公共关系的基本问题优秀课件

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1、第一章第一章 公共关系的产生与发展公共关系的产生与发展 公共关系的基本问题优秀课件了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎么搞公关；理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律性；理解公共关系在中国产生的必然性；掌握公关发展的脉络。 公共关系的基本问题优秀课件 纵观历史，早在古代埃及、巴比伦、波斯、古希腊、古罗马，统治者就一方面用武力、一方面用舆论手段来控制社会，处理与民众的关系。（一）世界公共关系前史公共关系的基本问题优秀课件 中国是文明古国，“公共关系”的思想与活动可以追溯到有文字记载的远古时代。1、中国公共关系前

2、史公共关系的基本问题优秀课件（1）中国准公共关系：儒家文化儒家文化“仁仁”、“和和”、“信信”等，等，“和为和为贵贵”思想。孟子思想。孟子“君轻民重君轻民重”。孔子在论语中说：孔子在论语中说： “有朋自远方来，不亦有朋自远方来，不亦乐乎乐乎!”孟子说：孟子说： “天时不如地利，地利不如人和。天时不如地利，地利不如人和。”公共关系的基本问题优秀课件商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。 “防民之口，甚于防川防民之口，甚于防川” 西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。论的好坏直

3、接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。春秋战国，百家争鸣：春秋战国，百家争鸣：汉武帝唐魏徵与李世民汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，法三章，伤人及盗抵罪伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。制度建设。古代中国的类公关古代中国的类公关舆论传播，顾客是上帝舆论传播，顾客是上帝君重民轻君重民轻 体恤民情体恤民情孟子孟子真诚服务真诚服务“仁政仁政”忠恕之道忠恕之道 信义信义孔子孔子同情弱者利益关系同情弱者利益关系远交近攻，纵横捭合远交近攻，纵横捭合纵横

4、家纵横家现代的领导权威制度约束现代的领导权威制度约束“性恶论性恶论”应用法、术、权、势来管制民应用法、术、权、势来管制民众众法家法家情感战略情感战略“攻城为下，攻心为上攻城为下，攻心为上”兵家兵家老好人老好人“兼爱非攻兼爱非攻”墨子墨子小国寡民思想小国寡民思想鸡犬之声相闻，民至老死不相往来鸡犬之声相闻，民至老死不相往来老子老子公共关系的基本问题优秀课件古代中国的准公共关系“春秋战国之时，齐桓公不记恨管仲的一箭春秋战国之时，齐桓公不记恨管仲的一箭之仇，任其为相，终于得其辅佐，使齐国成之仇，任其为相，终于得其辅佐，使齐国成为五霸之首。廉颇知错能改，负荆请罪，蔺为五霸之首。廉颇知错能改，负荆请罪，蔺

5、相如胸怀全局、宽容大度，换来了难得的相如胸怀全局、宽容大度，换来了难得的“将相和将相和”，共保了赵国的安宁。，共保了赵国的安宁。 相反，西楚霸王项羽虽武功盖世，却因相反，西楚霸王项羽虽武功盖世，却因“自自矜功伐矜功伐”，最终兵败垓下，自刎乌江。，最终兵败垓下，自刎乌江。公共关系的基本问题优秀课件古代中国的准公共关系郑国郑国“子产不毁乡校子产不毁乡校”的故事，就是古代公的故事，就是古代公共关系思想的极好表现。乡校是古代养老和共关系思想的极好表现。乡校是古代养老和比赛射箭的场所，老百姓常在那里议论和批比赛射箭的场所，老百姓常在那里议论和批评政府。有人建议毁掉乡校，子产说：评政府。有人建议毁掉乡校，

6、子产说：“其其所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，所善者，吾则行之，其所恶者，吾则改之，是吾师也。是吾师也。”公共关系的基本问题优秀课件“四君子”(齐国孟尝君,赵国平原君,楚国春申君,魏国信陵君) 以齐国孟尝君为代表的以齐国孟尝君为代表的“四君子四君子”，家里都养了成，家里都养了成群的门客，这些门客在当时主要起提供参谋意见、群的门客，这些门客在当时主要起提供参谋意见、收集信息情报和外交说服的作用。上述门客的种种收集信息情报和外交说服的作用。上述门客的种种功能和今天公共关系部的功能有着惊人的相似。功能和今天公共关系部的功能有着惊人的相似。文心雕龙文心雕龙论说曾云：论说曾云：“战国争雄，辩士云涌

7、，战国争雄，辩士云涌，纵横参谋，长短角势；转丸聘由巧辞，飞钳纵横参谋，长短角势；转丸聘由巧辞，飞钳优其精术。一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，优其精术。一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。强于百万之师。”战国的游说，以闻名中外的合纵战国的游说，以闻名中外的合纵连横之术为最高境界。连横之术为最高境界。转丸、转丸、飞钳均飞钳均出自鬼谷子。出自鬼谷子。公共关系的基本问题优秀课件唐 诗新 嫁 娘 王王 建建三日入橱下 洗手做羹汤未谙姑食性 先遣小姑尝公共关系的基本问题优秀课件明清时期明清时期到了明清时期，公共关系思想开始进入商业到了明清时期，公共关系思想开始进入商业活动中。如酒店门口悬挂的

8、写着活动中。如酒店门口悬挂的写着“酒酒”的旗的旗帜，店铺门上的帜，店铺门上的“百年老店百年老店”招牌，人们经招牌，人们经商活动中遵循的商活动中遵循的“和气生财和气生财”准则，都是公准则，都是公共关系思想在商业活动中的运用。到了这一共关系思想在商业活动中的运用。到了这一时期，人们甚至还有了朦胧的形象意识，已时期，人们甚至还有了朦胧的形象意识，已经懂得良好的企业经懂得良好的企业(店铺店铺)名称对顾客的正面名称对顾客的正面影响。影响。公共关系的基本问题优秀课件民国初年，钱彭寿把他研究字号命名民国初年，钱彭寿把他研究字号命名的心得写成一首七律诗：的心得写成一首七律诗：顺裕兴隆瑞永昌，元亨万利复丰祥。顺

9、裕兴隆瑞永昌，元亨万利复丰祥。 泰和茂盛同乾德，谦吉公仁协鼎光。泰和茂盛同乾德，谦吉公仁协鼎光。 聚益中通全信义，久恒大美庆安康。聚益中通全信义，久恒大美庆安康。 新春正和生成广，润发洪源厚福长。新春正和生成广，润发洪源厚福长。 这这56个字迎合了人们追求吉祥美好的愿望，个字迎合了人们追求吉祥美好的愿望，也反映了古代人的公共关系意识。也反映了古代人的公共关系意识。 公共关系的基本问题优秀课件（2）古代国外的准公共关系国外准公共关系：国外准公共关系： 古希腊王公贵族的赞美诗；古希腊王公贵族的赞美诗；恺撒大帝高卢战记；恺撒大帝高卢战记；亚里斯多德的修辞学。亚里斯多德的修辞学。公共关系的基本问题优秀

10、课件恺撒大帝所写的高卢战记共七卷，记述他从公元前58年至52年在高卢作战的经过。他用第三人称称呼自己,通篇都用异常平静、简洁的笔调叙说战事的经过，不露丝毫感情，既不怪怨他的政敌，也不吹捧自己，即或在一两处地方提到自己的宽容和 仁慈，也都只是转述别人对他的看法。使不明 当时凯撒处境的人读后，不知不觉会以为作者是以极坦率的胸怀，不加雕饰地随手叙写的，这正是凯撒写作时一心要追求的效果，就连当时最著名的文学家西塞罗也禁不住赞扬它的“朴素、直率和雅致”。马龙-白兰度影片剧照恺撒大帝公共关系的基本问题优秀课件苏格拉底苏格拉底（前苏格拉底（前469-前前399）是希腊雅典人，不）是希腊雅典人，不仅是教育家还

11、是著名的唯心主义哲学家，他仅是教育家还是著名的唯心主义哲学家，他是雅典那个时期最富有盛名的智者，他主张是雅典那个时期最富有盛名的智者，他主张有知识的人才有美德，才能治理国家。他还有知识的人才有美德，才能治理国家。他还认为教育就是把人先天就有的、潜在的知识、认为教育就是把人先天就有的、潜在的知识、美德诱发出来。他首先发明和使用了以师生美德诱发出来。他首先发明和使用了以师生共同谈话、共商问题，获得知识为特征的问共同谈话、共商问题，获得知识为特征的问答式教学法。答式教学法。公共关系的基本问题优秀课件苏格拉底苏格拉底 按照尼采的说法，是西方哲人按照尼采的说法，是西方哲人最优秀的灵魂。在他之前，希腊人的

12、观念是最优秀的灵魂。在他之前，希腊人的观念是把知识当技能看待的。各城邦以教授辩论术把知识当技能看待的。各城邦以教授辩论术或修辞学为生的诡辩派学者，便是这个意义或修辞学为生的诡辩派学者，便是这个意义上的智者。但是苏格拉底批判了传统观念，上的智者。但是苏格拉底批判了传统观念，他把对知识的追求定义为每日的自省自问，他把对知识的追求定义为每日的自省自问，一种哲人的生活，犹如德尔斐神庙的箴言：一种哲人的生活，犹如德尔斐神庙的箴言：认识你自己。如此自审得来的知识便是智慧认识你自己。如此自审得来的知识便是智慧(episteme ara sophia estin)，即判断、选择，即判断、选择，懂得怎样采取行动

13、的做人的智慧，亦即向善懂得怎样采取行动的做人的智慧，亦即向善的美德。所以哲人作为民众的教育者，其的美德。所以哲人作为民众的教育者，其“善善”莫过于坚持美德、不断审视自己的生活。莫过于坚持美德、不断审视自己的生活。美德只能示范，无法教授，故不是一种能随美德只能示范，无法教授，故不是一种能随时制作出售的技能，如诡辩派的时制作出售的技能，如诡辩派的“知识知识”。公共关系的基本问题优秀课件亚里士多德修辞学亚里士多德运用严谨的思维逻辑和科学的方亚里士多德运用严谨的思维逻辑和科学的方法写出修辞学，强调语言修辞在人际交法写出修辞学，强调语言修辞在人际交往和演讲中的重要性。他认为，修辞是沟通往和演讲中的重要性

14、。他认为，修辞是沟通政治家、艺术家和社会公众相互关系的重要政治家、艺术家和社会公众相互关系的重要手段与工具，是寻求相互了解与信任的艺术；手段与工具，是寻求相互了解与信任的艺术；他还提出在交往沟通中，要用感情的呼唤去他还提出在交往沟通中，要用感情的呼唤去获取公众的了解与信任，要从感情人手去增获取公众的了解与信任，要从感情人手去增强演讲和劝服艺术的感召力和真切可靠性。强演讲和劝服艺术的感召力和真切可靠性。为此，西方的一些公共关系学者视亚里士多为此，西方的一些公共关系学者视亚里士多德的修辞学为人类历史上最早的公共关德的修辞学为人类历史上最早的公共关系著作。系著作。 公共关系的基本问题优秀课件古代公共

15、关系的特点：中外历史上人们传播信息、调整关系的实践，具有自身的特点和局限。首先，这些活动主要是围绕统治者的政治需要进行的，以维护统治者利益为基本出发点。其次，关系双方的地位是不平等的；信息的传播往往是单向的，缺少相应的反馈。再次，信息传播的方式、手段比较简单，主要是人际口头传播，并常常辅之以威逼利诱，信息在传播过程中不免受主观因素的影响，容易失真；信息传播的速度慢，数量和对象都比较有限。也可简单概括为：也可简单概括为：1 1、具有明显的自发性和盲目性、具有明显的自发性和盲目性 2 2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩、具有强烈的政治色彩和伦理色彩3 3、传播手段简单、传播手段简单公共关系的基本问题

16、优秀课件古代公共关系的特点： 中外史上,有大量类似现代公共关系的思想和活动,但仅是类似,公共关系作为一种新的社会思想和活动,其源头并不在古代,而在近代的美国. 美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动,可以说是公共关系的发端时期,其代表人物是巴纳姆.公共关系的基本问题优秀课件3、近代公共关系的萌芽近代的公共关系萌芽于当时政治、经济、文化事业比较发近代的公共关系萌芽于当时政治、经济、文化事业比较发达的美国，如下表所示。达的美国，如下表所示。 人 物 时 间 主 要 成 果 塞缪尔亚当斯 1750年 被称为“公共关系”专家 ，在组织北美13州抗英斗争中发挥了巨大的作用亚历山大汉弥尔顿 1755？1804

17、 主要贡献是领导了一场争取宪法获得批准的运动阿莫斯肯德尔 19世纪20年代末30年代初 创办了美国政府最早的机关报环球报 哈里斯伯格 罗里 1842年 他们分别组织的宾西法尼亚人报和明星报印制了一些民意选票寄给读者，以预测总统竞选的结果，这是最早的公共关系调查 伊顿 1882年 在耶鲁法学院发表“公共关系与法律的责任”的演讲，被认为是有关公共关系的最早的演讲 乔治威斯廷豪斯 1889年 组织了现代意义上的专门的公共关系部门公共关系的基本问题优秀课件二、现代公共关系的产生与发展（一）现代公共关系产生的条件（二）单向吹嘘式的公共关系（三）单向传播式的公共关系（四）双向沟通式的公共关系（五）双向对称

18、性的公共关系公共关系的基本问题优秀课件（一）现代公共关系产生的条件1 1、公共关系产生的经济条件、公共关系产生的经济条件 公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的细化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的工的细化、商品经济的高度发展，特别是买方市场的形成，见下图形成，见下图社会分工的发展 公共关系产生的经济条件商品经济的高度发展公共关系的基本问题优秀课件1、公共关系产生的经济条件首先，市场经济具有较强的公平性。 其次，市场经济离不开竞争，优胜劣汰是竞争的必然结果。 再次，市场经济的前提是商品的生产、流通和消费，并使之社会化、普遍化。 最后，从本质

19、上来说，市场经济行为是以买卖双方建立和履行契约关系为基础的，因此，它不仅需要交易双方的诚信和道德，同时也需要有效、完善的制度和法律作保证。公共关系的基本问题优秀课件（一）现代公共关系产生的条件 1、公共关系产生的经济条件商品经济的高度发展和市场经济的出现为公共关系提供了现实基础。 19世纪末20世纪初,欧美市场经济化国家的商品经济已经达到了高度发展状态,发达的商品经济与以往的自给自足的自然经济不同之处是,它建立在社会化大生产基础之上,通过市场与分工两个支点,由竞争杠杆进行调节,形成了竞争已经十分激烈的市场经济系统。社会组织必须不断与外界交换信息、能量,树立自身良好的社会形象,才能在竞争中占居有

20、利形势。可见,公共关系正是以这一开放竞争的社会经济环境作为培育和发展的基础。公共关系的基本问题优秀课件2、公共关系产生的政治条件社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。台湾选举马谢辩论德国议会选举电视辩论公共关系的基本问题优秀课件2、公共关系产生的政治条件社会政治生活的民主化为公共关系提供了政治前提。 经济的开放化、市场化与政治的民主化、公开化是相辅相成的。相对于以往的社会形态,资本主义制度体制在客观上促成了社会各方维持一种相互依赖、彼此合作的关系。政治民主化构成公共关系作为社会开放背景下的社会信息交互活动正常发展的必要制度化支撑之一。公共关系的基本问题优秀课件2、公共关系

21、产生的政治条件政治的民主化和法治化在现代化进程中，世界上许多国家在政治体制上也相继发生了根本性的变革，民主取代专制、法治取代人治已成为不可抗拒的历史潮流，并且经历了数百年的时间。政治民主化、法治化的世界潮流，促使绝大多数国家先后走上了法治化的轨道：通过建立相对完善的现代法律体系，依法治国；规定、限制政府和官员的权力 ，承认并保护公民的合法权益；保障社会的公平、正义和稳定。 公共关系的基本问题优秀课件2、公共关系产生的政治条件政治领域的巨大变化，必然重新界定人的权利与义务，改变人与人的关系，为人的成长创造相对宽松、有利的社会环境 。公共关系的基本问题优秀课件3、公共关系产生的科学技术条件公共关系

22、产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发展。这为公共关系提供了物质手段。公共关系的基本问题优秀课件3、公共关系产生的科学技术条件传播手段现代化和通讯技术的进步为公共关系的发展提供了技术与中介支持。 在工业革命以后,世界性市场逐渐形成。而传播技术的广泛应用,打破了原来社会的闭塞和国与国、地区与地区之间的隔绝状态。交通与信息传播条件的这种变化,为人与人、组织与组织、国与国之间的联系与交往提供了技术与工具,更为公共关系的产生和发展提供了技术与中介支持。公共关系的基本问题优秀课件4、人自身及其关系的变化近几个世纪以来，现代化进程所取得的巨大成就，归根结底都离不开人的变化与发展。人们在现代化的

23、实践中不仅创造着新的社会环境、生产和生活方式、政治制度和行为方式，同时也使自身及其关系得到改造和发展。现代的生存方式与社会环境，迫使人们必然与社会、市场、他人，进行物质、信息、情感和劳动等多方面的交流与沟通，结成多层次的关系网络，并在这些交流和关系中实现自我的存在与自由发展，体现自身的社会价值。这种特性，是现代人与传统人的本质区别。公共关系的基本问题优秀课件4、人自身及其关系的变化人的经营管理思想的进步和观念的深刻转变为公共人的经营管理思想的进步和观念的深刻转变为公共关系的兴起与发展提供了思想条件。关系的兴起与发展提供了思想条件。总之，现代化进程造成的影响是多方面的。由此而形成的现代文明包含着

24、更为复杂的关系和多元化的利益，需要在运用法律、道德和行政方式进行社会管理的同时，寻求其他新的协调手段。于是，主要通过有计划、经常性的信息沟通，来协调组织与公众之间的相互关系，以达到明确目标的公共关系活动便应运而生。公共关系的基本问题优秀课件思考练习题1.关系有何特点，为什么重要？ 2.请列举中外历史上人们为调整关系所常用的方法和手段。 3近代以来人类社会和关系发生了哪些根本变化？公共关系的基本问题优秀课件二、现代公共关系的产生与发展（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程 在美国，虽然作为客观存在的公众关系早已有之，也有人试图通过报刊宣传等多种传播方式来影响公众，以达到不同的政治和经济目的

25、。但直到19世纪末、20世纪初，人们才开始比较自觉地认识公众和公共关系工作的重要性，并很快发展为一种专门的职业和学科。这种转变的主要动力，源于当时美国社会的迫切需要。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程19世纪90年代是美国历史上的一道分水岭，原来以农业为主的美国开始变为以工业为主的城市化国家。此后直到20世纪初期，美国社会在转型中出现了激烈的动荡，许多社会矛盾变得异常尖锐。首当其冲的是，随着美国工业生产规模的迅速扩大，资本迅速集中于少数人手中，形成了洛克菲勒、摩根等一些大的垄断财团，控制了铁路、矿山、石油、钢铁等重要的工业部门和金融、商业。公共关系的基本问题

26、优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程许多财大气粗的垄断寡头们横行无忌，胆大妄为，根本无视公众利益和社会道德，随意降低工人工资，加重对工人的剥削；他们还垄断市场、抬高价格，以次充好，坑害消费者，并对中小企业也造成很大的威胁。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程垄断寡头的倒行逆施，引起工人群众的反抗和社会公众的不满。 当时，大规模的罢工斗争接连不断，工会组织迅速发展壮大，社会主义思想广泛传播。许多垄断寡头竟然勾结政府，出动军警枪杀罢工工人，烧毁工人住宅 ，制造了多起血案，使美国国内陷入紧张状态。公共关系的基本问题优秀课件公共关系的基本问题优秀课件（

27、二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程在这种情况下，大批有正义感的知识分子利用美国的舆论自由，纷纷撰文著书，揭露和批判垄断资本家的丑行和不合理的社会现状。当时，雅各布瑞斯、斯巴格、辛克莱和马克吐 温、杰克伦敦等人揭露和抨击社会现实的著作不胫而走，广为流传。19031912年间，纽约的论坛报、太阳晚报和麦克卢尔杂志等许多报刊陆续发表了两千多篇揭丑文 章，使一个个垄断财团声名狼藉。公共关系的基本问题优秀课件美国总统西奥多罗斯福称这些报刊是“粪耙 ”。但他当时在美国大力推行改革，有效缓和社会矛盾。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程在工人运动和知识界批判声浪、社

28、会舆论的压力下，美国联邦和各州政府中的有识之士也掀起了改革活动，制订相应的法律和法案，抑制垄断资本，维护公众利益，整顿市场秩序，保护自由竞争，以缓和阶级、社会矛盾，稳定国内局势。除了国会在1890年和1914年分别通过 谢尔曼法案等两项主要的反托拉斯法案之外，联邦政府“还刻意使用法院禁令及刑事诉讼方式，防止任何公司或少数几家公司联合起来进行垄断，或对贸易实施不应有的限制”。 在19011909年间，最高法院审理了25起控告大托拉斯案件，其中予以制裁的有1 5起，几乎所有的垄断资本家都曾上过被告席。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程正是在这种情况下，越来越多的

29、人开始注意到了公众利益的存在以及企业与公众搞好关系的重要性，现代公共关系事业也由此而迅速兴起。从1897年开始，“公共关系”这一术语，在铁路公司的出版物和铁路巨头的讲演中开始频频出现。1900年，新闻记者乔治VS密克利斯等创办的第一个公共关系公司新闻宣传办事处，在波士顿成立。1902年，曾是纽约太阳报通讯记者的W.W.史密斯，在华盛顿开办首家新闻宣传院外活动公司。而当了5年新闻记者的艾维莱德拜特李（Ivy Ledbeter Lee）更是在这一时期颇具代表性的人物。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程1903年，艾维李放弃了在世界报的低薪工作，转而为竞选者进行新

30、闻宣传。次年，他和帕克（George FParker）在纽约合作成立了“帕克李氏”公司，这是美国第三家公共关系性质的专业公司。 艾维李主张企业应“说真话”，把有关情况尽快如实地告诉公众，以缓和紧张的公众关系，争取公众的谅解。1906年，他又通过新闻界发表了原则宣言，主张“凡是有益于公众的事务必有益于企业和组织”，并且表明自己的活动宗旨是“代表企业单位及公众组织，就公众关心并与公众利益相关的问题，向新闻界和公众提供迅速而真实的消息”。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程虽然艾维李的工作尚处于现代公共关系事业的初创阶段，缺乏系统的科学理论与方法，主要是依赖自己的直

31、觉和从事过新闻工作的经验。但他的主张和实践却体现了呼之欲出的现代公关意识：公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程在竞争日趋激烈、法治日益严密、传播媒介影响愈在竞争日趋激烈、法治日益严密、传播媒介影响愈来愈大的现代社会里，任何一个企业、组织的生存来愈大的现代社会里，任何一个企业、组织的生存与发展都离不开公众的支持，两者既相互依存，又与发展都离不开公众的支持，两者既相互依存，又在利益上存在分歧。因此，任何企业或组织都不能在利益上存在分歧。因此，任何企业或组织都不能无视公众的存在、利益和需求，如果诉诸公众的理无视公众的存在、利益和需求，如果诉诸公众的理性，通过及时、有

32、效的信息沟通，就有可能在相互性，通过及时、有效的信息沟通，就有可能在相互理解的基础上，协调和维护双方的利益，以缓和矛理解的基础上，协调和维护双方的利益，以缓和矛盾、减少分歧，建立相对和谐、互利互惠的关系。盾、减少分歧，建立相对和谐、互利互惠的关系。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程这种意识的出现具有重要意义，它比较好地适应了现代社会的特点和社会组织发展的普遍需要，体现了一种新的经营和竞争之道，因而能在众多行业和领域发挥积极的作用，并由此开创出一种新的工作与社会职业。从这个意义上说， 艾维艾维李是现代公共关系事李是现代公共关系事业无可替代的开创者之一。业无可替

33、代的开创者之一。公共关系的基本问题优秀课件（二）20世纪初现代公共关系在美国的兴起过程现代公共关系事业之所以在19世纪末20世纪初的美国迅速兴起，并非偶然。可以说，是现代的民主政治与社会平等，规定了组织与公众之间关系的平等性；现代市场经济与社会组织之间的相互竞争，突出了公众及其利益的重要性，并逐渐确定了公众在一切组织工作中的核心和主体地位，使之成为组织生存发展中最具决定性的因素；而现代科技，尤其是信息传播技术的发展，又为有效地协调公众关系提供了方法、手段和技术保证。而美国当时严重的社会矛盾和公共关系危机，更是加速了现代公共关系事业的兴起。公共关系的基本问题优秀课件现代意义的公共关系始肇于美国的

34、原因原因1、美国是一个典型的移民国家，国民中的人权意识、平等意识是公共关系产生公共关系产生的人文保证。2、美国市场体系发育十分健全,经济活动已经从以生产为中心转移到以市场为中心，这是公共关系产公共关系产生生的经济保证。3、三权分立与制衡体制比较成熟与稳固，这构成了公共关系的政治制度保证。 除了上述三点之外,19世纪30年代,美国的“报刊宣传运动”直接影响了社会公众工商企业,人们都开始从正面来重视报刊舆论传播的社会功能和价值了。公共关系的基本问题优秀课件（三）公共关系学的形成1、单向吹嘘式的公共关系单向吹嘘式的公共关系是“职业公共关系的前奏”，以“报刊宣传活动”为代表。 巴纳姆巴纳姆时期时期现代

35、公共关系的发端现代公共关系的发端 19世纪末20世纪初，“报刊宣传活动”，公司和财团雇佣专门人员炮制煽动性假新闻。是公众受愚弄的时期；公共关系的基本问题优秀课件2、单向传播式的公共关系单向传播式的公共关系是职业单向传播式的公共关系是职业公共关系开创的时期，其主导公共关系开创的时期，其主导思想是：组织对公众必须坦率思想是：组织对公众必须坦率和公开。艾维和公开。艾维. .李是这一时期的李是这一时期的代表人物。代表人物。 艾维艾维 李的公共关系思想李的公共关系思想是：是：“ “公众必须迅速被告知公众必须迅速被告知”对公众要对公众要“ “讲真话讲真话” ”。 艾维艾维 李成为蜚声社会的公李成为蜚声社会

36、的公关专家，被誉为关专家，被誉为“ “公共关系之公共关系之父父” ”。艾维艾维李李公共关系的基本问题优秀课件2、单向传播式的公共关系 这一时期又称这一时期又称艾维艾维. .李李时期时期现代公共关系职业化现代公共关系职业化的开始，现代公共关系的创始人的开始，现代公共关系的创始人公共关系之父公共关系之父 （1） 1903年在美国开办一家正式的公共关系事务所； （2） 四大贡献： A、工商业者应将自己利益与公众利益结合； B、与新闻界保持沟通； C、将公关工作做到雇员、顾客和邻居中； D、公关要在最高主管支持下工作。公共关系的基本问题优秀课件3、双向沟通式的公共关系产生于公共关系从艺术走向科产生于公

37、共关系从艺术走向科学的时期，这一时期的主导思学的时期，这一时期的主导思想是想是“ “投公众之所好投公众之所好” ”，其代，其代表人物是公共关系发展史上的表人物是公共关系发展史上的一个集大成者一个集大成者爱德华爱德华 伯伯纳斯纳斯(Edward Bernays)(Edward Bernays)。 主要主要表现在以下几个方面表现在以下几个方面: :（一）企业界开始逐步推广公（一）企业界开始逐步推广公共关系制度；共关系制度；（二）公共关系咨询业迅速发（二）公共关系咨询业迅速发展；展；（三）公共关系研究和公共关（三）公共关系研究和公共关系教育正式诞生。系教育正式诞生。爱德华爱德华伯纳伯纳斯斯公共关系的

38、基本问题优秀课件3、双向沟通式的公共关系 因此，这一时期又称伯纳斯时期伯纳斯时期使公使公共关系基本理论和方法成为较完整体系共关系基本理论和方法成为较完整体系现代公共关系学科化的成熟现代公共关系学科化的成熟 1923年出版舆论明鉴； “投公众所好”； 把公关科学化，引入大学教育公共关系的基本问题优秀课件爱德华爱德华 伯纳斯伯纳斯公共关系的基本问题优秀课件双向对称式的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通、双向平衡、公众参与”。这时期的代表人物是斯科特卡特李普和阿伦森特。4、双向对称性的公共关系公共关系的基本问题优秀课件（四）公共关系思想的演变（四）公共关系思想的演变( (一一)

39、)巴纳姆时期：不择手段，损人利己巴纳姆时期：不择手段，损人利己( (二二) )艾维李时期艾维李时期( (职业化职业化) )：说真话：说真话( (三三) )伯内斯时期伯内斯时期( (科学化科学化) )：投公众所好：投公众所好( (四四) )现代时期：现代时期：“双向对称双向对称”的公共关系模的公共关系模式式公共关系的基本问题优秀课件三、当代公共关系概况（一）美国公共关系的繁荣（二）公共关系走向世界（三）公共关系在中国公共关系的基本问题优秀课件（一）美国公共关系的繁荣 美国是现代公共关系的发祥地，也是公共关系走向世界的策源地。公共关系已经深入到美国绝大部分领域，使其成为世界上公共关系事业最发达的国

40、家，也为世界各国树立了榜样。公共关系的基本问题优秀课件现代公共关系的发展 卡特利普和森特于1952年合著有效公共关系，被誉为“公关圣经”。书中提到公共关系的“四步工作法”。 1955年国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 1947年波士顿大学开设了第一所公共关系学院，并设立公共关系学硕士和博士学位。公共关系的基本问题优秀课件（二）公共关系走向世界 在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧洲的公共关系事业也迅速发展起来。 公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯格鲁尼格（James EGrunig）研究了卓越公共关系和传

41、播管理理论全球化的问题，提出了“普遍普遍原则，特殊运用原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共关系在全球化的发展具有现实指导意义。公共关系的基本问题优秀课件（三）公共关系在中国1、公共关系在我国兴起的历史必然性实行改革开放政策的需要 发展社会主义市场经济的需要进行国际交流与合作的需要 建设社会主义精神文明的需要公共关系在我国兴起的历史必然性公共关系在我国兴起的历史必然性公共关系的基本问题优秀课件2、公共关系在中国发展的历程中国公关的引进与发展 公关教育为中国培养了大批公关人才 公关理论研究推动了公关实践的深入开展 公共关系的组织建设 公共关系的基本问题优秀课件公共关系在中国的发展公

42、共关系在中国的发展 (一一)拿来主义时期（拿来主义时期（80年代初年代初1986年）年） 1. 公关部挂牌公关从业人员出现公关部挂牌公关从业人员出现 2. 国际著名公关公司抢先登陆中国市场国际著名公关公司抢先登陆中国市场(1984年美国伟达公关公年美国伟达公关公司在北京设立首家公关代理机构司在北京设立首家公关代理机构 ) (二二)自主发展时期（自主发展时期（1986年年1993年）年） 1.行业协会辈出，职业网络出现行业协会辈出，职业网络出现 2.公关出版物丰硕，学术成果推广快公关出版物丰硕，学术成果推广快 3.公关培训活跃，教育层次多样化公关培训活跃，教育层次多样化 4.公共关系科学研究和实

43、践运作空前繁荣公共关系科学研究和实践运作空前繁荣 5.国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟国内外公关市场开始交流，国际公关职业市场正在开辟 (三三)进入成熟发展时期（进入成熟发展时期（1993年至今）年至今） 1.公关职能部门渗透到各行各业公关职能部门渗透到各行各业 2.职业公关公司开始成熟发展职业公关公司开始成熟发展 3.外资公关公司纷纷抢滩中国市场外资公关公司纷纷抢滩中国市场 4.公关教育立体化任重道远公关教育立体化任重道远公共关系的基本问题优秀课件开拓中国的公共关系事业(一一)公共关系事业在中国兴起的原因公共关系事业在中国兴起的原因 1.我国的改革开放需要公关我国的改革开放需

44、要公关 2.建立社会主义市场经济体制需要公关建立社会主义市场经济体制需要公关 3.社会主义精神文明建设需要公关社会主义精神文明建设需要公关 4.我国迎接新技术革命挑战需要公关我国迎接新技术革命挑战需要公关 (二二)中国公共关系发展面临的障碍及问题中国公共关系发展面临的障碍及问题 1.发展面临的障碍发展面临的障碍 2.公关教育及学术研究存在的问题公关教育及学术研究存在的问题公共关系的基本问题优秀课件开拓中国的公共关系事业(三)建设适合中国国情的公共关系 1.从我国社会主义性质出发 2.从我国的具体国情出发 3.从我国的文化传统出发 4.从卓有成效的工作出发公共关系的基本问题优秀课件中国未来公共关

45、系发展与瞻望(一)公关市场国际化(二)公关实务专业化(三)公关手段高科技化(四)公关地位战略化(五)公关教育规范化(六)公关人才竞争白热化，行业自律更完善公共关系的基本问题优秀课件 通过分析中外的史前“公关”和公关萌芽，论述了公关产生的历史必然性；通过对不同时期的代表人物及其观点的介绍，揭示了今天公关事业、理论、职业、活动的发展脉络，揭示了其历史发展规律，从而提高学习公关，坚持按科学办事的自觉性，同时使大家明确公众的地位是怎样上升的，从而提高尊重公众及与公众搞好关系的自觉性。亚当斯的理论、艾维李的宣言和伯纳斯的专著是公关史上的杰作，至今还有重大的指导意义。公共关系的基本问题优秀课件知 识 结

46、构 图公共关系前史公共关系的产生与发展现代公共关系的产生与发展 当代公共关系概况双向对称式的公共关系世界公共关系前史中国公共关系前史近代公共关系的萌芽现代公共关系产生的条件单向吹嘘式的公共关系单向传播式的公共关系双向沟通式的公共关系美国公共关系的繁荣美国公共关系的繁荣公共关系走向世界公共关系走向世界公共关系在中国的发展公共关系的基本问题优秀课件1. 公共关系兴起的社会历史条件是什么？公共关系兴起的社会历史条件是什么？2. 公共关系思想的演变经历了哪几个时期？公共关系思想的演变经历了哪几个时期？ 各时期的特点是什么？各时期的特点是什么？3.如何创建具有中国特色的公共关系学？如何创建具有中国特色的公共关系学？公共关系的基本问题优秀课件