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1、培训讲师：培训讲师：城区分公司莞城营服中心城区分公司莞城营服中心杨辉杨辉商务礼仪与职业形象塑造商务礼仪与职业形象塑造u中华民族素有“礼仪之邦”的美誉。待人以礼是我们中华民族的传统美德。u礼仪与个人的生活工作关系到你的形象、人缘及对你的尊重与否;关系到你工作、事业的成败与否。u良好的礼仪修养是职场人员必备的素养。为什么要学习商务礼仪？为什么要学习商务礼仪？u“知礼而后作”人的内在修养的外在表现u掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象u避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识u运用专业商务礼仪知识，推动事业成功学习商务礼仪的意义：学习商务礼仪的意义：内强素质，外强形象。 第一篇：商务礼仪第一篇：商务礼仪目录
2、：目录：商务礼仪的概述商务礼仪的概述 商务礼仪的含义与特征商务礼仪的含义与特征 商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则实用商务礼仪实用商务礼仪 电话礼仪电话礼仪 商务拜访礼仪商务拜访礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 馈赠礼物的礼仪馈赠礼物的礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 电梯礼仪电梯礼仪 商务礼仪的含义是什么商务礼仪的含义是什么？ 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 简单的来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 商务礼仪的基本特征商务礼仪的基本特征规范性
3、规范性 接人待物的标准做法接人待物的标准做法技巧性技巧性 接人待物的技巧接人待物的技巧对象性对象性 对象决定礼仪规范对象决定礼仪规范 商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则“尊敬尊敬”原则原则“真诚真诚”原则原则“谦和谦和”原则原则“宽容宽容”原则原则“适度适度”原则原则目录：目录：商务礼仪的概述商务礼仪的概述 商务礼仪的含义与特征商务礼仪的含义与特征 商务礼仪的基本原则商务礼仪的基本原则实用商务礼仪实用商务礼仪 电话礼仪电话礼仪 商务拜访礼仪商务拜访礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼仪名片礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 馈赠礼物的礼仪馈赠礼物的礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 电话礼仪电话礼仪-
4、-拨打电话拨打电话时长：“以短为佳，宁短勿长”“三分钟原则”时机：最佳-1、与对方预约时间 2、对方方便时间 不合适-早上7点前、晚上10点后、午休、节 假日、用餐时间 拨打国际电话：了解时差 公务电话：上班时间 电话礼仪电话礼仪- -接听电话接听电话及时接听： 响铃不超过5遍，尽量亲自接听应对谦和： 问好，自报家门 勿忘道别，“再见”“回头联系” 善待错拨，提供帮助姿态端正： 不抽烟、喝水、吃东西 不方便接听电话时解释 “对不起，我现在在开会” 另约时间 电话礼仪电话礼仪- -手机礼仪手机礼仪我们日常生活中经常能碰到以下场景：场景1：在公交车、电梯等公共场所，有些人不断大声的重复“你在哪里？
5、”“我在电梯里！”吼得十万八千里都听见了，自己却浑然不知。场景2：兴致勃勃的观看电影、演出的时候，被一阵刺耳的铃声弄得兴致全无。场景3：在一些公共场所的洗手间里，一些人旁若无人的大声讲电话，有时甚至占用洗手间半天也不出来。手机礼仪应该注意些什么？1、手机没使用时放在合适位置：如随身携带的包里、口袋里，不要放在桌子上，更不要对着正在聊天的客户；2、不在公共场所大声讲电话；3、考虑拨打手机的环境，如有其它联系方式尽量避免拨打手机；4、开会、看电影、餐桌上尽量把手机调到震动或静音；5、编辑短信应注意内容及使用文明用语；6、不要拿手机来炫耀；7、改换手机号码时应及时告知自己的交往对象。商务拜访礼仪商务
6、拜访礼仪- -上门拜访上门拜访提前预约提前预约 拜访公司时间：周二之后 上午9点-11点 下午2点-4点30 拜访预约： 应提前一周预约，至少提前三天。准时赴约准时赴约 准时原则准时原则 特殊原因导致不得不晚，应提前电话解释特殊原因导致不得不晚，应提前电话解释等候接见等候接见 进入办公区域，应整理仪表再联系对方进入办公区域，应整理仪表再联系对方 告诉前台自己和对方的基本资料（公司、姓名、预约时告诉前台自己和对方的基本资料（公司、姓名、预约时间、预约人、所属部门）间、预约人、所属部门） 等候时，忌东张西望、向接待人员提要求、闲聊、发泄等候时，忌东张西望、向接待人员提要求、闲聊、发泄情绪情绪 约定
7、时间超过约定时间超过1515分钟，可询问等待时间，勿频繁询问分钟，可询问等待时间，勿频繁询问。拜访 就坐位置：来客下座，离门最近的位置；上座面对门和 离门远的位置；主人邀请，可客随主便。 第一次见面，自我介绍，递送名片； 已经认识，问候握手即可。交谈 尽快切入主题，忌闲扯； 发表完意见后，请对方陈述看法，并认真倾听，勿辩解 回打断告辞 从对方眼神判断 从对方肢体语言判断 从对方语言判断 介绍礼仪介绍礼仪- -介绍他人介绍他人姓名 设法记住每个打交道的人的姓名； 作介绍时忘记某个人的名字，怎么办？动作 手掌自然指向被介绍者，忌用手指。声音 清楚响亮的将被介绍者的名字说出。态度 不要故意抬高某一方
8、次序 由卑到高 由同事到客户 由本国到外籍 由男到女介绍礼仪介绍礼仪- -自我介绍自我介绍时间半分钟为宜，不超过1分钟。内容姓名、供职单位、部门、担任职务、从事具体工作。时机态度自然、亲切、随和，忌唯唯诺诺、虚张声势。对方有空闲、情绪好、有兴趣时。握手礼仪握手礼仪n年长、地位高、女士、被介绍时等待对方伸手；n握手时，要与对方目光接触，面带微笑；n握手时间5秒钟为宜；n手容易出汗或冰冷，先擦干手或焙热；n握手时，忌戴手套、墨镜，忌另一只手插口袋；n握手时，起身站立，勿坐着握手；名片礼仪名片礼仪随身携带名片：体现社会地位 专用名片包 注意交换名片时机 忌送破损名片管理好名片： 收到名片2-3天后主
9、动打电话 或发电邮问候 名片要分类管理（地域、行业） 定期清理名片（长期保留、暂 时保留、确定不要销毁） 发送名片：别人先发、见面或告别时发； 选择性发，勿群发； 用餐时，忌发名片； 双手或右手、字面朝向对方； 接名片：双手并认真看一遍内容； 谈话时，勿收起，放桌子上，勿覆 盖； 会谈时，放置到名片夹内，右手斜 前方。乘车礼仪乘车礼仪- -上下车次序上下车次序基本要求：应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。n主人亲自驾车：主人后上车、先下车，照顾客人；n分坐两排：坐前排者后上车、先下车，照顾后排者；n同坐于后一排：尊长、女士、来宾从右侧车门先上车，以方便为宜；n乘折叠座轿车：坐折叠座者后上车，先
10、下车；n乘三排九座车：低位者先上车、后下车，高位者后上车，先下车；n乘多排轿车：距离车门最远先上车，由远及近以此上车，下车时，反之。乘车礼仪乘车礼仪- -普通轿车座次普通轿车座次123n主人亲自驾驶：一般前排为上，后排为下，以右为尊，以左为卑；n副驾驶、后排右、后排左，后排中；n副驾驶不能空，女主人一般坐副驾驶；1234n专职司机驾驶驾驶：以右为尊，以左为卑，后排为上，前排为下；n副驾驶、后排右、后排左，后排中；1243馈赠礼物礼仪馈赠礼物礼仪- -基本原则基本原则n馈赠礼物带互惠性，无需太昂贵，用心即可；n赠送礼物要切合实际；n了解别人的爱好；n撕掉价格标签；n惊心挑选包装；n给异性送礼物的
11、时候注意禁忌；n避免送鲜货。馈赠礼物礼仪馈赠礼物礼仪- -各国送礼禁忌各国送礼禁忌n英国：一般赠送价值不贵，但有纪念意义的礼物；忌送百合花，意味死亡；收到礼物要当众打开；n美国：送单数，讲究包装；蜗牛和马蹄铁是吉祥物；n法国：忌送菊花、杜鹃花和黄色的花；忌送仙鹤团礼物象征愚蠢、忌送核桃不吉利；n香港：忌送钟、坛子、白色和红色的花，意味不吉利，礼物数不能有4，以8、6、9最好；n俄罗斯：送鲜花要送单数，忌送钱，意味着施舍和侮辱；n日本：忌送梳子，发音与死相近，忌送护理或獾图案礼物，忌送给菊花，菊花是王室专用花。餐饮礼仪餐饮礼仪- -中餐礼仪中餐礼仪中餐入座的礼仪：n通常主人都会坐在圆桌正中央的位
12、置，（正对门或电视的位置）左右两旁的位置留给重要嘉宾或长辈，以右为上；n主人正对面，背对门的位置，一般为副陪（女主人），传统买单位；n主客穿插就坐，方便照顾和交流；n入座后，不妨主动与身旁的人交谈，忌玩弄桌上的餐具；n起菜、倒酒的起始位都是主宾位置；n喝酒听主人招呼，不得擅自行动。餐具使用基本礼仪品箸留声四处飞舞击盏敲盅执箸巡城泪箸遗珠滥用筷子定海神针当众上香1、勺子取食过烫，勿用嘴吹；2、忌塞进嘴里，反复啜吸；3、尽量不要单用勺子取菜；4、暂时不用时，置于餐碟上。碗、食碟：禁止反扣；水杯：盛放清水、饮料，忌盛酒；湿巾：饭前擦手，饭后擦嘴；牙签：不要当众剔牙，或用餐巾和手遮掩口部。斟酒n一般主
13、人或侍者斟酒；n先尊后卑或从所坐之处顺时针斟酒；n一视同仁，忌只给个别斟酒；n白酒和啤酒可斟满。敬酒n上司互相喝完后才轮到自己敬酒；n站起来，双手举杯；n可多人敬一人，不可一人敬多人；n自己的酒杯比别人低；n自己敬别人，不可比别人喝的少；n没有特殊人物在场，可顺时针敬酒；n碰杯敬酒要有说词。领导夹菜你转桌，领导敬酒你不喝；领导讲话你唠嗑，领导没多你先多。酒桌不懂事表现：餐饮礼仪餐饮礼仪- -西餐礼仪西餐礼仪n男女主人分别就座餐桌两边；n男女穿插就坐；n一边主方，一边客方。上菜、餐具使用顺序头盘：色拉类、鹅肝酱、泥子、冻子类；开胃汤：红汤、清汤，白汤；副菜：一般是海鲜类的东西，一般叫白肉，鱼肉和
14、鸡肉；主菜：一般是红肉，就是牛肉、羊肉、猪肉；甜品：冰淇淋，水果，干果，坚果，鲜果以及什么各种各样的布丁，炸薯条饮料：一般要喝咖啡或者喝白兰地酒或者喝红茶；餐巾的使用刀叉的使用餐饮礼仪餐饮礼仪- -酒与食物搭配酒与食物搭配餐酒餐酒搭配食物搭配食物金巴利、基尔酒、皇家基尔酒、马爹利、苦艾酒、茴香酒、雪利酒开胃酒，味道较为清淡，不会影响之后菜肴的味道。啤酒配香肠、肋骨排等较浓味道的菜肴利口酒、白兰地、兰姆酒餐后酒，配甜品食用香槟百搭酒类，可以配搭任何食物红葡萄酒配猪牛羊等红肉白葡萄酒配海鲜、白肉、鸡鸭鹅或鹅肝第二篇：职业形象塑造第二篇：职业形象塑造目录：目录：学习礼仪从仪态开始学习礼仪从仪态开始
15、站姿站姿 行姿行姿 坐姿坐姿 表情表情塑造商务形象塑造商务形象 男士商务形象男士商务形象 女士商务形象女士商务形象 学习礼仪从仪态开始学习礼仪从仪态开始- -站姿站姿头正，双目平视，嘴唇微启，下颌微收，面容平淡自然放松双肩，使双肩自然下垂双臂自然下垂于身体两侧，双手放松，自然垂贴放在身体两侧双腿直立，双脚自然分开，不宜超过肩宽，两脚张开约60度，身体重心落于两脚正中。下颌微内收，脖颈有意识向上拔，双目平视前方，自然放松放松双肩，箭自然下垂时双肩微微后扩，双手交叉，左手在下，右手在上收腹提臀双膝靠拢，双脚可呈小V步，脚跟靠拢，脚尖相距10厘米，呈V型；也可一脚前一脚后，呈丁字步。学习礼仪从仪态开
16、始学习礼仪从仪态开始- -行姿行姿头部与躯干成一直线挺胸收腹自然摆动双手，幅度不宜过大摆动大腿关节而非膝关节脚尖正直向前，脚后跟随步伐上提，脚步安静优雅学习礼仪从仪态开始学习礼仪从仪态开始- -坐姿坐姿双肩平正放松伸直背肌椅子：坐满2/3沙发：坐满1/2如需挪动椅子位置，先挪至位置，然后再坐。神态自如，嘴唇微闭，下颌微收双手自然放在大腿上，手指甚至，指尖并拢双膝并拢，双脚并齐，双腿并拢并乡下垂直或向两侧稍微倾斜女士常用标准坐姿男士常用标准坐姿学习礼仪从仪态开始学习礼仪从仪态开始- -表情表情在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、感情及其心里活动在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思
17、想、感情及其心里活动感情的表达感情的表达= =语言（语言（75%)+75%)+声音（声音（38%38%）+ +表情（表情（55%55%）目光微笑n注视区域：上三角（上司）中三角（同事）下三角（亲人）n注视时间：（1/3-2/3时间注视）n注视方式：看对方眼睛、三角区域、转向他处n发自内心，自然大方n眼神、眉毛、嘴巴、表情目录：目录：学习礼仪从仪态开始学习礼仪从仪态开始 站姿站姿 行姿行姿 坐姿坐姿 表情表情塑造商务形象塑造商务形象 男士商务形象男士商务形象 女士商务形象女士商务形象 塑造商务形象塑造商务形象- -男士男士看看政要名人们正规场合如何穿着发型：前不遮前额，后不发型：前不遮前额，后不
18、及衣领及衣领商务衬衫：清洁、色彩端商务衬衫：清洁、色彩端庄，熨烫庄，熨烫西装：整套西装更正式，西装：整套西装更正式，袜子：深色棉袜或毛袜，袜子：深色棉袜或毛袜，长度到小腿肚长度到小腿肚商务皮鞋：深色、清洁，商务皮鞋：深色、清洁，系带更正式系带更正式眼镜：避免彩色和胶质镜眼镜：避免彩色和胶质镜框框胡须：修刮干净或精心修胡须：修刮干净或精心修剪剪袖口：衬衣袖口要长过西袖口：衬衣袖口要长过西装袖口装袖口1cm1cm口袋口袋: :不剪开口袋缝线，不剪开口袋缝线，不装东西不装东西裤脚：盖过脚面裤脚：盖过脚面1/21/2处处西装西装u数量：新人（2套） 主管（4-5套）u面料：纯毛、含毛比例高u颜色：黑、
19、深灰、深蓝，避免咖啡、米色、卡其色 黑色礼服u扣子：三颗扣（中间：MUST 第1颗：sometime 第3颗 never) 两颗扣子（扣第1颗扣子，下面绝对不扣）u口袋：室内无盖，室外有盖，不放东西，不开缝u开叉：室内不开叉，室外开叉u商标：袖口商标剪掉衬衫衬衫颜色：白色或单色尺寸：领子的尺寸、袖子的长度面料：棉质标准领标准领异色领异色领暗扣领暗扣领纽扣领纽扣领领带领带u面料：首选真丝与纯毛首，其他面料不适合正式场合u色彩：单色（隆重正式场合 蓝 黑 灰 棕 白） u 多色（其他场合 不超过3色）u 吉庆场合（紫红色）日常活动（与西装同色系）u图案：正式场合（规则、传统）斜条、横条、竖条、圆点
20、、方格及规则碎花u款式：宽窄与身体宽度协调 箭头正式 平头非正式u佩戴：外侧略长于内侧，下端触及腰带扣中线u领带夹：外事活动或专业人员使用，穿西装时，u 夹于衬衫第4、5颗扣子中间领带常用打法领带常用打法1.黑色西服，穿以白色为主的衬衫和浅色衬衫，配灰、蓝、绿等与衬衫色彩协调的领带。2.灰西服，可配灰、绿、黄和砖色领带，穿白色为主的淡色 衬衫。3.暗蓝色西服，可以配蓝、胭脂红和橙黄色领带，穿白色和明亮蓝色的衬衫。4.蓝色西服，可以配暗蓝、灰、胭脂、黄和砖色领带，穿粉红、乳黄、银灰和明亮蓝色的衬衫。5.褐色西服，可以配暗褐、灰、绿和黄色领带，穿白、灰、银色和明亮的褐色衬衫。6.绿色西服，可以配黄
21、、服脂、褐色和砖色领带，穿明亮的银灰、蓝色、褐色和银灰色衬衫。西装衬衫领带颜色搭配西装衬衫领带颜色搭配配件配件塑造商务形象塑造商务形象- -女士女士看看政要名人们正规场合如何穿着发型：干净整洁发型：干净整洁妆容：清新自然妆容：清新自然服装：套装为主服装：套装为主首选裙装为正装首选裙装为正装次选裤装为便装次选裤装为便装包包：品质优良包包：品质优良丝袜：防止刮破丝袜：防止刮破 备用备用皮鞋：中跟或低跟皮鞋：中跟或低跟 鞋底标签一鞋底标签一定要撕掉定要撕掉女性穿衣策略你喜欢的适合你的你需要的白衬衫针织衫小黑裙白色黑色米色套裙鞋袜内衣首饰及配件n数量：以少为佳，一般上限为三。（新娘例外）n色彩：力求同色n质地规则：争取同质 珠宝适合隆重场合不适合职场n身份规则：符合身份n体型规则：扬长避短n季节规则：金色、深色（冷）银色、艳色（暖）n搭配原则：职业装（黄白金、珍珠）晚装（宝石、钻石）休闲装（个性化）
