138、关者利益相关者利益188和和君君创创业业H&J NGUARDn必须必须确立起完善的经济机能，将各组成部分及个人的努力确立起完善的经济机能，将各组成部分及个人的努力融汇成一种共同的努力。融汇成一种共同的努力。n整体业绩或整体业绩或“最终经济成果最终经济成果”，集中体现在，集中体现在“利润利润”或或“净值报酬率净值报酬率”指标上。利润是一个客观理性指标，它从根指标上。利润是一个客观理性指标，它从根本上检验我们以往经营与管理的各项具体举措是否正确得本上检验我们以往经营与管理的各项具体举措是否正确得当，检验我们是否有理由继续存在下去。当，检验我们是否有理由继续存在下去。n不能满足资本市场进而股东的利益

139、要求，就难以产生企业不能满足资本市场进而股东的利益要求，就难以产生企业的市场价值或品牌价值，就难以满足优秀人才加盟一个企的市场价值或品牌价值，就难以满足优秀人才加盟一个企业的利益要求，以及获取扩大再生产所需要的资本金。业的利益要求，以及获取扩大再生产所需要的资本金。n必须把创造整体业绩作为公理，作为各部门、各分公司或必须把创造整体业绩作为公理，作为各部门、各分公司或各业务单位运行的基准，作为各成员的行为规范。各业务单位运行的基准，作为各成员的行为规范。6 62 2 整体业绩整体业绩189和和君君创创业业H&J NGUARDn效率是产业社会唯一效率是产业社会唯一 “ “绝对正确绝对正确”的原则，

140、产业社会有效的原则，产业社会有效性的本质命题是性的本质命题是“决策与协同决策与协同”；即按照共同的价值立场，；即按照共同的价值立场，进行系统的决策；按照共同的决策，展开整体的协同。进行系统的决策；按照共同的决策，展开整体的协同。n未来存在着诸多变数，我们无法依靠未来存在着诸多变数，我们无法依靠“事实证明事实证明”决策的决策的正确性；我们只能依靠正确性；我们只能依靠“价值承诺价值承诺”的普遍性，及的普遍性，及“价值价值理念理念”本身的合理性，确保决策的有效性。要为有效决策本身的合理性，确保决策的有效性。要为有效决策确立政治机能，以及相应的伦理基础与组织基础；从而不确立政治机能，以及相应的伦理基础

141、与组织基础；从而不断强化全体员工对各项组织决策的信念，充满激情地展开断强化全体员工对各项组织决策的信念，充满激情地展开协同，自觉地执行每一项决策。协同，自觉地执行每一项决策。n我们必须依靠强有力的决策体系与组织秩序，依靠管理者我们必须依靠强有力的决策体系与组织秩序，依靠管理者的才能与智慧，使整个运行体系及业务流程保持顺畅，使的才能与智慧，使整个运行体系及业务流程保持顺畅，使整个协同过程具有创新与变革的活力。整个协同过程具有创新与变革的活力。6 63 3 运行效率运行效率190和和君君创创业业H&J NGUARDn要把资源配置在集聚和发展客户群落的业务机会上，配置要把资源配置在集聚和发展客户群落

142、的业务机会上，配置在服务品质提高的商业举措上，不断地深化经营业务体系在服务品质提高的商业举措上，不断地深化经营业务体系的结构，不断地超越竞争对手，使市场地位的强化与经营的结构，不断地超越竞争对手，使市场地位的强化与经营能力的强化统一起来。能力的强化统一起来。n不断激励与约束各级管理者及全体员工，改变工作作风与不断激励与约束各级管理者及全体员工，改变工作作风与工作方向，全力以赴地解决顾客的问题，不折不扣地解除工作方向，全力以赴地解决顾客的问题，不折不扣地解除顾客的疑虑，真心实意地帮助顾客实现其追求与目标，使顾客的疑虑，真心实意地帮助顾客实现其追求与目标，使顾客满意与员工队伍的有效管理统一起来。顾

143、客满意与员工队伍的有效管理统一起来。n明确市场地位是由顾客而不是政府决定的，要通过对顾客明确市场地位是由顾客而不是政府决定的，要通过对顾客的贡献，来强化市场的地位；有效地在更大规模条件下，的贡献，来强化市场的地位；有效地在更大规模条件下，实现主营业务收入的快速增长，使业绩增长与顾客满意统实现主营业务收入的快速增长，使业绩增长与顾客满意统一起来。一起来。 6 64 4 市场地位市场地位191和和君君创创业业H&J NGUARDn未来的发展，很大程度上取决于技术进步，取决于持续的未来的发展，很大程度上取决于技术进步，取决于持续的资本投入规模。必须依靠有计划的市场开发能力，进而对资本投入规模。必须依

144、靠有计划的市场开发能力，进而对“投入投入/ /产出产出”过程进行有效管理的能力，确保未来资金的过程进行有效管理的能力，确保未来资金的来源。来源。 n必须在组织上确保投资规划的完整性与权威性，以避免必须在组织上确保投资规划的完整性与权威性，以避免“投入不足投入不足”与与“投入分散投入分散” ” 。投入不足，无法及时集聚起。投入不足，无法及时集聚起足够的顾客群，确立竞争地位。投入分散，无法把有限的足够的顾客群，确立竞争地位。投入分散，无法把有限的资源集中于所联系的顾客，在顾客心目中确立其不可替代资源集中于所联系的顾客，在顾客心目中确立其不可替代的价值地位。的价值地位。n必须充分估计市场的实际需求、

145、可能的商业价值，以及实必须充分估计市场的实际需求、可能的商业价值，以及实际运行效率，分阶段投入，确保阶段性投资计划或预算落际运行效率，分阶段投入，确保阶段性投资计划或预算落到实处。到实处。6 65 5 资金来源资金来源192和和君君创创业业H&J NGUARDn每个管理者必须以更高的绩效目标与创造价值的能力，获每个管理者必须以更高的绩效目标与创造价值的能力，获取对等的报偿，包括经营管理上的成就，利益分配与晋升取对等的报偿，包括经营管理上的成就，利益分配与晋升等人事待遇上的好处；以此避免管理阶层的平庸，以及管等人事待遇上的好处；以此避免管理阶层的平庸，以及管理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺

146、理职位的过度膨胀与管理阶层对权利的掠夺n要在制度上明确各级管理阶层行使权力的基准，确保各级要在制度上明确各级管理阶层行使权力的基准，确保各级管理者在制度允许的范围内行使权力，确保权力行使的结管理者在制度允许的范围内行使权力，确保权力行使的结果合乎公正；以此形成相应的社会机能，防止权力的截留果合乎公正；以此形成相应的社会机能，防止权力的截留与滥用，防止政治机能的恶化。与滥用，防止政治机能的恶化。n管理工作的有效性必须基于高度的自律与创新精神；只有管理工作的有效性必须基于高度的自律与创新精神；只有依靠管理者的自觉行为与首创精神，才能应对高度复杂的依靠管理者的自觉行为与首创精神，才能应对高度复杂的工

147、作过程、动荡不定的外部环境与不断深化的顾客需求。工作过程、动荡不定的外部环境与不断深化的顾客需求。6 66 6 管理者责任管理者责任193和和君君创创业业H&J NGUARDn必须相信组织的活力或生命力，存在于组织起来的员工队必须相信组织的活力或生命力，存在于组织起来的员工队伍之中，存在于员工为顾客创造价值的普遍意愿之中，存伍之中，存在于员工为顾客创造价值的普遍意愿之中，存在于每个员工天然人格上的潜能之中。在于每个员工天然人格上的潜能之中。n随着组织结构的深化、共同事业的发展以及每个员工的成随着组织结构的深化、共同事业的发展以及每个员工的成熟，适时地提供更大的职务空间与机会，激励每个员工去熟，

148、适时地提供更大的职务空间与机会，激励每个员工去获取更大的成就。获取更大的成就。n积极帮助每一个员工从复杂的职务工作体系中找到合适的积极帮助每一个员工从复杂的职务工作体系中找到合适的职位，充分发挥每一个员工的长处；不断提升并承认每一职位，充分发挥每一个员工的长处；不断提升并承认每一个员工的才干，从而提升个人绩效与整体业绩；使每一个个员工的才干，从而提升个人绩效与整体业绩；使每一个员工真正感受到自我价值的实现，员工真正感受到自我价值的实现，6 67 7 员工的成就员工的成就194和和君君创创业业H&J NGUARD7 7、企业成功特征、企业成功特征 要成为要成为“造钟师造钟师”而不是而不是“报时员

149、报时员”。 企业要长盛不衰，就必须建立一套基于组织而不是企业要长盛不衰，就必须建立一套基于组织而不是基于企业家个人的机制，也就是在组织的层面建立基于企业家个人的机制，也就是在组织的层面建立一套不断吸引优秀人才，不断培养优秀人才的机制；一套不断吸引优秀人才，不断培养优秀人才的机制；把企业打造成一台自动运转的把企业打造成一台自动运转的“时钟时钟”，这台，这台“时时钟钟”能够不断的自动能够不断的自动“报时报时”。195和和君君创创业业H&J NGUARD8 8、企业成功规律、企业成功规律 保存自己的核心价值理念，通过不断的刺激进步来保存自己的核心价值理念，通过不断的刺激进步来适应不断变化的环境，产生

150、持续的竞争力，进而实适应不断变化的环境，产生持续的竞争力，进而实现自己的使命追求。现自己的使命追求。成功因素来自深植于组织里的基本程序和根本动能。成功因素来自深植于组织里的基本程序和根本动能。 196和和君君创创业业H&J NGUARD不能保持核心理念，管理者和员工就没有共同的目不能保持核心理念，管理者和员工就没有共同的目标，不清楚企业前进的方向，企业的内耗就会大大标，不清楚企业前进的方向，企业的内耗就会大大增加；不能体会到自己工作的意义和价值，战斗力增加；不能体会到自己工作的意义和价值，战斗力就会大大降低。就会大大降低。核心理念的稳定性，就成为企业稳定的基础，是企核心理念的稳定性，就成为企业

151、稳定的基础，是企业长治久安的基础，进而成为企业长盛不衰的基础。业长治久安的基础，进而成为企业长盛不衰的基础。8080年代初期，福特汽车公司在年代初期，福特汽车公司在3 3年里亏损了年里亏损了3333亿美元；亿美元；面临重大危机，公司领导层坐下来重新澄清经营方面临重大危机，公司领导层坐下来重新澄清经营方针。针。8-1 8-1 保持保持“核心理念核心理念”197和和君君创创业业H&J NGUARD8-2 8-2 反对反对“机会主义机会主义”企业一旦认定了自己前进的道路，不管遇到多大的企业一旦认定了自己前进的道路，不管遇到多大的艰难险阻、惊涛骇浪，也必须坚持，不停留，不退艰难险阻、惊涛骇浪，也必须坚

152、持，不停留，不退缩。最终才能度过重重难关，实现自己的目标。缩。最终才能度过重重难关，实现自己的目标。 不管外在环境怎么变化，即使环境不再利于我们拥不管外在环境怎么变化，即使环境不再利于我们拥有这些价值，甚至使我们受到惩罚，我们依然如此。有这些价值，甚至使我们受到惩罚，我们依然如此。企业如果不能坚守自己的核心理念，而是机会主义、企业如果不能坚守自己的核心理念，而是机会主义、见异思迁，就会产生严重的投机心理和短期行为；见异思迁，就会产生严重的投机心理和短期行为；导致军心涣散、内耗严重，难以形成团结一致的合导致军心涣散、内耗严重，难以形成团结一致的合力。力。198和和君君创创业业H&J NGUARD

153、9 9、“保持核心理念保持核心理念”的方法的方法三种方法三种方法利润之上的追求利润之上的追求教派般的文化教派般的文化自己培养经理人自己培养经理人199和和君君创创业业H&J NGUARD1010、利润之上的追求、利润之上的追求用企业的使命去激发各级管理者和员工，使他们产生超越现用企业的使命去激发各级管理者和员工，使他们产生超越现实利益、短期利益的使命感。实利益、短期利益的使命感。高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本因素在于指引、激励公司高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本因素在于指引、激励公司上下的核心理念，亦即核心价值和超越利润的目的感。上下的核心理念，亦即核心价值和超越利润的目的感。企业必须有利润之上

154、的追求，单纯追求利润最大化只会产生企业必须有利润之上的追求，单纯追求利润最大化只会产生投机心理和短期行为。企业会因为暂时的利益蒙蔽了双眼，投机心理和短期行为。企业会因为暂时的利益蒙蔽了双眼，而不会有长远的眼光。而不会有长远的眼光。企业需要利润，但利润不是企业的目的，利润只是企业赖以企业需要利润，但利润不是企业的目的，利润只是企业赖以生存的必要条件。生存的必要条件。企业需要利润就像人体需要氧气、食物、水和血液一样，没企业需要利润就像人体需要氧气、食物、水和血液一样，没有它们，就没有生命；但这些东西不是生命的目的。有它们，就没有生命；但这些东西不是生命的目的。 200和和君君创创业业H&J NGU

155、ARD10-1 10-1 理想与追求的公司理想与追求的公司应该有更高的理想和追求。应该有更高的理想和追求。默克公司向第三世界的默克公司向第三世界的“河盲症河盲症”患者免费发放药患者免费发放药品，因为他们的事业是品，因为他们的事业是“保存和改善生命保存和改善生命”的事业。的事业。福特汽车公司高出业界两倍的工资雇佣工人，在供福特汽车公司高出业界两倍的工资雇佣工人，在供不应求的情况下仍然大幅降价出售不应求的情况下仍然大幅降价出售T T型车，因为亨利型车，因为亨利福特的理想是：福特的理想是：“让更多的人买得起车，能够享让更多的人买得起车，能够享受用车的乐趣；让更多的人就业，得到不错的工资。受用车的乐趣

156、；让更多的人就业，得到不错的工资。这是我一生的两个目标。这是我一生的两个目标。”201和和君君创创业业H&J NGUARD10-2 10-2 理想与利润理想与利润高瞻远瞩公司奉行高瞻远瞩公司奉行“利润之上的追求利润之上的追求” ” ，不仅没有妨碍他，不仅没有妨碍他们赚取利润，反而赚取了比那些只追求利润最大化的公司多们赚取利润，反而赚取了比那些只追求利润最大化的公司多得多的利润。得多的利润。高瞻远瞩公司的平均利润是对照公司的高瞻远瞩公司的平均利润是对照公司的6 6倍，是大盘指数基倍，是大盘指数基金的金的1515倍。不把利润看作最重要的公司，赚取了最多的利润，倍。不把利润看作最重要的公司，赚取了最

157、多的利润，一心赚钱的公司却赚不了多少钱。一心赚钱的公司却赚不了多少钱。不是保持短期和长期的平衡，而是追求长短期的优异表现。不是保持短期和长期的平衡，而是追求长短期的优异表现。追求理想主义和获利能力之间平衡。追求理想主义和获利能力之间平衡。追求高度的理想主义和高度的利润之间的平衡。追求高度的理想主义和高度的利润之间的平衡。追求保持严谨形状与刺激勇猛的变革行动两者的极佳表现。追求保持严谨形状与刺激勇猛的变革行动两者的极佳表现。202和和君君创创业业H&J NGUARD1111、教派般的文化教派般的文化用企业的使命去激发各级管理者和员工，使他们产生超越现用企业的使命去激发各级管理者和员工，使他们产生

158、超越现实利益、短期利益的使命感。实利益、短期利益的使命感。高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本因素在于指引、激励公司高瞻远瞩公司能够奋勇前进，根本因素在于指引、激励公司上下的核心理念，亦即核心价值和超越利润的目的感。上下的核心理念，亦即核心价值和超越利润的目的感。企业必须有利润之上的追求，单纯追求利润最大化只会产生企业必须有利润之上的追求，单纯追求利润最大化只会产生投机心理和短期行为。企业会因为暂时的利益蒙蔽了双眼，投机心理和短期行为。企业会因为暂时的利益蒙蔽了双眼，而不会有长远的眼光。而不会有长远的眼光。企业需要利润，但利润不是企业的目的，利润只是企业赖以企业需要利润，但利润不是企业的目的，利润只

159、是企业赖以生存的必要条件。生存的必要条件。企业需要利润就像人体需要氧气、食物、水和血液一样，没企业需要利润就像人体需要氧气、食物、水和血液一样，没有它们，就没有生命；但这些东西不是生命的目的。有它们，就没有生命；但这些东西不是生命的目的。 203和和君君创创业业H&J NGUARD12-1 12-1 教派般文化的例举教派般文化的例举宝洁公司有一套独有的做事方式，如果你不精通这种方式，宝洁公司有一套独有的做事方式，如果你不精通这种方式，或者觉得不舒服，你在这里就不会快乐，更别想成功了。或者觉得不舒服，你在这里就不会快乐，更别想成功了。”高瞻远瞩公司不需要创造一个温和或舒适的环境。就绩效和高瞻远瞩

160、公司不需要创造一个温和或舒适的环境。就绩效和契合公司理念而言，高瞻远瞩公司对员工的要求通常比其它契合公司理念而言，高瞻远瞩公司对员工的要求通常比其它公司严。公司严。在招聘人员的时候是非常谨慎的。像选择信徒一样严格地去在招聘人员的时候是非常谨慎的。像选择信徒一样严格地去选择新员工。选择新员工。“非我族类，其心必异。非我族类，其心必异。”高瞻远瞩公司的招聘和面试程序通常远比对照公司的更复杂、高瞻远瞩公司的招聘和面试程序通常远比对照公司的更复杂、严密。因为他们很清楚，如果没有选到合适的人，企业对员严密。因为他们很清楚，如果没有选到合适的人，企业对员工的文化整合成本无疑会大大增加。工的文化整合成本无疑

161、会大大增加。 204和和君君创创业业H&J NGUARD1313、自己培养经理人自己培养经理人为了保证企业的核心理念能够有效地保持和传承，高瞻远瞩为了保证企业的核心理念能够有效地保持和传承，高瞻远瞩公司基本上只用自己培养的人担任最高层管理者。在公司基本上只用自己培养的人担任最高层管理者。在1818家高家高瞻远瞩公司瞻远瞩公司“总长达总长达17001700年的历史中，只有年的历史中，只有4 4位位CEOCEO是外聘的，是外聘的，而且只在两家公司出现过。而且只在两家公司出现过。” ” 高瞻远瞩公司基本上都实行严格的内部晋升制度，因为在长高瞻远瞩公司基本上都实行严格的内部晋升制度，因为在长期的企业文

162、化的浸淫下，公司内部的人已经不是原来的单纯期的企业文化的浸淫下，公司内部的人已经不是原来的单纯的个体了，已经成为组织中的人，他们的观念、行为已经被的个体了，已经成为组织中的人，他们的观念、行为已经被企业文化重新塑造了，这种重塑达到了这样的程度，以至于企业文化重新塑造了，这种重塑达到了这样的程度，以至于他的一切行为基本上都不会违反企业的核心理念。他的一切行为基本上都不会违反企业的核心理念。 205和和君君创创业业H&J NGUARD13-1 13-1 自己培养经理人例举自己培养经理人例举通用电气公司前通用电气公司前CEOCEO杰克杰克韦尔奇被称为韦尔奇被称为“二十世纪二十世纪全球最佳全球最佳CE

163、O”CEO”，是职业经理人的典范。，是职业经理人的典范。人们或许会以为是优秀的韦尔奇造就了成功的通用人们或许会以为是优秀的韦尔奇造就了成功的通用电气，但是基业长青的结论恰恰相反：是成功电气，但是基业长青的结论恰恰相反：是成功的通用电气造就了优秀的韦尔奇。的通用电气造就了优秀的韦尔奇。“事实上，整个事实上，整个CEOCEO的选择过程，一直到最后选定韦的选择过程，一直到最后选定韦尔奇当尔奇当CEOCEO，是传统的通用电器最优秀的一面。，是传统的通用电器最优秀的一面。” ” 206和和君君创创业业H&J NGUARD13-2 13-2 外聘的风险外聘的风险内部经理人内部经理人成为企业核心理念的倡导者

164、，成为企业成为企业核心理念的倡导者，成为企业文化的宣传者。文化的宣传者。聘请外来的经理人则有文化整合的巨大风险和成本。聘请外来的经理人则有文化整合的巨大风险和成本。外人可能淡化或摧毁公司的核心，关键是要培养和外人可能淡化或摧毁公司的核心，关键是要培养和提升能够刺激健全的变革和进步，同时又能保存核提升能够刺激健全的变革和进步，同时又能保存核心的内部干才。心的内部干才。207和和君君创创业业H&J NGUARD13-3 13-3 外聘风险的规避外聘风险的规避内部培养也不是绝对的，必要时，企业也可以外聘内部培养也不是绝对的，必要时，企业也可以外聘职业经理人。职业经理人。但是必须保证一个前提：但是必须

165、保证一个前提： “ “如果公司觉得必须要外如果公司觉得必须要外聘最高层经理人，也要找和公司核心理念高度一致聘最高层经理人，也要找和公司核心理念高度一致的人选，他们的管理风格可能不同，但是应该真心的人选，他们的管理风格可能不同，但是应该真心地赞同公司的核心价值。地赞同公司的核心价值。”驯马师驯马师208和和君君创创业业H&J NGUARD13-4 13-4 培养计划培养计划高瞻远瞩公司的情况是：高瞻远瞩公司的情况是：“管理发展及继承人计划管理发展及继承人计划强有力的内部人选强有力的内部人选内部卓越领袖的连续性内部卓越领袖的连续性保存核心、刺激进步保存核心、刺激进步”其它公司的情况往往是：其它公司

166、的情况往往是：“经营层发展计划不佳，经营层发展计划不佳，继承人规划不当继承人规划不当缺少强有力的内部人选缺少强有力的内部人选领领袖断层公司停顿寻找救世主袖断层公司停顿寻找救世主不能保存核心、刺不能保存核心、刺激进步激进步” ” 209和和君君创创业业H&J NGUARD1414、“刺激进步刺激进步”的方法的方法三种方法三种方法胆大包天的目标胆大包天的目标优胜劣汰的进化优胜劣汰的进化永不满足的心态永不满足的心态210和和君君创创业业H&J NGUARD1515、胆大包天的目标胆大包天的目标“胆大包天的目标胆大包天的目标”才能真正刺激进步。才能真正刺激进步。这种这种“胆大包天的目标胆大包天的目标”

167、往往要求员工有高度的献身往往要求员工有高度的献身精神，为了完成目标，贡献出自己所有的智能和力精神，为了完成目标，贡献出自己所有的智能和力量。量。“如果目标不要求高度献身精神，这种目标也不能算如果目标不要求高度献身精神，这种目标也不能算是胆大包天的目标是胆大包天的目标”。211和和君君创创业业H&J NGUARD15-1 15-1 胆大包天的例举胆大包天的例举比如波音公司战后倾尽全力，冒着破产的风险开发比如波音公司战后倾尽全力，冒着破产的风险开发波音波音707707客机。客机。IBMIBM公司冒着淘汰自己所有存货的风险，开发公司冒着淘汰自己所有存货的风险，开发360360系系列计算机。列计算机。

168、这种外加的压力往往激发出企业内在的无穷潜力。这种外加的压力往往激发出企业内在的无穷潜力。这种机制成功的原因在于：人往往都是有惰性的，这种机制成功的原因在于：人往往都是有惰性的，如果目标很容易完成，如果没有挑战性，员工的巨如果目标很容易完成，如果没有挑战性，员工的巨大的创造力就难以激活。企业也就难以持续地创新大的创造力就难以激活。企业也就难以持续地创新和进步。和进步。 212和和君君创创业业H&J NGUARD15-2 15-2 胆大包天目标的特征胆大包天目标的特征胆大包天的目标是有形而高度集中的东西，能够激胆大包天的目标是有形而高度集中的东西，能够激发所有人的力量，只需略加解释，或者根本不需要

169、发所有人的力量，只需略加解释，或者根本不需要解释，大家立刻就能了解。解释，大家立刻就能了解。问题不在于目标的对和错，问题是要像登月任务一问题不在于目标的对和错，问题是要像登月任务一样清楚动人，就能刺激进步。样清楚动人，就能刺激进步。 213和和君君创创业业H&J NGUARD1616、优胜劣汰的进化优胜劣汰的进化用企业既要用企业既要“保存核心保存核心”，又要，又要“刺激进步刺激进步”，这二者是对，这二者是对立统一的。企业发展过程中，会遇到各种各样的机会，如果立统一的。企业发展过程中，会遇到各种各样的机会，如果不加选择，企业就难以保持自己的核心，如果一概拒斥，企不加选择，企业就难以保持自己的核心

170、，如果一概拒斥，企业又难以持续进步。业又难以持续进步。如何平衡这种关系呢？高瞻远瞩公司的办法是如何平衡这种关系呢？高瞻远瞩公司的办法是“优胜劣汰优胜劣汰的的进化进化”；企业能够整合的资源、能够把握的机会是多种多样；企业能够整合的资源、能够把握的机会是多种多样的，不确定的，但企业的选择必须是确定的，即只选择符合的，不确定的，但企业的选择必须是确定的，即只选择符合自己核心理念，并且能够刺激企业进步的机会。自己核心理念，并且能够刺激企业进步的机会。这种选择类似于达尔文的这种选择类似于达尔文的“不定向变异，定向选择不定向变异，定向选择”生物进生物进化论。因此，书中把企业比作化论。因此，书中把企业比作“

171、逐渐演进的物种逐渐演进的物种”，并将这，并将这种方法概括为种方法概括为“优胜劣汰优胜劣汰的进化的进化”。214和和君君创创业业H&J NGUARD16-1 16-1 优胜劣汰的优胜劣汰的进化法则进化法则企业家不是上帝，因而也无法绝对准确的预测未来，企业在企业家不是上帝，因而也无法绝对准确的预测未来，企业在现实中必然会遇到很多事前无法预料的变化和机会。这种变现实中必然会遇到很多事前无法预料的变化和机会。这种变化、这种机会有着相当大的偶然性。化、这种机会有着相当大的偶然性。物种不是以物种不是以“事先计划事先计划”好的特定形式，直接创造出来的；而好的特定形式，直接创造出来的；而是进化来的。是进化来的

172、。达尔文认为，物种经由达尔文认为，物种经由“没有方向的变异和自然选择的程序没有方向的变异和自然选择的程序而进化而进化”。变异，是指基因突变；使一些物种取得变异，是指基因突变；使一些物种取得“好机会好机会”即在环境改即在环境改变后，处于有利的生态。生物进化或生存法则，是机会主义变后，处于有利的生态。生物进化或生存法则，是机会主义的。的。215和和君君创创业业H&J NGUARD16-2 16-2 优胜劣汰的优胜劣汰的进化法则进化法则像生物不是上帝精心设计出来的，而是自我不断进像生物不是上帝精心设计出来的，而是自我不断进化而来的一样。高瞻远瞩公司取得今天的成就也是化而来的一样。高瞻远瞩公司取得今天

173、的成就也是企业通过自我不断创新，通过企业通过自我不断创新，通过“优胜劣汰的进化优胜劣汰的进化”取得的。取得的。不要把高瞻远瞩公司看成主要由高明远见和策略性不要把高瞻远瞩公司看成主要由高明远见和策略性规划的结果，而是看成大致上由一种基本程序带来规划的结果，而是看成大致上由一种基本程序带来的结果的结果尝试许多实验，抓住机会，保留作用良好（又符合尝试许多实验，抓住机会，保留作用良好（又符合核心理念）的部分，修正或放弃作用不好的部分。核心理念）的部分，修正或放弃作用不好的部分。216和和君君创创业业H&J NGUARDn比如强生公司意外的进入消费产品领域；比如强生公司意外的进入消费产品领域；n马立奥特

174、公司借机进入空厨服务业；马立奥特公司借机进入空厨服务业；n美国运通公司无心涉足金融与旅游业；美国运通公司无心涉足金融与旅游业；n3 3M M的资产组合看似计划得很完美（就像把物种创造的资产组合看似计划得很完美（就像把物种创造得很完美一样），但是实际上主要是靠无目的的演得很完美一样），但是实际上主要是靠无目的的演进过程经由变化和选择而出现的；进过程经由变化和选择而出现的；n最后都取得了巨大成功，就是这种最后都取得了巨大成功，就是这种“优胜劣汰优胜劣汰”进进化机制的最好说明。化机制的最好说明。 16-3 16-3 优胜劣汰的例举优胜劣汰的例举217和和君君创创业业H&J NGUARDnIBMIBM

175、的的沃森二世说，沃森二世说，“一些作家把家父看成是伟大的一些作家把家父看成是伟大的战略家，靠直觉发展出复杂的计划，并且精确地实战略家，靠直觉发展出复杂的计划，并且精确地实施这些计划，对此我们都感到好笑；家父是靠变革施这些计划，对此我们都感到好笑；家父是靠变革发迹的，没有什么神秘莫测的决策发迹的，没有什么神秘莫测的决策”。n强生公司的强生公司的CEOCEO拉森说，拉森说，“成长是赌徒的游戏成长是赌徒的游戏”。n沃尔玛公司的高级经理说，沃尔玛公司的高级经理说，“我们的座右铭是，行我们的座右铭是，行动、改正、尝试，有用就保留下来，没用就改正或动、改正、尝试，有用就保留下来，没用就改正或在尝试别的事情

176、在尝试别的事情”。16-4 16-4 成功者的观点成功者的观点218和和君君创创业业H&J NGUARDn组织生存的组织生存的“目的性目的性”，在于，在于“试错性有限选择试错性有限选择”。n从现实出发，积极思考与行动，在成败关键上下功从现实出发，积极思考与行动，在成败关键上下功夫。夫。n青年公寓的小卖部青年公寓的小卖部n王永庆的故事王永庆的故事1717、组织生存的、组织生存的“目的性目的性”219和和君君创创业业H&J NGUARDn美国运通美国运通18501850年创立，运送现金的服务（类似装甲运钞车年创立，运送现金的服务（类似装甲运钞车服务）服务） n18821882年，公司采取一个渐进式

177、的小小行动，事后证明这个年，公司采取一个渐进式的小小行动，事后证明这个行动是策略性的剧烈转变的根源。行动是策略性的剧烈转变的根源。n欧登欧登 哈奇美国运通的总裁，遇到信用证兑换成现金时的困哈奇美国运通的总裁，遇到信用证兑换成现金时的困难，联想一般旅客会倍感困难。难，联想一般旅客会倍感困难。n创造一种高明的解决办法，这就是创造一种高明的解决办法，这就是“美国运通旅行支票美国运通旅行支票” ” 。n19901990年金额超过年金额超过4040亿美元，创造亿美元，创造2 2亿美元的赢余，创造了一亿美元的赢余，创造了一种新的国际货币。种新的国际货币。n一个机会主义渐进式的行动，在没有计划的情况下，无意

178、一个机会主义渐进式的行动，在没有计划的情况下，无意中踏入金融服务业中踏入金融服务业 。17-1 17-1 美国运通公司的故事美国运通公司的故事220和和君君创创业业H&J NGUARD1818、永不满足的心态永不满足的心态企业以往的成功往往会成为企业未来的持续发展的障碍，这企业以往的成功往往会成为企业未来的持续发展的障碍，这种障碍就是取得企业成功之后的管理者和员工的自满顽症。种障碍就是取得企业成功之后的管理者和员工的自满顽症。高瞻远瞩公司解决这个问题的办法是高瞻远瞩公司解决这个问题的办法是“建立某种永不满足的建立某种永不满足的机制，对抗自满顽症机制，对抗自满顽症这种疾病不可避免的会影响所有成这

179、种疾病不可避免的会影响所有成功的组织。功的组织。默克公司的故意让出市场、通用电气公司的默克公司的故意让出市场、通用电气公司的“动脑会动脑会”、波音、波音公司的公司的“敌人观点敌人观点”、沃尔玛公司的、沃尔玛公司的“打败昨天打败昨天”、惠普公司的、惠普公司的“量入为出量入为出”机制等等。机制等等。正是这种永不满足的心态，使得高瞻远瞩公司总是立足长远。正是这种永不满足的心态，使得高瞻远瞩公司总是立足长远。，高瞻远瞩公司习惯于长期投资、建设和经营，他们这样做，高瞻远瞩公司习惯于长期投资、建设和经营，他们这样做的情形比对照公司多多了。对照公司刻意采取安逸的态度，的情形比对照公司多多了。对照公司刻意采取

180、安逸的态度，牺牲公司长期利益、榨取短期利益的情形并不少见。牺牲公司长期利益、榨取短期利益的情形并不少见。221和和君君创创业业H&J NGUARD组织的前途组织的前途第十讲第十讲222和和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学的专项命题组织行为学的专项命题组织理论的发展路径组织理论的发展路径专项命题研究专项命题研究组织的组织的存在价值存在价值组织的组织的系统原则系统原则员工的成就员工的成就系统的效率系统的效率组织的前途组织的前途223和和君君创创业业H&J NGUARD平衡妥协平衡妥协公正公正公正公正个体的公心个体的公心组织的正义组织的正义组织前途组织前途系统效率系统效率员工成就员工成就经

181、济经济机能机能政治政治机能机能社会社会机能机能德鲁克理论的要点德鲁克理论的要点三项任务三项任务三项机能三项机能224和和君君创创业业H&J NGUARDn彼得彼得. .德鲁克认为，了解企业是什么，必须从企业德鲁克认为，了解企业是什么，必须从企业的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外，在的目的开始。企业的目的必须在企业本身之外，在社会之中。企业的目的只有一种适当的定义，社会之中。企业的目的只有一种适当的定义，创造创造顾客顾客。n“经济机能经济机能”，包括外在适应性，强调企业在产业，包括外在适应性，强调企业在产业价值链上不可替代的竞争地位，以及深化与顾客价值链上不可替代的竞争地位，以及深化与顾客

182、（市场）的联系；内在统一性，强调企业有效的竞（市场）的联系；内在统一性，强调企业有效的竞争方式，以及内在等级结构条件下的秩序。争方式，以及内在等级结构条件下的秩序。1 1、组织的前途、组织的前途225和和君君创创业业H&J NGUARDn产品、项目、市场、行当、买卖产品、项目、市场、行当、买卖n进入一个产业进入一个产业n参与产业价值链的竞争参与产业价值链的竞争n选择并确立在产业价值链中的竞争位置选择并确立在产业价值链中的竞争位置鱼网推销员的故事鱼网推销员的故事日本综合商社的故事日本综合商社的故事蝶理的故事蝶理的故事中储的故事中储的故事2 2、外在适应性外在适应性-确立产业地位确立产业地位226

183、和和君君创创业业H&J NGUARD分销 品牌机 主机板 系统集成 零售 微处理器 操作软件 R & D R & D 生生 产产 流流 通通3 3、微电子产业的微笑曲线微电子产业的微笑曲线227和和君君创创业业H&J NGUARD织布织布纺纱纺纱纤维纤维棉花棉花印染印染制衣制衣分销分销零售零售4 4、产业价值链概念、产业价值链概念 228和和君君创创业业H&J NGUARD5 5、鱼网推销员的故事、鱼网推销员的故事渔网的渔网的“进价与销售进价与销售”差价差价不加价不加价控制渔民控制渔民控制厂家控制厂家依靠事业的力量确立起存在的价值依靠事业的力量确立起存在的价值投机是难以持久的投机是难以持久的2

184、29和和君君创创业业H&J NGUARD蝶理 专业经销商专业经销商专业经销商专业经销商化纤生产厂化纤生产厂化纤生产厂化纤生产厂 东炼纺织制衣6 6、日本综合商社的故事日本综合商社的故事230和和君君创创业业H&J NGUARDn质量管理责任质量管理责任n商标管理权力商标管理权力n流通领域管理者流通领域管理者n综合经销商（商社）综合经销商（商社） 7 7、蝶理在价值链上成功切入、蝶理在价值链上成功切入231和和君君创创业业H&J NGUARDn单一仓储结构与单一组织功能单一仓储结构与单一组织功能n沉重的负担沉重的负担 （土地税金、人员工资、资产折旧）（土地税金、人员工资、资产折旧）n健全功能健全

185、功能 （购运储销）（购运储销）n配送中心配送中心 （水泥、混凝土、预制件、建材）（水泥、混凝土、预制件、建材） 8 8、中储的故事、中储的故事 232和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、谋求市场扎根谋求市场扎根分销分销零售零售丰乐岛丰乐岛种植农民种植农民丰乐种业丰乐种业西甜瓜解决期量均衡西甜瓜解决期量均衡233和和君君创创业业H&J NGUARD1010、在产业价值链中确立地位在产业价值链中确立地位地膜地膜农药农药化肥化肥丰乐种业丰乐种业丰乐种业丰乐种业分销分销零售零售丰乐丰乐/ /中化中化国际岛国际岛上游资源上游资源下游客户下游客户国际国际化工企业化工企业中化国际中化国际中化国际中化

186、国际营销网络营销网络营销网络营销网络234和和君君创创业业H&J NGUARDn强调强调深化企业的组织结构深化企业的组织结构n强调企业有效的经营方式强调企业有效的经营方式n强调内在等级结构条件下的秩序强调内在等级结构条件下的秩序 n某集团组织结构研究（战略与组织文件夹）某集团组织结构研究（战略与组织文件夹）1111、内在统一性内在统一性-深化组织结构深化组织结构235和和君君创创业业H&J NGUARDn确立企业的存在价值；确立企业的存在价值；n着眼于点、线、面协同效率，提高组织的系统效能；着眼于点、线、面协同效率，提高组织的系统效能；n建立以市场为龙头，研产销一体化的企业组织结构；建立以市场

187、为龙头，研产销一体化的企业组织结构；n进一步明确各层次员工及部门责任定位，落实市场责任与进一步明确各层次员工及部门责任定位，落实市场责任与业绩责任，确定协同规则，提高系统效能；业绩责任，确定协同规则，提高系统效能；n精兵简政、减员增效，实现组织的经济目标；精兵简政、减员增效，实现组织的经济目标；n实现由实现由“权力结构权力结构”向向“责任结构责任结构”转化。转化。1212、深化企业的组织结构深化企业的组织结构236和和君君创创业业H&J NGUARD1313、研产销一体化的企业组织、研产销一体化的企业组织一体化协同一体化协同生产生产研发研发营销营销争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场237和和君君

188、创创业业H&J NGUARD1414、核心业务统一于争夺市场、核心业务统一于争夺市场研发研发制造制造营销营销核心业务核心业务 - - 统一于争夺市场统一于争夺市场争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场238和和君君创创业业H&J NGUARD1515、“支持业务支持业务”统一于统一于“核心业务核心业务”采购采购核心业务核心业务核心业务核心业务支持业务支持业务支持业务支持业务企业内部基础设施企业内部基础设施运输运输内配内配仓储仓储239和和君君创创业业H&J NGUARD1616、“其他业务其他业务”统一于统一于“支持业务支持业务”战略战略支持业务支持业务支持业务支持业务其他支持业务其他支持业务其他支

189、持业务其他支持业务纪检纪检政工政工财务财务信息信息安全安全人事人事管理管理240和和君君创创业业H&J NGUARD1717、落实责任、落实责任研发研发制造制造营销营销横向协同横向协同横向协同横向协同高层决策机构高层决策机构CEOCEO统一于统一于统一于统一于争夺市场争夺市场争夺市场争夺市场统一于统一于统一于统一于CEOCEOCEOCEO241和和君君创创业业H&J NGUARDCEOCEOCEOCEO办公室办公室办公室办公室技术中心技术中心制造中心制造中心营销中心营销中心核心业务核心业务 - - 统一于争夺市场统一于争夺市场争夺争夺争夺争夺市场市场市场市场科研、科研、工艺工艺销售、销售、市场

190、、公关市场、公关生产、制造生产、制造1818、落实具体责任、落实具体责任242和和君君创创业业H&J NGUARD1919、管理层的基本责任、管理层的基本责任n高层（决策层）：高层（决策层）： 胸怀全局抓大事，使企业有前途；胸怀全局抓大事，使企业有前途；n中层（管理层）：中层（管理层）： 恪尽职守做实事，使系统有效率；恪尽职守做实事，使系统有效率；n基层（执行层）：基层（执行层）： 精益求精不出事，使职工有成就。精益求精不出事，使职工有成就。243和和君君创创业业H&J NGUARD2020、营销中心的责任、营销中心的责任n1 1定位：定位：n企业生产经营的龙头、最终客户代表、销售利润中心；企

191、业生产经营的龙头、最终客户代表、销售利润中心；n打造强势品牌，提高市场份额，直接为顾客创造价值。打造强势品牌，提高市场份额，直接为顾客创造价值。n2 2职能职能n市场与品牌战略；市场与品牌战略；n市场调研与分析；市场调研与分析；n品牌营运；品牌营运；n营销策划；营销策划；n市场开拓与产品销售。市场开拓与产品销售。n企业企业CICI管理管理n公共关系管理公共关系管理244和和君君创创业业H&J NGUARDn3 3权限权限n产品生产计划的决定权；产品生产计划的决定权；n产品价格的决定权；产品价格的决定权；n品牌概念的决定权；品牌概念的决定权；n企业媒体运作的决定权；企业媒体运作的决定权；n外界媒

192、体合作建议权；外界媒体合作建议权；n企业企业CICI建议权。建议权。2020、营销中心的责任、营销中心的责任245和和君君创创业业H&J NGUARDn4 4部门部门KPIKPI指标：指标：n市场占有率与覆盖率；市场占有率与覆盖率；n品牌价值提升与顾客满意度；品牌价值提升与顾客满意度；n销售利润率；销售利润率；n销售费用效率比；销售费用效率比；n市场销售预测准确率；市场销售预测准确率；n应收帐款周转率；应收帐款周转率；n企业美誉度。企业美誉度。2020、营销中心的责任、营销中心的责任246和和君君创创业业H&J NGUARD2121、制造中心的责任、制造中心的责任n1 1定位：（成本中心）定位

193、：（成本中心）n市场产品需求的提供者；市场产品需求的提供者；n企业内部成本中心。企业内部成本中心。n2 2职能：职能：n根据市场需求计划组织生产；根据市场需求计划组织生产；n生产全过程质量管理；生产全过程质量管理；n生产成本控制；生产成本控制；n安全生产管理。安全生产管理。247和和君君创创业业H&J NGUARDn3 3权限：权限：n生产作业计划编制权；生产作业计划编制权；n生产过程控制权；生产过程控制权；n生产组织协调权。生产组织协调权。n4 4KPIKPI指标：指标：n交货期；交货期；n产品合格率；产品合格率；n制造成本；制造成本；n安全事故控制率（发生次数）。安全事故控制率（发生次数）

194、。2121、制造中心的责任、制造中心的责任248和和君君创创业业H&J NGUARD2222、研发中心的责任（示例）、研发中心的责任（示例）n1 1定位：（费用中心）定位：（费用中心）n满足与引导市场需求，是产品竞争力的责任者；满足与引导市场需求，是产品竞争力的责任者；n产品制造成本的设计者。产品制造成本的设计者。n2. 2. 职能职能n产品设计与开发；产品设计与开发；n产品和技术开发战略；产品和技术开发战略；n原辅料开发；原辅料开发；n工艺研究；工艺研究；n课题研究；课题研究；n知识产权管理。知识产权管理。249和和君君创创业业H&J NGUARD2222、研发中心的责任（示例）、研发中心的

195、责任（示例）n3. 3. 权限权限n工艺技术标准的立法权；工艺技术标准的立法权；n原辅料需求计划的决定权；原辅料需求计划的决定权；n原辅料基地选择的建议权。原辅料基地选择的建议权。n4 4KPIKPI指标指标n技术与产品储备和市场战略适配度；技术与产品储备和市场战略适配度；n技术与产品储备量；技术与产品储备量；n响应市场的开发速度；响应市场的开发速度；n产品标准完整性。产品标准完整性。250和和君君创创业业H&J NGUARD2323、制度建设、制度建设n经济、政治与社会功能经济、政治与社会功能n现代组织的基本原理现代组织的基本原理效率来源效率来源工资福利工资福利人际人际关系关系积极的人际关系

196、积极的人际关系工作中的人工作中的人人的工作人的工作共同的意愿与目标共同的意愿与目标公理体系公理体系个人的公心个人的公心组织组织的正义；的正义；n在基本价值理念约束下建立制度规范；在基本价值理念约束下建立制度规范；n在制度规范的基础上行使权力，履行职责；在制度规范的基础上行使权力，履行职责；n只有规范的东西，才能检验与复制；只有规范的东西，才能检验与复制；n成功源于复制，复制成功与巩固成功。成功源于复制，复制成功与巩固成功。251和和君君创创业业H&J NGUARD职业化行为能力评价体系职业化行为能力评价体系1.1.划分职类、职种、职级。划分职类、职种、职级。2.2.确立各类各级任职确立各类各级

197、任职( (晋升晋升) )标准。标准。3.3.建立在任职资格基础上的职位说明书。建立在任职资格基础上的职位说明书。招聘管理晋升管理调配管理人力资源规划人力资源规划( (年度计划年度计划) )1.1.分析未来人力资源供需关系分析未来人力资源供需关系( (数量、结构、素质数量、结构、素质) )。2.2.确定人力资源补充、调整、素质提升方案。确定人力资源补充、调整、素质提升方案。潜能评价体系潜能评价体系1.1.确定业绩与员工素质确定业绩与员工素质匹配关系，建立素质模型。匹配关系，建立素质模型。2. 2. 提出战略性改善路径。提出战略性改善路径。考核体系考核体系1.1.确定各中心、各部门确定各中心、各部

198、门KPIKPI指标。指标。2.2.制定考核制度制定考核制度( (方式、方法及应用方式、方法及应用) )。薪酬体系薪酬体系1.1.制订价值分配基本原则和工资政策。制订价值分配基本原则和工资政策。2.2.确定价值等级、工资结构和支付方式。确定价值等级、工资结构和支付方式。培训体系培训体系1.1.依据人力资源战略设计培训体系。依据人力资源战略设计培训体系。2.2.结合职业发展制定员工培训计划。结合职业发展制定员工培训计划。考核管理 薪酬管理培训管理人力资本增值人力资本增值人力资本增值人力资本增值职业发展职业发展职业发展职业发展能力提升能力提升能力提升能力提升做好工作做好工作做好工作做好工作育育用用留

199、留选选提供跑道、等级和晋升办法提供跑道、等级和晋升办法确定职位标准，提供培训依据确定职位标准，提供培训依据确定培训原则和方式方法确定培训原则和方式方法依据需求内部调整依据需求内部调整依据需求外部补充依据需求外部补充确定职位标准，提供招聘依据确定职位标准，提供招聘依据外部竞争性、内部公平性外部竞争性、内部公平性素素质质能能力力测测评评2424、人力资源管理的、人力资源管理的“体系体系”252和和君君创创业业H&J NGUARD素质模型素质词典素质定义与描述素质评价体系测评管理办法培训方法提供个性素质标准能力依据能力测评方法调资涨薪依据培训依据能力测评内容提供分配方式提供业务素质标准提供工作标准业

200、务依据培训制度培训体系考核评价考核评价考核制度考核方法KPI指标考核标准考核评价体系课程设置课程设置标准考试认证考试认证考试认证方法考试依据依据职责确立职位标准职位说明书任职资格标准任职资格等级制度职业化行为评价体系依据职位职责分层分类，确立晋升途径根据分层分类确立各层级标准职业发展计划薪酬制度薪酬体系薪酬等级确定依据招聘（内外）招聘（内外）进入进入培训培训调配、晋升调配、晋升价值分配价值分配规划计划规划计划依据企业战略制订相应人力资源规划。2525、人力资源管理各子系统的、人力资源管理各子系统的“技术模块技术模块”253和和君君创创业业H&J NGUARD2626、人力资源管理模式、人力资源

201、管理模式确定工作确定工作人事结合人事结合激励约束激励约束考核评价考核评价OFF JTOFF JTOJTOJT工资待遇工资待遇晋职升格晋职升格选拔人员选拔人员职务制度职务制度资格制度资格制度培训制度培训制度考核制度考核制度晋升制度晋升制度工资制度工资制度培训制度培训制度254和和君君创创业业H&J NGUARD2727、人力资源管理制度体系、人力资源管理制度体系资格制度资格制度职务制度职务制度考核制度考核制度晋升制度晋升制度培训制度培训制度工资制度工资制度255和和君君创创业业H&J NGUARD价值创造价值创造价值创造价值创造价值评价价值评价价值评价价值评价价值分配价值分配价值分配价值分配创造

202、要素的价值定位创造要素的价值定位谁创造了企业的价值，价值创造理念的整合知识创新者和企业家是企业价值创造的主导要素。2：8原则依据战略要求对价值贡献排序基于人才价值本位的价值评基于人才价值本位的价值评价机制与工具价机制与工具以素质模型为核心的潜能评价系统以任职资格为核心的职业化行为评价系统以KPI指标为核心的绩效考核系统以经营检讨及中期述职报告为核心的绩效改进系统以提高管理者人力资源管理责任为核心的绩效管理循环系统分配机制与形式分配机制与形式多种价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学习分权的机制与分权手册分享报酬体系的建立两金工程（“金手铐”、“金饭碗”）报酬的内

203、在结构与差异确定富有竞争力的报酬水平核心是组织权力和经济利益分享2828、企业、企业人力资源价值链管理人力资源价值链管理256和和君君创创业业H&J NGUARDn经营方式，或称商业盈利模式，经营模式；经营方式，或称商业盈利模式，经营模式；n经营方式是指一组经营活动，或经营活动系统；经营方式是指一组经营活动，或经营活动系统；n当今企业的总体优势，不仅仅从部分经营活动中来，当今企业的总体优势，不仅仅从部分经营活动中来，更重要的是从全部经营活动的整合中来；更重要的是从全部经营活动的整合中来；n经营方式系统表达了企业运行效率的来源，表达了经营方式系统表达了企业运行效率的来源，表达了企业竞争优势的来源

204、。企业竞争优势的来源。n留待下一讲，留待下一讲，“从点效率到线效率、到面效率从点效率到线效率、到面效率”，引出引出“经营方式经营方式” ” ，以及中国企业，以及中国企业“经营方式经营方式”的演变趋势，同时阐明强化的演变趋势，同时阐明强化“营销体系营销体系”，在推动，在推动中国企业确立独特中国企业确立独特“经营方式经营方式”中的作用与地位。中的作用与地位。2727、形成企业的经营模式形成企业的经营模式257和和君君创创业业H&J NGUARD系统的效率系统的效率第十一讲第十一讲258和和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学的专项命题组织行为学的专项命题组织理论的发展路径组织理论的发展路径专

205、项命题研究专项命题研究组织的组织的存在价值存在价值组织的组织的系统原则系统原则员工的成就员工的成就系统的效率系统的效率组织的前途组织的前途259和和君君创创业业H&J NGUARD产业社会的唯一原则是效率；高效率的实现企业的使命目标；产业社会的唯一原则是效率；高效率的实现企业的使命目标；泰罗的效率来源（点）；泰罗的效率来源（点）；福特的效率来源（线）；福特的效率来源（线）；新世界的效率来源（面）；新世界的效率来源（面）；结论：结论：90%90%以上的效率来源于系统，总体优势不仅仅从部分以上的效率来源于系统，总体优势不仅仅从部分经营活动中来，更重要的是从全部经营活动的整合中来。经营活动中来，更重

206、要的是从全部经营活动的整合中来。1 1、寻求系统效率的来源、寻求系统效率的来源260和和君君创创业业H&J NGUARD效率原则的绝对性效率原则的绝对性顾客原则的相对性顾客原则的相对性 （牙膏与化妆品）（牙膏与化妆品）2 2、效率是绝对原则、效率是绝对原则261和和君君创创业业H&J NGUARD3 3、泰罗的效率来源（点）、泰罗的效率来源（点）点效率工序效率点效率工序效率时间研究时间研究-动作研究动作研究工具研究工具研究-环境研究环境研究262和和君君创创业业H&J NGUARD4 4、福特的效率来源（线）、福特的效率来源（线）线效率过程效率线效率过程效率一分钟一辆汽车的梦想一分钟一辆汽车的

207、梦想生产过程效率生产过程效率线效率的本质线效率的本质-协同协同 （时间上的继起，空间上的并存）（时间上的继起，空间上的并存）生产过程效率生产过程效率-流通过程效率流通过程效率 （工商相互渗透的现实（工商相互渗透的现实- 线效率在流通领域的延伸）线效率在流通领域的延伸）263和和君君创创业业H&J NGUARD生产过程效率生产过程效率流通过程效率流通过程效率工商相互渗透的现实工商相互渗透的现实线效率在流通领域的延伸线效率在流通领域的延伸福特：大量生产以大量分销为前提福特：大量生产以大量分销为前提4-1 4-1 福特的效率来源（线）福特的效率来源（线）264和和君君创创业业H&J NGUARD5

208、5、长虹方式的缺陷、长虹方式的缺陷 以金融运作以金融运作 / / 商品运作打通流通领域商品运作打通流通领域背离消费领域背离消费领域缺乏对经销商的支配力缺乏对经销商的支配力过量存货与排空力弱化并存过量存货与排空力弱化并存265和和君君创创业业H&J NGUARD6 6、速度是规模的本质、速度是规模的本质消费领域消费领域消费领域消费领域流通领域流通领域流通领域流通领域生产领域生产领域生产领域生产领域速度速度速度速度= = = =通过三大领域时间通过三大领域时间通过三大领域时间通过三大领域时间266和和君君创创业业H&J NGUARD7 7、卡西欧方式的应用、卡西欧方式的应用变款式变款式变产量变产量

209、变价格变价格企企业业家家-经经营营方方式式-竞竞争争规规则则-未未来来格格局局-机机会会变变款款式式的的销销售售意意义义-价价格格卖卖透透明明-消消费费者者与与经经销商的矛盾销商的矛盾-总销量持续提高的办法总销量持续提高的办法空调、收录机、吸尘器、排气口空调、收录机、吸尘器、排气口267和和君君创创业业H&J NGUARD8 8、TCLTCL经营方式的特点经营方式的特点卡西欧方式的应用卡西欧方式的应用 变款式变款式 变产量变产量 变价格变价格以速度冲击规模以速度冲击规模松下：大量生产以大量消费为前提松下：大量生产以大量消费为前提268和和君君创创业业H&J NGUARD9 9、内部管理与外部交

210、易的置换、内部管理与外部交易的置换在产业价值链中确立地位在产业价值链中确立地位确立不可替代的地位确立不可替代的地位确立不可替代竞争地位确立不可替代竞争地位269和和君君创创业业H&J NGUARD1010、谋求市场扎根谋求市场扎根分销分销零售零售丰乐岛丰乐岛种植农民种植农民丰乐种业丰乐种业西甜瓜解决期量均衡西甜瓜解决期量均衡270和和君君创创业业H&J NGUARD1111、在产业价值链中确立地位在产业价值链中确立地位地膜地膜农药农药化肥化肥丰乐种业丰乐种业丰乐种业丰乐种业分销分销零售零售丰乐丰乐/ /中化中化国际岛国际岛上游资源上游资源下游客户下游客户国际国际化工企业化工企业中化国际中化国际

211、中化国际中化国际营销网络营销网络营销网络营销网络271和和君君创创业业H&J NGUARD1212、从线效率到面效率、从线效率到面效率挣钱的力量源于强似对手的方式挣钱的力量源于强似对手的方式挣钱的方式是简单的挣钱的方式是简单的 （理发师（理发师+ +洗头工）洗头工）然后不断复制有效的方式然后不断复制有效的方式 （复制是生物进化的秘密）（复制是生物进化的秘密）272和和君君创创业业H&J NGUARD1313、海尔经营方式的困境、海尔经营方式的困境降低销售重心降低销售重心掌控渠道终端掌控渠道终端争夺客户剧烈争夺客户剧烈成本费用趋高成本费用趋高利润空间锐减利润空间锐减减价促销的极限减价促销的极限现

212、金流量依赖型企业现金流量依赖型企业273和和君君创创业业H&J NGUARD1414、降价促销的极限、降价促销的极限产品成本销售收入销售毛利274和和君君创创业业H&J NGUARD1515、摆脱困境的逻辑、摆脱困境的逻辑控制成本主要驱动因素控制成本主要驱动因素加强存货管理加强存货管理市场预测能力有限市场预测能力有限外部环境动荡外部环境动荡时间与空间转换时间与空间转换275和和君君创创业业H&J NGUARDQ QT Tt t0 0t t1 1t t2 2q q1 1q q2 2q q11q q2 2= =存货或断货风险存货或断货风险1616、时间与空间转换时间与空间转换276和和君君创创业业

213、H&J NGUARD16-1 16-1 时间与空间转换时间与空间转换生产驱动生产驱动转向转向市场驱动模式市场驱动模式间接经营间接经营转向转向直接经营模式直接经营模式277和和君君创创业业H&J NGUARD1717、生产方式的转变、生产方式的转变一类生产方式一类生产方式二类生产方式二类生产方式三类生产方式三类生产方式278和和君君创创业业H&J NGUARD17-1 17-1 一类生产方式一类生产方式( (饮食、戴尔饮食、戴尔) )材料库材料库前工序前工序后工序后工序交货交货定货定货279和和君君创创业业H&J NGUARD17-2 17-2 二类生产方式二类生产方式(NPS)(NPS)材料库

214、材料库前工序前工序零件库零件库后工序后工序交货交货定货定货280和和君君创创业业H&J NGUARD17-3 17-3 三类生产方式三类生产方式( (丰田丰田) )材料库材料库零件库零件库成品库成品库前工序前工序后工序后工序交货交货定货定货281和和君君创创业业H&J NGUARD1818、研产销一体化的难点、研产销一体化的难点研产销的价值排序研产销的价值排序产销矛盾产销矛盾深度分销模式的选择深度分销模式的选择282和和君君创创业业H&J NGUARD销售公司销售公司区域分销商区域分销商零售商零售商 B B 零售商零售商 C C 零售商零售商 A A补货补货付款付款付款付款付款付款补货补货派出

215、业务员派出业务员1 1，指导，指导2 2，帮助，帮助3 3，约束，约束4 4，激励，激励派出理货员派出理货员1 1，促销，促销2 2，理货，理货3 3，推广，推广4 4，信息，信息1919、深度分销的基本模式深度分销的基本模式283和和君君创创业业H&J NGUARD目标任务目标任务分销商分销商零售商零售商争夺市场争夺市场公司战略公司战略业务员业务员理货员理货员19-1 19-1 深度分销模式的基本要素深度分销模式的基本要素284和和君君创创业业H&J NGUARD销售销售公司库公司库批发商批发商库库零售商零售商库库前配送前配送后配送后配送销售销售购买购买申请补货申请补货申请补货申请补货19-

216、2 19-2 深度分销模式的供货方式深度分销模式的供货方式285和和君君创创业业H&J NGUARD2020、经营方式的重要性、经营方式的重要性失败与失效的逻辑失败与失效的逻辑北京交通的系统失效北京交通的系统失效286和和君君创创业业H&J NGUARD2121、宜家宜家经营方式的确立经营方式的确立瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学（效率观）瑞典小男孩英格瓦的一分差价决定成败的经商哲学（效率观）；经营零售，为消费者提供价值，避免单纯价格战；经营零售，为消费者提供价值，避免单纯价格战；运用设计能力降低生产与运输，乃至销售成本；运用设计能力降低生产与运输，乃至销售成本；运用设计能力，确立

217、商场品牌扩张力，进而，运用设计能力，确立商场品牌扩张力，进而，OEMOEM与与ODMODM组货组货能力；能力；形成独特的一组经营活动的组合方式形成独特的一组经营活动的组合方式, ,形成宜家经营方式；形成宜家经营方式；确立起宜家家居的使命，成为家居市场独特的供应者、采购确立起宜家家居的使命，成为家居市场独特的供应者、采购者、设计者与创造者；者、设计者与创造者；结论：依靠系统有效的一组相互加强的经营活动，完整表达结论：依靠系统有效的一组相互加强的经营活动，完整表达出统一的企业使命。出统一的企业使命。287和和君君创创业业H&J NGUARD2222、宜家家居的使命宜家家居的使命成为家居市场独特的成

218、为家居市场独特的供应者供应者采购者采购者设计者设计者创造者创造者用一组独特的经营活动表达使命用一组独特的经营活动表达使命288和和君君创创业业H&J NGUARD有限的有限的顾客服务顾客服务低生产低生产成本成本组合式组合式家具设计家具设计顾客自选顾客自选顾客自己组装顾客自己组装易于运输及组装易于运输及组装能够解释的能够解释的目录、富有信息目录、富有信息的展览及标签的展览及标签“未装配的未装配的”配套元件组装配套元件组装易于生产的易于生产的广泛多样化广泛多样化有巨大停车场有巨大停车场的郊区现场的郊区现场顾客自己运输顾客自己运输更多的更多的即兴购买即兴购买高速通行的高速通行的储运仓库储运仓库年周转

219、库存年周转库存库存中的库存中的大多数商品大多数商品从长期供给者从长期供给者的的100%100%的外购的外购现场的大量贮存现场的大量贮存有限的销售人员有限的销售人员未来购买未来购买增加的可能性增加的可能性在生产成在生产成本上集中的本上集中的家庭设计家庭设计2323、宜家公司活动体系图、宜家公司活动体系图289和和君君创创业业H&J NGUARD2424、饲料企业经营方式的提升、饲料企业经营方式的提升无欠款销售无欠款销售深度分销深度分销公司加农户公司加农户+ +大户加散户大户加散户综合服务提供商综合服务提供商 （品改、饲料、防疫、养殖、（品改、饲料、防疫、养殖、 治病、销售、资金、原料）治病、销售

220、、资金、原料）290和和君君创创业业H&J NGUARD种猪场种猪场养殖户养殖户猪贩子猪贩子肉联厂肉联厂种猪种猪繁殖、育肥繁殖、育肥牲猪流通牲猪流通屠宰加工屠宰加工饲料企业饲料企业原料商原料商兽医站兽医站政府政府信用社信用社经销商经销商获利为目的获利为目的服务为目的服务为目的2525、牲猪养殖产业的价值链、牲猪养殖产业的价值链291和和君君创创业业H&J NGUARD2626、牲猪养殖合作社的基本要素、牲猪养殖合作社的基本要素养殖户养殖户种猪场种猪场猪贩子猪贩子经销商经销商饲料企业饲料企业原料商原料商兽医站兽医站政府政府信用社信用社出栏出栏资金、流通资金、流通良种良种饲料饲料防疫、治病防疫、治

221、病原料原料资金资金资资 金金信信 息息292和和君君创创业业H&J NGUARD2727、养殖产业价值链、养殖产业价值链养殖户合作社养殖户合作社种猪场种猪场猪贩子猪贩子经销商经销商原料商原料商兽医站兽医站政府政府信用社信用社出栏出栏资金、流通资金、流通良种良种防疫、治病防疫、治病原料原料资金资金资金、信息资金、信息以信息为纽带组织资源以信息为纽带组织资源养殖业养殖业综合服务综合服务提供商提供商服务服务打包打包293和和君君创创业业H&J NGUARD2828、建中经营方式的逻辑、建中经营方式的逻辑现实的误区现实的误区脉冲式市场需求脉冲式市场需求供应阶段性过剩供应阶段性过剩陷入产品的多样化的误区

222、陷入产品的多样化的误区高技术优势难以发挥高技术优势难以发挥正确的选择正确的选择发育发育“营销工程师营销工程师”队伍队伍发育发育“系统解决方案系统解决方案”的咨询师队伍的咨询师队伍发展发展“核心技术相关多元化核心技术相关多元化”产品产品强化强化“核心技术核心技术”研究所研究所294和和君君创创业业H&J NGUARD2929、建中经营方式的选择、建中经营方式的选择研究所研究所2 2研究所研究所1 1研究所研究所3 3产品事业部产品事业部2 2产品事业部产品事业部3 3产品事业部产品事业部1 1客户营销部客户营销部1 1客户营销部客户营销部2 2客户营销部客户营销部3 3295和和君君创创业业H&

223、J NGUARD3030、建中的核心竞争能力、建中的核心竞争能力技术技术技术技术3 3 3 3技术技术技术技术2 2 2 2技术技术技术技术1 1 1 1核心核心技术技术产品事业部产品事业部2 2产品事业部产品事业部3 3产品事业部产品事业部1 1建中各技术研究所建中各技术研究所296和和君君创创业业H&J NGUARD3131、建中经营方式的演绎、建中经营方式的演绎产品事业部产品事业部1 1产品事业部产品事业部2 2产品事业部产品事业部3 3外部企业外部企业1 1外部企业外部企业2 2外部企业外部企业3 3客户客户营销部营销部基于基于系统解决问题的系统解决问题的OEM / OEM / 组货组

224、货满足满足客户需求客户需求297和和君君创创业业H&J NGUARD组织行为学的专项命题组织行为学的专项命题组织理论的发展路径组织理论的发展路径专项命题研究专项命题研究组织的组织的存在价值存在价值组织的组织的系统原则系统原则员工的成就员工的成就系统的效率系统的效率组织的前途组织的前途298和和君君创创业业H&J NGUARD西蒙认为西蒙认为 有效管理的原则很简单，甚至微不足道。这些原有效管理的原则很简单，甚至微不足道。这些原则不能被广泛应用的原因与基督教精神不能被广泛则不能被广泛应用的原因与基督教精神不能被广泛实践一样。只知道原则是不够的；在面对各种强烈实践一样。只知道原则是不够的；在面对各种

225、强烈刺激让你偏向更舒适愉快的道路时，你必须养成根刺激让你偏向更舒适愉快的道路时，你必须养成根深蒂固的习惯去执行这些原则。深蒂固的习惯去执行这些原则。299和和君君创创业业H&J NGUARDn18861886年生于美国马萨诸塞州年生于美国马萨诸塞州n19061906年考入哈佛三年后退学进年考入哈佛三年后退学进ATAT& &T Tn19271927年任下属新泽西子公司总经理年任下属新泽西子公司总经理n19381938年经营者的作用年经营者的作用巴纳德简介巴纳德简介300和和君君创创业业H&J NGUARD美美C.I.C.I.巴纳德经理人员的职能巴纳德经理人员的职能 中国社会科学出版社中国社会科学

226、出版社 1997 1997年版年版 C.I. C.I. C.I. C.I.巴纳德巴纳德巴纳德巴纳德1938193819381938年经营者的作用年经营者的作用年经营者的作用年经营者的作用(The Functions of the Executive)(The Functions of the Executive)(The Functions of the Executive)(The Functions of the Executive)巴纳德的著作巴纳德的著作301和和君君创创业业H&J NGUARDn美国卡内基美国卡内基梅隆大学计算机科学与心理学教授梅隆大学计算机科学与心理学教授n1947

227、年出版管理行为，因此获年出版管理行为，因此获1978年诺贝尔经年诺贝尔经济学奖济学奖n是本世纪文理兼通的奇才，开创了人工智能、认知是本世纪文理兼通的奇才，开创了人工智能、认知科学和信息处理心理学科学和信息处理心理学n1975年获美国计算机学会图灵奖年获美国计算机学会图灵奖n1983年获美国管理科学院学术贡献奖年获美国管理科学院学术贡献奖n1993年获美国心理学会终生贡献奖年获美国心理学会终生贡献奖n1995年获国际人工智能协会杰出研究奖年获国际人工智能协会杰出研究奖西蒙西蒙简介简介302和和君君创创业业H&J NGUARD西蒙管理行为西蒙管理行为西蒙管理行为西蒙管理行为组织中决策过程的研究组织

228、中决策过程的研究组织中决策过程的研究组织中决策过程的研究（Administrative Behavior, A study of Administrative Behavior, A study of Administrative Behavior, A study of Administrative Behavior, A study of decision-making process in administurative decision-making process in administurative decision-making process in administurativ

229、e decision-making process in administurative organizationorganizationorganizationorganization） 1947 1947 1947 1947年年年年 美赫伯特美赫伯特西蒙西蒙管理行为管理行为组织中决策过组织中决策过程的研究北京经济学院出版社程的研究北京经济学院出版社 1988 1988年版年版西蒙的著作西蒙的著作303和和君君创创业业H&J NGUARDn19091909年年 生于维也纳生于维也纳n19291929年年 为英国某银行的通讯员（自由撰稿人）为英国某银行的通讯员（自由撰稿人）n19371937年

230、年 移居美国，担任通用汽车、移居美国，担任通用汽车、IBMIBM等公司顾问等公司顾问n19421942年年 本宁顿学院政治与哲学教授本宁顿学院政治与哲学教授n19501950年年 纽约大学工商研究院的管理学教授纽约大学工商研究院的管理学教授n19661966年年 有效的管理者有效的管理者n19741974年年 管理：任务、责任、实践管理：任务、责任、实践德鲁克简介德鲁克简介304和和君君创创业业H&J NGUARDP.F.P.F.P.F.P.F.德鲁克管理：任务、责任、实践德鲁克管理：任务、责任、实践德鲁克管理：任务、责任、实践德鲁克管理：任务、责任、实践 1974 1974 1974 197

231、4年年年年 （ManagementManagementManagementManagement：tasks , tasks , tasks , tasks , Responsibilites , PracticesResponsibilites , PracticesResponsibilites , PracticesResponsibilites , Practices） 美彼得美彼得.F.德鲁克管理：任务、责任、实践德鲁克管理：任务、责任、实践 中国社会科学出版社中国社会科学出版社 1987 1987年版年版德鲁克的著作德鲁克的著作305和和君君创创业业H&J NGUARDn阿吉里斯是心理学学士、经济学硕士、组织行为学阿吉里斯是心理学学士、经济学硕士、组织行为学博士博士n中兴行为科学（知识结构特别适合研究行为科学）中兴行为科学（知识结构特别适合研究行为科学）阿吉里斯简介阿吉里斯简介306和和君君创创业业H&J NGUARD307和和君君创创业业H&J NGUARD 谢谢！谢谢！结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！308