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1、课程大纲课程大纲 1. 1.什么是品管圈活动什么是品管圈活动 2. 2.如何开好品管圈会如何开好品管圈会 3. 3.品管圈的活动品管圈的活动1313步骤步骤1一何谓品管圈活动？一何谓品管圈活动？ 品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的品管圈就是：同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小团体称为品管圈小团体称为品管圈(QCC)(QCC)一一. .什么是品管圈活动什么是品管圈活动这个小团体在自我启发、相互启发下，活用脑力激荡法这个小团体在自我启发、相互启发下，活用脑力激荡法和各种和各种QCQC手法、全员参加，对
2、自己的工作现场不断地进手法、全员参加，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。行维持与改善的活动，称为品管圈活动。2 脑力激荡法脑力激荡法腦力激盪法腦力激盪法(brain storming)(brain storming)是由是由奥斯朋奥斯朋早於早於19371937年所年所倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，倡導，此法強調集體思考的方法，著重互相激發思考，鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從中鼓勵參加者於指定時間內，構想出大量的意念，並從中引發新穎的構思。引發新穎的構思。 1.1.只專心提出構想而不加以評價。只專心提出構想而不加以評價。 2.2.局限思
3、考的空間，鼓勵想出越多主意越好。局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。 腦力激盪腦力激盪法法不是分析性的不是分析性的, ,僅僅是對于新對策的尋求僅僅是對于新對策的尋求, ,亦即亦即采取新措施的方式來解決問題采取新措施的方式來解決問題, ,其目的是盡可能地提出新觀其目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的念以備選擇最好的. .一一. .什么是品管圈活动什么是品管圈活动 腦力激盪法的兩個基本原理腦力激盪法的兩個基本原理腦力激盪法的兩個基本原理腦力激盪法的兩個基本原理1.1.1.1.只專心提出構想而不加以評價。只專心提出構想而不加以評價。只專心提出構想而不加以評價。只專心提出構想而不加以評價。 2.2
4、.2.2.局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。局限思考的空間，鼓勵想出越多主意越好。 3例例例例: : : :如何讓銀行營業廳更吸引人如何讓銀行營業廳更吸引人如何讓銀行營業廳更吸引人如何讓銀行營業廳更吸引人 1 .1 .樹立獨特的招牌樹立獨特的招牌2.2.服裝整齊服裝整齊( (制服制服) )3.3.設置客戶交誼廳設置客戶交誼廳4.4.燈光照明舒適燈光照明舒適5.5.舉辦微笑小姐選拔舉辦微笑小姐選拔6.6.定供書報雜誌定供書報雜誌7.7.播放服務項目播放服務項目8.8.門的佈置讓客人覺得進門很舒門的佈置讓客人覺得進門很
5、舒適適9.9.推行禮貌運動推行禮貌運動10.10.提供提供Coffee & TeaCoffee & Tea11.11.增加綠色植物增加綠色植物12.12.專人接待服務專人接待服務13.13.廣告看板藝術化廣告看板藝術化1414美麗設計櫃員服裝美麗設計櫃員服裝1515音響設備音響設備1616設置雅座有家的感覺設置雅座有家的感覺17.17.設大廳女郎設大廳女郎18.18.綠化的角落和桌面綠化的角落和桌面19.19.牆壁、地板溝潔牆壁、地板溝潔20.20.每位客人進來即遞上一杯茶每位客人進來即遞上一杯茶21.21.櫃臺高低櫃臺高低: :顧客和櫃員同等高度顧客和櫃員同等高度22.22.營業廳裝潢顏色柔
6、和營業廳裝潢顏色柔和一一. .什么是品管圈活动什么是品管圈活动4 品管圈活动的精神：品管圈活动的精神：1.1.尊重人性，造成愉快的工作环境尊重人性，造成愉快的工作环境2.2.发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。发挥员工的脑力，开发无限脑力资源。3.3.改善企业体质、提升企业竞争实力。改善企业体质、提升企业竞争实力。一一. .什么是品管圈活动什么是品管圈活动5品管圈活動對公司及員工皆有幫助品管圈活動對公司及員工皆有幫助品管圈活動對公司及員工皆有幫助品管圈活動對公司及員工皆有幫助對員工的好處對員工的好處對員工的好處對員工的好處: : : :意見受到重視意見受到重視意見受到重視意見受到重視增強同事間的
7、友誼關系增強同事間的友誼關系增強同事間的友誼關系增強同事間的友誼關系訓練個人口才訓練個人口才訓練個人口才訓練個人口才增強成就感增強成就感增強成就感增強成就感能得到公司的肯定獎勵能得到公司的肯定獎勵能得到公司的肯定獎勵能得到公司的肯定獎勵對公司的好處對公司的好處對公司的好處對公司的好處提高員工士氣提高員工士氣提高員工士氣提高員工士氣促進人際關系促進人際關系促進人際關系促進人際關系加強溝通協調加強溝通協調加強溝通協調加強溝通協調管理標准化管理標准化管理標准化管理標准化培養積極的工作態度培養積極的工作態度培養積極的工作態度培養積極的工作態度提高管理人員的領導能力提高管理人員的領導能力提高管理人員的領
8、導能力提高管理人員的領導能力擴大視界擴大視界擴大視界擴大視界品質保証品質保証品質保証品質保証增加公司利益增加公司利益增加公司利益增加公司利益实施品管圈活动的目的实施品管圈活动的目的一一. .什么是品管圈活动什么是品管圈活动6 透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果：透过品管圈一期一期不断地、落实地活动，可获致很多有形及无形的成果：1 1、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果、有形成果：一般很容易可以用数量表示的成果. .如：如：* *抱怨次数的降低抱怨次数的降低 * *设备故障次数的降低设备故障次数的降低 * *出货异常次数的降低出货异常次数的降低 * *费用浪费
9、之降低等费用浪费之降低等2 2、无形成果、无形成果 比较不容易以数量表示者，属于圈长、圈员们的个人成长或收获，比较不容易以数量表示者，属于圈长、圈员们的个人成长或收获，称之为无形称之为无形 成果成果. .如如: :* *员工品质意识的提升员工品质意识的提升 * *员工改善意识的提升员工改善意识的提升 * *员工享受到成就感员工享受到成就感 * *部门间之沟通协调更为顺畅部门间之沟通协调更为顺畅 * *员工做事更自动自发、更积极员工做事更自动自发、更积极一一. .什么是品管圈活动什么是品管圈活动7二二. .如何开好品管圈会如何开好品管圈会品管圈活動的重要項目即是開圈會討論品管圈活動的重要項目即是
10、開圈會討論, ,舉凡發掘問題舉凡發掘問題, ,找主題找主題, ,找找原因原因, ,進行分析進行分析, ,尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效尋求對策等等都需要開會討論以達集思廣益之效. .各圈應列出詳細之活動計划並定期舉行圈會各圈應列出詳細之活動計划並定期舉行圈會. .開圈會必須全員參加開圈會必須全員參加, ,全員發言全員發言, ,並詳填圈會記錄表並詳填圈會記錄表, ,其中圈會參加其中圈會參加率及圈會記錄皆列為圈活動評價要項率及圈會記錄皆列為圈活動評價要項. .對于不按時參加圈會之個人對于不按時參加圈會之個人將視情節輕重取消其圈員資格將視情節輕重取消其圈員資格. .事務局根据活動計划定期
11、對圈會進行稽查事務局根据活動計划定期對圈會進行稽查. .每次圈會由主席主持每次圈會由主席主持, ,主席可為圈長或輪流擔任主席可為圈長或輪流擔任, ,進行方式進行方式: : 8 如何开好圈会如何开好圈会1.1.开圈会时间开圈会时间 一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约一般而言，每周一次或每二周一次即够，每次开会时间不宜过长，约3030- -6060分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，如用中分钟左右即可，可在上班的空档时间，如停机、待料时间或下班后，如用中午休息时间也是很适当的时间。午休息时间也是很适当的时间。2.2.开圈会地点开圈会地点在公司内公司
12、外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型在公司内公司外均可，最好是有桌椅及白板之会议室，桌子的排法宜采会议型. .在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。在公司内开会的地点一般是在：会议室、餐厅、工作场所、草地上等。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆等都是很好的场所。如在公司外时，可选野外如烧烤、溪边、餐馆等都是很好的场所。二二. .如何开好品管圈会如何开好品管圈会93.3.開圈會的準備開圈會的準備在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，瞭解狀況及問在開會一周前，圈長必須參照圈活動的計劃，瞭解狀況及問題點，決定開會時要討論的內容，並準備開會相關事宜。
13、題點，決定開會時要討論的內容，並準備開會相關事宜。日期場所決定後，呈上司核准，必要時請上司列席指導。日期場所決定後，呈上司核准，必要時請上司列席指導。開會前三日，以書面或口頭聯絡圈員參加；開會前三日，以書面或口頭聯絡圈員參加；開會前還必須確實確認出席圈員及場所等。開會前還必須確實確認出席圈員及場所等。二二. .如何开好品管圈会如何开好品管圈会10 4. 4.进行开会进行开会首先由圈长说明本次开会讨论事项首先由圈长说明本次开会讨论事项一定依脑力激荡一定依脑力激荡法法让圈员充分发言讨论让圈员充分发言讨论一个事项讨论后再进行第二事项一个事项讨论后再进行第二事项必要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况必
14、要时请圈员报告上次圈会分配之工作状况由圈长将决议事项分配有关圈员由圈长将决议事项分配有关圈员请求上司、辅导员作指导请求上司、辅导员作指导指派一个人作全程记录指派一个人作全程记录二二. .如何开好品管圈会如何开好品管圈会115.5.教育训练教育训练: :配合品管圈会的活动进程，安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准配合品管圈会的活动进程，安排一些教育训练，以启发或提高圈员水准. .各圈之间的观摩各圈之间的观摩, ,心得交流会心得交流会6.6.其他活动其他活动: : 如圈员间感情联谊之圈活动如圈员间感情联谊之圈活动, ,可使圈员们舍弃本位，同心协力，使工作更可使圈员们舍弃本位，同心协力，使工作更
15、为顺畅。为顺畅。其作法如：假日郊游、烧烤、康乐活动、标语竞赛、墙报比赛等。其作法如：假日郊游、烧烤、康乐活动、标语竞赛、墙报比赛等。 推委會或事務局將不定期對各單位組織的品管圈會進行稽核推委會或事務局將不定期對各單位組織的品管圈會進行稽核二二. .如何开好品管圈会如何开好品管圈会12 品管圈的圈会常见问题点是：品管圈的圈会常见问题点是：1.1.找不到时间或找不到地点而久久不开找不到时间或找不到地点而久久不开2.2.圈员不想开会，出席率低圈员不想开会，出席率低3.3.圈员开会不发言圈员开会不发言4.4.圈长演独角戏圈长演独角戏5.5.上次开会分配之工作没有执行上次开会分配之工作没有执行6.6.开
16、会没内容，记录造假开会没内容，记录造假7.7.会而不议，议而不决，决而不行会而不议，议而不决，决而不行二二. .如何开好品管圈会如何开好品管圈会13 品管圈活動步驟依據品管圈活動步驟依據: : - -解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟 1. 1.發掘問題發掘問題 2. 2.選定題目選定題目 3. 3.追查原因追查原因 4. 4.分析資料分析資料 5. 5.提出辦法提出辦法 6. 6.選擇對策選擇對策 7. 7.草擬行動草擬行動 8. 8.成果比較成果比較 9. 9.標準化標準化三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤14步骤：组成品管圈，选圈长。步骤：组成品管圈，选圈长。 同一部门
17、内，以同一部门内，以5 5 至至10 10 人为宜。人为宜。事前相关人员应培训以下内容：事前相关人员应培训以下内容： . . 统计品管的七大手法统计品管的七大手法 2. 2. 对对QCCQCC之认识之认识 3. 3. 推动活动的方法推动活动的方法 4. 4. 参加人员注意事项参加人员注意事项 5. 5. 圈长应具备的条件。圈长应具备的条件。三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤15步骤步骤2 2：定圈名：定圈名, ,圈徽圈徽 第一次圈会时，应予命名圈名第一次圈会时，应予命名圈名 圈名犹如人名、公司名，有生命力，全体圈员达圈名犹如人名、公司名，有生命力，全体圈员达成共识成共识, ,对
18、外宣布并向公司登记对外宣布并向公司登记 如如”金钥匙圈金钥匙圈”,”,”红枫圈红枫圈”,”,”探索圈探索圈”等等三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤1617步骤步骤3 3 ：發掘問題發掘問題 第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论提出来讨论. . 工作现场的问题大致是：工作现场的问题大致是： 效率的问题效率的问题 品质的问题品质的问题 浪费的问题浪费的问题 成本问题成本问题 服务问题服务问题三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤1819步骤步骤4 4 ：選定題目選定題目 经过步骤经过步骤3 3，圈员们
19、应定出解决问题的先后顺序，达成共识，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。并决定第一次挑战的主题。 圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤2021步骤步骤5 5 ：订定目标：订定目标W WH H法法SMARTSMART原则原则決定目標值時應注意事項決定目標值時應注意事項: : 1. 1.目標必須定的簡潔而明確易懂目標必須定的簡潔而明確易懂; ; 2. 2.目標必須適合全體圈員之能力者目標必須適合全體圈員之能力者; ; 3. 3.目標必須具體而以數值表示目標
20、必須具體而以數值表示; ; 4. 4. 依照過去的實際依照過去的實際, ,圈員能力制訂圈員能力制訂; ; 5. 5.值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標值得長期研討的問題則不妨分段分期制訂目標. . 三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤SpecificSpecific（明確的明確的）MeasurableMeasurable（可測量的可測量的）Action-orientedAction-oriented（行動導向的行動導向的）RealisticRealistic（務實的務實的）Time-relatedTime-related（有時間期限的有時間期限的）2223步骤步骤6 6：订
21、定计划：订定计划将目标转化成行动将目标转化成行动; ;建议用甘特图作计划建议用甘特图作计划; ;用查核表作并定期查检用查核表作并定期查检. .三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤2425 步骤步骤7 7 ：掌握改善主题的重点：掌握改善主题的重点( (把握現狀把握現狀)充分运用充分运用QCQC手法等品管技术手法等品管技术使用层别法将需要的资料加以收集，使用层别法将需要的资料加以收集，使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析，找出使用柏拉图法将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目，改善的工作应从重要的项目下手。重要的关键项目，改善的工作应从重要的项目下手。三三. .品管圈活动的
22、品管圈活动的1313步骤步骤2627 步骤步骤8 8：探讨原因。：探讨原因。1.1.使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡法法，在圈会时做动脑会议，将，在圈会时做动脑会议，将 可能原因一一找出，最后再决定几个主要原因。可能原因一一找出，最后再决定几个主要原因。2.2.对于一些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时，也邀请一位较具对于一些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时，也邀请一位较具 此方面专业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今后此方面专业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今后 的对策措施提供较具可行性的做法。的对策措施提供较具可行性的做法。三三.
23、 .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤2829 步骤步骤9 9：提出对策：提出对策(1)(1)。1.1.将列为消除原因的项目提出，并研讨出一份改善计划表，内容应包将列为消除原因的项目提出，并研讨出一份改善计划表，内容应包 括：括： 改善项目（原因）改善项目（原因） 发生的原因发生的原因 对策措施对策措施 对策措施责任者对策措施责任者 预定完成时间预定完成时间2.2.提出的对策措施尽量不要花钱，而且要有具体的做法提出的对策措施尽量不要花钱，而且要有具体的做法; ; 3.3.对于对策可以使用散布图、查检表或简易实验法，先进行做法与效果对于对策可以使用散布图、查检表或简易实验法，先进行做法与效
24、果 之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体的对策。之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体的对策。三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤30对策提出的思考对策提出的思考创造性思考创造性思考法法1.5W1H1.5W1H 将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之将某项事物依此六个方向去追问思考，找出任何有缺点或不满之 处，继而思考其改善方案。处，继而思考其改善方案。2.4M1E2.4M1E3.33.3多原则多原则 (1). (1).勉强多：勉强多： 人员负荷太勉强吗？人员负荷太勉强吗？ 设备负荷太勉强吗？设备负荷太勉强吗？ 方法、时间、场所、库存量太勉强吗？方法、时间
25、、场所、库存量太勉强吗？ 步骤步骤9 9：提出对策：提出对策(2)(2)三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤31(2)(2)余欠多：余欠多： 人员、设备、原材料品质及数量是否多余？人员、设备、原材料品质及数量是否多余？ 人员、设备、原材料品质及数量是否不足？人员、设备、原材料品质及数量是否不足？ 生产量是否多余或不足？生产量是否多余或不足？(3)(3)浪费多：浪费多： 人员、设备、原材料有无浪费？人员、设备、原材料有无浪费？ 时间、空间有无浪费？时间、空间有无浪费？ 人力、技能有无浪费？人力、技能有无浪费？4.ECRS4.ECRS法法 E E：Elimination(Elimin
26、ation(剔除剔除) ) 可不可以剔除不要了？可不可以剔除不要了？ C C：CombinationCombination（合并）可不可以将之合并？（合并）可不可以将之合并？ R R：RearrangeRearrange（重排）顺序改一改可认吗？（重排）顺序改一改可认吗？ S S：SimplificationSimplification（简化）简单化些，不要那么复杂可以（简化）简单化些，不要那么复杂可以 三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤步骤步骤9 9：提出对策：提出对策(3)(3)325.5.改善改善1212要点法：要点法： (1) (1)、排除：不要可以吗？、排除：不要可以
27、吗？ (2) (2)、正与反：反过来可以吗？、正与反：反过来可以吗？ (3) (3)、正常与例外：经常如此吗？还是偶而？、正常与例外：经常如此吗？还是偶而？ (4). (4).定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？定数与变数：将定数固定，只管变数可以吗？ (5). (5).扩大与缩小：变大会如何？变小呢？扩大与缩小：变大会如何？变小呢？ (6). (6).结合与分离：合并会如何？分开呢？结合与分离：合并会如何？分开呢？ (7). (7).集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？集中与分散：集中在一起会如何？分散各地呢？ (8). (8).附加与分散：把它附加进去可以吗？附加与分散：把它附加
28、进去可以吗？ (9). (9).变换顺序：将顺序改变会如何？变换顺序：将顺序改变会如何？ (10). (10).共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？共同与差异：差异处在哪里？有哪些差异？ (11). (11).补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？补充与代替：只补充欠缺或用别的代替会如何？ (12). (12).并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？并列与直列：同时做会如何？一个一个做呢？6.6.愚巧法愚巧法( (防呆法防呆法) )三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤步骤步骤9 9：提出对策：提出对策(4) (4) 3334 步骤步骤10 10 ：对策实施：对策实施1.1
29、.提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法，提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法，实施前应召集相关人员进行说明教育训练。实施前应召集相关人员进行说明教育训练。2.2.取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相当的关键。施过程成败相当的关键。3.3.实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教 导的责任，并控制过程中正确的做法。导的责任，并控制过程中正确的做法。三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤35 步骤步骤11 11 ：效果确认：效果确认在实施过程中，督导人员可使用在实施过程中，督导人员可使用
30、“实施评鉴表实施评鉴表” ” 进行评核。进行评核。效果确认可以使用管制图、直方图或推移图为佳，尤以推移效果确认可以使用管制图、直方图或推移图为佳，尤以推移图既实用又简便。图既实用又简便。从图上（或表上）可以看出对策的结果如何、是达到预定的从图上（或表上）可以看出对策的结果如何、是达到预定的目标，还是不甚理想。目标，还是不甚理想。如是不甚理想，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策如是不甚理想，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对，此时应考虑是否重新回到步骤措施不对，此时应考虑是否重新回到步骤8 8的探讨原因，还是的探讨原因，还是回到步骤回到步骤9 9的提出对策，重新来一遍，如此的的提
31、出对策，重新来一遍，如此的PDCAPDCA管理循环，管理循环，有耐心地去做，终究可以达到预期的效果。有耐心地去做，终究可以达到预期的效果。三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤36 成果比較成果比較A.A.使用圖表方法統計出本次改善之品質使用圖表方法統計出本次改善之品質, ,產產能能, ,效率效率, ,人力人力, ,成本等有形戰果成本等有形戰果. .如下圖品質改善舉例如下圖品質改善舉例: :B.B.無形效果評估時應盡可能使用圖示比較無形效果評估時應盡可能使用圖示比較. .如下圖舉例如下圖舉例: :雷達圖雷達圖無形成果無形成果3738 步骤步骤12 12 ：效果维持：效果维持( (标
32、准化标准化) )1.1.何谓标准化？何谓标准化？ 依各企业规模之大小及实际情况，将有关之材料、设依各企业规模之大小及实际情况，将有关之材料、设备、零件、半成品、成品的规格、作业方法、程序及一备、零件、半成品、成品的规格、作业方法、程序及一些规定作合理之制订，透过有效及灵活的运用，使企业些规定作合理之制订，透过有效及灵活的运用，使企业一切运作有据可循，并能得到最佳之效果，谓之标准化。一切运作有据可循，并能得到最佳之效果，谓之标准化。2.2.有些品管圈做工作改善，当实施的对策奏效后，没有有些品管圈做工作改善，当实施的对策奏效后，没有将做法作为新的标准修订，以致过不了多久，也许是人将做法作为新的标准
33、修订，以致过不了多久，也许是人的更换，新的做法未能完整的持续下去，而使原先所得的更换，新的做法未能完整的持续下去，而使原先所得到的成果又付之东流，实为可惜。到的成果又付之东流，实为可惜。三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤39步骤步骤13 13 ：总结与发表：总结与发表经圈员所努力达成成果后，应将努力过程、使用的手法及达经圈员所努力达成成果后，应将努力过程、使用的手法及达成的结果，使用图示方法予以发表，一方面得到部门主管成的结果，使用图示方法予以发表，一方面得到部门主管及公司的肯定，另一方面圈员可以分享此一成果。及公司的肯定，另一方面圈员可以分享此一成果。以下提供几点品管圈发表的方法：以下提供几点品管圈发表的方法：说明活动主题选定的理由。说明活动主题选定的理由。改善目标及成果。改善目标及成果。说明圈活动的经过。说明圈活动的经过。发表时，要尽量使用视听教材及道具，以强化注意力。发表时，要尽量使用视听教材及道具，以强化注意力。发表时，能带些趣味性更好。发表时，能带些趣味性更好。三三. .品管圈活动的品管圈活动的1313步骤步骤404142敬請指教敬請指教43
